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1、培训教材保洁操作流程标准化 目 录1、 序 言22、 保洁工作职责23、 保洁员质量检查操作流程64、 室外公共区域清洁操作流程95、 垃圾搜集与处理操作流程146、 卫生消杀治理操作流程167、 清洁剂使用操作流程198、 广场砖地面清洁操作流程229、 沥青地面清洁操作流程2310、 水泥地面清洁操作流程2411、 地砖地面清洁操作流程2512、 花岗岩地面清洁操作流程2613、 文化石墙面清洁操作流程2714、 玻璃清洁操作流程2815、 镜面清洁操作流程2916、 灯具清洁操作流程3017、 木器清洁操作流程3118、 特别环境清洁操作流程3219、 卫生间保洁操作流程3420、 湖泊
2、、河流等水景保洁操作流程3621、 阴沟、窨井清洗操作流程3722、 金属器具上光操作流程3823、 不锈钢清洁操作流程3924、 游泳池及更衣室清洁操作流程4025、 儿童乐园清洁操作规程4126、 清洁保养常用的清洁剂4227、 常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用4328、 保洁效劳流程4629、 家政效劳流程4830、 保洁表单 50序 言为了使您对有关保洁职责能有比拟清晰的理解，特编制这本保洁操作流程标准化。请认真阅读，如有不清晰或疑咨询，可随时查询。为业主创立一个洁净、温馨、整洁的卫生环境是物业治理工作中的一项重要内容。环境卫生的清洁与否直截了当妨碍到小区对外的整体形象，也是最
3、能直截了当反映小区物业治理水平高低的重要标志。保洁工作职责作为物业治理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平到达标准。1保洁工作目的与工作职责1.1 负责小区保洁工作，保证小区内外清洁卫生。1.2 依照小区实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，操纵物耗，降低本钱。1.3 负责小区内业主的入室清洁效劳工作，理解业主需求，及时调整效劳工程，满足业主需求。1.4 刻苦研究业务知识，提高效劳技能。1.5 完成领导交办的其他工作。2. 保洁岗位工作范围与职责2.1保洁班长工作范围与职责2.1.1 保洁班长工作范围2.1
4、.1.1 负责保洁日常治理工作，保证小区内各区域和外围环境清洁卫生。2.1.1.2 制定工作计划，掌握各项工作指标的完成情况，加强本钱核算，杜绝浪费。2.1.1.3 巡视保洁管辖区域，检查重点区域，保证清洁，并确保效劳设备的完好正常，做到保养检查工作经常化。2.1.1.4 负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效，并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。2.1.1.5 严格执行公司及物业部制定的治理规章制度，检查、监视落实情况。2.1.1.6 对员工的工作情况进展全面的考核。2.1.1.7 处理业主和员工对保洁工作的投诉，处理违纪行为。2.1.1.8 学习先进单位在清洁
5、、卫生等方面的做法和经历，取长补短，不断改良日常工作中的缺乏和缺陷，提高治理水平和清洁标准。2.1.1.9 制定、完善各项规章制度，不断改良、提高效劳水平。2.1.1.10 协调与其他部门的关系，保证物业部之间默契的配合。2.1.2. 工作职责2.1.2.1 合理安排工作，保证工作质量。2.1.2.2 定期对员工进展岗位知识和操作技能培训，并进展考核。2.1.2.3 加强消防、平安教育，使员工具有处理突发事件的才能。2.1.2.4 协调业主关系，征求业主需求，不断扩展效劳工程。2.1.2.5 每日检查属下工作标准不低于总工作量的50%。2.1.2.6 完成公司下达的各项工作指标。2.2保洁员工
6、作范围与职责2.2.1 保洁员工作范围2.2.1.1 按清洁程序清洁指定区域内的卫生工作，并保证清洁质量。2.2.1.2 每日清洁工作完毕，需做好设备的清洁和归位存放工作。2.2.1.3 掌握一般清洁机械的使用保养知识并留意合理操纵清洗药剂的使用，掌握清洁用品耗费情况并及时补充，杜绝浪费。2.2.1.4 掌握一般清洁药水的根本功能和配兑比例。2.2.1.5 及时申报所属区域内相关的需维修工程。2.2.1.6 完成主管临时指派的工作，并保证工作质量。2.2.1.7 及时报告所属区域内的平安及事故隐患。2.2.2 工作职责2.2.2.1 保证保洁范围内清洁无杂物。2.2.2.2 服从各级治理人员的
7、领导，恪守小区的各项要求。2.2.2.3 严格按操作要求完成对所辖区域的保洁工作，到达工作标准。2.2.2.4 努力学习专业知识，提高岗位技能，更好地完本钱职工作。2.2.2.5 树立公司形象，维护公司利益，文明礼貌效劳。保洁员仪容仪表及行为标准3.1 目的 标准保洁员言行，提高保洁员的效劳形象。3.2 内容3.2.1 表情亲切、热情，保持微笑；在公共区域清洁工作时应面带微笑，目光不能呆滞、不东张西望或无精打采。3.2.2 保持口腔清洁，谈吐、口齿清晰，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时讲一般话，上班前不食用有异味的食物；不管是业主依然访客有事询咨询，一定做到有咨询有答。3.2.3 不随
8、意打听业主的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其它私人信息。3.2.4 上班时应与同事互相咨询候，工作时遇见业主、领导点头微笑、咨询好；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得与业主讲一些与工作无关的话；与业主同乘电梯时，应主动让业主先出先进。3.2.5 每天保持较好精神相貌和愉快心情工作，脸部要保持洁净，头发梳理整齐；着装应按照公司规定进展着装，不得串季着装，同时需保持洁净、整洁，不得有异味，不能有明显皱痕、破损或掉扣现象，统一在左胸佩戴工作铭牌；不留指甲，女性化淡妆，额前刘海不能超出眉毛下，不染有色头发，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长，两鬓不遮耳。3.2.6 室内清洁时，不得随意翻阅物
9、品，不得使用室内设备设备，如：、电脑、洗手间等，留意沟通内容，留意作业效率。3.2.7 工作中遇到业主通过应迅速停顿作业，给业主让出通道，并欠身点头咨询候等行人路过再开场清洁。3.2.8 工作中发觉业主提拿大件或沉重物品时应主动帮助，主动为业主开门或按电梯。3.2.9 工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不能够将手插在衣裤袋内。3.2.10 清洁时应留意保持现场卫生，切记在工作时要放置温馨提示牌。3.2.11清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应留意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。3.2.12 不得接受业主的赠送礼品。3.2.13不做有损公司形象
10、的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。3.2.14 工作时间不许私自为业主提供特别效劳。3.2.15 清洁后应及时向上级汇报清洁结果。3.2.16 一切拾获物品要交公，严禁私留。3.2.17 在任何情况下，都不同意与业主发生争辩、顶撞。3.2.18 遵纪守法，恪守公司的各项规章制度。4保洁员文明效劳用语标准4.1 目的 标准保洁员文明效劳及用语标准，提升保洁员效劳状态。4.2 内容4.2.1 （微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！4.2.2 （微笑）您好！请咨询；4.2.3 （微笑）您好！烦恼您一下；4.2.4 （微笑）您好！我如今能够做清洁吗？4.2.5 （进入办公室或异性洗
11、手间必须先敲门）对不起，我能够进来吗？4.2.6 （不能立即做的事情）对不起，请稍等，我立即来；4.2.7 是，我立即转告他（她）；4.2.8 （工作中不小心碰撞业主）对不起，特别抱歉；4.2.9 （工作中需业主配合的）对不起，请稍让一下；感激，给您添烦恼了；4.2.10 感激，特别感激；5卫生标准作业的操作程序和原则：（总原则）是从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。5.1扫地、拖地的程序是：由内到外，从边缘向中间清洁。5.2抹尘的程序是：从上至下，由左到右，从里到外，再清洁边角。5.3垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、污渍及损坏现象要及时更换垃圾袋。5.4推尘：
12、沿地面直线成行操作。保洁员质量检查操作流程1目的标准保洁工作质量检查标准，确保小区环境卫生整洁，对保洁工作质量作出客观评价。2适用范围适用于公司各物业部的保洁工作质量检查。3职责3.1 物业部经理、保洁班长负责按照本流程对保洁工作进展质量检查、卫生评比工作。3.2 保洁员负责按照本流程进展清洁卫生的自查。4操作4.1 室外公共区域的检查方法与质量标准 4.l.l 道路 a) 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值；b) 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100内烟头、塑料袋、纸屑平均不超过两个，无直径1cm以上的石子、无大面积落叶。4.1.2 绿化带 a) 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取
13、平均值；b) 质量检查：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无直径3cm以上石子；c) 房屋阳台下每 l00的烟头或棉签等杂物在两个以内，其他绿化带 100内杂物在一个以内。4.1.3 排水明沟 a) 检查方法：抽查两栋房屋的排水沟，目视检查，取平均值；b) 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100内烟头、棉签或纸屑在两个以内。4.1.4 垃圾箱 a) 检查方法：每责任区抽查1个，清洁后全面检查；b) 质量标准：地面无散落垃圾，无污水、无明显污迹。4.1.5 垃圾中转站 a) 检查方法：每天清洁后目视检查；b) 质量标准：地面无粘附物、无明显污迹；墙面无粘附物、无明显污迹。4.1.6 果皮箱
14、a) 检查方法：每责任区抽查两个，全面检查；b) 质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。4.1.7 标识宣传牌、雕塑 a) 检查方法：全面检查；b) 质量标准：目视外表无明显积尘、无污迹、无乱张贴。4.1.8 沙井和污、雨水井 a) 检查方法：每责任区抽查三个，目视检查；b) 质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。4.1.9 游乐场 a) 检查方法：目视检查；b) 质量标准：地面无垃圾、纸屑，设备完好无污迹。4.1.10 喷水池 a) 检查方法：目视检查；b) 质量标准：无纸屑、杂物、青苔，水无变色或无异味。4.l.11 天台、雨蓬 a) 检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，
15、目视检查；b) 质量标准：无杂物、垃圾、纸屑，排水口畅通，水沟无污垢。4.2 室内公共区域的检查方法与质量标准4.2.l 地面的清洁 a) 检查方法：每责任区抽查五处，目视检查；b) 质量标准：无垃圾杂物、无泥沙、污渍；大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；地毯无明显灰尘、无污渍。4.2.2 墙面的清洁 a) 检查方法：每责任区抽查五处，全面检查；b) 质量标准：大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100内无明显灰尘；乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；墙面、墙纸洁净无污渍。4.2.3 楼道梯间、走廊地面 a) 检查方法：目视检查，每责任区抽查两个单元，50走廊三处；b) 质量标准：无纸屑、杂物、污迹，
16、每个单元梯级烟头不超过1个，走廊100烟头不超过 1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。4.2.4 墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等 a) 检查方法：每责任区抽查两处，全面检查；b) 质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100内无明显灰尘。4.2.5 办公室 a) 检查方法：全面检查；b) 质量标准：整洁、无杂物，墙面无灰尘、蜘蛛网，地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。4.2.6 公用卫生间 a) 检查方法：全面检查；b) 质量标准：地面洁净无异味、无积水、无污渍、无杂物；墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；设
17、备完好、用品齐全；天花板、灯具目视无明显灰尘；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。4.2.7 灯罩、出风口、指示灯 a) 检查方法：每责任区抽查三处，目视检查；b) 质量标准：无明显灰尘、无污迹。4.2.8 玻璃门窗、镜面 a) 检查方法：每责任区抽查三处，全面检查；b) 质量标准：玻璃外表无污迹、手印，无划痕，清洁后用纸巾擦拭无明显灰尘。4.2.9 地下室、地下车库a) 检查方法：每责任区抽查三处，目视检查。b) 质量标准： 地下室地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙、油迹； 车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘； 车库的标识牌、消防栓、公用门等设备目视无污渍、无明显灰尘。4.3 保洁班长汇同治理
18、人员对各责任区域进展卫生评比检查，每周进展一次，并将检查情况记录在室外保洁工作检查记录表（YC/QR-84-A/0）上。4.4 该表由部门归档保存一年，评比结果作为个人绩效考评的依照之一。 5. 记录室外保洁工作检查记录表YC/QR-84-A/06.相关支持性文件室外公共区域清洁操作流程1.目的标准室外公共区域保洁员作业，确保公共场地卫生良好、环境整洁。2.适用范围适用于公司辖区内公共场地的环境清洁治理。3.职责3.1 保洁班长负责室外卫生清洁计划的制定、组织施行和质量监控清洁作业。3.2 保洁员负责按照本流程详细进展室外卫生保洁工作。4.操作流程4.l 室外公共区域清洁计划的制定 4.1.l
19、 保洁班长应依照气候变化、小区的卫生情况等制定出每月清洁计划。4.1.2 室外公共区域计划应包含以下内容：a) 不同天气情况保洁频率； b) 重点路段的保洁频率；c) 重点保洁工作措施；d) 清洁费用的预算。4.2 道路的清洁、保洁 4.2.l 每天对小区的道路、两侧行人道定时清扫。4.2.2 对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。4.2.3 巡回保洁的道路拟定不要太长，往返时间以1小时以内为宜。4.2.4 下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。4.2.5 旱季时每月冲洗一次路面，雨季每半月冲洗一次。4.2.6 发觉路面有油污应即时用清洁剂清洁。4.2.7 用铲刀去除粘在地面上的香口
20、胶等杂物。4.2.8 道路的清洁标准：a) 目视地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙；b) 道路、人行道无污渍、每200痰迹操纵在一个以内；c) 行人路面洁净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍；d) 路面垃圾滞留时间不能超过1小时。4.3 街心花园、广场的清洁、保洁。4.3.1 花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁。4.3.2 清扫广场花园里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。4.3.3 及时去除地面的油污渍、粘附物。4.3.4 每天擦拭一次花园的花坛、风水球等。4.3.5 发觉水池内有垃圾应立即捞起。4.3.6 每月冲洗一次街心花园，旱季冲洗时间可缩短至10天一次。4.3.7 每月用清洁剂对地面污迹
21、作全面清洁一次。4.3.8 广场、花园的保洁标准：a) 地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；b) 花坛外表洁净无污渍；c) 广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过1小时。4.4 绿化带的清洁4.4.l 用扫把细心清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。4.4.2 对烟头、棉签等用扫把不能清扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内。4.4.3 每天清洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。4.4.4 每天擦拭一次花池立面、平面，确保外观洁净。4.4.5 绿化带的清洁标准：a) 目视绿化带无明显垃圾、落叶；b) 每100烟头操纵在1个以内；c) 花坛外表洁净无污渍。4.5 地下管井的疏通 4
22、.5.1 每季度对地下管井按以下程序清理一次：a) 用铁钩打开井盖；b) 用捞筛捞起井内的悬浮物；c) 去除井内的沉沙，用铁铲把粘在井内壁的杂物清理洁净；d) 清理完毕盖好井盖；e) 用水冲洗地面。4.5.2 每年按以下程序对地下管道完全疏通一次：a) 打开井盖后，用长竹片捅捣管内的粘附物；b) 用压力水枪冲刷管道内壁；c) 清理管道的垃圾；d) 清理完毕必须盖好井盖；e) 用水冲洗地面。4.5.3 地下管井清洁标准：a) 目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物；b) 水流畅通，井盖上无污渍、污物。4.5.4 考前须知：a) 掀开井盖后，地面要竖警示牌，必要时加围拦，并有专人负责监护以防行人跌入；
23、b) 作业时，应穿连身衣裤、戴胶手套；c) 必须有两人以上同时作业。4.6 喷水池的清洁期4.6.l 保洁员应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。4.6.2 喷水池每月清洁一次。4.6.3 喷水池清洁前由保洁班长先将鱼捞出，并通知工程人员作好停电、停水工作，然后再对喷水池按以下程序进展清洗：a) 打开喷水池排水阀门放水，等池水放去23时，保洁员入池清洁；b) 用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖；c) 用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大石表层的青苔、污垢；d) 排尽池内污水并清理洁净池底脏物、垃圾；e) 关闭排水阀门、打开进水阀门，通知工程人员供水供电，并清洗水池四周地面污
24、迹；f) 清洗完毕进水后将鱼放回池里。4.6.4 池底鹅卵石半年清洗一次。4.6.5 清洁喷水池时应留意：a) 清洁时应断开电源，以防触电；b) 擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏；c) 清洁时不要摆动喷头，以免妨碍喷水欣赏效果；d) 清洗池底后应将鹅卵石块理平；e) 留意防滑、跌倒。4.6.6 喷水池清洁标准：应到达目视水池清亮见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。4.7 人工湖的保洁4.7.l 人工湖的保洁工作应每天进展一次。4.7.2 作业人员必须会游泳。4.7.3 一般情况下垃圾会自动飘浮到近岸，保洁员于岸边处持作业工具打捞湖面上的飘浮垃圾。4.7.4 保持人工湖水面无飘浮物。4
25、.8 游乐设备的清洁 4.8.l 转椅、滑梯等儿童游乐设备应每天按以下要求保洁一次：a) 用抹布擦拭娱乐设备外表上灰尘；b) 用清洁剂擦拭污渍后用水清洗洁净，再用干布抹干；c) 清扫游乐场内及四周的纸屑、果皮、树叶等垃圾；d) 擦拭附近的石椅石凳。4.8.2 保洁时应留意：a) 在擦拭儿童娱乐设备时，发觉设备设备脱焊、断裂、脱漆或有平安隐患时，应及时汇报小区物业部；b) 发觉娱乐的人员特别是小孩未按规定使用游乐设备时，应予以制止、纠正。4.8.3 娱乐设备清洁标准：a) 娱乐设备外表洁净光亮，无灰尘、污渍、锈迹；b) 目视游乐场四周整洁洁净、无果皮、纸屑等垃圾。4.9 路灯的保洁 4.9.1
26、路灯应每月保洁一次。4.9.2 路灯的保洁应在白天灭灯断电时进展，作业前保洁班长应通报小区物业部，由物业部统一安排通知工程人员断开电源。4.9.3 路灯保洁方法详细按照玻璃清洁操作流程、灯具清洁操作流程操作。4.9.4 路灯保洁因需踩梯工作，必须两人同时作业（一人扶梯）。4.9.5 擦拭灯罩时，应留意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂；发觉灯罩有裂纹或其他平安隐患时，应及时汇报保洁班长。4.10 雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁 4.10.l 雕塑装饰物的清洁要求：a) 备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；b) 先用扫把清扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹一遍；c) 有污迹时应用清洁剂涂在
27、污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗洁净。4.10.2 宣传标识牌的清洁要求：a) 有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布由上往下擦抹，然后用干布抹洁净，如有污迹应用清洁剂进展清洗；b) 宣传牌、标示牌等应每天擦拭一遍。4.10.3 清洁时应留意：a) 梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤；b) 保洁工具不要损伤到被清洁物。4.10.4 清洁后检查应无污渍、无积尘。4.11 天台和雨蓬的清洁 4.11.1 预备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具，并按以下程序操作：a) 将梯子放稳,人沿梯子爬上雨蓬，先将雨蓬或天台的垃圾清理装入编织袋；b) 将垃圾袋提下并将垃圾倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃
28、圾车；c) 用铁杆将雨蓬、天台上排水口（管）疏通积水；d) 天台、雨蓬每季度清扫一次。4.11.2 清洁时应留意：a) 保洁员上下梯时应留意平安，必须有两人同时操作，防止摔伤；b) 杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具；c) 清扫时应避开人员出入频繁的时间。4.11.3 清洁标准：应到达目视天台、雨蓬无垃圾、杂物，无积水、青苔。4.12 垃圾筒、果皮箱的清洁4.12.1 垃圾筒、果皮箱应每天清运一次。4.12.2 垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇特别情况应增加清洗次数。4.12.3 清洗垃圾筒、果皮箱时不能妨碍业主使用。4.12.4 清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾
29、袋，并集中运到指定的地点清洗。4.12.5 先将垃圾筒、果皮箱的外表冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。4.12.6 将油渍、污渍洗洁净后，用清水冲洗洁净，用布抹干。4.12.7 清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。4.12.8 清洁标准应到达：a) 目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹；b) 垃圾筒、果皮箱四周无积水。4.13 排水沟的清洁 4.13.1 排水沟的清洁应按以下要求每周进展一次：a) 用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾；b) 拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通；c) 用水冲洗排水沟，发觉沟边有不洁净的地点应用铲刀铲除。4.13.2 排水沟的清洁标准：应到达目视洁
30、净无污迹、无青苔、杂草，排水畅通无堵塞、无积水、无臭味。4.14 信报箱的清洁 4.14.l 每周擦拭业主信报箱两次。4.14.2 擦拭后的信报箱应洁净无灰尘、无污迹。4.15 监控探头的清洁4.15.l 监控探头按以下要求每周擦拭一次：a) 用镜头专用纸擦拭探头镜片；b) 用微湿的毛巾擦拭探头的外表。4.15.2 擦拭探头的玻璃镜片时必须使用镜头擦纸，以免有毛尘和刮伤镜面。4.15.3 清洁后应到达镜头光亮洁净、探头外表洁净无灰尘。4.16 室外清洁、保洁工作检查 4.16.l 保洁班长应按相关流程标准检查保洁员的工作情况并将检查情况记录于每天工作日记中。4.16.2 保洁班长应每天检查室外
31、公共区域的卫生并将检查情况记录于保洁工作日记中。4.16.3 保洁班长每周应依照工作检查记录对员工进展工作质量评估。该质量评估连同相关工作日记将作为员工绩效考评的依照之一。5.记录6.相关支持性文件6.1 玻璃清洁操作流程6.2 灯具清洁操作流程 6.3 清洁剂使用操作流程垃圾搜集与处理操作流程1.目的标准垃圾搜集与处理工作，确保垃圾的及时处理。2.适用范围适用于公司辖区内的垃圾搜集与处理工作。3.职责3.1 保洁班长负责垃圾回收工作的组织、施行和检查，监视垃圾回收工作的完成情况。3.2 保洁员负责详细施行垃圾回收保洁工作。4.操作流程4.l 保洁员应按照规定时间进展小区垃圾的搜集。4.2 工
32、程垃圾的回收 4.2.1 瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应运送到小区指定地点倒放，禁止倒在垃圾中转站内。4.2.2 路面灰尘、泥沙等粉尘状垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。该类垃圾一定要倾倒在小区内指定地点，禁止倒入垃圾中转站。4.2.3 废弃的涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中要留意容器的封闭，防止溢流污染路面。4.2.4 有回收利用价值的垃圾要拣出分类单独存放一处。4.3 生活垃圾的搜集与处理 4.3.1 梯间保洁员在清洁梯间时，少量的垃圾可倒入门口的垃圾箱内，量大的垃圾应直截了当运送到小区内的垃圾中转站内。4.3.2 路面保洁员在清洁路面时，应将搜集的少量垃圾直截
33、了当倒入附近的垃圾筒内，但在以下情况下，禁止直截了当倒入垃圾筒内：a) 没有容器装盛的流质垃圾；b) 业主扔弃的大件垃圾；c) 一次能把垃圾筒装满的垃圾；d) 清洁沙井内的垃圾；e) 其他不宜装进垃圾筒内的垃圾。4.4 垃圾筒的清理4.4.1 保洁班长应安排固定人员专门回收运送垃圾筒内的垃圾。4.4.2 固定垃圾运送人员应巡回收取垃圾筒内的垃圾，保证垃圾筒内呈半空状态，方便业主使用。4.4.3 将垃圾运送到垃圾中转站存放。4.4.4 有回收利用价值的垃圾应拣出分类存放。4.4.5 用水清洗垃圾筒，清洗洁净后用抹布擦干垃圾筒的外外表。4.4.6 及时将清洁完的垃圾筒摆放回指定地点。4.5 有回收
34、利用价值垃圾的处理 4.5.1 垃圾运送人员对有回收价值的垃圾应及时拣出并分类存放。4.5.2 将回收存放的有价值垃圾汇总存放后应及时出售一次。4.5.3 出售回收垃圾时，垃圾中转站当值保洁员、保洁班长和治理人员应同时到场。4.5.4 所得款项由内勤直截了当收取，并办理好相关手续。4.6 垃圾中转站的垃圾处理 4.6.l 垃圾中转站应设置在不妨碍小区环境的地点。4.6.2 垃圾中转站的垃圾应每天清运一次，期间如垃圾较多妨碍垃圾存放时，保洁班长应及时安排清运。4.6.3 垃圾运送人员应负责垃圾中转站四周的卫生，保证垃圾中转站里的垃圾存放齐整，地面无散落的垃圾。4.6.4 垃圾运送人员负责每天一次
35、清理、冲洗垃圾中转站地面。4.6.5 每月应对垃圾中转站进展一次消杀工作。4.6.6 垃圾中转站的卫生标准：a) 地面无散落垃圾、无污水、污渍；b) 墙面无粘附物，无明显污迹；c) 垃圾做到日产日清；d) 所有垃圾集中堆放在指定地点，做到合理、卫生，四周无散积垃圾；e) 可作废品回收的垃圾应另行存放；f) 垃圾站应保持清洁无异味，每月定时喷洒药水，防止虫害发生；g) 按要求做好垃圾袋装化。4.7 保洁班长应按相关作业标准检查保洁员的工作情况，并将检查情况记录于每天工作检查表中。4.8 保洁班长每周至少两次检查垃圾中转站的运作情况，并将检查情况作好记录。该记录应由部门归档保存，作为保洁员绩效考评
36、的依照之一。5.记录6.相关支持性文件卫生消杀治理操作流程卫生消杀治理操作流程1.目的标准卫生消杀工作程序，净化小区环境。2.适用范围适用于公司治理的各小区卫生消杀工作的治理。3.职责3.1 保洁班长负责卫生消杀工作计划的制定、并组织施行和质量监控，组织施行、检查卫生消杀工作。3.2 保洁员(消杀工作人员)负责按照本流程进展详细卫生消杀工作。4.操作流程4.1 卫生消杀工作计划的制定 4.1.1 保洁班长应依照季节的变化制定出卫生消杀工作计划。4.1.2 消杀工作计划应包括以下内容：a) 消杀对象；必须在保证平安的前提下进展，由小区发放通知，及时通知业主，必要时挂上明显的标识；b) 消杀区域；
37、c) 消杀方式选择与药物计划；d) 消杀费用预算。4.2 灭蚊、蝇、蟑螂工作 4.2.1 每年的411月份时段进展灭虫消杀工作。其他月份详细参照各标准操作流程的要求进展消杀。4.2.2 消杀区域：a) 各楼宇的梯口、梯间及楼宇四周；b) 别墅住宅的四周；c) 会所及配套的娱乐场所；d) 各部门办公室；e) 公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域；f) 员工宿舍和食堂。4.2.3 消杀药物一般用敌敌畏、宁尔杀虫剂乳油、灭害灵、敌百虫、菊脂类药喷洒剂等。4.2.4 消杀方式以喷药触杀为主。4.2.5 喷杀操作要点：a) 穿戴好防护衣帽；b) 将喷杀药品按要求进展稀释注入喷雾器里；c)
38、 对上述区域进展喷杀。4.2.6 喷杀时应留意：a) 梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或业主的门面上；b) 员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上；c) 食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上；d) 不要在人员出入顶峰期喷药。4.2.7 办公室、会所娱乐配套设备应在下班或营业完毕后进展，并留意：a) 关闭门窗；b) 将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。4.3 灭鼠 4.3.1 灭鼠工作每月应进展一次。其他月份详细参照各标准操作流程的要求进展消杀。4.3.2 灭鼠区域：a) 别墅、楼宇四周；b) 员工宿舍内；c) 食堂和会所的娱乐配套设备；d) 小区中常有老鼠出没的区域。4
39、.3.3 灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。4.3.4 饵料的制造：a) 将米或碾碎的油炸花生米等放一专用容器内；b) 将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上；c) 制造饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套，禁止裸手作业。4.3.5 在灭鼠区域投放饵料应留意：a) 先放一张写有“灭鼠专用”的纸片；b) 将鼠药成堆状放在纸片上；c) 尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地点；d) 禁止成片或随意撒放。4.3.6 投放鼠药必须在保证平安的前提下进展，小区发放通知，及时通知业主，必要时挂上明显的标识。4.3.7 一周后，撤回饵料，期间留意捡拾死鼠，并将数量记录在环境消杀记录（YC/QR-86-A/0）
40、中。4.4 消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。4.5 消杀工作标准4.5.l 检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。4.5.2 检查营业区域和办公区域，目视无苍蝇滋生地。4.5.3 检查室内和污水、雨水井，每处蟑螂数不超过3只。4.5.4 抽检楼道、业主家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1，鼠洞每2万平方米不超过1个。4.6 消杀工作的治理与检查 4.6.1 消杀工作前，保洁班长必须详尽地告诉作业人员应留意的平安事项。4.6.2 保洁班长每次应检查消杀工作的进展情况并将工作情况记录于每天工作日记中。4.6.3 保洁班长现场跟踪检查，确保操作正确。4.6.4 保洁班长应每月汇同有
41、关人员对消杀工作按检验方法和标准进展检查，并填写环境消杀记录（YC/QR-86-A/0）。上述材料由部门归档保存。4.6.5 本流程执行情况作为保洁员工绩效考评的依照之一。4.7 消杀操作和施行标准4.7.1 15%宁尔杀虫剂乳油室内药水每10天喷洒一次，主要用于各单元楼道及自行车库过道、地下、半地下车库过道；4.7.2 15%宁尔杀虫剂乳油室内药水每10天喷洒一次，主要用于垃圾桶附近及小区室外公共娱乐设备；4.7.3 敌敌畏药水每30日喷洒一次，主要用于小区窨井、下水沟、雨水管出口处、水系边缘、绿化带等。4.8 配比配置药水：4.8.1 室内外药水：按1：90标准配比；4.8.2 敌敌畏药水
42、：绿化带按1：60标准配比；窨井等处按1：100标准配比。5.记录5.1 环境消杀记录YC/QR-86-A/06.相关支持性文件清洁剂使用操作流程1.目的标准清洁剂的使用工作，确保正确平安使用各类清洁剂。2.适用范围适用于公司治理的各小区或大厦清洁剂的使用。3.职责3.1 保洁班长负责按照本流程培训员工掌握有关清洁剂的正确使用方法。3.2 保洁员负责按照本流程详细使用各类清洁剂。4.操作流程4.1 除香口胶喷剂 4.1.1 使用范围：适用于去除地毯上的香口胶渍。4.1.2 使用方法：不用兑水，直截了当将除香口胶剂喷在地毯的香口胶渍上，用铲刀铲除。4.2 起蜡水 4.2.1 使用范围：适用于去除
43、塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石外表上的旧蜡渍。4.2.2 稀释度：a) 细微蜡渍为1：10；b) 一般蜡渍1：4；c) 严峻蜡渍1：2。4.2.3 使用方法：将起蜡水稀释后涂于大理石等天然石外表，然后用刷地机配百洁垫或用铲刀去除旧蜡，再用吸水机或抹布擦洁净。留意：使用时需戴胶手套，假设不慎触及皮肤或眼部应立即用清水冲洗。4.3 底蜡 4.3.l 使用范围：适用于胶地板、马赛克、云石、水磨石等天然石外表清洁养护。4.3.2 使用方法：不用兑水，直截了当用洁净蜡拖将底蜡涂于地板上，一般涂23层。4.3.3 使用底蜡时，应先预试蜡面的耐磨功能，然后再大面积使用，一般规律是：硬石地面用软蜡
44、，软石地面用硬蜡。4.4 石地封蜡 4.4.1 使用范围：适用于混凝土、水磨石、马赛克、红地砖及粗面花岗岩等。4.4.2 使用方法：不用兑水，直截了当用洁净蜡拖将封蜡涂于地板上。4.5 面蜡 4.5.1 使用范围：适用于蜡面地板。4.5.2 使用方法：不用兑水，使用时直截了当用洁净蜡拖将面蜡涂于地面上。4.6 木地板清洁蜡 4.6.1 使用范围：适用于木地板清洁保养。4.6.2 使用方法：不用兑水，直截了当用洁净蜡拖将清洁蜡涂于地面上。4.7 木地板封蜡 4.7.1 使用范围：适用于木地板保养。4.7.2 使用方法：不用兑水，直截了当用洁净蜡拖将封蜡涂于地面上。4.8 抛光蜡 4.8.1 使用范围：适用于塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等地板。4.8.2 使用方法：不用兑水，直截了当将抛光蜡注入机器上的蜡壶或喷壶，均匀洒在