《关于改进月亮湾小区物业管理工作的建议.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于改进月亮湾小区物业管理工作的建议.docx（10页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 关于改进月亮湾小区物业管理工作的建议 关于改良月亮湾小区物业治理工作的建议 关注小区业主的需求与欲望，以制造业主满足为效劳宗旨。 物业治理供应或开发自己的效劳产品时，必需先要对业主的需求和欲望进展调查讨论，开发出“适销对路”的产品。一般状况下，物业治理供应的效劳产品大多是收费工程，假如不考虑效劳对象的需求，把这些工程强加于业主，自然会产生许多冲突和问题。 就物业治理来讲，效劳是一种过程，不能仅仅把它作为一种结果来对待。作为业主，他们不仅仅关怀效劳的结果，往往更加留意对效劳过程的感受。比方修理，不是把水龙头修好就行了，而要让业主感到有一种愉悦感，如进门修理人员接到任务后必需多少分钟内到场，并配
2、带上岗证，自带拖鞋，工具包内要带抹布，把现场残留物清扫洁净，完工后恳求业主对修理效劳质量予以签字确认等等。这不仅反映了一个公司的职业水准，也表达了对业主的敬重。 注意业主的欲望与需求，准时为他们供应效劳，要努力做好以下几点：一是变“要我做”为“我要做”，主动讨论社区业主的需求，开发物业公司共性化的效劳，不断满意业主的现实或潜在需求;二是完成角色定位，物业公司与业主之间不是治理被治理的关系，而是雇用被雇用、效劳与被效劳的关系。业主花钱购置效劳，物业公司完全没有理由不按业主的需求供应优质的效劳。三是充分敬重业主，形成良好的职业道德标准，乃是物业治理人员必备的素养之一。 关注小区业主支付的本钱，真正
3、让业主感到物超所值。 比方：针对不同业主需要供应不同的效劳质量，制定不同的收费标准，尽量做到效劳工程与收费标准的对等。 采纳科学合理的定价方式，我司建议贵公司须留意以下两个方面的问题：一是要在定价时要充分考虑住户的收入水平及承受程度;二是所承诺的效劳要尽量兑现，在力所能及的状况下多供应一些收费较低或免费的效劳，让住户真正感到有更多的超出价值。要做到这一点，对很多物业治理公司来说很不简单，我司以为可从以下几个方面拓展经营思路： 一是开展多样化的经营方式，增加收入，增加创收价值高的效劳工程、利用自身专业化的效劳队伍向外界供应收费效劳等。 二是注意物业的低本钱效益。 三是积极打造物业治理品牌，树立知
4、名品牌形象。从某种意义上说，这不仅可以增加物业公司的收入，而且可以制造业主最正确满足。 只有公司实力增加了，物业公司才能考虑在效劳收费上降低业主支付的本钱，并为业主供应满足效劳。 尽量为业主供应便利，制造多样化的效劳方式。 物业治理公司要以业主为中心为他们供应生活上的便利。比方现在的不少小区都不准出租车入内，那么业主带有重物怎么解决?为此发生纠纷特别普遍。出于考虑业主的便利，可以考虑在每个围合口都有一个实物助理办公室，供应手推车、平板车等，帮忙业主把东西运回家，这就特别便利。再比方，他们为业主办理入住手续时，强调一站式效劳，规定一段时间把电话、银行、水电气等全部效劳机构一并请来集中办公，很繁琐
5、的事在几个小时就能办完。这种做法业主能不满足吗?物业治理为业主供应的诸多便利效劳，还包括代请保姆、钟点工，代为购物，接送子女上学，供应房屋租赁中介等，这也是物业多样化经营的一局部，也正是物业公司发挥潜能的地方。 加强与业主的沟通与沟通。 当今社会是一个注意沟通与沟通的社会。任何一次沟通都是双向互动的。以往物业治理公司在重治理轻效劳的思想指导下，物业公司与业主的沟通都是单向的。物业公司对业主的种种要求就是传播的内容，加之业主对物业治理还缺乏一种正确的熟悉，很简单产生抵触心情，各项工作开展困难也就可想而知了。假如我司采纳一种沟通的手段，在公平的根底上主动与业主进展沟通沟通，在沟通中双方不断改良或矫
6、正各自的思想和行为，许多问题就能够迎刃而解。出于改良工作或为业主供应效劳考虑，物业公司在与业主的沟通上应积极主动，可考虑以下方式：一是设立投诉、报修电话，有条件的小区可开设网站留言专栏等;二是定期召开座谈会，听取业办法见和建议，针对业主提出的问题，准时答疑;三是利用重要节日，准时送去关怀与祝愿，联络感情;四是建立业主效劳回访制度。与业主最好的沟通方式莫过于为他们供应最好的效劳了，业主看在眼里又感受于心，这种沟通是潜移默化的，虽无声胜似有声。 物业经理人：.pmcE 篇2：一体化酒店式物业治理建议:智能化系统 一体化酒店式物业治理建议:智能化系统 九 智能化系统的治理、维护 (一)XX酒店物业智
7、能化系统的治理和维护 针对XX酒店物业智能化系统的特点，结合我公司智能化系统治理的阅历，制定如下治理及维护方案： 1、建立设备运行及维护队伍 由高素养的专业人员来使用和维护设备，设备的功能才能得到充分的发挥。邀请相关单位(如该系统的设计、安装单位)对全部技术人员进展强化培训，确保每一个人都能谙熟该系统并能正确使用及维护。 2、 严格监控装修及其它施工工程 首先，我们将对全部的治理人员进展全面培训，让每一个人员都能清晰知道隐敝线路的详细位置。其次，我们将对全部的装修进展严格监控，监管人员每天至少二次到现场查看，防止线路被损坏。 3、建立供给商档案 我们将对全部的器件、配件建立具体档案，包括型号、
8、产地、制造单位、供给单位等等，并与供给商、制造商保持联系，确保以最快速度取得所需的配件，并能跟踪产品的更新换代，使XX酒店物业的智能化系统得到准时的完善。 4、日常巡察与定期保养 日常的巡察检查是准时发觉缺陷的最正确途径，而定期维护则是发觉、解决软性隐患的最正确方法。我们将实行日常巡察及定期保养结合的方法来确保设备安全运行。 5. 消防报警紧急处理程序 掌握中心值班人员 通知 往现场 火警 扑救 义务消防队员 报警 由入口处保安员引至现场 公安消防119 报告 往现场 酒店式效劳中心经理 报告 把握现场状况 公司领导 通知 往现场 出事业户 反应 6. 特别现象的紧急处理程序 智能掌握中心的值
9、班人员通过摄像镜头发觉小区内有特别现象(偷车、抢劫、交通事故等)时，将按下列图进展紧急处理。 掌握中心 值班人员 特别现 场四周 保安员 (2人以上) 现场相 机处理 结果 酒店式效劳中心人员赴现场指挥 开启相关区域摄像机 进展录像监视现场状况 反应 十 XX酒店物业接收后的规划 为保证XX酒店物业接收后的工作能顺当开展，特制定如下各阶段工作规划表。 阶段 序号 工 作 项 目 时 间 具 体 措 施 介入阶段 1 勘察XX酒店物业的物业环境，供应相关建议 介入前期 全面了解小区整体布局及房屋、配套设施、文化场所、机电设备状况 2 酒店式效劳中心运作的预备工作 与接收验收同时进展 物资装备的配
10、置;入住资料的印刷;人员配备等。 3 参与智能化系统、机电系统的调试、运行培训 进展商安排 派机电工程师、中级以上电工，进驻现场。 4 参加小区房屋的接收验收与移交 进展商安排 做好记录;催促施工单位修整;复验;办理书面移交手续。 5 建立XX酒店物业治理机构 进驻前一个 月内 内部调配人员一周内到位;外聘人员一个月内到位;全部人员均持证上岗 6 人员培训 酒店式效劳中心成立后 按培训规划执行 熟识业主(住户)状况 同上 资料预备 日常治理阶段 1 房屋的使用、修理、养护 委 托治理期内 按公司ISO9000质量保证体系运行 2 公用设施、设备及场所的使用、修理、养护和治理 3 清洁卫生 4
11、公共生活秩序 5 便民效劳网点及其它公共场所的治理及修理养护 6 区内车辆行驶及停靠 7 社区文化活动 篇3：一体化酒店式物业治理建议:便民效劳 一体化酒店式物业治理建议:便民效劳 八 便民效劳 供应便利、高效、经济的业主效劳是衡量物业治理水平的重要标准，亦是提高小区业主生活质量的重要措施和保障。我们将依据小区的构造、地理位置和周边的配套设施状况、业主需求调研结果，结合广州XX酒物业开展便民效劳的胜利阅历，充分考虑XX酒店物业业主生活的每一细节，通过供应丰富的便民效劳工程，切实提高业主的生活质量，开展全方位的业主效劳。 (一)前期的业主效劳措施 1、便利业主入住宅实行的措施 (1)特设全行唯一
12、业主尊享“收楼入伙仪式”,表达业主尊贵以及温馨效劳(业主设立业主收楼入伙接待小组，合理安排相关程序，争取业主收楼入伙程序快捷完成)。 (2)如有特别要求，采纳电话预约和上门供应效劳等形式，真正为业主着想。 (3)为削减业主缴费的苦恼，与银行建立合作关系，开设收费“一卡通”效劳。 (4)建立、维系与供水、供电、供气、电话公司、有线电视台等部门的良好合作关系，在业主收楼入伙办理时可以准时开通或办理以上各类效劳工程，让业主住得舒心。 2、家居清洁效劳 业主入住时，将对新居进展必要的清洁。酒店式效劳中心组织专业的清洁人员对新居环境和家具物料进展标准、细致的清洁工作。视业主视需要分时段预约上门供应酒店式
13、家居清洁效劳。 (二)日常期间业主效劳 1、补习班 利用学校假期，组织小区学生举办各学科、年级的补习班;教师则由大中专院校的教师、学生担当。 2、兴趣班 针对小区业主的兴趣，组织股市投资、园艺、舞蹈、书画、电脑等兴趣班。 3、安康中心 人人都关怀自己的安康，小区安康中心主要效劳内容包括安康询问、健身、医疗保健等综合性安康效劳，并常备日常应急“红十字”医药用品箱。 4、修理效劳 供应家电修理安装效劳(电视、电脑、音响等家用电器);供应24小时修理室内供水、供电工程效劳。 5、信息询问效劳 餐饮单位信息 家政效劳公司信息 搬家公司信息 家居装饰公司信息 礼仪公司及礼仪效劳信息 交通信息 医疗信息 6、商务效劳中心 供应打字、复印、传真等商务效劳。 (三)24小时业主效劳柜台及热线 配备24小时全天候业主效劳柜台及热线，专人现场接待及接听业主效劳需求信息，协调解决业主生活居住问题,处理突发大事。