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1、 关于物业公司年度工作总结四篇一、以iso9001:XX质量治理体系为标准，加强内部治理机制 公司始终把提高物业效劳水平、扩大效劳范围、由内部效劳逐步走向外部效劳、争取从市场中猎取效益当作今后可持续性进展的必由之路。而要实现这一目标，以iso9001：XX质量治理体系为标准，抓好根底治理是根本所在。 综合治理部完成对iso9001：XX质量治理体系文件全面改版工作并付诸实施。强化工作责任考核，把治理处经理落实责任作为工作考核目标之一。不断创新治理部监管工作方式，建立数据库完善小区的设施、设备治理状况。对各治理处进展安全治理教育，安全评价及技术指导，使小区的监管工作做到制度化，标准化，标准化。
2、计财部随着公司业务的不断扩展，公司规模的进一步扩大，财务工作量翻倍加增，计财部全体人员发挥团队精神，兢兢业业，在财务核算、资产治理方面均尽职尽责，为商城总部以及公司供应相关的财务信息及相关治理工作，表达了较高的素养。*年度我司经受了税务及社保部门的两次检查，在检查中，计财部工作人员亲密协作，积极协调，据理力争，使相关部门认可了我们的处理过程，未发生有行政惩罚及补缴款状况。 l行政办办公室在帮助经理室加强内部治理和协作党、政、工、团组织开展政治思想教育、学习培训、职工代表大会、对内对外宣传等方面做了大量工作，同时，帮助各职能部门和治理处做好相关工作。协同人力资源部制定系统的培训规划，加强员工培训
3、力度。以“细节成就品牌”为主题绽开调研活动，以加强品牌建立为调研的主要目的，切实努力提高公司效劳意识和效劳质量。 市场部在市场拓展方面取得了可喜的成绩，公司市场拓展在南汇地区取得突破性胜利，顺当中标上海市住宅建立进展中心组织建立的秀康新城“四高”示范居住区，位于康桥板块的大型住宅区二、三、四、五号板块（昱龙家园，达成家园，康桥宝邸、海尚康庭）近66万平方米的工程物业治理权以及地处三林板块的“东方吉苑”10万平方米的物业工程。 人力资源部为满意公司业务进展需求，克制部门员工少，用工性质简单，人员流淌频繁等各种不利因素，勤勤恳恳做好部门工作，确保公司各项任务的顺当完成。*年人力资源部在上岗培训，最
4、低工资调整，完善用工制度，建立外来人员信息库及降低用工本钱开拓外聘人员渠道上做了大量工作。 二、公司上下团结务实，效劳意识显著提高 物业公司只有不断提高效劳质量，才能最大限度的满意商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。 商城治理处的全体员工团结一心，努力奋斗，完成了上级公司交下来的多项大型任务，确保各楼宇正常工作，增加了业主对我们工作的信任。在创立“市物业治理优秀大厦”的过程中，治理处上下同心同德，在经理室的关怀和指导下，经过不懈努力，发挥了不怕苦，不怕累的精神，荣获了“市物业治理优秀大厦”的称号。 公寓分公司全体员工通过努力和工作，使自己的效劳意识和工作技能得到了肯定程
5、度的提高，员工的经济收益也有了相应的增长。在区域范围内实现了人尽其才，资源共享，开源节流。 浦东区域分公司始终把以人为本，人性化治理作为治理目标。昌里治理处四个小区成立了业主委员会。为了使小区面貌有一个较大的改观，给小区居民一个干净、舒适的居住环境，治理处提出“心系居民，真情效劳”的效劳口号。别墅效劳中心紧抓根底治理，对比效劳中心存在的缺乏，一面学习，一面改良，通过多种途径，多种方式，提高员工的积极性，提升治理效劳业务水平，从而确保完成了今年的经济指标。 北上海治理处本年度根本完成了人员整合、精简、部门协调等预定目标，全体员工同心协力，精诚团结，克制种种困难，精彩完成了各项工作，效益明显突出。
6、 海关综合楼治理处自去年10月进驻洋山深水港海关综合楼以来，强化内部治理，从根本制度建立、员工队伍建立和效劳建立入手，严格根据公司和业主方的要求，深入细致地对区域内房屋实施标准化、制度化、标准化治理。 物业公司年度工作总结 篇2 20xx年是大厦物业治理关键的一年,在20xx年取得业主认可并且满足物业治理的根底上,对物业治理的要求越来越高,因此,“创新”和“效益”是我05年开展工作的主线。通过创新,不断满意业主日益增长的物业治理需求,取得良好的效益是物业治理工程生存和进展的根本。 1、员工队伍的建立。 作为一名治理处主任,我所理解的“以人为本”的“人”不仅仅是指广阔的业主,也包括我们的员工。离
7、开了人,治理就成为无本之木,无源之水。一个治理精彩的物业治理企业有两个主要特征:一是95%的员工效劳在一线;二是95%的工作是程序化的。大厦治理处也是这样,治理人员与一线员工的比例是2:50。但一线员工对程序化工作的普遍反映是:缺乏激情。如何调发动工的工作激情,是我要常常考虑的问题,为他们程序化的工作增加乐趣就是很好的解决方法。自今年以来我组织开展了 “趣味运动周”、“露一手厨艺大赛”、“企业文化纲要学问竞赛”、“*报我最爱的作品朗读大赛”等活动。加强了员工的分散力及向心力,推动了整体工作的提高,稳定了员工队伍。经过一系列活动的开展和促进,治理处员工自身素养及精神文明建立均上了一个新的平台,涌
8、现出很多好人好事并屡次受到业主们的好评,以实际行动形象印证了物业公司质量目标“*效劳,超越业主期望”。全体员工的精神面貌有了质的飞跃,全部员工将连续用心、专注、热忱、周到、细致的奋斗在工作一线上。 2、加强内部治理,进一步提高效劳质量。 1)、在日常的工作中,通过制定每周工作规划,给各个部门每周的工作都指引了一个方向,使各个部门的员工对工作有一个主要工作核心,标准了各岗位员工的效劳内容,使治理处工作更有秩序性。 2)、下发节省水电制度、工程部值班治理规定及例会制度,加强内部治理,增加骨干员工的责任感。组织员工学习公司制定的员工手册并严格根据公司规定加强了人事治理。 3)、为保证槐荫区*大厦广阔
9、业主的生命及财产安全,提高员工的安全防范意识,做到真正发生火灾时准时安全撤离,大厦于5月7日进展了消防演习,在此次消防演习中,全体员工明确了自己的工作职责,理解了此次消防演习的重要性、学会了安全撤离的方法,较好的到达了预期效果。 4)、严格仓库治理,协作使用品保部制定的各种表格,对领用物品严格要求以旧换新制度,出入库手续完备,仓库治理环环相扣并形成秩序,有效的掌握了物品的铺张现象,节省了公司财产。 5)、深入开展“查职责、査流程、查隐患”活动,查找差距与缺乏,增加员工的责任心,提高员工认知度,使员工做到知岗、爱岗、乐岗。 6)、突发大事的处理方面: 大厦治理处自成立之初,始终将设施设备维护及治
10、理作为工作的重中之重,不断完善设施设备资料档案。将日常突发大事备案,用于分析事故、查找事故根源,防范同类大事的再次发生。上半年消失了高压线相序不符引发设备故障、突然断电引起电梯困人两个案件,物管处工程人员根据突发大事应急方案快速反响,能够在较短的时间内查找缘由并准时做出处理,没有造成人员和设施设备的损伤。下半年连续进展设施设备安全大检查包括凹凸压设备运行、电梯、音响、生活消防供水等设备,保持大厦各项设施设备运行的安全性及有效性。 3、宣传物业效劳,加强与业主之间的沟通 在春节降临之际,治理处给每一位业主发放了拜年信,表达了治理处对业主们良好的祝福,并表示在以后的日子里,全体物业员工会更加努力的
11、工作,供应更细致、快捷、安全、干净的效劳,并提示业主在新春佳节日子里,加强安全防范意识;四月份治理处在地下停车场及东、西停车场安装爱心标识牌,提示业主锁好车门,带好珍贵物品,受到了业主的全都好评;上半年的业办法见调查工作顺当完成,不仅加强了与业主之间的沟通,同时也收到了业主反应的一些好的建议及治理缺乏之处,促进了治理处效劳质量的提升。炎炎夏日之季,举办主题为“凉爽一夏”的上门效劳活动,由修理人员主动上门供应检修效劳,向每个部门发放避暑小窍门及防晒提示,供应消夏防暑小礼品。治理处在日常工作中始终以效劳目标为宗旨并通过为业主供应有特色及更加人性化的效劳,来提高工作的主动性,提升大厦治理处的效劳水平
12、。 4、严控费用支出,取得较好的经济效益 面对公司20xx年度严峻形势,大厦物管处在保证工作正常开展的状况下,把开源节流,严格执行公司预算作为一件头等大事来抓。20xx年1-6月份,大厦物管处较好地完成了各项经济指标,总收入87.85万元(十三个月),总费用万62万元(含治理费分摊),利润总额到达25.85元,取得了较好的经济效益。 5、市场拓展积极参加。 20xx年,市场拓展方面我主要是从积极拓展业务市场、协作市场研发部工作动身,作了如下工作: 1)、滨州市场的考察并参加滨州网通分公司办公楼物业治理的招标工作。 2)、济宁国税局物业治理方案的制作并参加投标 3)、绿景嘉园物业治理方案的制作
13、4)、帮助完成临沂工商局物业治理方案 5)、完成泰安海图家园前期物业治理介入案并积极追踪此工程 6)、完成济南电信枢纽楼物业治理建议案 7)、实力荣祥物业治理的推动工作 8)、完成物业治理费用测算的样表 9)、长清大学城山师大物业治理方案的制作并参加投标 10)、中国人民银行物业治理方案的制作 11)、阳光舜城商业街物业治理方案的制作并参加投标 6、20xx年主要成绩与缺乏 6月中旬大厦治理处顺当通过外审,ISO9000所制定的表格有利于日常治理,大厦治理处从制定之初始终在不断完善,现大厦各部门的文件、表格应用、档案的标准等工作已经充分绽开,并取得较好的效果。 11月,大厦参加了山东省优秀物业
14、治理大厦的评比,取得较好的成绩。 12月,大厦顺当续签20xx年全年物业治理合同。 在20xx年中,始终按时高质完成工作,迎接屡次考察组的考察。 虽然取得了肯定的成绩,但是也存在很多缺乏之处,比方工作的创新意识不够,和业主之间的沟通有待于加强,市场拓展不尽人意,在将来的工作中,肯定取长补短,应接更大的挑战,为公司的进展全力以赴。 物业公司年度工作总结 篇3 一年来，在股份公司各级组织和领导的关怀和帮忙下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。 现将物业公司20xx年各项工作总结 一、经营治理状况 1、完善各项规章制度，建立内部治理机制 物业
15、公司经营班子始终把提高物业效劳水平、扩大效劳范围、由内部效劳逐步走向外部效劳、争取从市场中猎取效益当做今后可持续性进展的必由之路。而要实现这一目标，优质效劳是根本的根底所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济进展需要和公司进展需要的岗位工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩条例、值班经理工作制度、商户回访工作制度、投诉接待处理制度、办公经费治理制度、工资治理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有规划、有方法、有依据、有目的的稳步绽开；同时，为了建立完善的内部治理机制，采纳“走出去、引进来
16、”的方式，到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参观，在吸取先进治理阅历的根底上结合我们的实际状况，对经营班子及各部门每个治理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和制造性，使各级治理人员在工作实践中不断得到熬炼，业务、治理水平不断得到提高。 公司上下团结务实，效劳意识显著提高 物业公司只有不断提高效劳质量，才能最大限度的满意商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会积极分子的榜样带头作用，带着全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的效劳意识和自身素养得到
17、不断提高，要求公司领导和各级治理人员常常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结全都、求真务实的工作气氛；其次，为了能够在效劳质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大便利了所需材料的准时查阅和利用；第三，重视参与和开展形式多样的培训活动，在积极参与股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业标准等业务培训，使全体员工的效劳意识和业务素养得到提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作快速有效的开
18、展，特殊是为了切实落实实施的效绩考核工资我们下了极大的功夫，考核部门的同时治理人员也要承受效绩考核检查制度考核，起到了相互监视作用。实施以来，员工的工作作风和效劳意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高；又如晨会制度实施后，每天晨会对前期消失的问题和当天安排的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成的必需当天完成，不能完成的要查出缘由，制定规划限期完成，使各部门的工作效率明显加快，转变了懒、散、慢的不良习惯，对快速提高效劳意识、尽可能削减投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。 精减人员、节能降耗，治理效益明显提高 物业公司领导班子糊涂的熟悉到在开展外向业务前，只有通过加强内部治理、加大本钱监
19、控力度（尤其是人力本钱的掌握），才能削减企业亏损、提高企业效益。选购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监掌握度，要求外购材料必需两人以上，常置易耗品必需建立供货厂家具体资料并建立长期供货关系，同时，财务与行政办人员常常做市场调查，尽可能找到源头供货商。为了提高效劳，在有偿效劳工程上，实行自购、代购或帮助购置材料方式，以最大限度满意托付方利益。其次，通过减员工作使企业人力本钱降低，20xx年我们共与3xxxx员工解除了劳动关系，削减工资及附加费用近xxxx元。第三，为了降低费用，取消治理人员工作餐后改为局部补助就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供给，削减开支xxxx多元
20、，此外，要求修理工作能修复的不换新，一人干的不用两人，一小时修复的决不用两小时；第四，开展修旧利废活动，办公用品严格掌握，废旧拖把2、xxxx拆开合成xxxx接着用，报废设备中能用的零件拆洗后再利用，还做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束；第五，20xx年还加大开展了封堵、修门窗、挂门帘等保暖措施，加装近四十部旧风机盘管和修理清扫了几百部风机盘管，增加了末端设施排风效能，大量节省了燃油。经统计，通过实行各项节能措施全年使低摊、物消耗用降低近xxxx元，油料削减2xxxx元，削减员工餐、办公费、洗涤费及其它费用近2xxxx元，削减工资及附加费1xxx
21、x元，到达了降低本钱、提高效益的目的。 物业公司年度工作总结 篇4 20xx年，XX物业治理有限公司(以下简称“物业公司”)秉承敬业、专业、办事、立异的企业精神;坚持优质、平安、美丽、便利的质量方针;奉行治理制胜、知行合一的治理理念，始终依照国家和XX市当局有关司法、律例、条例和XX花园住户临时治理规约商定，圆满完成了全年物业办事工作。现将物业公司20xx年主要工作陈诉请示如下: 客服招待 (一)日常招待 全年共接听来电48229次，招待来访19683次，入户访问5236户次，此中跟单入户2452次;共开具工单11467张，此中住户报修9364张，公区修理2103张;客服助理共伴随其他部门入户
22、修理2452次，回访工单9364张。 (二)证件解决 全年解决入园门禁卡136张，车辆系统录入332辆，开具栖身证明信205份，代购能源10次，解决装修施工手续151次，对住户发文共计9620次，通过短信平台发送信息69548条，微信“群众号宣布消息33次，收发各种信件、报刊、快递52085份，开具出门条213份，低温巡察420次。 (三)投诉建议 全年共接到住户有效投诉3宗,分手是投诉保洁垃圾清理不实时;反响公区树木生虫子及落树叶到院内，影响卫生;投诉自来水施工的移动卫生间异味严峻，造成状况污染。针对以上投诉，我部实时去现场查观并查明缘由，和谐相关部门积极办理，调换垃圾桶、对树木打药并修剪树
23、枝，卫生间移除，实时高效地办理问题，住户均对物业的处置惩处结果表示满足。建议园区标准停车18宗，处置惩处邻里胶葛7宗，经物业从中和谐，两边已杀青全都，并对物业公司为此所做的尽力表示感谢。接到住户表扬2宗，分手是物业员工捡得手机和钱包实时联系并清偿失主，受到失主的表扬并接收到锦旗。 (四)社区运动 为富厚园区住户的业余生活，促进住户与物业公司的沟通沟通时机，物业公司成功举办了屡次有意义的社区运动： 1.2月3日，新春佳节前夕我们与住户在XX滙进行“情满XX，感德同行”迎新年晚会。出色的魔术和京剧表演，可口的美食以及精巧的顺手礼，还有现场幸运大抽奖，让住户们提前感想感染到浓浓的年味气氛。 2.5月
24、26日，XX物业携手XX滙、米来将来幼儿园协作为园区的小朋友们举办了“六一”家庭派对，邀请家长和孩子们一同进展了一次可以尽情展现童真童趣的狂欢派对，人人一起沉醉在一片欢畅的海洋中。 3.8月25日，XX物业携手XX滙为园区住户举办了“乐不思暑，冰爽一夏”家庭派对，悠扬的提琴演奏，出色的小丑魔术表演，好玩的冰沙制作，专业的中医义诊和插花学习，还有美味可口的甜点和水果，人人一起畅爽游玩，告别酷夏，迎来大好初秋。 4.10月31日，XX物业携手XX滙格外为小朋友们举办了“万圣狂欢”派对运动，在出色方崾的节目表演后，我们为每一位 报名参与运动的小朋友派发万圣节南瓜，率领着小朋友们向参与运动的别墅去“讨
25、糖”，整个运动欢快有序，人人一起劳绩惊喜，传递开心。 5.在20xx年春节前夕，为富厚社区文化运动，加强邻里和气，共建协调幸福家园，物业公司也将为住户操持举办20xx年迎新春晚会。 工程修理维护 (一)接报修 1.全年工单共计完成10358张，此中水暖工单4024张，强电工单20xx张，弱电工单20xx张，综合工单1585张;空调补水完成58户;空调泄水完成61户;工单完成率100%，实时率98.77%。 2.XX别墅接受单户供暖，为包管供暖设备正常运行，物业公司提示住户在供暖季前联系厂家对相关设备进展反省和颐养，并赞助住户做好别墅户内的防冻工作，如：空调主机泄水、庭院绿化供水系统泄水，供应空
26、置房低温巡察等办事。 (二)公共设备设施运行及颐养工作 1.配电室是园区的心脏，为确保园区住户的用电平安，物业公司严格遵照职业标准，支配工程人员执行24小时值班制度，做好配电室每日巡察反省和数据记录工作，实时创造并排解潜在的设备隐患，削减设备故障率。按年度颐养规划对1号、2号配电室的变压器、低压配电柜进展清扫、检修，20xx年全年未发生因设备故障引发的停电事故。 2.为了确保园区住户的饮用程度安，物业公司严格依照卫生监视局、水务局、环保监察等部门及相关司法律例的要求，对生活水水泵房等部位和设施进展科学治理。依据饮用水卫生标准按期监视维保公司按合同商定对水箱进展清洗，托付专业机构对水质进展检测并
27、将检测申报进展公示,确保水质相符饮用水卫生标准。生活水水泵房支配工程人员执行24小时值班制度, 每天做好水泵房的巡察反省和数据记录工作，创造并排解潜在的设备隐患，削减设备故障率，对特别环境实时支配工程人员进展抢修。 3.每月全面巡察反省园区全部强、弱电派接箱，做到派接箱内无杂物，布线划一，连接点紧固无变色现象，包管正常供电，并对园区电箱外部进展防锈粉刷作业。 4.严格依照设备颐养规定说明对园区全部公共设备进展日常反省和巡察;每月全面反省巡察园区全部的雨水、污水管线;按期对生活水泵房3台变频泵进展反省。20xx年由于园区绿化水使用量上升，造成深井泵启动频率过高，为确保绿化水水量供给，本年度物业工
28、程部共同厂家调换深井泵两台，目前设备运行优越。 5.按季度对园区景看水系的各种抽水泵、潜水泵进展反省颐养，包管汛期时可以或许实时清抽雨水;人工湖及配电室在雨季光降前，人工湖放入60吨水泵1台和100吨水泵2台;1号、2号配电室电缆井各新增60吨水泵1台和80吨水泵2台，以备雨量过大时可随时清抽。 6.园区污池塘污水晋升泵调换浮球开关4次，管道因老化腐蚀漏水严峻，物业公司共同施工队开挖调换管道，目前管道排水通畅。 7.调换园区路面井盖约10套，修理园区路边和绿化带里的管道井盖20处，修理调换园区路砖700余块;对北山、西山的木桥进展补葺并刷油维护。 8.支配工程夜值人员对园区路灯进展巡察工作，对不亮的路灯进展标记并予以修理，本年度共调换节能灯1000余只。在4月初时对园区400余只路灯灯罩统一进展了清理擦拭。