关于物业管理年终总结四篇.docx

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1、 关于物业管理年终总结四篇 一、前期介入工作的开展 年x月份，公司抽调各部门骨干人员进驻工程，开头接收前的各项预备工作。 （一）完成一期楼宇的接收验收工作，将发觉的问题送至工程部，并跟踪问题的整改。 （二）完成物业效劳中心人员的聘请工作。 （三）完成物业效劳中心的组建工作。 （四）完成小区的开荒工作。 二、事物工作 （一）全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计14477.6元，垃圾清运费812023.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。 （二）装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发觉违规装修2

2、5起，已整改22起。 （三）全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业效劳质量方面投诉3例。 （四）办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计元。 三、部门治理 （一）物业效劳中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。 （二）完善各项规章制度，建立内部治理机制。效劳中心依据公司各项规章制度，结合自身实际状况完善了各项需要行政治理制度、绩效考核制度、新员工入职培训制度、突发大事处理流程、各部门岗位职责、各部门培训教案等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步绽开。 （三）仔细执行培训

3、制度，提高员工综合素养。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥治理人员榜样带头作用，带着全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进展一次。使员工的综合素养得到不断提高； 四、安全治理 （一）对进入小区的装修人员实行临时出入证治理，谢绝无证人员进入小区。 （二）对带出小区的物品实施放行登记治理，有效掌握装修人员私带业主物品现象的发生。 （三）对进出车辆实行收费治理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆实行“温馨提示”告知的方法，掌握乱停乱放现象的发生。 （四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进展有效治理。 （五）运用电子巡更设备，

4、定时对小区进展巡查。 （六）处理偷盗大事2起，火灾大事1起，损坏小区公共设施大事12起，捡到业主物品2起，已返还业主。 （七）效劳方面 1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，标准执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明效劳用语，做到打不还手骂不还口。 2、针对车辆治理当中解释不到位，语言不标准，常常被投诉，并与车主屡次发生冲突效劳工作上不去这一突出问题，首先是加强治理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进展把关，从全部的队员中选派综合素养强，相对优秀的队员到门岗； （八）队伍的治理与建立。在人员难招，人员流淌性大，整体保安员综合素养偏低的状况下，改良培训措施，实行循序渐进的方

5、法，进展阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，准时把握队员的思想状况，促进沟通沟通，保持队伍稳定。 五、环境治理 （一）卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克制重重困难，精彩的完成了的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在洁净干净的居住环境。 （二）较好完成了效劳中心下达的各项工作任务。 （三）利用每周例会，加强保洁员效劳意识的培训。 （四）材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的治理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。 （五）处理水浸大事30余起。 （六）业主投诉保洁工作1起。 六、工程治理 （一）顺当完成一期楼宇的接收验收工作，并将反映出来的

6、房屋质量方面的问题送至工程部，派专人跟踪整改状况。 （二）在内部实行责任区制度，安排专人进展治理，有效的处理业主报修的各项事宜。 （三）定期对小区公共照明的检查，并跟踪工程部的修理工作。 （四）完成电梯机房门上锁的工作。 （五）做好装修巡查及违规整改工作。发觉违规装修25例，劝告业主整改22例。 （六）完成二、三组团分接箱空开的更换工作。 （七）每周利用例会进展工作总结，加强效劳意识及效劳技能的培训。 七、综合部 （一）较好的完成了进房工作的开展。 （二）严格掌握了效劳中心的日常开支。 （三）完成每月的员工考勤并上报公司。 （四）根据公司要求，完成了效劳中心的物资选购与保管工作。 八、工作难点

7、 （一）工程方面由于工期等各方面的缘由而遗留下来的问题，给我们效劳中心工作的开展带来了很大的难度。墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中遇到的几个主要问题。 （二）道路的规划设计由于小区道路比拟窄，车辆行进全部根据单行线行车，规划设计出来的六个出入口给我们的治理工作带来了很大的不便，大大的增加了保安人员的数量，降低了人员在场地内的有效维护。 （三）设计方面的缺陷导致装修的不便由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留，导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的状况时有发生。空调外机位只考虑空调冷凝排水问题，并没考虑冬天外机排水问题，这也将给我们日后的工作带来不便。 物业治

8、理年终总结 篇2 在这个马上辞旧迎新的时刻，回想过去五个月里从一个对物业治理一窍不通到现在治理有400户业主5号楼的得心应手，其中有初入行业的新奇和信念，也有中间的彷徨和迷惘，直到现在的坚决和执着。这些经受的过往，深刻的感受，可能无法全部写进这篇工作总结中，但作为一个物业治理员，经过工作中各种困难的磨练，让我明白了许多，也让我懂得了许多。下面我就结合自己这段工作中所处理问题，以及一些自己的感悟，做以下几方面的分析和总结： 一、从个人本职工作方面。 1、前期验收。 公共区域的验收 主要是对公共区域的照明，消防通道，电梯与公共通道，外墙，地下室进展验收。详细工作内容有物业工程部完成。本人并未参加其

9、中的验收，但是倾听了公司领导对公共区域一些留意事项的讲解。对公共区域各类设备设施的分布，以及留意事项有了一个初步的了解。其中包括：电井、管井、电表箱、各类管线的走向等。为以后正式接收五号楼工作打下了肯定的根底。 分户验收 主要对4层、8层、11层、13层、15层、18层、21层、23层，进展了分户验收，并对验收中发吸纳的问题进展了全面的记录。共计112户。详细内容如下： 从8月16日开头进展了分户验收工作。由总经理主持，以经理为核心，对户内的各类验收工程进展了仔细而具体的讲解，其中包括，多媒体集线盒内各类入户线的作用和数量，各个位置的插座在空开中的位置，进户门应检查的各类事项，塑钢窗应检查的各

10、类事项，地面、墙面、顶棚应检查的各类事项，各个插板是否正常供电，冷热水管路是否正常畅通等，尤其是对进户门与塑钢窗的问题进展了重点强调。 在刚开头的验房过程中，暴露出了自己对业务不熟识，检查不够全面的问题，但在各位领导和同事的指导和帮忙下，渐渐了解了工作的范围，把握了正确的验收方法。不但提高了效率，而且总结出了一套适合自己的验房流程。简洁来说，就是一个由内向外，由上而下的验房步骤，同时与监理公司的工作人员进展了很好的协作，检验出了许多简单无视的工程问题，进一步了解了针对一个房间，在验收过程中应当留意些什么，简单无视掉什么；该与监理部门如何协作，怎样提高验房的”效率，在单位时间内完成领导配发的各项

11、验房任务。 重要大事回忆： 大事一：在验收期间消失了一次水管跑水大事。 因户内厨房冷热水管缺少堵头，同时水阀未完全关闭，加之冷热水管串水等缘由，约有5到6户毛坯房消失了不同程度的浸水。当日发觉时，在经理准时组织人员进展了清理，并未造成任何损失。 大事分析：这个案例让我明白了，许多事情要先预防，提前做好预备，防止意外发生，造成不必要的损失。而当事情已经发生，要准时组织人员对现场消失的状况进展清理和恢复，将损失降到最低。 大事二：4，5号房阳台飘雨大事。 因大雨与阳台无任何下水管路，导致阳台大面积积水，同时因防水层质量问题，对楼下未有积水的阳台也造成了肯定的影响。后因发觉准时，全面的进展了排水工作

12、，也未造成任何损失。 大事分析：这个案例中，团队的力气起到了极大的作用。让我明白，团队的战斗力和分散力在工作过程中赐予的是怎样的支撑。 2、工程修理。 公共区域的修理 主要针对公共区域验收单上所消失的工程遗留问题进展了修理，以保证公共区域内各类设备设施正常使用，并能正常发挥成效。包括电梯是否正常，有无安全隐患，消防设备是否完整，公共照明是否正常，开关开启是否正常，防火门开启关闭是否正常，电表箱、电井、管井门是否开关正常。 详细工作内容由建立部门进展修理。修理的具体事宜和过程未参加其中，但为了便于以后的治理，对这方面的工作进展了一些侧面的了解。 户内设施的修理 根据不同施工单位划分为几大局部：

13、（1）中天（水）修理的主要问题。 水管渗漏：共1户。水表连接处漏水：共78户。冷热水截止阀消失损坏的：共5户。水表消失损坏、不转的：共2户。少打空调孔或空调孔位置有偏差的：共13户。冷热水管未固定的：共15户。少水龙头的：共9户。 重要大事回忆：大事一：5#405热水管滴漏大事。 11月初，因5号楼4层装修冷热水串联，导致热水管进水，从而在未发觉405热水管有砂眼的状况下，消失了滴漏现象。由于能准时发觉，导致隔壁406墙面与地面消失不同程度的渗水。后经过与业主几天的沟通，并请施工人员粉平了墙面。最终事情已圆满解决，未造成业主的不满与投诉。同时安抚了业主心情，维护了业主与物业公司之间的关系。 物

14、业治理年终总结 篇3 大厦物业治理处保安部负责整个大厦的治安、消防保卫工作，主要涉及到治安、消防、车场保安的工作许多；在治理公司领导指导下和各部门的协作下，保安部仔细开展各项工作，落实完成了20xx年度各项工作任务，根据保安部专业分工及内部运行机制，现将一年来详细工作状况总结如下： 一、 内部治安工作 1 人员变动状况：保安部原编制共计12人(经理1人，主管1人，领班1人，保安员9人)，为加强夜间治理力度和内勤事务的治理，经公司领导批准，2月份入职两名内保；7月份入职一名文员。本年度保安部先后有6名内保离职。因工作需要，本年度有4名内保调至世宁大厦保安部，先后又有内保8人入职。现保安部人员共计

15、15人，并顺当完成了部门内离职及入职人员的交接和培训工作。 2 保安部除每月定期召开部门全体会和领班会各1次之外，每月还对车场治理员、外保进展1次业务培训。4月份进展了1次全体内、外保参与的消防水泵原理的现场讲解培训；9月份对全体内、外保进展了2次质量治理程序文件的培训；11月份对全体内、外保进展了1次应对突发大事(火警、停电、跑水)程序的培训。 3 20xx年度，公司开头做三标一体质量体系认证工作，保安部按治理公司要求仔细落实贯标工作，在三次内审中，保安部对消失的不合格项仔细分析，查找缘由，从第一次内审的14个不合格项、其次次的3个不合格项直至第三次的1个不合格项，彻底进展了整改，并落实到工

16、作中和每位员工，保安部力争顺当通过内审和外审工作。 4 20xx年度保安部已将全部整层客户单元的使用区域“防火安全协议书”全部签定完成。并完成大厦内全部客户档案的存档工作。 5 全面完善大厦内及停车场108个监控点和巡更系统的安装调试工作，并投入正常使用。 6 保安部在“非典”期间，根据公司和治理处指示严格掌握大厦进出人员，并做好进入大厦人员测量体温、检查客户卡、来访人员登记等工作，确保大厦内无一例非典、疑似人员，有效保障了大厦正常运行和工作秩序。 7 保安部对各公司的消防封存钥匙工作已完成，共有封存钥匙276把，门禁卡13张。 8 完成20xx年施工现场治理和检查工作，处理施工队各类违章49

17、起，全年办理违约金5500元，全面保证了二装施工期间的治安、防火工作，没有发生一起治安、冒烟大事。 9 20xx年保安部办理施工人员出入证512个，办理临时出入证3052人次，严格落实好施工人员及搬家送货等外来人员凭证进出大厦的管控工作。 10 本年度特殊大事记录共78起，保安部完成各类特殊大事的取证、填写和处理及上报工作，并且将涉及其它部门的特殊大事抄送给有关部门，做好内部及各部门的协调工作。 11 本年度共登记捡拾物品55起，其中认领30起，25起无人认领，保安部完成捡拾物品的登记、封存、保管、认领的各项工作。 12 本年度保安部在巡察中发觉推销人员69起，对推销人员进展教育及登记并让其写

18、出保证书，承诺不再来大厦进展推销。有效的保证了各单元客户的正常工作秩序。 13 本年度共帮助各种会议活动53次，全面保障了会议的正常有序召开；其中10月13日保安部为保障世宁大厦开业而召开的庆典活动，共出动保安人员30余人，圆满顺当的保证了庆典活动的召开。 14 本年度标准了保安部对讲机使用的信道及编号工作，保障了各部门之间的正常通讯互不干扰和部门内通讯的标准化，严格落实谁使用谁负责的交接制度。 15 本年度保安部严格落实好清运施工垃圾的监视治理工作，共监视清运建筑垃圾224车。 16 保安部完成了保安部运行手册的编制工作，并且特地安排培训，传达至每一位员工。 17 本年度保安部参与了“花园路

19、综合办”的各种安全会议4次，并且对本部门员工传达了各次会议的相关内容。 二、 消防治理工作 1 消防系统的设备、设施(消防主机、喷淋、烟感、温感、插孔电话、手报、防火卷帘门、消防播送，声光报警等)的安装和改造已全面完成，并正常运行使用。 2 本年度消防主机报警统计：火警1869次，动作860次，故障208次，所报火警全部核实均为误报，动作与故障已全部排解，确保消防主机的正常运行，到达零故障。 3 本年度完成大厦各公共区域和重点部位的灭火器配备工作，各类灭火器共配备239具，其中4公斤干粉灭火器配备213具、二氧化碳灭火器22具、干粉手推车4具，并对大厦内需要年检的灭火器150具进展了年检，保证

20、了大厦内全部灭火器材均处在良好状态。 4 完成大厦各层消防安全疏散指示图(共贴出80份)标识的张贴工作，完成各层消防栓箱粘贴封条和灭火器箱的警示标语工作，共贴消火栓封条580张。 5 本年度完成客户入住前和退租的烟感及喷淋的测试和检查工作。 6 本年度保安部完成对新入职及老员工的消防常识及技能的培训和考核工作。 7 保安部为加强楼内客户及内部员工的防火意识，举办了第一届“119”消防安全宣传周活动，组织工程部、客服部及15层北控捷通公司人员联合进行初级火灾灭火演习，得到客户对大厦整体消防工作的认可。 8 在消防安全宣传周期间，保安部向客户发放“消防安全常识”宣传单1825份，对物业治理处各部门

21、员工(106人)进展了消防常识考试(60分及格)，并对保安部54人进展跑楼测试(5分钟合格)，考试和测试均为合格。 9 本年度保安部为了更好的把握全楼烟感状况，因此对全楼烟感进展一次统计，红外线对射2个，光电烟感949个，差定温感255个，三项共计：1206个，并规划在明年1月份进展逐一测试工作，确保各设备在良好的运行状态下。 10 为了使各部门人员更好的了解消防工作的重要性，保安部对各部门人员进展了消防常识的培训，并组织了各部门人员对使用干粉灭火器的实操培训。 11 20xx年度保安部组织了内部员工进展抛水带及穿防火服的训练3次，使保安了解和把握消防器材的使用。 12 保安部每月落实完成录像

22、机的维护保养工作，每月定期进展二次清洗磁头的工作，保障了7台录像机的正常录制。 13 20xx年度保安部完成了元旦、春节、“五一”、“十一”节假日之前对各客户单元及内部重点部位的消防安全检查和配备灭火器的监视检查工作，准时发觉消防隐患并监视整改，有效的保障了大厦客户的利益和安全，现各租户单元内的消防隐患已全部整改完毕。 14 保安部完成了20xx年度各节假日期间的预案和节假日期间的安全保卫值守工作。 三、 车场治理工作 1 本年度全面完善了大厦外围、地上、地下、自行车棚的各项设备、设施、车场系统及标识路线的工作任务，并聘用专业车场公司(海安公司)进展车场效劳治理，到达了停车场治理的标准化和标准

23、化。 2 20xx年度保安部完成车场档案的建立和存档工作，准时办理停车证及IC卡的发行工作，目前电脑中已有154辆车的资料。 3 20xx年保安部全年订正各类违章车辆516多起，其中对77起违章停车贴放了“违章停车通知书”，其余车辆进展现场订正，保证了大厦路面的畅通。 4 保安部完成每月一次对车位锁的保养工作(对车位锁喷油)，并依据季节变化相应的调整保养次数(雨、雪季节)，保证了客户在使用车位锁时的顺当开启。 5 20xx年度保安部完成外保和车场治理员的手势、语言方面的培训工作，共召开培训会议3次，并严格要求车场治理员着装统一标准，治理员晚间值岗时必需穿反光背心。 6 保安部为了加强对海安车场

24、人员的治理，制定了车场治理员各岗位的职责及车场效劳人员评估表，已经实施并且从11月份进展了评估工作，严格做好外包公司的日常监视工作。 7 保安部完成20xx年度车场收费月流水额的核算工作(现金和小票统计工作)，并将甲方分成上缴财务，从本年度6月份开头至今，甲方分成收入共38640元。 8 20xx年6月份车场自动治理系统投入使用，保安部对部门人员及外保、车场治理员进展了培训，使之娴熟的把握车卡的填补、发卡、收卡结算的操作程序。 9 保安部完成20xx年度车场设备、设施的完好率统计工作(每月30日统计一次)，对损坏的设备、设施通知厂家进展修理或更换，保证了车场设备、设施的正常使用。 10 为保证

25、地库安全，保安部严格掌握进入地库车辆，并对地库进、出车辆实施登记，对带出大件物品车辆根据出门条制度进展查验后赐予放行，同时做好地库巡查工作，对进出的每辆车均做车辆检查登记，全年没有发生一起丢车、盗车大事。 四、 外保治理工作 1 为了应对紧急大事的发生，外保在911月份进展了3次夜间紧急集合训练，确保在5分钟内全员集合完毕，有效的提高了全体外保的快速反响力量。 2 在预防“非典”期间，外保严格掌握大厦各进出口，加班加点12人次，100小时，顺当完成了公司部署的各项检查任务。 3 20xx年度全面完善外保岗位职责、工作记录，到达了表格化、标准化、标准化。 4 20xx年度完成外保宿舍入住工作，并

26、标准了宿舍内务标准，做到了铺平被整，每天清扫卫生保持三次(早、中、晚各一次)，保证了宿舍内的洁净干净。 5 20xx年度外保完成各类训练工作任务，每日坚持训练(跑楼、军体)，每月定期进展抛水带、穿防火服等工程，现经过考核均到达要求。 6 20xx年度外保完成对货运车辆的管控(共收出门条4230份)和大堂非标准时间登记工作，确保大厦内的安全。 20xx年保安部还存在一些问题，在人员、纪律、语言表达和处理突发大事上还有待于连续完善和标准，员工整体素养和责任心较好，团队的协作特别融洽。在新的一年里，保安部将会更加努力、团结进取，逐项落实好20xx年度的工作规划和培训规划，同时做好对客效劳和对外宣传以

27、及外联工作。坚持落实好各项治安、防火工作，仔细贯彻执行质量、环境、职业安康安全综合治理体系文件，使柏彦大厦物业治理处保安部各项工作更加扎实，同时也请公司领导和治理处各部门赐予指正和帮忙。 物业治理年终总结 篇4 20xx年是寻求进展的一年。在这一年里，物业治理处在公司各级领导的关心与支持下，始终贯彻为业主“构筑优质生活“的企业理念，遵循“业主至上，效劳第一“的原则精神，依据xxx的实际状况，在做好物管效劳的同时逐步理顺完善各项治理工作，使小区前期物业治理工作逐步走上标准化的轨道，物业治理工作取得了肯定的成效，这与公司的领导及广阔员工的辛苦付出密不行分，现将20xx年的工作总结如下： 一、20x

28、x年日常治理工作目标完成状况： (一)房屋治理 房屋治理是物业治理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇构造受损、房屋功能转变等不一而足的问题，无不是由于前期阶段治理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期治理效劳工作的困难重重、举步维艰，这一问题已渐渐演化成一个困扰行业进展的突出问题。 为此，在装修治理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作： 1)针对业主与装修治理专项拟定了“装修工作指引“，就装修单元的“重点部位防水“、“消防安全“、“水电管路走向“、“自用设施设备安装“等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项治

29、理规定与要求，为后期的治理工作做好预备; 2)从严把好装修申请审批关，建立完善的装修治理档案，全部装修申请必需提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内构造方面从严审核，给出审批意见与建议; 3)建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防治理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消退于萌芽状态; 4)定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合治理规定要求的现象，限定作出整改，并按规划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的确定。 5)从20x年十月份起，依据工作的安排需要，治理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保

30、安队长组织实施，经过相关培训及各项预备工作后顺当予以实施，取得了良好的成效。 (二)小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业治理中的重中之重，为能给业主供应一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防治理工作，对保安人员定期进展岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌效劳，在前期装修阶段进出人员简单，硬件设施条件欠缺的状况下，根本完成了公司安排的各项工作任务。 1)连续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进展装修单元清场，这在肯定程度上极大地提高了安全治理的成效，同时更避开了延时装修引致客户投诉的状况

31、，收到了良好的成效; 2)为加强装修搬运的监管，避开违章使用电梯搬运装修材料的状况，从20xx年下半年起治理处实行了“装修搬运押金治理制度“，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的状况根本得以杜绝; 3)严格执行人员及物品出入治理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须协作查询与登记，拿出小区的物品均凭“放行条“并经查核后才能放行，有了这些治理制度的严格执行，小区的安全才能得到保障; 4)按消防治理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按

32、要求配备了灭火器; 5)前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入治理较为混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，全部进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场治理的安全系数。 (三)公共设施、设备的治理 小区公共设施设备的良好运行状态与修理养护治理工作是建立在前期的接收验收入及试运行阶段调整磨合根底上的，xxx作为广浩地产首个小高层住宅工程，由首期楼宇交付业主起，我们始终秉持的工作理念是：“严把接收验收关，亲密监控设备运行状态“，为此我们实施了以下治理措施： 1) 建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如抱负，但

33、在验收过程中，在公司各部门的亲密协作下，部位存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进，根本上得到了整改; 2) 在物业治理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同时由于其使用状况有别于正常阶段，所以故障状况时有发生，为此治理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进展专题研讨，再依据实际状况调整治理工作重点，经过努力，在后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善; 3) 实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，修理人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，根本上到达了公共设备问题准时发觉准时处理的工作目标; (四)环境卫生治理 环境卫生方面，治理处制定了严格的保洁工作程序与巡

34、检制度，由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作，并每天开展巡检整改工作，经过保洁人员不辞劳累的付出，小区的环境卫生逐步得到完善，同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大扫除工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。 1) 每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位，不能满意治理效劳的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重的状况下，治理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，精彩地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作，为后期的环境卫生治理工作奠定坚实的根底; 2) 前期阶段由于施工的缘由，造成停车场的卫生状况差、积尘较多，为此治理处对水景及泳池的废水加以利用，定期对停

35、车场进展清洗，在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况; 3) 在业主刚入住的阶段局部业主常常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成了不良的影响，再引致其他的业主的投诉，治理处先是张贴“温馨提示“，后通过保安与监控确定嫌疑住户，再通过物管人员屡次急躁的解释与说服后，随便弃置生活垃圾的状况不再发生; (五)绿化治理 为了给业主制造一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化治理措施，依据xxx小区绿化施工进度，协作公司积极做好绿化养护治理工作，设计制作绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象;同时依据绿化的习性制定绿化养护规划，定对对绿化施肥及修剪，通过绿化员工的辛勤工

36、作，小区的绿化生长状况良好。 二、存在的缺乏与展望 虽然，我们在20xx年的工作中取得了肯定成绩，但还有许多需要完善与加强的地方。 第一、治理人员整体素养不高，效劳意识不强，实际处理事务的力量还有待提高; 其次，与业主的沟通不够，了解缺乏，在往后的工作中应予以加强。 第三，设备、设施治理力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行，避开因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对治理效劳工作的不满; 第四，保安治理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严峻欠缺的状况，需要在实际工作中作出改善。 针对以上几个问题，在20xx年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主效劳技能与治理水平，把工作做到更好。 在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业治理水平，不断完善小区各项治理工作，为使xxx早日跨入优秀物业治理小区作出奉献，为公司的进展添砖加瓦。