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1、 关于物业管理员工作年终总结4篇 回首20xx，我的工作同样经受着不平凡。3月份带着朴实与奇怪的心情来到了骏高物业，开头了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟识的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培育与同事们的帮忙下我很快熟识和胜任了物业治理员的岗位职责。岁末，每个人都应当梳理过去。筹划将来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下： 一、物业效劳工作 物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，根底设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上级部门检查等。 催缴治理费及小区公共设施设备问题工程的整改是治理处20xx年度的主要工作，经过与物
2、业公司各个部门的同事通力合作下大局部工作已经顺当完成。 二、办公室工作 办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理。档案治理。文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识。留意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全。精确。适度。避开疏漏和过失。 三、存在的缺乏 本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗。制造性地开展工作，取得肯定效果，但也存在一些问题和缺乏；主要表现在第一，物业治理员工作对我而言是一个新岗位；很多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位；第三，向领导
3、供应有效的决策数据方面有待进一步提高；第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。 四、努力的方向 第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业法律法规的学问。其次，本着实事求是的原则。注意公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结全都。群策群力的气氛。第三，向领导供应有效数据。 “不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”20xx，收获了胜利，经受了困难，感受了启迪；20xx我会一如既往，载着百倍的信念和努力驶向新的一年 最终预祝骏高物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺当，平安幸福！ 关于物业治理员工作年终总结2 时间飞逝，20xx年在汇商物业效劳公司全体员工的劳碌中匆忙而过。回首
4、蛇年，在公司领导的热忱关心下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的亲密协作与帮忙下，我的各项工作顺当完成，在此感谢各位对我的关怀和帮忙。作为一名物业楼层治理员，我的主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进展日常检查，小区单元门禁卡治理与录入、地面车辆停放月票充值卡治理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部冲突和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进展回访等。 一年以来，我敬重领导，团结同事，热忱效劳住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提高自身的素养与才能。为了20xx年工作再上一个新台
5、阶，现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下： 一、日常工作及完成状况： 1、帮助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及效劳事项，并将协调处理的结果准时反应、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到20xx年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到20xx年12月30日共帮助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。 2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档。 3、报修状况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡察中发
6、觉的实际报修49项，业主单位报修1XX项）。依据实际状况对业主报修的内容和问题都进展了准时跟进处理，并准时建立相关档案。 4、信息公布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项；运用电话催费累计17次，尽量做到表述清楚、用词精确，同时对通知内容做好相关解释工作。 5、住户效劳意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高本人的效劳质量及效劳水平；在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户进展20xx年年度客户满足度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。 6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余
7、起，胜利率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。 二、培训学习工作 20xx年7月28日参与公司组织的ISO9000质量体系治理培训；20xx年11月26日参与F1消防演习等工程培训。 三、自我总结和熟悉 在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和效劳的满足。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的帮助协作。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多缺乏之处：首先，由于本人性格内向，文化素养不是很高，这就造本钱人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有
8、关业务学问的学习，夯实理论根底，积存工作阅历，与时俱进的跟上物业治理行业的进展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭简单事务的处理力量。也恳请各位领导连续批判指正，以待在今后的工作中进一步加强。 四、20xx年工作和学习安排 1、仔细负责的完本钱职工作，在工作中不断吸取阅历教训，不断提高工作效率。 2、在以后工作中，我坚决执行真诚效劳每一天的效劳宗旨，以业主的满足作为工作的最大追求。面对局部业主的牢骚，我们需要急躁解释，充当救火队的角色，做听众，做讲解员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮忙业主解决生活中的麻烦， 3、时刻遵循物业从业人员的效劳准则，当好业主的好助手，好管家。仔细听取小区住户的需求
9、和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，准时仔细的解决力所能及的事情，记录他们的批判建议，报给相关部门，准时跟进。对于住户间的纠纷冲突，不惧困难，尽量让他们双方满足。 4、加强理论学问的学习，了解物业治理行业的进展态势和对人才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积存工作阅历让自己成为一个合格的物业治理人员。 5、积极参与公司组织的各项培训工作，仔细学习，不断提高自己的业务水平。 今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20xx年业已过去，我们满怀信念的迎来20xx年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业
10、公司的明天会更好。做为公司的一份子，在20xx的工作中，我将一如既往，尽力做好本职工作，为公司的进展奉献一份微薄的力气。 关于物业治理员工作年终总结3 xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培育，同事的关心互助，现在的我成长了，工作力量提升了，下面对xx的个人工作进展总结： 一、根底效劳： 1、协作春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的暖和。看不到大家丝毫怨言，只有脸上暖和的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及修理状况汇报
11、工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。 2、协作公司对8S治理活动的全面推动，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。 3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。 4、资料治理：严格根据档案治理规定。尤其是业主档案做到名目清楚，检索便利，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。 5、协作园区于11月1日实行的访客证制度，对全部临时出入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。 二、园
12、区生活效劳： 1、协作园区生活效劳体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。 2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。 3、协作园区生活效劳体系安康效劳的开展，对来访业主主动供应血压测量效劳；发送体检卡至来访的业主，并准时更新相关统计。 4、对xx年1月至8月的园区生活效劳开展状况进展了统计，在学习单项效劳跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与效劳理念。 展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多缺乏之处，规划在xx年做出如下提升自我的事项： 1、在xx年初，因公司的确定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队分散力建立、治理艺术方
13、面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严厉又活泼的安康气氛，学会将督导工作做得更好，保证部门效劳品质，发挥员工的集体作用，进一步提升效劳品质。 2、准时跟进修理工作的准时率和完成率，以便准时为业主排忧解难。 3、多到现场了解实际状况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能查找处理问题的最正确方法或途径。 4、对存在的问题和教训准时进展总结，编制成案例，以便相互沟通、借鉴、学习。 5、努力提高自己的技能与治理水平，把工作做得更好。 6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控力量做好扎实的根底。 7、加强组织协调及处理突发大
14、事的力量。 我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不简单，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的进展方向，保持这份工作热忱勇往直前！ 关于物业治理员工作年终总结4 时间荏苒。20xx年度工作在XXX全体员工的劳碌中匆忙而过。回首兔年，在公司领导的热忱关心下，在部门XXX的悉心指导下，在公司其他员工的亲密协作下，我的各项工作得以顺当完成。 作为一名物业治理员，我的主要工作职责是：对XXX乃至整个小区进展日常检查，治理与修理辖区单元门禁系统，对装修单位常常性巡查，协调业主内部的冲突和纠纷，以及准时处理业主的投诉与建议等事
15、项。 为了总结阅历，查找差距，规划前景，促进20xx年工作再上一个新台阶，现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下： 一、坚决执行XXX的效劳宗旨，以业主的满足作为工作的最大追求。小区水表频繁消失故障是众多业主的诟病，一名修理师傅根本就应付不了有一万多块水表的小区现状，对于住户水表显示特别或其他简洁故障，都是由我们物管员上门解决，在购水电顶峰和天气特别冷热的时候，尤为突出。当住户行动不便时，我们主动上门帮其插好水电表，面对局部业主的牢骚，我们需要急躁解释，充当救火队的角色，作听众，作讲解员。通过削减业主生活中的麻烦，一点一滴的真心付出，赢得了业主对我们工作的认可和效劳的满足。让业主满足，
16、我们还积极为业主着想，有时甚或想在业主的前面。今年2月梅雨季节前，为了提示住户预防变天下雨，关好窗户，防止屋内进水，我们在全部单元门处张贴醒目的通知以提示住户。6、7月份，为了紧急应对大暴雨降落，防止6楼复式楼的下水堵塞而导致屋内积水，造成损失，我们加班加点，一面对局部6楼天沟排水进展检查疏理，一面不顾腿酸脚痛，上门到全部的6楼住户，张贴通知，告知留意事项，力求削减业主损失。通过努力，今年此类大事明显低于往年。 二、秉承公司敬业、效劳、创新、奉献的经营理念，始终把业主安全放在首位，尽心尽力，准时修理好单元门禁，维护业主权益。我专职效劳的区域有88张单元门，由于电子器件业已到达使用年限，一旦气温
17、特别，其修理频率相当高，不管天气多么酷热，我都会在第一时间扛着焊机，准时进展修理，维护好业主的第一道安全屏障。目前单元门禁系统现全部处。时刻想着住户的需求，时刻牢记公司的理念，是对我们全部工作人员的根本要求。朝着这个目标做，于公司，努力到达敬业奉献，于住户，充分做到准时效劳，于自己，尽力做到心到手到，问心无愧，这也是我对自身的要求。 三、高标准高质量完成公司交代的任务。在公司5月份组织的问卷调查活动中，我与同事XXX一起，挨家挨户上门，千百次的答复某些住户的物业费用问题。面对他们关于垃圾车是买是修和费用由谁出的问题，急躁仔细解释。实行让其家中通情达理的住户签名这样敏捷的方式方法，最大程度的获得
18、住户的支持。在11月12月公司组织的统一对小区车库杂屋水电抄收的活动中，我和同事XXX一组，负责XXX的近500间车库杂屋。我们实行书面通知、电话告知、上门抄收、电话催收、托付其家人朋友相互告之、蹲点守候等多种敏捷、主动的方式，共收取相关费用6万5千多元，圆满完成了任务，获得公司嘉奖。 四、根据公司的统一部署，准时做好物业费水电费的催缴工作。这项工作主要包括有：每两个月对经营性车库杂屋进展水电费物业费的催收，每季度对业主房屋物业费的电话催收，每季度对临街门面物业费的预缴通知。今年7月份还对拖欠一年以上房屋物业费的业主，进展电话催收和上门张贴书面缴费通知。对个别无故拖欠费用的，与工程部、秩序维护
19、部亲密协作，坚决实行断水停电的方式，坚决维护公司利益。 五、时刻践行一名物业从业人员的效劳准则，当好业主的好助手，好管家。由于工作的需要，我常常性与小区住户打交道，听取他们的需求、建议，了解他们生活中所遇到的困难，也听他们话东家长说西家短。对于他们所提出的合理建议与要求，准时仔细的解决力所能及的事情，记录他们的批判建议，报给相关部门，准时跟进。对于住户间的纠纷冲突，不惧困难，尽量让他们双方满足。全年本人协调业主的纠纷50余起，胜利率约95%，处理业主各类投诉建议80余起，完成率约98%，未完成的事项现正在抓紧处理。 一年以来，我敬重领导，团结同事，热忱效劳住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚
20、持在工作中找寻乐趣。在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，但这离不开领导的正确指导，离不开同事的帮助协作。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多缺乏之处：首先，由于本人性格内向，文化素养不是很高，这就造本钱人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；其次，由于日常工作的分工，我在修理单元门与检查水表方面投入了太多精力，没有充分尽到物业治理员的角色；再次，我在对较简单问题的处理上感觉有压力，有时需要部门XXX的帮忙；还由于工作时有松懈，不能细心仔细每一件事情。因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务学问的学习，夯实理论根底，积存工作阅历，与时俱进的跟上物业治理行业的进展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭简单事务的处理力量。也恳请各位领导连续批判指正，以待在今后的工作中进一步加强。 20xx年业已过去，我们满怀信念的迎来20xx年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，XXX物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在明年的工作中，我将一如既往，尽力做好本职工作，为公司的进展奉献自己一份微薄的力气。 今朝花开胜往昔，料得明日花更红！ 诚祝XXX物业公司来年业务锦上添花，花更红！