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1、 关于建行大堂经理实习总结_大堂经理实习报告 转瞬间，为期一个月的实习马上竣事。首先感谢感动分行给我这个机缘让我进入这个集体，在泰兴支行为期一个月的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的主要的过渡，对我来说有很年夜辅佐，为我将来走上工作岗位年夜侠坚实的根本。 实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，主要的是经由过程实习我有了必定的收成。实习让我熟识和顺应了银行的一些根基流程和营业操作环节，体会了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己，以及若何措置简单而微妙的社会人际关系。经由过程实习，让我又周全的体会了自己一次，对自己的职业生涯生计有了设计、填补和调整。 我的感
2、应感染是：在黉舍里，我进修的是理论常识;在银行里，支行的每一位员工都是我的师傅。我要虚心进修师傅们的工作阅历，将所学的常识与实践连系起来，多发觉，多剖析，多斗劲，多思虑，多总结，多就教，充实阐扬自己的主不美观能动性和工作积极性。 我的实习岗位是年夜堂司理，头几天站下来的确感受不年夜顺应，不单腰酸背痛的，而且面临客户的询问疑问三不知，感受自己这个年夜堂司理是非常不够格的，不单对营业很不熟识，而且对于客户的一些不满情感也显到惊悸失措。经由过程这一个月的磨炼，我感受在这些方面有了很年夜的改善，客户的询问根基上都能解答，也能恰当的安抚客户，做好自己的工作。 实习的时刻是有限的，虽然只有短短的一个月，可
3、是我感受我的收成仍是很年夜的。在这里我要感谢感动我的师傅们，当我在营业上碰着什么不懂的问题就教他们时，他们城市悉心帮我解答，使我年夜年夜提高了对银行营业的熟识水平，而且经由过程这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。而此后的工作中，我将加倍全力，把工作做的更好。 立刻就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯生计中很主要的一个过程。最终再次感谢感动支行列位率领对我的正视和关怀，以及列位师傅们的悉心指导。 银行大堂经理实习总结怎么写 随着人们对金融效劳需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟识，并且成为银行业改善金融效劳、提高效劳质量的一个重要环节。银行大堂经
4、理实习总结怎么写的呢，欢送阅读。 银行大堂经理实习总结怎么写一 这次实习的岗位是大堂经理，所涉及的工作内容根本有.教客户开户，填单据，兑换外币的程序，对公，对私业务的引导。以及赐予客户存款贷款建议，介绍客户理财渠道， 供应给顾客一些财经信息。 还有教客户如何用atm、自动缴费机、网上银行的使用方法等等。 在刚刚过去的一个月中， 我有幸来到交通银行会计处实习。 虽然真正上班的时间只有短短的 二十天，但是在这段时间里我学到许多在大学的课本上无法学到的东西。我马上大学毕业， 竞争剧烈的毕业求职也摆在了眼前， 对于像我这样从来没有真正走出校门接触社会的学生来 说，这次的实习给了我一个很好的学习时机，让
5、我可以亲身体验工作的味道，为马上开头的 职业生涯做好预备。 在会计处实习的这一个月里，我主要学习了综合业务处理系统，熟识了银行的会计科目，基 本把握了该系统的记账和复核的操作，并能独立处理同城交换、证券清算和外汇核算。在练 习操作中， 我还向带教教师请教有关操作原理和业务学问的问题， 力求在把握操作流程的同 时，搞清晰自己在做什么，在整个系统中是怎样一个来龙去脉。通过看、问和动手操作，我 对会计处的主要工作有了更加系统的了解，特殊是支票汇票等，在实习之前，我只从书上学 到过它的根本概念， 对真正的票据并没有详细的熟悉。 现在我已经大致明白了审票和解付的 过程。另外，我对银行这个浩大的工作体系也
6、有了比以前更加清楚的概念。 以下是我在工作中的一些体会和心得： 一、银行工作需要严谨的工作态度。其实做任何工作都应当仔细细致，尤其是在会计处，每 个岗位都需要与数字打交道，常常要处理大量数据，要求准确，任何一点细小的错误都会影 响到整体的结果。比方做同城交换，借贷双方的金额数字必需完全精确，才能进展解付和交 易。在记账时，每一笔交易录入电脑后都要有专人复核，确保汇款时间、金额、汇款人和收 款人账号等各项要素精确无误。 二、讲究分工合作，工作程序具体详细，每一步骤都有肯定的操作标准。比方进展代理兑付 汇票结清录入时，必需根据计算核对总金额、记账、复核、打印、批轧这些步骤进展。每一 张汇票的信息都
7、要精确地输入电脑， 还要经过复核。 假如资料消失错误， 就无法使交易胜利。 各道工序都相互关联，每一步都关系到整体结果，必需大家一起分工合作，才能最终完成工 作任务。 三、与同事的相处与沟通很重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事 之间的沟通与沟通很重要。 在工作过程中难免会消失一些过失， 给下一道工序的同事造成不 便;或者由于某些客观缘由，虽然不应由某个人完全负责，但的确影响到其他同事的工作。 这时肯定要用正确的方法与同事沟通，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。这 方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中渐渐地学习积存。 实习期间， 我得到了各位领导、 教师和前辈
8、们的关怀与帮忙， 各位教师都特别急躁地教育我， 让我不但学会业务，也学到许多待人处事的道理。特殊是办公室里的教师们，在繁忙的工作 中抽出时间，不仅在工作上给我指导，向我讲解业务学问，还在生活上给与许多关心。盼望 以后有时机能再向各位教师学习请教。 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。 ”初读此句时，我并没有特殊的感觉。然而就在这不 长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和单位 才是最好的大学，我发觉自己在课本上学到的学问太有限，太浅薄。在交行里每一个人都是 我的教师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会阅历，这些都 能成为我以后能很好的胜
9、任工作的根底，也是我能在剧烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。 银行大堂经理实习总结怎么写二 转瞬间，为期一个月的实习马上完毕。首先感谢分行给我这个时机让我进入这个集体，在泰兴支行为期一个月的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮忙，为我将来走上工作岗位大侠坚实的根底。 实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，重要的是通过实习我有了肯定的收获。实习让我熟识和适应了银行的一些根本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己，以及如何处理简单而微妙的社会人际关系。通过实习，让我又全面的了解了自己一次，对自己的职业生涯有了设计
10、、补充和调整。 我的感受是：在学校里，我学习的是理论学问;在银行里，支行的每一位员工都是我的师傅。我要虚心学习师傅们的工作阅历，将所学的学问与实践结合起来，多发觉，多分析，多比拟，多思索，多总结，多请教，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。 我的实习岗位是大堂经理，头几天站下来的确感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的询问疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是非常不够格的，不但对业务很不熟识，而且对于客户的一些不满心情也显得手足无措。通过这一个月的熬炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的询问根本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。 实习的时间是有限的，虽然只有短短的一个月，
11、但是我感觉我的收获还是很大的。在这里我要感谢我的师傅们，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的熟识程度，而且通过这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。而今后的工作中，我将加倍努力，把工作做的更好。 立刻就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯中很重要的一个过程。最终再次感谢支行各位领导对我的重视和关怀，以及各位师傅们的悉心指导。 作为银行大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。 据我的阅历，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，固然也存在(如敲诈银行)，绝大局部的客户实际上并
12、不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。 假如客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在问题，不要急于去辩白，无论谁对谁错，这本身并不重要，由于这不是法庭，就算你驳倒了客户或许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户赔礼，由于你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进展以下的沟通，其 次，要弄清晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，假如这个问题确实与制度冲突，要急躁的倾听客户为什么如此的犯难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，由于有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需
13、要的是一种宣泄，也可能他是在方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理 解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，确实，这就需要一个良好的心态。 这是你的工作，不要对某个客户始终耿耿于怀，过去的就当作一次阅历，仅此而已。 你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉或许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，假如又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次阅历的积存，你会发觉你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最终的安静应对。 客户焦急的时候，你做事不要乱，但肯定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一
14、个部门，客户在埋怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门确实存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。 客户无论态度不好，我们的态度肯定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最根本的原则，由于有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，爱护好自己非常重要。 无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是阅历，但不要对这样的不开心念念不忘。 银行大堂经理实习总结怎么写银行大堂经理实习工作总结范文 转瞬间，为期一个月的实习马上竣事。首先感谢感动分行给我这个机缘让我进入这个集体，在泰兴支行为期一个月的实习是
15、我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的主要的过渡，对我来说有很年夜辅佐，为我将来走上工作岗位年夜侠坚实的根本。 实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，主要的是经由过程实习我有了必定的收成。实习让我熟识和顺应了银行的一些根基流程和营业操作环节，体会了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己，以及若何措置简单而微妙的社会人际关系。经由过程实习，让我又周全的体会了自己一次，对自己的职业生涯生计有了设计、填补和调整。 我的感应感染是：在黉舍里，我进修的是理论常识;在银行里，支行的每一位员工都是我的师傅。我要虚心进修师傅们的工作阅历，将所学的常识与实践连系起来，多发觉，多剖析，
16、多斗劲，多思虑，多总结，多就教，充实阐扬自己的主不美观能动性和工作积极性。 我的实习岗位是年夜堂司理，头几天站下来的确感受不年夜顺应，不单腰酸背痛的，而且面临客户的询问疑问三不知，感受自己这个年夜堂司理是非常不够格的，不单对营业很不熟识，而且对于客户的一些不满情感也显到惊悸失措。经由过程这一个月的磨炼，我感受在这些方面有了很年夜的改善，客户的询问根基上都能解答，也能恰当的安抚客户，做好自己的工作。 实习的时刻是有限的，虽然只有短短的一个月，可是我感受我的收成仍是很年夜的。在这里我要感谢感动我的师傅们，当我在营业上碰着什么不懂的问题就教他们时，他们城市悉心帮我解力，把工作做的更好。 立刻就要走向
17、工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯生计中很主要的一个过程。最终再次感谢感动支行列位率领对我的正视和关怀，以及列位师傅们的悉心指导。答，使我年夜年夜提高了对银行营业的熟识水平，而且经由过程这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。而此后的工作中，我将加倍全 大堂经理年终总结篇一：银行大堂实习报告个月以来，我都在大堂实习，虽然看似很细小很简洁的工作，但却使我收益颇多。在这最一线的工作中，在点点滴滴的学习中，在每天跟客户接的触中，让我深刻体会了何为急躁、主动以及信念！进来银行的客户各种各样的都有，办业务时自然会遇到许多问题，于是我观看、学习，也不断的实践摸索，现在我深深
18、的喜爱上了培根先生的一句话：深窥自己的心，而后觉察一切的奇迹在你自己。现在，我对自己的实习过程回忆总结如下：刚开头的几天我都在营销室里看些相关的信贷学问，后来行助就让我到大堂下来了，那时候对于领导把我安排在哪里的确没多大感觉，现在实习完了想想到大堂还是比拟好的，由于做任何事都得先打好根底，在大堂跟客户接触中，感受了银行的工作气氛跟环境，同时真真实切的进展了实践，而非学校式的连续理论，那样只会铺张时间，由于没有实践看过的东西就很简单忘，忘了就等于没看，下一次又得重新来过！我很沉着的走到大堂我这人有一股傻劲（阿q似的傻,所以心态还是比拟好的），当时往那位置一坐，觉得很拘束，暗自庆幸自己能够如此自以
19、为的沉着面对顾客。主任过来简洁的交代了几句关于办卡填单以及作为大堂经理的一些根本要求之后就走了。然后，就有越来越多的客户来询问我这个“大堂经理”，这时候我才发觉问题来了，我也茫然了，并不是全部的客户都是来办卡的，简洁的告知他异或她该填哪张单就可以了，面对客户，面对不了解的最根本的学问，我先选择了后者，于是我打算开头学习。首先，对大堂里的“宝”先挖掘一遍，关于利率啊，本期的理财产品的一些根本学问啊，电汇的手续费啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件设施的功能：金融通、存折补登机甚至是叫号机。这时候可谓是不耻下问，能问的有空答复我的我都问了，固然最有空的就是保安，还好我这个人比拟不知耻辱，虽然心里也
20、会有别扭的感觉，一个大学生却去向保安请教，自己也挺无奈的，但是“三人行，必有我师焉”，企业选择我们不正是由于我们有很强的可塑性吗？我们可以很快的学会保安那样的工作，但是保安很少会做到我们将来要做的工作，这样想着，心里就平衡了，其实主要还是自己的傻劲，不懂就问，在学校就经常被同学笑！就这样简洁的学习了一轮下来，最最根本的还算可以应付，比方客户说要转账问要填什么单，我就会知道说你是要同城转还是要异地转？然后我给相应的进账单和电汇单。刚开头几天，大堂里没什么人，自然业务就少，问的问题也简洁，直到其次星期的某一天，突然来了许多人，还没到营业时间，外面就挤了许多人。等保安把门翻开了，人群就一窝蜂的涌进来
21、了，这个时候我又懵了，原来问题就多，只是我之前还没遇到过，或者很少，就让柜员解决了。人多，自然大家都忙，客户问题又多比方说：公司更换印鉴这个章要怎么盖啊，你们银行对于非本人的卡转账怎么规定啊，还有银行卡被吞了要怎么处理啊甚至是e通卡坏了要如何换等等，不懂我也没方法，就只能说到业务询问窗口去询问一下。然后主任就急了，当场就到大堂来指导了一番，批判了我不应当都把客户往业务询问窗口推，说我相关学问都没学，当时我感觉特惭愧心里也特慌，以至于其次天有个客户说要复印刚好那时候保安不在，我就问他自己会不会复印，然后摆布了半天也没复印出来，还是主任出来解决的。不知道是出于什么心理状态，主任问我怎么不叫她的时候
22、我内心真的有点简单，其实一个月的相处我觉察行里的领导同事都很好，领导的批判只是为了我好，心里不必有什么疙瘩。行长当天也找我谈了话，那时候感觉很惭愧，感觉自己太欠缺思索。下了班，回到家里，躺在床上脑中出现的都是当天的画面。想了许多，或许我可以给自己找借口，刚从学校出来还很欠缺实践阅历，人也不够成熟，但假如一遇到事情就如此阿q般的思索，是很难使一个人进步的。固然，现在的思索虽然有点马后炮似的，想着当时就应当全面考虑，顾客少的时候应当想像得到顾客多的时候的情景，相应的我又该怎么做，会遇到什么样的难题，同时应当请教主任自己应当留意什么等等，但是这些思索能给以我警醒，并用日记记录下来，以后就能够时刻提示
23、自己该如何更好的去完成一件事哪怕是一个小小的任务。事实上，刚开头自己是有一个模糊的想法，问营销部的同事说有没有特地的大堂学习资料，然后他说没有，说时间长了自然就会处理这些问题了，所以自己也就放松思想了。学习就该进入其次阶段了，主任把柜面学问都拷给了我，下班回家就得开头学习，同时把一些细小的就用笔记形式记录下来了，以免客户问的时候自己又忘了。学习的时候我发觉内容好多，但我并不肯定都要看，由于大多都是涉及柜员的操作学问，了解一下当然可以，但是效率低，虽然行长说在顾客少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习，但是我还是没有进去过，由于我想先把自己的本职工作做好，先一步步的打好根底，我喜爱用心做好一件事再
24、去学习其他的，我想在以后的柜员同一培训中我会特别仔细专注的学习的。就这样，在接下来的实习中，领导没再找我谈过话，我也很少会把客户往业务询问窗口引，同时找保安学了如何使用复印机，甚至行里的一些理财产品我都可以跟客户解释的很清晰，由于我发觉其实客户对理财这方面根本没多也许念，他们了解的也就一些简洁的学问，固然了我大多是告知他们客户经理的电话，让他们特地询问客户经理，由于这才是大堂经理真正的工作。篇二：银行当大堂经理实习报告范文我在大学的专业是金融治理，这是一个看着很好的专业，其实也不怎么样，现在全国各地的大学生都很难找工作，就算专业再好，工作也还是难找。我是充分意识到这个问题了，我不想毕业后就失业
25、，所以我在大学期间我争取多出去实习一下，在校期间就把我的力量提高到可以直接毕业后参与工作的水平，而不用再去渐渐的融入社会。最终找到一个实习的地方，而且是在银行实习。转瞬间，为期一个月的实习马上完毕。首先感谢分行给我这个时机让我进入这个集体，在泰兴支行为期一个月的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮忙，为我将来走上工作岗位大侠坚实的根底。实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，重要的是通过实习我有了肯定的收获。实习让我熟识和适应了银行的一些根本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己，以及如何处理简单而微妙的社
26、会人际关系。通过实习，让我又全面的了解了自己一次，对自己的职业生涯有了设计、补充和调整。我的感受是：在学校里，我学习的是理论学问；在银行里，支行的每一位员工都是我的师傅。我要虚心学习师傅们的工作阅历，将所学的学问与实践结合起来，多发觉，多分析，多比拟，多思索，多总结，多请教，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。我的实习岗位是大堂经理，头几天站下来的确感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的询问疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是非常不够格的，不但对业务很不熟识，而且对于客户的一些不满心情也显得手足无措。通过这一个月的熬炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的询问根本上都能解答，也能适当的
27、安抚客户，做好自己的工作。实习的时间是有限的，虽然只有短短的一个月，但是我感觉我的收获还是很大的。在这里我要感谢我的师傅们，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的熟识程度，而且通过这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。而今后的工作中，我将加倍努力，把工作做的更好。立刻就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯中很重要的一个过程。最终再次感谢支行各位领导对我的重视和关怀，以及各位师傅们的悉心指导。这一个月的实习，让我看到我于社会的距离和我存在的差距和缺点，在实习中者被无限的放大，有时候令我为难不已。不过正是有了
28、这么多问题的消失，我才充分的意识到我的问题，在以后的学习生活中我会积极努力的改正自己的。社会真是一个大熔炉，可以把你的生活完全的转变，我感觉自己已经没有了已在在校园的那种稚气了，开头变的成熟稳重了，这是我的转变，我很欣喜我的转变。我信任在我以后工作后，这一次实习还会对我产生巨大影响，我会一辈子都记住这次实习的，我要以这次实习为媒介，为我以后的胜利铺垫好路子，我信任我能够做到。篇三：银行大堂经理工作心得体会作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的阅历，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，固然也存在（如敲诈银行），绝大局部
29、的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。假如客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩白什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，由于这不是法庭，就算你驳倒了客户或许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户赔礼，由于你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进展以下的沟通，其次，要弄清晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，假如这个问题确实与制度冲突，要急躁的倾听客户为什么如此的犯难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，由于有些客户他可能并不是真的就要逆着我
30、们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，确实，这就需要一个良好的心态。这是你的工作，不要对某个客户始终耿耿于怀，过去的就当作一次阅历，仅此而已。你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉或许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，假如又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次阅历的积存，你会发觉你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最终的安静应对。客户焦急的时候，你做事不要乱，但肯定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题
31、涉及到了另外一个部门，客户在埋怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门确实存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。客户无论怎样态度不好，我们的态度肯定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最根本的原则，由于有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，爱护好自己非常重要。无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是阅历，但不要对这样的不开心念念不忘。篇四：银行大堂经理工作报告转瞬间从竟聘大堂经理到现在算起已经一年多了,时间说长不长，说短也不短。这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解，也让我
32、通过自身的学习、领导和同事的教育帮忙，提升了自己的业务技能和技巧，更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。特殊是最近这一季度，我作为工商银行一名一般员工，亲身感受了工商银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化.二级考核安排带来的岗位分工和收入安排的显著变化。XX年末，行里设立大堂经理这个重要岗位,报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担当大堂经理工作。从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位,在领导的教育关怀、同事的帮忙指导，通过学习探究我很快渡过了起初的不适应，快速地融入到现在的岗位角色中。面对本市金融市场日渐强大的趋势,盼望以效劳为切入点打出一个差异化,从而增加我行在同业中的竞争优势,这对于全面
33、拓展我行业务有着重要的意义.而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注.因此要求综合素养必需相当高,首先要求对银行金融产品业务学问比拟熟识和专业了解,能够在第一时间对客户进展解释和宣传;然后在效劳礼仪上要做到热忱大方,主动标准,而且要处事机敏,能够随机应变.“客户是我们的衣食父母“,效劳的目的就是让客户满足,从而提高客户的忠诚度.重视和敬重来我行办理业务的每一位客户,能够细心地记住并且精确地称呼常常来我行的客户姓名,这等于赐予了客户一个奇妙而有效的赞美.而客户对我的称呼也是有其肯定的理由.有一次早晨,刚到单位,正在清扫卫生,突然，从自助区传来了一声大叫：“喂！效劳员！快来！”我一个箭步冲
34、了过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，焦急地对我说：“效劳员，怎么回事？我还没弄好呢，怎么就取不了了。”我快速从取款机上拉下这两张钞票,帮他连续操作,这时，客户紧急的心情不见了。称呼我效劳员的客户，肯定是想让我为他们供应最快，最好的效劳。 称呼我领班的客户，肯定是对我们的效劳有一点点不满，让我作为领班来主持一下公正。称呼我经理的客户，肯定是对我们的效劳很满足，鼓舞连续保持。由于我们所的客户大多是邻居，熟面孔，对我们非常信任，我们也常常为他们做理财规划。称呼我师傅的客户，肯定想让我成为他最贴心的人。称呼我阿姨的客户，肯定把我当成了她的家长，对我有太多的依靠。这主要是离我们不远处一所学校的学
35、生。称呼我姑娘的客户，一般对我非常亲近，拿我当成了自己的孩子，盼望我能把他们照看得无微不至。他们大多是老年人。大堂经理的工作内容主要是与客户沟通,了解客户的需求,推介适当的产品,为客户供应全方位的效劳.最重要的是语言,学会适当的时机用适当的语言，找适合的话与客户沟通,这需要日积月累渐渐摸索。有一次，储户周阿姨早上9：00来办理基金业务，柜员说：“对不起，您这基金业务要等到9：30以后才能办理。”周阿姨心情有些急，声音很大：“干嘛还等到9：30呀？”我赶忙上前说：“周阿姨，您先别焦急，我给您解释，由于基金业务系统与股市的时间一样，是周一到周五9：3015：00，上次您办基金业务时，我把时间给您写
36、到信封上了，您可能给忘了。”周阿姨把信封拿出来一看，还真是，她立刻说：“对不起，都怪我记性不好，给你们添麻烦了。不仅如此还要眼观六路，耳听八方。老年客户举着单子左看右看，要适时递上老花镜；有的客户进门东张西望，要主动询问办理什么业务；有的客户在宣传折页栏前找寻，要上前问一句：“您需要什么业务的资料，我来帮您介绍。”时刻关注客户需求。作为大堂经理眼要勤，客户一进大厅，要做的第一步就是识别客户身份，vip、一般客户还是潜力客户？在对客户说出问候语时就要作出推断，以便做好引导。识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾效劳，为一般客户供应根底效劳.眼勤还要时常关注柜台办理业务状况，一旦柜台需要帮忙，要第一
37、时间观看到,亲密留意，帮助柜员做好客户的工作。我作为一名大堂经理深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务学问远远不能够满意客户的需要，必需连续进展金融学问和交际礼仪等方面的学习。由于实际工作中要依据客户需求，主动客观地向客户推介、营销本行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为客户当好理财参谋.利用大堂这块阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户效劳信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系,不仅如此,还要调解争议，快速、妥当地处理客户提出的建议与意见，避开客户与柜员发生直接争吵.特殊是这次去兴化行取经的过程中,我发觉自己做得远远不够,关于一些细节方面的问题我觉得人
38、家想得比我周到,虽然早上开水也是先倒给先进区的员工,但是跟员工之间的互动却没有人家做得到位,这一点要在以后的工作中进一步加强.还有人家王经理说的:“舍己为公带头干,穷全部的热忱,穷全部的精力,将客户的满足度时刻装在心中“这种极其仔细负责严谨的工作作风让我觉得特别感概:我的年纪比人家轻,更应当有冲劲,更应当有时间磨练自己,熬炼自己.时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西消失、新的状况发生，这都需要我跟着形势而转变。学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履职力量，把自己培育成为一个业务全面的大堂经理.固然，在一些细节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，我会在
39、今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮忙中提高自己，发扬特长，弥补缺乏。篇五：2023年银行大堂经理个人年终总结依据总行制定的交通银行行员考核规定的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现状况，以便准时指出我们工作中的问题，准时改正，不断进步；下面是我在2023年的工作状况，汇报如下：一、年度主要工作状况今年我在高雄支行担当大堂经理一职，随着商业银行的市场化，效劳也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也非常严格；大堂经
40、理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们急躁解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是出名的夜生活饮食区，正由于这些，给我行带来了一系列的问题。平常在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们预备了几套方案同时进展，针对老龄客户偏多，存折业务较多
41、的问题，我们在平常就安排大厅人员的布控，准时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进展客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“*客户请到*号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。由于只有良好的营业秩序，我们才能胜利地查找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现效劳与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是特地时间特地柜台特地办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也常常消失故障，常常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定
42、点检查维护机器，及早发觉，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。作为大堂经理，我们不仅仅是要熟识本行的业务和产品，更应当走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有许多类似的状况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来询问理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不行开交。这时保安师傅带来了询问理财产品的客户，我简洁地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建立银行的理财产品好，我们把钱转到建立银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户连续攀谈，但我心里始终在想，“建立银行有什么产品吸引他们呢？”我快速处理完身上的业务，走到刚刚那两位
43、客户身边说“您能给我介绍一下建立银行的产品吗？”他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看赶忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分别出的，我行和太平洋保险公司的联系严密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比拟一下，让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最终，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的状况，才能更好的去做好营销。而在向客户推举产品时，肯定要留意防范风险，问客户是预备长线投资，还是短线投资，再针对其状况介绍对应产品，从而防范售问题。作为大堂效劳人员，除了要对
44、银行的金融产品、业务学问熟识外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当高。在效劳礼仪上也要做到热忱、大方，主动、标准。而且还要处事机灵，能准时处理一些突发大事，同时还应有一些紧急救生学问。就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了；把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅赶忙跑过去，一看老人特别虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢任凭乱动，行长立刻拨了120，没等120到，客户状况稍好了些
45、，我们赶忙扶他坐起来，并准时通知其家人，避开了一场事故的发生。作为大堂效劳人员，我们还应具备良好的协调力量，而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平常需要留意的，平常要留意协调柜员和大厅工作人员，提高分散力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人对待，要把他们看成我们的一员，尽量推举一些好的客户给他们，平常敬重并关怀他们，给他们制造一个好的工作平台，实现双赢。优质的效劳不能仅仅停留在环境美“三声效劳”行为标准等方面，应当是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契协
46、作。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的效劳水平，和业务水平，我在今年参与了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的屡次效劳标准学习和演练，并顺当通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和效劳艺术，更好地为客户供应优质效劳。银行大堂经理自我总结 依据总行制定的交通银行行员考核规定的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现状况，以便准时指出我们工作中的问题，准时改正，不断进步;下面是我在二零xx年的工作状况，汇报如下： 一、年度主要工作状况 今年我在高雄支
47、行担当大堂经理一职，随着商业银行的市场化，效劳也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也非常严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们急躁解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是出名的夜生活饮食区，正由于这些，给我行带来了一系
48、列的问题。平常在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题，我们预备了几套方案同时进展，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平常就安排大厅人员的布控，准时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进展客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：*客户请到*号柜台办理业务，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。由于只有良好的营业秩序，我们才能胜利地查找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现效劳与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是特地时间特地柜台特地办理，大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年，设备也常常消失故障，常常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发觉，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。 作为大堂经理，我们不仅仅是要熟识本行的业务和产品，更应当走出去，知己知彼，方能百战百