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1、2023年客服服务礼仪规范(十一篇)下面是我为大家整理的客服服务礼仪规范(十一篇),供大家参考。人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？下面是我帮大家整理的优质范文，仅供参考，大家一起来看看吧。客服服务礼仪规范篇一眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜和有色眼镜。女性不宜画过浓眼影。头发：洁净、整齐、无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰耳朵：男女均不宜戴耳环。嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。胡子：刮干净或修整齐，不
2、留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：工作时间不佩戴帽子。(工程安全帽除外)衬衫：领口语袖口坚持洁净。扣上风纪扣，不要挽起袖子。质地、款式与颜色与其它服饰相匹配，并贴合自我的年龄、身份和公司的个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其它服饰匹配，贴合自我的年龄、身份和公司的.个性。不宜过分华丽和耀眼。西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，可是分华丽。与衬衫、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。胸饰与女性服装：胸卡
3、、徽章佩戴端正，不要佩戴与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。站立男性站姿：双腿平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应当起立：客户或客人;上级和职位比自我高的人;与自我平级的女职员。女性站姿：双腿要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。就座男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻
4、握于膝盖上，双腿平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深度软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、拖鞋、把脚放到自我的桌椅上或架到别人的桌椅上。女性座姿：双腿交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。行走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双腿平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。手势(1)指引：需要用手指引某样品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内恻轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招
5、手。手势(2)握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后檫手。握手时注视对方，不要旁顾他人它物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，能够双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。介绍称呼致意自我介绍介绍的资料：公司名称、职位、姓名。例：您好!我是某某的物业公司的主管，我叫
6、李某某。给对方一个自我介绍的机会。例：请问，我应当怎样称呼您呢介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语(姓名和职位)。例：王小姐，请允许我向您介绍李某某总监。介绍时不可单指指认，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候。例：您好!很高兴认识您!避免对某个人异常是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。客服服务礼仪规范篇二礼仪是在人际交往中，以必须的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等资
7、料。从个人修养的角度来看，礼仪能够说是一个人内在修养和素质的外在表现。著名作家陈祖芬：哈佛医院里没有标语，没有口号； 礼貌是空气，是气质，是质地，是地心引力； 在那里能够享受医生护士的友爱欢乐，享受病人的自尊和尊严。 学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。恰到好处的打扮和修饰，不仅仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。学习礼仪，不仅仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业供给了一些借鉴。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患
8、者的心态，激发患者追求完美生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的进取影响。所以规范医务人员行为，加强医生礼仪修养，提高护士人员素质，塑造医院良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。言谈礼仪规范1、礼貌：态度要诚恳、亲切； 声音大小要适宜，语调要平和沉稳； 尊重他人。 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。我国提倡的礼貌用语是十个字：您好、请、多谢、对不起、再见。这十个字体现了说话礼貌的基本的语言形式。3、做到语不伤人，说话给人留余地。不说不该说的话。（
9、1）不明白即拒绝、漠不关心。（2）这事不归我管即事不关己，高高挂起； （3）你是医生还是我是医生即知识傲慢和技术傲慢。（4）晚了，怎样不早来即冷漠。（5）不是做了检查了吗？即不耐烦、嫌麻烦。（6）不该说的话：你说什么我听不懂即轻蔑、不屑。4、说话先走心，然后要走脑子，最终才是表达出来。仪态礼仪规范仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样貌，风度是属于内在气质的外化。一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识本事、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、礼貌、稳重
10、、美观、大方、优雅、敬人的原则。1.医务人员站姿礼仪身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，坚持随时能够供给服务的姿势。站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作，男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身坚持挺直，女性站立时，双脚呈“v”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。2.医务人员蹲姿礼仪下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目坚持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。3.医务人员坐姿礼仪入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓； 坐下时，一
11、般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。 坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。4.医务人员眼神礼仪与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%60%。恳请对方时，能够注视对方双眼，适时移动视线。5.医务人员微笑礼仪与客户交流时，坚持自然微笑，以拉近与客户的距离。微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。医护礼仪要点尊重病人保密。根据患者病情实
12、际需求，选择可保护患者保密的条件下进行治疗。在任何情景下，患者个人病情、发展情景及治疗方案，均属于个人保密，不得擅自对外扩散或用于商业目的。及时沟通情景。尊重患者和家属对病情的知情权，根据需要及时的通报病情、诊断及治疗情景，对患者和家属配合提出指导性意见； 应使患者看清处方字迹，及时向患者说明药品的使用方法。 语言沟通大方得体。接待患者时，态度平和、语调亲切； 对危重、创伤患者不能有厌恶的表情； 对不治之症的患者给予同情、安慰、鼓励，帮忙其树立战胜疾病的信心； 诊治完毕后，对患者多说“祝您早日康复”等祝福语。 细节彰显礼貌礼仪重在践行。医学是人性善良的表达，医疗服务具有公益性，公益的本质是唤醒
13、善良。服务本事越强，照顾别人越多，竞争力就越强； 服务体现价值，服务创造价值。 客服服务礼仪规范篇三微笑是人间最美丽的面庞。微笑，也是最佳表现自我的面孔。就是这么一副简单的，简单得无须化妆甚至连两片嘴唇也无须张开一下，就能产生出惊人美丽的微笑，可是谁愿意想到它偏偏却又难以产生出来。微笑，在有些时候，对许多人来说，那简直是一种难得的完美享受。这是因为人们经常感受到的各样“脸难看的面孔实在太多了的缘故。所以，那里需要说明的是，要想完美地体现服务美学的原则要求，只注重微笑与眼神美的技巧运用是不够的，更主要的是有一个平常心态，以从容的微笑去应对社会大众。这样，就应当自觉去纠正微笑意识表现的偏差。它的表
14、此刻：1、对上级、同事和熟人微笑容易，对陌生人微笑难;2、偶尔微笑容易，经常微笑难;3、对顺眼者微笑容易，对“不顺眼着微笑难;4、顺心时微笑容易，不顺心时微笑难;5、一般微笑容易，微笑得体难。以上诸端偏差，主要是微笑意识淡薄所致。若要胜任微笑服务的任务和充分体现自我的人生美，就应克服它。微笑与眼神美训练的基本要求是能熟练地掌握和运用微笑与眼神的意义的技巧，充分体现微笑和微笑服务的美感，全面提高美容(发)师礼貌美学服务的素质，并卓越地完成你的任务。所以，必须努力到达以下的训练要求：基本了解、掌握微笑服务的一般商业礼仪基本准则、礼节规范动作;基本了解、掌握微笑服务的立姿、走姿、坐姿和蹲姿的标准规范
15、动作;基本了解、掌握微笑服务工作的手势语规范动作;明确经过微笑与微笑服务训练能够塑造、提升个人形象以及与美容(发)企业形象的关系;明确微笑新概念、微笑服务新概念，明确微笑服务是人人参与美容(发)企业管理和自我管理的有效形式;明确微笑服务发展在中国的意义和它是“以人为本的美容(发)企业管理的完善。自制一个靶环牌，用时可挂在墙上或门上。身体距它2至3米处，目光先投向靶的外环，逐渐向内环移动，最终把目光集中在靶心圆点上(圆点不宜画得太大)。这时目光是集中的，眼睛是明亮有神的。如果家中把摆钟，能够在距钟3至5米处坐定或站定，头与颈部不动，只把目光集中在摆心一点处，并随其摆动而追视不舍。在室内两侧墙壁相
16、同水平高度上(以自我眼睛的高度为宜)各取一点，并做个记号。站定在两点连线后面2至3米处，使颈部轻度左右摆动，而目光要始终分别落在墙上那两个点上，这是训练转颈目视眼神的简易方法。找一位与自我身高一样的同事进行互视，尽量不眨眼，直至掉下眼泪。以上眼神训练方法可有选择地进行。训练时若感到眼睛疲劳，可将目光转移或闭目休息片刻。坚持练习便会收到目光敏锐、炯炯有神的.效果。客服服务礼仪规范篇四1、着装佩证1.1工作时间按要求着工作服。工作服干净挺括、无破损、无污迹、无折皱，衣扣要完好、齐全。1.2着黑色皮(布)鞋，鞋面清洁、不破损。女士忌穿镂空或彩色袜，着裙装时应配肉色长筒丝袜，不挑丝、破损;男士穿黑、深
17、蓝或深灰色袜子。1.3工牌(证)佩戴在左前胸，工牌(证)无污渍破损。2、发饰妆容2.1头发干净，发型、发饰端庄大方，发色以黑色为基准，不得染奇异发色。2.2女士刘海不可过眼，长发应盘于脑后;男士不留长发。2.3女士应淡妆上岗，面部清新自然;男士忌留胡须。2.4勤剪指甲，不涂深色指甲油。1、基本站姿1.1脚跟靠拢，脚尖分开一拳，两腿两膝并拢。1.2双臂自然下垂贴于体侧，身体直立，头颈正直。1.3下颌微收，双目平视，双肩打开;收腹挺胸;嘴唇微闭，面带微笑。2、迎送宾站姿2.1基本站姿基础上，右手叠放于左手于小腹前。2.2迎宾时，身体前倾30度，目光落于对方脚尖处，停一秒后起身.(送宾时行45度鞠躬
18、礼)。2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置于小腹前，双腿略分开站立。3、服务站姿3.1坚持基本或迎宾站姿，双手可叠放于小腹前或自然下垂。3.2脚步随顾客移动，坚持优雅姿态，不得手扶货架、单腿抖动或靠倚柜台等4、待客站姿4.1双手轻扶开票台，上身坚持挺直站立，两腿轮流放松休息。4.2如有顾客，应立即恢复服务站姿。5、标准蹲姿5.1两腿并拢，左脚向后平移一个脚长的距离;右脚全脚着地，左脚脚跟提起，上身直立，缓慢下蹲;下蹲后左膝低于右膝，左膝贴于右小腿内侧;上身不要过于弯曲，避免腰部暴露在外。6、标准行姿6.1抬头挺胸，小腹与下颌微收。6.2行走时手臂自然摆动，肩部不左右摇晃，速度适中，不急
19、不徐。7、标准指引7.1行进指引手臂自然前伸，掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向行进方向。7.2固定指引手臂自然前伸，与身体成45度角;掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向所指示物品。8、标准递送8.1物品正面朝上，或尖锐的一头朝向自我。双臂自体前抬起，物品高度与胸部平齐。8.2双手拇指在上四指在下，为顾客留出便于接取物品空间。8.3递送小票或名片，文字正向顾客，名片接收后应仔细看或轻声阅读对方名字。9、标准表情9.1面部肌肉放松，嘴唇自然张开，嘴角微微上翘，露出上头的.68颗牙齿。9.2遵循“三米微笑”原则：即看见顾客、客户或员工，三米内微笑相迎。10、标准坐姿10.1身体端正，头部挺直，坐时
20、占椅面23左右，勿倚靠座椅背部。10.2手臂自然弯曲，自然搭放于座椅扶手之上，或双手自然叠放置于腿上。10.3双腿并拢垂直于地面，或双腿并拢同时向左(或右)侧倾斜，也可双膝并拢两脚交叉。10.4男士双腿可并拢，也可分开，但分开的距离不得超过肩宽。1、接听电话礼仪1.1电话铃声响起，三声内接起电话。1.2接听电话首先使用“您好，那里是xx部门，请问”等礼貌用语。1.3接电话时应充分了解对方来电目的，认真倾听、进取解答，必要时做好文字记录。1.4电话沟经过程中要做到语调热情、礼貌礼貌、表达清楚、简明扼要。1.5通话结束，应确认对方已结束通话，在对方挂机后再挂断电话;2、拨打电话礼仪2.1电话接通时
21、首先向对方问好：“您好，我是xx单位(部门)的xxx，我想找xxx”。2.2提倡“三分种原则”，尽可能限制通话时间长度，节省双方时间。2.3通话需结束时，向对方明确告知，彼此道别，说“再见”，再挂电话。1、握手礼1.1商务场合，职务、身份高的人先伸手;社交场合，女士为尊，当尊者没有主动伸手时，另一方点致意即可。1.2距对方约一步时站定，上身稍前倾并微笑注视对方，伸出右手握住对方整个手掌，握三至五秒。2、点头礼2.1面带微笑，头部轻轻向下点，同时配以“您好”“早上好”等问候用语;2.2遇到熟人、在不宜交谈的地方或同一场合多次见面、遇上多人而又无法逐一问候时、上班首次遇到同事、在营业现场迎面遇到顾
22、客等场合。3、鞠躬礼(适用于迎送宾时)一般行30度45度鞠躬礼;以前搭手站姿为基础(男士右手握住左手)，身体前倾时以腰为轴，坚持头、颈、背成一条直线，目光落于对方脚尖处，停一秒钟后起身。4、谦让礼4.1行进在较窄或拥堵的通道，对面遇到客人时，应向右后方退一步，身体侧向客人，给客人留出行走空间;目视顾客，当目光与顾客相遇，向顾客微笑点头，也可配合问候，如“您好”或“您先请”等;4.3乘电梯或使用洗手间时，应请客人先行，使用标准指引手势，并配合用语：您先请;4.4进入直行电梯，如方便应主动询问并帮忙客人按下楼层按钮;4.5出直行电梯门时，用手挡住电梯门，用标准指引手势请客人先出，配合用语;您先请;
23、4.6乘扶手电梯时，应始终靠右侧站立，留出左侧快速通道，以方便有急事的人先行。4.7进出门时，遇到顾客应让顾客先行;在推开门或帘子时，要注意后面是否有人，若有人应提醒后面的人扶好再撒手，忌猛的撒手碰到后面的人;如遇行动不便或年长者，可为其拉门请他人先行。客服服务礼仪规范篇五着装整洁、无污损，并使自我的头部、手等部位坚持清洁。为顾客供给服务时，做到举止得体、自然。当顾客对菜肴、酒水不甚了解时，应及时给予详细的解释，并适当地给出合理的点餐提议，不可一问三不知、答非所问。顾客点餐时，不反复推荐客人不点的菜肴、酒水等。尊重顾客的宗教、民族习惯，对于第一次来就餐的顾客，主动询问是否有忌口或其他的用餐习惯
24、。在接到客人订餐时，认真记录来客人数和用餐时间，并问清是否需要吸烟区或视野良好的座位;当客人进入餐馆，热情、主动地将客人带到座位;在为顾客供给服务时，遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈、先儿童后成人等原则;客人离去时，提醒顾客不要遗忘所带物品，并表示感激，欢迎再次光临。不要当着客人的面挖鼻孔、掏耳朵、脱鞋、更衣，不对熟悉的客人指点、拉扯等。顾客点餐时，可适当介绍推荐本餐馆的特色饮食，客人所点菜肴够用时，应主动提醒，切忌故意诱导顾客点菜过多，造成浪费。结账时，宜低声向结账者报出所收、找的钱数。客服服务礼仪规范篇六所谓礼宾次序，是指国际交往中对出席活动的国家、团体、人士的位次按某些规则和
25、惯例进行排列的先后次序。它体现东道主(东道国)对宾客所给予的礼遇。礼宾次序在国际性集会上还体现各国的平等地位。1、礼宾次序的排列依据按宾客的身份与职务高低来排列。国际交往活动中，礼宾次序主要按宾客的身份与职务的高低来依次排列。按姓氏顺序排列。多边活动中，礼宾次序可按宾客的姓氏顺序来排列。按字母顺序排列。有的多边活动对来宾的礼宾次序的排列，能够按参加国的国名字母(一般以英文字母为准)来排顺序。按通知代表团组成的日期先后排列。这也是常用的礼宾次序排列方法之一。不进行任何正式的顺序排列。实际上，这是一种特殊形式的排列。在多方外事接待中，此种排列顺序主要适用于如下两种情景：一是没有必要进行顺序排列;二
26、是实在难以进行任何方式的排列。2、礼宾次序的排列要求(1)在一般社交场合，约定俗成的做法是：凡涉及位次顺序时，国际上都讲究右尊左卑。(2)一些场合的特殊要求：同行时。两人同行，以前者、右者为尊;三人或三人以上同行，并行以中者为尊，前后行，以前者为尊。乘电梯时。若是乘坐无人值守电梯，志愿者须自我先进后出，以便控制电梯。若是乘坐有人值守的电梯，则志愿者应当后进后出。乘坐轿车时。一般是五人座轿车，如是司机开车，后排右边为尊，左边次之，前排副驾驶室最小;如是主人开车，则副驾驶室为上座。上车时，应让尊者先行。志愿者应请客人由右边上车，然后再从车后绕到左边上车。迎宾引路时。志愿者走在客人前方约一米左右。上
27、楼时。尊者在前，下楼时则相反。在室内。以朝南或面门的座位为尊位。(3)重大宴会上的礼宾次序要求重大宴会上的礼宾次序规则，主要体此刻桌次、座次的安排上。国际上的一般惯例，座次高低以离主桌位置远近而定，席位的安排大体按照面门为大，以右为尊的原则。在正式宴会上，陪同、译员一般不上席，为便于交谈，译员可坐在主人和主宾的背后。迎客和送客是外事接待工作的两个环节，在整个涉外活动中占有极其重要的地位。所以，志愿者必须了解接待礼仪礼宾方面的一些常识。1、迎送规格的确定对来宾的迎送规格，通常主要是依据来访者的身份，访问性质和目的，适当研究两国关系，同时要注意国际惯例。确定迎送规格，主要是确定哪一级人员出面迎接，
28、是接待来宾的一个礼遇规格，应根据主管部门接待要求来办。主要迎送人通常都要同来宾的身份相当，但由于各种原因不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人士或由副职出面。总之，主人身份与客人的身份不能相差太大，以同客人对口、对等为宜，以示对客人的尊重。当事人不能出面时，无论作何种处理，应从礼貌出发，向对方做出解释。在特殊情景下，为了两国的外交关系或政治需要，可打破常规，安排较大的迎送场面，给予较高的礼遇，但要避免产生不必要的误会，以免造成厚此薄彼的印象。2、掌握抵达和离开的时间为顺利迎接客人，迎送人员必须准确掌握来宾乘坐的飞机(火车、船舶)的抵离时间。如有变化，应及时告知。由于天气变化等意外原因，飞
29、机、火车、船舶可能不准时，迎送人员应在客人抵达之前到机场、车站或码头，不能出现让客人等候的现象。送行人员应在客人起程之前到达，如有迎送仪式，应在仪式之前到达，并直到客人乘坐的交通工具看不见时再离去。3、献花献花适用于礼遇较高的外宾，迎接普通外宾，一般不需献花。献花须用鲜花或由鲜花扎成的花束，花束要整洁、鲜艳，并且要研究到各国的花卉禁忌。向贵宾献花，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导人与客人握手之后，将花献上，并向来宾行礼。4、互相介绍客人与迎接人员见面时，应互相介绍。通常先将主人介绍给来宾，可由礼宾交际工作人员，接待翻译或迎接人员中职位最高者介绍。有时也可作自我介绍。客人初来乍到，一般较为
30、拘谨，作为主人应主动与客人寒暄。5、迎送中的陪车迎送车辆都应事先安排好，不可临阵调遣，给人以仓促之感。客人抵达或迎送仪式结束后，从抵达地到住处，以及访问结束后，由住地前往机场、车站、码头，一般都应安排迎送人员陪同乘车。陪车时，应请宾客坐在主人右侧。上车时，请客人从右侧门上车，主人从左侧门上车。如果客人已先上车并坐在了主人位置上，则不宜再请客人挪换座位。6、迎送中的其他注意事项迎送贵宾时，应事先在机场(车站、码头)安排好贵宾休息，准备好饮料。客人的住处、膳食应事先订好。如有条件，在客人到达之前，就应将住房地点、用膳方式、日程安排、联络方式、联络人等事宜通知到具体客人。如做不到，可将上列事项打印好
31、，在客人到达时分发给每个客人，这样可避免混乱，使客人心中有数，主动配合。指派专人协助办理出入境手续及机票(车船票)和行李提取或托运手续等事宜。客人到达后，应先把客人送到住处，给客人安排休息的时间，再开展其他活动。不要直接就把客人拉到活动或宴会地点。整个迎送活动应安排得热情、周到，有条不紊，使客人有“宾至如归”的感觉，不能出现冷淡、粗心或怠慢客人的情形。1、会见的特点所谓会见，特指为了必须目的而进行的约会、见面。会见，在国际上一般称为“接见”或“拜会”。凡身份高的人士会见身份低的，一般称为“接见”或“召见”;凡身份低的人士会见身份高的，或是客人会见主人，一般称为“拜会”或“拜见”。我国一般不作上
32、述区别而统称“会见”。接见和拜会后的回访，称“回拜”。会见的性质有礼节性的、政治性的、事务性的，或兼而有之。其中礼节性的会见时间较短，一般15分钟左右，话题较为广泛。政治性会见一般涉及双边关系、国际局势等重大问题，一般30分钟左右。会见后如必要，接下来会有详尽的会谈。事务性会见则有一般外交交涉、业务商谈、经贸、科技及文化交流等，一般为45分钟左右。2、会谈的特点所谓会谈，特指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事及其他共同关心的问题交换意见。会谈也能够指洽谈公务和业务谈判。会谈的资料较为正式。一般说来，会见注重仪式性，会谈注重实质性。3、会场布置与座位安排高级领导人之间的会见，通常安排在
33、重要建筑物的宽敞的会客厅(室)内进行，亦有在宾客下榻的宾馆的会客室进行。桌上常放置两国国旗，现场设置中、外文座位卡，卡片的字体应工整、清晰，以便与会者对号人座。场地正门口，还要安排人员迎送客人。会见的座位安排有多种形式，有分宾主各坐一方的，有宾主穿插坐在一齐的。通常这样安排：主宾、主人席安排在应对正门位置，客人座位在主人右侧，其他客人按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪见人在主人一侧按身份高低就座。译员、记录员通常安排在主人和主宾后面。会谈座位的安排。会谈分为双边会谈与多边会谈。双边会谈通常用长方形或椭圆形桌子，宾主相对而坐，客人面向正门，主人在背门一侧，主谈人居中。如会谈长桌一端面向正门，则以入
34、门的方向为准，右为客方，左为主方。多边会议，座位可摆成圆形、方形等。不论什么形式，均以应对正门为上坐。小范围的会谈，也有不用长桌，只设沙发，双方座位按会见座位安排。(四)会见与会谈的几项具体工作1、会见与会谈的组织工作。(1)提出会见要求。应将要求会见人的姓名、职务及会见什么人、会见目的通知对方，接见方应尽早予以回复，约妥时间，如因故不能接见，应婉言解释。(2)接见方应主动将会见的时间、地点、主方出席人员、顺序安排及有关事项通知对方。会见方则应主动向对方了解上述情景，并通知有关出席人员。(3)准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人员的名单，及早通知有关人员和有关单位作好必要安排。(4)及早
35、安排、布置会见、会谈的厅室、座位、音响等。2、迎接客人。客人到达前，主人应提前到达会见(会谈)场所。客人到达时，主人应在门口迎候。主人的穿着要和自我的职务、身份相称。如果主人不到大楼门口迎接，则可由工作人员迎接并引人会客厅。3、会见、会谈期间的服务礼仪。会见时所招待的饮料，各国不一。我国一般只备茶水，夏天加冷饮，如会客时间过长，可适当加上咖啡(红茶)和点心。如需合影，要事先安排好合影位置，布置好场地，准备好照像设备。合影时主人和主宾居中，并以主人右侧为上，按礼宾次序，主、宾双方间隔排列。合影时间宜安排在宾主见面握手之后，经合影后再入座，当然也有在会见结束后合影留念的。需要指出的是，工作人员一般
36、不参加合影。4、会见、会谈涉及的人员。领导人之间的会见、会谈，除陪见人和必要的译员、记录员外，其他工作人员安排就绪后均应退出。如允许记者采访，也只是在正式谈话开始前采访几分钟，然后全部离开。谈话过程中，旁人不要随意进出。5、握别。会见、会谈结束，热情话别并送至车前或门口握别，目送客人离去后再退回室内。6、一般官员、民间人士的会见。此类会见安排大体同上。也要先申明来意，约妥时间、地点，通知来宾身份、人数，准时赴约。而礼节性的会见，不宜逗留过久，半小时左右即可告辞。客人来访，相隔一段时间后，应予回访。客服服务礼仪规范篇七服务礼仪规定，在任何情景下，服务人员都必须对服务对象采用恰当的称呼。要做好这一
37、点，主要应当从四个方面来具体着手。1、区分对象在服务中所接触的对象包括国内和亚洲各国的各界人士，由于彼此双方的关系、身份、地位、民族、宗教、年纪、性别等存在着必须的差异，所以在具体称呼服务对象时，服务人员最好是有所分别，因人而异。根据惯例，称呼的使用有着正式场合与非正式场合之分。正式场合使用的称呼，主要分为三种类型。一是泛尊称。例如，“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”等等;二是职业加以泛尊称。例如，“司机先生”、“秘书小姐”等等;三是姓氏加以职务或职称。例如，“张经理”、“李科长”、“王教授”等等。使用于非正式场合的称呼，能够直接以姓名、名字、爱称、小名、辈份等相称，但我们在服务中不采用。
38、2、照顾习惯在服务中称呼他人时，必须研究交往对象的语言习惯、文化层次、地方风俗等，并分别给予不一样的对待。例如，“先生”、“小姐”、“夫人”一类的称呼，在国际交往之中，最为适用。3、有主有次需要称呼多位服务对象时，要分清主次，标准的做法有两种：一是由尊而卑。即在进行称呼时，先长后幼，先女后男，先上后下，先疏后亲。二是由近而远。即先对接近自我者进行称呼，然后依次向下称呼他人。4、严防犯忌在称呼方面，有可能触犯的禁忌主要有两类：不使用任何称呼。有些服务人员平时懒于使用称呼，直接代之以“喂”、“嘿”、“下个”、“那边的”，甚至连这类本已非礼的称谓索性也不用。这一做法，能够说是失敬于人的。使用不雅的称
39、呼。一些不雅的称呼，尤其是包含人身侮辱或歧视之意的称呼，例如，“眼镜”、“矮子”、“瘦猴”等等，是绝对忌用的。1、自我介绍的礼节在服务过程中如需进行自我介绍时，只要报清自我的姓名和身份以及所负责的服务工作就能够了，只是要注意态度的热情、友好和手势的自然、得体。2、为他人介绍的礼节为他人作介绍主要是了解介绍的规则，即把谁介绍给谁的问题。国际公认的介绍顺序是：将男性介绍给女性;将年轻者介绍给年长者;将职位低者介绍给职位高者;将客人介绍给主人;将晚到者介绍给早到者。在以上五个顺序中，如果被介绍者之间贴合其中的两个以上的顺序，一般应按后一个顺序进行介绍。1、常用的致意礼节在服务过程中会运用到的致意的礼
40、节主要有：注目礼、点头礼、欠身礼、鞠躬礼、握手礼、举手礼、合十礼等。这些礼节都要进行规范化的训练，在运用时才能做到得体和自然。注目礼。它和举手礼一样，原是军人施行的特殊礼节。行礼时，双目始终凝视着首长或贵客，并随他们的行走而转移。现时，已广为社交场合所用，构成一种礼节。一般并不单独使用，而是在介绍、握手、点头、举手等礼节的同时，用双目自然地凝视对方，以示敬重。如不与注目同步，则是一种严重的失礼行为。点头礼。通常行于同级或同辈之间，或对于在同一场合，已多次见面的客人等，可用点头微笑致意。欠身礼。在服务中，欠身礼是运用得最广泛的一种礼节。双手叠放于腹前，上身向前倾斜15度，面带微笑，目光亲切地注视
41、着对方，同时致以热情的问候。这是迎宾、送客以及招呼客人时常用的一种礼节。鞠躬礼。一般是下级对上级、服务人员对宾客、初次见面的朋友之间以及欢送宾客时所行礼节。与欠身礼不一样的是，鞠躬礼需目光落地。鞠躬的度数主要有15度、30度、45度、90度等。一般来说，15度的鞠躬礼表示问候，30度和45度的鞠躬礼用于迎客和送客。鞠躬时，还应微笑地致以相应的问候语或告别语。诸如“见到您很高兴”、“欢迎光临”、“欢迎再次光临”等等。受礼者如是长者、贤者、宾客、女士，还礼可不鞠躬，而用欠身、点头、微笑致意。对信奉佛教者，在施行鞠躬礼时，还可双手合十，在胸、下额之间，上、下数次以致意。握手礼。握手礼是在人际交往中，
42、使用频率最高、适应范围最广泛的一种礼节。见面、离别，迎来、送往，庆贺、致谢，鼓励、慰问等场合均可施行。行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动三四次，时间不超过3秒钟，双目要凝视对方，微笑致意。关系亲近者，握手可稍加力度和抖动次数。左手相握是严重失礼，比该握不握更甚。万一因故(如右手患疾或沾有油污等)不能用右手相握，则主动向对方致歉并加以说明，免除握手礼。握手要先后有序。一般由年长者、身份高者、女士先伸手;年轻者、身份低者、男士，可先行问候致意，待对方伸手后再握。迎客时，主人要先伸手表示欢迎，而送客时应待客人先伸手，否则有逐客的
43、嫌疑。在服务中不主动与客人握手，但有时客人主动伸手要求握手时，我们就应当按握手礼的礼规热情地回应。举手礼。通常用于送客、与人告别等场合，或在公共场合遇到相识的人，但彼此相距较远，可举起右手向对方招呼致意。合十礼。亚洲的一些佛教国家，如泰国、柬埔寨等，人们见面时往往以合十表示敬意。行合十礼时，应双目注视对方，并面带微笑，双手五指并拢，在胸前约20厘米处沓合，上体前倾约30-45，沓合的双手也微微上举，使手指尖部与鼻尖或额同高。手举得越高表示越尊敬，但不可超过额头。2、致意的规则一般做法是：男性应当首先向女性致意;年轻者应当首先向年长者致意;下级应当首先向上级致意;服务人员应当首先向客人致意。客服
44、服务礼仪规范篇八1、举止温文得体，不失教师风度，一举一动，一言一行堪为幼儿表率。2、遵守社会公德，遵纪守法，遵守学校各项规章制度。3、在幼儿、家长和客人面前不嬉戏，不开过头玩笑，不讲牢骚话。4、在园内外遇到各种冲突时，以礼相待，不做失礼之事。5、注意个人卫生，办公室，教室物品按要求摆放整齐，室内清洁，不乱扔废弃物。6、不在教室内、楼道，幼儿面前吃零食。7、按时到岗，上课时，教师应站立授课，幼儿自由活动时应进行巡视。8、教职工不请幼儿为自己做事。1、仪表端庄典雅，潇洒大方。2、衣着整洁、美观大方，不追求奇装异服，不穿露透和过短服装。3、头发整齐光洁，男同志不留长发，不蓄胡须； 女同志不披发。 4
45、、不浓妆艳抹，在校内不佩带金银珠宝饰物和其它奇特、大饰物。5、皮革光洁，其它鞋类干净。6、不敞胸露怀，不穿无袖、无领文化衫上班。1、语言恭谦，表情友善和气，以语言表现待人热情。2、谈吐文雅，不使用粗欲语言，不恶语伤人。3、谈话语气得体，语调适中，谈话时要注视对方，以示尊重。4、多用“请”、“谢谢”、“对不起”等尊重性词汇。1、真诚待人，尊重另人，接待学生家长和来宾，笑容可掬，主动让座，待人热情，不可不理睬。2、同事间相互尊重别人，和睦相处，不猜忌，不背后议论他人，不传个人隐私。3、尊重学生人格，不体罚和变相休罚学生，学生致礼时要还礼。4、课前两分钟到教室门口规范候课。5、按时参加会议、活动或其
46、它集会，听取别发言，做到专注、有耐心，并做好笔记。客服服务礼仪规范篇九良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象，公司员工礼仪规范。为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。本制度适用于公司各个部门，各个职别的全体工作人员。1、职业形象1) 工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌； 2) 员工着装应符合职业要求； 特殊时间或场合，公司有统一着装规定时，必须遵从； 周末可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、超短裙不在此列； 3) 仪表端庄、整洁。男士不得留长发，蓄胡须，留奇怪的发型； 女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型,不得染彩发； 4) 生产工人、后勤人员日常上班须着工作服，注意服饰整洁，工作时间不佩戴首饰。2、办公室礼仪1）上下班时，要微