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1、本文格式为 Word 版，下载可任意编辑，页眉双击删除即可。第 1 页 共 1 页 xx 年前 XX 收银员年终总结 xx 年前 XX 收银员年终总结 撰写人：_ 日 期：_ xx 年前 XX 收银员年终总结 xx 年至 xx 年始终在 xx-xx 有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：帮助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的支配，支配好店员工的住宿问题;每天能按时做 3 次例会，并在例会中提出一天工作的缺乏，并准时实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。
2、制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能表达工作的透亮度和工作进度;把握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的缺乏，做出总结和相应的应对措施;做好本部门的消防安全的“三一工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足本文格式为 Word 版，下载可任意编辑，页眉双击删除即可。第 1 页 共 1 页 客人的合理要求;参与前厅的接待工作，并把在工作中发觉的问题进行记录，同时做出相应的改良方案;制定培训打算。正确的对员工进行一系列的培训，对工
3、作中发觉的问题进一步的加强，幸免以后工作中出现。帮助员工树立正确的价值观和酒店道德;与前 XX 收银的紧密协作，要对每天的营业额进行记录。把握当天备用金的领用，合理支配零钱，保证收银员的正常结账;对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉“XX 投诉“书面投诉三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就马上解决。假如解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。假如出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解状况，假如在自己的权限能解决的问题，就自己解决，假如超出了自己的工作能力，就应马上请示上级领导，照实汇报状况，与领导商量 解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行抱歉，不要让客人带走不中意的心情走。这样的客诉肯定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。本文格式为 Word 版，下载可任意编辑，页眉双击删除即可。第 1 页 共 1 页 范文仅供参考 感谢扫瞄