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1、 电话客服的电话礼仪规范的重要性 使用电话在日常工作中，电话被现代人公认为便利的通讯工具，我们它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，的语言很关键，礼貌因而，掌握正确的、通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。待人的打电话方法是非常必要的。接电话的礼仪 以免横得讲究必要的礼仪和一定的技巧，接听电话不可太随便，我们都应做到语调热情、大方自无论是打电话还是接电话，生误会。然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。遍之前就应 3、及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响 1 遍后就应道歉：3 接听，”如果受话人正在做“对不起，让你久等了。如果既不及时代接的人应妥为解释。一件要紧的事情不能及时接听，
2、接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。、确认对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或 2 “请问你是哪位？我能为您做什么？就应该主动问：者你没有听清楚，“喂！拿起电话听筒盘问一句：人们习惯的做法是，但是，您找哪位？”缺少人情味。接到对方打来的哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，如果对方找”“你好！我是某某。电话，您拿起听筒应首先自我介绍：”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的“请稍等。的人在旁边，您应说：“需同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：”要留言吗？我一定转告！厘米左右的 4、讲究艺术接听电话时，应注意使嘴和话筒保持 3 应让对方自距离；要把耳朵贴近话筒
3、，仔细倾听对方的讲话。最后，的一下扔回原处，“啪”不可然后轻轻把话筒放好。己结束电话，这极不礼貌。、调整心态当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要 4 以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会 声音会变得冷冰冰。如果绷着脸，使对方马上对我们产生量好的印象。声音不宜过打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。打电话的礼仪 打电话时，需注意以下几点：、时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用 1 餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。2 打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节、掌握通话时间。3，通常一次通话不应长于“煲电话粥”约通话时间，不要现想现说，。分钟原则”3 分钟，即所谓的“、态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。3 、用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一 4 ，不。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”猜”要认为这是理所应当的。接、打电话常用礼貌用语 ，请问您找谁)室(这里是公司部!、您好 1