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1、社区居家养老助浴服务要求 1 基本要求 11 机构 111 应依法登记或备案，取得卫生相关部门的批准或许可。112 集中助浴点应具备为老人提供助浴服务的固定经营场所、设施。113 应建立安全与应急、人力资源、财务、档案等各项规章制度。114 应建立完整的服务流程，服务明细、收费标准等信息应公开透明。115 应配备消防器材、消防自动报警系统、安全疏散通道，设置相关消防标识，符合相关消防安全要求。12 场地 121 场地面积、标志、房屋结构等，应符合 GB50763 的相关要求。122 宜选择在建筑一层且相对独立，如设置在一层以上，应有独立的电梯或无障碍通道。123 出入口通道处应设有指示标志，满
2、足轮椅、助浴床等正常出入，台阶、坡道等应符合 GB50340 的相关要求。13 设施设备 131 居家助浴宜配备助浴车、助浴机、助浴牌、助浴包等设备。132 集中助浴点应合理分区，明确标识，宜设置评估区、更衣区、洗浴区、休息区等辅助区域，并配备相应设施设备。评估区应配备血压计，血糖仪，体温计，自理能力评估仪，心电图机等设施设备。更衣区应张贴指示牌、储物柜号等标志标识，同时应加大字体，方便老人辨识。洗浴区：应方便轮椅、助浴床进出，有独立的冷热水供应设备和空调设备，助浴床、助浴轮椅等应配备软管连接的手持洗浴头装置；淋浴、浴池等洗浴区应设置助力、站立扶手和紧急呼叫装置。浴缸底部应做防滑处理。休息区应
3、设置适合老年人的休息座椅，并设置助力扶手，提供相应的服务及配套设施设备。应配备助浴床、防滑助浴椅（凳）、防滑地垫、洗浴用品等洗浴辅助器具。应配备独立的男女卫生间，且设有助力扶手和站立扶手。14 人员 141 应具有身份证明、无刑事犯罪记录，持有健康证、无精神病史和传染病等。142 应经过相应的技能培训并考核合格，具有一定急救知识和技能。143 提供服务时应统一着装、配带工牌、仪表整洁、尊重老年人、保护老年人隐私。15 卫生 151 集中助浴点应整洁明亮，定时清洁消毒。152 助浴床、防滑助浴椅（凳）、防滑地垫、洗浴用品等洗浴辅助器具应做到“一客一用一消毒”。153 居家助浴服务结束后，应做好相
4、关卫生清理消毒工作。16 安全 161 集中助浴点应在助浴区醒目位置设置防滑倒、防晕倒、防缺氧等警示标志，室内设备用品等应无尖角突出部位或有相应保护措施。162 应安装安全扶手并进行其他必要的适老化改造。163 应配有急救箱、常用急救药品和器械，并明确专人负责。宜与就近医疗机构签订协议，具备基本医疗服务和现场抢救能力。164 应有完善的应急预案，进行必要的消防演练。165 居家助浴服务根据评估结果，应配备相应的安全设施。2 服务内容与要求 21 接待与预约 211 集中助浴点应进行接待登记，记录老人基本信息状况、身体状况、既往病史等，依据评估结果（附录 A），选择合适的助浴方式，患有精神病或传
5、染类疾病者不应集中助浴。212 居家助浴应进行电话预约，告知老人或其监护人服务时间，并填写居家助浴服务派工单（附录 B）。213 居家助浴应准备健康评估监测包(血压仪等)、移动设备（助浴机、助浴盆）、助浴物料包(消毒液、助浴手套、鞋套等)等必备物品。214 居家助浴时应先敲门，主动问候老人并出示证件，在征求服务对象同意后方可进入，入室前宜套鞋套。215 助浴前应告知老人及其监护人助浴时的注意事项。22 洗浴前 221 评估 2211 评估前应建议老人静坐 10min-20min，以保持体征平稳。2212 应对老人的基础健康指标，包括血压、血氧含量、体温进行测量并记录，依据测量结果，判断是否适宜
6、洗浴。2213 对符合洗浴条件的，签订洗浴协议。222 准备 2221 应关闭门窗，调节室温，一般保持在 24-26。2222 应帮助老人存放好个人物品。2223 应准备好洗发露、沐浴露、清洁的浴帽、浴巾、衣裤、拖鞋、浴凳和梳子等洗浴物品。2224 应根据老人体型、体重等选择适宜的助浴凳。2225 居家助浴应检查浴室的安全和使用情况，如地面是否做到安全防滑，热水器是否完好有热水，检查洗浴设备是否正常使用等。2226 应引导老人进入浴室，协助老人缓慢地坐在助浴凳上，同时做好安全辅助工作。对于不能自理的，应协助其进行移动。23 助浴中 231 应询问老人是否需要大小便，对行动不便的老人应帮助清理大
7、小便。232 应辅助老人脱下衣裤换好拖鞋，对于不能自理的，服务人员应为其脱衣，注意脱衣时保暖，脱衣过程中应 233 应将水温调节至 38-42，让老人感受所调水温是否适宜，并根据其意见进行调节。234 应向老人说明清洗顺序。按照先洗头，再洗脸，然后按照上身、下身、双足的顺序依次清洗。冬季时应先洗脸、再洗身、最后洗头。洗头、洗脸时应注意对老人眼睛、耳朵的保护，防止进水。235 助浴时动作应轻柔，应时刻注意水温变化，并与老人保持交流，随时观察老人反应。236 控制洗浴时间，一般应控制在 30min 内，对于部分老人及心脑血管患者不超过 20min。237 洗浴后应保证老人身上无异味、干净无污垢。2
8、38 应遵循由上到下的顺序帮助老人进行干发擦身，同时应根据情况和需要帮助老人涂抹身体乳或药膏等。239 服务人员应协助老人穿衣，对于不能自理的，应由服务人员为其穿衣，在穿衣过程中应时刻 2310 应视情况和需要帮助老人剪指甲、理发等。24 助浴后 241 应引导老人进入休息区，建议老人进行必要的休息后再离开或进行其他活动。242 洗浴结束后应对老人生命体征进行监测，并做好记录。243 休息区室温应调节在适宜温度，同时应配备热水，建议老人洗浴后进行适度饮水。244 应帮助老人整理用物并调查客户满意度，联系监护人来接老人。245 居家助浴后应做好洗浴区卫生清洁工作，并调查客户满意度。3 服务质量改
9、进 31 投诉服务 311 应建立完善的投诉处理流程，对投诉过程中的有关信息应公开、透明、跟踪，确保投诉效果。312 应及时对投诉进行受理、调查，响应和反馈，做好相应投诉处理记录并保存。32 持续改进 应定期开展服务回访、客户满意度评价，收集意见和建议，分析问题的原因，并制定相应改进措施，提升服务质量。附录 A 老年人助浴服务需求评估表 表 A1 老年人助浴服务需求评估表 老年人基本信息 老人姓名 性别 男女 年龄 联系电话 身份证号 家庭住址 市区镇（办事处）村（居）居住情况 独居夫妻居住子女同住保姆照顾其他 家庭主要成员/联系人 姓名 住址 关系 联系方式 老年人身体状况 行动情况 助行器
10、具轮椅卧床（自行翻身/不能自行翻身）皮肤状况 正常压疮（级级级级）过敏造口 过敏史 无有：助浴前 体温 血压 血氧 脉率 既往病史 皮肤病高血压心脏病老年痴呆糖尿病贫血脑出血 帕金森癫痫心律失常骨质疏松慢性支气管炎冠心病 支气管哮喘重症肌无力其他 评估结果 重度失能中度失能轻度失能 服务需求评估 自诉服务需求 集中助浴：理发口腔护理 居家助浴：淋浴盆浴擦浴理发口腔护理 居家助浴条件 1 是否有独立卫生间：有无 2 是否有保温装置：有无 3 是否有热水器：有无 4 是否有换气装置：有无 如以上条件都不满足，建议老人前往集中助浴 助浴后 体温 血压 血氧 脉率 附录 B 居家助浴服务派工单 表 B1 居家助浴服务派工单 姓名 客户地址 客户电话 约定日期及时间 抵达时间 结束时间 收费标准 服务项目 客户签字 员工签字 是否满意 意见建议 备注