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1、邵阳市中医医院 办公室 2016 年工作计划及改进措施 2016 年是医院建院 60 周年，也是三甲复审的关键年。在新的一年里,医院办公室将在院领导的带领指导下,在其他科室的支持帮助下，继续坚持以“三严三实”为指导，本着求真务实的工作态度，围绕医院的中心工作，争取较好的完成全年各项工作任务。具体工作计划如下：一、注重政治学习，不断提高政治理论水平 办公室要不断提高思想道德修养，加强内部建设，贯彻服务宗旨，发挥协调作用，上传下达，内引外联,为医院谋求新的发展.认真熟悉、掌握国家相关的卫生工作政策和法律法规，积极学习相应的管理知识，运用于实际工作，经常深入临床一线科室，掌握第一手资料,积极为医院发
2、展出谋划策，当好领导的参谋助手.能够摆正位置,配合领导做好工作，在坚持”到位不越位,分工不分家的原则下，坚持了两条，这就是大事要报告，小事不推诿。对于原则性、政策性强的大事，多报告，多请示。至于一些事务性的工作，则责无旁贷，绝不推诿。在工作中，敢于提出自己的观点和建议。办公室不同于临床医技科室，不能直接产生效益，但通过对一线科室工作的管理、监督和提供服务，也同样可以为医院发展做贡献,为科室提供满意优质的服务。二、加强办公室建设与发展 院办公室作为医院沟通上下、协调左右、联系各方的枢纽，它的职能和作用是非常特殊和重要的，许多工作都要和相关科室配合、协调才能完成。一是要制定好办公室学习计划,树立终
3、身学习的思想,特别注重平时在工作岗位的学习和提高，做好学习记录，力争通过多途径提高本身的理论修养和实际工作能力，争创学习型办公室；二是坚持不懈地抓好党风廉政建设，紧绷廉政建设的弦，要按照学院制定的党风廉政建设和行业作风建设的要求,做好各项工作,特别是在办公室分管的接待等相关工作中，公私分明，廉洁自律。三是做到爱院如家、爱岗敬业、勤奋务实，每项工作都以高、严、全、细来要求，自觉维护办公室的整体形象，营造和谐的工作环境，创建优秀的办公室团队。三、加强沟通协调、营造好的工作环境 一是做各科室之间沟通的桥梁，上情下达，下情上晓,保证信息及时、准确；二是注重调查研究，为院领导决策提供信息,在求实、务实、
4、落实上下功夫；三是在协调过程中,要团结同事，宽以待人，大事讲原则,小事讲风格，对人必须宽厚诚恳，对事必须严谨认真.只有这样，才能协调各处室之间的矛盾、职工与领导之间的矛盾，同时通过沟通，使处室之间互相配合、互相协作，创造较好的工作环境，保证全院工作一盘棋.四、履行基本职能、抓好办文办会办事 办公室的基本职能就是办文、办会、办事,办文要规范、及时、准确，办会要认真仔细，办事要热情周到。一是认真做好公文的收、发工作。坚持做好医院公文的起草、签发、校对、印制、报送等工作，对上级来文（包括电子公文和纸质公文)要认真做好接收、登记、传送、催办及文件管理等工作。办文时，要认真遵守行文规则，遵守保密原则,杜
5、绝差错的发生,保证公文安全。要认真审核其他科室报送的工作资料.二是组织或者协助组织好医院工作会议，从会议通知的发放、会议室的准备、会议的组织召集、会议记录、会议精神的传达等都必须抓好落实,切实保障医院工作的正常开展;三是热情周到地做好领导交办的各种事情.对于医院职工求助的事情，职责范围内的一定要热情周到地办好，职责之外的也要尽量多提供帮助。五、树立人本理念、尽力做好服务工作和接待工作 办公室是一个服务部门，必须牢固树立“以人为本”的服务理念，以高度负责的态度，一丝不苟地做好服务工作。2016 年,办公室还将在两个方面进一步提高服务质量,一是做好会议通知的记录和传达，保证参会人员准确掌握会议信息
6、，及时参会;二是进一步加强接待的服务工作,热情和规范接待来我院视察的领导，提高在接待工作中树立宣传医院良好形象的意识,通过精细、规范、热情、周到的服务接待工作展示医院良好形象。在具体工作中存在很多不足，主要问题如下：一、思路狭窄。受知识水平所限，我们办公室人员普遍缺乏变革精神和创新思维，在考虑问题时往往不够全面,开拓新局面的能力还很有限。二、忙于事务性工作多，参谋助手作用发挥不充分。在日常办公室工作中，我们总是被动服务多,发挥主观能动性少.平时办公室业务比较繁忙,只是忙于应付领导交办的各种任务，而对于当好领导参谋助手这一点做得还不够。三、满足于完成任务，创新意识不强。在工作中，一定程度上存在着
7、完成任务不求创新、安于现状不愿创新、怕担风险不敢创新的现象。四、学习主观能动性不强，缺乏钻研精神。由于办公室平时工作业务量比较大，导致学习不够深入、不够专业,亲自下基层调研的少,可供领导参阅的有价值的调研报告少.针对这些客观存在的问题,怎样充分发挥办公室职能作用并不断扩大服务内涵和提高服务质量，本人认为应该从以下几方面着手。一、加强办公室人员职业道德教育 办公室的工作涉及方方面面，事情多而杂,既要完成领导交办的任务,又要负责协调各部门之间的关系,稍不留神就容易得罪人。因此办公室工作是一个吃力不讨好的工作,很多人都不愿意干办公室这一行，就是我们自己也是满腹委屈和不满。可是工作总得有人干，不管我们
8、愿意不愿意,既然干了这份工作，就应该拒绝借口，全心全意做好本职工作.不要把自己放到了不起的高度，就当自己是个服务员,努力做好为人民服务工作就行。作为办公室工作人员，首先要有强烈的职业道德，要改进办公室工作作风，首要的是加强办公室工作人员的职业道德素养，只有在思想上有所改进，行动上才会进一步提高。二、加强业务学习,改进工作方法 办公室的工作千头万绪，每一项工作都与全院有着密切的联系。要做好办公室工作，要有强烈的事业心和责任感，工作要脚踏实地,在工作中要敢于讲真话、报实情，不能报喜不报忧，投领导所好.一直以来，我们办公室人员由于工作量大而杂,有些事情喜欢拖，这种工作作风要不得，在今年的整顿作风活动
9、中,这种情况有所好转，但是工作方式方法还有待进一步改进。就拿接电话这个最简单最基本的工作来说吧，我们办公室人员在接电话和打电话时,要求也是不一样的。通话结束后,接电话方应该等待对方先挂断电话,而我们往往是迫不及待地抢在对方话音还没落的时候就把电话挂断；而打电话时，我们把话说完后，应尽快挂掉电话，避免对方长时间的等待我们挂电话.这些虽然是小细节，但它最能体现一个人的职业素质和道德修养，我们要在工作中不断学习，努力提高自己的素养，不做“办公室文盲”。虽然我们不是科班出身，但是通过我们的努力，我们都会成为一名优秀的办公室人员。三、熟练掌握新技术，努力提高工作效率 时代在前进，技术不断更新，办公室工作
10、涉及面广，特别是又担负着为领导辅助决策的任务，日常不注意加强学习和不断更新知识,就无法胜任工作。我们要不断学习新知识、新技术，跟上时代发展的脚步。就必须把学习摆在一个很重要的位置上，学习有关业务知识以及熟练掌握办公自动化。学习的途径很多，除了理论学习外,还可以向身边的同事学，学习他们的新知识和新技能；可以向兄弟单位学，学习他们好的工作经验和工作方法,进一步提高自己的工作效率。要使理论与实践紧密地结合起来并加以灵活运用,才能取得学习的效果。作为办公室工作人员,除了学习必要的专业知识外，还应注意学习礼仪知识，加强自身个人形象的塑造.对于一个单位来讲，办公室是一个对外窗口,办公室工作保同要保持好的精神风貌，在待人接物、言谈举止、办事风格等方面都是我们特别需要注意的，因为办公室接触的人来自四面八方，情况比较复杂，必须要灵活机智地处理好各方面关系，解决职责范围内的工作难题。要使办公室工作做得扎扎实实并富有成效，一支政治思想强、业务素质高、勤奋工作的办公室干部队伍,是做好办公室工作的前提，我们要在工作中不断加强自身建设,不断学习进取、开拓创新,为我们办公室工作开创一个新局面。