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1、 1 访谈提纲 Part 搜集资料清单(蓝色字体部分为第一次访谈重点)一 外部环境状况 1 与民营企业有关的政策法规以及企业所处行业的政策法规 2 可能的金融支持 3 估计未来两年内的市场容量和市场覆盖率 4 主要竞争对手的市场占有率和经营战略 5 主要供应商及其提供的产品 二 企业内部状况 1.经营者(老板)1)个性 2)文化程度和受过的训练 3)主要经历 4)近两年内提出的方针、战略、理念或口号等 5)近两年内公开发表的言论 6)媒体的报道、评论 7)最近两次主持的项目的过程记录 8)最近三次主持的决策过程记录 2.企业概况 1)企业发展历程 2)产权制度 3)企业价值观 4)经营理念 5
2、)企业长期和近期目标 6)股东成员 7)资本构成 8)资产和负债状况 9)企业最有利的资源 10)对企业最大的威胁 11)各级员工对企业看法 12)企业的优势、劣势 13)KPI 指标完成情况 14)存在的主要问题？15)希望解决的问题和达成的目标 3.财务状况 1)销售额、利润总额、利润率等 2)近两年资产负债表、损益表、利润表、流动资金表，资金占用表 3)近一年的资金预算，成本核算表，4)近两年内的融资数额、方式及其使用情况 4.经营战略 2 1)是否有战略目标 2)企业近两年内制定的战略 3)这些战略制定过程记录，这些战略实施的计划书 4)战略实施各个阶段的记录，指导战略的战略思想 5)
3、基层员工对企业战略的认识、各层管理者对企业战略的看法 5.人事管理 1)员工的构成（年龄、性别、文化程度）2)各级管理人员的素质（文化、工作业绩）3)各部门人员配置状况（每个部门岗位以及每个岗位的人员）4)职位说明书 5)工资和福利制度 6)员工培训制度 7)激励约束方法和制度 8)绩效考评制度以及其它相关的人事制度 9)人员流动状况 10)员工对薪酬的满意情况调查报告 6.管理组织 1)旧组织结构图 2)目前的组织结构图、组织内管理者职务和权责范围 3)管理人员考核表 4)主要信息沟通渠道 5)近两年内发生组织冲突及其解决过程 6)最近一次重大问题的决策过程 7)近一年内企业会议记录 7.市
4、场营销 1)产品状况：品种、组合、寿命周期、细分市场、核心产品、是否有新产品开发 2)市场地位：各产品市场占有率、市场覆盖率、市场覆盖的地区、最近两年市场调查资料 3)近两年内营销计划：预计销售额、预计销售成本、主要营销手段、主要销售渠道、新增销售渠道、计划扩展的地区 4)分销模式：分销渠道图，渠道成员的激励方式，近两年内渠道冲突及其解决 5)销售促进：近一年内进行的销售促进活动，促销的预算和费用，近一年企业所做的广告（广告内容、所用媒体、广告预算和费用）6)销售人员：销售人员的培训情况，促销人员的考核表，促销人员的激励方式，销售人员对企业产品和营销的看法 8.生产运作 1)是否对重要客户满意
5、度调查：OTD，Quality，Serve，Price？是第几等级？分别与客户的差距有多大？2)主要客户投诉在那方面？那项对客户影响最大？3)客户的需求波动是否很大？4)公司生产方式是？按订单生产？客户订制？按库存生产？产品是否2/8 原则？5)现场布局是否合理，物流是否清晰？3 6)现场WIP 如何？成品？来料？是否每天跟踪？有无控制方法？7)现场5S 管理水平？现场的纪律如何？员工是否随便走动？8)目视管理水平？9)现场出现问题是否能够快速反应？如何反馈信号？快速反应团队是？10)现场是否按照标准化作业？标准化作业及作业标准化水平？11)使用的主要设备？工艺参数如何控制？12)是否把生产目
6、标，部门季度/年度目标目视化？13)有统计跟踪那些指标？其完成情况如何？OTD，直通率，效率，员工流失率，？OQC 抽检合格率，物料损耗率，安全事故发生率，准时出货率，生产任务达成率，订单平均运作周期，库存金额，物料周转次数，仓库盘点准确率，等等 14)生产信号是如何传递？PMC 每日计划？ERP？看板？谁可以停线？15)是否对供应商管理评估？OTD？Quality？合并发货？16)如何进行TPM 活动？快速换线活动？17)生产主管是否忙碌？是否经常加班？18)主要产品的生产周期时间是多少？19)是否培训多技能工？20)部门之间的沟通如何？如何沟通？是否经常争吵？21)是否经常建立跨部门团队来
7、解决问题？22)是否有统一的系统化解决问题方法？Part 诊断的要点和重点 一.诊断要点 1 企业经营战略 1)是否有明确的、长期的战略目标 2)战略目标的内容是什么 3)战略目标有没有较强的针对性 4)经营战略是如何制定的 5)战略措施是否有利于提高和发挥企业的战略优势 6)有没有明确的战略措施 7)企业战略步骤划分为几个阶段 8)每个阶段都有什么具体任务 9)战略措施的预计收益有多大 10)战略实施的代价大小 11)战略措施的群众基础 12)战略的贯彻效果。13)实施战略的能力 2 企业组织管理 4 1)企业业务程序 2)企业组织采用何种形式 3)经营组织的内部管理层次 4)企业组织的管理
8、幅度 5)管理者的授权程度 6)各职级权责是否明晰 7)企业决策素质。8)企业的计划能力。9)管理者的素质、领导方式。10)内部信息沟通。3 人事管理 1)人职是否匹配，是否做到精简 2)工资和福利制度是否起到激励作用 3)激励和约束机制 4)选人用人方式 5)是否有完善的绩效考核体系 6)人才的使用情况 7)员工的满意程度 8)人才流失情况 4 市场营销管理 1)新产品开发的能力 2)本企业的分销渠道是哪种类型的 3)影响本企业分销渠道的典型因素是什么 4)企业对渠道的控制力 5)企业解决渠道冲突的能力 6)企业考核和激励渠道成员的方式 7)企业能否根据外部环境的变化来改变分销渠道 8)营销
9、手段是否符合产品生命周期 9)是否有明确的广告促销预算 10)广告预算是如何制定的 11)企业确定广告的出发点 12)企业如何衡量广告的效果 13)企业价格策略合理性 14)企业人员促销的规模有多大，是如何确定的 15)企业如何培训促销员 16)企业对促销员的考核和奖惩制度 17)企业对新产品的推广能力 18)企业是否有明确推广目标 19)企业如何产品推广的效果 5 财务管理 1)企业的财务制度是如何制定的 2)账目是否清晰 3)财务预算在企业中运用 4)是否有资金使用计划 5 5)是否做到专款专用 6)资金的流动性 7)资金利润率 8)企业负债比率 9)成本核算是否准确 10)融资能力 6.
10、生产运作 1)主要客户投诉在那方面？那项对客户影响最大？2)客户的需求波动是否很大？3)公司生产方式是？按订单生产？客户订制？按库存生产？产品是否2/8 原则？4)现场布局是否合理，物流是否清晰？5)现场WIP 如何？成品？来料？是否每天跟踪？有无控制方法？6)现场5S 如何？现场的纪律如何？员工是否随便走动 7)现场是否足够的目视管理？8)标准化作业及作业标准化水平？9)有统计跟踪那些指标？其完成情况如何？OTD，直通率，效率，员工流失率，？OQC 抽检合格率，物料损耗率，安全事故发生率，准时出货率，生产任务达成率，订单平均运作周期，库存金额，物料周转次数，仓库盘点准确率，等等 10)主要产品的生产周期时间是多少？产能情况？各线产量？11)是否培训多技能工？12)部门之间的沟通如何？如何沟通？是否经常争吵？13)是否经常建立跨部门团队来解决问题？14)是否有统一的系统化解决问题方法？二诊断重点 1.民营企业家个性化 2.产权制度 3.经营战略 4.组织管理 5.人才战略 6.商业道德 7.市场营销 8.融资方式 9.企业文化 10.生产运作