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1、1.阐述在线零售的优缺点。（1）、在线零售商方面：首先，在线零售实现了本钱上的极大节约；其次，在线零售完全不受场地限制；同时，在线零售作为典型的“买空卖空”销售模式，它不需要预先储藏库存。最后，在线零售更容易保持良好的长期客户关系。（2）、对网络消费者而言：消费者拥有充分的选择性；消费者可以享受购物本钱的节约：消费者个性化需求得到很好的满足；充提供受网络购物带来的低价格。2.在线零售网络消费者的购买过程可以划分为哪几个阶段？（1）认识需要（2）收集信息（3）进行比拟（4）决定购买（5）够后感受3.在线订单履行的基本流程是什么？（1）、检查当前库存是否有现货，并根据是否有现货估计交付周期，通知客
2、户。如客户 不满意交付周期，可取消订单。（2）、如有库存，通知客户实施支付、结算，并安排派送。（3）、如没有库存，对生产企业那么进入生产系统如ERP系统、SCM系统、JIT系统组织 生产，而对于零售企业，进入采购系统，进行采购。（4）、生产或采购完成并入库，转至第2步。（5）、客户收到货物如不满意，那么可调换或退货、退款。4.一个完整的在线零售系统应该具备哪些功能模块？（1）、完善的商品管理功能，能够批量处理商品，能够多样化展示商品，商品规格维护 要简便。（2）、会员管理功能，能够对会员进行二次营销，能够对会员的消费行为进行统计分析。（3）、营销功能，能够支撑做各色活动促进商品的销售（4）、订单管理功能，能够快速的打印订单发货，能够批品处理