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1、目 录 1.市场分析 2.仓库选址 3.交接配送流程 4.异常处理 5.人员匹配 6.市场开发 7.发展规划 一 市场分析 项目情况 近年来，随着中国物流行业的崛起,物流行业竞争日趋激烈,综合型物流公司迫于中转、落地配、仓储等环节都存在富于的运能和人员工作量不饱和的情况造成物流成本上升,从而运价较高；相较于专线的精细化运作来说，最主要的成本是落地配和仓储;如果有一个专门解决落地配和仓储的公司出现,将大大减少物流公司运营和管理成本，彻底解放在配送仓储端所花费的精力，从而可以只专心做好收货环节，我们通过资源整合，提高车辆装载率，工人劳动不间断化，通过精细化运作和管理达到共赢。项目调研 在项目启动前
2、,对潜在客户进行摸排，确定大致合作意愿，为下面的仓库选择打好基础.二 仓库选址 选址原则:1、经济因素：建设和运营成本，通过从运输成本，劳工成本，建设成本和土地成本（一般为租赁方式较为简便），通过合理选址使运输距离最短，尽量减少运输过程中间环节,成本最低，服务最好。2、环境因素：选择地基较硬，排水较好的仓库。3、接近用户原则:为了能更好的服务客户，提高客户需求的反应速度，应将仓库设在物流相对集中的区域附近.4、长远发展原则：仓库选址是一项带有战略性的经营管理活动，因此要有战略意见,选址工作要考虑到企业服务对象的分布及未来的发展,要考虑到市场的开拓，并且注意政府未来的规划,起码保证5 年以上的不
3、会拆迁期。5、可行性原则：仓库规划要考虑到建设的可行性，一定要建立在现有的生产发展水平上，考虑实际的市场和生产发展水平，考虑目标客户群的实际需求。6、经济性原则：经济利益对于任何类型的仓库都是必要的,仓库前期的固定费用，投入运行后的变动费用都与仓库选址有关。仓库的成本主要包含库房租贷建设费用,设备的购置费用,人员工资和运营的各项费用等，在遵 循经济性原则时,要以总成本最低作为中心指标。选址标准 1、安全方面：备选地址首先必须确保安全，要检查门，窗是否牢固，窗户是否过多，是否有防盗网，是否有报警器,监视器，门原则上是铁门，窗户上防盗网要符合防盗要求。2、交通状况：库区的道路应宽敞，平坦，有可作业
4、场地，配送中，有环形通道，以保证作业高峰时不发生拥堵。3、合法有效的仓库资质方面：甲方必须能提供合法的房屋产权证，土地证，企业营业执照,税务登记证等合法有效证件复印件。4.铺设网线通讯方面：通讯等公共设施齐全，必须确保可以架设网络专线。三、交接配送流程 1、客户货物交接清单和实际货物无差异(双方均在场）,确认无误后双方在交接单上签字确认，派送部客服制单重新换货物标签，通知预约安排配送或者自提；2、货物在装卸过程中,要遵循轻拿轻放、大不压小，重不压轻、木不压纸等原则,不得抛掷、摔打、踩踏、踢扔、坐货其他任何有可能破坏货物的行为;如果非因我司员工原因,发现卸货过程中发现货物破损的现象，双方拍照,在
5、交接清单上注明货物异常情况，如果造成客户拒收理赔，为撇清我司原因做为最直接的证据.3、上游物流公司车辆到达后，根据货物多少规定卸车时间（30 分钟/吨)，货物重新制单分拣派送安排应在 3 小时内完成。并严格规定派送时效，当天 10 点到达的市内货物,下午下班前派送完毕，自提货物通知完毕,当天 10 点后达到的市内货物，第二天 12 点前派送通知完毕。因故未完成派送的应向上游公司备案，说明原因.四、异常处理 1、处理差异原则：安抚、稳定客户情绪，站在客户的角度处理问题，尽一切可能使货物配送成功。2、电话联系不上：第一次联系不上半小时后第二次联系,仍无法联系时反馈上游物流公司，请求上游物流公司 2
6、 小时内回复并给出处理意见。3、更改地址：更改地址在派送区域内正常安排派送，若跨区域更改地址，联系上游公司协商添加相应费用,及时安排中转.4、他人代收：必须由收件人指定，并反馈客服予以备案.5、延时送货：收货人要求延时派送,派送时间在当日（最晚不超过 20:00）尽可能满足要求进行派送,若延时至次日,派送人员需告知收货人货物特殊性,为保证货物派送时效，协商收货人尽可能当日牵手，或者安排其他人进行代签收，同时派送司机需反馈公司客服备案。五、人员匹配 管理类岗位：具备管理的愿望，良好的品德,勇于创新的精神，较高的决策能力，能有效的与下属沟通的能力,善于激励员工等 业务类岗位:一般需要具备乐观的心态
7、，具有坚韧不拔的毅力和有责任心,很好的与顾客沟通，商务谈判能力。部门划分及职责 一、市场部:1、负责市场开发和客户维护 2、负责客户对账与收款 3、承接业务，负责制单 二、理货部：1、提货、分拔、理货 、核定数量、检验包装 2、货物进出仓库监控，留仓货监控，货物流转率与及时率监控；3、发现仓库异常及时反馈主管，并协助派送部及时协调处理；4、每日下班前对仓库货物进行盘点;三、派送部（客服)1、通知自提客户邀约及时提货；2、通知收货方预计到达时间 启动货物运输 3、跟踪查询运输状况 、货物送达、签收 4、与客户进行信息反馈 5、异常处理及理赔上报 四、人事行政部 1、负责招聘及人力资源储备 2、负
8、责制定培训方案 3、人事建档及人才培养 六 市场开发 市场开发策略 1 产品策略:产品功能定位：我们的产品就是优质贴心的仓储物流和落地配服务,产品的经营范围定位:湖北省物流服务 2 价格策略：市场调研得出顾客最愿意接受的价格，对于不同的地点，不同的货物我们进行市场细分,并列出详细的价格清单，并此为基准进行标准收费。3 广告：原则：突出公司的特点，将优点最大化；媒体选择：网络广告，路牌广告，物流周刊等；基础营销：发放公司宣传单，业务人员上门拜访;通过自身人脉进行营销推广 七 发展规划 3 年后在本项目运行成熟后，同时有计划的培养一批可独挡一面的人才，把该项目逐个复制至全国其他省市；10 年后,成为物流行业知名、领先、卓越的落地配、仓储一体化物流服务公司。