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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 1 保洁部保洁员月度绩效考核评分标准（住宅小区）考核项目 考核标准 核定分值 评分标准 基 本 要 求 25 分 劳动纪律（8 分）1、出勤（出勤准时，不迟到、早退及不旷工）。2 迟到或早退一次扣 0.1 分；当月连续迟到或早退 3 次扣 1 分。2、签到、签退及时真实，不涂改；不让他人代签到、签退。1 代签一次扣 1 分。.3、服从工作安排，顾全大局，如有疑问完成工作后再行沟通。1 违规一次扣 0.5 分。4、不在当班时间吃东西；不在工作时间扎堆闲聊；不在小区任何地方大声喧哗；不在公众场所嬉笑打闹。1 发现一次扣 0.1 分，发现第二
2、次扣0.5 分，一个月内发现3 次扣 1 分。5、上班时间不允许抽烟；不允许做与本职工作无关之事。1 违规一次扣 0.5 分。6、在小区内行走时，看到纸屑、杂物等要随时清理。1 视而不见一次扣 1 分。7、实行垃圾清运承包制的小区，不允许在垃圾箱内翻捡废品。1 违规一次扣 0.5 分。仪容仪表（3 分）1、按公司规定统一着装，工服干净整洁（短发不过衣领，长发整齐盘于脑后）。1 一次着装不整齐者扣 0.2 分。2、不浓妆艳抹，讲究个人卫生。1 违反一次扣 0.2 分。3、上岗佩戴工牌，统一佩戴在工作服左胸。1 违反一次扣 0.2 分。行为规范（5 分）1、礼貌对待业主、同事，问候语及行为得体。1
3、 违反一次扣 0.1 分。2、与业主同行或相遇时，要礼让业主先行。1 违反一次扣 0.5 分。3、作业过程中有业主经过时需暂停工作，避让业主。1 违反一次扣 0.2 分。4、不向业主及外人透露关于公司、业主、薪酬、管理等方面的信息。1 违反一次扣 0.2 分。5、不在业主面前发生争吵。0.5 违反一次扣 0.2 分。6、不允许接受业主馈赠，如有业主馈赠，应礼貌拒绝；实在无法推让而接受的，应予以感谢并报告主管做出妥善处理。0.5 违反一次扣 0.2 分。团队精神（5 分）1、不和同事恶语相向；不搬弄是非；不将个人矛盾带到工作中。2 发现一次扣 2 分，情节严重者做辞退处理。2、不利用工作之便拿取
4、业主遗留物品；拾获物品及时上交主管由公司处理。1 发现一次扣 2 分,情节严重者者扣5-10 分。3、积极主动参加集体劳动，服从安排工作。2 有意推拖一次扣 1 分。工具使用（4 分）1、爱惜、节约劳动工具。2 发现未妥善保管、合理使用一次扣0.5 分。2、使用的劳动工具（物品）不占为私有。2 发现一次扣 2 分，情节严重者照价赔偿。1、门厅、楼道大厅地面每日清扫一次，每周拖洗 2-3 次，电梯厅地面每日拖洗 2 次。5 发现一处有明显污渍扣 0.3 分。K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 2 考核项目 考核标准 核定分值 评分标准 日 日 常 保 洁 工 作 70 分
5、住 宅 小 区 2、楼道台阶每 3 天拖洗一次，清扫 2 次，每日上楼道巡视保洁，及时真实填写作业表单；有电梯的多层、小高层消防通道每周拖洗、擦拭1 次.7 一次未及时清洁扣 0.3 分，（有可疑外来人员及时告之巡逻保安或上报主管）。3、电梯门、电梯轿箱四壁干净无尘、无污迹、手印；电梯门轨槽、显示屏干净无尘；轿箱干净无杂物、污渍。5 发现 1 部轿箱有杂物或烟头 3 个扣0.5 分。4、单元门、楼道扶手、栏杆、窗台干净无明显浮尘、无蜘蛛网、无乱张贴，每 3 天擦拭一次。5 一个单元内发现两处扣 0.2 分。5、信报箱、电表箱、延时开关、进户门、管井门无污渍，每 3 天擦拭 1 次。5 一个单元
6、内发现两处污渍扣 0.3 分。6、楼道墙面、顶棚、顶灯每月掸拭 1 次；顶灯每年清擦 1 次。5 未及时清洁扣 0.2 分。7、单元门厅玻璃及楼道玻璃每月掸拭，保证无蛛网、无积尘，每年彻底清洁 2 次。5 未及时清洁扣 0.3 分。8、楼道内发现乱堆放、乱张贴应及时劝阻或上报，并按照领导安排进行清理，避免磕碰或损伤公共设施。5 未按要求完成扣 0.3 分。9、雨蓬、天台、单元门斗顶部每季度清扫 1次；商网屋顶每年整体清扫 2 次；下雨天下水口堵塞时临时清理。2 发现未按时清理扣 0.5 分。10、楼前、楼后道路、广场、停车场、绿地每日清扫 2 次；每周彻底清扫一遍，保持无明显枯枝、烟头、纸屑、
7、垃圾袋等杂物。5 在规定时限内未清洁发现一次扣 0.3分。11、楼外公共区域宣传栏、各类景观小品、健身器材、休闲椅、标识牌无积尘、无油渍、无乱张贴，每周擦拭 2 次，特殊天气 2 天内清洁完毕。5 发现不合格一次扣 0.2 分。12、楼前、楼后喷泉、水池、景观水道每月清洗一次，每日清捞，保持水面无明显漂浮物。5 未按规定清洗扣 0.3 分，同一水池中发现三处明显漂浮物扣 0.2 分。13、单元门口垃圾桶（箱）周围无污垢、无积水、无散落垃圾；3 米内无臭味；地面每日清扫 2 次；垃圾箱盖每天擦拭 1 次；垃圾箱每月清洗 1 次。5 发现一次未清洁、清理扣 1 分。14、下雨、下雪时按照保洁部统一
8、安排及时清理单元门口，并到环路清理积水、积雪。3 一次不及时清理扣 0.5 分。15、工作牌及警示牌摆放及时、位置正确。3 下雨、下雪时及时放置警示牌，发现一次未及时摆放扣0.3 分，未及时收回扣 0.3 分。投诉 5分 接到业主投诉，经保洁主管到现场核实，属有效投诉的。5 视情节轻重 1 次酌情扣 1-5 分。K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 3 考核项目 考核标准 核定分值 评分标准 考 核 奖 励 1、对公司、项目部及保洁部主管安排的临时、应急性工作进行积极配合。视个人对工作配合态度及工作完成情况奖励1-2 分。2、积极参加项目部组织的集体劳动。视个人对工作的积极
9、态度及劳动表现奖励1-2 分。3、公司、项目部及保洁主管接到业主口头或书面表扬的。当月得到表扬一次奖励 2 分。4、工作出色得到公司领导表扬。当月得到表扬一次奖励 2 分。5、积极应对突发、紧急事件，避免损失，为公司做出贡献。酌情奖励 1-5 分，有突出贡献者申报公司按相关制度奖励。6、发现安全隐患及时报告，发现侵害及时制止。发现一次奖励 1-3 分。7、回收、利用废旧保洁工具，节约、爱惜劳动工具者。酌情奖励 1-3 分。8、帮助伤残人士及老人，对业主有扶助性行为。发现一次奖励 1-2 分。9、拾金不昧，捡到物品及时上交。当月发现一次奖励 1 分，情节突出的申请公司奖励。备注：1、无特别说明的，每小项以累计分数扣完为止。2、考核以保洁员所属片区为范围。3、装修期间属特殊情况，保洁频次需加大，并按工作量核定人员或工资。世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的