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1、第1页共5页 2022 进一步改善医疗服务质量活动总结范本 _医院_年 进一步改善医疗服务行动工作总结 根据_省卫生计生委办公室转发国家卫生计生委_年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案_(闽卫办医政函_号)文件精神，及进一步改善医疗服务行动计划实施方案，我院于_年在加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点做好预约诊疗，日间手术、医疗质量、信息推送、结算服务、药事服务、急诊急救、优质护理、中医医疗、人文关怀等方面，我院做了大量工作，现总结如下：一、预约诊疗方面 我院为山区县二级中医院，服务辐射人口相对较少，在挂号诊疗等方面排队现象并不突出，患
2、者主要以现场挂号预约为主，我院目前提供电话预约和现场挂号预约，下一步我们将开通网络预约，包括社交软件的应用等。二、日间手术方面 我院_年未开展日间手术，下一步将逐步推行肛肠科日 1 我院督促各科室加强急救能力建设，要求各科室做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。急诊科(室)医务人员及值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位，急诊科(室)、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。五、中医医疗方面 第2页共5页 1.中医医疗在改进一步改善医疗服务计行动中起到了非常重要的作用，我院强调发给中医药适宜技术的特色优势，以改善医疗服务。我院通过加大投入、政策扶持和培养人
3、才等措施来不断完善中医药服务体系。通过各科室推广应用中医药适宜技术，使我院业务人员掌握应用推拿、按摩、拔火罐、针灸、穴位敷贴、中药灌肠等等，各科室根据各自特点确立优势病种，并制定优势病种诊疗方案，每年进行诊疗方案的工作总结及方案的改进措施。已不断提高我院的的中医服务水平及服务质量。2.建设中医重点专科，凸显中医药特色优势 我院现有一个省重点专科，一个市重点专科，和一个省重点专科申请中，理疗科为省重点专科，脾胃病为市重点专科，肛肠科为申请省重点专科，重点专科在中医适宜技术的应用方面凸出自身优势，为常见病、多发病、慢性病的防治，充分发挥中医药特色优势。2022 进一步改善医疗服务质量活动总结范本（
4、二）进一步改善医疗服务行动计划总结 为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，解决热点和难点问题。现总结如下：一、优化诊室布局流程 1、进一步规划了门诊布局，做到了流程有序、连贯、便捷。2、制定并完善了门急诊各项管理制度。第3页共5页 3、门诊设立导诊、咨询服务台，有候诊椅、轮椅等能够有效帮助患者有效就诊。4、建立健全门急诊高峰时段合理分流患者应急预案 二、合理调配资源 1、优化门急诊就诊流程，制定门急诊危重病种急诊服务与规范。2、采取流程改造等方式制定并实施“关于缩短患者等候检查
5、结果时间的措施”。三、急诊服务措施 1、加强医院急诊服务，设立急诊加强班备班制度。2、加强急诊危重病人抢救绿色通道的管理。3、强化院前急救制度，减少投诉现象。4、完善并落实门急诊急救制度和抢救预案。四、改善住院患者服务 1、完善病区内探视、陪护制度并实施 2、行动不便的患者由病区卫生员和病区护士提供陪检服务 3、完善各项入、出、转院服务 4、加强健康饮食宣传工作 5、做好患者回访工作，由科室医生对本科室出院患者做定期随访工作并针对患者做好个体化临床指导工作。五、规范医疗行为 1、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护
6、理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前第4页共5页 讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。2、全院推行电子病历临床路径管理，临床路径单病种_种，入径完成率_%，入径率偏低_%，今后进一步加强管理。3、医院每月召开医疗质量和医疗安全工作检查反馈会议，积极整改落实各科室质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。每年不定期进行患者安全的培训。4、管理合理检查、合理用药。重点是贯彻落实抗菌药物临床应用指导原则，坚持抗菌药物分级使用，建立并实施处方点评制度。对全院医疗人员进行了抗菌药物合理应
7、用培训。5、积极参加全市检验结果互认工作并医务人员知晓 六、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠；严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企 2 业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。七、我院临床科室与医大四院建立了远程会诊医疗服务，影像科室与_市第四人民医院建立了远程会诊医疗服务，解决了短板和瓶颈问题，很大程度上促进了医疗服务质量的提高。八、人文关怀 1、在医务人员中开展各项服务培训。使广大职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，统一佩戴胸卡，着装整齐，规范服务，随时检查服务用语使用，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。2、保护患者隐私，肿瘤科室不在床
8、头卡写入院诊断，执行一室一医一患诊查制度，提供私密性良好的诊疗环境 第5页共5页 九、医患和谐关系 1、积极推进三调解一保险机制，我院已连续两年参加_市医疗责任保险，有利地缓解了紧张的医患纠纷关系 2、建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉_号码，有专门机构及时受理、处理病人投诉。九、创新服务措施 1、我院提倡部分专科推行日间手术，目的是减少病人的医疗费用，降低平均住院日，切实为患者提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。2、利用对口支援工作的契机，推进我院医疗水平。同时我院承担了四个乡镇医疗机构的对口支援工作，每年派临床有经验高年资的医生进行下乡支援。3、实施推进急慢分治制度 在“改善医疗服务质量”一系列活动中，我院还存在很多不足之处，例如：1、没有做到每层楼都设置导诊台 2、没有专家双休日出诊安排 3、没有独立的多专科联合诊室及诊疗区 4、临床路径开展不理想 在今后的工作中，一定认真对照市卫计委方案要求，结合我院实际，对照方案查找不足，力争完善，全面落实各项规章制度，完善服务体系，改善服务流程，改善患者就医体验。