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1、TCL 物流 KPI 考核奖励制度 一、目的 带动物流供应商的积极性，充分发挥 KPI 考核的导向作用，确保各物流公司运作及服务水平的不断提升。二、适用范围 所有服务于 TCL 物流管理中心的物流供应商。月度奖励适用于各运作点，年度奖励适用于物流公司。三、职责 1.RDC 运作部 KPI 考核岗位负责统计各物流公司/运作点的综合得分情况，并整合岗位意见，确定奖励候选对象。2.RDC 运作部部长审核确定最终月度奖励对象。3.物流管理中心总经理审核确定最终年度奖励对象。四、奖励制度 RDC 运作部通过 KPI 考核与调查问卷等方式对各物流公司/运作点的运作质量进行综合评价，对其中的优秀者实施奖励。
2、奖励分为月度奖励与年度奖励。1.月度奖励 1.1 奖励对象：干线、仓储、配送的具体运作点（*公司*发站/仓库）。1.2 奖励时间：每月 15 日前对上月优秀运作点实施评比奖励。1.3 奖励方式：月度 KPI 考核通报夸奖，并予一定的现金或者物资奖励。1.4 奖励项目：设“运作优秀奖”、“改善进步奖”两个奖项。1.5 评选标准及方法 1.5.1 运作优秀奖 奖励前提：月发运量在 15 车以上的运作点参与评比；奖励个数：干线运作点 3 个、仓储运作点 3 个、配送运作点 2 个，按各运作点综合得分排名次序实施奖励；奖励评分：综合得分=月 KPI 得分*70%+月综合评价分*30%；其中：月 KPI
3、 得分各运作点月 KPI 考核得分；月综合评价分考核岗位对运作点的综合表现进行评分。1.5.2 改善进步奖 奖励个数：按实际情况确定；评选标准：以各运作点月 KPI 考核得分或者排名提升幅度为要紧参考根据，同时综合其它各方面因素确定。2.年度奖励 2.1 奖励对象：各物流公司，不区分干线、仓储与配送。2.2 奖励时间：每年评选两次。7 月份评选 1-6 月的优异者；1 月份评选上年 7-12 月的优异者。2.3 奖励项目：设“金牌供应商”与“优秀供应商”两个奖项。2.4 奖励方式：物流管理中心召开物流供应商大会，举行授牌仪式，邀请TCL 高层管理人员对获奖供应商现场颁奖，同时给予一定的现金或者
4、物资奖励，并邀请新闻媒体对奖励结果进行宣传。2.5.评选标准及方法：2.5.1 年度综合得分=月 KPI 加权得分*70%+年度综合评价分*30%；2.5.2 金牌供应商：1 个 评选标准：年度综合得分排名第 1，且年度综合得分90 分(按百分制)。2.5.2 优秀供应商：2 个 评选标准：年度综合得分排名第 23 位，且年度综合得分80分(按百分制)；若排名第 1 的供应商年度综合得分90 分，则“金牌供应商”空缺，直接授予“优秀供应商”称号。TCL 物流管理中心 二二年十二月三十一日 附件：月综合评价分标准干线运作点 编号：项目 序号 内 容 评分标准（110 分）很好 好 通常 差 很差
5、 运作水平 1 接收计划回执均能按时反馈，有疑问时能够及时与有关人员沟通。5 4 3 2 1 2 送货地址管理规范，收到新的送货地址后能够及时回复。5 4 3 2 1 3 安全意识强，严把车辆安检关，启用车辆车况良好，防雨设施齐全。5 4 3 2 1 4 装货现场车辆调度合理。5 4 3 2 1 5 现场业务员业务熟练，协调能力强，为工作顺利完成尽最大努力。5 4 3 2 1 6 出现事故报案及时，处理效率很高。5 4 3 2 1 7 有完善的车辆在途跟踪体系，出现特殊能够及时反馈。5 4 3 2 1 8 坚决杜绝私自配货及中途倒车。10 8 6 4 2 9 送货回执回收完整及时。5 4 3
6、2 1 10 严格按流程操作，作业标准化。5 4 3 2 1 管理水平 11 质量记录齐全，订单完成可追溯性强。5 4 3 2 1 12 注重对员工及司机的培训。5 4 3 2 1 13 组织氛围良好，员工工作热情高涨。5 4 3 2 1 14 注重用信息化建设来提高工作效率与工作质量。5 4 3 2 1 15 有一套严格、完备的管理制度，并能够得到有效实施。5 4 3 2 1 服务水平 服务态度 16 业务员严格遵守装货现场制度，并监督司机一同遵守。5 4 3 2 1 17 接听电话礼貌友善，讲解耐心。5 4 3 2 1 服务质量 18 企业及员工讲究诚信，不隐瞒、不欺骗、不弄虚作假。5 4
7、 3 2 1 19 对客户提出的问题能快速解决，投诉非常少。5 4 3 2 1 增值服务 20 为改善工作效率、工作质量提交合理化建议，并经采纳推广。10 8 6 4 2 21 对客户有良好的服务，主动调查客户服务需求，并主动尽力实施。5 4 3 2 1 月综合评价分标准仓储运作点 编号：项目 序号 内 容 评分标准（110 分）很好 好 通常 差 很差 运作水平 1 接收计划回执均能按时反馈，有疑问时能够及时与有关人员沟通。5 4 3 2 1 2 时间、人员安排合理，装、卸货及时。5 4 3 2 1 3 爱护产品，装卸有防范措施，对产品轻拿轻放，不野蛮装卸。5 4 3 2 1 4 有良好的盘
8、点制度与执行，如日盘、周盘、月盘等。5 4 3 2 1 5 严格按流程操作，作业标准化。5 4 3 2 1 6 库内商品分类摆放，并有明显标识。5 4 3 2 1 7 积极推进仓库的 5S 管理。5 4 3 2 1 8 良好的消防意识与消防设施，标识清晰。5 4 3 2 1 9 库区、库内干净整洁。5 4 3 2 1 10 库内摆放合理，利用率高。5 4 3 2 1 管理水平 11 质量记录齐全，订单完成可追溯性强。5 4 3 2 1 12 注重对员工的培训。5 4 3 2 1 13 组织氛围良好，员工工作热情高涨。5 4 3 2 1 14 注重用信息化建设来提高工作效率与工作质量。5 4 3
9、 2 1 15 有一套严格、完备的管理制度，并能够得到有效实施。5 4 3 2 1 服务水平 服务态度 16 业务员严格遵守装货现场制度，并监督司机一同遵守。5 4 3 2 1 17 接听电话礼貌友善，讲解耐心。5 4 3 2 1 服务质量 18 企业及员工讲究诚信，不隐瞒、不欺骗、不弄虚作假。5 4 3 2 1 19 对客户提出的问题能快速解决，投诉非常少。5 4 3 2 1 增值服务 20 为改善工作效率、工作质量提交合理化建议，并经采纳推广。5 4 3 2 1 21 对客户有良好的服务，主动调查客户服务需求，并主动尽力实施。5 4 3 2 1 月综合评价分标准配送运作点 编号：项目 序号
10、 内 容 评分标准（110 分）很好 好 通常 差 很差 运作水平 1 接收计划回执均能按时反馈，有疑问时能够及时与有关人员沟通。5 4 3 2 1 2 送货地址管理规范，收到新的送货地址后能够及时回复。5 4 3 2 1 3 安全意识强，严把车辆安检关，启用车辆车况良好，防雨设施齐全。5 4 3 2 1 4 装货现场车辆调度合理。5 4 3 2 1 5 现场业务员业务熟练，协调能力强，为工作顺利完成尽最大努力。5 4 3 2 1 6 出现事故报案及时，处理效率很高。5 4 3 2 1 7 有完善的车辆在途跟踪体系，出现特殊能够及时反馈。5 4 3 2 1 8 坚决杜绝私自配货及中途倒车。5
11、4 3 2 1 9 送货回执回收完整及时。5 4 3 2 1 10 严格按流程操作，作业标准化。5 4 3 2 1 管理水平 11 质量记录齐全，订单完成可追溯性强。5 4 3 2 1 12 注重对员工及司机的培训。5 4 3 2 1 13 组织氛围良好，员工工作热情高涨。5 4 3 2 1 14 注重用信息化建设来提高工作效率与工作质量。5 4 3 2 1 15 有一套严格、完备的管理制度，并能够得到有效实施。5 4 3 2 1 服务水平 服务态度 16 业务员严格遵守装货现场制度，并监督司机一同遵守。5 4 3 2 1 17 接听电话礼貌友善，讲解耐心。5 4 3 2 1 服务质量 18
12、企业及员工讲究诚信，不隐瞒、不欺骗、不弄虚作假。5 4 3 2 1 19 对客户提出的问题能快速解决，投诉非常少。5 4 3 2 1 增值服务 20 为改善工作效率、工作质量提交合理化建议，并经采纳推广。5 4 3 2 1 21 对客户有良好的服务，主动调查客户服务需求，并主动尽力实施。5 4 3 2 1 TCL 月度物流运作综合评分表 编号：服务供应商名称 运作点 运作期间 年 月 日 日 服 务 项 目 评分人 序号 评 分 项 目 得分 1 KPI 得分 当月 KPI 加权得分 2 综合评价分 当月综合评价得分 综 合 得 分 月度物流运作小结 评 价 存在问题 领导点评 最 终 得 分 TCL 年度物流综合评分表 编号：服务供应商名称 运作点 运作期间 年 月 日 年 月 日 服 务 项 目 评分人 序号 评 分 项 目 得分 1 KPI 得分(年度 KPI 加权得分)干线 仓储 配送 2 综合评价分(年度综合评价得分）干线 仓储 配送 综 合 得 分 年度度物流运作小结 评 价 存在问题 领 导 点 评 最 终 得 分