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1、 职工服务站管理制度 场所设施管理办法 职工服务站是全体员工开展文化娱乐活动的重要场所，为加强职工服务站管理，营造良好的氛围，特制定本制度。一、职工服务站只针对本单位职工开放；二、职工服务站周一至周五每天对职工开放；三、活动室内讲究文明卫生，请勿随地吐痰、大声喧哗，禁止吸烟，保持室内整洁有序；四、活动室内电视机、台球桌及配套器材、棋牌桌、椅等设备，未经批准任何人不得将其外搬或借用；五、请爱护公物，在台球娱乐时，不准打“跳球”、“扎枪”或其安有损器材设备的举动，严禁对台球桌磕碰，不准踩踏台球桌面，不准坐在桌球边缘，活动后将器材、物品归放原位，如因个人原因造成物品丢失等应照价赔偿；六、活动室内一切
2、活动要严格执行学校精神文明建设、治安消防等有关规定，严禁赌博，任何人不准以活动为名，搞不健康和违反有关法律的活动；七、要节约用电，注意防火、防盗，活动结束后若室内无人请及时关窗、关灯和关门，并及时通知管理员，协助做好安全防范工作；八、职工服务站原则上不对外界开放，如需邀请外人参加，须经服务站主任批准；九、职工服务站由工会委员专人专管，实行管理责任制，值周人员要坚守岗位，认真履行职责，热心细心地为教职工服务。困难救助办法：一、困难救助对象 建档困难职工（含特困职工和困难农民工）。二、困难救助内容 生活困难救助、遭受天灾人祸或职工及家庭成员患重大疾病困难救助、子女就学救助；2开展捐助活动，做好捐赠
3、款物的接收、登记、管理和发放工作；三、救助申请资料 1职工本人身份证及复印件（2职工本人家庭户口本复印件（家庭成员户籍确实不在一起的，须提供供养人口无收入证明和供养关系证明）；3所在单位证明等其他资料复印件；4其他证明资料。四、困难救助程序 申请救助的困难职工按要求填写 救助申请表，并提供本人身份证复印件，职工本人家庭户口本复印件（家庭成员户籍确 实不在一起的，须提供供养人口无收入证明和供养关系证明），相关困难证明资料复印件，工作人员核实情况后，经审核、公示，给予一次性慰问金或物品捐赠。劳动争议调解办法 ,一、劳动争议调解内容 1因确认劳动关系发生争议；2 因订立、履行、变更、解除和终止劳动合
4、同发生的争议；3因除名、辞退和辞职、离职发生争议；4因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生争议；5 因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或赔偿金发生争议；6法律、法规规定的其他劳动争议。二、劳动争议调解工作程序.1受理:当事人向中心报送劳动争议调解申请书后,中心根据受理劳动争议的范围,出具 劳动争议调解受理通知书或劳动争议调解不受理通知书。2调查：对已受理的劳动争议案件，及时调查取证，听取双方当事人的意见，作出调查结论，提出调解方案、处理建议和意见。3 调解：召开调解会议或者其他形式的调解活动进行调解，做好劳动争议调解笔录，双方当事人协商一致后，在调解笔录文本上签字。4终结：调
5、解成功的，制作劳动争议调解协议书，送双方当事人；未达成协议的，或虽达成协议，有一方或双方当事人反悔的，制作劳动争议调解决定书，双方均可持决定书申请仲裁或诉讼。5监督执行：在调解协议履行期间，检查和督促当事人履行调解协议。法律援助办法 :一、法律援助对象 合法劳动权益受到非法侵害的困难职工、农民工、劳动模范和因依法开展工会工作而自身合法权益受到非法侵害的工会工作者、工会组织。二、法律援助范围（一）因合法劳动权益受到非法侵害的困难职工劳动争议案件；（二）工会组织经费、财产和其他合法权益受到侵害的案件；（三）经审查认定应当援助的案件。三、法律援助内容 解答有关劳动法律、法规、政策；代拟法律文书；审查
6、劳动合同；代理非诉讼案件；担任劳动争议仲裁、诉论案件代理人。|四、法律援助程序 申请法律援助的困难职工，应填写 职工法律援助申请书，递交有关身份证件、本人家庭经济状况证明和有关证据材料，经审查符合法律援助条件的，予以援助。就业帮助办法 一、开展就业咨询和职业介绍、技能培训服务，为各企业单位的用工和岗前培训提供服务。二、对下岗失业职工和农民工，免费提供就业咨询和职业介绍服务。并根据具体情况免费提供技能培训服务。三、申请职业介绍和技能培训的，都要填写求职登记表和培训登记表，提供本人身份证、学历证、职称证书等相关证件的复印件，以及一张近期免冠一寸登记照片；享受免费服务的，还要提供下岗证或失业证。四、
7、用工单位委托招聘人员和岗前培训的，要填写用工单位登记表，并提供工商营业执照和法人代表身份证的复印件，以及委托书和其它相关情况。信访接待办法 一、接到职工来信、来访后做好记录，了解上访原因及需要解决的问题，做好案件的分析和梳理。凡属职工群体上访，要及时向有关部门和领导汇报，耐心做好思想稳定工作，防止事态扩大越级上访。二、对职工上访问题实行分类处理，一是针对有理上访，要立案调查，同有关方面协调，及时解决并化解矛盾；二是针对无理上访，做好政策宣传工作，依据有关政策和法律，引导职工正确理解。涉及案件的答复意见，要具有政策性、公正性和可操作性。三、立案后进行调查、了解、掌握情况，依据有关法规政策，确定解
8、决的问题。四、调查后到所在单位或主管部门协调解决问题。五、对有理上访，经协调，问题解决后，要及时向职工反馈协调结果。六、案件处理结束后，及时做好归档工作。心理咨询办法 一、心理咨询内容 1提供心理咨询。聘请心理咨询专家免费为需要帮助的职工提供心理咨询服务；、2关注弱势职工。面向丧偶、离异、困难女职工和重病职 工，根据他们的心理需要开展疏导工作，帮助他们调适心理，缓解压力；3关爱职工健康。提供心理辅导，帮助解忧排难；4普及心理知识。指导职工正确处理就业、恋爱、婚姻、家庭等问题。二、心理咨询服务流程 1听取咨询职工反映的情况，做好记录；2专家面对面心理开导；3提供缓解生活、工作、情感等压力的相关建
9、议；4对部分职工进行针对性回访。农民工维权办法 一、农民工维权服务对象 因合法权益受到侵害或生活及其他方面遇到困难的农民工。二、农民工维权维权内容 1工资清欠：受理并协调解决农民工工资及工程款被拖欠的投诉；参与农民工因拖欠工资引起的紧急突发事件的处理。2法律援助：为农民工提供关于劳动政策、法律法规等方面的咨询；为合法权益受到侵害的农民工提供代写法律文书，非诉讼代理，担任劳动争议仲裁、诉讼代理人。！3就业服务：为农民工免费提供职业介绍服务、免费技能 培训服务。4困难帮扶：对生活确实困难或患重大疾病的建档农民工给予一定救助。三、携带材料 个人申请、身份证件、会员证、劳动合同或劳动关系证明、工资拖欠
10、或案情材料、诊断证明、药费或学费证明、单位工会证明材料。医疗互助给付办法 一、办事流程 1本人申请；2提供身份证、医保卡、出院小结和疾病诊断资料、住院医疗发票等资料；3填写给付申请书；4服务站对提交的给付申请材料进行审核 5发放互助慰问金。二、申请资料 1 武汉市职工医疗互助给付申请书；2参加人身份证原件和复印件、医保卡原件和复印件；如参加人已经身故，还须提供由公安部门出具的户籍注销证明复印件、指定受益人或法定受益人的证明材料及身份证原件和复印件；3 经医保定点医院盖章的出院小结或死亡证明、手术报告，用病理切片、血液检验等科学方法检验确诊所患疾病的检查报告单复印件；4 医保定点医院或本地医保部
11、门出具的住院医疗收费收据、医疗费用结算清单等有效票据的原件和复印件；5互助办认为必须提供的其他相关材料。婚恋服务办法 一、服务对象 我辖区企事业单位单身职工（含离异或丧偶）。二、服务内容 依托会员信息系统和 QQ 群，为会员征婚、交友搭建平台；开展婚恋咨询服务，引导广大单身职工树立正确的恋爱观；组织各项健康有益的联谊与交流活动，扩大单身职工的社交范围，帮助广大会员结交更多的朋友。三、服务条件 武汉市职工婚恋服务活动实行会员登记制。企事业单位单身职工（含离异或丧偶），经基层单位工会推荐，填写会员登记表，皆可自愿免费登记入会。凡未登记入会者，服务站暂不提供服务。四、服务程序 本服务站常年接受会员职工的来访，并根据来访会员要求，积极推荐合适的交友对象。其服务流程为：1核实信息：来访职工应主动出示身份证、工作证、户口 本、离婚证等有关的证件、证明，并接受服务站工作人员的询问，在核实会员身份的基础上，服务站方可提供服务；2信息筛选：服务站工作人员根据来访会员的择偶要求，从会员信息系统中筛选3 名预选对象，供来访会员选择：3沟通联系：服务站工作人员与预选的对象取得联系，介绍来访人的基本情况和交友意向，并根据预选对象的要求，决定是否安排见面或提供通讯方式。4跟踪服务 服务站工作人员在接待后应主动与会员双方建立联系，对双方交往进展进行跟踪，并根据双方交流进展和择偶意愿，提供其他合适的交友对象。