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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 1 1 前言 面对激烈的市场竞争，全球运营商都在寻找新的业务增长点。IPTV因为能实现宽带和电视娱乐的融合，成为业界关注的焦点。可以毫不夸张地说，IPTV 是现在电信领域最火爆的一个名词、最吸引眼球的一项技术、最令人垂涎的一块巨型蛋糕。但是，IPTV 是一个比较复杂的服务应用，运营 IPTV 业务对于电信网络中日益复杂的应用服务，以及逐渐减少的预算来说，是一个巨大的挑战。为了保证服务质量，保障网络结构的最优化，IPTV 服务提供商必须巩固自身网络建设，使之时刻处在时代前列，从商业服务角度出发，提高竞争力。为了保证网络结构的最优化，提高
2、IPTV 服务质量，IPTV 服务提供商必须对整个 IPTV 网络进行临控，随时了解网络现状，因此必须使用相应的业务保障工具，及时进行故障预警及排查。为此，诺通网络公司推出了 IPTV测试解决方案 WatchiTV，它包括 IPTV 全网监控系统 WatchiTVDistributed 和便携式的 IPTV 用户端开通维护工具WatchiTVPortable，帮助客户管理、维护整个 IPTV 网络。2IPTV 发展现状 2.1IPTV 厂商解决方案 根据赛迪顾问统计，至 2007 年第三季度为止，国内的 IPTV 用户数达到了 101.2 万。在国内的 IPTV 设备供应商中，主要有中兴通讯，
3、UT 斯达康，华为及上海贝尔阿尔卡特。IPTV 用户数分布表 在 IPTV 设备供应商中，各家厂商各有千秋，其中在国内市场占有率最好的是中兴通讯，其次是 UT 斯达康、华为、上海贝尔阿尔卡特。中兴通讯跟华为均能提供端到端的解决方案，从头端到客户端，从业务层到传输层，提供完整的设备，可以使用统一的平台对整个系统进行管理，并且在保证统一的同还提供了较好的开放性，支持多家内容提供商及 STB 的接入。UT 斯达康专注于 IPTV 的研发，它提供了一个开方式的电信级的 IPTV 业务平台，可以很方便的跟其它厂商设备集成。UT 斯达康在 IPTV 技术方面有独到之处，其流媒体传输，不同于其众多 IPTV
4、 设备厂家的CDN内容推送方式，而是采用了流媒体切片技术将节目内容分散存储在各个服务器的节点上，并利用对等传输的方式使网络以及服务器的利用率达到最大。该类型的组网方式比 CDN 内容推送的方式更能适应多用户流并发的情况，能保证运营系统的稳定性。上海贝尔阿尔卡特虽然在中国 IPTV 市场不太理想，但是其母公司阿尔卡特-朗讯公司是全球最大的 IPTV 供应商，拥有最雄厚的固网、宽带接入以及IP网络全线产品支持。华为曾中标广东电信的 IPTV 项目。工程共 5 万并发流、覆盖 10 万用户。华为 IPTV 系统还为广州、深圳等珠三角经济最发达城市用户提供丰富的直播电视(BTV)、视频点播(VOD)、
5、时移电视、远程教育、即时通讯(如：QQ)等电信增值业务。目前，华为 IPTV 解决方案已在中国、法国、泰国、乌克兰、塞黑(前南斯拉夫)等国家累计开通 30多个商用/试商用局点。中兴通讯“EyeWill 网络视讯”国内 IPTV 市场斩获颇丰：中标云南电信昆明和丽江两地市的 IPTV 试点项目；独家中标陕西电信 IPTV 项目，用户规模 3 万线；独家中标江苏电信 IPTV 项目，以及广东电信佛山、东莞等地 IPTVK2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 2 项目；与上海贝尔阿尔卡特平分了北京网通5 万线用户规模的 IPTV 订单；2006 年 6 月，成为上海电信 IPTV
6、商用项目的设备提供商之一。在成为国内 IPTV 解决方案供应商赢家的同时，中兴通讯“EyeWill 网络视讯”还成功进入了欧洲、拉美、东南亚等多个海外市场。UT 斯达康的奔流系统已经在国内外运营商中有了广泛的应用，尤其是在国内的哈尔滨和上海两大标杆市场的成功应用。UT 斯达康奔流系统借助整体方案优势，在中国电信各 IPTV 项目建设中，力挫群雄，先后承建了上海、浙江、广东、福建、云南、安徽、海南、宁夏等地的 IPTV 系统。2.2IPTV 运营面临的问题 IPTV 业务的监控 由于 IP 网络本身就是一个不可靠的网络，IPTV 业务又是一个需要高带宽，低传输时延和低时延抖动的业务，在 IPTV
7、 业务运行的时候，整个 IPTV 网络任何一个环节出现问题，都可能导致用户观看电视时出现马赛克，声音断断续续，严重时甚至可能导致用户无法观看电视。因此，对 IPTV 业务的监控是必不可少的，而现行的 IPTV 设备供应商专注于业务的实现，对于监控仅限于设备网管，不能行之有效的对业务进行监控和维护。IPTV 性能的分析 在运营商 IPTV 监控中心，由于没有较好的监控手段，常使用传统的电视墙的方式对业务进行监控，在出现问题时进行手工记录，无法保存当前的原始数据，因此就无法对出现的问题进行分析，无法找到故障并进行解决，存在很大的隐患。而在传输部门，虽然有一些网络监控的工具，但只能分析到网络层的数据
8、，不能分析到 IPTV业务存在什么问题，两者没有有效的结合在一起，对整个 IPTV 业务的性能就没有一个确切的了解。在管理、优化的层面，只能够得到一些网络设备数据报表，无法从管理的层面对 IPTV 业务的运行质量进行了解。IPTV 故障的排除 在用户使用 IPTV 时，由于 IP 网络的不稳定性和 IPTV 网络架构的复杂性，及客户的使用习惯，会出现更多的问题，如启动后无法接入 IPTV，频道切换过慢，常出现马赛克，声音断断续续等。在现行情况下，在客户出现问题后，运维人员需携带机顶盒，便携式的电视面，笔记本电脑，相关数据仪表等一大堆的工具去到接入机房检测，如在接入机房没检测到任何问题，还需携带
9、这些工具去客户处检测，非常麻烦，并且在检测时只能使用排除法，哪一设备有问题直接更换，无法清楚的了解问题出现的具体原因（如机顶盒出现故障，有可能是机顶盒设置问题，而不是机顶盒本身损坏）。3WatchiTVIPTV 监控解决方案 3.1WatchiTVIPTV 监控解决方案主要特点 本方案能系统完整的对整个 IPTV 网络进行监测及故障排查。在网管中心通过 WatchiTVNMS 集中统一的查看分布于网络中各监测点 WatchiTVProMatrix-II 所采集的信息，了解整个 IPTV 网络的运行状态。在 IPTV 网络各关键K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 3 节点安
10、装 WatchiTVProMatrix-II，7*24 小时的收集 IPTV 网络中网络层及应用层数据，并把相关结果传送至网管中心的 WatchiTVNMS。在 IPTV 用户端使用 WatchiTVPortable 进行 IPTV 业务的开通和用户端故障排查。WatchiTVDistributedIPTV 网络分布式监控管理 在运营商网络中，通过 WatchiTVDistributed 分布式网络监控系统对整个 IPTV 传输网络进行监控。在网管中心就可以通过 WatchiTVNMS 集中的查看 IPTV 网络中网络层及应用层数据。它能帮你随时发现问题，并从根源上隔离问题，在出现问题时及时报
11、警，通过分层、分段的信息迅速找出故障，解决问题，提高效率。WatchiTVProMatrix-II 探针可以放置到网络中任意需监控的位置，从核心网络到边缘节点，它能接入运营中的 IPTV网络，按照预先设置的门限，监视视频流的质量。当出现问题后，警报被触发，WatchiTVProMatrix-II 马上传递给网管中心的 WatchiTVNMS，网络维护人员即可马上进行处理，迅速解决问题。WatchiTVPortable-客户端业务开通测试和故障排查 在用户开通时，扫描出所有频道并测试出频道切换时间，测试每一频道的视频/音频质量，查看是否达到开通的标准。在用户报障后，通过 WatchiTVDist
12、ributed 发现 IPTV 传输网络没有任何问题，就可使用 WatchiTVPortable在用户端进行测试，监测 STB 的启动过程（查看 STP 启动中是否出现问题，是否认证未通过，是否中间件未连上等），监测 IGMP 控制信号（频道切换时间是否过长，加入组/离开组是否成功等所有控制信号，检测是否由于控制信号不正确引起 IPTV 出现问题），实时的分析视频流（查看视频质量，可查看 PCRJitter、MPEGBitRate、MPEGPacketLoss，检测视频质量是否出现问题），ATUR 信息查询（查询 ATUR 上传/下载数率，查询 ATUR 信噪比等硬件信息，检测物理链路是否正常
13、）。3.2WatchiTVIPTV 监控解决方案的优点 本方案能帮助运营商实时查看 IPTV 网络，出现问题时实时报警，以便迅速的发现问题，解决故障。在运营商监控中心，使用 WatchiTVDistributed，可以只通过一个屏幕查看整个 IPTV 的网络现状，出现问题实时显示并自动记录下来，通过进一步的查看详细资料找到问题的根源，是在哪一个地点出了问题，出问题的协议层在哪里。还可以跟 SMS 系统联网，实现无人值守，出问题时通过 SMS 进行报警，管理人员可以使用 WEB方式，远程登入查看，解决问题。在 IPTV 网络优化/业务管理层，可通过 WatchiTVDistributed 的历史
14、报表（年、月、日），了解 IPTV 网络/业务的整体性能，来决定是否进行优化或者扩容。在 IPTV 客户端运维，使用 WatchiTVPortable，只需携带笔记本电脑，就可以很方便的在用户处/接入机房进行测试，判断出问题点。方便、快截，并且无需另行携带机顶盒及电视机。4 系统功能 4.1WatchiTVDistributed 系统功能 4.1.1 功能概述 WatchiTVDistributed 是一个分布式的 IPTV 全网监控解决方案，它能集中的查看 IPTV 网络中网络层及应用层数据，随时了解 IPTV 网络的现状，即时发现问题，以便网络维护人员能够迅速有效的解决问题，并且具备功能K
15、2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 4 强大的报表功能，最低可出具每一频道的时报表，帮助用户了解近段时间 IPTV 网络情况。WatchiTVDistributed包括 WatchiTVNMS 和 WatchiTVProMatrix-II 两个设备。WatchiTVNMS 是整个 IPTV 分布式管理系统的核心，它提供实时的视频/网络管理、缝合监测、报警及报告功能。WatchiTVNMS 是一个可扩展的解决方案，支持在网络中使用 WatchiTVProMatrix-II 同时监测数百个频道。WatchiTVNMS 提供了简单易用的接口，使用标准的SNMP协议收集整个 IPT
16、V 网络中所有的 WatchiTVProMatrix-II监测数据。WatchiTVProMatrix-II 是一个被动的，非插入式的网络监测控针，它能让你集中的查看 IPTV 网络中网络层及应用层数据。它能帮你从根源上隔离问题，迅速解决问题，提高效率。WatchiTVProMatrix-II 探针可以放置到网络中任意需监测的位置，从核心网络到边缘节点。使用 WatchiTVProMatrix-II 接入运营中的 IPTV 网络，按照预先设置的门限，监视视频流的质量。当出现问题后，警报被触发，WatchiTVProMatrix-II 能马上传递给网管中心的WatchiTVNMS，网络维护人员即
17、可马上进行处理，迅速解决问题。WatchiTVProMatrix-II 即可作为一个单独的数据采集设备，也可作为一个探针，分布的放置在整个 IPTV 网络中构建一个可升缩的 IPTV 监测解决方案。4.1.2 功能特征 1、集中的监控 IPTV 网络业务质量 使用 WatchiTVDistributedIPTV 分布式监控系统，能集中统一的查看整个 IPTV 网络的现状，通过使用WatchiTVNMS 收集分布于各监测点的 WatchiTVProMatrix-II 数据并显示出来。用户不必使用传统的监控方式，用一堵电视墙来监控视频质量，只需使用一个显示器就能查看到整个 IPTV 网络现状，并且
18、在出现问题时还可自动报警，进行更深入的分析。WatchiTV Distributed IPTV 分布式监控系统和传统监控方式相比 用户能通过 WEB 的方式一目了然的查看到每一频道在各个不同位置的视频质量（如下图，主画面可显示每一频道的 DVBTR101-290、PCRJitter、PacketLoss、Throughput，并且使用颜色区分状态，绿色表示正常，红色表示有故障出现。），并且可以实时的远程查看该频道在该监测点的视频，以主观感知的方式查看相关故障参数对视频的影响。在视频质量发生问题后（相关参数超过门限，以红色显示），会实时的进行抓取视频流进行保存，并且可以跟短信系统 SMS 相结合
19、，第一时间将问题反映给维护人员，以便及时发现问题，迅速解决问题。在出现问题后，可深入查看每一个 WatchiTVProMatrix-II 所有频道的详细信息，包括频道号、频道名称、IP地址、端口、DVBTR101-290、PCRJitter、PacketLoss、Throughput，以便用户能非常方便的查看该位置 IPTV 业务运行情况，方便管理及维护。3.2WatchiTVIPTV 监控解决方案的优点 本方案能帮助运营商实时查看 IPTV 网络，出现问题时实时报警，以便迅速的发现问题，解决故障。在运营商监控中心，使用 WatchiTVDistributed，可以只通过一个屏幕查看整个 IP
20、TV 的网络现状，出现问题实时显示并自动记录下来，通过进一步的查看详细资料找到问题的根源，是在哪一个地点出了问题，出问题的K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 5 协议层在哪里。还可以跟 SMS 系统联网，实现无人值守，出问题时通过 SMS 进行报警，管理人员可以使用 WEB方式，远程登入查看，解决问题。在 IPTV 网络优化/业务管理层，可通过 WatchiTVDistributed 的历史报表（年、月、日），了解 IPTV 网络/业务的整体性能，来决定是否进行优化或者扩容。在 IPTV 客户端运维，使用 WatchiTVPortable，只需携带笔记本电脑，就可以很方便
21、的在用户处/接入机房进行测试，判断出问题点。方便、快截，并且无需另行携带机顶盒及电视机。4 系统功能 4.1WatchiTVDistributed 系统功能 4.1.1 功能概述 WatchiTVDistributed 是一个分布式的 IPTV 全网监控解决方案，它能集中的查看 IPTV 网络中网络层及应用层数据，随时了解 IPTV 网络的现状，即时发现问题，以便网络维护人员能够迅速有效的解决问题，并且具备功能强大的报表功能，最低可出具每一频道的时报表，帮助用户了解近段时间 IPTV 网络情况。WatchiTVDistributed包括 WatchiTVNMS 和 WatchiTVProMat
22、rix-II 两个设备。WatchiTVNMS 是整个 IPTV 分布式管理系统的核心，它提供实时的视频/网络管理、缝合监测、报警及报告功能。WatchiTVNMS 是一个可扩展的解决方案，支持在网络中使用 WatchiTVProMatrix-II 同时监测数百个频道。WatchiTVNMS 提供了简单易用的接口，使用标准的 SNMP 协议收集整个 IPTV 网络中所有的 WatchiTVProMatrix-II监测数据。WatchiTVProMatrix-II 是一个被动的，非插入式的网络监测控针，它能让你集中的查看 IPTV 网络中网络层及应用层数据。它能帮你从根源上隔离问题，迅速解决问题
23、，提高效率。WatchiTVProMatrix-II 探针可以放置到网络中任意需监测的位置，从核心网络到边缘节点。使用 WatchiTVProMatrix-II 接入运营中的 IPTV 网络，按照预先设置的门限，监视视频流的质量。当出现问题后，警报被触发，WatchiTVProMatrix-II 能马上传递给网管中心的WatchiTVNMS，网络维护人员即可马上进行处理，迅速解决问题。WatchiTVProMatrix-II 即可作为一个单独的数据采集设备，也可作为一个探针，分布的放置在整个 IPTV 网络中构建一个可升缩的 IPTV 监测解决方案。4.1.2 功能特征 1、集中的监控 IPT
24、V 网络业务质量 使用 WatchiTVDistributedIPTV 分布式监控系统，能集中统一的查看整个 IPTV 网络的现状，通过使用WatchiTVNMS 收集分布于各监测点的 WatchiTVProMatrix-II 数据并显示出来。用户不必使用传统的监控方式，用一堵电视墙来监控视频质量，只需使用一个显示器就能查看到整个 IPTV 网络现状，并且在出现问题时还可自动报警，进行更深入的分析。WatchiTV Distributed IPTV 分布式监控系统和传统监控方式相比 用户能通过 WEB 的方式一目了然的查看到每一频道在各个不同位置的视频质量（如下图，主画面可显示每一频道的 DV
25、BTR101-290、PCRJitter、PacketLoss、Throughput，并且使用颜色区分状态，绿色表示正常，红色表K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 6 示有故障出现。），并且可以实时的远程查看该频道在该监测点的视频，以主观感知的方式查看相关故障参数对视频的影响。在视频质量发生问题后（相关参数超过门限，以红色显示），会实时的进行抓取视频流进行保存，并且可以跟短信系统 SMS 相结合，第一时间将问题反映给维护人员，以便及时发现问题，迅速解决问题。在出现问题后，可深入查看每一个 WatchiTVProMatrix-II 所有频道的详细信息，包括频道号、频道名称、IP地址、端口、DVBTR101-290、PCRJitter、PacketLoss、Throughput，以便用户能非常方便的查看该位置 IPTV 业务运行情况，方便管理及维护。世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的