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1、 1 2014 个人年终工作总结及 2015 年工作计划 岁末临近，新春将至，不知不觉 xx 年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也是对自己的一种鞭策。过去的近一年是忙碌而充实的一年,也是我加入公司从陌生到熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。回顾一年来的工作，我在公司总经理的正确领导、各部门的积极配合以及各位同事的支持协助下,严格要求自己,按照公司要求，较好地发挥了行政部服务基层、以文辅政的工作职能，完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。一、xx 年的工作回顾。1.办公室的
2、日常管理工作:行政工作对我而言是一个相对熟悉的工作领域.作为行政部的主管，我自己清醒地认识到，行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。细数行政的工作，可说是千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。行政工作紧密围绕年初制定的工作重点，充分结合具体工作实际,不断开拓工作思路，创新工作方法。通过近一年的工作、学习，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将去年的工作情
3、况总结如下：1）行政统筹工作的关键事物控制和内部管理.行政事务性工作的内部分工、前台文员的管理、办公室保洁、资料的分配整理等工作以及物流和售后、维修等的监管。2）切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度,组织落实公司办公设施、办公用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作；联系办公设备的维修保养合作单位;与饮用水公司洽谈优惠条件及赠品;对比办公用品等的采购渠道,寻找高性价比供应商。3)爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。以“谦虚”“谨慎“律己”的态度开展每项工作,认真地履行了自己的岗位职责。4）做好协调工作.行政作为后勤服务和办公协调的核心部门，在理顺各部门关系，提高管理
4、效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这一年，行政部以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好办文、办会工作的同时，更注重与各部门的协作配合.2 5)认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作,负责办公会议的记录、整理和会议概要及重点的提炼,并负责对会议有关决议的实施；认真做好公司有关文件的收发、分递和督办工作;及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神；公司的重要文件资料、批文等整理归档，做好资料的归档管理工作。6）制度建设。配合总经理在原制订的各项规章制度基础上进一步补充和完善，包括行政人事类、财务类、售后类、业务类等等,以及根据企业现状，制定新的规章制度以适应企业发展的需要
5、。7）落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事和员工的考勤控制监督工作，根据人事相关规定规范劳动合同管理，做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。依法到劳动管理部门办好录用、缴纳社保（养老保险、失业保险、医疗保险)的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧.8）做好公司主管会议及其他各部门会议的组织和后勤服务工作。落实各类会议的会前准备、会议资料搜集等以及会后的会议记录、整理及重点提炼汇总等工作。2.凭借个人经验，传授方法，协助销售部逐步建立、健全客户档案，并强化管理。3.加强自身学习，提高业务水平：作为行政部的主管，自身素质和工作能力是决定办公室是否能够正常运转的
6、基础，是发挥“承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方”作用的关键，对推动各项工作起着决定性因素.随着时代发展和新形势的需要，我越发感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与公司的要求及想要达到的工作效果还有一定的距离，所以不敢掉以轻心，也正在持续学习。向书本学习、向总经理及其他部门主管学习，向周围的同事学习。总体感觉自己近一年来还是有了一定的进步。经过不断的学习和积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面都有了一定程度的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。能够以正确的态度对待各项工作任务并努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项
7、业务素质，争取工作的主动性，并且具备较强的专业心,责任心，积极努力提高工作效率和工作质量。二、工作中存在的问题.自我任职以来，深切的体会到:地位来自成绩、创新提高效率、学习提升效能、比较缩小差距。回顾行政部过去的工作，虽在工作开展上有一定的创新，也取得了一些成绩,但同样存在一些问题和不足。主要表现在：1）公司是我身处的一个全新的环境，其原有的制度包括同事们的做事方式方法，对我而言都需要一个了解的过程，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高。3 2）有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感,有些工作的协调不是十分到位，在往后的工作中,考虑问题应
8、该更周到详尽.3)自己的管理水平离公司的高效要求还有一定距离。对部门人员的管理不够细致具体。以后在努力提高自身管理水平的同时更多注重对下属的培养和管理上的进一步加强。三、xx 年的工作计划。1.充满希望的 xx 年到来了，也带来了新的挑战。在新的一年里,我决心不断学习，认真提高工作水平，为公司的经济跨越式发展充分贡献自己的力量，努力做到：1)加强学习，拓宽知识面.努力学习专业知识和相关法律法规常识.加强对行业发展的了解，加强对周围环境和同行业的了解、学习。要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。为领导的决策提供一定的依据和参考.2)本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报。及时了解员工思想
9、动态，正确引导，加强沟通，了解各人的工作进度和问题反馈给总经理，以便公司各主管及总经理在此基础上进一步安排交付工作，真正做好领导的助手.3）注重部门工作作风建设，加强管理,团结一致，勤奋工作,形成良好的部门工作氛围。4）在工作中坚持以“服务”为宗旨，强化后勤人员素质，提高办事的实效性，不断加强主动服务意识，赋予办公室工作新内涵，持续改进行政部对其他部门的支持能力和服务水平。服务工作主要实现两大转变:一是实现被动服务向主动服务转变.办公室的工作突发性、偶然性、被动性强.因而，对待各项工作,要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变。办公室的服务必
10、须注意服务的全面性和主动性，不能只为领导决策提供简单的对与答的单项服务，而应该在领导决策前动议、参谋,在决策中关注、关心、调查,在决策后总结、推介,从而提供超前、全过程的主动服务.5)全面提高执行力度,狠抓决策落实。保证公司各项决策全面、有效地落实.6）遵守公司内部各项规章制度，维护公司利益,积极为公司创造更高价值。2.持续提升人力资源管理水平.1）做好招聘及录用等各项相关工作，保证企业人员因素的稳定性。长期的经营实践告诉我们,当代企业的发展离不开六大资源,即人力、物力、财力、信息、技术和文化资源。在这些资源中，最关键、最宝贵的是人力资源，人才资源。人才是企业的第一资本，世界上只要有了高素质的
11、人，什么人间奇迹都能够创造出来。在企业管理工作中,坚持以人为本的人本管理思想是企业吸引人才、留住人才的有效方法,也是构建和谐企业，提升企业竞争能力的重要手段。4 2）明确岗位职责,严明劳动纪律，完善绩效考核制度和办法。从劳动纪律、岗位履职、沟通协调四个方面进行细化,提高操作性，为人力资源的评价和考核提供有效的依据。3）加强组织人员结构优化创新，为推进企业的发展奠定基础.组织结构设置进一步科学化，人员结构进一步合理化。本着精简、统一、高效的原则，合理调整设置机构，力求组织结构进一步扁平化。综合考虑人员素质、工作性质、信息沟通、企业文化等因素,科学实施管理流程优化,畅通横向纵向工作渠道，设计管理幅
12、度和跨度，确保组织有效运作，合理调整现有机构，逐步优化管理层级，建立一个富有弹性的组织结构。加强定员定编管理，提高工作效率。4)加强薪酬制度改革创新.探索建立与企业发展战略相一致，以劳动力市场为参照，以岗位价值为基础，以工作绩效为导向，以企业效益为前提的薪酬制度和体系，稳定员工队伍，激发工作热情，创造高绩效。在薪酬制度设计中，以职位为基础，以清晰明确的企业发展战略、科学的组织结构设置和规范的职位体系为前提，紧密结合绩效考核管理开展工作，并通过绩效考核向员工传递组织压力以激活整个组织的活力，进一步健全员工薪酬增长与企业效益同步增长的激励约束机制。5）加强人才引进培养机制创新，为企业的可持续发展创
13、造动力。引进人力竞争，形成内部良好的竞争氛围;建立完善人员进入和退出机制。努力为员工提供充足的个人发展空间，引导员工树立与企业共同发展的理念，提高人力资源的利用率。高度重视人才规划工作.重视优先从内部选拔人才，避免从源头流失，同时做好骨干人才的引进储备工作。6）加强员工教育培训体系创新，创建学习型、知识型企业。作为行政主管,应该根据企业的实际情况，利用一切有利资源，加大全员培训力度，紧贴工作和岗位需求。认真落实培训需求分析工作，做好培训的设计和实施。将实现企业的经营战略目标和满足员工个人发展需要结合起来。重点加强转变思维方式和思想观念，传递企业文化与价值观等知识的培训.做到统一规划、组织实施.
14、所以，今年行政的一个工作重点将放在内训的系统化开展.3。强化协调能力.协调，是行政协助领导进行有效管理的一项基本职能。在现行的机构设置中,一项工作多家负责的现象比较普遍.这种你中有我、我中有你、职责交错、利益相兼的问题，往往是导致部门之间意见分歧和相互矛盾的重要因素。因此，进一步做好协调工作意义重大。行政在协调工作中，一定要站在全局的高度上，正确处理好整体与局部、局部与局部之间的利益关系，最后在全局利益上达到协调统一。4.配合财务部门，贯彻后勤的成本控制，切实做好后勤费用的报销审核，包括货运费用 5 的登记统计手续,严格按照程序核定的使用标准执行。四、新年展望和目标.新的一年，意味着新的起点、
15、新的机遇、新的挑战。xx 年，我要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中.从小事抓起,从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。2014 个人年终工作总结及 2015 年工作计划（二)*年悄然流逝，在这一年通过领导不断教导及公司同事的大力支持，使我更深入的了解到行政的工作,自己也已慢慢地向公司行政的要求与行政的目标靠拢，羽翼丰盈起来。在这一年中，我在公司领导及同事们的指导与协助下完成了以下行政工作：1、每月一次的早餐
16、会、俱乐部组织及举办：通过与行政主管慢慢的学习及了解,深知每一个活动前提准备工作甚为重要，所以每一次组织早餐会、俱乐部前，都需要提前与组织部门进行活动前的准备工作，确定早餐会主题及俱乐部活动地点，制作邀请函,活动的人员分配，才使得每一次活动的顺利举办，同事深知团队合作的重要性；2、行政费用的汇总:*年刚刚接手做一些行政费用的汇总工作，了解到费用的提交的日期，与供应商沟通，提交费用明细，进行费用申请及发票整理。一整套的工作流程，使我更准确的了解到费用的流程;及时有效地完成上级下达的各项任务：进行入职员工的工位协调、餐卡、胸卡、名片办理；办公用品、耗材的采购及办公桌椅的修缮工作；月考勤及考勤分析；
17、企业文化的收集及制作；员工出差机票的预定；员工关怀的书写。通过一年的工作学习及实践，我了解到及感到:专业知识的掌握：深入了解、熟知公司规定的重要性是我在 Q4 才慢慢体会到的，同事们是没有时间细细的体会公司的规章制度，只有行政人员熟知，才可以对员工提出的疑问进行沟通，当然行政人员所说的每一句话都代表的公司及专业，不要再出现错误后才知道公 6 司早已明文规定，只是自己未了解到。从考勤方面的已深入知悉在这方面还欠缺专业知识及责任。office 办公软件及 photoshop 的运用：如果没有行政领导的强逼，也许自己不作深入去学习办公软件的使用，比如*图、photoshop 的运用，这些软件的使用将
18、大大提高自己工作效率.“沟通”及“邮件”的技巧：“沟通”及“邮件”有如出一辙的功效，通过行政领导的教导下,我明白了，在确定进行工作协调或协助时,要先确定沟通的目的(主题）是什么，然后有计划的围绕着这个目标（主题)进行描述，不需占用同事多余的时间就可以对此事情一目了然，在这方面*年我已了解，并慢慢的进行改正；应变能力及向上求助能力；通过 F6 同事与商务部同事“打架事件”，我了解到在此事件中自己的顽固职守，没有在第一时间处于好此项事件及告知上级进行深入了解，任由事件继续发展.此事件后我了解到自己如果自己不能处理工作上的事时，要第一时间告知领导进行求助,以免事件发展.问题回复的及时性：工作下达后的
19、执行回复，可以让领导第一时间了解到自己的工作进行，以便开展下一项工作。以上便是个人*年中对行政工作的总结及本人在工作中的认识，希望至此可以为年划上一个完美的句号.2014 年行政工作计划 一个充满激情、充满变数的 2009 年向我们窈窕走来，年的工作仿佛还在昨天,而 2009年已呈现在眼前。一个切合实际的工作计划及要求，才会使 09 年的工作更加合理和周全。即订 2009 年计划，为新的开始揭开神秘的面纱：工作原则性及专业性。*年 Q4 又一次因考勤出现问题,问题的主要原因是因为身为考勤管理员的我原则性较差,以至同一个人的考勤确发生了两次本不应该出现的错误,这使我深深地了解到工作的原则性要加强
20、，当然原则性的最要就依据便是专业知识和熟知公司制度;组织活动的主动性。年早餐会及俱乐部活动虽接手,但还是没有做到成熟，在 2009年将会做到深入了解，提高在活动的组织能力；做到要善于发现。A、从公司的角度上讲行政工作最主要的就是“面子上”的工作，良好的办公环境就显得至关的重要,办公室氛围的维护，可以激励人心的同时,也可以让客户看到英才的文化；B、行政本职工作上讲走动办工更容易发现问题,只有走到办公区内才会发现问题（要修的桌椅、室内花木情况等等）；7 丰富企业文化内容。2009 年要超越统传内容，收集更多更富的内容，使企业文化内容不在单调、枯燥；勤于工作总结：吾日三醒五身，其实可以更好的使自己快
21、速成长，总结一天的工作，会发现自己的不足，这样才会积累今后的工作经验。新一年的工作伊始，缤纷、快乐、活波的工作状态会使自己的工作处于阳光、健康的状态;严谨、丰富、有计划的工作将引导自己的工作有知不有条不紊顺利进行，成熟于 2014年，进步于 2014 年,相信一皆有可能。2014 年度工作总结及明年计划 2014 年，是成熟的一年,工作经验、钢厂资源信息、社会交流等等一切都是从无到有，从有到会，从会到稳，这一过程都离不开公司领导的带领和个人的努力.2013 年，也是感恩的一年，真心感谢鑫邦公司给我提供磨练自己的机会，更感谢公司领导一直以来对我的信任与栽培，同时也感谢公司全体同事们的支持与帮助。
22、工作中，从订购合同、组织生产、协调交库、催货直到物料顺利到达,要把工作完成感觉是很容易的，可实际把工作做得出色、有创造性却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了,在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的员工；如果以冷淡的态度去做最高尚的工作,也不过是个平庸的工匠.心态的调整使我更加明白,不论做任何事，必须竭尽全力,这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中辛劳的方法，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历.拥有
23、积极的心态，就会拥有一生的成功。回顾即将过去的 2013 年度，对于采购部门是个困难的一年，公司的订单批量普遍不大，而且货期比较急，对成本控制、质量控制、货期控制带来了很大的挑战。采购部门在张部长的领导下，克服困难、不断完善部门的管理，在过去的一年当中,采购钢厂的物料基本上满足了公司市场订单的需求.在 2014 年我们将继续努力,做好本职工作，不断完善自我，新的一年已经开始了，现在的我将过去一年中工作的心得体会作一个汇报。一、通过日常工作积累我对工作岗位的认识 一直以来采购员的工作是服务于生产,它的任务就是以最低的采购成本提供满足质量、8 数量、交货期三大条件。换句话说，生产就是采购员的客户，
24、质量、数量、交货期就是生产的要求.生产的三点要求对采购员来说是三点责任:向谁买，买多少，何时买。我作为一个采购员最终的价值是采购成本的控制，采购成本直接影响公司收益。所以我始终坚持以满足生产为目的、以质量把控为原则，做好合格的钢厂组织发运业务员，做到让公司满意、让客户满意。严格按采购计划采购，做到及时、适用、合理的完成钢厂的组织和有关人员的协调。对订购合同做到有力、有效的执行,并与各部门做好良好的交接工作.二、明确岗位职能,认真做好采购工作 入司近两年来，我更加明白了总成本优先原则，和灵活运用各种采购技巧的重要性。对与价格影响因素要有敏锐的感觉,并且能够及时的做好预警及防范措施，切忌“从一而终
25、”。一个优秀的采购必须拥有较强的沟通协调能力和采购经验,我知道自己距离一个优秀的采购还有很远的差距，因为采购经验是靠长期不断积累经验和自我启发，达到熟练程度后才能掌握的一种技术，要做到这一点是非常困难的，不过,我会更加努力的学习，不断地积累丰富采购经验，跟上公司的发展的脚步！今年上半年，在全球经济弱势复苏、国内经济增速放缓的形势下,钢铁行业在低迷中艰难运行.由于钢铁产能快速释放，而下游需求不温不火，供需矛盾日益激化，行业盈利一度下滑至工业行业的最低水平。由此可见，当前社会各行业各企业的竞争力和之间的较量其根源可归纳为经营理念、经营思路的较量，不断创新的思维才能使企业永远保持活力.管理的最终目的
26、和最终体现是增加效益,而在我们管理和成本控制过程中应该不断出新招、奇招。不然,即使成本在下降，只可能是市场或外加因素自然形成的。而这样的下跌对于我们的竞争对手来说，也是一样的下降成本.我们并没有比竞争对手更多的成本优势。因此创新的想法和大胆试探新的方案才能使我们可能找到独到的降低成本、提高效率的方案。在公司领导的大力支持和正确的领导及其他部门的配合下，2013 年共完成采购合同 32。65 万吨，其中管线钢 23 万吨，营销 9。6 万吨.虽然同比去年合同量下降 20 个百分点，但整体执行比例要比去年增长 25。7%,这与我们部门每一个人的努力是分不开的，不仅在工作效率上还是工作创新、发展思路
27、上都有了很大的改进和改善。三、存在问题和建议 1、采购规范化程度还需进一步提高 采购工作遇到许多问题,主要是采购的计划性不强,审批程序过于复杂，浪费很多人力时间，影响工作效率。还需要进一步规范采购程序，不断提高效率.2、业务人员的综合素质还需进一步提高 在工作中要多跑、多对比、多总结,边学习边实践,不断提高自己的采购业务水平，加强 9 与钢厂人员沟通，要及时做好跟催工作,让他们能主动争取配合我们工作，及时解决问题，尤其是按时、按质、按量完成每月的正常交货。四、2014 年工作思路及工作计划 明年我们将按照“行为规范、运作协调、公开透明、廉洁高效的指导思想，抓规范、重效益,确保全年采购任务顺利完
28、成，在更规范合理的采购前提下，进一步降低采购成本。总结这一年得失，引导下一年的工作思路。在 2014 年的工作中，我们要虚心向其它部门学习工作经验和管理经验,借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识,不断提高自身的业务素质。使本部门工作再上一个新的台阶。要进一步强化敬业精神，加强责任感,对待工作高标准，严要求.同时我部门将不断搞好阶段性总结，开展批评与自我批评，找差距，评不足以推动工作。尽最大力量的去降低成本提高效率。集中大家的智慧和力量，团结一致,克服困难，争创文明科室。为公司在新的一年投产创效益，贡献力量.最后，我相信，随著鑫邦公司的不断壮大和完善，鑫邦的明天一定会更好！随著对工作的逐渐熟悉
29、，我愿和鑫邦公司全体员工齐心协力,要踏上新的征程，任重道远，我需要加倍努力。我会加强学习,努力充实自己，既拥有进取心，也保持平常心，快乐地去工作,在工作中寻求成就感！我要以更加饱满的热情和充沛的精力投入到工作中，决不辜负领导对我的信任和栽培，为公司的发展壮大贡献自己的力量，书写我人生中浓墨重彩的一页!祝愿我们的公司飞煌腾达！祝愿公司里所有的领导及同事们新年快乐!采购公司-资源管理科：武伟 二一三年十二月十一日 2014 年度工作总结及工作计划 个人工作总结：10 2015 年将至，我们要回首过去，展望未来，下面我对我个人工作和展厅工作在过去一年中做个总结，目的在于总结教训，提高自己，完善团队，
30、也相信我们这个团队会把明年的工作做的更好。九月份来到 xx 橱柜,虽然我没有橱柜销售经验的，缺乏对橱柜行业销售经验和行业知识，仅凭对销售工作的热情，我下定决心，挑战自己。为了能尽快融入到这个行业中来，我在展厅努力学习橱柜的基础知识和销售技巧。在 xx 的指导下，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场,遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教陈总和周经理以及其他有经验的同事，与展厅人员一起寻求解决问题的方法和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，对我个人而言有一定的进展。通过不断的学习产品知识，现在对整体橱柜市场有了一个大概的认识和了解。现在我慢慢的可以应对一些客户所提到的问题，能较好的与
31、客户沟通,达到销售目的。所以经过小半年的努力,也有了一定的销售业绩，在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的管理能力,销售水平都比以前有了相应的提高，针对一些展厅的管理和客户的异议,现在可以拿出一个基本成熟的方案来应对 但是对于整体橱柜市场了解的还不够彻底，对展厅的管理还不够完善,不能十分有效的组建一支有效地团队，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的相信客户，以至于引起一连串的不良反应.本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员向管理者过渡的位置上，对展厅橱柜 11 顾问的培训,管理力度不够,影响展厅的销售业绩。展厅总结：Xx 在总公司的
32、领导、帮助和支持下，基本设施和人员体制得到完善,为 xx 市场的全面发展打下了基础。但是由于主客观因素，与总公司的要求尚有相当距离。这里对今年本店做一下总结：从 7 月份试营业到年底，有半年时间，但是销售业绩不是很理想，以下是 xx 店从 7 月份到 12 月份的业绩报表。总结分析：原因主要有以下几点:一、人员问题:1、从开业到现在，人员不是很稳定，调动比较频繁 2、新进人员比较多，基本以学习为主，接单能力不强 3、店内工作人员销售能力不强，大多没有销售经验，4、工作人员的工作激情不高,5、对 xx 区的楼盘不是很熟悉 6、对装修方面也不了解 7、对 xx 橱柜市场不了解，8、外围市场人员的业
33、务比较盲目，二、市场原因：1、市场杂乱。目前的橱柜市场多如牛毛，大大小小,形色不一，价格相差很大，计价方式也大有不同，所以市场比较混乱,与我们在同一定位的橱柜品牌不是很多，但是公司刚起步，进入 xx 市场比较晚,在 xx 市场的知名度不高,所以市场比较难做。12 2、有效客流量少。在 7 月底工作到现在有记录的意向客户有 110 个,六个月的时间,总体计算展厅一天接待的半个客户量。从上面的数字上看我们基本的把握客户工作没有做好。3、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项问题不能做出迅速的反应。在传达产品信
34、息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的程度。4、工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。针对以上总结分析，对开展 2011 年年度工作计划做如下安排：二、市场的开发：根据今年的基础，对 xx 市场有了更深的了解.因此，针对 xx 市场的特点，从以下几个方面去落实。三、展厅管理：1、建立一支熟悉业务，相对稳定的销售团队,2011 年工作中组建一支具有凝聚力、合作精神的团队作为一项主要的工作来抓。展厅人员 配置 4 人:店长 1 个，厨
35、房顾问 3 个，培养 2 位主接单手负责接单，1位销售内勤负责审单，签单和展厅后勤事宜以及网络维护等，13 2、根据公司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到每月,每周、每日，以每月，每周、每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务。3、人员培训，每周五店内实行培训，主要培养销售人员发现问题，总结问题并能提出自己的看法和建议，不断自我提高的习惯，使销售能力提高到一个档次。4、完善销售制度，建立一套明确系统的展厅管理办法。由于我个人销售管方面比较薄弱,销售人员的自觉学习和对顾客的把握不到位。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心,提高
36、销售人员的积极性 三、基本目标：2011 年销售目标最基本原则的是做到月月有进帐。本店 2011 年度详细销售目标如下：1、销售额 200 万元以上，(3、4、5 月:33 万,6、7、8 月：60 万，9、10、11 月：85 万，12、1、2 月：33 万 2、每一店员平均每月 2500 元以上 3、各项管理费用同步下降 3;4、.在(同行业）xx 市场占有率大于 3%5、广告费用投入 5 万左右（包括小区宣传，节假日活动宣传）14 2014 年度工作总结 2014 年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取
37、教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的,仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,一切从零开始,一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对市场有了一个大概的认识和
38、了解.现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来存在的缺点:对于市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱,不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。
39、在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好,感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩.二部门工作总结 在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力,使我们公司的产品知名度在市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题.15 下面是公司 2010 年总的销售情况：从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。产
40、品价格混乱,这对于我们开展市场造成很大的压力。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少.市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有个,加上没有记录的概括为个,八个月天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公本
41、文来自,转载请保留此标记.司就是一个明显的例子.工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高 三市场分析 现在市场品牌很多,但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品.在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数
42、量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售.在区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势,在开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。市场是良好的,形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好,没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场.16 四2015 年工作计划 在明年的工作规划中下面的几项
43、工作作为主要的工作来做：1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。2、完善销售制度,建立一套明确系统的业务管理办法.销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差,见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中
44、能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。4、在地区市建立销售，服务网点。（建议试行）根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱,不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。5、销售目标 今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月,每周,每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务.并在完成销售任务的基础上提高销售业绩.我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质,公司的指导方针，团队的建设是分不开的
45、。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。销售一年总结及来年工作打算 17 一、本年度工作总结 2010 年即将过去,在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好 销售经理 2010 年小结及 2011 年思路 一、本年度工作总结 2010 年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好 公司销售部 2011 年实施计划 我用自己的激情与努力给公司带来了财富，给自己带来了经验。作为河南地区销售主管的我，新年里自然有新的工作计划,并按照计划带领我的团队将工作做到最好。销售工作已给我公司乃至我个人带来了宝贵的经验 2011 年公司销售部工作计划 我用自己的激情与努力给公司带来了财富，给自己带来了经验.作为河南地区销售主管的我，新年里自然有新的工作计划，并按照计划带领我的团队将工作做到最好。销售工作已给我公司乃至我个人带来了宝贵的经验