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1、办公室事务管理（专）形考作业三#第 1 页（共 6 页）江苏开放大学 形成性考核作业 学 号 2017050800139 姓 名 丁 正 江 课程代码 110072 课程名称办公室事务管理（专）评阅教师 第 三 次任务 共 四 次任务 江苏开放大学 办公室事务管理（专）形考作业三#第 2 页（共 6 页）任务内容：题号 一 二 三 四 五 总分 分数 得分 评卷人 一、判断题（每小题 2 分，共 10 分）（）1、负反馈一般为决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈，使系统的输入对输出的影响增大。（）2、印章的使用程序：申请填写用印申请单专人审核签名用印登记。（）3、带存根的公函或介绍信、证明信要
2、分别盖骑缝章和文末落款章。（）4、电话铃响三声之内应该拿起话筒，即“铃响不过三”。（）5、信息传递的要素：信源、信道和信宿。得分 评卷人 二、单选题（每小题 3 分，共 15 分）1、工作中，秘书以领导的角色或者假借领导名义越俎代庖，发号施令，甚至以“领导”自居，颐指气使。这是秘书角色错位中的（）。A.关系越位 B.工作越位 C.表态越位 D.社交越位 2、上司临时交办事项不具有（）特点。A.广泛性 B.永久性 C.具体性 D.紧迫性 3、秘书必须坚定不移地、毫不走样地贯彻领导的决策，执行领导的决定，并学会对不同领导的适应和心理调节，保持心态的稳定和平衡。这是秘书的（）。A.责任意识 B.服务
3、意识 C.服从意识 D.主体意识 4、按照个人时间管理的 ABCD原则，每日应从（）事情开始依轻重缓急、循序着手，方能充分利用时间，取得最佳效益。A.A类 B.B类 C.C类 D.D类 5、下列哪种不是信息筛选的方法（）。A.看来源 B.看标题 C.看正文 D.看结尾 办公室事务管理（专）形考作业三#第 3 页（共 6 页）得分 评卷人 三、多选题（每小题 3 分，共 15 分）1、正确拨打、接听电话的基本原则包括：（）A.左录右听原则 B.热情礼貌原则 C.保密原则 D.时间原则 2、信息工作包括（）等程序。A、信息收集 B、信息整理 C、信息传递 D、信息存储 3、秘书接受工作任务是要弄清
4、的“三要素”是指（）A.内容 B.时限 C.费用 D.要求 4、单位印章的作用包含（）。A.标志作用 B.权威作用 C.凭证作用 D.法律作用 5、公务印章包含（）等种类。A.正式印章 B.套印章 C.钢印 D.领导人签名章 得分 评卷人 四、简答题（每题 5 分，共 20 分）1、信息具有哪些特点？2、信息收集的要求有哪些？3、秘书应该具备哪些专业能力？办公室事务管理（专）形考作业三#第 4 页（共 6 页）4、秘书办理上司交办事项，应当遵循哪些基本原则？得分 评卷人 五、论述及案例分析题（每小题 20 分，共 40 分）1、请谈谈如何正确使用介绍信。2、分析案例中秘书对紧急情况处理的三种方
5、案哪一种最好，并说明为什么。你从中获得了什么启示？三种处理方案 一天某县委 A 书记外出开会，上车前，对秘书小王说：“明天，派个车去机场接我爱人，班机 12 点到，别误了啊！我过几天才能回来，这件事一定要办好。”说完，A 书记就要上车走。小王秘书想：实际让去接他爱人，这明明是私事用公车嘛。可书记又没说给油钱，前两天 A 书记还批评了公车私用的现象。这个车咋个派法？小王秘书一向反应快，眨眼的功夫，想出了三个办法。于是，连忙对 A 书记说：您放心，绝误不了。小王想出的三条办法是什么？他又怎么做的呢？办公室事务管理（专）形考作业三#第 5 页（共 6 页）第一，小王秘书想，既然答应了书记那就得办。书
6、记讲过不让公车私用，那就只好掏钱呗。钱，当然不能让书记掏，那就干认倒霉，拿钱买个人情，只当是给书记拍个马屁。第二小王秘书想，要是一声不吭把车钱垫上，只能吃个哑巴亏。干脆一不做二不休，把事情嚷嚷出去。这样既完成了“任务”，又给书记脸上贴了金。于是，他找到车务科的李科长，说明了要车的理由，又急忙去财务科交费。财务科的会计知道是去接书记的爱人，不肯收钱。小王秘书还主动做工作说：“这是书记的指示。书记模范执行纪律，这钱是让我们专门交车费的，一定要收。何况书记前两天还在会上强调了公车私用的收费制度，你们不收钱，我怎么向书记交待，也有损领导大的形象。”小王秘书说服了会计。第三，小王秘书想，如果借口工作忙走
7、不开，请李科长去接书记夫人，并由李科长向夫人说明：用车的汽油费由王秘书代为垫付了，然后再请行政科长发一表扬通报，表彰书记带头执行制度，为书记树立良好的形象，并号召全机关工作人员都向其和夫人学习，岂不更好。作答结果：一、判断题 1、2、3、4、5、二、单选题 办公室事务管理（专）形考作业三#第 6 页（共 6 页）1、A 2、B 3、C 4、A 5、D 三、多选题 1、BCD 2、ABCD 3、ABD 4、ABCD 5、ABCD 四、简答题 1、信息具有哪些特点？答：信息具有客观性、时效性、可塑性、共享性、依附性、传递性、开发性、无限性等多种特征。把握这些特征是为例更好地做好信息管理工作。2、信
8、息收集的要求有哪些？答：价值性。时效性。层次性。针对性。全面性。3、秘书应该具备哪些专业能力？答：表达能力；办事能力；操作能力；沟通能力；应变能力；协调能力；分析判断能力；处理信息能力。4、秘书办理上司交办事项，应当遵循哪些基本原则？答：积极主动，千方百计；既要符合政策，又要灵活变通；件件有着落，事事有回音。五、论述及案例分析题 1、请谈谈如何正确使用介绍信。答：严格履行批准手续。使用单位的介绍信，要经上司或办公室负责人批准。介绍信内容要明确具体不能含糊笼统。要填写有效时间。管理人员要对开出的介绍信负责，应检查无误后方可用印。一份介绍信只能用于一个单位，不能用于两个单位。要填写持信人的真实姓名
9、和身份，不能为达到目的而随意提高持信人的地位和身份，不准弄虚作假。持信人不能将介绍信转借他人使用。介绍信的存根内容要同介绍信的正文内容相符，与持信者姓名相一致。介绍信书写要工整，字迹要清楚，不能随意涂改或涂沫，如有涂改需在涂改处加盖公章，否则视为无效。填写介绍信要用毛笔或钢笔，禁止用铅笔、圆珠笔或红色墨水书写。2、分析案例中秘书对紧急情况处理的三种方案哪一种最好，并说明为什么。你从中获得了什么启示？办公室事务管理（专）形考作业三#第 7 页（共 6 页）提示：不言而喻，当然是第三种最好。其理由是：（1）秘书不仅要辅助领导，而且要起到监督作用。第一种办法小王出于无奈，只好自认倒霉。这样做的结果，
10、一是纵容了领导带头破坏制度，二是自己掏这个腰包毫无价值。“拍马屁”只是一句气话。（2）第二种办法是当众做假。看上去比第一种办法要好，按制度交费用车，既遵守了机关制度，又树立了领导的形象。但小王秘书还是要掏私囊为领导办私事，毫无积极意义，也不可取。（3）第三种办法是最好的。因为这样做既为领导赢得了声誉。又能圆满德完成领导交办的事宜，同时也委婉地提醒或“教育”了领导，可谓一举两得。主要启示：我们从这一案例中获得的主要启示是：（1）秘书对领导的辅助和忠诚，主要应体现在对领导负责，对事业负责，对事业负责和对党负责的高度统一，而不能是无原则的。（2）秘书应具备创造性的思维机制，能够富有创造性的完成领导交办的任务，才是称职的好秘书。完成日期：2018 年 10 月 15 日 得分：评语：评阅时间：课程名称：办公室事务管理（专）第 三 次任务 评阅教师：