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1、 1.行政实务具有的特点是（实践性、操作性、规范性）。2.行政工艺具有的基本特征是（系统性、开放性、主体性、量化型）。3.现代行政管理工艺与实务同传统的工艺与务实相比，具有的特点是（技术性、系统性、量化型、主导型）。4.行政工艺与务实的类型从手段上区分有（行政指令手段、经济的手段、法律的手段、说服的手段）。5.所谓行政工艺，就是指在行政管理过程中，运用（自然科学、社会科学）的研究成果，改善行政管理过程以达到行政高效化目的的科学。6.行政工艺处于现代行政管理学中的技术层次，其主要任务是（为行政管理提供可行且可靠的物质和精神技术手段、改善行政管理过程中的基础条件、提高行政管理效能）7.从深度而言，
2、行政管理工艺与实务的发展过程也恰恰是行政管理现代化的发展过程，其发展过程可以分为（物质层、制度层、思想及行为层）。8.学习行政工艺与实务的意义（1.科学的行政工艺与务实是实现整体管理目标的必要条件2.能够保证党和国家方针、路线、政策的有效落实 3.能够促进政府机关高效率、高质量地开展行政工作 4.是发展市场经济、加强政府宏观调控的必要条件）9.10.行政程序的作用包括（民主参与、公正配置资源、对行政执行的控制）11.行政执行的原则有（公正、民主、效能）。12.行政程序的要求是（制度先行，公开透明、相对稳定、可预见性、非强制性）。13.行政程序的效能是（行政程序效率、行政程序效益）。14.作为行
3、政程序法调整对象的行政程序，主要具有（连续性，时间性，具体性）。15.从不同的角度，我们可以对行政程序进行不同的分类，根据行政行为的内容可分为（行政立法程序、行政执法程序、行政司法程序）。16.公开性是现代行政程序的首要表征，具体表现为（政府行为依据公开、政府人员身份公开、政府行为过程公开、政府应当提供足够多的民众诉求机会）17.行政程序的要求（制度先行、公开透明、相对稳定、可预期性和非强制性）。18.19.行政工作量化中的量化包括哪些要素（时量、数量、质量）。20.行政工作量化管理的条件包括（优秀的行政组织文化、有效沟通、激励艺术、认同量化，取得共识）。21.用系统工程方法来解决各种行政管理
4、问题具有的特征是（全面性、综合性、可行性、最优性）。22.业务工作测量包括哪些要素（法则、数学、动作）。23.量化只要包括三个方面的要素是（时量、数量、质量）。24.评定泛指衡量人与事的价值，具有的三要素是（定量描述、价值、权衡）。25.不管容易还是困难，只要具备了（现象或动作的存在性、现象或动作的共性与个性、现象或动作的时空关系和等距性）。26.统计数据的类型包括（顺序数据、数值型数据、分类数据）。27.28.常用的行政调研方法包括（观察法、访问调查法、问卷调查法、态度量表法）。29.在行政调研统计工作中常用的统计指标包括（总量指标、相对指标、平均指标、标志变异指标）。30.某公司下属两企业
5、的生产经营业绩状况为（虽然甲企业的增长率低于乙企业，但甲企业利润额的增长量高于乙企业，所以甲企业的生产经营业绩比乙企业好、甲企业速度每增 长 1%利润额高于乙企业，所以甲企业的生产经营业绩比乙企业好）。31.数据离散程度的测度值主要有（极差、标准差、离散系数）。32.下面属于非全面调研方式有（抽样调查、典型调查、重点调查、文献调查法）。33.开展行政调研要根据调研的（目的、要求、调研对象的特点），选用适当的调研方式。34.抽样调研具有（经济性、适应面广、时效性强、准确度高）的特点。35.行政管理控制的过程包括（控制制度设计、控制制度执行、控制制度评价）。36.37.绩效评估的常规方法包括（排序
6、法、两两比较法、等级分配法）。38.绩效考评方法主要有（常规法、行为评价法、工作效果评价法）。39.从内容上看，行政管理控制包括（预算控制、内部会计控制、绩效评估控制、质量管理控制）。40.绩效考评的内容包括（人员素质评价、业绩评定）。41.行政管理控制主要包括（行政预测和内部会计控制制度、预算控制、质量管理控制、绩效评估）。42.行政管理控制的过程包括（行政管理控制制度设计、行政管理控制的执行、行政管理控制的评价）。43.行政管理控制的评价一般分为（检查、分析、评定）三个阶段。44.内部会计控制制度的设计的程序包括（1.设计人员要进行充分调查、2.选择恰当的控制方法，拟定内部会计控制制度3.
7、内部会计控制制度的试行及修订4.综合调查研究的结果）45./46.综合管理，主要是（对物的管理、对人的管理、对关系管理、对空间的管理）。47.办公物材主要包括（办公图籍、办公用具、办公设备）。48.办公物材的管理原则包括（经济化原则、有效化原则、标准化原则、制度化原则）。49.办公地点选址应遵循（恰当、畅达、宽敞、优越）原则。50.下列哪些是分隔式办公布局的优势（专业工作效率高、利于机要活动的开展、减少不必要的干扰）。51.（日程工作会议、记者招待会、洽谈，谈判性会议）等会议属于非决策性会议。52.庆典性的会议室宜选用（粉色、橙色）等色调进行背景装饰。53.座谈会或小型茶话会多选用（六角形、八
8、角形、半圆形）的会场布局形式。54.(55.会议的显性成本包括（设施租用费、场地租用费、食宿费、文件资料费）。56.办公物材管理主要包括（1.建立和完善管理制度、2.严格规范使用程序和操作方法、3.加强办公物材的日常保养和维护、4.积极开发办公物材的各种潜能）内容。57.人本管理的原则主要包括（人性化原则、和谐共赢原则）。58.员工安全应急应遵守（1.“安全第一，预防为主”的原则、2.“以人为本”的原则、3.分级负责的原则）。59.行政采购包括（适当的供应商、适当的品质、适当的时间、适当的价格、适当的数量）。60.行政采购的库存管理策略包括（经济订货批量、订货点法、ABC 分类管理）。61.采
9、购部门在采购经理的统一领导下开展采购工作行使（采购计划管理、采购活动管理、供应商管理、采购合同管理、采购成本管理、采购监控与评价）。62.行政采购绩效评估包括（人事考核、工作绩效考核）。63.!64.采购工作的稽核主要从（采购预算稽核、请购作业稽核、比价作业稽核、订购作业稽核、验收作业稽核）方面进行。65.在绝大多数企业和机构采取（集中采购、分散采购）相结合的模式。66.行政采购工作业绩考核指标包括（质量指标、数量指标、时间指标、价格指标）。67.采购稽核包括对（采购人员的稽核、采购工作的稽核）。68.下列（盖着“URGENT”章的传真）秘书要立即处理，（盖着“TOP SECRET”章的公文）
10、秘书一般无权处理。69.保密的主要内容有（文件保密、会议保密、科技保密、新闻报道保密、电子计算机保密）。70.根据对国家安全和利益的密切程度，国家秘密可分为（绝密、机密、秘密）。71.邮件发出前要完成什么工序（校核、查对、邮件寄发）。72.-73.工作计划一般分为（年度计划表、月计划表、周计划表、日程计划表）。74.值班工作的原则包括（严守制度、灵活权变、安全保密）。75.要做好通讯工作，必须遵循（恰当选择、准确传收、注意保密）原则。76.通讯工作的基本要求是（正确操作、追求效率、热情细心、讲究礼仪）。77.时间安排的原则是（周详考虑、妥善协调、严格推行、适当保密）。78.组织中，对值班工作的
11、要求有（坚守岗位、尽职尽责、提高警惕，胆大心细）。79.印信工作的原则是（严格制度、秉公无私、放置安全）。80.在接待工作中，无论会见、坐车、宴请座次安排，均应按国际惯例，即（1.右为客，左为主、2.对门为客，背门为主）81.#82.宴请前的事务工作包括（确定宴请范围、确定规格、确定时间和地点、确定菜单）83.一项接待活动通常包括（来访者、来访意图、接待任务、接待方式、接待者）等要素。84.以下（TOP、PAS、健康、自然本色）是个人礼仪的基本要求。85.正确使用称谓礼节必须避免（无视年龄的称呼、直呼其名、直呼职务、无视性别）。86.按公开程度划分行政接待可分为（公开接待、半公开接待、秘密接待
12、）。87.行政接待的原则是（1.以礼待人，互相尊重 2.俭省节约，细致周到 3.遵守制度，按章办事 4.安全保密，内外有别）。88.行政人员的服饰要（符合身份、区分场合、遵守常规）。89.会场的准备工作包括（座位排列、场地划分、安全保卫措施、视听器材和通信线路、会场气氛布置）。90.91.会后的总结工作包括（会议地点的确定需要遵循（节约原则、择优原则、需要原则）。92.下列哪些属于圆形的会议座位排列的优点（1.无明显主席位置，体现平等和相互尊重的精神2.容易形成融洽亲切与合作的氛围3.有助于本来比较陌生的与会者相互熟悉进行不拘形式的发言和插话）。93.会议筹划就是制定会议计划。会议计划一般包括
13、（确定会议的要素、拟定会议的日程、预算会议经费）。94.会后的事务工作包括（会场清理、人员离会、会议决算、会议文书的立卷归档）。95.控制会议成本的途径包括（会议数量控制、经费控制、会议内容控制、会议规模控制）。96.下面哪些会议形式是按会议的功能划分（论证鉴定性会议、纪念追悼性会议、交友联谊性会议）。97.文书处理工作具有（政治性、规范性、时限性、机要性）。98.为方便管理和检索各种信息档案，行政人员需要对其进行鉴定，主要包括（档案价值鉴定、文书立档单位鉴定、文书时间鉴定、文书稿本鉴定、文书内容鉴定）。99.100.文书档案的保管期限分为（1.长期 16-50 年 2.永久 3.短期 15
14、年以下）几种。101.电子文件的归档从技术上分为（介质归档、网络归档）。102.在公文处理中，签收要对照文件投递清单或送文登记簿认真清点，做到四个“查清”（1.查清信封或封筒上的收文组织名称，是否确属本组织的收文，以防错投、错收 2.查清信封号码与递送人在签收登记簿上所登的号码是否一致 3.查清文件的登记件数与实有件数是否相符 4.查清文件封口是否破损，包装是否牢固）。103.文书处理的内容和基本任务包括（发文和收文、管理、立卷归档）。104.发文办理程序包括（1.草拟、审核与签发、2.复核与缮印、3.用印、登记与分发）。105.收文办理程序包括（1.签收、登记和审核 2.拟办与批办 3.承办
15、和催办）。106.督查工作的程序大体上为（确定项目、检查催办、情况审理、结果反馈）四个环节。107.督查工作的具体方式，主要有（催办、日常督查、直接查办。点面结合、分析反馈）。108.在督查工作中，对交办的督查项目，待承办组织或承办人将办理结果报来后，要坚持“四看”：（1.看事实是否准确无误 2.看问题是否解决落实 3.看行文是否规范 4.看处理是否符合有关政策）。109.信访工作主要有以下几大作用（安定团结、监督控制、信息反馈、参政议政、提高工作效率、公关形象作用）。110.以下哪些是督查工作的基本原则（领导负责、实事求是、行政人员协办、不直接办案）。111.行政人员督查工作的地位和作用主要表现在（1.有助于中央政令畅通和各项方针、政策的贯彻落实 2.有助于领导决策的不断完善和决策目标的实现 3.有助于改进工作作风，提高工作效率 4.有助于行政人员提高自身水平，充分发挥参谋、助手作用）。112.信访工作的要素包括（信访者、信访受理者、信访内容、信访形式、信访工作）。