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1、_月份前台文员工作绩效考核 被考核人姓名 人力资源部考核签名:职位:财务部考核签名：部门:考核方面 考核内容 权重 评分标准 考核结果 得分 考核部门 办公用品 管理 办公用品收存、发放无差错 20 办公用品库存、收、发台账要清楚准确，不清楚准确但能及时更正的每次扣 2 分,不清楚且差错轻微的每次扣 5 分，不清楚且差错较重的视严重程度每次扣1020 分;每月 7 日前向财务部门提供相关报表，每延迟一天扣1分(法定假日顺延）。财 务 部 文件传递 资料是否能及时传递 10 文件、传真等资料是否及时送达给相关人员，不能及时送达但不影响工作的扣 2 分；影响工作扣5 分。人 力 资 源 部 接待安
2、排 礼貌待客、电话接转,充分体现企业形象 20 不能做到礼貌待客的每次扣10分,受到投诉的每次扣 20 分；电话接转有标准流程，电话响三声以上接听的每次扣 5 分，且受到投诉的每次扣 10分，接听电话应答语言要轻柔，粗暴应答的每次扣 10 分,且受到投诉的每次扣 20 分。招聘工作 引导应聘人员 10 能否及时引导应聘人员。未及时引导应聘人员但未致应聘人员流失的每次扣 2 分，导致应聘人员流失的每次扣 5 分 会务安排 会务通知、会议室布置 15 会务通知未能及时但没有影响的每次扣 2 分，影响轻微的每次扣 5 分,严重影响的每次扣 10 分；会议室未按要求及时布置的每次扣 5 分.前台服务
3、递送报纸、倒茶送水、工作服发放、办公用品易耗品发放等前台服务 10 未及时为相关部门或人员提供各类前台服务且无影响的每次扣 2 分，有影响的每次扣 5 分，故意推脱的每次扣 10 分 合作意识 周边部门满意度 团队合作 10 每受周边部门投诉一次扣 4 分，同事不团结,语言攻击、侮辱他人每次扣 10,综合方面 5 考核期内受到处分的违纪违章为 0 一次或当月累计请假超过两天以上超出部分一天扣 4 分 加分项 20 主动承担并完成紧急任务的，积极完成领导安排的非本职范围内工作的,公司发生意外情况能积极参与紧急避险的,合理化建议能够被采纳的,每次加 2 分。自费学习并取得技能证书加 20 分 合计 120 综和 得分 备注:以上考核项有提到一次的按次数计算，项目内不够扣分的从其它项目拉分 被评人签名：审核：