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1、2023年公司信访维稳工作制度集合6篇系统是一个中文单词，拼音是zhìdù意思：1。在一定历史条件下形成的法律法规、礼仪习俗等规范2.制定法律法规3.法规4.指指定等级的服装5.生产6.制造方法7.规模和风格8.监管形式9.指某些规范或法律和习俗。从社会科学的角度来看，系统一般是指以规则或运行方式规范个体行为的社会结构。 以下是为大家整理的关于公司信访维稳工作制度的文章6篇 ,欢迎品鉴！第一篇: 公司信访维稳工作制度一、组织领导学校成立以校长为组长的信访工作领导小组负责学校信访工作的组织领导和日常工作。二、指导思想和基本原则1、指导思想：认真贯彻三个代表重要思想，建立和
2、健全畅通的信息渠道，广泛听取师生和学生家长及社会各界人士的意见和要求，不断改进工作作风，提高信访工作效率，为学校改革发展创造和谐向上的工作环境。?2、基本原则：认真执行党的政策、国家法律、法规;实事求是，一切从实际出发;实行统一领导与分工负责制相结合，解决实际问题与思想政治工作相结合。三、目标责任工作目标?1、处理好初信初访，力争初信初访办结率达100%。?2、保证处理来信、来访的时效和质量，信访按期结办率力争达100%，基本杜绝越级集体访和重复集体访。3、及时办理和反馈上级机关、领导转交的信访事项，转办率达100%。工作责任?1、实行信访工作领导责任制，校长负总责，分管领导负实责，谁主管谁负
3、责。教育教职工自觉遵守信访秩序，规范信访程序，依法信访;对信访人提出的问题，做到全部有理全部解决，部分有理部分解决，无理的做好解释稳控工作。2、信访工作人员要秉公办事，不徇私情;遵守保密制度，不得泄露工作秘密，严禁将控告、检举材料和信访人要求保密及可能对信访人权益造成损害的内容泄露给被控告人、被检举人;不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。四、工作程序来信办理1、登记编号，填写有关登记表，并附信访原件报送有关领导阅批(凡署名寄校领导的信件直接送至有关领导本人阅批)。2、根据校领导批示及管理权限分级归口办理。3、对事关学校发展建设和师生关心的热点、难点问题的来信及领导批示和办理结果，视情况在适当范围
4、内公开。4、做好存档工作，按来信类别，整理后移交档案管理室存档。来访接待?1、热情接待来访人员。2、接待人员应认真听取来访人的陈述，了解来访目的、要求及所反映问题的时间、地点和主要事实、证据等，做好来访记录。3、对不需要处理的一般问题，应说明理由或原因做好来访人的思想工作;应由处、室、班主任解决的问题，通知其接待处理。4、需向领导汇报、请示的，应及时以口头或书面形式报有关领导审批办理。5、对重要来访、突发性或重大集体上访，要通知相关领导接待。6、做好存档工作，来访处理完毕，按来访类别整理相关材料移交档案管理室存档。?五、节假日期间信访事项的应急处置1、坚持节假日值班制度。学校节假日按规定做好值
5、班安排，建立值班督查制度。明确值班人员的工作纪律和应履行的职责，设立值班室，公布值班电话号码，做好值班情况记录。2、确保通讯联络信息畅通。节假日期间学校校长及值班人员的手机保持24小时开机。门卫应保持24小时有人，确保随呼随应。3、建立紧急报告制度。对本单位内出现的重大紧急信访事项，在一小时内向教育局或有关部门报告，并采取临时紧急防控措施，做好劝解疏导工作和安抚工作。4、学校成立应急处置工作组，在信访工作领导小组的指导下，展开积极有效的重大紧急信访事项处置工作。5、做好后勤保障工作。后勤保障组要合理配置应急处置紧急信访事项时的物资、车辆、经费等资源，确保处置工作顺利进行。第二篇: 公司信访维稳
6、工作制度第一章总则第一条为进一步规范公司信访工作程序，明确信访工作职责和任务，提高信访工作效率和质量，解决问题，化解矛盾，维护稳定，根据XXX以及XXX有关规定，制定本制度。第二条组织机构：成立信访工作领导小组，组长由党委书记担任，领导小组下设办公室，负责日常工作，信访办公室设在行政办公室，信访办公室主任由办公室主任兼任。信访办公室负责全部信访的综合、协调和来访的接待处理工作。第二章信访工作纪律第三条贯彻执行党和国家的方针、政策和法律法规，遵守上级的决议、命令和各项规章制度，服从领导、廉洁勤政、秉公办事、不徇私枉法，自觉抵制不正之风。第四条树立全心全意为人民服务思想，热情接待来访群众，及时、妥
7、善处理群众来信。要认真解决群众的合理要求;一时难以办到的，要讲明情况，耐心说服;对提出不合理的或过高要求的，要做好疏导工作，防止矛盾激化。第五条坚持以事实为依据、以法律为准绳的办事原则，准确回答群众所提出的问题。信访人的申述材料必须经过调查核实，作为处理问题的事实依据。第六条在办理信访、接访中，发现重大、紧急事项和苗头性、倾向性问题要做好详细记录，并及时报告公司领导。第七条做好信访的保密工作，不扩散信访中反映的情况和问题，不把揭发、控告材料转给当事人。第八条建立和完善信访档案，保证信访材料的齐全完善，便于保管、查找和利用。第九条信访工作人员必须严格遵守有关纪律，履行职责。对违反纪律者，视情节轻
8、重，给予批评教育或者行政处分。第三章工作程序第十条群众来信的处理基本要求：及时拆封，详细阅读，认真登记，准确交办，妥善处理。(一)拆封。群众直接来信的，当日来信应当日拆封，要保持信封和邮票的完整，以佐证投信时间和地址。(二)登记。对信访件要认真阅读，弄清内容，详细填写信访人、来信时间、信访人单位、联系地址以及来信事由。(三)阅批、转办。根据来信内容，呈送公司领导阅批，并按分级负责，归口办理原则转相关部门处理。(四)催办。督促承办部门在规定期限内呈报处理结果。到期未能处理或正在处理不能回告的，要责成承办部门说明情况。(五)答复。对群众直接来信，根据调查处理情况及时给予答复。对于转送、交办的信访件
9、，自收到之日起15日内决定是否受理并书面告知信访人。对于信访事项，自受理之日起60日内办结;情况复杂的，经公司领导批准，可以适当延长办理期限，但延长限期不得超过30日，并告知信访人延期理由。第十一条群众来访的处理基本要求:热情接待、认真登记、恰当处理、耐心教育、维护秩序。(一)热情接待。对来访群众要坚持文明礼貌，做到热情周到。(二)来访登记。认真记录来访人姓名、单位、电话、地址及来访时间。认真听取来访人的申诉，耐心询问有关问题，做好记录，必要时向来访人索要书面材料，并告知来访人应对反映情况的真实性负责。(三)恰当处理。对来访群众反映的问题应严格按有关政策和规定处理，尽量满足群众的正当要求：能当
10、即答复或解决的问题应予以答复或解决;比较重要的、典型的问题，应及时整理，送呈公司领导批办;来访群众要求合理，符合政策，应该解决而又长期未能解决的问题，可交由相关部门处理或直接办理，并督促承办部门在规定期限内及时处理。(四)对于集体上访或提出无理要求或要求过高的上访者，既要坚持原则，又要耐心做好说服教育工作，防止矛盾激化，并及时向公司领导报告，争取做到早发现、早处置，将问题解决于萌芽状态。第十二条群众来电的处理基本要求:耐心倾听，认真登记，及时交办，妥善处理，快速反馈。(一)负责信访的同志必须跟踪所受理投诉的处理过程，直至有处理结果。(二)接听群众来电时，要详细填写来电人姓名、来电时间、来电人单
11、位或联系地址，以及来电事由，并热情、耐心、快捷地做出解答和处理。(三)对不能直接解答和处理的问题，要详细记录投诉的内容及投诉人的联系电话，呈报公司领导阅批后，通知相关部门的负责人落实工作人员，及时与投诉人联系，解答其问题，并将答复情况报公司信访办公室备案。第十三条已经办结的信访事项，信访办公室要派专人及时进行归档整理，将信访原件材料、拟办意见、领导批示、调查材料、处理结果等经过整理后统一立卷归档。第四章附则第十四条本制度由行政办公室负责解释，自发文之日起实施。第三篇: 公司信访维稳工作制度第一章总则第一条为进一步规范公司信访工作程序，明确信访工作职责和任务，提高信访工作效率和质量，解决问题，化
12、解矛盾，维护稳定，根据XXX以及XXX有关规定，制定本制度。第二条组织机构：成立信访工作领导小组，组长由党委书记担任，领导小组下设办公室，负责日常工作，信访办公室设在行政办公室，信访办公室主任由办公室主任兼任。信访办公室负责全部信访的综合、协调和来访的接待处理工作。第二章信访工作纪律第三条贯彻执行党和国家的方针、政策和法律法规，遵守上级的决议、命令和各项规章制度，服从领导、廉洁勤政、秉公办事、不徇私枉法，自觉抵制不正之风。第四条树立全心全意为人民服务思想，热情接待来访群众，及时、妥善处理群众来信。要认真解决群众的合理要求;一时难以办到的，要讲明情况，耐心说服;对提出不合理的或过高要求的，要做好
13、疏导工作，防止矛盾激化。第五条坚持以事实为依据、以法律为准绳的办事原则，准确回答群众所提出的问题。信访人的申述材料必须经过调查核实，作为处理问题的事实依据。第六条在办理信访、接访中，发现重大、紧急事项和苗头性、倾向性问题要做好详细记录，并及时报告公司领导。第七条做好信访的保密工作，不扩散信访中反映的情况和问题，不把揭发、控告材料转给当事人。第八条建立和完善信访档案，保证信访材料的齐全完善，便于保管、查找和利用。第九条信访工作人员必须严格遵守有关纪律，履行职责。对违反纪律者，视情节轻重，给予批评教育或者行政处分。第三章工作程序第十条群众来信的处理基本要求：及时拆封，详细阅读，认真登记，准确交办，
14、妥善处理。(一)拆封。群众直接来信的，当日来信应当日拆封，要保持信封和邮票的完整，以佐证投信时间和地址。(二)登记。对信访件要认真阅读，弄清内容，详细填写信访人、来信时间、信访人单位、联系地址以及来信事由。(三)阅批、转办。根据来信内容，呈送公司领导阅批，并按分级负责，归口办理原则转相关部门处理。(四)催办。督促承办部门在规定期限内呈报处理结果。到期未能处理或正在处理不能回告的，要责成承办部门说明情况。(五)答复。对群众直接来信，根据调查处理情况及时给予答复。对于转送、交办的信访件，自收到之日起15日内决定是否受理并书面告知信访人。对于信访事项，自受理之日起60日内办结;情况复杂的，经公司领导
15、批准，可以适当延长办理期限，但延长限期不得超过30日，并告知信访人延期理由。第十一条群众来访的处理基本要求:热情接待、认真登记、恰当处理、耐心教育、维护秩序。(一)热情接待。对来访群众要坚持文明礼貌，做到热情周到。(二)来访登记。认真记录来访人姓名、单位、电话、地址及来访时间。认真听取来访人的申诉，耐心询问有关问题，做好记录，必要时向来访人索要书面材料，并告知来访人应对反映情况的真实性负责。(三)恰当处理。对来访群众反映的问题应严格按有关政策和规定处理，尽量满足群众的正当要求：能当即答复或解决的问题应予以答复或解决;比较重要的、典型的问题，应及时整理，送呈公司领导批办;来访群众要求合理，符合政
16、策，应该解决而又长期未能解决的问题，可交由相关部门处理或直接办理，并督促承办部门在规定期限内及时处理。(四)对于集体上访或提出无理要求或要求过高的上访者，既要坚持原则，又要耐心做好说服教育工作，防止矛盾激化，并及时向公司领导报告，争取做到早发现、早处置，将问题解决于萌芽状态。第十二条群众来电的处理基本要求:耐心倾听，认真登记，及时交办，妥善处理，快速反馈。(一)负责信访的同志必须跟踪所受理投诉的处理过程，直至有处理结果。(二)接听群众来电时，要详细填写来电人姓名、来电时间、来电人单位或联系地址，以及来电事由，并热情、耐心、快捷地做出解答和处理。(三)对不能直接解答和处理的问题，要详细记录投诉的
17、内容及投诉人的联系电话，呈报公司领导阅批后，通知相关部门的负责人落实工作人员，及时与投诉人联系，解答其问题，并将答复情况报公司信访办公室备案。第十三条已经办结的信访事项，信访办公室要派专人及时进行归档整理，将信访原件材料、拟办意见、领导批示、调查材料、处理结果等经过整理后统一立卷归档。第四章附则第十四条本制度由行政办公室负责解释，自发文之日起实施。第四篇: 公司信访维稳工作制度一、组织领导学校成立以校长为组长的信访工作领导小组负责学校信访工作的组织领导和日常工作。二、指导思想和基本原则1、指导思想：认真贯彻三个代表重要思想，建立和健全畅通的信息渠道，广泛听取师生和学生家长及社会各界人士的意见和
18、要求，不断改进工作作风，提高信访工作效率，为学校改革发展创造和谐向上的工作环境。2、基本原则：认真执行党的政策、国家法律、法规;实事求是，一切从实际出发;实行统一领导与分工负责制相结合，解决实际问题与思想政治工作相结合。三、目标责任工作目标1、处理好初信初访，力争初信初访办结率达100%。2、保证处理来信、来访的时效和质量，信访按期结办率力争达100%，基本杜绝越级集体访和重复集体访。3、及时办理和反馈上级机关、领导转交的信访事项，转办率达100%。工作责任1、实行信访工作领导责任制，校长负总责，分管领导负实责，谁主管谁负责。教育教职工自觉遵守信访秩序，规范信访程序，依法信访;对信访人提出的问
19、题，做到全部有理全部解决，部分有理部分解决，无理的做好解释稳控工作。2、信访工作人员要秉公办事，不徇私情;遵守保密制度，不得泄露工作秘密，严禁将控告、检举材料和信访人要求保密及可能对信访人权益造成损害的内容泄露给被控告人、被检举人;不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。四、工作程序来信办理1、登记编号，填写有关登记表，并附信访原件报送有关领导阅批(凡署名寄校领导的信件直接送至有关领导本人阅批)。2、根据校领导批示及管理权限分级归口办理。3、对事关学校发展建设和师生关心的热点、难点问题的来信及领导批示和办理结果，视情况在适当范围内公开。4、做好存档工作，按来信类别，整理后移交档案管理室存档。来访接待
20、1、热情接待来访人员。2、接待人员应认真听取来访人的陈述，了解来访目的、要求及所反映问题的时间、地点和主要事实、证据等，做好来访记录。3、对不需要处理的一般问题，应说明理由或原因做好来访人的思想工作;应由处、室、班主任解决的问题，通知其接待处理。4、需向领导汇报、请示的，应及时以口头或书面形式报有关领导审批办理。5、对重要来访、突发性或重大集体上访，要通知相关领导接待。6、做好存档工作，来访处理完毕，按来访类别整理相关材料移交档案管理室存档。五、节假日期间信访事项的应急处置1、坚持节假日值班制度。学校节假日按规定做好值班安排，建立值班督查制度。明确值班人员的工作纪律和应履行的职责，设立值班室，
21、公布值班电话号码，做好值班情况记录。2、确保通讯联络信息畅通。节假日期间学校校长及值班人员的手机保持24小时开机。门卫应保持24小时有人，确保随呼随应。3、建立紧急报告制度。对本单位内出现的重大紧急信访事项，在一小时内向教育局或有关部门报告，并采取临时紧急防控措施，做好劝解疏导工作和安抚工作。4、学校成立应急处置工作组，在信访工作领导小组的指导下，展开积极有效的重大紧急信访事项处置工作。5、做好后勤保障工作。后勤保障组要合理配置应急处置紧急信访事项时的物资、车辆、经费等资源，确保处置工作顺利进行。第五篇: 公司信访维稳工作制度.为了加大我公司重点信访问题的督办处理力度，全力化解信访突出问题，切
22、实维护企业和谐稳定，特制定我公司。一、 加强组织领导，充实组织机构(一) 为进一步加强我公司维稳工作的领导，切实做到 一手抓经济发展，一手抓维护稳定，公司专门成立了由主要领导和相关部门人员共同参与的组织机构。各单位要切实加强维稳工作力度，成立相应的组织工作机构，并根据本单位实际，对机构适时进行调整和充实，明确职责，夯实责任，狠抓落实，全力以赴做好稳定工作。(二) 公司领导班子成员对公司信访工作分片包干，负 责所联系单位的信访维稳工作。各单位信访维稳工作领导小组要认真解决职工群众合理诉求，着力解决本单位存在的突出问题，分管领导要对重点案件包案处理，落实领导包案制度。二、 加大开展矛盾纠纷大排查、
23、大化解力度强化信访预警机制，加大开展矛盾纠纷排查化解力度，把开展大排查、大化解列入重要议事日程。全面排查，及时 1化解和消除公司存在的突出矛盾纠纷，针对公司信访存在的以下突出问题做好矛盾排查化解工作。(一) 上世纪80、90年代与企业解除劳动关系人员、 被企业除名人员的群访和个访。(二) 企业下岗职工、企业遗留问题引发的群访和个 访。(三)与企业有劳资纠纷的人员个访或闹访。(四)农民工工资问题引发的群访。(五)企业军转干部待遇问题引发的个访。(六)60年代精减下方人员的群访、个访和闹访。 各单位要着力做好以上信访问题的分析研判，制定处理办法。进一步落实矛盾纠纷排查化解工作力度，定期对存在的上访
24、苗头和隐患进行排查化解，坚持预警通报，加强跟踪督办，努力把苗头隐患消除在基层，化解在萌芽状态。加强重要会议、重大节日活动期间等重要时段的信访维稳工作，做到及早发现、及时稳控、处置有效，以避免造成不良政治影响。三、 维护公司稳定应急处置办法为适应新的形势，进一步维护公司稳定，确保正常工作 2秩序，结合公司实际，就维护公司稳定，处置应急群访事件，特制定如下办法：(一) 处置原则1、 统一领导，协调各方。在公司信访维稳工作领导小 组的统一领导下，动员、统筹、协调相关职能部门，利用一切可以利用的力量，从稳定大局出发，共同协调处置信访维稳问题。2、 属地管理，分级负责。按照谁主管、谁负责和 依法、及时、
25、就地解决问题与疏导教育相结合的要求，明确分工，区分责任，协调配合，做到各就其位、各司其职、各尽其能，坚决防止因推诿扯皮、各自为政而贻误时机。3、 重在疏导，防止激化。按照可散不可聚、可聚不 可结、可顺不可激的要求，以说服教育为主，以恢复秩序为目的，最大限度地做好工作，力争把问题解决在萌芽状态或初始阶段，防止事态扩大、蔓延、升级或形成对峙。4、 反应快捷、依法处置。始终坚持维护职工合法权益、 维护-法制尊严、维护企业和社会稳定的原则，慎重选择处置时机，综合考虑事发原因、地点、参与人员等情况，因事、因地、因人施策，灵活快速依法处置。3(二) 职责分工1、对越级集体上访事件和个访事件，责任主体要随时
26、到 场、随时处置。一旦发生群体性上访事件，各单位信访主要负责人要在30分钟内赶到现场，并组织人员迅速将上访群众带离。凡发生5人以上群体性上访事件，责任单位主要领导要在第一时间赶到现场，做好教育疏导工作，积极组织对群体性事件的处置。要在坚持明确责任，属地管理，分级负责，妥善处置的原则，对上访人员反映的问题原则上谁主管、谁负责。2、有关上访事件处置责任主体的确定和稳控化解工作责任：(1)凡因企业改制引发的上访案件，由分管企业改制的部门负责接待，相关职能部门配合。(2)与企业解除劳动关系人员、被企业除名人员、与企业有劳资纠纷及60年代精减下放人员、企业军转干部待遇问题引发的上访案件，由分管劳动人事的
27、部门负责接待，相关职能部门配合。(3)工程结算及农民工工资问题引发的上访案件，由工程项目管理部门负责接待，财务等相关职能部门配合。(4)工程质量投诉案件，由工程项目管理部门和技术质量部门负责处理。(5)工程合同纠纷案件，由分管合同和招投标部门负责处理。(6)家属院有关问题投诉及纠纷、上访，由物业管理部门负责处理。(三)工作要求1、认真处理部分利益群体上访问题。对于部分利益群体上访问题，相关责任部门要高度重视，掌握政策、了解情况、摸清底数，随时向公司分管领导汇报处理进展情况。凡发生群众集体上访，公司相关科室负责人及责任单位要及时派人到场，组织协调、妥善处置，全力做好上访人员的现场处置和稳控工作。
28、2、进一步落实有关群体上访问题处置责任主体的责任。处置有关群体性上访问题的责任单位，要对群体性上访问题主动介入，积极协调，提出处理意见。(四)善后处置制度群体性事件平息后，要跟踪落实善后工作，向群众做出的承诺要尽快兑现;对群众的不合理诉求，应该讲清楚相关的法律法规和政策规定;问题解决后，要及时将处理结果上报公司，并向地方信访部门予以通报;同时，要及时向群众了解情况，摸清思想动向，及时发现新苗头、新情况、新问题;及时总结经验教训，举一反三，避免类似事件重复发生。四、 信访维稳工作的目标任务各单位的信访突出问题和重点案件，必须在一定时限内基本实现案结事了，息诉息访;对未能实现息诉息访的，必须把人员
29、稳控在本单位，确保不发生群体性进京和到省、来市事件。具体任务是：(一)对信访人反映问题属于合理诉求的，要按照有关法规、政策加快进度，在规定时限内予以解决，使信访人员息诉息访。(二)对信访人员反映问题基本属实，且有一定道理但 无处理的政策依据，信访人生活确有一定困难的，根据其实际情况，可通过社会救济、低保补助和扶贫帮困的方式进行化解。(三)对信访人诉求不合理，要求过高，不服处理意见，在认真审查处理意见是否到位的基础上，有针对性地做好澄清事实、解疑答惑、教育引导和沟通协调工作，或通过上级有关部门举行信访协调会的方式，共同做好信访人的疏导教育工作，劝其息诉息访。(四)对信访人员反映问题的处理意见和工
30、作措施到位，信访人仍有上访苗头的，要明确稳控责任人，制定严格的稳控措施，确保重要会议和重大活动期间信访人不再进京、到省、来市上访。(五)对缠访、进京、到省、来市滋事、封门堵路、串联聚集上访等违法人员，要加强法制宣传教育，固定证据，讲究策略，与当地公安部门联系，依法处置。五、建立信访维稳工作的长效管理机制(一)各责任单位要全力抓好稳定工作，切实加强处理群体性上访问题工作的领导，做好本单位的矛盾纠纷排查化解工作，研究解决存在的信访突出问题。要以集中处理赴省进京非正常信访案件为重点，深入开展重信重访工作，强化日常管理，有针对性地采取措施，避免新的问题发生。要按照一把手负责，分管领导具体抓，一级抓一级
31、，一级对一级负责的要求，成立专门工作组，制定切实可行的解决方案，全力化解信访突出问题。(二)建立领导干部接访、下访、约访的工作制度。各单位党政一把手要亲自接访、下访、约访群众，要做到每月最少1个工作日开展接访、下访、约访活动，重点协调解决本单位非正常上访、越级上访和重复上访等疑难信访问题。分管信访工作的领导，要做到随访随接，就地处理，并回访处理结果。对职权范围内难以解决的问题，要安排人员陪同信访人到上一级有关部门反映诉求。(三)建立信访维稳工作制度。公司信访维稳工作领导小组每季度安排一次相关责任单位进行矛盾纠纷排查化解的调研，建立信访维稳工作会议制度，公司信访维稳工作领导小组办公室每季度召开一
32、次全公司信访维稳工作会议，听取各相关单位开展各种矛盾纠纷排查情况、对信访案件处理进展情况的汇报，分析工作中存在的问题，研究解决办法和措施。(四)建立维护稳定信访信息工作制度。各单位要进一步建立完善信访维稳工作网络、工作档案，对各类案件进行分类并登记造册。重点对信访事件发生的时间、地点、人数及原因、事件当事人的身份、单位等及采取的处置办法和措施等重点进行记录。每季度对信访档案进行梳理，防止案件重复发生。第六篇: 公司信访维稳工作制度为规范人民群众来信来访的管理，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民服务，根据相关法律规定，结合政协机关工作实际，特制
33、订本制度。一、接待来访人员要做到文明接待，态度热情，说话客气，一视同仁，认真填写来访登记簿；来信处理做到拆封迅速、登记清楚、摘抄准确、送阅及时、转办有记载、催办有结果。二、认真听取来访者的陈述，做好接待谈话记录，并让其当面核对，以防失误；对来信来访者提出的问题，必须按有关政策法规及制度规定，慎重答复，尚不能明确或需经集体研究答复的，不能轻率表态，并耐心细致地做好解释工作，对于应该由办公室或者专委作出答复的，不能推诿。三、信访事件要及时向领导汇报，尽快予以处理，防止矛盾激化。四、对于不属于本单位职权范围的来信来访，要及时做好转办处理。并积极配合有关部门做好协调和疏导工作，做到办理有结果，转办有依
34、据，待办有原因。五、要做好来访者的思想工作，有针对性地宣传党的政策和进行思想教育，使来访者实事求是地反映问题，端正态度，保证来访问题的顺利解决。六、接待人员要维护来访群众的合法权利，严格遵守保密制度，不得将信访人反映的问题泄露给与信访管理无关的人员，更不得泄露给被举报人和与问题有关的部门和单位。一经发现必须追究当事人的责任并严肃处理。七、强化一岗双责意识。办公室主要领导负主要责任，分管信访工作的领导负分管责任，一级抓一级，层层抓落实，努力把问题解决在单位，实现信访工作目标四个100%，即：所有来信来访件件进行登记，随时可查，达到100%；所有来信来访都要有人拆阅，有人接访，进行归类达到100%；所有来信来访都要交办，都要把办理责任落实到单位，达到100%；所有来信来访件件要有回音达到100%。