2023年门店管理规章制度(初稿)_门店管理制度初稿.docx

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1、2023年门店管理规章制度(初稿)_门店管理制度初稿 门店管理规章制度(初稿)由我整理,希望给你工作、学习、生活带来方便,猜你可能喜欢“门店管理制度初稿”。 门店管理规章制度 一、店面的日常管理 1、店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为: (1)设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决。 (2)账目管理做到帐目清晰,钱账相符。 (3)货品管理认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。: (4)安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患。 (5)每日工作做到日清日结。 (6)根据店内销售存在的问题进行针对性的进行总结,实际

2、解决店内问题,从而提高店面业绩。 2、会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为。 (1)根据店内会员管理制度,做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确。 (2)经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,做好顾客的回访工作。 (3)定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动。 (4)会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数。 3、销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为: (1)根据店面

3、实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。 (2)根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报总公司批准。 (3)根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结。 (4)及时对工作中出现的销售问题进行解决。 4、人员管理: (1)严格遵守员工日常工作规范。 (2)努力学习专业及产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。 (3)深入领会我们的服务理念,做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作。 (4)服从上级工作安排,完成下达的销售指标。 (5)做好店内产品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内产品丢失破损。 二、店面工作流程 1、营业前 (1)开店前

4、自检 a、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况)。b、昨日营业状况确认、分析。 d、针对营业问题进行改善。 (2)店内状况确认: a、店面、展柜、货品的卫生清洁情况。 b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。 c、电器、灯光、宣传资料等准备情况。 d、畅销货品的储备及展示确认。 2、营业期间 (1)无顾客时的工作 a、顾客资料的整理,上传公司后台,定时进行呼叫回访。 b、时刻检查货架上有无空缺商品及是否短缺。 c、做好促销活动的实施,及时向顾客做好宣传和介绍。 d、在店面周围发宣传单,吸引顾客到店。 e、赠品的合理赠送,时刻维护顾客服务。 f、时刻维持店内的卫生状况。 g、

5、合理安排用餐。 (2)有顾客时的工作 a、仔细观察销售过程,随时准备提供有必要的协助。 b、完成目标销售任务,及时调整销售计划。 c、随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值。 d、处理营业中顾客投诉。 e、服务礼仪规范时刻监督提醒。 f、空缺商品再次检查并补货,严格防范货品丢失。 3、营业结束 a、各项营业报表的填写,分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标。b、安排卫生的打扫。 c、收回店外物品。 d、关闭照明、灯箱、电器。 e、签退,离店。 三、店面基本管理制度 1、严格执行相关考勤制度,遵守作息时间,做到不迟到,不早退,不旷工;按时上下班。 2、门店上班时间为周一至周日早上9

6、:0014:00,下午16:0021:00,每周休息一天,采取调休制度,尽量避免周六、日调休,每天上班需向公司行政部电话汇报,如有调休、换班必须提前一天向直属领导或行政部申请。 3、工作之前必须把分担区卫生打扫干净,包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。 4、男职员发型需端庄大方,不可留长发,以齐耳为准,不可留大鬂角小胡 子。 5、工作时应精神抖擞,除培训、整理、填写资料外禁止在卖场倚靠墙壁或者桌椅,站姿要规范,除收银员外,禁止其他人员进入收银台。 6、禁止在卖场接打电话、玩手机、看书报杂志。 7、销售员接待顾客时,除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客户时,要微笑面对且态度端

7、正,严禁与客户勾肩搭背.8、员工在销售给顾客产品时,必须介绍到位,让顾客完全明白,避免因为 介绍不到位而引发投诉。 9、严禁门店人员损坏公司形象利益,泄漏公司机密。 10、严禁工作时间在卖场大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打 牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象,影响正常销售工作的行为。 11、请病假必须在上班前一小之向公司直属领导或行政部申请,如果销售人员第二天不能按时上下班,需当日23点之前向直属领导或行政部申请。 12、每周日前提交本周报表及工作总结,并作出下周工作计划。 13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。 四、卫生制度 1、卫生标准 (1)店面

8、干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍,如遇下雨,要随时用干布将地面、台面清洁干净。 (2)货架内外清洁,商品摆放整齐、有序、干净。 (3)顾客的污物随时处理干净,不得留在台面上。 (4)台面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品。 (5)所以工作道具保持清洁、干爽、整齐,放置在固定位置。 (6)卫生间无异味、无污垢,空气流通。镜面干净、无水渍,台面不要放置多余的东西。 (7)玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。 2、卫生包干:员工要对各自所属包干区的卫生负责,并达到上述要求。 3、检查监督制度:卫生由直属领导最终负责,可安排行政部为监督员,对卫生情况全面监督。 门店管理规章制度 门店管理规章制度一

9、、员工管理行为准则一、门店管理(1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。a、帮助员工做好正确的. 门店管理规章制度 福耀汽车玻璃门店管理规章制度一、门店日常营业作业规范1、门店营业时间为:8:0019:30,如遇特殊情况下班时间将延长。在门店上班的职工应准时上下班。2、营业期间员工外出、补. 门店管理规章制度 门店管理规章制度在不断进步的时代,制度对人们来说越来越重要,制度一经制定颁布,就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用,是他们行动的准则和依据。什么样的制度才是. 门店管理规章制度 门店管理规章制度1、树立顾客至上,服务第一的思想,有较强责任心,礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利。2、具有良好的专业知识和会话能力,热情主动、有礼貌地接待来客,仪容端. 门店管理规章制度 门店管理规章制度一、制度的特点1、立章、执章和管理三权分立;2、制度面前 ,人人平等;3、制度明确,操作性强;4、店长与员工同罚;5、罚款金额归财务再分配;6、违章处理对事不对人;7、.

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