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1、2023年浅议110接警民警如何保持一个健康的心理_公安民警心理健康分析 浅议110接警民警如何保持一个健康的心理由我整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“公安民警心理健康分析”。 浅议110接警民警如何保持一个健康的心理 110报警服务台是公安机关面向社会的重要窗口，直接面对群众，它不仅是一个服务岗位，更是公安机关打击违法犯罪保护人民的利剑，它已经成为人民群众生活中不可或缺的一部分。自从110出现在人们的生活中，这个以维护治安、服务群众为宗旨的号码就已经深入人心，妇孺皆知。“有困难找警察”的口号让110更加贴近了老百姓，也使百姓在遭遇危难和遇到困难的时候都有了可依靠的人，11
2、0成了人民群众的保护神，守卫着千家万户的安宁。 在现实工作中，110接警工作的紧张性、复杂性、不可预知性使得接警民警经常处于焦虑中，其心理压力超负荷早已成为一个无可争辩的事实。这就对110指挥中心的接警民警提出了更高的要求，既要有处理各种复杂报警的业务能力，又要有过硬的心理素质。客观分析目前110接警民警心理问题的现状,剖析产生的原因,并采取相应措施，对于更好地完成110接处警工作,具有非常重要的现实意义。 一、110接警民警存在的心理问题和成因 (一）110特殊岗位的工作性质所决定接警民警工作压力。110 接警工作，是一项充满突发性、紧急性的工作，每一个电话所反映的问题都是不同的，又都是急迫
3、的、责任重大的，这就需要接警民警在短时间内准确的作出判断，不仅要弄清楚案件的性质、发生地点、人员财产损失情况等问题，还要几乎同时判断所属的警区和需指令的警种，合理的调度有限警力。接处警人员的责任十分重大，哪怕是一个很小的疏忽遗漏或者是判断失误、耽误了一点时间，都有可能造成严重的后果，使得人民群众的生命财产受到损失。接处警人员的神经要时时刻刻处于紧绷状态，工作时间持续相对又较长，容易导致心理压力超负荷。此外，接处警工作不能有停顿，工作人员自然也不能有间歇，倒班制的工作方式也使得接警民警没有固定假期，一定程度上丧失了双休日和节假日等与亲友团聚的机会，容易滋生不满情绪。 （二）报警人对110接警工作
4、的不理解给接警民警带来的压力。“有困难打110”这些宣传语已深深植入百姓心中，无论遇到什么样的困难，第一反应就是拨打110。在群众拨打的110的报警中，有相当一部分是公安机关管辖、受理范围之外的，公安机关无法直接受理，但当公安机关为报警人联系相关职能部门时，部分职能部门在休息日无人值班或有人值班时故意推诿扯皮，使得群众办事、反应、咨询无门，只得将希望寄托于公安机关，但公安机关又无法直接为群众办理，从而引发报警群众对110接警工作的不理解，认为110接警民警故意不为其办理，从而失口辱骂110接警民警。其次由于110民警在接警后指令、派发至各警种各警种有根据警情出警等原因，在一些警情较多、或一些警
5、种警力不足时可能无法在报警人报警5分钟之内到达现场，从而引发报警人不满，再次打电话到110指挥中心后就责骂110接警民警，或者一些群众在刚刚包报完警后还没到一分钟就继续打电话催促“你们警察到底来不来帮不帮我们解决，不帮我们解决我们就到上级部门反应”、“你们警察是干饭的吗”、“你们警察靠老百姓养着却不为百姓做事”等等一些不理解和谩骂，甚至一些不堪入耳的辱骂，使得110接警民警心里备受委屈，产生急躁情绪，导致对接警工作有惧怕、厌倦心里。 （三）非警务骚扰给接警民警带来了极大的困扰。牟定县是一个有着二十多万人口的县城，国土面积，据统计，在110接到所有的接警电话中，有效报警占14%，骚扰电话占70%
6、，打错电话号码占16%。在110指挥中心接到的骚扰电话一部分是未成年人乱拨打，打通后又不说话，或立即挂段电话，使得接警民警无法判断是否是因为报警人有紧急状况而联系不通，只得一一打电话回去询问，这样无疑增加的接警民警的工作量。有绝大一部分则是喝醉酒的人是在傍晚或夜间拨打110电话要么大骂一番，要么心情不好找接警民警发泄聊天等等。这些非警务骚扰电话大量流入不仅占用了110警务资源，更很大程度的造成接警民警的困扰，特别是大量的夜间骚扰电话，使得接警民警心情烦躁，加重民警心里压力。 （四）一些基层所、队对110工作不理解。110指挥中心是公安机关快速反应的龙头和枢纽，是公安机关指挥者决策的参谋和助手，
7、对各类突发案事件可下达先期处置的命令和出警指令。但在110接警的实际工作过程中，却面临着一些基层所队的不理解，认为接警民警整天只是坐着接电话，指令出警，不设身处地的为基层所、队民警着想，只是人为的增加所队的工作量。因此，在警情较多的时段，个别基层所、队往往以没有警力为由拒绝出警或处警拖拉。造成报警群众对110的误解，认为是110没有及时指派派出所出警，产生了报警人催、接警员急、处警人托的现象。 （五）繁重的工作任务给指挥中心民警造成过重的心里压力。在基层公安机关，110指挥中心民警还兼职着公安局办公室的工作，收集信息、上报报表、套印收发文件、办文办会、机要通信工作、档案管理工作、110接警值班
8、等都是指挥中心民警的日常工作，民警在值好110班的同时还要做好公安局办公室的其它工作，使得部分民警一到自己值110班时就感到紧张，一心二用，值班的同时心里还想着自己手头上的工作，因而有时会顾此失彼，要么110值班时疏忽造成接警、指令错误，要么遗忘办理自己手头上一些紧急工作，造成重大的工作失误。其次由于指挥中心警力有限，民警值班频率较高，有时一星期内就会有4晚上的夜班，使得民警心里压力过重，滋生一些疾病，从影响了民警身心健康。 二、110接警民警保持心理健康的途径与方法 （一）以积极乐观的心态积极面对各种压力。首先要搞清自己心理问题的主要来源，是哪些问题使自己产生了压力，积极乐观的面对压力，而后
9、进行问题应对，即通过自身的努力，解决当前所面临的困难和问题，问题解决了，压力自然也就减轻或消除了。 （二）合理宣泄不良情绪。当你陷入苦恼时，找你所信任的、谈得来的，同时头脑也较为冷静的知心朋友、同事倾心交谈，将心中的郁闷及时发泄出来等。当然，情绪宣泄要合理、有度，不能把合理的情绪宣泄理解为激烈的情绪发泄，切忌在激情的状态下，由于自我控制力不强，以暴力或不恰当的方式发泄情绪，这不但不利于问题的解决，反而会造成更为严重的后果，引发新的问题。 （三）树立良好的服务意识。面对110报警的群众采取争取主动的方法，体现人民警察热心为民的作风。经常进行换位思考，站在群众的立场上，反思自已接警的态度和言行，不
10、断改进服务态度和水平，真正了解群众的需要，帮助解决问题，提供服务，减少群众对110接警民警的误解。 （四）充分通过宣传使社会各界认识110报警服务台职能用，提高群众的法制意识。要通过警营开放日110接警服务宣传、发放宣传单、媒体宣传等方式让社会各界群众进一步认识公安机关110接警服务台的智能和功能，提高群众的法制意识，让百姓知道如何正确拨打110报警，尽量减少非警务骚扰给110接警民警造成的工作负担，从一定程度减少接警工作中不必要的警力资源浪费。 （五）通过各种方法对110接警民警进行心里压力疏导。可针对指挥中心工作实际定期开展110指挥中心民警心里健康讲座、开展警民联谊会、发放民警心里健康类
11、书籍、组织开展外出旅游考察、领导关心指导等方式对110指挥中心民警心里健康问题进行疏导。110接警民警在完成公安工作任务时，除了要具备良好的政治素质、业务素质、文化素质、身体素质，还必须具备良好的心理素质，面对工作压力，只有保持心理健康，才能够适应新时期公安工作的需要，才能够完成各项公安工作任务；有健康向上的心理，才能够抵御各种错误思想、思潮和诱惑，才能够经得起各种考验，才能更好的为国家、人民做贡献 国旗下讲话保持健康心理 各位老师、各位同学：大家早上好！今天国旗下讲话的内容是：保持健康心理。大家可曾听过这样的一句话：“一撇一捺写个人，一生一世学做人”。不错，“人”字写起来确实很简单，但我们一
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