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1、TTT企业内部培训师进阶式技能提升企业内部培训师进阶式技能提升主讲：吴文辉 国内资深讲师2010年11月02日 中国十大行业培训师 中国营销管理实战导师 国家注册心理咨询师 清华大学、中山大学,EDP/MBA签约授课讲师 央视【名家论坛】唯一承办机构特约讲师 中山大学MBA工商管理，詹姆斯-库克大学心理学 广州远健实业有限公司执行总裁服务客户： 中国移动、中国电信、工商银行、建设银行、农业银行、招商银行、中信银行浦发银行、远东集团、阿里巴巴集团、蒙牛集团、中粮集团、南方航空、深圳航空中国国航、山东航空、厦门航空、中国邮政、清华紫光、国家电网、南方电网、长江电力、重庆电力、桂林供电局、通用汽车、
2、大众汽车开场破冰-分析能力模型塑造游戏简介游戏中将展示20张图片，每张图片代表120当中的一个数字，共20个数字。学员被分成几个小组，每组通过相互分工与协作，在指定时间内指出图片代表的数字，最终猜对越多数字的小组获胜。 项目目标培养学员参与心态通过游戏让讲师体会“思维 活跃”的真正含义，让讲师 快速集中、控制学员思维1996-11-02today第一篇第一篇课程设计能力塑造课程设计能力塑造优秀内部讲师的三大模型分析？优秀内部讲师呈现优雅结构简单内容易懂+学员最喜欢的三大课程结构分析虎头龙身豹尾123课程开场设计虎头 开场白 主题句 信息句 简述 吸引注意力 清楚的介绍你讲课的目的和主要内容 告
3、诉学员你对主题的观点 方法指南 精心准备一个相关的笑话逸事、名言、诗歌等等 今天，我准备和大家谈谈/分享/介绍/交流. 我认为/相信/建议. 在我看来.课程精华讲解龙身 1、使听众对你的课程内容有一个全局性的了解 2、逻辑清晰、结构明了 3、讲授信息点尽量少（原则不超过7点） 4、流程法、要素法 5、模型导入课程结尾收场豹尾 1、简洁、明快、干净利落，犹如豹尾劲扫，响亮有力。 2、首尾呼应 凸显主旨：只重复讲过的要点，不给出任何新信息，忌画蛇添足、拖泥带水。 3、言为心声/呼唤号召；巧妙发问/引人深思；引用佳句。 4、结句当如撞钟，清音有余。、结句当如撞钟，清音有余。我们应该关注龙身/豹尾（重
4、点） 背景信息 结构逻辑 创建高潮 简述向学员介绍你和所讲的主题或课程之间的关系听众对你的课程内容有一个全局性的了解 将最重要或最意思的要点放在最后，将课程推向高潮 方法指南为什么我要谈这个话题为什么我能谈这个话题为什么这个话题重要要素法流程法. 故事/逸事真知灼见/非常道出人意料豹 尾三大结构模型讲解比例分析你说得内容: 7%你的声音表达: 38%你的呈现: 55%55%本篇本篇-现场问题答疑现场问题答疑第二篇第二篇培训需求分析与培训需求分析与课程内容开发课程内容开发培训需求分析培训需求分析 为什么培训？为什么培训？ 培训什么？培训什么？ 培训谁？培训谁？培训需求的开发培训需求的开发培训需求
5、的成因 工作能力不能支配工作动力培训需求的几种分析方法要素 谁需要参与？ 谁有不同的观点？ 谁会有好的点子？ 谁了解情况最多？ 谁能提供相关的信息？ 谁对培训成果最在意？能力差距分析法 你对现状有何看法满意？一般？不满意？ 你觉得需要完成何事时间？经费？课程？师资？ 最需要培训的是什么技能？心态？绩效？ 如果改进现状，你最关心什么领导重视？资源？问卷调查法 根据学员需求举例提供学员选择 评估计算需求差异化 设计大部分涉及领域问卷法 向参训人员发放培训需求问卷，收回后分析座谈法 与公司负责人或培训负责人座谈，研究培训目标访谈法 通过访谈三位以上参训人员，调查需求，收集案例管理素质测评 发放管理素
6、质测评问卷，然后输入计算机进行分析，对每位管理者的管理素质作出评价观察法 作为第三方分析观察培训课程内容的开发培训课程内容的开发素材的收集和整理 音乐、视频、图标、游戏、案例课程内容开发关注几个要点 质量、数量-成本-时间-士气人员-安全-服务课程大纲设计如何突出主题如何评价课程内容的符合性 付出-回报本篇本篇-现场问题答疑现场问题答疑第三篇第三篇课程呈现能力塑造课程呈现能力塑造茫茫盲盲忙忙不茫然不茫然培训培训要素要素不盲目不盲目培训培训技能技能不瞎忙不瞎忙培训培训意识意识从一条新闻说起角色讨论：如角色讨论：如果你是交通警果你是交通警察察角色讨论：如角色讨论：如果你是路人果你是路人同样的信息对
7、于不同的人会产生不同的认知同样的信息对于不同的人会产生不同的认知角色讨论：如角色讨论：如果你是供货商果你是供货商角色讨论：如角色讨论：如果你是卡车司果你是卡车司机机企业内部讲师的能力素质模型MMA AS SH HK K积极心态积极心态熟练技巧熟练技巧良好习良好习惯惯专业知识专业知识强烈的动机强烈的动机A AS SH HK K积极心态积极心态熟练技巧熟练技巧良好习惯良好习惯专业知识专业知识强烈的动机强烈的动机成人学习的规律模型分析认知？熟悉？偏好？忠诚？ 破冰带动技巧 现场提问技巧 现场问题学习处理 授课时间掌控技巧 现场突发状况处理内部讲师的硬件修炼内部讲师的硬件修炼 内部讲师自我管理及怯场化
8、解 眼睛的运用:触法、罩法、贴法 压力的破解：揭秘、舒缓、分散 标准服装搭配 内部讲师的专业表达利器 激发学员参与及吸引学员技巧 互动气氛营造 停顿、沉默、异声的妙用 课堂禁忌及场地布置 内部讲师的能力修炼内部讲师的能力修炼 亲和力如何吸引学员的眼球 敏锐度预知能力 表达力通俗易懂 热忱度微笑征服一切 幽默感留下印象 公正心公平的教学、评估 专业度专家 好品质品牌塑造、品牌价值内部讲师的魅力修炼内部讲师的魅力修炼本篇本篇-现场问题答疑现场问题答疑第四篇第四篇课程讲授能力塑造课程讲授能力塑造讲授法 【要求】【要求】 -讲授内容要有科学性，这是保证讲授质量的首要条件-讲授要有系统性，条理清晰，重点
9、突出-讲授时语言要清晰，生动准确、必要时运用板书-内部讲师与受训者要相互配合，这是取得良好的讲授效果的重要保证 【优点】【优点】 -有利于受训者系统地接受新知识-容易掌握和控制学习的进度 -有利于加深理解难度大的内容、可以同时对许多人进行培训 【缺点】【缺点】 -讲授内容具有强制性-学习效果易受内部讲师讲授的水平影响 -只是内部讲师讲授，没有反馈-受训者之间不能讨论，不利于促进理解、学过的知识不易被掌握 就是内部讲师通过语言表达，系统地向受训者传授知识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。 演示法 【要求】【要求】 -示范前准备好所有的用具，搁置整齐 -让每个受训者都能看清示范物 -
10、示范完毕，让每个受训者试一试 -对每个受训者的试做给予立即的反馈 【优点】【优点】 -有助于激发受训者的学习兴趣 -可利用多种感官，做到看、听、想、问相结合 -有利于获得感性知识，加深对所学内容的印象 【缺点】【缺点】 -适用范围有限，不是所有的学习内容都能演示 -演示装置移动不方便，不利于培训场所的变更 -演示前需要一定的费用和精力做准备 这是运用一定的实物和教具，通过实地示范，使受训者明白某种工作是如何完成的。 研讨法 【要求】【要求】 -每次讨论要建立明确的目标，并让每一位参与者了解这些目标 -要使受训人员对讨论的问题发生内在的兴趣，并启发他们积极思考 -在大家都能看到的地方公布议程表（
11、包括时间限制），并于每一阶段结 束时检查进度 【优点】【优点】 -受训人员能够主动提出问题，表达个人的感受，有助于激发学习兴趣 -鼓励受训人员积极思考，有利于能力的开发 -在讨论中取长补短，互相学习，有利于知识和经验的交流 【缺点】【缺点】 -讨论课题选择得好坏将直接影响培训的效果 -受训人员自身的水平也会影响培训的效果 -不利于受训人员系统地掌握知识和技能 【研讨形式】【研讨形式】 -演讲引导讨论 -小组讨论、沙龙、集体讨论、委员会式、系列研讨式 通过内部讲师与受训者之间或受训者之间的讨论解决疑难问题 视听法 【要求】【要求】 -播放前要清楚地说明培训的目的，依讲课的主题选择合适的视听教材
12、-以播映内容来发表“如何应用在工作上”来讨论，最好能边看边讨论，以增加理解 -讨论后内部讲师必须做重点总结或将如何应用在工作上的具体方法告诉受训人员 【优点】【优点】 -由于视听培训是利用人体的五种感觉（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）去体会 的一种培训，所以比讲授或讨论给人更深的印象。并且教材内容与现实情况比较 接近，不单单是靠理解，而是借助感觉去理解 -生动形象且给听讲者以新鲜感，所以也比较容易引起受训人员的关心和兴趣 -视听教材可反复使用，从而能更好地适应受训人员的个别差异和不同水平的要求 【缺点】【缺点】 -视听设备和教材的购置需要花费较多的费用和时间 -选择合适的视听教材不太容易 -受
13、训人员受视听设备和视听场所的限制 就是利用幻灯片、电影、录像、录音等视听教材进行培训，多用于新晋员工培训中。 角色扮演法 【要求】【要求】 -宣布练习的时间限制 -强调参与者实际作业 -使每一事项都成为一种不同技巧的练习 -确保每一事项均能代表培训计划中所教导的行为 【优点】【优点】 -有助于训练基本动作和技能 -提高人的观察能力和解决问题的能力 -活动集中，有利于培训专门技能 -可训练态度仪容和言谈举止 【缺点】【缺点】 -人为性 -强调个人 -容易影响态度、不易影响行为 -角色扮演的设计 -角色扮演的实施 设定一个最接近现在状况的培训环境，指定参加者扮演某种角色，借助角色的演练来理解角色的
14、内容，从而提高主动地面对现实和解决问题的能力。 案例分析法【优点】【优点】 -它提供了一个系统的思考模式 -在个案研究的学习过程中，接受培训可得到另一些有关管理 方面的知识与原则 -活动集中，有利于培训专门技能 -有利于使受训者参与企业实际问题的解决 -正规案例分析使学生得到经验和锻炼机会 -容易养成积极参与和向他人学习的习惯 -直观 【缺点】【缺点】 -案例过于概念化并带有明显的倾向性 -案例的来源往往不能满足培训的需要 -需时较长，对受训者和内部讲师要求较高 这是利用书或影片，将实际或想象的情况，用相当详细的方式描述出来。它的重点是对过去所发生的事情作诊断或解决特别的问题，它比较适合静态地
15、解决问题。 优秀内部讲师人生的十大积极心态 （1）执著：对个人企业和团队目标、价值观坚定不移的信念（2）挑战：勇敢地挺身而出，积极地迎接变化和新的任务（3）热情：对自己的工作以及公司的产品服务品牌和形象具有强烈的感情和浓厚的兴趣（4）奉献：全心全意完成工作或处理事务（5）激情：始终对未来充满憧憬和希望，对现在全力以赴地投入（6）愉快：乐于接受微笑、乐趣，并分享成功（7）爱心：助人为乐，感恩心态（8）自豪：因为自身价值或团队成绩而深感荣耀（9）渴望：强烈的成功欲望（10）信赖：相信他人和集体的素质、价值和可靠性本篇本篇-现场问题答疑现场问题答疑第五篇第五篇现场情景讲授评估现场情景讲授评估1、讲师讲授时间为20分钟2、注意事项（虎头、龙身、豹尾）3、讲授六要素： A、分享意愿 B、感染力 C、进取心 D、把握需求 E、逻辑分析 F、应变能力“金讲台金讲台”能力模型塑造能力模型塑造-现场讲授、点评现场讲授、点评Thanks!演讲完毕，谢谢观看！