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1、TTTTTT企业培训师培训企业培训师培训前前 言言l空杯心态空杯心态l参与心态参与心态l管理者就是培训者管理者就是培训者内内 容：容：一、企业培训师的自身定位二、对企业培训师角色的认知三、对培训工作的认识四、专业培训技巧五、演说技能自我评估六、如何成为优秀的培训讲师?一、企业培训师的自身定位一、企业培训师的自身定位定位的重要性： 1. 找到自己的立场和方向2. 拥有自己的目标以及实现目标的方法3. 能够确定自己应该做什么和不应该做什么几种不正确的定位几种不正确的定位培训工作与我无关只讲一次课，以后就不讲了只要把我该讲的内容讲完就行了有用的东西我都写在幻灯片上了，只要照着读一遍就行了我只负责讲课
2、，其它的我管不了培训就是走形式而已企业培训师的定位企业培训师的定位是整个培训项目的重要环节中的重要人员与培训工作的效果有很大的关系培训工作的参与者与支持者培训项目和课程的开发者培训效果的评估者培训课堂中的控制者企业文化形成的协助者请请 问：问：二、对企业培训师角色的认知二、对企业培训师角色的认知激励者讲 师参谋者教 练伙 伴调停者培训师在企业中的角色培训师在企业中的角色培训师设计师演讲者总结改良者定位需求激发意愿有效引导课程设计开发人才教材开发设定目标掌握成果协调沟通三、对培训工作的认识三、对培训工作的认识培训不同于上课，上课只是培训的一部分培训工作具有很强的目的性培训要想有好的效果，就必须做
3、大量的准备工作人力资源部门只能完成培训工作的30%，剩下的必须有部门和个人去完成培训是一个引导过程培训的效果很难衡量而且具有滞后性培训工作流程培训工作流程培训需求收集培训效果反馈培训结果评估执行培训计划培训准备培训计划编制培训课程开发确定培训需求培训需求分析培训讨讨 论论: :企业中的讲师与学校中老师的区别？企业中的讲师与学校中老师的区别？ 内容内容 成人学习成人学习 教育教育 知识知识 被发现被发现 被传授被传授中心中心 学员学员 教师教师行为行为 关注态度关注态度 关注可测评的行为关注可测评的行为目标目标 强调技能的掌握强调技能的掌握 强调信息的获取强调信息的获取内容内容 涉及人的技能涉及
4、人的技能 技术性技能技术性技能方法方法 互动式参与互动式参与 讲课讲课 培训与教育的区别培训与教育的区别四、专业培训技巧四、专业培训技巧不同方式的授课类型不同方式的授课类型战胜怯场七大法战胜怯场七大法培训师需要具备的条件培训师需要具备的条件开场白与结束语开场白与结束语不同的授课类型不同的授课类型传统：传统：老师为导向老师为导向以写和听为主以写和听为主非对即错的答案非对即错的答案老师至上老师至上低的兴趣和热情低的兴趣和热情互动：互动：学员为导向学员为导向发现和经验分享发现和经验分享建议可以选择建议可以选择学员至上学员至上高的兴趣和热情高的兴趣和热情培训的方法与技术培训的方法与技术直接传授式（个别
5、指导、开办讲座）直接传授式（个别指导、开办讲座）参与式（会议、小组培训、案例研究）参与式（会议、小组培训、案例研究）角色演练角色演练情景模拟情景模拟头脑风暴头脑风暴参观访问参观访问管理游戏管理游戏方法方法 参加者的反应参加者的反应 % %记忆记忆讲授讲授 听听 10% 10%讲授讲授+ +示范示范 听听+ +看看 25% 25%做练习做练习 听、看、读、写听、看、读、写 45% 45%角色扮演角色扮演 听、看、读、写听、看、读、写 85% 85% 游戏互动游戏互动 有效的学习有效的学习战胜怯场七大法战胜怯场七大法克服怯场的办法：克服怯场的办法： 自信积极自信积极 精心准备精心准备 勤于实践勤于
6、实践 临场排除临场排除战胜怯场七大法战胜怯场七大法第一法：语言暗示法第一法：语言暗示法1010句话句话1、 我行，我棒，我能成功！2、 我已作了充分的准备。3、 很多时候，听众是看不出演讲者的恐惧的。4、 其实，大多数人都不会演讲。5、 讲了，不会有什么损失。6、 开心一点，潇洒走一回。7、 声音大一点。8、 很高兴见到大家。9、 讲得短些，几句话就行。10、有头有尾，别忘了说“谢谢”。第二法：呼吸松弛法第二法：呼吸松弛法 深吸 慢呼（8拍）第三法：热量释放法第三法：热量释放法 握拳放开；踩地蹬脚；跑步发热第四法：刺激排除法第四法：刺激排除法 不看不想刺激物 “移情别恋”于它处（小说、漫画、音
7、乐）第五法：知音寻求法第五法：知音寻求法 寻找或创造向你微笑者第六法：手中拿物法第六法：手中拿物法 找样东西当“伙伴”（笔、书、杂志）第七法：避免急于求成第七法：避免急于求成 不能急噪，要胸有成竹，做到“稳”战胜怯场七大法战胜怯场七大法培训师需要具备的心理素质培训师需要具备的心理素质当众演讲敢于接受学员的挑战勇敢面对挫折能够听取不同意见和批评及时调整自己的情绪临危不惧培训师需要具备的职业态度培训师需要具备的职业态度认真耐心谦虚自信自律积极坚持幽默培训师需要具备的责任感培训师需要具备的责任感敢于承担责任诚信敢为主动准时守纪典范培训师必须具备的硬件条件培训师必须具备的硬件条件语言：普通话声音：清晰
8、身体：健康形象：干练、清爽、精神表达能力态势语言让您的声音更具魅力！让您的声音更具魅力！l “说的比唱的好听” 语音准确l 吐字清晰字字清楚不含糊l 声音响亮音调音量要合适 限度：听众感觉不刺耳、不费力 最悦耳的音调：低八度中位 有权威性的音调：略低沉些l 表达流畅 不流畅的表现：卡壳、结巴、口误、拖沓、过多语气词、半句话、口头禅、双语症l 节奏起伏抑扬顿挫有快慢有轻重顿挫：在世界上男人没有了女人就恐慌了。在世界上男人没有了女人就恐慌了。叔叔亲了我妈妈也亲了我叔叔亲了我妈妈也亲了我。轻重： 风风呼呼地呼呼地刮着，雨刮着，雨哗哗地哗哗地下着，下着，“哗啦啦哗啦啦”，一道闪电划破长空。，一道闪电划
9、破长空。他通知我明天上班。他通知我明天上班。你再跳一遍。你再跳一遍。让您的声音更具魅力！让您的声音更具魅力！缓急（语速）： 中速=200字分钟 快速=280-300字分钟 慢速=100-120字分钟让您的声音更具魅力！让您的声音更具魅力！让您的声音更具魅力！让您的声音更具魅力！-语速控制语速控制l 你需要讲清楚，听众需要听清楚。l 你需要思考，听众也需要思考。l 你需要观察听众的反应，听众也在注意你的反应。让您的声音更具魅力！让您的声音更具魅力！-三最练习法l最 大 声l最 清 晰l最 快 速l“喊山”练习（最大声）练习一：三最练习法练习一：三最练习法练习二：三最练习法练习二：三最练习法 当你
10、从刚脱离母体开始，你的母亲便用鲜血为你溶就了高昂的信念，你就似乎已明白你是鸟中更强健的鸟。你张开遮天蔽日的双翼，将自己巨大的阴影投射在草原上，使那些惊慌的小动物们东跑西藏，你的双爪和铁一般的嘴抓住了一个又一个动物的身躯。 你是草原上永久的图腾，诗歌在你身上迸射出耀眼的火花，诗人写你粗犷的笔锋将你雕成高耸的大山，风吹雨打无畏无惧图腾如斯，你自由飞翔无牵无挂，世间万物生灵的栖息使你永远跋涉于岁月之巅。培训师需要具备的职业形象培训师需要具备的职业形象l 男装：男装：头发头发面部面部衬衫衬衫西服西服领带领带袜子袜子鞋鞋饰物饰物l 女装：女装：头发头发化装化装套裙套裙袜子袜子鞋鞋首饰首饰指甲指甲气味气味
11、培训师需要具备的态势语：培训师需要具备的态势语：“此时无声胜有声此时无声胜有声”l “我在对你说” 眼睛心灵的窗户、沟通的桥梁 让眼睛有光、有神、有情 灵活运用点视、对视、环视、扫视、 虚视、凝视 克服弊病不看听众、左右流转过快、 频繁瞥视、闭眼时间过长培训师需要具备的态势语：培训师需要具备的态势语：“把笑写在脸上把笑写在脸上”l 表情会议宗旨的体现 营造氛围的手段 沟通听众的桥梁l 表情生动真实 鲜明 灵敏 分寸 美感目光交流的基本方法：目光交流的基本方法：正确正确开口讲话时将目标锁定在一个听众，要看着他的眼睛。讲完一句话再换另一个听众。在将目光转向下一个听众前，停顿一下并换完气。错误错误扫
12、视所有听众。看天花板、地板、墙壁作思考状。听众人数多时试图看每一张听众的脸。不要老看一个人，应平均分配目光交流。目光交流的基本方法：目光交流的基本方法：对视交流中的典型问题对视交流中的典型问题多数演说者“看”听众，少数演说者“看见”听众；多数演说者习惯性地“扫视听众”，而不把目光落在任何一个人身上。目光交流的基本方法：目光交流的基本方法：扫视带来的问题扫视带来的问题你在同一时间里受到太多形象的刺激。你的紧张感加剧。你的思维变得更困难。你不自觉地加快语速。你很可能会不自觉地使用“那么”、“就是说”、“啊”等无意义的口头禅。培训师需要具备的态势语：培训师需要具备的态势语：“解放我的手解放我的手”l
13、 手势类型：指示、象形、象征、情意l 充分运用：指掌拳臂 上中下区 单式复式l 把握原则：准确典型 简洁明快 协调有力 美观自然l 自然阶段（美、不美）不自然的规范阶段科学的自然培训师需要具备的态势语：常用的指挥姿势培训师需要具备的态势语：常用的指挥姿势培训师需要具备的态势语：培训师需要具备的态势语：“让你看得舒服让你看得舒服”l 坐姿：手放桌上 前倾12度l 站姿：胸挺起 肩放平 脚略分 手下垂 放两边 自然动l 走姿：胸挺起 走直步 步轻捷l 有了好心态，好的基本功，还要好设计！ 您有没有精彩的开场白？您有没有精彩的开场白？开场白开场白开场白开场白自我介绍自我介绍激发学员的兴趣激发学员的兴
14、趣阐述相关的利益阐述相关的利益介绍细节信息介绍细节信息告诉他们你将告诉他们什么告诉他们你将告诉他们什么开场白开场白一分钟自我练习：自我介绍激发学员兴趣的方法激发学员兴趣的方法提出问题假如你正在有没有人遇到过这样的问题阐述现象调查显示最近有一篇报道讲故事互动游戏1. 奇闻 我刚才走在街上时受到一个持枪人的攻击，现在我问大家.2. 引用，语录 女士们先生们，富兰克林 、罗斯福说过.3. 提问 在我介绍之前我有一个基本问题请大家考虑.4. 直述论题 我坚信通过使用.杂草将会被从田里全部清除。5. 使人惊奇的表述 你知不知到有4000多种方式来烹饪豆腐？十三种不同的开场白十三种不同的开场白6. 直陈相
15、反观点 比尔.盖茨曾说：微软的目录服务领先于任何厂家，我今天将 在这里向您证明这不是真的。7. 论题的历史 1986年一台1MIPS的机器要卖20万美元，今天是怎样的情况？8. 不寻常的事实 俄军是通过蜂窝电话信号找到杜达耶夫并用导弹击毙他。9. 状态假设 假如和大家的意见相反，世界是平坦的。11.术语定义十三种不同的开场白十三种不同的开场白12.直陈需求或问题 情况是这样的.13.感叹或要求十三种不同的开场白十三种不同的开场白实际演练：实际演练：l讲 故 事结束语：结束语：整个部分整个部分你告诉过什么你告诉过什么号召行动号召行动每个部分每个部分你告诉过什么你告诉过什么解释利益解释利益过渡语过
16、渡语五、演说技能自我评估五、演说技能自我评估 评价标准：评价标准： 非常不同意非常不符合(1分) 不同意/不符合(2分) 比较不同意比较不符合 (3分) 比较同意比较符合(4分) 同意/符合 (5分) 测试问题：测试问题： (1)我在整个演讲过程中眼睛同听众保持接触(2)我的身体姿态很自然，没有因为紧张而做作(3)我能运用基本的手势来强调我的要点(4)我运用停顿、重复和总结来强调我的观点(5)我每次演说前都会确定具体的目标(6)我会对听众的需求、忧虑、态度和立场进行分析 (7)在组织思路时我会先写下几个主要的论点 (8)我会特意准备一个颇具吸引力的开场白 (9)我演讲的结尾会呼应开头，且必要时
17、能要求听众采取行动 (10)我制作的投影片简明扼要，有助于达到演讲目标 (11)我的论点、论据之间有内在的逻辑联系，有助于支持我的主张 (12)我会把紧张、焦虑转换为热情和动力测试问题：(13)我会清楚地叙述我的观点对听众的好处与利益(14)我会热切、强烈地讲述我的观点(15)我会事先演练，以免过分地依赖讲稿，而集中注意听众的反应(16)我的演讲稿只写关键词，以免照本宣科(17)我会预测听众可能会提的问题，并且准备相应的回答(18)我的声音清楚，语速适中，富有感染力(19)我会有意识地运用语音、声调和语速来表示强调(20)演讲前我会检查场地及相应的设施(21)准备演讲时，我会估计将会遭到的反对
18、意见(22)整个演讲过程我会充满自信(23)演讲前我会检查我的衣着打扮是否得体自我评价自我评价如果你的总分是： 105115 你具有优秀培训师的素质 98104 你略高于平均水平,有些地方尚需要提高 98以下 你需要严格地训练你的演说技能 选择得分最低的选择得分最低的6 6项，作为本部分技能学习提高的重点项，作为本部分技能学习提高的重点 六、如何成为优秀的培训讲师六、如何成为优秀的培训讲师? ? 必须了解的知识空杯理论成人学习原理冰山理论20/80原则需求层次论生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要自尊需要自尊需要自我实现需要自我实现需要如何成为优秀的培训讲师如何成为优秀的培训讲师? ?视而后见见而后思思而后识识而后用用而后悟悟而后变听到！看到！想到！用到！ 做到！演讲完毕，谢谢观看！