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1、2023年GRO考核试题答案_科学考核试题答案 GRO考核试题答案由我整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“科学考核试题答案”。 GRO考核试题 一、填空（每空1分，共30分） 1.酒店的客房分布在39楼，共有14种房型，其中3楼为艺术楼层，5、6、7楼为高级楼层，8楼为绿色无烟楼层，9楼为豪华楼层，总统套房位于9楼的988。 2.酒店餐饮包括中餐厅1个，西餐厅1个，特色中餐包房（16）个，韩餐厅1个。酒店以（鲁菜）为主。宴会包房位于酒店的2楼，共有包间16个，其中6人包房（2）个，8人包房（5）个，10人包房（5）个，12人包房（3）个，16-20人包房（1）个。 3、酒店的
2、健身房位于酒店的3楼，免费为客人提供服务，营业时间为（8:30-21:30）.棋牌室也位于3层，提供24小时服务，收费标准为每小时（50）元，（500）元/天，（6小时后按全天算） 4、多功能厅衣帽间内线电话：8089，V2V3内线：8085，音控室内线：8087 5、酒店大库办公室电话：8100 电脑房：8123，前台电话(任一个)812,礼宾电话8121, 客房中心电话（任一个）8600,餐饮预订电话（任一个）8188，工程部电话8008，监控室电话8111。 二、英文翻译（每题6分 共30分） 1、请问您有预订吗？ Do you have a reservation？ 2、请问您怎么来支
3、付押金呢？ How would you like to pay your deposit？ 3、我们的早餐位于酒店二楼，开餐时间是上午的6：30-9:30.Our breakfast start from 6:30 to 9:30 on the second floor4、请稍等（打电话）。Hold on , please5、请问有什么可以帮您？ What can I do for you？ 三、简答题（每题10分，共40分） 1、酒店企业文化是什么？ 我们尊重市场，尊总顾客，尊重团队，统一目标，统一追求，统一理念，用信仰武装头脑，用毅力刻画意志，用行动实践诺言。 2、如果客人在客休区抽烟，你
4、应该如何制止？ 端着烟灰缸过去礼貌的跟客人说：大堂是公共区域，这里是无烟区，是禁止吸烟的。请您谅解一下，麻烦您把烟熄灭吧。我给您倒杯热水。谢谢您的配合。谢谢。 3、简要概述一下如何介绍一个SK房间？ 先生/小姐，您面前的这个衣柜是酒店专门为出差的商务人士设计的，时尚方便，顺手打开衣橱，这里面为您准备了各种材质的衣架（手势跟上），方便您晾挂不同的衣服。柜子的旁边酒店还专门为您准备了电熨斗，烫衣板，当然酒店还可以为您提供洗衣服务，这是洗衣袋和洗衣单（手势），接着下面这个是电子保险柜，您的贵重物品可以放在里面，密码您可以 自己设定，按#号开启。衣柜的旁边为您配置了酒水吧台，茶叶，咖啡等都是免费供您使
5、用的，吧台下面的柜子中的冰箱里还为您提供了酒水，软饮，点心等，旁边的消费菜单您可以自己填写，非常方便。为了方便您的娱乐生活，您的房间接入了卫星数字电视，电视节目非常的丰富，平板的高清频显示频也非常方便您的观看（顺手打开电视），前面是酒店专门为您打造方便您使用的写字台，办公用的便筏纸，信封，笔等一应俱全，旁边还为您接入了高速的宽带插口（IP地址是自动获取的），国际国内直拨电话，为了方便你的使用，我们在您的房间里配备了三部电话，分别在写字台，床头柜，和洗手间内。在靠近床头的床头柜上酒店还为你准备了便筏，铅笔，台灯，保健用品等方便您的居住。酒店的床上用品都是按照国际四星级酒店标准配备的，非常的舒适，
6、保证您健康的睡眠。酒店的卫生间也是聘请名师专门设计，干湿分开的，方便您的使用！尊敬的先生小姐，您的房间已经给您介绍完毕，您看还有其他需要给您介绍的吗？我是酒店的宾客关系主任某某，这是我的名片（双手递上），很高兴能为您提供服务！希望您下榻愉快！后退三步鞠躬和客人道别！ 4、常用房型简称考核(请在英文简称后写下他们的汉语称谓)SK DK ST DT ES 高级大床 豪华大床 高级标准间 豪华标准间 艺术套房 AK AES SD AS AC 艺术大床房 艺术豪华套 高级单人间 艺术套房 艺术标准间 GRO 职务部门宾客关系主任 前厅部大堂经理 上级主管职责概述日常工作帮助客人并保证客人在酒店入住广州
7、戴斯酒店期间感觉舒适和留有美好的回忆。 责任和方法对工作有积极的态度，. Die gro In den ersten acht Jahren ihrer Karriere drehte sie bereits 30 Filme und wurde ein gefragtes(受欢迎的、热销的) Werbegesicht.Einen Oscar erhielt die amerikanisch. GRO岗位职责 GRO岗位职责1.代表总经理接受及处理酒店内宾客对所有部门和区域（包括个人）的一切投诉，听取宾客反馈的各类意见和建议。2.会同相关部门处理宾客在酒店内发生的意外事故（受伤、消. 内审员考核试题答案 实验室资质认定评审准则内审员考核试题答案单位：姓名得分一 判断题（共20分，每题2分）1 计量认证和审查认可均属于资质评定（ ）2 资质评定的执行主体是第三方（ ）3 资质评定是自愿行. GRO客户关系主任 客户关系主任岗位职责工作关系：隶属于宾客服务部，直接上级是宾客服务部总监及大堂副理岗位职责：做好饭店形象维护及对外宣传接待工作，执行落实客户关系主任工作的具体内容。 工.