《2023年关于中国建设银行年终总结.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2023年关于中国建设银行年终总结.docx(61页珍藏版)》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年关于中国建设银行年终总结时间:2023-10-30 关于中国建设银行年终总结。 弹指之间,这一阶段的工作暂时告一段落了。此时就可以对这一阶段的工作做总结,总结自己的收获。要想使自己变得更加优秀,工作总结是必不可少的。工作总结怎么写才比较好呢?考虑到您的需要,小编特地编辑了“关于中国建设银行年终总结”,欢迎您参考,希望对您有所助益! 非常感谢市行中间业务部、个人银行部与保险企业的举办的这次保险业务知识培训课,也非常荣幸能够给我与大家一同研讨如何作好保险代理业务的这个机遇,我十分珍惜这次能与在座的各位领导、同事以及保险企业的朋友们开展近距离的交流和沟通。谈不上什么经验,只是作为一名一线员
2、工在代理银行保险业务的时候,所感受到的一点点体会和想法。希望借此机遇阐述一下个人的观点,也希望能够起个抛砖引玉的作用。最主要的目的是想:能通过我的这种形式,能够充分调动和发挥我行广大员工的聪明才智,集思广益、广开言路,多提宝贵意见和合理化建议,以促进我行保险代销工作能够迅速开展。 银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足,检点自己,说说想法。 其实客户,就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散,妆容马马虎虎,甚至言辞冷漠,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗? 作为前柜
3、业务人员,我就曾主任提出的几点不足做了反思,由于工作年限和年龄的关系,我很珍惜目前的工作岗位,在工作中自认为业务能力还算精通,能够快速熟练处理日常业务,能够做到细心和耐心,塌实肯干,努力与客户沟通,化解各类矛盾,有时难免遇到蛮不讲理的客户,能做到包容和理解他,最终也能得到客户的理解和尊重。不足的地方就是,站姿可能不够标准,今后工作中会时刻提醒自己加以改正。 有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,高贵典雅,端庄大方,沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务规范,扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度,现实就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里
4、不够好,哪里又需要改进。 还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严重,一进门给人的感觉就是纷杂和混乱,我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问,引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台,将对公业务和对私业务合理的联系和统一,这样就能提高柜员办理业务的效率,也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。 我会在今后的工作中自觉加强理论学习,专业知识学习,向身边的同事学习,进一步提高自己特别是对公业务知识,全面提高综合业务知识水平。 在领导和同事的指导帮助中发扬长处,弥补不足。提高自己的履岗能力,严格规定把自己培养成一个业务全面的银行员工。 F132.cOm更多精
5、选工作总结阅读 中国建设银行年度总结范文 xx年10月,我满怀着对金融事业的向往与追求走进了建设路支行,在这里我将释放青春的能量,点燃事业的梦想。 在建设路支行,我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会说,普通的柜员何谈事业,不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡,完美源于认真。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名建设银行员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示建设银行系统良好服务的文明窗口,所以我每天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。 是的,在建设银行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示建设银行形
6、象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到建设银行人的真诚,感受到在建设银行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自己的岗位而自豪!为此,我要求自己做到:一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。 参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工,
7、注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人传扬,甚至不能像农民那样冬播夏收,夏种秋收,总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 在为客户服务的过程中,我始终坚持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧,为客户提供全
8、方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务。在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。 青年时期是人生最宝贵的
9、时光,因为踌躇满志,精力充*,因为敢闯敢干,活力四射,因为有太多的梦想和希望!但在我看来,青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇高的道德修养,以及坚强的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉献! 今天,我们正把如火的青春献给平凡的建设银行岗位,中国建设银行正是在这青春的交替中,一步一步向前发展。在她清晰的年轮上,也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言:推动你的事业,不要让你的事业来推动你。今天我正是为推动我的事业而来,这源于我对人生价值的追求,对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年,只有把个人理想与金融事业的发展有机结合起来,才能充分发挥自己的工作积极性
10、、主动性和创造性,在开创建设银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。 中国建设银行年终工作总结模板 参加工作6年以来,在行领导的精心培育和同事们的大力支持下,我通过自身的不断努力,在思想上、学习上、工作上都取得了长足的发展,我始终以道虽通不行不至,事虽小不为不成为人生信条,从每一件小事做起,从点点滴滴做起,在平凡的岗位上忠实践行令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率,令人满意的服务态度的服务理念,我用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉,受到行领导和同事们的一致好评。1、在金融市场激烈竞争的今天,除了要加强自身的理论素质和专业水平外,作为网点的一线员工,没有过硬的业务技能,就干不好本职工作。 石锁
11、高速公路开工建设后,业务量明显增多,我对自身的业务要求也更加严格了,我除了学习建设银行各项规章制度、还加强了对公业务,个人业务顾问、大堂经理相关业务学习,娴熟的业务,为我做好日常工作提供了有力的技术支撑。 端正思想,迎难而上,时刻保持高效工作状态。在工作中始终树立客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,急客户之所急,想客户之所想,要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心,任劳任怨,积极工作,从不挑三拣四,避重就轻,对待每一项工作都尽心尽力,按时保质的完成。石林县财政局,石林县公安局、石林县国土局、石林县经济局、石林风景名胜区管理局及石锁高速公路项目经理部等都是我行的优质客户,在日常工作
12、中,我时刻记着警言提醒自己:我的微小疏忽,可能给客户带来很大麻烦,我的微小失误,可能给建行带来巨大损失,私欲、失德、腐败将给建行和自己带来耻辱。所以始终坚持对自己高标准,严要求,顾全大局,不计得失,为了完成各项工作任务,不惜牺牲业余时间,利用一切时间和机会为客户服务,与客户交朋友,做客户愿意交往的朋友。3、努力提高自身服务和业务素质,积极为客户服务。xx年石锁高速公路开工建设,如何抓住优质客户,我认为要时时保持敬业精神,处处维护客户利益作为直接经办人员,我认为首先应该是加强沟通,保持与客户之间的正常沟通,缩小与客户之间的距离,客户希望我们能够帮他解决问题,能够提供好的建议,能够提供高效的服务。
13、另外在加强与我行其它部门之间的沟通,只有与各部门保持良好的沟通,清楚相关部门的运作,才能顺畅的为客户提供相应的服务,从而提升客户的满意度。 我只是取得了一点小小的成绩,这与我的领导和同事们的帮助是分不开的,面对领导和同事的表扬和鼓励,我没有满足,更没有停止前进的脚步。因为学如逆水行舟,不进则退,在这个充满挑战、充满竞争的社会里,成绩只能说明过去,并不代表将来。我没有理由沾沾自喜,也没有时间原地休息,因为新一轮的挑战已经来临,我始终坚信一句话一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧。我希望用我的青春,去点燃周围每个人的激情,感召激励我的同事们为我们建行奉献、进取
14、、立功、建业 中国建设银行年度工作总结 xx年转眼间不要过去,而我加入jh已有将近一年的时间,而正式从事现在这个综合柜员的岗位则只有半年的时间,在这半年的时间里,我经历了许多酸甜苦辣,认识了许多良师益友,也学习了许多经验教训,感谢hyzh领导们的鼓励和支持以及同事们的关怀和帮助,回顾过去的半年,现将工作做如下报告: 一、工作总结 1、在业务水平方面,我一直都在学习和进步着。还记得上柜第一天从库管员手中接过现金那种紧张的心情,还记得刚上柜时每天都担心自己传票出问题那种担惊受怕的心情,还记得遇到新业务时那种茫然无措的心情,作为一个新人,为了克服这一切的困难,我付出了很大的努力。一方面,我通过自身的
15、努力勤练各种技能,提高工作效率;勤读各种业务文件,增长业务知识。另一方面,我相信三人行,必有我师,遇到不懂的业务就及时请教其他同事,待业务办完后再细细总结和消化,为尽快熟悉业务,我每天晚上都坚持做笔记和总结当天的业务。天道酬勤,在这半年里,我每个月的平均业务量都比分行账务柜员的平均业务量高,并且保持了每个月零差错的记录。 2、在思想方面,我不断地在进行转变。一方面是从一个学生到社会人角色的转换。社会和学校毕竟还是有很大差距的,在hyzh领导的关心、支持和同事们的协助下,我很快就适应了这个工作环境,我也逐渐明白了职场是一个非常讲究纪律和团队合作的场所。另一方面是从一个接受服务的客户到服务客户的柜
16、员身份的转换。客户可以自由选择到任何一间银行办理业务,而我们却不能去选择客户,虽然客户不一定总是正确的,但在服务方面客户却是我们的上帝。来有迎声,问有答声,走有送声是做好服务最基本的要求,而在服务质量上面我坚持善待别人就是善待自己的理念,运用换位思考的方法,想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧。由于jh的客户层次较鲜明,特别hyzh的待发工资客户较多、文化程度较低,故面对这方面的客户,我会站在他们的角度去思考并实践:应该用什么样的方式才能让他们更容易听懂,并更快更好地办好业务。为了更好地做好服务工作,我还响应了行里的号召,亲自去体验他行服务,并撰写体验报告,把他行值得学习的地方引进自己的业
17、务当中。 二、工作中存在问题 这半年里我虽然各方面都有了一定的进步,但仍存在着许多缺点和不足: 1、理论水平不够高。虽然平时每天都有坚持学习,但学习的内容不够全面、系统。大部分时候只是注重学习与自身业务有关的内容,跟业务无关的知识涉猎较少,对很多新事物、新知识学习掌握得不够好,运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。在工作较累的时候,有时放松对自己的要求和标准,满足于过得去、差不多的状态。 2、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业务出发,对分行甚至是省行、总行作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策不理解,尽管也按领导的要求完成了工作,心里面还是会有一些其他的想法。 三、工
18、作计划 下年是jh扩大市场份额,逐渐实现两化一行战略重要的一年,在xx年时我将吃苦耐劳,勤勤恳恳,踏踏实实地做好每一项工作,处理好每一个细节,努力提高自己的专业技能和执行力,尽快地成长和进步。其中,以下几点是我下年重点提高的地方: 1、把握一切机会提高专业能力,加强平时知识的总结工作; 2、工作要注重时效、注重结果,一切工作团结着目标的完成; 3、要提高工作和学习新知识的主动性,特别是关于对公知识的学习,努力提高自身的工作效率和质量; 4、要提高大局观,思想问题不仅从自身业务出发,还应站在整个部门,甚至是整个交行的高度上。 其实作为一个新员工,所有的地方都是需要学习的,下年我会坚持多听、多看、
19、多想、多做、多沟通,向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯和丰富的专业技能,配合实际工作不断地进步。 2023中国建设银行员工年终总结 转眼进入建行已经满一年了,时间让我对于建行有了更加深入的了解,也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助,提高了自己的业务技能,详细内容请看下文中国建设银行员工年终总结。 在业务上,我取得了巨大的收获,这一年使我在业务上能够熟练,并能驾轻就熟解决工作中的问题,这一年来,除了做好每天日常本职工作外。 1、帐户年检。 接到上级年检通知,对营业部所有性质为正常的帐户共418户做了年检工作,在时间紧、任务重的提前下,及时通知全部企业前来年检,并要求提供最新、最准确的单
20、位信息资料,并对全部资料在人民银行帐户二期系统中做好登记。 2、新旧帐户变更。 由于系统升级,系统要对所有xx年前老帐号进行变更,这就需要与相关企业做好口头解释与书面交接工作。除为每户填写帐户变更告知书,还将基本户及预算专户的开户许可证收回,待变更。 3、电子开销户登记本。 在思想上,xx年部里的活动也很多,自己尽了最大能力完成了所有任务,如手机银行、短信签约、利得盈、姚明卡等等。虽然不是很突出,但我都是积极参与。如今,面临自己的是xx年大干一季度活动,首先在存款上,自己会努力广泛开拓资源,挖掘客户,争取起到党员带头作用。其次是信用卡、基金等营销活动中,也会严格要求自己,迅速提高增长量。 20
21、23中国建设银行员工个人年终总结 xxxx年,我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行,在这里我将释放青春的能量,点燃事业的梦想。时光飞逝,来xx支行已经一个年头了,详细内容请看下文中国建设银行员工个人年终总结。 在xx支行,我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会说,普通的柜员何谈事业,不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡,完美源于认真。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示行系统良好服务的文明窗口,所以我每天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。 是的,在
22、行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示农行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到行人的真诚,感受到在行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自己的岗位而自豪!为此,我要求自己做到:一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小
23、事让我深刻体会到,作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人传扬,甚至不能像农民那样冬播夏收,夏种秋收,总有固定的收获。 有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 在为客户服务的过程中,我始终坚持想客户之所求,
24、急客户之所需,排客户之所忧,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务。在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时
25、、随时的服务。 青年时期是人生最宝贵的时光,因为踌躇满志,精力充沛,因为敢闯敢干,活力四射,因为有太多的梦想和希望!但在我看来,青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇高的道德修养,以及坚强的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉献! 中国建设银行员工年终工作总结范文 在此锻炼期间,我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习,学习态度端正,遵守行纪行规,尊敬领导,团结同事,明确锻炼目的,服从安排,积极参与内部事务,虚心求教,积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。 在思想上:一方面,我坚定自己的政治信仰,努力提高自己的思想觉悟,坚持中国共产党的领导,拥护党中央的决策
26、,拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面,树立了以客户为中心的服务思想,在学习和实践,进一步地认识了建行以客户为中心的重要性。在省行培训期间,从省行领导的课堂上知道了以客户为中心的服务理念,但那时的认识只是停留在理论上,并没有切身体会。来到了专柜后,才发现这并非是一句空洞的口号,在竞争空前激烈的金融业中,只有牢牢树立以客户为中心的思想,尽心尽力为客户服务,为客户创造更多的方便和财富,尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代,唯有牢牢树立以客户为中心的观念,切实为客户服务,才能在竞争中立于不败之地。 在业务上,我也取得了巨大的收获,在学校的时候,对银行并不陌生,但那时的了解都是停留在经济理论上
27、,宏观层面上的,对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后,才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务,还有许多的业务是我所不知道的,要学习的还有很多。在同事的帮助下,现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程,对个人金融业务的dcc操作系统达到了较为熟练的操作,能够作为一名现金柜员独立的上岗操作,承担相应的责任和义务,接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识,开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好,和平日的多加练习,具备了一定的文字总结、调查统计分析能力,能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析,以争
28、取用最好的办法来解决问题和困难。 总之,在本次的实习锻炼过程中,我不仅学到了很多在书本里没有的知识,还更加确定了我的学习锻炼目标,端正了我的工作态度,考验了我的工作热情和耐性,更加坚定了我的工作决心。同时,在与建行人的接触中,团队、敬业、创新、奉献的建行精神地鼓舞了我,诚信亲和,严谨规范,求真务实,拼搏进取的建行作风也深深地留在我的脑海中。这段时间来,我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步,为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半,相信在接下来的实习锻炼计划过程中,我会以更饱满的热情,争取学到更多的知识,保质保量地完成基层锻炼工作。 中国建设银行员工个人年终工
29、作总结范文 虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业,但我们尽心尽力,忠于职守。我们用这平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹,收获着丰收的喜悦。这一年里,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作,潜心钻研业务技能,使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着,为合作银行事业发出一份光,一份热。 作为储蓄岗位一线员工,我们更应该加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以客户满意、业务发展为目标,搞好服务,树立热忱服务的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,要让每个顾客都高兴而来满意而归
30、.。众所周知,在xx支行辖内,xx分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。 接待的顾客一二百人,尤其是小钞和残币特别多,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己,在我的努力下,xx年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时,还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学
31、会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社之本,xx年,在上级领导的关心、支持和同事们的协助下,我积极努力地开展工作,较好的完成了各项工作任务,全年个人累计吸储150多万元。 一年里,我积极参加政治理论学习和业务知识学习,能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度,同时刻苦钻研业务知识,不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作,我是问心无愧的,在工作中,我是忠于职守,尽力而为的,银行属于服务行业,工作使我每天要面对众多的客户,为此,我常常提醒自己善待别人,便是善待自己,在繁忙的工作中,我仍然坚持做好微笑服务,耐心细致的解答客户的问题,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他
32、,最终也得到了客户的理解和尊重。回顾检查自身存在的问题,我认为:一是学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题,今后的努力方向是:一是加强理论学习,进一步提高自身素质。转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战
33、,总结过去,是为了吸取过去的经验和教训,更好地干好今后的工作。 工作中的不足和欠缺,请各位领导和同事批评、指正。银行年终总结 一、强化信贷风险管理,时刻筑牢风险防线截止到去年底,我行各项贷款余额为 万元,其中不良占 %。针对清收难度大的实际,我们采取了多项措施强化信贷风险管理和提高清收力度,并取得了一定效果。主要做到了如下三点:(一)认真防范信用风险。一是发挥评级授信管理在信贷风险控制中的先导作用。严格按标准、按程序核定客户信用等级,切实按上级行的要求,提高评级质量,杜绝失真现象,真正扼制住道德风险和能力风险,严格把住“第一关”。其次调查、审查人员时刻恪尽职守,主任作为重要责任人更是加强了前瞻
34、性研究,提高对信用风险的超前防控能力。所有信贷人员都认真执行授信工作尽职管理指引,按照上级“行为独立、资料真实、内容完整、结论准确”的基本要求,通过多种形式,认真验证所提供资料的真实性和全面性,同时对信贷业务风险点进行充分揭示,主任和分管主任及时提出切实可行的风险控制措施,为后续决策环节提供详实的基础资料,把住“第二关”。三是继续执行好信贷责任追究制度,对逾期贷款责任人进行严肃处理,凡是职权范围内的毫不掩饰、毫不留情地坚决处理,属于职权范围外的及时上报,请示上级行处理,把住“第三关”。对违规办贷人员的严肃处理,不仅震慑了少数违规人员的失职所为,同时起到了对“大众”的警示作用,有效防范和控制了信
35、贷业务全过程风险,确保了信贷资金安全。四是,结合上级行开展的“贷后管理规范年”活动,完善贷后风险监控体系。及时组织全员认真学习有关文件和市分行领导讲话精神,积极认真地做好“结合”的文章,对过去信贷工作中存在的问题不掩不遮,对号入座认真反思,找出差距和漏洞,采取强有力措施解决本行贷后管理流于形式的问题。同时,在每周两次的全员集体学习时,号召大家有紧迫感、危机感和忧患意识,人人都要防范风险,人人都要身体力行对全行安全经营负责,尤其各重要岗位的把关人员应切实履行好职责,全员加大贷后风险监控力度。今年,我行又在市分行信贷工作考核办法的基础上,制定和完善了过去考核办法,严格加大对信贷人员的考核力度,要求
36、分管领导和信贷人员(客户经理)要切实担当起市场营销和风险管理的双重责任,明确贷后管理重点,切实提高管理水平。重点加强对企业账户、信贷资金流向及企业风险状况的动态监管,对所有可能产生风险的因素做到持续监测,及时报告。主任和分管信贷的负责人都能以身作则,严格要求,在信贷管理工作中身先干卒。同时,我们还采取多种形式,进一步探索和创新风险管理方式,充分发挥风险经理作用,在下企业入贷户检查监测贷后工作时,进一步做好了延伸检查(了解企业、个体贷户的左邻右舍和对贷户知情人、贷户近期经营情况,并找贷户谈话,了解真情和第一手材料等)和现场检查,并及时督导了管理制度落实,对重点客户定期进行风险评价并向行贷审委汇报
37、,通过对重点客户的“双线”管理,增强了客户风险识别、预警的能力。 (二)积极化解存量资产风险。 面对不良资产的实际,我行高度重视不良资产清收工作,实行专人、专职、专车、专项费用清收,责任到人后,按日进度实行奖罚,主任除组织带头清收外,还动员引导其他信贷岗位的人员协助清收;对过去内退和调出本行的有“任务”的原万达客户经理每天最低电话分系一次,落实责任,不怕得罪人找其谈话,严明纪律和本人本行的态度,对该扣收的只要有条件坚决扣收,在高压态势下,个别调出和内退有信贷风险账的人员主动来行配合清收,效果较为明显。对有些不好找的贷户,一律复印欠贷本息单送到贷户亲属手中,让其限期交给本人,主动来行还贷;为加大
38、清收力度,鼓励全员大力清收,除实行“管理到户、责任到人”的清收方法外,还在市行考核办法基础上制订下发了不良资产清收考核办法。对货币收回XX年底前形成的损失类及可疑类贷款本息,分别按收回额的2%和1%奖励,对货币收回XX年和XX年新形成的不良贷款,按收回的1%奖励,对货币收回案存帐销的已核销呆帐贷款本息,按收回额的10%奖励,同时对以上收回的贷款匹配一定的奖励费用。年末,再次清收工作成绩突出的单位及个人进行重奖,并作为上报先进工作者的重要依据。由于该行班子高度重视,全员上阵,方法对路,措施得力,克服了等靠要的思想,并采取了法律、行政、经济和感情等多种切实有效的措施,加大对不良资产的清收处置力度。
39、 通过以上措施,我行今年以来共以货币形式收回不良贷款 笔,金额 万元。不良贷款余额和占比双下降的清收任务目标向我们越来越近。 (三)全力防范操作风险。 首先教育全员牢固树立四种新理念,即“以执行制度为天职、合规操作是岗位工作的第一要义”的理论,“合规创造价值”的理念,“合规人人有责”的理念,“主动合规”的理念,营造“人人关注风险,时时关注风险,事事关注风险”的良好氛围。其次严格落实各项规章制度,突出抓好对客户经理的管理。除落实各项规章规范和市行基层网点员工学习制度外,该行高度关注员工的思想状况,按月对员工的工作生活情况进行摸底排查,及时掌握客户经理及其他员工思想和行为的变化动态。以推广上级信贷
40、监控监测系统为契机,按时核实核销各类预警信息,及时发现和纠改违规操作行为。对有不良行为和有风险信息的员工开展高密度检查,并立即调整岗位或待岗,用不打招呼的方式不定期抽查贷户,侧重检查贷款发放和贷后管理全过程,一旦发现问题,及时处置。对在各项检查、抽查中发现和暴露出的问题和隐患不怕丑、不护丑,及时暴光,迅速制订整改措施,并坚持做到“三不放过”,即事实不查清不放过,责任不追究不放过,整改不落实不放过,决不姑息迁就,决不手下留情,在全员心中形成一种“莫伸手,伸手必被捉、众目睽睽难逃脱”的强烈共识。由于全员努力,上下齐心,产生合力和共鸣,全行信贷和各项业务健康发展。 二、银行储蓄发展较快,代办保险发展
41、突出 (一)储蓄业务迅猛发展。 xxxx年市行给我行下达的银储余额净增指标为200xxxx,但是由于银行存款利率的下调,一年内完成200xxxx元净增额肯定是完成不了收入任务的。因此在年初职代会上,我们根据市行文件精神提出了必须在第一季度完成全年储蓄余额净增任务的工作目标。同时加大了职工揽储力度和考核力度,实施压缩在途资金在0.xxxx以下、控制库存现金在xxxx以下、加快资金归行率等办法来提高储蓄余额的含金量,以增加储蓄收入。第一季度我行储蓄业务是历年来完成最好的,截止3月20日,累计余额达31,77xxxx元,上划资金4,85xxxx元,超额完成市行下达的计划指标,受到了市行的表扬。但是第
42、二季度由于我们举办了保险推介会,其中42xxxx元的保费中有8xxxx以上资金都来源于银行储蓄,加之四、五月份又是农村播种季节,也是用钱的高峰,想保住一季度的银储增长额是非常困难的,因此行领导多次召开会议,号召职工抓好储蓄业务,经过全行干部职工的共同努力,截止6月20日,我行银储净增余额3,65xxxx元,仅比3月20日少了7xxxx。在第三季度,我们又加大了储蓄业务的发展力度,截止11月20日,我行实现了净增储蓄余额656xxxx元,完成了全年计划的182.xxxx,创下了我行储蓄净增余额的新高。 (二)代办保险发展突出 银行代理保险业务是银行金融实施战略调整的重点业务,是规避金融风险、调整
43、业务结构、实现多元化经营的有效手段。XX年是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化发展的关键性一年。根据国家银行行发出的关于加快XX年代理保险业务发展的若干意见和省、市行的要求,我行把代理保险作为做大、做强“代”字号业务的切入点,充分利用银行网络资源优势,努力开拓农村市场和大客户市场业务发展,积极与平安、人寿等多家保险公司进行全面的合作,联合开展各类营销宣传活动,取得了较好业绩。为了充分做好这顶工作,我们先后召开了三次发展保险业务工作会议,制定了切实可行的业务发展奖励办法,邀请市人寿保险公司的讲师传授保险业务发展经验,并借鉴辽阳县行召开保险推介会的成功经验于4月29日召开了“鸿泰纳祥、绿衣献爱
44、”保险推介会,实现保费42xxxx元,超出了原订的30xxxx元目标,达到了预期的效果,为今后保险业务的发展开了一个好头。这次推介会中共有1xxxx储蓄单位、6xxxx个人参加揽收,职工们为了这次推介会都做了不少的牺牲,付出了很多的心血。这也说明了我们是一个非常团结的集体,是一支特别能战斗的团队。 (三)其他业务发展较快 按照平等协商、优势互补、互惠互利、共同发展的原则,我们积极开辟联合发展领域,寻求与电信、移动、联通、保险等企事业单位的通力合作,大力发展中间业务。今年5月份,我行开展的代售网通话费充值卡取得了快速的发展,仅一个月的时间就卖出了充值卡5xxxx多元。 三、其他工作开展的比较顺利
45、 (一)职工业余文化活动丰富多彩 我们坚持把节日、纪念日与企业的中心工作相结合,积极组织开展各种有益于职工身心健康的文体活动。今年我行在“三八”妇女节和“五一”节日期间举行了职工知识竞赛,使职工在工作之余仍能保持良好的学习劲头。在“七一”时我们还举行了职工拔河比赛和四人组合跑比赛。在“十一”期间,行工会组织了职工运动会(排球、篮球比赛),党政领导与一百多名会员一起参加了比赛活动,最后评出一、二、三等奖各一名,这些活动从组织到准备各项工作都安排有序、落实到人,各单位给予了大力的支持,活动取得了圆满成功,也充分调动了职工工作积极性,提高了工作效率,激发了职工爱银行、爱企业、爱岗位的热情,文明之风在
46、全行盛行,也使得我行顺利的被省委省政府评为“省级文明单位”。 (二)各种劳动竞赛开展的有声有色 为了更好的调动职工发展业务的积极性,今年行工会围绕企业的中心任务,积极配合行政抓好劳动竞赛活动。2月份我们开展了储蓄业务劳动竞赛和汇兑业务劳动竞赛,促进了我行储蓄金融业务的快速发展,使我行在第一季度就完成了全年的储蓄余额净增计划。3月份我们又开展了物流大客户揽收活动和长途注册业务主题营销活动竞赛,为我行开展物流业务和代办业务的发展奠定了良好的基础。为了促进新业务的更好发展,我们还制定了关于代理保险业务和卡哈拉业务的发展奖励政策,使我行的业务呈多元化发展。通过这些竞赛活动的开展工作,使我行的业务发展取
47、得了显著成效,超额完成了市行下达的各项任务。 (三)加强了设施建设 为了美化环境,创造一个良好的办公条件,树立银行良好的社会形象,我行先后为1xxxx支行安装了大的行名牌,更换小行名牌、储蓄牌、营业时间牌、代办业务牌、委代办牌51块,引进梧桐树、果树等近20株。 为了使我行的业务分布更加合理,今年我们将原xx支行拍卖后,又在xx花园购买了一处新的营业网点,现在已经对外营业,不仅方便了有关用户用银,而且一定会给我行带来更大的经济效益。 虽然经过干部职工的共同努力,取得了一定的成绩,但也存在一定的差距和问题。其主要表现一是营销体系不完善,市场开发力度不够,有的新业务还有待于深层次开发。二是业务发展不平衡,基础业务的低迷状态仍然不能回升。个人贷款业务发展较慢、定期储蓄比重已经占到78.xxxx以上,可能会给企业的未来发展带来后患。三是经营和服务工作还需进一步完善,经营意识淡薄的问题仍然存在,应该加强管理,改善服务,特别是对外服务的工种更应加强等等。这此问题给我们的发展造成一定的不良影响,在明年,我们将认真反思,从自身做起,克服不足,发扬成绩,为企业发展大行着想,力争在明年有个实质性的改变。 银行年终总结范文 银行年终总结范文一: 时间飞逝,光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的20xx年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带