《2023年药店管理规章制度标准7篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年药店管理规章制度标准7篇.docx（15页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年药店管理规章制度标准7篇 在日新月异的现代社会中,须要运用制度的场合越来越多,制度是国家法律、法令、政策的详细化,是人们行动的准则和依据。下面是由我给大家带来的药店管理规章制度标准7篇，让我们一起来看看！ 药店管理规章制度标准篇1 (一)坚持“预防为主”的原则，根据“药品养护操作方法”定期对在库药品依据流转状况进行养护与检查，做好养护记录，防止药品变质失效造成损失。 (二)配备专职的养护人员，养护人员应经专业或岗位培训，熟识药品保管和养护要求。 (三)对3个月内到失效期的近效期药品，按月填报“近效期药品催销表”。 (四)每月对各类养护设备定期检查，并记录，记录保存二年。 (五)发觉药
2、品质量问题，刚好与质量管理部联系，悬挂明显标记，停止上柜销售。 (六)养护人员应协作仓管人员对库存药品存放实行色标管理。待验品、退货药品区黄色;合格品、零售货称取区、待发药品区绿色;不合格品区红色。 (七)养护人员协作仓管人员做好温湿度管理工作，每日上午10时、下午3时各记录一次库内温湿度。依据温湿度的状况，实行相应的通风、降温、增温、除温、加湿等措施。重点做好夏防、冬防养护工作。每年落实专人负责，适时检查、养护，确保药品平安度夏、冬。 (八)报废、待处理及有问题的药品，必需与正常药品分开，并建立不合格药品台帐，防止错发或重复报损，造成帐货混乱和严峻后果。 (九)建立健全重点药品养护档案工作，
3、并定期分析，不断总结阅历，为药品储存养护供应科学依据。 (十)如因养护人员未尽职尽责，工作不实造成药品损失的，将在季度质量考核中惩罚。 药店管理规章制度标准篇2 为了能让药店工作顺当开展，让各位员工工作更快乐，使大家在竞争中不断进步，取得更大的回报，特此作出以下规定。 1、上班制度： 上班提前5分钟到位，休息须要提前一天通知，一天不能有2个员工休息。经药店负责人同意调配后方好确定，假如假期已休息完，非特殊状况才能请假。员工具体上班时间由负责人另有支配。 2、销售制度： 见到顾客要问好，保持微笑状态，声音要清楚、爽朗、多问多关切顾客，引导式销售。对药物品种数量、存放、剂量用法、成份、价格记得清晰
4、，要搭配药品销售，真正为顾客着想再造效益工作。对待每一位顾客要关切、热忱、大方、买多药或买少药要同等对待，每月达到药店所定销量。每个月有负责人总结一次销售存在问题，专业学问抽查，做出相应对策。 3、礼仪礼貌制度： 见到顾客要问好如：早晨、您好、老板、靓姐、靓姨、靓仔、靓女、阿公、阿婆、我有什么帮到你、慢走、渐渐看、拜拜。平常穿着肯定要整齐、雅观，精神保持良好状态，工作肯定要主动向上保持兴奋热忱，在销售过程中肯定要仔细、耐性、反应实力快。 4、卫生制度： 早上抹台面，晚上扫地拖地，货架每隔3天抹一次。平常自觉把放乱药品及物品整理好，（卫生内容：营业厅、药架、玻璃柜、凉茶台、风扇）每星期六晚卫生大
5、检查。 5、药店工作安排制度： 专人负责GSP工作、下单工作要有安排。医师坐诊、中药养护、处方审核等等，员工职责分工负责人到时会另有支配。 6、新员工入职试用期2至3个月，经所以员工同意后方可录用，试用期工资待定。 药店管理规章制度标准篇3 1、药剂人员应按时开窗，规范着装，挂牌上岗，坚守岗位，履行职责，实行首问职责制，做好窗口服务工作。 2、从事调剂工作的务必是药学专业技术人员。 3、调剂处方时务必做到"四查十对":查处方，对科别、姓名、年龄;查药品，对药名、剂型、规格、数量;查配伍禁忌，对药品性状、用法用量;查用药合理性，对临床诊断。 4、调配处方时，对处方所列药品不得
6、擅自更改或者代用;对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配，必要时经处方医师更正或者重新签字，方可调配; 5、内含法定"特别药品"的处方调配，应按其有关"管理方法"的规定执行; 6、药师签名或专用签章式样应当在本机构留样备查。处方调配者及核对检查者均需在处方上签字; 7、发药时，应将病人姓名、服用方法具体写在瓶签上或药袋上，核对无误后交给患者，并进行用法用量交待。 8、专人负责药品领取、保管、统计、报表等工作;应定期检查药品有效期，定期盘存，刚好补充药品，重点药品每日统计。 9、药品应分类定位、不得着地堆放，对外包装、药名相像的药品存放有特别标签标识。
7、每日登记温湿度，发觉问题刚好报告处理;配发药品应按先进先出、近期先出的原则进行。 10、门诊药房工作人员不得私自挪用、随意外借和兑换药品，一经发觉按医院有关规定处理。 11、工作时间有事离开时应请假，不能擅自脱岗，若下班时有未完成的工作应向值班人员交待清晰。工作场所内禁止吸烟、会客等，严禁医药代表和非药房人员进入工作场所。 12、建立配方差错登记本及处方差错登记本。如出现差错事故应刚好处理。 13、严禁工作人员为销售人员或厂家统计药品用量，一经发觉调离岗位并按医院有关规定处理。 14、仔细搞好平安保卫工作，下班前关好门、窗、水、电等。 药店管理规章制度标准篇4 一、为确保调配工作的正常进行，未
8、经药房人员同意，其他非工作人员不得随意进入。住院部药房实行交接班制度，按时进行交接班，接班者务必提前15分钟接班，接班者未到达前，交班人不得离开。 二、在处方配方前对其资料、病员姓名、年龄、药品名称、剂量、剂型、服用方法禁忌等，详加审查后再配发。调剂人员对处方所列药品不得擅自更改或越权自作主见用其他药品代用。遇处方有药品用量、用法不妥或有配伍禁忌等错误时，由配方人员与医师取得联系，待更正后再行配方。 三、配方时应细心谨慎，遵守调配技术常规和药剂科的操作规程，称量精确，不得估计取药，调配西药方剂时，严禁干脆用手接触药物。 四、散剂及胶本剂的重量差异限度、检查方法根据有关规定办理。对毒药的处方调配
9、，根据“毒、剧、麻限管理制度”及国家有关管理和本院制定的实施细则执行。 五、发出的.方剂，应将服用方法具体写在瓶签上或药袋上，凡乳剂、混悬剂或易产生沉淀的液体方剂，务必注明“服前摇匀”;外用药应当注明“用前摇匀”及“不行内服”等字样。 六、中药方剂需先煎、后下、冲服、烧焦、醋制或盐炒等特别煎药法的药物，务必根据处方要求单独另包和声明清晰。对需由药房人员临时炮炙的中药材，应切实根据要求务必进行加工，以保证中药汤剂的医用质量。 七、发药时应耐性地向病员说明，服用方法及留意事项，不得随意向病员介绍药品的性质、用途或副作用，避开给病员增加不必要的思想顾虑，造成不良后果。 八、调配处方时应经严格核对后方
10、可发出，发药人要在处方上签字或盖章，若发生差错事故，应当马上报告负责人，并马上进行处理。处方按先后秩序配发，急诊处方优先，务必随到随配。 九、药房应在配方场所内为病员带给询问服务，指导病员合理、平安用药;设置看法簿，公布监督电话，对病员的指责或投诉要刚好加以解决。 十、发药务必做到有处方、有发票，严格核对含量和数量，严禁私自收款发药。 药店管理规章制度标准篇5 一、店面行为规范 1、客户到店，接待人员必需立刻起立，“欢迎光临”，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员供应倒水等服务。 2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事。 3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。 4
11、、有领导挚友来访，由前台人员负责引见并供应倒水服务。茶几处只用于接待运用，不得在此闲聊、睡觉等。 5、业务、导购随时作好接待客户的打算，必需随时有人在前台，以免影响接待客户。 6、工作时间内必需仔细接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。 7、前台电脑主要为日常办公运用，严禁播放视频音乐和上网。 8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应刚好做好相关工作记录。 9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得嘲讽他人。 二、店面管理 （一）培训管理 1、依据店面新老员工的实际状况制定有针对性的培训安排。 2、培训安排应充分考虑：公司企业文化、专业学问、产品学问、服务礼仪、销售技巧、顾客反对看法及
12、疑议等。 3、依据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。 4、建立公司内部微信群，实行网络在线的沟通学习探讨。 5、当地政策法规的学习及了解。一般可依据当地对开办零售药店许可的相关标准和GSP条款的相关要求。学习的步骤一方面是依据当地政策文件，另一方面主动与相关监管部门的老师进行沟通学习，再次可前往当地同等规模的药店现场沟通学习 （二）商品管理 1、符合GSP政策相关条款要求。经营管理角度须要配备ERP软件，对门店商品的进、销、存、退进行闭环管理，确保药品的体内循环可追溯。 2、商品管理在符合GSP条款的基础上，须要加强对珍贵物品（零售价100元以上）进行班次盘
13、点交接，确保损失当班清理。 3、每月盘存措施，工作人员定柜、定品种进行盘存数量和效期。健全效期药品管理制度，药品养护管理制度，珍贵药品交接班制度，积压药品申报制度等。 4、设置效期药品(在入库操作时即以录入效期)管理功能，对效期在6个月，3个月和1个月内的药品进行三级预警。先来的药先出。 5、在商品管理方面建议分组管理，责任到人，销售时可串柜，即保证商品的平安亦不影响销售的连续性。 （三）客户管理 1、依据与客户的成交状况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要刚好跟踪反馈。 2、常常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了
14、解客户的产品需求状况。 3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费实力，喜爱的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。 4、建立产品微信沟通群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上沟通探讨，巩固合作伙伴、培育潜在客户。 （四）销售管理 1、依据店面实际状况，制定合理的月、季、年销售安排及制定销售目标。 2、依据销售安排，制定适应当地消费状况的促销方案，报老板批准并执行。 3、依据方案，实施销售安排及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取阅历，不断提高店面的销售业绩！ （五）财务管理 1.主要涉及营业款、备用金、非现金支付方式对
15、账（医保、银联、支付宝、微信以及其他联营卡等等）、相关税费的核算和刚好缴纳。 2.对整个药店全部固定资产进行编号，并录入系统，同时匹配维护责任人（比如打粉机、体重秤、免费血压计等等）。 三、店员职责及要求 1、严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特别状况不能随意调班或工休，须要调班或公休者须事前请示经理批准。 2、热忱待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品学问或相互沟通销售技巧。 3、每天对店面、店内地砖、样板间等须要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均光明无灰尘。 4、所运用的卫生清扫工
16、具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。 5、全店人员要团结一样，同心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。 6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。 7、努力学习产品学问，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深化领悟我们的服务理念，引导顾客参观展厅，具体热忱介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动帮助店长完成销售工作。 8、强化个人数据分析实力，对重点经营指标结合对比区域兄弟门店综合水平进行比较，找出自身可
17、提升的经营指标。并对目标提升指标列出改善方案并推行；强化员工学习实力：强化门店全部售卖商品的专业学问以及不同品类和品种的关联性学习。主动主动与上级资源部门进行沟通，争取有利促进销售和对抗竞争的资源，最大化提升销售额（市场占有率）和毛利额（盈利基础）的基础上，合理限制费用支出。 9.听从上级工作支配，努力完成下达的销售指标。 四、工作流程 （一）组织晨会的召开 1、人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）。 2、传达老板重要文件及通知。 3、昨日营业状况确认、分析。 4、针对营业问题，指示有关人员改善。 5、安排当日工作安排。 （二）对店内状况的确认及工作支配 1、店面、展柜、样板的
18、卫生清洁状况。 2、监督店员的工作状况，错误地方刚好订正。 3、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好支配送货事宜。 五、接单流程 接待客户分析客户确认定单交款接单下单（客服）完成定单。 1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。 2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必需全体起立，以示敬重。 3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应马上回前台。 4、老客户、电话预约客户到店面询问相关事宜，都算从前职员接待客户一次。 5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，仔细填写客户资料。 六、绩效管理 （一）销售安排制定 1、应依据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售安
19、排，再把安排分解到每一周、每一天。 2、该安排必需包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额。 3、应依据实际销售状况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议。 （二）销售安排执行 依据销售安排仔细执行，经理应对每天安排执行状况作出总结，分析各成员对进店的顾客的接待状况、顾客信息的收集状况，督促导购员、业务员进行电话回访或上门探望，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。 （三）执行状况分析 1、每周、每月每位员工要对经理就安排执行状况进行述职报告，分析差异缘由，执行状况的好坏干脆关系到自身的切身利益及有关店面的各种嘉奖。 2、经理对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行状况作出述职
20、报告，分析新老顾客的销售比例及和安排的差异缘由，执行状况的好坏干脆关系到店面及自身的考核及评比。 （四）绩效考核及嘉奖、惩罚 1、可依据实际销售状况对员工的销售实力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理嘉奖； 2、对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将赐予自动降薪或按公司相关规定处理。 （五）其他。人员档案、考勤制度、薪酬制度、员工奖惩制度、请休假制度、会员管理制度、促销活动执行制度、质量管理制度、突发事务处理制度、退换货制度、培训制度等等。全部制度拟定后，必需完成培训，且全部人员签字确认。 药店管理规章制度标准篇6 一、药房工作人员要严格执行处方管理制度，必需
21、凭本院医师签字的处方调配发药。 二、收方后应核对处方内容、姓名、性别、年龄、剂量、服用方法、配伍禁忌、医生签字等，确认无误后方能调配。 三、遇有药品用量用法不妥或有配伍禁忌处方时，必需由医师更正后再调配，药房工作人员不行擅自更改处方内容；凡处方不符合规定有权拒绝调配。 四、如因治疗须要而超过剂量用药，医师应在超剂量处签字，以示负责，否则药房工作人员可拒绝调配。 五、配方时应遵守调配技术常规，称量、计数要精确；禁止取药时用手干脆接触药品。 六、调配含有毒药的处方时应遵照毒性管理规定执行。 七、配方时如属瓶签模糊或药品标记不清晰的药品暂不发放，必需查询清晰后方可调配。 八、处方调配后，需经严格核对
22、并由调配者及核对者双签字后方可发药。 九、发出的药品，必需将服用方法具体写在瓶签或药袋上。凡乳剂、混悬剂必需注明“服前摇匀，或”用前摇匀“外用药注明”不行内服“等字样，并向患者讲明用法及留意事项。 十、医保用药与非医保用药应分别摆放，并有明显标示。 十一、科室内要整齐，药品、物品放置有序。 十二、进行差错、事故登记。 药店管理规章制度标准篇7 一、收方后具体审查处方内容、病员姓名、年龄、药品名称、剂量、服用方法、禁忌等方能调配。 二、遇有药品用量、用法不妥或有禁忌处方等错误时由配方人员与医生联系更改后再进行调配。 三、调配处方时要仔细检查戥秤，坚持查对制度，防止差错事故发生。 四、中药方剂需先煎、后下、冲服、烊化等，特别用法的药品必需单包注明以保证中药汤剂质量。 五、发药时应耐性向病员说明服用方法，留意事项。 六、补充药斗药品时，必需细心核对。 七、保持室内清洁卫生。非药房人员不得人内。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页