《2023年新员工的培训手册5篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年新员工的培训手册5篇.docx（34页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年新员工的培训手册5篇 为让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，公司应如何制定员工培训手册呢?下面我给大家带来关于新员工的培训手册5篇，希望会对大家的工作与学习有所帮助。 新员工的培训手册篇1 导购的服务并不只是销售的一个环节，而应当是完善周到的一系列服务过程：如何引导顾客选购商品，与顾客沟通如何融洽，销售方式如何才能到位，顺畅，从点到面演绎服务美丽乐章，赐予顾客最佳的购物感觉 销售前：整理货品，清洁店堂，打算好店内音乐，保持最佳的状态迎接顾客的光临，做好打算工作后，则选择面对客流的位置笑迎顾客 1.信念：信念是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对将来重要的
2、投资。 2.爱心：要视同顾客为亲人，挚友，要用你的服务让顾客感受得到。 3.耐性：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，肯定要非常耐性，周到有一种韧劲。 4.恒心：不甘失败，要一件一件的接着努力。 5.抓住顾客的心：驾驭顾客的心理动态，下一步想要做什么，须要什么。 1.找寻对象：找出希望对其推销服装的人。 2.了解状况：了解顾客真正须要什么，并推断出他们的购买实力。 3.展示产品并说明：选择最恰当的时机战士产品的最大优点，使顾客想要试穿。同时还要用简洁的语言介绍服装面料，板型的优点。 4.答疑解难并试穿：克服任何阻碍购买的因素和问题，并快速更换试穿服装的种类。 5.购买：顾客交款的时刻。
3、6.接着跟进：进行多次推销，或培育顾客对品牌的忠诚度。 7.建立档案：办理睬员卡，请顾客留言，建立客户档案。 在这个阶段，要了解顾客需求主动提出问题并细致倾听，了解顾客的须要后就能鉴别顾客类型专家型、新手型，对顾客进行开放式问答，让顾客说话，便于了解顾客更多的需求，视察顾客的身体语言，以推断其是否有购买的欲望，细致倾听，赐予顾客希望，并最终确认顾客的须要 在接触顾客的同时也就是主动接受购买信号，现在的消费者喜爱自由的购物气氛，因为当我们与顾客打完招呼后，应先留肯定空间给顾客，让顾客在没有压力的环境下自由选择，当然我们的目光肯定要留意顾客，随意接受顾客的购物信号，通过眼睛视察，耳朵倾听，嘴巴询问
4、等途径来发觉顾客的须要，而不是总站在顾客身边 在购买心理的留意、爱好、联想、欲望、比较、信任、确定、满意 八个阶段中，当顾客对商品表示“爱好”时便接近，这就是接近的志向时机，奇妙的接近，驾驭顾客的心理，加以适当的说明和建议，引导顾客进入正面的”联想“，就比较简单唤起顾客的购买”欲望“，但是要打算把握顾客的心理过程发展这一阶段有赖于导购员长期的视察和体验 1、当顾客凝视某一商品时 当顾客细致视察某一商品时，就是对该商品产生了”留意“和“爱好”， 而且可能很快地会将心理过程转移到”联想“阶段，所以肯定要把握时间，起先接触应留意几点： A 与顾客打招呼时，最好站在顾客的正面或侧面 B 在顾客打招呼时
5、，其语言不能仅限于几句口头语上，应做更进一步 的表达 C 当顾客的心理进入”联想“阶段时，千万不能说出破坏意境的语言：“光临”等，而是讲一些帮助顾客联想的话来引导，例如：“这个款式是现在最流行” 2、 当顾客用手触商品时 顾客以手接触商品，表示顾客已经对此商品产生了爱好，并且加以确定是不是自己想的，此时正是导购接近并询问“ 感觉如何”的好时机。但若在顾客接触商品的瞬间就询问，会吓到顾客，应隔一段时间之后，再以温柔的声音询问 3、当顾客表现出找寻商品的状态时 遇到这样的状况，应尽早亲切的回应顾客：“有什么须要我为您服务呢?”，并请顾客将他找寻目标的要求说给自己听，并快速做出反应，为顾客拿取商 4
6、、当与顾客的视线相遇 顾客在购买上须要建议时，大多会找寻导购，因此，导购要把握这个机会，以微笑说”光临“并立即走向顾客 5、当顾客与同伴交谈时这种情形正是顾客对商品产生爱好的明显行为，此时，多半会与同伴交谈探讨，假如导购上前说明和建议，或许特殊简单产生效果 6、当顾客将手提袋放下时 这也是对商品留意而产生爱好的行动之一，导购应自信地对顾客说”光临，这是我们新上市的款式，共有_种款色“，说这些时，要在顾客放下手提袋一段时间后，再接近较好 7、当顾客探视橱窗商品时 若和前六项比较，此时可能会有些过早，但在众多竞争对手的专卖店商业街上，要有”先下手为强“的精神，尽早接近顾客，引导顾客进店，顾客一般是
7、很难拒绝导购的诚意，但要把握好度，不要让顾客反感 8、当顾客匆忙入店，四处找寻时 顾客匆忙进入店铺，像在找寻什么商品时，表明顾客此时须要快速完成购买过程并买到所要的商品，导购应当马上迎上前去，询问顾客须要，高效地帮助顾客找到所要商品，记得：动作要快 9、当顾客取下商品细致端详并在自己脚上试穿时 这是应当刚好确定顾客的选择，应当此时顾客已经产生爱好，在心中起先联想、衡量、考虑，而这次须要确定他的选择使其更有信念购买，但不要过于过于唐突，自然地走近顾客，用赞许的口吻道：“你真有眼光，这是现在最热销的商品” 10、当顾客干脆拿商品询问价钱时 这是代表顾客对商品本身满足，只是在顾及自己的购买实力，此时
8、，导购应当转移顾客的顾虑，将价格问题转向商品性能上，可以告知顾客该商品的畅销程度以及某种有价值的特性 当已经接近顾客时，就要依据当时的详细状况主动与顾客攀谈起来，但要找到一个恰当的切入点，一旦发觉顾客发出购买信号， 就立即主动上前供应服务举荐商品 举荐商品是将顾客的需求与商品的好处联系起来，让顾客舒心的接受你的建议，留意要实事求是，不能夸大其辞，避开运用不确定语言：如“也许、可能、或许”首先举荐顾客想要的商品，试穿商品，尽可能让顾客触摸商品，感受到商品的价值，并信任产品的质量 在举荐的过程中，你要具体的向顾客介绍商品，让顾客更多地了解商品，刺激其购买欲望的产生，所以在举荐商品时，导购应将商品拿
9、在手上给顾客展示介绍，并让顾客接触到商品，全面地了解到商品的价值 当顾客选好商品后，应建议顾客亲自感受一下，试穿商品， 鞋品，则拿出备好的一次性的袜子，这样既卫生又让顾客感觉服务的周到 询问顾客适合的尺码，快速为顾客拿取他须要的商品，半蹲跪式进行服务 在店里人多的时候，试穿商品时，应留意拿取商品的双数，以免丢失 顾客一般会比较不同商品的感觉，这时须要做到的就是耐性服务，尽量满意其须要，不要有不耐烦的表情。 在帮助顾客的同时，要尽量把是商品的特性，优点和好处再次一一介绍给顾客，并对顾客的选择加以确定，此时，他正在亲身感受 商品和比较商品的感觉，而你的确定会增加其信念，从而促进他的选择，从而达成销
10、售，例如：“你看鞋穿上去感觉真的很好，你很有眼光，这鞋比较适合您的风格，而且这是今日最流行的款式” 试穿的过程也就是真正体现出你亲善服务的过程，服务质量的凹凸最直观的体现在试穿过程中，所以，让顾客120%的满足就须要你耐性，热心和细心，多做一点，主动一点，耐性一点，肯定会得到顾客的回应 附加销售的目的是在于为顾客着想，关切顾客 在顾客购买某商品后，导购可以适时向顾客举荐相关的商品，但切记，不行使顾客有强制购买的感觉，否则他会对你之前服务的真诚度表示怀疑，假如发觉顾客有不悦的心情或遭到顾客拒绝，就立即停止连带举荐 附加销售一般可以为： 购主打商品，可举荐相关商品 例如：购正价鞋，可以举荐特价鞋品
11、 购鞋品 , 可以举荐护理用品或则包 要记得我们的服务是为了让顾客满足，满意其需求，因此在进行连带销售时要从顾客的利益动身，例如：“我感觉你买的这双鞋很适合您的风格，假如能配一个包效果还要好一些等”，从顾客的角度为其着想，自然的促进销售 可以借助促销活动进行连带销售，例如：“白领丽人，近期我们专卖在进行满送活动，您今日只要再加就能得到赠送这样不更加实惠吗?” 促销技巧的凹凸往往能在连带销售环节展示出来，一名资深而优秀的导购能使顾客满足的听取他的建议，而假如还没有把握顾客心理，就建议不要随意进行连带销售 当顾客进行确定前是会经过再一番考虑的，需不须要，划不划算，当顾客考虑时，导购应刚好再次确定他
12、的选择，假如几位顾客相互探讨，看法趋于一样时，导购可以在一旁旁听，不要插嘴，听听顾客商议的结果，然后再订正其想法，例如：其中的一个顾客说：“我上次买的就是这种皮面的，一下就烂掉了”，此时，导购应自信的答复顾客：“你放心，同一种的材料也会优劣之分的，我们 商品在质量上有“三包”规定的，肯定保证商品质量，同时，我们的商品都是选用的优质材质以保证品质，你肯定可以放心选购” 在顾客做最终购买确定时，导购只有建议的权力，没有替顾客做确定的权力，假如为顾客做了确定，假如回去后顾客有一点不满足，往往会把责任推卸到导购身上，要求退货或换货 在顾客确定购买时，导购应主动讲解一些相关的商品保养学问以后介绍相关的售
13、后服务 当顾客确定购买时，应当再次确定顾客的需求，并适度的赞许顾客，当顾客确定购买时，快速并精确地给顾客开票或者指引顾客明确的交款处，在等待顾客交款时，将商品的包装好，等待顾客回来。 为了建立良好、稳固的顾客关系，沟通新顾客，留下老顾客，建顾客档案是店铺与顾客许久联系的一项重要环节。为顾客供应档案服务，争取顾客自愿填写顾客资料卡，在须要的时候刚好与顾客取得联系，例如：真的很愧疚，你须要的那个款式已经断码了，麻烦您留下联系方法，到货后我马上通知您“，在便利顾客购物的同 时，对于老顾客，建立具体的资料档案，常常与他们联系，如：节假日问候，新品上市等，这些能让顾客感受到服务的细致之处，同时又是店铺留
14、住顾客的奇妙一招，坚持对顾客诚信周到的服务，长期保留、维护顾客信息资源，同时也可以依据顾客资料了解消费群体的消费特征以及服务所需达到的目标。 商品单价确认 商品折扣确认 商品数量和总价确认 应收顾客金额、信用卡付款数额确认 顾客付款金额确认，收银员要”唱收唱付“ 收银台收款确认 应回找顾客金额、信用卡，销售票据确认 收银员可以适时的赞扬顾客选购的商品 送客是最终的服务机会，若马虎粗糙，就无法再弥补，顾客离开假如带着不满心情，他是不会再次光临的，对于刚入店的顾客却还有机会 欢送顾客时依旧保持微笑的表情，顾客留下珍贵的看法和建议 切记，送别顾客的招呼比进来时更为重要，或许有些顾客只是随意逛逛或者是
15、没有选中中意的商品，假如你在他离开是冷落了他，他会觉得你服务的目的是只是为了销售，服务就不够真诚，所以，不管是在店内已经消费还是没有消费的顾客，只要是离开店时都应当说一声：”下次光临“ PCA原则：Please Come Again,再次光临，80%的营业额是由 20%的老顾客创建的，因此要用优质完善的服务专心维护这20%的 老顾客，吸引新顾客加入这20%的队伍里，让更多的人再次光临白领丽人 将顾客送到门口，同时鞠躬道：“感谢惠顾，下次光临”，亲切，有礼貌地目送顾客离去，这样送客方式必定能打动顾客的心。 新员工的培训手册篇2 第一章 精神规范 第一条 本公司的企业精神是:“创建、挑战、贡献”，
16、这了是每位员工的精神规范标准。公司将成为每位员工尽情发挥才智的舞台，每位员工应坚信:自己的奉献和才能在公司不会被埋没，一分耕耘必有一分收获。 创建-勇于思索和尝试新方法，以满意客户的须要; 挑战-树立崇高的目标并全力为之奋斗，视困难为发展的契机; 贡献-超越自我，致力于创建美妙社会的长远目标。 其次条 公司员工必需遵守中华人民共和国的各项法律和法规，遵守公司的规章制度，不断提高自己的道德水准和业务技术水平，成为勇于“创建、挑战、贡献”的合格员工。 其次章 行为要则 1.仪表-要整齐端庄，稳重大方。 2.环境-要清洁整齐，使客人和自己都开心轻松。 3.待人-要温文有礼，态度温和，不卑不亢，牢记礼
17、貌就是为人，事关公司事业、形象。 4.守时-守时守约，为人处事之基本，务求一诺千金，严格自律。 5.效率-以最简捷的动作，最快的速度办理每件业务。 6.质量-凡经我手，无论产品或劳务，都以精湛、细致、探究而使人信服。 7.专精-钻研技术，钻研业务，精益求精，永无止境。 8.勤勉-勤勤恳恳、兢兢业业、如水滴石穿般的工作，去处世为人。 9.虚心-满招损，谦受益。无论学习或做事，虚怀若谷，就是解除障碍，开阔道路。 10.团结-员工同事，每日相处，更应相互体谅，礼貌谦让，才能精诚合作，团结共进。 11.自律-恒久不对外人指责公司。 恒久不对他人口语主管，即便离开公司，也自奉严格，不飞短流长，自尊自重自
18、己的人格。 12.平安-时时到处想着公司事业的平安，小到烟蒂纸屑，大到工程项目，可能出差错的地方都想到，仔细细致地去做好工作。 第三章 工作纪律 第一条 仪容仪表 1.职员头发应常修剪。男职员发角长度以不盖过耳部及衣领为宜，胡须应每天剃刮。 2.女职工宜淡雅清妆，不得农妆艳抹。 3.除结婚、定婚戒指之外，须少佩戴或不佩戴饰物。 4.上班时间应着公司统一服装，佩戴公司徽章和其他规定标记。(在统一着装前，男职员着西装、白衬衫、领带、皮鞋，女职员着套装。服装要整齐大方，不得穿短裤上班。) 其次条 处事礼仪 1.接电话-当外线电话铃响时，应快速接起，并主动自报:“您好_公司”。电话交谈要看法亲善、礼貌
19、、声音清楚;通话完毕应主动说:“感谢，再见”。当内线电话铃响时，应马上接起，并主动自报:“您好(自己的姓名)”。 2.乘电梯-当职员与领导或客人同乘电梯时，应请领导或客人先进出。 3.乘车-司机迎送领导或客人时，应将车辆停在领导或客人下车便利的地方，当职员与领导或客人同乘车辆时，应主动打开车门，请领导或客人先上车，下车时职员要先下车，为领导或客人打开车门。 4.对客户-对公司的客人要热忱礼貌、以诚相待，客人来访要迎进、让坐、请茶、送出，并运用礼貌用语:“您”、“请”、“您好”、“感谢”、“对不起”、“请宽恕”、“多多关照”、“再见”等。客户是“上帝”，公司不允许职员对客户有无礼行为，不得讥讽或
20、忽视客户，更不得顶撞客户或无理辩解。 5.对同事-职员之间应以诚相见，肝胆相照，互帮互助，取长补短。对同事说话要亲善可亲，运用礼貌语言;要擅长倾听别人的看法，虚心学习他人的特长;同事之间应团结协作，求同存异;当同事遇到困难，大家应主动帮助，使助人为乐形成风气;要善解人意，不吹毛法语疵，更不允许在背后指责和挑剔他人。 6.对领导-要敬重领导，敬重老顾问;与领导见面时，应说:“您好，(职务)”;对领导的确定要不折不扣地执行，在工作中如有看法应实行合理方式向自己的干脆领导反映，不得越级，如与干脆领导有看法，应向公司行政部反映。 7.对下属-领导应在工作中充分调动职员的主动性和工作热忱，以身作则，以公
21、正无私的看法对待下属，体恤下级，关切和爱惜每一位职员。 第三条 工作纪律 1.上班时间不准打私人电话，不准会见与业务无关的客人; 2.上班时间不准吃东西，不得睡觉。吸烟者要留意保持环境卫生; 3.上班时间不准喧谈闹唱，扎堆闲聊，发出不必要的声响; 4.不经批准，不得随意为私人运用公司设施和办公用品; 5.上班时间不得喝酒、打架; 6.下班时间无故不得在公司内逗留; 7.不得利用职权假公济私，谋取私利，假公济私; 8.不得有贪污、盗窃、赌博等其他违法违纪行为; 9.遵守公司的保密制度，不得泄露公司的隐私，自觉维护公司的利益; 10.开会、学习、培训，无正值缘由不得迟到或不参与; 11.不得在上班
22、时间做与工作无关的事，如听收(录)音机、看电视、书报杂志(除工作或培训须要外)、洗澡、下棋、打牌等; 12.工作要仔细负责，爱惜公司财物; 13.汇报工作要实事求是; 14.不得在同事之间、同事与领导之间造谣污蔑，拨弄是非，挑起事端; 15.上班时间不得擅离工作岗位(包括无故串岗)。 新员工的培训手册篇3 第一章 总 则 第一条 为满意公司发展须要，提高员工思想观念、道德品质、业务学问和工作技能，充分发挥员工潜力，不断为公司培育输送德才兼备的优秀人才，特制定本制度。 其次条 培训内容应与员工本岗位工作亲密相关。 第三条 自学与公司有组织培训相结合，培训与考核相结合，因地制宜，注意效果。 其次章
23、 培训内容和形式 第四条 培训内容包括：企业文化、管理理念、品德修养、业务学问及技能培训。 培训形式：听讲座、学习分析资料、探讨、录音、录像播放、示范演练、图片展览、实地参观、案例探讨、会议、上岗实习、拓展训练等。 企业文化培训包括： 一、公司的基本状况：公司的发展史;公司的核心价值观;公司的发展战略、经营规划及公司经营状况; 二、公司的机构设置、人员配备及职责范围; 三、公司的各项管理制度; 四、公司的各项行政管理和业务工作程序。 管理理念培训包括： 一、现代管理学问和管理理念; 二、胜利企业及胜利人物的先进阅历; 三、当今国内外同行业先进的学术科技成果。 品德修养培训包括： 一、礼仪学问(
24、服饰、形体、待人接物); 二、心理素养(心理承受实力和视察、推断、解决问题的实力); 三、品德素养(责任感、工作看法)。 业务学问及技能培训包括： 一、公司业务涉及到的专业学问及相关学问; 二、公司业务所涉及专业的发展前景及预料; 三、当今国内外同行业相关的先进学术成果; 四、专业技能。 第五条 培训形式分为岗前培训、在岗培训两种。在岗培训分为脱产培训和不脱产培训两种。 第六条 岗前培训 一、被公司录用试用的员工上岗前必需接受公司组织的岗前培训; 二、岗前培训包括企业文化培训和业务学问及技能培训两部分。 第七条 在岗培训 公司依据工作须要对在职员工组织不定期的不脱产培训。在岗培训包括：企业文化
25、、管理理念、品德修养、业务学问及技能培训。 公司还将依据工作须要对部分优秀员工进行脱产培训。 第八条 公司激励员工参与与本员工作有关的业余培训，以提高员工的工作技能和水平。 第三章 培训和考核 第九条 每年年初，各部门应将半年或全年部门员工培训安排报公司办公室，经总经理批准后实施。 第十条 参与培训的员工应接受公司的考核。 第十一条 员工的考核成果将保存在本人的员工挡案内，并作为绩效考核的内容之一。 第四章 培训效果评估 第十二条 培训效果评估要从有效性和效益性两方面进行，有效性是指培训工作对培训目标的实现程度，效益性是指培训给公司带来的社会效益和经济效益。 第十三条 评估方法：实行汇报、问卷
26、调查及绩效评估的方式进行，以此检查员工驾驭的新学问、新技能和工作看法的改变，员工对培训工作的看法或建议，以利于改进今后的培训工作。 第五章 员工培训合同 第十四条 经公司出资培训的员工，培训前应与公司签订员工培训合同。 第十五条 公司支付过培训费用的员工，由于本人缘由，没有为公司服务满员工培训合同中规定的期限，应按合同要求向公司支付补偿费。公司支付过多次培训费用的员工，由于本人缘由，解除劳动合同时，应分别计算每次培训所需补偿的费用后，按累计补偿费用额度向公司支付补偿费。 第六章 附 则 第十六条 本制度自发布之日起实施 新员工的培训手册篇4 第一章 总则 第一条：培训目的： 为了有安排地组织公
27、司员工参与培训，不断地增长员工的工作学问和技能，满意集团可持续经营发展的须要，特制定本制度。 其次条：培训原则： 结合公司业务发展与组织实力提升的须要，全员参加，重点提高，讲究实效，推动学习型组织的建立。 第三条：适用范围： 上品公司及其分公司。 其次章 培训机构与职责 第四条：公司培训管理职责： 一、公司培训制度的制订; 二、公司年、月度培训安排的制订; 三、共性培训课程的教材选编与培训实施; 四、培训评估及其改善对策的制订; 五、外部培训讲师的联系聘请管理; 六、对分公司员工培训工作的检查与指导; 七、本制度规定由人力资源部审核审批培训事项的审核审批; 第五条：分公司办公室的培训管理职责
28、一、本公司员工培训制度的制订; 二、本公司员工年、月度培训安排的制订及实施; 三、本公司部门经理及其以上管理人员派外培训的初审，其他员工外派培训的审批与办理; 四、新员工上岗前培训和岗位基本学问培训的组织实施; 五、帮助人力资源部实施公共课程培训; 六、培训评估及其改善对策的制订; 第六条：公司、分公司的其他部门培训管理职责： 本部门员工的上岗前和在岗培训的安排编制、教材选编与培训实施; 第三章 培训的对象内容形式 第七条：培训对象： 公司和分公司全体员工均为培训对象 第八条：培训类别： 为了便利管理，本制度将员工培训按培训的组织实施机构(或方式)的不同分为内部培训和外派培训两大类;按培训内容
29、大致不同分为员工学问培训、员工技能培训和员工看法培训三大类;按培训对象和培训目的的不同分为新员工入职培训、企业文化培训、销售与售后服务技能培训、专业技能培训、管理技能培训和职业发展培训六大类。 第九条：内部培训： 本制度所称内部培训是指分公司和集团公司分别或联合组织员工集中上课、技能竞赛、野外训练的培训活动，由公司内部培训责任人，外聘培训讲师讲课，教练指导，或采纳放光盘，录音方式上课等。 第十条：外派培训： 本制度所称外派培训是指公司员工经分公司或公司负责人批准带薪离岗参与外部培训机构组织的培训班学习，且与该培训学习相关的费用由公司支付报销的培训。外派至专业培训机构，以提高员工的综合素养、企业
30、管理水平为目的的培训。 第十一条:员工学问的培训： 通过培训，使员工具备完成本职工作所必需的基本学问，让员工了解公司经营基本状况，如公司的发展战略、目标、经营方针、经营状况、规章制度等，便于员工参加公司活动，增加员工的自信念。 第十二条：员工技能的培训： 通过培训，使员工驾驭完成本职工作所必备的技能，如谈判技能、操作技能、处理人员关系的技能等，与此同时培育、开发员工的潜能。 第十三条：员工看法的培训： 通过培训，建立起公司与员工之间的相互信任，培训员工对公司的忠诚，培训员工应具备的精神打算和看法。 第十四条：新员工入职培训： 一、培训目的： 使新员工快速了解、融入工作环境，知晓在本单位最基本的
31、工作行为准则，该做什么，怎么做，如何爱护人身平安和财产平安，明白自己犯了什么错，该如何处理。 二、培训内容： 新员工入职单位的基本状况，个人绩效考核方法、考勤制度、岗位职责、工作流程规范、平安生产管理制度等。主要教材为员工手册。 三、培训责任人： 新员工入职单位人力资源主管部门负责人和工作部门负责人。 四、培训方式： 个别沟通或集中上课。 五、培训收益记录： 在本公司员工培训记录表中签字，表示自己接受过入职培训，学习员工手册。 第十五条：企业文化培训： 一、培训目的： 使员工了解国力集团的企业文化，提高员工对公司的忠诚度。 二、培训内容： 上品公司的发展史，发展纲要，中长期发展战略、目标、组织
32、架构、基本管理制度、经营项目与品牌，公司文化活动，员工发展通道等。 三、培训责任部门： 公司人力资源部、市场部、分析师、讲师。 四、培训方式： 课堂授课。 五、培训时间： 至少半天工作时间。 第十六条：市场服务培训： 一、培训目的： 不断提高员工的服务实力; 二、培训内容： 市场策划、业务技能、客服服务、前台接待等。 三、培训责任部门： 公司负责培训的规范技能要求; 四、培训方式： 外派培训、内部培训; 第十七条：专业技能培训： 一、培训目的： 提高员工的专业技能水平和专业技术资格： 二、培训内容：财务、客服、市场、人力资源管理、营销等; 三、培训责任部门： 公司人力资源部和业务对口部门; 四
33、、培训方式： 外派培训、内部培训; 第十八条：管理实力培训： 一、培训目的： 提高管理人员的企业管理实力; 二、培训内容： 依据公司的管理需求和管理者的实力状况确定详细的培训内容; 三、培训责任部门： 公司人力资源部、市场部、分析师、讲师; 四、培训方式： 外派培训、内部培训; 第十九条：职业发展培训： 一、培训目的： 为拓展员工的发展空间 二、培训内容： 依据公司的发展战略目标和员工需求确定; 三、培训责任部门： 公司人力资源部; 四、培训方式： 外派培训、内部培训; 第四章 培训安排管理 其次十条：培训安排的种类： 培训安排按制订实施单位、安排期间、主要内容的不同分为以下四种： 一、公司年
34、度培训安排; 二、公司月度培训安排; 三、分公司年度培训安排; 四、分公司月度培训安排。 其次十一条：培训安排的编制规范： 一、内容完整： 分公司的年、月度培训安排按公司人力资源部下发的通知或安排模板编制。培训安排的内容应包括：培训目的、培训对象、培训课程、培训教材器具、培训组织责任人和培训责任人、培训讲师、培训费用、培训课时数、培训日期等。 二、上报按时： 1.分公司年度培训安排在安排年度始日前10天或伴同公司年度财务预算报公司人力资源部审批备案; 2.分公司月度培训安排在安排月度始日前3天报公司人力资源部备案; 3.公司年度培训安排在安排年度始日前5天或伴同公司年度财务预算报总经办公会审议
35、。 4.公司月度培训安排在安排月度始日前3天报总经理审批。 三、依据充分： 1.符合公司的中长期发展纲要; 2.满意完成年度经营目标对人力资源的需求; 3.适合员工的培训需求; 4.月度培训安排是实施年度安排的详细支配。 第五章 培训评估管理 其次十二条：培训评估的主要内容： 一、培训收益评估，评估培训目的的实现状况，调查受训员工学得怎样。 二、培训效果评估，评估内部培训责任人和外聘培训讲师的培训实力与水平，调查培训责任人、外聘培训讲师教得怎样。 三、培训组织评估，评估培训内容课题是否适合公司发展要求，是否受学员的欢迎，调查培训组织责任者培训安排支配做得怎样。 其次十三条：培训评估方法： 问卷
36、调查的方法，是本公司培训评估的主要常用方法，是通过学员填写集培训收益评估、培训效果评估和培训组织评估于一卷的培训评估表来进行评估的。 新员工的培训手册篇5 第一章 总则 1.1 目的 为协作公司的发展目标，提升人力绩效，提升员工素养，增加员工对本职工作的实力与对企业文化的了解，并有安排地充溢其学问技能，发挥其潜在实力，建立良好的人际关系，进而发扬本公司的企业精神，特制定员工培训管理制度(以下简称本制度)，作为各级人员培训实施与管理的依据。 1.2 适用范围 公司各层级员工以及各职能部门开展的各类培训及相关活动均适用于本制度，员工参与或组织相关培训的状况，将纳入部门和个人的绩效考核范畴，作为个人
37、薪资及岗位(含职级)调整的依据之一。 其次章 培训机构和职责 2.1 公司的培训工作实行安排财务部归口管理，各部门协作实施的原则。 2.2 安排财务部为公司的培训主管机构，安排财务部应当依据公司的人力资源状况、各部门的培训需求及公司的全年工作支配制定出公司总体的年度和月度培训安排，经批准后组织实施并考核。 2.3 公司的各部门为公司的培训分管机构，各部门负责人应定期向安排财务部提交本部门的培训需求安排，并主动协作安排财务部开展培训工作。各部门内部应定期主旨沟通会，相互研讨、相互学习、共同提高。 2.4 安排财务部在培训中的主要职责： 2.4.1 公司培训体系的建立，培训制度的制定与修订; 2.
38、4.2 公司培训安排的制定与组织实施; 2.4.3 对各部门培训安排实施督导、检查和考核; 2.4.4 培训教材、教具的购置、保管; 2.4.5 培训所需仪器设备的申购，保管; 2.4.6 培训教材的组织编写及相关教学资料的制作分发; 2.4.7 对培训师的选聘，确定及帮助教学; 2.4.8 外派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理; 2.4.9 年度、月度培训报告的撰写、呈报，培训报表，资料的收集、汇总、 2.4.10 参训员工的出勤管理。 2.5 各部门在培训中的主要职责： 2.5.1 本部门培训需求安排的制订; 2.5.2 主动协作安排财务部实施培训工作; 2.5.3 本部门年度、月度
39、培训工作总结与培训资料的汇总、整理及归档; 2.5.4 本部门员工的上岗、在岗培训及其考核; 2.5.5 本部门参训员工的组织与管理; 2.5.6 培训工作报告的撰写与呈报。 第三章 培训需求与实施管理 2.1 培训需求的确定 2.1.1 公司整体培训需求的确定 安排财务部依据公司整体经营战略，经较为充分的培训需求调研后，拟定公司年度培训需求分析报告，或将相关内容在年度工作安排中予以体现，报公司审核确认。 2.1.2 部门培训需求的确定 各职能部门在制定年度工作安排中，应依据本部门现状和将来1年内的工作及岗位需求，提出本部门的培训需求。另对于阶段性或临时性培训需求，应刚好向安排财务部反馈或上报
40、主管部门负责人。 2.2 拟定培训方案或安排 2.2.1 年度培训安排的拟定 每年1月30日前，安排财务部依据公司整体经营战略，并结合各职能部门的年度工作安排，拟定公司年度培训安排，安排中应包括全年拟安排实施的培训项目、培训形式、预料开展时间、培训经费等相关细则。 2.2.2 季度培训安排实施方案的拟定 安排财务部依据年度培训安排，结合当期各部门工作实际状况，拟定季度培训安排实施方案，在方案中，应体现出本季度拟开展的培训项目、参训对象、项目责任人、开展时间、费用预算、培训目的等相关内容。 2.2.3 月度培训安排的实施 安排财务部不单独拟定公司月度培训培训安排，但在安排财务部经理的月度工作安排
41、中，应对本月开展和实施的培训项目进行阐述，并在工作中对相关细微环节予以落实。 2.3 培训方案或安排的审批 2.3.1 年度培训安排的审批 安排财务部拟定的年度培训安排，须报公司年度经营安排会议审议通过，公司总经理签字确认后执行。期间照实际状况发生改变，须要对安排内容进行调整，则在季度培训安排实施方案中予以体现。 2.3.2 季度培训安排实施方案的审批 安排财务部拟定的季度培训安排实施方案，须报上级主管领导和总经理批准后予以实施，照实施过程中须要对有关内容或项目进行调整，须经上级主管领导同意;如涉及费用超过20_元的调整，须报公司总经理同意后方可执行。 2.4 培训方案的实施 2.4.1 安排
42、财务部负责的培训的实施 对于按季度培训安排开展、以安排财务部为实施主体的各类培训，由安排财务部培训主管填写培训项目审批表(附件1)，安排财务部经理和行政人事总监审核确认，其中培训费用在20_元以上，或参训人员为部门经理及以上层级人员，须报总经理审核确认后方可实施。 2.4.2 其他部门负责的培训的实施 对于公司各部门自行组织业务学习或相关培训活动，由各部门自行支配。如涉及其他部门人员(含兼职讲师)，则须报公司安排财务部审核备案; 对于各部门因工作须要，派本部门人员外出参与相关商业培训，或邀请外部专家到公司开展相关商业培训，须到安排财务部领取培训项目审批表，按表格要求填写后提交至安排财务部，按2.4.1规定的程序办理。 2.5 培训时间的支配及管理 由公司组织支配的各类专业技能培训，在时间支配上，尽可能支配在正常工作时间内，并兼顾培训对日常工作的影响降低到最低的程度;对于有公司驻外人员参与的集中式培训，尽可能与公司有关会议相结合，以节约时间和费用。另如因综合因素，需利用非工作时间开展的培训，对