2023年银行网点转型心得.docx

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1、2023年银行网点转型心得 第一篇：银行网点转型心得 银行网点转型心得 建行的网点转型工作是一项宏大的创举，它以客户为中心，以市场为导向，把提升客户满足度，提高客户忠诚度，增加网点销售实力作为转型的目标，不仅理论上科学先进，在实践中也取得了突出的效果从已经转型的1400多家网点来看，先进的阅历值得我们学习，缺乏的地方让我们来完善，信任将来会更好。 俗话说：磨刀不误砍柴功通过观看光盘，论等形式全体员工从思想上领悟了网点转型工作的必要性，也盼望尽早应用到实际工作中去比方，通过弹性排班可以合理支配网点资源，使服务人员满意柜台业务的需要同时，根据客户办理业务的困难程度和耗时状况主动支配到不同的窗口排队

2、，假如有两个柜台，可以使办理简洁业务的客户集中到一个窗口，快速办完手续纷纷立即离开，自然不会因等候时间过长而生气或放弃排队，而在另一个窗口排队办理困难业务的客户自己知道耗时较长，即使排在同类客户后面也不会再提看法，这样大部分客户等候时间被有力缩短了，总体客户满足度就提高了。 当然重新定义大堂经理角色，新设个人业务顾问，高级柜员和一般柜员分窗口办公等等创新确实会给我们带来不同以往的感觉，但关键在落实以下改革措施需要我们在工作中不断深化： 1.实行“大厅致胜战略。大堂经理在分流引导客户，觉察销售机会等方面具有特别重要的作用。网点经理作为第一大堂经理，管理营业大厅，充分运用网点经理在实力、阅历和权威

3、方面的优势，灵敏有效地调度网点服务资源，实现提高网点服务效率、销售实力和客户满足度的目标，强化对营业大厅的管理力度。 2.设立个人业务顾问岗位。目的在于把营销职责从柜员工作中分别出来，实现销售和交易的分别，在提高交易速度的同时，提高网点销售实力，缩短客户等待时间。 3.设置统一规范的柜员交易主管岗位。统一柜员交易主管岗位的职责和工作流程，使其肩负辅导柜员提高业务技能，规范柜员操作行为，催促柜员呈现网点精神等职责，通过事前、事中和事后限制，切实防范网点操作风险。 4.将柜员分为高级柜员和一般柜员，一般柜员主要办理发生频率高、业务量大、单笔交易时间较低的简洁交易，在服务过程中进行销售举荐；高级柜员

4、办理发生频率较少、业务量小、单笔交易时间较长的困难交易，兼顾销售及举荐。5.重新定位大堂经理角色。大堂经理是网点内的重要角色，要求营业时间内必需始终有人担当大堂经理角色。大堂经理角色的主要任务是加强客户引导、销售举荐和等待区的客户管理，降低客户等待时间和排队放弃率，提高销售量，提高自助设备运用率，大堂经理角色的工作效果由网点经理负责。 二、适应客户流量转变实施弹性劳动组合。1.根据客户流量转变配置服务窗口。2.根据客户需求进行业务分流。 三、实现网点标准化服务的同时，主动探究差异化服务措施。 四、优化网点岗位授权模式，做好风险限制工作。当我们全力以赴服务客户的时候，社会也在回报着我们我们的成长

5、需要更多客户的关爱，建行的进展需要更多客户的支持完善的设施，科学的机制会让我们发挥潜能，信任明天会更好。让我们行动起来，按网点转型的要求努力学习提高业务技能，增加营销实力，力争快速突破作出更大的业绩。 其次篇：银行网点转型心得 作为一名工作了两年的老员工,我全程阅历了三水支行的整个转型过程。在转型之前我们行与其他银行有一些制度上理念上的差距,这些都表达在网点环境还有岗位设置方面。过去我们没有专职的理财经理和客户经理,而且网点设施落后,所办理的业务都相对简洁,并不能与我行的国有大行的身份相匹配。转型之后我们秉承着“由交易核算型转向“服务营销型的理念,全面提升了营业网点优质文明的服务水平,提高了综

6、合竞争力,认真学习现代银行的管理阅历。从稳健经营动身,根据队伍的现状,变更员工的只是和专业结构,全面提高员工整体素养,逐步适应邮储银行的进展需要。通过不断加强银行内部管理和风险限制实力,逐步拓展新业务,提高经济效益。 自转型至今,我觉得有几个方面是我们需要牢牢的转型的主线: 一、加强领导我们要对网点转型的意义、内容、步骤、目标和要求都进行明确的了解,把这些理论作为我们在具体施行网点转型工作的指导思想,把推动完善网点转型作为提高员工责任感和客户满足度提高网点的营销服务实力和核心竞争力,增加员工执行力,以实现工作目标的重重之重的工作来抓。 二、统一标准用统一的标准,来规范网点的服务营销模式和营业模

7、式,比方定置定位和服务礼仪的统一标准,实现服务标准化和客户体验的一样性。在提高客户满足度的同时也提高了我们对产品的营销实力,从而提高网点功能的全面转型,实现企业效益的稳步提升。 三、制定合理的考核方法网点转型的一个重要的内容就是变更了对与员工绩效考核的方式。如今施行的积分制在很大程度上就是一个检验对转型落实的状况。各部门要对网点转型标准的执行状况进行全面检查、监督和评价考核,以确保网点标准化建设的质量和效果。通过积分制来调动员工热忱服务和主动营销的主动性,来落实转型的执行力。只有制订了真正合理的考核方法,才能在约束员工行为和激励员工行为上收到切实的效果,做到奖有所依,罚有所据,才能讲转型进行的

8、更顺畅,更彻底,效果才会更加的明显。 四、增加员工责任感员工是网点的灵魂。一个富有活力富有凝合力的团队必定是一个充溢责任感的团队。对于每一名员工,不管其工作岗位是理财经理还是珍贵柜员,不管是领导还是一般员工,都要充溢对自己岗位的责任感,更要充溢对整个网点,整个邮储的责任感。每一名认真负责的员工都是网点的一块宝。只有当员工都充溢了责任感,各司其职,才能让整个团队出现蒸蒸而上的局面,才能使整个网点始终都处在高速进展的道路上。 银行网点转型心得二: 在银行业务高速进展的背景下,日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望,以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。邮储银行

9、为全面提升营业网点优质文明的服务水平,提高综合竞争力,认真学习现代银行的管理阅历,从稳健经营动身,从为城乡居民供应基础金融服务和从事低风险的资产业务起步,通过不断加强银行内部管理和风险限制实力,逐步拓展新业务提高经济效益。 根据队伍的现状,确定网点转型培训重点和方向,确定培训对象和内容,制定和落实好培训支配,主动引进商业银行的经营理念、管理理念。改善员工的学问和专业结构,全面提高员工整体素养,逐步适应邮储银行的进展需要。尽快提升零售网点销售实力和客户满足度,实现网点功能全面转型的根本转变,主要实行了以下几方面措施: 1.加强领导。 网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升,实现网点功能由原来的

10、交易核算主导型向营销服务主导型转变。,把推动网点转型作为提高员工满足度和客户满足度,提高网点的营销服务实力和核心竞争力,乃至撬动全行业务转型,实现工作目标的重中之重的工作来抓。 对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确,为网点转型供应科学根据。2.坚持原则。 坚持优化布局、提高效益原则。本着“稳定乡镇网点、整合县城网点、优化城市网点的思路,合理调整网点布局,提高网点的创效实力。根据不同的区域和经济条件,加强对基础网点和自助网点进行建设,重点建设一批能吸引和稳定高端客户的优质服务网点。各部门要对网点转型标准的执行状况进行全面检查、监督和评价考核, 对执行不力的要肃穆追究责任,以确保网点标准化

11、建设的质量和效果,通过网点形象建设工作促进网点功能的提升。在发挥网点布局优化、功能分区、统一形象、设备设施投放等硬件建设措施的同时,要与网点分类分级管理、业务流程优化、客户分层服务、岗位和劳动组合优化、网点文化建设等软件转型措施结合起来同步推动。3.建立机制。 转型是为了更好的为客户供应服务,增加产品销售,但转型过程中假如不重视内限制度建设、规章制度的落实和风险理念的教化,甚至以牺牲风险来增加服务的便利性,则有可能导致转型的失败。因此,加强员工思想道德教化和风险意识,狠抓制度落实和按章操作,建立先进的风险限制文化和合规文化,对网点营业环境规范、仪容仪表规范、大堂经理、柜员、自助设备等方面进行全

12、面监管,催促网点整改,稳固转型效果。4.完善措施。 通过专业的、贴心的服务,去赢得客户,留住客户,营造从上到下重视文明标准服务的气氛,全面推广运用个人客户服务信息计算机维护与管理,进一步提升客户服务满足度。确保我行网点转型服务质量能有一个根本性的提升。用统一的标准,规范网点的服务营销模式,实现服务标准化和客户体验的一样性,以提高产品销售实力,提升客户满足度。从而提高网点功能的全面转型,实现企业经济效益的稳步提高。 第三篇：网点转型心得 网点转型学习心得 在银行业务高速进展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型

13、。邮储银行为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学习现代银行的管理阅历，从稳健经营动身，从为城乡居民供应基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险限制实力，逐步拓展新业务提高经济效益。 网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。,把推动网点转型作为提高员工满足度和客户满足度，提高网点的营销服务实力和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目标的重中之重的工作来抓。 转型是为了更好的为客户供应服务，增加产品销售，但转型过程中假如不重视内限制度建设、规章制度的落实和风险理念的教化，甚至以牺牲风

14、险来增加服务的便利性，则有可能导致转型的失败。因此，加强员工思想道德教化和风险意识，狠抓制度落实和按章操作，建立先进的风险限制文化和合规文化，对网点营业环境规范、仪容仪表规范、大堂经理、柜员、自助设备等方面进行全面监管，催促网点整改，稳固转型效果。 通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重视文明标准服务的气氛，全面推广运用个人客户服务信息计算机维护与管理，进一步提升客户服务满足度。确保我行网点转型服务质量能有一个根本性的提升。用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一样性，以提高产品销售实力，提升客户满足度。从而提高网点功能的全面转型，实现企业经济效

15、益的稳步提高。 杨芳年9月17日 第四篇：网点转型心得 百度搜寻-银行晚点转型当前文档信息 4.0 已有90人评价 阅读：13660次下载：141次 奉献时间：2023-05- 奉献者： 61327269 崭露头角 三级 文档关键词 文档关键词暂无 更多收录此文档的文辑 银行网点 创建者：醉卧溪山保藏量：12 学习英语心得 创建者：iamtherock保藏量：5 蜕变 创建者：1376601保藏量：1 快速增肌 创建者：iamtherock保藏量：1 快速盈利 创建者：iamtherock保藏量：1 更多相关举荐文档 农行网点转型的心得体会 22人评 3页 促转型 5人评 2页 网点工作反馈表

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17、的开展起来。作为银行网点主任，同时作为一个在银行从业20余年的老员工，始终以来我都以“固基、强本、创优、增效八字工作方针作为自己工作的座右铭，并以此要求自己认真工作，争创佳绩，在银行全体员工的协手合作、同结共进下，我行取得了不少优秀的成果，如今我将一年来所做的工作向大家汇报如下： 一、主要经营业绩1、核心存款。 截止12月*日营业部各项存款余额为*万元，较上年增长*万元：其中对公余额为*万元，较上年增长*万元，完成全年任务*%；储蓄余额为*万元，较上年增长*万元，完成全年任务的*%。中间业务完成*万元，完成支配任务的105%；售出理财产品*个；售出信誉卡*张；新增手机银行用户*人，网上银行用户

18、*人。 二、主要工作措施及成效一明确目标和职责，在“勤、绩、德、能四个方面发挥银行网点主任的带头作用。 首先，在勤的方面，本人事业心、责任心强，工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失。其次，在业绩的方面，讲究工作方法和领导策略，并通过这一系列方法策略的实施，带着大家取得了较好的成果。 第三，在德的方面，认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，听从分工，勇挑重担。敬重一把手，团结领导班子成员和宽阔干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，大力支持一把手的工作，促进我行各项工作的顺当开展。最终，在技能的方面，我通过业余时间的学习，

19、熟识和驾驭国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际状况加以贯彻执行；较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作主动性，共同完成困难的工作任务。 二牢固树立“存款立行的思路不动摇，把“抓存款工作为重点工作来推动。 随着我行各项业务多元化进展，产品种类越来越多，我们并没有眉毛、胡子一把抓，而是在重点做好我行核心业务的同时全面进展各项业务，尽可能地做出更多的亮点，我部门员工同心同德、共同努力全面进展各项业务。 三以身作则，带着员工加强学习，提升个人素养和专业技能。 加强员工的业务的精细化学习，扩充学问广度，从而在营销时可以与各种类型客户打交道，深化文明服务意识，从客户利益动身，做好各项营销

20、工作，激发员工营销动力，实现全员上下共同营销，时刻催促网点全部员工坚持业务学习，不断加强自己的理论素养和专业水平，在工作中能做到得心应手，更好的为宽阔客户供应便利、快捷、精确的服务，全力打造浮梁农行的精品网点。 四机制改革，银行管理勇攀新高峰。 受机构改革的影响，今年11月份起先，我们的银行网点与*支行进行了合并，合并后新上任的行长以其先进的管理理念和丰富的实践阅历带着我行各项任务都迈向了新台阶，尤其是在管理水平上，更是远超原来的领导人，使我网点在管理水平上有了飞速提升，这为我行网点工作的开展奠定了坚实的基础。辞旧岁迎新年，20*的脚步渐行渐远，我们也将如期迎来20*年的到来，在新的一年里，我

21、们会制定出新的支配和策略，为我行的进展助一臂之力。在新的一年中，我们将重点做好以下几方面的工作： 第一、强化营销，保持各项业务稳步快速增长。 牢固树立“以客户为中心，“赢在大堂，坚持“存款立行，从源头抓客户，做好客户营销工作，主动营销电子类、卡类产品，引导客户尽量运用电子渠道或多媒体自助设备办理业务，不断进提高网点电子分流率。 其次、提升服务，提升客户满足度。 最好的服务源于后台，源于微小环节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了，因此要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层、全行“以客户为中心的大服务格局。 第三、加强内控管理，严格限制操作风险。 正确相识内控机制的重要性，加强员工职业道德培育和警示教化，提高内控与员工的价值关联度，切实防范员工因道德风险引发的违规、违法行为。构建独立的内审管理体系，要以强化监管为手段，发挥职能部门作用。实行业务与监督分别，建立独立运作的内审管理系统，使内审工作真正发挥超脱性、权威性。职能部门必需认真实施自律监管，提高自律监管的效果，应严格依据自律监管责任制的要求充溢监管力气，履行监管职责，强化与不断创新监管手段。