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1、2023年电信员工个人工作总结（5篇） 第一篇：电信员工个人工作总结 电信员工个人工作总结 在平日的学习、工作和生活里，大家对书信都再熟识不过了吧，书信是人们是人们传递传递信息、沟通思想感情的一种交际工具。信任许多人会觉得书信很难写吧，下面是我细心整理的电信员工个人工作总结，盼望对大家有所关心。 电信员工个人工作总结1 20年是本人进入遵义电信公司无线维护中心的第三年，在这一年中，在无线中心各位同事的大力关心下，领导的悉心指导下，在工作中得到很多宝贵的阅历。到了岁末，对这一年来的工作进行总结，这对以后工作的提高是特殊必要的。 日常网优工作 在日常的工作中，优化的工作首先就是从觉察问题起先的，通
2、过对设备CNO2和网优平台等的每天指标分析，各种KPI指标进行TOPN分析，对指标异样的小区进行针对性的处理。处理发生包括各种系统优化和射频优化等等各种手段，觉察问题的一大途径还通过用户的投诉，也是一个主要的方面，这种通过用户的干脆感知，推断我们的基站可能出现的问题，通信网络的薄弱环节，覆盖不好的地带区域，也包括用户对各种计费出现的疑问。这些种种问题，要进行各种的解决，包括对基站天馈系统的调整，BSC上系统参数的修改，边界漫游数据的配置等等，直到让用户对我们的网络满足。其中，截止于11月份，处理服务保障系统涉及漫游投诉服务单226条。向省公司借口部门报送受理确认单45条次，刚好的处理边界漫游的
3、投诉。通过觉察各种问题，解决各种问题来提升我们的网络质量是我们网优工作的最主要也是最重要的手段。 专项网优工作 每年的集团测评工作是我们专项网优中的重中之重，是表达我们遵义市CDMA网络质量的一个缩影。今年的5月及11月的网优测评中，自己完成了的所负责的高速农村项目组的工作，为测评的顺当通过，奉献了自己的一份力气。在上半年的测评中，自己在高速农村项目组，负责了前期拟定的10个农村点的测试摸底工作，对遵义辖区境内的兰海高速，遵赤高速公路进行了前期摸底测试，并对测试数据进行分析，对问题点提出了解决方案。特别是在信号未覆盖的红花岗隧道，支配接受无线直放站的方式解决覆盖，前期多次在隧道进行调试测试，胜
4、利的解决了无覆盖的问题，在测评进行的当天在隧道口值守保障，让无信号覆盖的红花岗隧道顺当通过了集团测评。 下半年集团测评中，我同样是参与了高速农村测评组的工作，在前期对辖区境内的三条高速进行了摸底测试，随着遵义市交通基础建设的不断完善，遵义境内的高速公路里程也在不断增加，这次网络测评的前期摸底测试里程累计到达了1600余公里。通过摸底测试对觉察的问题进行了处理，保证了高速公路测评的顺当通过。在农村测评工作方面，共对26个农村乡镇点进行了测试。在今年的集团测评中，对农村点的选择有较大的不确定性，这对我们自身的网络提出更高的要求，不能事先的选择网络好的点供应测评，需要我们整个网络的平均水平要有质量。
5、结合我们前期开展的网络提质工作，我们对遵义当地比较重要的乡镇进行了摸底测试，立足于觉察问题，解决问题，提升网络的质量，让用户有更好的运用体验。通过集团的测评，能让我们暴露不少平常工作不引人留意的问题，让我们的工作更规范，找准工作的重心。测评不是目的，是为了我们自己更加重视自己网络的整体质量，必需一点一滴做起。 在今年的第三季度，无线中心还对遵义全市范围内个县进行了县城的专项网优，自己与同事一起对其中的余庆、湄潭、仁怀、桐梓县城进行了县城区域的测试，并且还对由遵义市通往各县城的道路进行了测试。这次专项网优是中心第一次大规模的对以县城为中心进行语音和3G数据的同时测试，对我们驾驭县城的网络状况，进
6、行相关的优化建设投入供应详实的根据。与同事一起根据测试的数据结果，进行了分析，对相关基站进行了射频优化和系统优化，对需要进行建设的区域，进行了站点的勘察，通报公司建设部门。 缺乏与展望 在这一年的工作中，觉察自己还需要学习地方还有很多，自己在理论学问上还需要加强学习，特别是向身边优秀的同事加强业务的学习处理问题的方式方法。在工作中，与工作伙伴的沟通中要以完成工作为最主要的目的，不断的换位思索，从对方的角度考虑问题，会觉察解决问题的途径是多样的。对工作犯过的错误要深刻的总结，通过觉察缺乏来提升自己。在新的20年，自己要不断的加强学习，特别是对通信网络的日新月异的迅猛进展，4GLTE网络的升级在近
7、几年的实现可能性较大，对新学问要刚好跟进了解。日常的网优工作要不断总结思索，提高工作的有效性，通过工作的不断深化完善，提升我们的网络质量。信任在部门领导正确指引下，和同事一起，做好自己的本职工作，作出最优质的CDMA网络。 在进入部门的第三个年头，对自己能在这样一个集体环境里工作生活感到特殊的快乐，也觉得特殊的幸运，身边有这样优秀的同事，自己能收获颇丰。在部门繁忙的工作中，部门的领导对自己的工作都提出了悉心的指导，四周的同事都能对自己供应最大的关心，自己的这一年的工作都离不开大家的共同合作。在此向部门的领导和各位同事表达真挚的感谢！ 电信员工个人工作总结2 时间如水，岁月如梭。从一名刚进电信公
8、司的新员工，对全部的一切都感到簇新和新颖，转瞬间在电信工作已经有两年半的时间了，在这期间所阅历的所成长的岂是一纸便能道明。在这即将过去的一年里，在公司领导及各位同事的关切与支持下，我以“听从领导，认真学习，扎实工作为准则，始终高标准，严要求，较好的完成了自己的本职工作。在这一年里成长与缺乏同在，且以这总结来定位今昔展望将来。 一、加强思想政治学习，不断提高自身素养 把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断吸取新的学问，更新理念，提高自己的政治水平，以适应社会进展和社会经济进展的客观要求。我们必需毫不动摇稳固和进展公有制经济，坚持公有制主体地位，发挥国有经济主导作用，不断增加国有
9、经济活力、限制力、影响力。 二、学习与工作并存 古人云：活到老学到老。在工作中，我们必需贯彻这个思想，在工作中学习，在学习中成长。20xx年1月起先，我听从领导支配到网络监控维护中心数据部学习，在此次学习中，领导赐予我很大的支持，在工作中此类的脱产学习是很难得的机会，领导赐予我如此大的厚爱，我必需好好学习。在此期间我建立起数据网络的“全程的概念，为用户配置数据娴熟，以到达回到监控部后能够娴熟处理故障的实力。20xx年3月底回到监控部，马上担当数据专业的值班工作。在值班期间未发生生产事故，未被用户投诉，能够独立较好的.完成数据值班工作。 在20xx年11月得到机会能够到外地进行培训，此次培训使我
10、更好的了解北电设备从硬件到软件的各种性能，了解到北电设备在处理故障时常用的叮嘱，以及常规的故障处理思路。以可以更好的担当数据值班的工作。 三、工作感想与自我指责 经过一年的熬炼，使自己对这份工作有了更多更深的相识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的相识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话“看法确定一切。有了正确的看法，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的看法就是选择自己宠爱的，然后为自己的所爱尽自己的努力。我始终认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生爱好
11、，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我信任我会在对这一业务的努力探究和觉察中找到我工作的乐趣，也才能毫无保存的为它尽我的力气。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何胜利，期间来不得半点牵强。 其次，是实力问题，又可以分成专业实力和基本实力。对这一问题的相识我可以用一个简洁的例子说明：以一只骆驼来讲，专业实力确定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本实力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，确定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业实力确定了你适合于某种工作，基本实力，包括自信力，协作实力，担当责任的实力，冒险精神，以及进展潜力等，将干脆确定工作的生命力。一个在事业上胜利的人，必是两种实力
12、能够很好地协调进展和运作的人。 在此一年的工作中我觉察了我自己的缺乏，因为一些个人缘由运用假期较多，以致给部门值班在排班上带来确定的困扰，庆幸领导谅解没有对我做出责备。不过，此种状况，以后确定尽全力避开，终归刚打入职场不久的我，人生的重心在事业上，我定会努力工作、主动上进的去面对新的一年。作为一名入党主动分子，进展对象的我要时刻谨记党的训诲，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。主动向党组织靠拢，争取在新的一年里成为党组织中的一员。 电信员工个人工作总结3 时间飞逝，日月如梭，Xx年年转瞬即逝，一转瞬，我们又迎来了新的一年。在Xx年度里，
13、我的工作岗位是在前台营业，工作职责是接待客户，为他们办理业务，解答疑难。 做一名营业员简洁，但要做一名合格的营业员就不简洁了。以前我是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，娴熟的业务学问、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟识业务，我虚心的向老营业员请教，认真参加区公司的营业岗位培训，网上挂课复习琢磨，理论联系实际操作，功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，当胜利的开展一个业务的时候，我感到高傲和傲慢；看到顾客脸上满足的笑容时，我感到由衷的兴奋。 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带
14、，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业用户至上，用心服务的服务理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的进展，市场竞争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。我看在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐性的讲解我们的品牌优势、信誉优势，主动地推销新业务。有一些客户在我耐性、细致的说明下，保存了原号码，满足的走了。但有一些客户根本不听你的说明，对你大喊大叫，满口脏话，我想，我委屈
15、一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：用户至上，用心服务，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 在中国向信息化社会迈进的今日，电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满意人们语言沟通的真正需求，还能满意人们消遣、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，刚好的向公司反馈信息，根据客户的需求，满意他们更高层次的需要。为此，我经常看有关新业务方面的信息，了解新形势，驾驭新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的看法和建议
16、，刚好反馈给公司，做到真实了解客户所需，供应客户所求。 营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，干脆影响到企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工作热忱，扎实的业务基础，努力做到眼快、脑快、嘴快，保持优质服务。牢记营业厅管理制度，在工作中，自觉遵守公司制定的各项规章制度，凡事符合公司利益，顾客利益。营业厅是展示我们中国电信企业形象，表达我们电信人精神面貌与综合素养的窗口，我时时留意仪表，做展示这个窗口的手，装扮这个窗口的花.营业员，是企业最一般、最平凡的岗位。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户尽力做到看法热忱、亲善、耐性，办理业务更应快速、精确。作为企业的最前沿，代
17、表着企业的形象，保持企业在市场竞争中的优势，我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业盼望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的营业员，是我的自我定位。 电信员工个人工作总结4 时间在不经意间就走过了半年时间，在这半年是工作中，我专心工作，努力做好自己的每一件事，并得到了公司众人的关心，走过了一个个困难，如今对这半年时间进行总结。 刚来到公司的时候我参加了公司组织的培训课程，通过公司的专业培训老师教授，我驾驭了很多的学问和技能，对公司的文化，公司的进展状况都有了确定了解，对公司的工作环境感到特殊满足，工作岗位的一些基本职责，也在培训的工程中了解到了，对此我也对
18、自己来到公司特殊的兴奋，也对自己的工作充溢了动力。 一、困难 在刚来到公司，由于我没有足够的阅历，也没有相应的理论基础，完全是一个新人，因此在工作中就遇到了麻烦，虽然在培训的过程中有过了确定的了解，但是我还是特殊的欠缺阅历，经过实际的岗位工作后，才觉察并不是犹如我想象般的那样，也因此感到了特殊的不适应，不知如此，我由于是刚来，对公司的上班支配，和工作要求，都有一些抵触，因为这完全和我以前的生活习惯不相符，工作的不熟识，上班的不适应，让我在公司度日如年，经过了一个月的不断的磨合，不断的学习和适应，刚来到公司的一些困难，也随着时间慢慢的解决了，不在有类似的事情发生，从今成为了公司里面的一名成员之一
19、。 二、留意团队合作 来到公司一段时间间后对公司的工作熟识了，公司的工作并不是通过一两人就能完成的，她需要大家一起工作，一起努力，公司的文化就讲究团对合作，讲究团对协作，我们公司经过多年进展已经摸索出了自己的一套工作方式，也正是因为如此，团对合作成为了工作中必不行少的一部分，公司的每一个部门之间都是互相关联的，每一个部门都是对公司特殊重要的，就比方人事部，技术部他们就是互相离不开，技术不需要簇新的血液需要通过人事聘请，技术部又能给人事供应技术支持让他们工作更顺当，也正因此，使得部门与部门之间的关联紧密，同样我们员工之间也是这样的，都需要团队共同努力一起去向一个方向共同发劲，才能够完成工作中的人
20、物，因为在公司我们都是公司的一个整体，不是通过一两个人就能够让公司始终进展下去的，公司进展至今始终都是需要团队的陪护共同的努力才能够在一次次困难险阻中走到如今才能够一路勇往直线，不断进展。 三、完善自身 我在上半年工作的过程中觉察了自己的很多问题，为了能够是自己快速的在公司站稳脚跟，我不断的学习各种相关的学问和技能通过不断的向老员工没学习，通过自己总结分析，通过互联网，不断的从自身全方面学习，打牢根基，让我能够在激烈的竞争下一步步坚持走下去，也正是通过这些方式我才有今日的成果，才能够闯过一个有一个困难，也使得我在以后面对这些问题可以轻易的闯过，没有困难能够阻挡我的脚步。 以上是我在这半年工作过
21、程的工作总结，我会努力发扬自己的优势不断的为公司的发着奉献力气，不断的去为公司拼搏一个更好的将来。 电信员工个人工作总结5 时间如水，岁月如梭，转瞬来到中国电信已经有三年半的时间了。在这期间走过了多少风风雨雨。在公司领导及各位同事的关切与支持下，我以“听从领导，认真学习，扎实工作为准则，始终高标准，严要求，交好的完成了自己的本职工作。透过三年来的学习与工作，工作方法上有了交大的变更，现将三年来的工作中的收获状况作个总结以觉察自己工作中的缺点和缺乏，二来为明年自己的工作确定一个崭新的目标 一、装拆移修工作 初始来到电信是在20xx年的10月。正是电信建设的初期，当时我公司刚刚具有了固话放号和个人
22、adsl、话吧、网吧业务的初步开展潜力，装机的人员也只有七人我负责市场部的电脑、个人adsl、话吧、网吧的日常维护。在没有维护车辆的状况下，克服了重重困难。没有车我近的就走这去，远的就坐公交去之后车辆也到位了。这使得我们干劲十足。在夜间无车辆条件下创下了当天障碍当天处理完成，20xx年被评为先进作为维护员。20xx年分为南北两片管理。当时我还是负责日常维护。在这期间为使得障碍率大幅度的降低用心陪合南北两片。 二、日常障碍查修工作 20xx年至今我接着负责障碍查修的一组。主要负责全市的个人宽带用户，e视星空用户，网吧用户，话吧用户的正常运用。新增加了人手在任务重人手少的状况下，我和我的同事两个人
23、主动加班加点，只为用户能得到满足的服务。透过我们的努力使得宽带10000号的有理由投诉单数降为0。 三、工作学习状况 20xx年初，被送到省中维公司进行了数据终端维护培训。 20xx年和石松玲学习光缆的熔接及维护。 20xx年和于洋学习3.5g和中兴udo、ag的日常维护。 这些学习阅历对我来说是难得的熬炼机会。在老师的英明教育下在最初的生疏到之后的娴熟，在到之后的游刃有余，在短短的几个月里到达这样的水平实来不宜。 四、存在的问题 三年来我做了务必的工作，也取得了一些成果，但离领导和同事们的要求还有不少的差距，主要是工作创新意识不强，创建性开展工作还不够。在今后的工作中，克服缺乏，以对工作对电
24、信事业高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责的做好各项工作，不辜负领导和同事们对我的期望。 五、20xx年的预备 进一步强化业务素养的学习，养成勤于学习，勤于思索的良好习惯，不断吸纳新学问，驾驭新技能，曾强新本领。强化职责意识，充分发挥模范带头作用，努力创建更好的工作业绩。主动完成领导交办的各项任务。 以上是我个人三年来的工作状况，在那里我真心感谢领导及同事对我的指导与帮助。缺乏之处，请领导和同事们指责指正。 电信员工个人工作总结6 我在高校里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的实力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，
25、我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最终我只好来到电信公司做客服工作人员。 电信客服人员最重要的是不用干脆和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了的发挥。 一年来，在公司党委的正确领导和关切关心下，本人认真依据局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作支配，坚决听从公司
26、的支配，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维实力，留意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、留意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的实力，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和创建性。到公司三年来，我留意把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路方法，主动探讨新状况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“阅历主义，拓展
27、思维。 2、留意克服思想上的“惰性。坚持按制度，按支配进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习支配，坚持个人自学，发扬“钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会接着发扬我在过去的工作方式，我会努力的接着工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。 工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作特殊的酷爱了，我会在今后的工作中接着的努力，为公司的进展做出自己的努力！ 电信员工个人工作总结7 在我没有加入电信公司前，印
28、象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业，电信员工年终个人工作总结。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满足，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。 我酷爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经挚友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺宠爱这个工作，它让我觉察自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的爱好。 作为一名刚进电信公司的新员工，对全部的
29、一切都感到簇新和新颖，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而如今我要作为服务者来面对宽阔的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信客户干脆面对面沟通。也就是要关心客户可以顺当运用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多挚友，跟不同产业的人共享着不同的阅历，这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成果，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象全部的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反
30、应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们心情性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。 刚起先我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的其次个星期，有位客户不太会运用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐性地教他操作，花了近半个小时的时间，最终把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。 之后，他每次到营业台办理业务，都会一再地向我表达谢意，听到他的赞扬，我特别兴奋，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣扬，说他特殊满足我们的服务。 营业员终究是要解题的，除了亲切之外，
31、还得要学会冷静面对客户的心情，不要被他们的心情牵着走，年终总结电信员工年终个人工作总结。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地关心客户觉察问题，以便顺当解决。 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆特性，假如你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个接着深造的机会。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。 我自己平常在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进
32、入电信公司以后，看似简洁的事情原来也不是那么简洁，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，全部的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满足的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持! 说话是我们每天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能到达的。“您好!欢迎光临!、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码，一句句多么简洁的语言，多么朴实的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人! 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得
33、到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培育人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平始终以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，觉察自己已经很落后了，于是就每天练习、摸索，虽然如今的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我信任通过努力，我确定会到达公司要求，这对我以后的学习生活也确定大有关心的。 工作中比较让我担忧的是我有什么会让客户觉得不满足，我要怎么为客户供应贴心服务，不知自己的实力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了足够的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能关心我不断地提高自己。另外，我
34、会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作实力是否符合工作需求。我觉得这个检视 自我实力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。 人的一生，总是离不开工作的。如今的我虽劳碌，却很快乐，很满意。尽管如今，我还是一名新员工，但是我盼望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿! 电信员工个人工作总结8 通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个阶段，在xxx营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的
35、操作。 第一个阶段熟识了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其供应服务，在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务看法，丰富了我以前在校所学不到的社会阅历。 其次个阶段是在设备维护安装监控组实习，这个阶段的实习主要是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流程，知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门的操作，了解各种业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备类型、功能，及业务功能的实现，了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单，通过这阶段的学习，我学会了基本的网
36、管和数据录入业务，并在老师的带着下参观了机房，对自己的所学的东西有进一步的了解。 第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序，并了解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深化的了解。四个月的实习期就这样很快结束了，我学到了不少的东西，也留下了不少的缺憾，本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫，始终没能学习。 在实习期间同事之间关系融洽，各位老师和各位领导对我们新员工都特殊的关切，不但在业务上，在生活上也给于了极大的关切，让我感受到了家一般的温和。我盼望自己在新的岗位上能有个全新的起先，以全新的面貌迎接新的工作。 其次篇：电信员工个人工作总结
37、电信员工个人工作总结 总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成状况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性相识的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作状况，为此要我们写一份总结。总结你想好怎么写了吗？以下是我为大家整理的电信员工个人工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。 电信员工个人工作总结1 时间如水，岁月如梭。从一名刚进电信公司的新员工，对全部的一切都感到簇新和新颖，转瞬间在电信工作已经有两年半的时间了，在这期间所阅历的所成长的岂是一纸便能道明。在这即将过去的一年里，在公司领导及各位同事的关切与支持下，我以“听从领导，认真学习，扎实工作为准则，始终高标准，
38、严要求，较好的完成了自己的本职工作。在这一年里成长与缺乏同在，且以这总结来定位今昔展望将来。 一、加强思想政治学习，不断提高自身素养 把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断吸取新的学问，更新理念，提高自己的政治水平，以适应社会进展和社会经济进展的客观要求。我们必需毫不动摇稳固和进展公有制经济，坚持公有制主体地位，发挥国有经济主导作用，不断增加国有经济活力、限制力、影响力。 二、学习与工作并存 古人云：活到老学到老。在工作中，我们必需贯彻这个思想，在工作中学习，在学习中成长。20xx年1月起先，我听从领导支配到网络监控维护中心数据部学习，在此次学习中，领导赐予我很大的支持，在工
39、作中此类的脱产学习是很难得的机会，领导赐予我如此大的厚爱，我必需好好学习。在此期间我建立起数据网络的“全程的概念，为用户配置数据娴熟，以到达回到监控部后能够娴熟处理故障的实力。20xx年3月底回到监控部，马上担当数据专业的值班工作。在值班期间未发生生产事故，未被用户投诉，能够独立较好的完成数据值班工作。 在20xx年11月得到机会能够到外地进行培训，此次培训使我更好的了解北电设备从硬件到软件的各种性能，了解到北电设备在处理故障时常用的叮嘱，以及常规的故障处理思路。以可以更好的担当数据值班的工作。 三、工作感想与自我指责 经过一年的熬炼，使自己对这份工作有了更多更深的相识。对于工作或者说事业，每
40、个人都有不同的相识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话“看法确定一切。有了正确的看法，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的看法就是选择自己宠爱的，然后为自己的所爱尽自己的努力。我始终认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生爱好，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我信任我会在对这一业务的努力探究和觉察中找到我工作的乐趣，也才能毫无保存的为它尽我的力气。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何胜利，期间来不得半点牵强。 其次，是实力问题，又可以分成专业实力和
41、基本实力。对这一问题的相识我可以用一个简洁的例子说明：以一只骆驼来讲，专业实力确定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本实力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，确定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业实力确定了你适合于某种工作，基本实力，包括自信力，协作实力，担当责任的实力，冒险精神，以及进展潜力等，将干脆确定工作的生命力。一个在事业上胜利的人，必是两种实力能够很好地协调进展和运作的人。 在此一年的工作中我觉察了我自己的缺乏，因为一些个人缘由运用假期较多，以致给部门值班在排班上带来确定的困扰，庆幸领导谅解没有对我做出责备。不过，此种状况，以后确定尽全力避开，终归刚打入职场不久的我，人生的重
42、心在事业上，我定会努力工作、主动上进的去面对新的一年。作为一名入党主动分子，进展对象的我要时刻谨记党的训诲，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。主动向党组织靠拢，争取在新的一年里成为党组织中的一员。 电信员工个人工作总结2 时间飞逝，日月如梭，Xx年年转瞬即逝，一转瞬，我们又迎来了新的一年。在Xx里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责是接待客户，为他们办理业务，解答疑难。 做一名营业员简洁，但要做一名合格的营业员就不简洁了。以前我是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，娴熟的业务学问、业务技能是衡量一个营业
43、员是否合格的基础。为了尽快的熟识业务，我虚心的向老营业员请教，认真参加区公司的营业岗位培训，网上挂课复习琢磨，理论联系实际操作，功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，当胜利的开展一个业务的时候，我感到高傲和傲慢；看到顾客脸上满足的笑容时，我感到由衷的兴奋。 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业用户至上，用心服务的服务理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着
44、通信业突飞猛进的进展，市场竞争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。我看在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐性的讲解我们的品牌优势、信誉优势，主动地推销新业务。有一些客户在我耐性、细致的说明下，保存了原号码，满足的走了。但有一些客户根本不听你的说明，对你大喊大叫，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：用户至上，用心服务，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 在中国向信息化社会迈进的今日，电话
45、已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满意人们语言沟通的真正需求，还能满意人们消遣、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，刚好的向公司反馈信息，根据客户的需求，满意他们更高层次的需要。为此，我经常看有关新业务方面的信息，了解新形势，驾驭新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的看法和建议，刚好反馈给公司，做到真实了解客户所需，供应客户所求。 营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，干脆影响到企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工作热忱，扎实的业务基础，努力做到眼快、脑快、嘴快，保持优质服务。牢记营业
46、厅管理制度，在工作中，自觉遵守公司制定的各项规章制度，凡事符合公司利益，顾客利益。营业厅是展示我们中国电信企业形象，表达我们电信人精神面貌与综合素养的窗口，我时时留意仪表，做展示这个窗口的手，装扮这个窗口的花.营业员，是企业最一般、最平凡的岗位。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户尽力做到看法热忱、亲善、耐性，办理业务更应快速、精确。作为企业的最前沿，代表着企业的形象，保持企业在市场竞争中的优势，我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业盼望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的营业员，是我的自我定位。 电信员工个人工作总结3 20xx年立即就要结束了，在
47、过去的一年里，有了领导和同事们的悉心关心和指导，我通过自身的努力，在工作上取得确定的成果，但也存在诸多缺乏，回顾过去的一年，现将如下： 我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼监控，从那时接触网络视频监控，对他的结构就产生比较深厚的爱好，在通过师傅们的教育和自身的学习下，如今已清晰的了解了他的构造和组成。 在不断提升和学习技能的同时，也参与了项目管控工作，从以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲自去做一个项目时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句可以说的清楚，就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然监控点不多，技术也不困难，但真的做起来，需要考虑的事就很多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简洁的问题，考虑的方面就很多了，什么事先解决，这件事怎么做，需要做哪些准备工作，都是需要考虑的，在经过几个月的准备工作，检查站的项目于这个月开工了，按目前施工状况来看，还算顺当，当前的问题就是怎样与施工队沟通，解决施工过程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时间内完工。 总结今年的工作，尽管我有了确定的进步，但在一些方面还存在缺乏，有些事情做的还不够完善，在