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1、公司战略与风险管理（2019）考试辅导第四章+战略实施第四章 战略实施战略管理中的权力与利益相关者权力与战略过程权力与职权的比较比较项权力职权定义个人或利益相关者能够采取（或者说服其他有关方面采取）某些行动的能力企业管理层次的不同地位使得处在层次高的位置上的人比处于层次低的位置上的人拥有更多的正式权力影响力在各个方面沿着企业的管理层次方向自上而下接受度受制权力的人不一定能够接受这种权力一般能够被下属接受来源来自各个方面包含在企业指定的职位或功能之内可识别性很难识别和标榜在企业的组织结构图上很容易确定利益相关者的权力来源在管理层次中的地位职权与权力职权也是权力的一种类型，但权力不一定是职权。职权
2、的基础（1）法定权（legitimate power）（2）奖励权（reward power）（3）强制权（coercive power）个人的素质和影响（1）为维持管理者的权力，需要有组织中正式职位和职务以外的东西。个人的素质和影响就是一种非正式职权的权力的重要来源。（2）榜样权和专家权是个人素质和影响的重要方面。（3）榜样权（referent power）和专家权（expert power）,这两者比正式职权、奖励权或强制权更具有持久性。近五年知识点考情分析20182017201620152014企业利益相关者的权力来源单选无无无单选及多选试题精讲【单选】截至2015年秋，U国N航空公司与
3、M航空公司合并已有5年，但原N公司和M公司机舱服务员的劳工合约仍未统一。为此，原N公司与M公司的机舱服务员在临近圣诞节期间，发起抗议行动，有效推动了该问题的解决。本案例中原N公司与M公司机舱服务员的权力来源于( )。(2018年)A.个人的素质和影响B.在管理层次中的地位C.利益相关者集中或联合的程度D.参与或影响企业战略决策与实施过程【答案】C【解析】“原N公司与M公司的机舱服务员在临近圣诞节期间，发起抗议行动，有效推动了该问题的解决”表明N公司与M公司机舱服务员的权力来源于利益相关者集中或联合的程度。【单选】成功的管理者需要建立起榜样权和专家权。关于榜样权和专家权，下列表述中正确的是（ ）
4、。(2014年)A.是管理者的权力来源之一 B.主要存在于正式组织中 C.是管理者在管理层次中的体现 D.是管理者对资源的控制的体现 【答案】A【解析】榜样权和专家权属于企业利益相关者权力来源中个人的素质和影响的表现。榜样权与专家权不仅存在于正式组织之中，企业的非正式组织中也大量存在。【多选】下列各项对权力与职权的概念理解中，正确的有（ ）。（2014年）A.职权也是权力的一种类型B.利益相关者内部的联合程度会影响其职权大小C.榜样权和专家权是个人素质和影响的重要方面D.权力只沿着企业的管理层次方向自上而下【答案】AC【解析】利益相关者内部的联合程度会影响其权力的大小，选项B错误；权力的影响力
5、在各个方面，而职权沿着企业的管理层次方向自上而下，选项D错误。在战略决策与实施过程中的权力运用权力运用五种类型的通俗解释对抗是坚定行为和不合作行为的组合。企业利益相关者运用这种模式处理矛盾与冲突，目的在于使对方彻底就范，根本不考虑对方的要求，并坚信自己有能力实现所追求的目标。直白一点说就是：不打倒你，我誓不为人！没啥好说的，不是你死，就是我亡！和解是不坚定行为与合作行为的组合。一方利益相关者面对利益矛盾与冲突时，设法满足对方的要求，目的在于保持或改进现存的关系。和解模式通常表现为默认和让步。直白一点说就是：凡事好商量！我忍，我认怂还不行吗？重要的是不要伤了大家的和气！协作是坚定行为与合作行为的
6、组合。在对待利益矛盾与冲突时，既考虑自己利益的满足，也考虑对方的利益，力图寻求相互利益的最佳结合点，并借助于这种合作，使双方的利益都得到满足。直白一点说就是：只要不突破我的底线，我们可以一起寻找大家都接受的方案！规避是不坚定行为与不合作性行为的组合。以时机选择的早晚来区分，这种模式可分为两种情况：一种是当预期将要发生矛盾与冲突时，通过调整来躲避冲突；另一种情况是当矛盾与冲突实际发生时主动或被动撤出。直白一点说就是：看来会有矛盾和冲突，得想个法子躲过去！出现矛盾和冲突了，我还是脚底抹油开溜吧！折中是中等程度的坚定性和中等程度的合作性行为的组合。通过各方利益相关者之间的讨价还价，相互做出让步，达成
7、双方都能接受的协议。折中模式既可以采取积极的方式，也可以采取消极的方式。前者是指对冲突的另一方做出承诺，给予一定的补偿，以求得对方的让步；后者则以威胁、惩罚等要挟对方做出让步。多数场合，则是双管齐下。直白一点说就是：退一步海阔天空，我已经首先让步了，您也松松口吧？（积极的方式）如果你要是不让步，看我怎么整你！（消极的方式）近五年知识点考情分析20182017201620152014在战略决策与实施过程中的权力运用单选无无单选无试题精讲【单选】专营化妆品销售的雅兰公司取得某外商产品的独家经销权后发现，该外商把部分产品批发给另一家化妆品经销商，于是向该外商提出抗议并威胁将诉诸法律。对方当即表示将杜
8、绝同类事情发生并向雅兰公司做出赔偿。雅兰公司接受了对方的意见。在本案例中，雅兰公司对待矛盾与冲突的行为方式是（ ）。（2018年）A.对抗B.和解C.折中D.协作【答案】A【解析】对抗是坚定行为和不合作行为的组合。发生冲突时，雅兰公司“向该外商提出抗议并威胁将诉诸法律。对方当即表示将杜绝同类事情发生并向雅兰公司做出赔偿”。雅兰公司的目的在于使对方彻底就范，根本不考虑对方的要求，并坚信自己有能力实现所追求的目标。因此，雅兰公司对待矛盾与冲突的行为方式属于对抗。【单选】某企业管理层拟将该公司旗下的两家子公司合并以实现业务重组，这两家子公司的大部分员工面临工作环境改变甚至下岗的风险。这些员工联合起来进行了坚决的抗争，致使公司管理层放弃了上述决定。公司管理层对待和处理这场冲突的策略是（ ）。（2015年）A.协作B.折中C.和解D.规避【答案】C【解析】和解是不坚定行为与合作行为的组合。一方利益相关者面对矛盾与冲突时，设法满足对方的要求，目的在于保持或改进现存的关系。和解模式通常表现为默认和让步。该公司管理层对待和处理这场冲突的策略是和解，选项C正确。原创不易，侵权必究 第4页