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1、2023年文档韵达快递公司规章制度守则 第一篇：文档韵达快递公司规章制度守则 韵达快递公司规章制度守则 第一章 总 则 为加强公司的规范化管理，完善各项工 作制度，促进公司进展壮 大，提 高经济效 益，根 据 国 家 有关 法 律、法 规 及 公 司 章 程 的 规 定，特制 订 本 管 理 制 度。一、公 司 全 体 员 工必 须 遵 守 公 司 章 程，遵 守 公 司 的 各 项规 章 制 度 和 决 定。二、公 司 倡 导 树立“ 一 盘 棋 的 思 想，禁 止 任何 部 门、个 人 做 有 损 公 司 利 益、形 象、声 誉 或 破 坏 公 司 进展 的 事 情。 三、公司通过发挥全体
2、员工的主动性、创建性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断 壮大公司实力 和 提 高 经 济 效 益。 四、公司提倡全体员工刻苦学习专业技术和文化学问，努力提高员工的 整体素养和技 术 水平，造 就 一支 思 想 新、作 风 硬、业 务 强、技 术 精的 员 工 队 伍。公 提 五、司激励 员工 主动参 与公司 的决 策和管 理，激励员 工发 挥才智，出合 理化建 议。 六、公司实行“岗薪制的支配制度，为员工供应收入和福利保证，并 随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇，公司为员工供应同等的竞争环境和 晋升机会；公司推行岗位责任制，实行
3、考勤、考核制度，评先树优，对做出奉献者 予以表彰、嘉奖。七、公司 提 倡求 真 务 实 的 工 作 作 风，提高 工 作 效率 ； 提倡 厉 行 节 约，反对 铺 张 浪 费 ；提倡员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创建精神，增加团 体的凝合力和向心力。 八、员工必需维护公司纪律，对任何违背公司章程和各项规章制度的行 为，都要予以追究。其次章 聘请制度 一、招募 公司内部若有 空缺或有新 职时，可能 由内部晋 升或调职，出现以下 情形 进行对外招募。 1、公 司 内 部 无 合适 人 选 时。 2、需 求 量 大，内部 人 力 不 足 时。 3、需 特 殊 技 术 或专 业 知 识 须
4、 对 外 招 募 人 才 时。 二、甄选 员 工 任 用 之 主 要 原则 是 应 聘 者 对 该 申 请 职 位 是 否 合 适 而定，并以 该 职 位 所 需 的实际学问及应聘者所具备的素养工作看法、工作技能及潜质和工作阅历 等为准则，经 所 属 部 门 考 核 合格 后 任 用。 三、录用手续 1、员 工 任 用由 办 公 室 发 出 录 取 通 知 书，凭 通 知到 办 公 室 报 到 办 理 手 续，并 缴 验 下 列证件资料：、1录 取 通 知 书。、2居 民 身 份 证。、3资 历、资 格证 书、上 岗 证。、4一 寸 相 片 三张。，2、填 写 人 事 资料 单 它 将 记 录
5、 你 在 “ 韵 达 快 递 公 司 的 成 长 过 程。 3、聘请人会告知你有关公司的规章制度、福利待遇及相关工作和所属部门的主管上司。 四、试用 为办妥以上入职手续后，你将接受至少三个月的试用期，在这期间你会 得到主管 上 司 的 悉 心 指 导及 接 受 岗 位 培 训，试 用 期 内 确定 你 是 否 适 合 这 份 工 作。在 此 期 间，必你 的 上 司 会 对 你 作出 评 估，要 时 可 根 据你 的 实 际 情 况 延 长 或 缩 短 试 用 期 或 者 辞 退。 五、正式任用 1、员 工 经 试 用 合格，公 司 将 以 书 面 形 式 与 员 工 确 认 雇 佣关 系。
6、2、员 工 入 职 提 供之 证 明 文 件 必 须 真 实，如 发 现 有 虚 假 隐瞒 将 视 情 节 轻 重 做 出 处 理，甚至开除。 3、员 工 如 有 以 下变 更 事 项 应 在 一 个 月 内 呈 报 办 公 室。、1联 系 地 址、电 话 号 码 及 婚 姻 状 况。、2遇 紧 急 事 故联 系 人。、3现 时 参 加 的学习课 程学 历 证 明现 时 参 加 的 专业 性 团 体。第三章 工作规则 一、工作时间 公 司 实 行 六 天 工 作制，每 天 工 作 八 小 时，每 周 工 作 四 十 八 小 时，每 天的 工 作 时间 如 下 ： 星 期 一 至星 期 六 ：
7、上 午 8:0012:00 下 午 13:3017：30。因 工 作 需 要 之连续性，员工担当轮班或特别勤务之上下班及休息时间，以实际所需订 之。公司将根 据 劳 动 法 的 有 关规 定 确 保 员 工 的 休 息 休 假 权 利。 二、超时工作 1、员 工 经 批 准 加班 者，依 国 家 规 定 支 付 加 班 工 资 或 安 排调 班。 2、员 工 已 领 取职 务 加 给 者，加 班 原 则 上 安 排 调 休，不 另 支 给 工 资，专 案 核 准 者 例 之。 3、加 班 工 资 按 以下 情 况 计 算 ：、1工 作 日 加 班加 班 工 时 小 时 工 资率 150、2休
8、息 日 加 班加 班 工 时 小 时 工 资率 200、3法 定 日 加 班加 班 工 时 小 时 工 资率 300、4小 时 工 资 率月 基 本 工 资 21.58 三、考勤制度 1、员工必需认真遵守上下班时间，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅离岗位。 2、公 司 实 行 打 卡制 度，除 总 经 理 核 准 免 予 打 卡 者 外，其他 人 员 必 须 在 上 下 班 打 卡，办 公 室 以 考 勤 打 卡时 间 为 核 定 考 勤 的 依 据。 3、员工 应 保 持卡 面 清 洁，托付 他 人 或 代 人 打 卡、自行 填 卡 或 伪 造 出 勤 记 录 者，经查属 实 者，该
9、 日 以 旷工 处 理，并 予 以 惩 处。 4、员工 上 班 时 间 内，因 公 务 需 外 出 者，应及 时 填 写 外 出 申请 单 经 直 属 部 门 经 理许 可 后 方 可 外 出，未 经 规 定 擅 离 岗 位 者，按 旷 工 处 理。 5、公司 允 许 员 工 按 实 际 需 要 申 请 病 假、事 假、婚 假、产 假 等，请 假 应 事 先 填 写 请 假条，在不得以的状况下应提前向总经理或相关负责人打电话报告，上班 后刚好补办请假手续。 6、员 工 发 生漏 打、错 打 或 其 他 特 殊 情 况 不 能 打卡，在 当 天 货 次 日 应 由 部 门 主 管 或 办公室签名
10、更正。 7、迟 到、早 退、1员 工 于 规 定 上 班 时 间 后 三 十 分 钟 内 打 卡 者 为 迟 到，于 下 班 时 间 前 十 五 分 钟 内提 早 打 卡 者 为 早 退。超 过 上 述 时 间 者 应 办 理 请 假 手 续，否 则 以 旷 工 计 算。、2员 工 每 月 上 班 迟 到 十 分 钟 内，次 数 不 超 过 两 次 者 或 连 续 三 个 月 累 计 次 数 不 超过三次者含不予计算迟到扣薪，但列入年终绩效考核，超过者按前 款迟到或早退处理。 8、旷 工、1未 经 请 假 或假 满 未 续 假，而 擅 不 到 岗 位 者，均 以旷 工 处 理。、2旷 工 以
11、四 小时 为 扣 薪 计 算 单 位，并 按 日 薪 三 倍 扣罚。、3年 度 内 旷 工 累 计 三 天含以 上 或 连 续 旷 工 三 天 者，根 据 当 事 人 认 错 态 度 的深 刻 程 度，作 罚 款或 辞 退 处 理。 四、工作制服 1、每 位 员 工 均 获发 完 整 的 工 作 制 服。 2、公 司 制 服 反 映公 司 的 形 象，员 工 在 工 作 期 间 必 须 穿 着并 保 持 整 洁 得 体。 3、如 有 破 损 或 遗失，必 须 尽 快 补 领。除 制 服 自 然 破 损 外，其 他 须 照 价 赔 偿。 4、所 有 公 司 制 服，员 工 离 职 时 必 须 全
12、 部 交 回 公 司。 五、其他配备 1、为 使 员 工 能 顺当 和 安 全 完 成 指 派 的 工 作，公 司 提 供 实际 需 要 的 配 备 给 员 工 使 用，包 括 劳 动 保 护 用 品工 具、文 具 和 交 通 工 具 等。 2、员 工 因 不小 心 令 配 备 物 品 有 所 遗 失 或 人 为 性 的 损坏，在 补 领 时，公 司 会 要 求 照 价赔偿。 3、除 自 然 损 耗 外，员 工 在 离 职 时 必 须 把 所 有 的 配 备 必 须交 回 公 司。 六、工作守则 1、员 工 应 严 格 遵守 公 司 的 各 项 规 章 制 度、操 作 规 程 和 岗位 责 任
13、 制。 2、工 作 期 间，必 须 忠 于 职 守，不 干 与 工 作 无 关 的事，不 串 岗，不 与 别 人 闲 聊，打 闹嬉 戏、大 声 喧 哗，打 瞌 睡 等，尽 职 尽 责 做 好 本 职 工 作。 3、积 极 主 动 工 作，提 高 品 质，增 进 效 率，不 得 以 任 何 借口 擅 自 怠 工、停 工。 4、搞 好 公 司 内 部人 际 关 系，严 禁 互 相 打 斗 或 散 播 不 利 团结 的 言 语。 5、关切 公 司，留意 维 护 公 司 形 象，为公 司 的利 益 积 极 出 谋 献 策，觉察 有 损 公 司 形 象及 利 益 的 不 良 行 为，要 敢 于 批 评
14、纠 正。 6、保 持 公 司 环 境卫 生 清 洁，不 得 随 地 吐 痰 乱 丢 烟 头、纸屑，乱 倒 剩 饭、剩 菜 等。 7、对 来 访 人 员 应热 情 有 礼、语 言 得 体，严 禁 污 言 秽 语。 8、爱 护 公 物，不得 盗 窃 或 故 意 毁 坏 公 司 的 财 务，损 坏 公物 需 照 价 赔 偿。 9、提 倡 增 收 节 支，开 源 节 流，人 离 关 电 关 水，严 禁 公 物私 用。 七、奖 励 制 度员 工 奖 励 分 为 表 扬、记 功、记 大 功 三 种，但 得 酌 情 并 用 1、公 司 员 工 有 以下 事 迹 之 一 者，得 予 表 扬。、1品 德 端 正
15、，工 作 努 力，能 适 时 完 成 任 务 者。、2维 护 团 体 荣誉，有 具 体 事 迹 者。、3热 心 服 务，有 具 体 事 迹 者。、4有 其 他 功 绩，足 为 其 他 员 工 楷 模 者。 2、公 司 员 工 有 以下 事 迹 之 一 者，得 予 记 功。、1对 于 管 理 制度 或 技 术 等 事 件，提 出 具 体 方 案，经执 行 确 具 成 效 者。、2节 约 物 料，或 对 废 料 利 用 具 成 效 者。、3遇 有 灾 变，勇 于 负 责，并 处 置 得 当 者。、4举 出 违 规 或损 害 公 司 利 益 之 案 者。、5具 有 其 他 较大 功 绩，足 以 表
16、扬 者。 3、公 司 员 工 有 以下 事 迹 之 一 者，得 予 记 大 功。、1遇 有 意 外 时间 或 灾 变，奋 不 顾 身，极 力 抢 救 因 而减 少 损 害 者。、2维 护 公 司 平安，冒 险 执 行 任 务，确 有 实 际 功 绩 者。、3维 护 公 司 重大 利 益，竭 尽 全 力，避 免 重 大 损 失 者。、4具 有 其 他 重大 功 绩，足 为 其 他 员 工 之 表 率 者。八、纪 律 处 分本 公 司 员 工 惩 罚 分 为 警 告、记 过、记 大 过、解 雇 四 种 1、公 司 员 工 有 以下 情 形 之 一，经 查 证 属 实 者，给 予 警 告。、1在 工
17、 作 时 间谈 天、嬉 戏 或 从 事 与 工 作 无 关 的 事 情者。、2工 作 时 间 内 擅 自 离 工 作 岗 位 者 或 无 故 迟 到、早 退、旷 工 者。、3因 过 失 以 致发 生 工 作 失 误 情 节 轻 微 者。、4妨 害 现 场 工作 秩 序 或 违 反 安 全 卫 生 工 作 者。、5无 故 不 参 加公 司 安 排 的 培 训 课 程 者。、6浪 费 公 物 情节 轻 微 者。、7检 查 或 监 督人 员 未 认 真 履 行 职 责 者。、8遗 失 员 工 证或 员 工 守 则 者 及 未 按 要 求 穿 戴 整 洁 工作 服 和 佩 戴 工 作 证 者。、9破
18、坏 环 境 卫生 者。 2、公 司 员 工 有 以下 情 形 之 一，经 查 证 属 实 者，给 予 记 过。、1对 上 级 指 示或 有 期 限 之 命 令，未 申 报 理 由 而 未 如期 完 成 或 处 理 不 当 者。、2因 疏 忽 导 致公 共 财 物 设 备 或 物 品 材 料 遭 受 伤 害 或伤 及 他 人 者。、3在 工 作 场 所喧 哗、嘻 戏、吵 闹 妨 害 他 人 工 作 者。、4未 经 允 许 擅自 携 带 外 人 如 工 作 区 参 观 者。、5携 带 危 险 物品 入 工 作 区 者。、6在 禁 烟 区 吸烟 者。、7投 机 取 巧，隐 瞒 蒙 蔽，谋 取 非 分
19、 利 益 者。、8对 同 仁 恶 意攻 击 或 诬 告、伪 证 而 制 造 事 端 者。、9在 工 作 时 间内 擅 离 工 作 岗 位，躺 卧、睡 觉 者。、10涂 改 工 卡，代 替 他 人 打 卡 或 接 受 他 人 打 卡 者。 3、公 司 员 工 有 以下 情 形 之 一，经 查 证 属 实 者，给 予 记 大过。、1擅 离 职 守，导 致 事 故，使 公 司 蒙 受 重 大 损 失 者。、2泄 漏 公 司 业务 机 密 者。、3违 反 公 司 规定 带 出 物 品 者。、4遗 失 经 管 之重 要 文 件、机 件、物 件 或 工 具 者。、5撕 毁 公 文 或公 共 文 件 者。、
20、6擅 自 变 更 工作 方 法 致 使 公 司 蒙 受 重 大 损 失 者。、7拒 绝 听 从 管理 人 员 合 理 指 挥 监 督 者。、8违 反 安 全 规定 措 施 导 致 公 司 蒙 受 重 大 不 利 者。 4、公 司 员 工 有 以下 情 形 之 一，经 查 证 属 实 者，给 予 解 雇。、1盗 窃 同 仁 或公 有 财 物 者。、2于 受 聘 时 虚报 资 料，使 本 公 司 误 信 而 遭 受 损 害 者。、3对 上 级 或 同事 实 施 暴 行 或 有 重 大 侮 辱 之 行 为 者。、4违 反 劳 动 合同 或 工 作 规 则 情 节 严 重 者。、5蓄 意 损 害 公司
21、 或 他 人 财 物 者，故 意 泄 漏 公 司 机 密致 使 公 司 蒙 受 损 害 者。、6违 法 犯 罪，触 犯 刑 律 者。、7无 正 当 理 由累 计 旷 工 三 日 者。、8就 职 期 间 在外 从 事 同 类 行 业 者。、9组 织、煽 动怠 工，或 采 取 不 正 当 手 段 要 挟 领 导，严 惩 扰 乱 公 司 秩 序 者。、10在 公 司 内赌 博 者。、11利 用 公 司名 义 在 外 招 摇 撞 骗，以 致 公 司 名 誉 蒙 受重 大 损 害 者。、12在 公 司 内有 伤 风 败 俗 行 为 者。、13值 班 人 员未 经 管 理 者 擅 自 不 到 岗 者。、1
22、4在 禁 烟 区内 吸 烟 或 引 火 者。、15在 工 作 中酗 酒 滋 事 妨 害 工 作 秩 序 者。、16经 常 违 反公 司 规 定 屡 教 不 改 者。、17依 合 同 商定 或 工 作 需 要 调 派 工 作，无 故 拒 绝 接 受者。、18因 行 为 不当，公 司 无 法 再 对 其 信 任 者。、19因 其 他 重大 过 失 或 不 当 行 为，导 致 严 重 后 果 者。 九、员工投诉 1、员 工 有 投诉 权 利，如 果 员 工 对 工 作 或 公 司 有任 何 不 满 之 处，可 向 其 直 属 管 理 者 投诉，如仍不满足答复或不愿由直属管理者处理，可越级向公司有关部
23、门 投诉。倘员工 选 择 书 面 方 式，须 注 明 姓 名 及 部 门，以 示 诚 意。所 有投 诉 将 保 密 处 理 2、如 发 现 本公 司 有 违 法 乱 纪 行 为 的 人 和 事，可向 公 司 报 告，公 司 有 责 任 保 护 揭 发 人的合法权益。 十、员工离职 1、员 工 因 故辞 职，应 于 一 个 月 前 提 出 书 面 申 请，试 用 期 职 员 或 未 签 订 合 同 者 应 于 一周 前 踢 出 书 面 申 请。 2、员 工 因 严 重 违背 公 司 规 章 制 度，由 直 属 主 管 申 报 核 准作 辞 退 处 理。 3、员 工 合 乎 退 休条 件 时 得
24、自 动 申 请 或 命 令 退 休。 4、员 工 获 准 离 职或 作 辞 退 处 理 时，依 办 公 室 所 发 离 职通 知 书 办 理 移 交 手 续。 5、员 工 离 职时 必 须 办 妥 离 职 手 续，否 则 员 工 本人 将 承 担 由 此 造 成 的 损 失，必 要 时 将要 求 承 担 法 律 责 任。 6、员 工 办 妥 离 职手 续 后，由 办 公 室 办 理 合 同 终 止、退 保、结 算 工 资 手 续。 7、凡 违 纪 辞 退、除 名 的 员 工，公 司 不 事 先 通 知 和 作 任 何补 偿。 8、在 通 知 期内，如 员 工 故 意 缺 勤 或 未 尽 全 力
25、 执行 任 务，或 因 不 尽 职 责 而 给 公 司 造 成损 失 的，公 司 有 权追 究 其 经 济 责 任。 十一、保密规定 在未得公司书 面同意前，员工不得泄漏公司有关策略、探讨、财务及 其 他机密资料予外界人士或与此资料无关的员工。如违背规定马上予以辞退不作 任何补偿，并 按 照 有 关 法 律 条例 予 以 追 究，此 项 限 制 在 员 工 离 职 后任 然 有 效。第四章 话务员守则 为了公司更进一步进展，加强公司的管理化，树立韵达快运的良好品 牌 形象，话 务 员 必 须 遵 守 以下 规 定 ：一、坚 守 岗 位，认真 负 责，要 有 强 烈 的 责 任 感。 二、按时上
26、班，不迟到，不早退。请假要提前申请，必需经主管负责人 签名同意后方 可 准 假 ； 除 特 殊情 况 外，任 何 人 不 得 临 时 请 假。 三、语言文明礼貌，语气温顺，坐姿端庄；对客户或网点等来电，应作 耐性细致的解答，做到不厌其烦；不得出口伤人或随便挂电话，摔电话；结束通话 时要让对方先 挂 断 电 话 后，才能 放 下 电 话。如 因 人 为 造 成 话 机 损 坏的 按 原 价 赔 偿。 四、认真学习业务学问，熟识寄递业务和快递服务的要求，不得随便报 价。接客户电话时，要听清楚地址，做好记录，刚好通知业务员。并刚好下单给该 区域的业务员，如遇到问题刚好联系该区域的区长，做到每个电话个
27、个有落实，绝 不允许搁置不办，一拖了之。 五、认真查询，刚好答复，急客户所急，对客户托办事项应力求周到机 敏处理，不得 草 率 敷 衍、推 诿或 任 意 搁 置 不 办。 六、精确驾驭延误件、破损件、遗失件的投诉处理要领；熟知问题件、遗留件、交接 件 的 办 理 流 程。及 时 处 理 错 发 件、疑 难 件，认 真 记 录，不 得 马 虎，不 推 诿。 七、全体员工必需认真学习，熟识公司全面运转方式，以到达工作上精 益求精，提高工作效率。八、自 己 处 理 不 了的 问 题，及 时 请 示 负 责 人 或 部 门 主 管，绝 不 能 延 误。九、不 准 在 办 公 室大 声 喧 哗，聊 天
28、闲 谈，搬 弄 是 非，搅乱 秩 序，妨 碍 他 人 工 作。 十、不准在办公室打私人电话和上私人网，不得做与工作无关的事情，一经觉察按50 元/次 进 行 处 罚。 十一、上班时间包括加班时间不得擅自离开工作岗位，客服人员必 须无条件的接 听 客 户 电 话，如不 接 听 来 电，或 者 故 意 按 断 来 电，一经 发 现，将 按 照 50 元/次 进行惩处。十 二、监 督 业 务 员派 送 件 与 收 件 情 况，发 现 状 况 如 实、及 时 上 报。十 三、尽 忠 职 守，保 守 业 务 上 的 秘 密。十 四、爱 护 本 公 司财 物，不 得 浪 费 使 用。对 个 人 使 用 的
29、电 话 电 脑 等 相关 公 司 设 备，如因个人缘由出现损坏的，个人担当全部修理费用，如有意损坏的按原 价的双倍进行赔偿。十 五、积 极 参 加 公司 组 织 的 培 训。十 六、维 护 公 司 信誉，不 做 任 何 有 损 公 司 信 誉 的 行 为。十 七、服 从 安 排，听 从 指 挥，发 扬 团 结 友 爱，互 帮 互 助，互 相 爱 护 的 团 队 精 神。第七章 附 则 对 本 手 册 如 有 任 何疑 问，请 咨 询 总 经 理 或 办 公 室，务 求 公 司 与 大 家 能 有 一 个共识。公司将根据国家及不断更新的法律法规随时对本手册的条款作必 要的修改，并 随 时 通 过
30、 文 件、公 告 告 诉 大 家 所 更 改 的 内 容。劳动合同 一、双方在签订本合同前，应认真阅读本合同书。本合同一经签订，即具有法律效力，双方必需严格履行。 二、本合同必需由用人单位甲方的法定代表人或者托付代理人和职工乙方亲自签章，并加盖用人单位公章或者劳动合同专用章方为有效。 三、本合同中的空栏，由双方协商确定后填写，并不得违背法律、法规和相关规定；不需填写的空栏，划上“。 四、工时制度分为标准工时、不定时、综合计算工时三种。实行不定时、综合计算工时工作制的，应经劳动保障部门批准。 五、本合同的未尽事宜，可另行签订补充协议，作为本合同的附件，与本合同一并履行。 六、本合同必需认真填写，
31、字迹清楚、文字简练、精确，并不得擅自涂改。 七、本合同含附件签订后，甲乙双方各保管一份备查。甲方用人单位： 乙方职 工： 名称： 姓名： 法定代表人： 身份证号码： 地址： 现住址： 经济类型：. 其次篇：韵达快递 韵达快递存在的问题 韵达快递是民营快递企业中进展较快的企业之一，同时也是物流快递行业中存在问题较普遍、典型的企业。通过调查觉察，韵达目前存在快递业所普遍存在的一些问题，具体来说，韵达快递服务质量出现的问题有： 1、管理较混乱，工作人员素养有待提高 韵达物流快递公司服务人员数量众多，良莠不齐。由于流淌性较大，其中很大一部分人员未经培训就干脆上岗，业务素养不过关，服务看法较差。韵达公司
32、上海中转站的员工是以农夫工为主不包括实习生，其职业素养较为低下。据统计，近80操作工只有小学文凭，其余部分也大都集中在初中学历。对于大多数操作，都只是局限于简洁的机械性操作，很难有创新性的劳作技术进展。并且对于大多数操作员工而言，快件的转运无异于只是进行快件的搬运、分拣和扫描等一眼可以看出的过程，而忽视了快件转运的真正意义是实现快件的平安、精确和刚好的中转运输。另外，如今韵达公司对快件操作员工只局限于对快件操作的培训，而缺少对员工工作的责任性和使命感的培育。因此，抛、扔、丢快件的现象屡禁不止也可以理解了。而中转快件操作的工作量是比较大的，再加上快递行业的夜间快件操作特点，使得员工对于工作的满足
33、度大大下降，从而也促进了员工的离职率增加，员工流淌性增大。 2、收寄件制度不规范 按相关规定，邮政企业对消费者邮寄的物品都有严格的查验制度。在消费者寄递物品时，必需当场查验所寄物品是否符合有关法律的规定，及快件包装是否符合快递的条件，及是否需要保价保险。调查觉察有的消费者反映，韵达快递公司员工不对所寄的物品进行当场查验，只按件数或者重量接收已经包装好的物品，对包装内物品的名称、数量或质量没有当场查验，也不提示消费者保价。 3、公司之间互相托付，互倒互卖快递物品司空见惯 调查了解到韵达公司在受理业务时，运用多家不同公司的快递单证。询问这是为什么时，他们告知，由于公司自身的运输网络不够健全，所以有
34、时将受理的快件以相对较低的价格“卖给其他公司经营。有的消费者反映，韵达快递公司存在快递延期即快递不快现象。快递明明已经到了本地，快递公司因各种缘由无法刚好送往消费者手中的，就找寻理由请消费者自己上门领取。并且时有发生转手给资费较低的快递公司寄递，从中赚取差价，使快递变成慢递。 4、格式条款不规范，霸王格式条款不规范，霸王条款屡禁不止 根据调查觉察，韵达快递公司存在“先签字后验货的行业潜规则，而快递行业服务标准明确规定：快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件，验收无异议后，验收人应确认签收。而依据目前的快递行规，投递员都要求消费者先签字再验货。消费者不签字，投递员是不会让
35、你验货的，而一旦签了字，就表示承认货物没有问题。此举侵扰了消费者的知情权，客观上助长了网络购物的虚假行为。作为收件人，要求在签字前验货，是了解快递公司服务内容包括快件内物品信息、质量的真实状况。其次韵达快递公司为躲避责任，制订“霸王条款如：“一旦货物遗失，本公司将按您实际支付快递费用的5倍赔付。“损坏、延误或被盗的快件，最高赔偿金额500元等。调查显示，在发生快件丢失后，很多消费者认为韵达快递公司理赔看法不主动，赔偿方式不合理。 5、“快件丢失缺少遭客户投诉时有发生 快递询问网首席顾问徐勇表示，“快件丢失缺少是近一两年快递企业，尤其是加盟式快递企业中比较突出的问题，它看似一个外表现象，事实上是
36、快递行业粗放式经营、低本钱竞争等综合问题交织深层次的爆发，从根本上讲，需要快递企业加速转变进展方式，尤其加速从加盟向自营和代理转型。韵达快递服务质量改良建议 针对调查中觉察的问题，为促进快递服务业更加健康进展，更好的为消费者服务，不断提高顾客满足度，在维护老顾客的同时进展新客户，把潜在客户转变为客户，成为韵达快运公司长期持续进展的关键，为此基于以上探讨结论，提出以下建议： 1、提高服务人员素养，提升服务质量 服务看法和服务专业水平是客户选择 快递企业的主要因素之一。服务人员是企业的形象代表，服务人员的看法和业务 水平关系到企业客户满足的程度，干脆关系到企业的业务量和盈利水平。企业要 从服务看法
37、上着手，从服务质量上立足，提升客户满足度，从而形成一个良性循 环系统，为企业进展创建一个和谐的环境。 2、处理问题要刚好 建立完善的客户服务系统，公司已有网上查件系统，客户可以精确的追踪货物的运输及投递状况，然而各个分公司和中转站经常性出现投递、分发失误导致物品不能刚好到或出现破损。完善责任制度，把责任落实到各个环节，售货服务人员在接到问题件投诉后要在第一时间查找缘由并作出相应处理。 3、价格合理公正 由于各个分公司的业务员上门取件，公司给业务员最低价，业务员根据货物体积、重量以及危险品、液态物品等状况另收取确定费用，因此公司的价格没有明确的规定。为此参照中国邮政以及其他款运公司的价格标准制定
38、适合本公司的定价标准，同时向业务员以及客户公示，保证价格的合理公正。 4、完善管理机制，提高执行力度 资源整合是企业战略调整的手段，目的是要通过组织制度支配和管理运作来增加企业的竞争优势，提高客户服务水平，要通过组织和协调，把企业内部彼此相关但却彼此分别的职能，把企业外部既参与共同使命又拥有独立经济利益的合作伙伴整合成一个为客户服务的系统，取得整体规模效益。与此同时，建议加大部门监管力度，保证执行力的完好实施。 5、提升公众形象 由于韵达快运实行加盟制，各地的分公司为了便利发货和收货，分公司选址一般靠近高速公路的出入口，而且为了节省本钱，公司的内外部装潢简陋；业务人员实行上门收件、送件上门的服
39、务，与中国邮政的广泛的营业网点以及专业的服务相比缺乏平安感。为此各个公司建立形象店面，借助于业务人员统一的着装，公司收发件车辆上的公司标示及沿路广告牌、公交站牌广告等形式提升公众形象。 湖州师范学院学生对校内韵达快递的满足度调查问卷 您好，我们是湖州师范学院求真学院的学生，我们正在进行一项关于湖州师范学院学生对校内韵达快递的满足度调查的问卷，您的回答无所谓对错，只要能真正反映您的想法就到达我们这次调查目的。盼望您能够主动参与，我们将对您的回答完全保密。调查会耽误您5分钟左右的时间，请您谅解。感谢您的协作和支持！ 1、您的性别？A：男 B：女 2、您是否运用过韵达快递？A：是 B：否 3、您认为
40、韵达快递效率怎么样？A：高 B：一般 C：很低 4、您最常运用的快递公司有哪几家？多项选择 A：韵达 B：申通 C：圆通 D：顺丰 E：每天 F：中通 G：EMS H：国通 I：汇通 J：其他请注明 5、您接收快递是自己上门取件还是快递员送货上门？A：自己上门取件 B：快递员送件上门 6、您选择韵达快递的因素是什么？多项选择 A：送货速度快 B：价格廉价 C：服务看法好 D：服务质量好 E：理赔刚好 F：公司口碑好 G：与所住地的距离近H：其他 7、当您运用快递时，您所能接受的价格范围是？ A：5元以下 B：5.1-10元 C：10.1-15元 D：15.1-20元 E：20.1元以上 8、您
41、认为韵达快递收费是否合理？ A：很合理 B：较合理 C：一般 D：较不合理 E：特殊不合理 9、您对韵达快递的服务最不满足的是哪方面？A：收货地点 B：价格 C：送货速度 D：业务人员服务看法 10、在运用韵达快递服务时有以下不满足的阅历吗？多项选择 A：网络追踪不刚好 B：客服看法不好 C：货物派送不刚好 D：派送的货物有货差 E：不给验货 F：理赔不刚好 11、请问您对韵达快递的网上物流追踪服务的感受是？A：很精确，能刚好了解寄送物所到地点 B：网络物流追踪信息不能刚好更新，不能刚好追踪到货物正确位置 C：可有可无，不关切货物追踪地址，只要能刚好送到货物 D：没有运用过网上物流追踪器 12
42、、您是否对韵达快递投诉过？A：是 B：否 13、您对韵达快递投诉的缘由有哪些？ A：送货不刚好 B：价格 C：货物有损坏 D：递送员服务看法差 E：售后服务差 14、您对韵达快递在服务过程中出现客户利益受损时的处理感受如何？A：能主动设身处地的为客户着想，刚好处理问题 B：能按客户要求刚好处理 C：推卸责任，对客户损失不愿负责任 D：对服务中出现的问题束之高阁 15、在您看来，韵达快递需要提升哪些方面的工作？多项选择 A：降低价格 B：货物平安 C：送货速度 D：服务看法 E：快递员送件上门 感谢您的合作，祝您生活快乐！ 第三篇：韵达快递协议书 韵达快递月结协议书 甲方： 乙方： 甲乙双方本着
43、同等互利的原则达成如下协议： 一、甲方为乙方供应门对门的优质服务，江浙沪快件今独创至，外围省市的快件今发后至，如有甲方不能到达的网点，甲方可在乙方同意的状况下代发EMS。 二、甲方假如不能在规定的时间江浙沪2天、外围省市3天内将乙方的快件平安完好地送达目的地，则乙方可以不支付该笔快件的费用快递费用见附表，并且甲方应赔偿乙方当票快件快递费的两倍金额。 三、遗失件的处理： 1、甲方在乙方保价的状况下甲方收取乙方保价金额的3%保价费用遗失快件，则按该件的保价金额赔偿。 2、甲方在乙方没有保价的状况下遗失快件，则乙方可以拒付当票快件的快递费用，并且要求甲方予以赔偿：赔偿金额另行协商，最高不能超过500
44、元。 四、甲方收取乙方快件时，应检查乙方的物品包装是否合格，如乙方包装有存在隐患或者明显不合格的，则甲方应刚好提出提示。如甲方提出后乙方不予接受的，则物品遗失有乙方自己担当。 五、甲方应指派公司专业业务员上门取件，取件时须出示相关工作证件。 六、甲乙双方的快递费用结算方式实行月结方式： 每月初甲方供应乙方上月交快递件清单，以供核对。经乙方核对无误后，乙方根据清单在当月15日前付清上月由甲方所递快件的全部费用；任何乙方如有特殊状况，应提前3个工作日通知对方。 七、甲乙双方在合作正常的状况下，任何一方需终止合作关系，需提前1个月书面通知对方。 八、本协议有效期为1年，年月日至年月日。 九、本协议一
45、式两份，甲乙双方各执一份，经甲乙双方盖章签字后生效。未尽事宜可另行协商，产生补充协议可作附件。 甲方签章：乙方签章： 法人代表/托付代理人：法人代表/托付代理人： 地址：地址： 联系电话：联系电话： 日期：年月日日期：年月日 第四篇：韵达快递广告语 韵达快递广告语 一、柴米油盐酱醋茶，快递包袱用韵达。 二、醋酒油不用愁，“包送赔您无忧。 三、包袱、酒、油、醋，一运到家柴米油盐酱醋茶，统统“包给咱韵达。 四、液体包袱，不破不漏，3天送达，损坏包赔。 五、五谷飘万家，油盐酱醋也能寄流淌的，我行我速，韵达快递送到家。 六、酒醋油寄不再愁，韵达快递为您一包到底。 七、韵达快递，一切皆可寄，让您的东东满足的到达目的地。 八、寄醋酒包袱，要无所顾忌，找韵达快递。 九、快递，我们的选修课；液体快递，我们的专选课。 十、韵您所需，“达您所指址。 十一、南醋北调，油盐酱醋也可寄韵达快递，你需要的，我们来寄，酒醋一样地。 十二、韵达快递，寄醋、酒、包袱更便利快捷。 十三、法律范围内皆可快递韵达帮你邮油醋酒，全国三天到不破。 十四、我们运别人不能运，窝们递他人递不好。