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1、2023年小区物业服务调查问卷 第一篇：小区物业服务调查问卷 盐城市小区物业服务调查问卷 敬重的业主： 您好！ 我们是盐城工学院市场营销12级1班的学生，我们的期末实践活动是做一项关于盐城小区物业服务的调查。为了更好地了解盐城小区物业的服务，下面有几个问题，请您在百忙之中关心填写。(请在选项上打)调查要耽误您一些时间，请您谅解。感谢您的支持与合作。您所居住的小区是：_ 1.物业基本状况 1本小区是否已成立业主委员会 A.已成立 B.没成立 C.不了解2本小区物业管理模式是 A.外聘专业物业公司管理 B.业主自营式物业管理 C.房地产开发公司负责管理 3您或业主委员会与物业管理公司是否签订物业管
2、理服务合同 A.签订 B.未签订 C.不了解4您对物业公司服务的总体满足度 A.特殊满足 B.比较满足 C.一般 D.不满足 E.特殊不满足 2.房屋的运用、修理、养护 1物业公司对业主报修房屋质量问题处理是否刚好？ A.特殊刚好 B.比较刚好 C.一般 D.不刚好 E.特殊不刚好2您对修理人员的修理质量是否满足？ A.特殊满足 B.比较满足 C.一般 D.不满足 E.特殊不满足 3.公共设施 1物业公司对小区内绿地的养护工作是否令您满足？ A.特殊满足 B.比较满足 C.一般 D.不满足 E.特殊不满足、2物业公司对小区内电梯、消防设备维护工作是否令您满足？ A.特殊满足 B.比较满足 C.
3、一般 D.不满足 E.特殊不满足 3物业公司对小区内健身器材、小区大门、单元门、排水设施等公共设施的维护工作是否令您满足？ A.特殊满足 B.比较满足 C.一般 D.不满足 E.特殊不满足 4.清洁卫生 1您对小区公共楼道、小区内道路及绿化带内的保洁工作是否满足？ A.特殊满足 B.比较满足 C.一般 D.不满足 E.特殊不满足2物业公司对针对保洁工作的投诉处理是否刚好？ A.特殊刚好 B.比较刚好 C.一般 D.不刚好 E.特殊不刚好 5.车辆行驶及停岸1车场管理员车辆管理的工作是否令您满足？ A.特殊满足 B.比较满足 C.一般 D.不满足 E.特殊不满足2停车场、行车路途标识是否令您满足
4、？ A.特殊满足 B.比较满足 C.一般 D.不满足 E.特殊不满足3车辆停放有序是否令您满足？ A.特殊满足 B.比较满足 C.一般 D.不满足 E.特殊不满足 6.治安管理 1您对小区的安保工作是否满足？ A.特殊满足 B.比较满足 C.一般 D.不满足 E.特殊不满足2您对保安人员的仪容、仪表及服务看法是否满足？ A.特殊满足 B.比较满足 C.一般 D.不满足 E.特殊不满足3物业公司对针对保安工作的投诉处理是否刚好？ A.特殊刚好 B.比较刚好 C.一般 D.不刚好 E.特殊不刚好 7.物业费用 1您每月每平方缴纳的物业费用是多少？ A.0.2-0.4 元 B.0.4-0.6 元 C
5、.0.6-0.8元 D.0.8元以上2物业管理收费项目和价格标准是否清晰明确并予以公示 A.有 B.没有 C.不清楚3物业有无多收费、乱收费现象 A.有 B.没有 C.不清楚4您认为物业收费标准与实际服务水平是否有差距 A.有 B.没有 C.不清楚 8.物业公司对业主的投诉处理是否令您满足? A.特殊满足 B.比较满足 C.一般 D.不满足 E.特殊不满足 9.基本信息 1您的年龄 A.24岁以下 B.2540岁 C.4154岁 D.55岁以上(2)您的职业 A.在职、在岗人员 B.离退休人员 C.下岗及无固定职业人员 (3)您的月收入水平 A.3000以下 B.3000-6000 C.600
6、0-8000 D.8000以上(4)您的居住时间 A.1年以内 B.1年以上2年以下 C.2年以上5年以下 D.5年以上 10.您对目前物业服务有何其他方面的建议和看法 _ _ 其次篇：小区物业服务满足度调查问卷 小区物业服务满足度调查问卷 为了进一步完善物业的管理工作，也为给各位敬重的业主供应更优质的服务，请您在百忙之中填写这份调查问卷并提出您宝贵的看法和建议。您对问卷的作答将有助于我们觉察物业服务中的问题,这将是对我们工作最大的支持。业主姓名 ： * 联系电话 ： * 所在小区 ： 保安-1.您对小区的安保工作是否满足？ 特殊满足 比较满足 一般 不满足 特殊不满足 2.您对保安人员服务看
7、法是否满足？ 特殊满足 比较满足 一般 不满足 特殊不满足 3、您对保安人员的仪容、仪表是否满足？ 特殊满足 比较满足 一般 不满足 特殊不满足 4、物业公司对针对保安工作的投诉处理是否刚好？ 特殊刚好 比较刚好 一般 不刚好 特殊不刚好保洁-1.您对小区公共楼道保洁工作是否满足？ 特殊满足 比较满足 一般 不满足 特殊不满足 2.您对小区内道路及绿化带内保洁工作是否满足？ 特殊满足 比较满足 一般 不满足 特殊不满足 3、您对保洁人员服务看法是否满足？ 特殊满足 比较满足 一般 不满足 特殊不满足 4、物业公司对针对保洁工作的投诉处理是否刚好？ 特殊刚好 比较刚好 一般 不刚好 特殊不刚好
8、理由 理由 理由 理由 理由 理由 理由 理由 房屋质量修理工作-1物业公司对业主报修房屋质量问题处理是否刚好？ 特殊刚好 比较刚好 一般 不刚好 特殊不刚好 理由 2.您对物业公司处理报修问题的工作人员服务看法是否满足？ 特殊满足 比较满足 一般 不满足 特殊不满足 理由 3、您对修理人员的修理质量是否满足？ 特殊满足 比较满足 一般 不满足 特殊不满足 理由 公共设施维护-1物业公司对小区内绿地的养护工作是否令您满足？ 特殊满足 比较满足 一般 不满足 特殊不满足 理由 2.物业公司对小区内电梯、消防设备维护工作是否令您满足？ 特殊满足 比较满足 一般 不满足 特殊不满足 理由 3、物业公
9、司对小区内健身器材、小区大门、单元门、排水设施等公共设施的维护工作是否令您满足？ 特殊满足 比较满足 一般 不满足 特殊不满足 理由 小区管理-1物业公司对小区内机动车管理是否令您满足？ 特殊满足 比较满足 一般 不满足 特殊不满足 理由 2.物业公司对小区治安管理是否令您满足？ 特殊满足 比较满足 一般 不满足 特殊不满足 理由 3、物业公司对业主告知工作是否刚好有效？ 特殊刚好 比较刚好 一般 不刚好 特殊不刚好 理由 4物业公司对业主的投诉处理是否令您满足？ 特殊满足 比较满足 一般 不满足 特殊不满足 理由 5.您对物业接待人员工作看法是否满足？ 特殊满足 比较满足 一般 不满足 特殊
10、不满足 理由 6、您对物业在小区内组织的活动如文艺晚会之类是否满足？ 特殊满足 比较满足 一般 不满足 特殊不满足 理由 您对目前物业工作有何其他方面的建议和看法？ 第三篇：物业服务满足度调查问卷 您的建议会让我们做得更好 物业服务满足度调查问卷 1、您对物业工作人员的行为规范、服务热忱是否满足？ A特殊满足 B基本满足 C不满足 D特殊不满足 2、您对物业公司客服热线的接听刚好率是否满足？ A特殊满足 B基本满足 C不满足 D特殊不满足 3、您对投诉的处理是否满足？ A特殊满足 B基本满足 C不满足 D特殊不满足 4、您对保安工作是否满足？ A特殊满足 B基本满足 C不满足 D特殊不满足 5
11、、您对保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满足？ A特殊满足 B基本满足 C 不满足 D特殊不满足 6、您对严格限制外来车辆、外来人员入内是否满足？ A特殊满足 B基本满足 C不满足 D特殊不满足 7、您对车辆停放秩序是否满足？ A特殊满足 B基本满足 C不满足 D特殊不满足 8、您对保洁服务人员的工作看法是否满足？ A特殊满足 B基本满足 C不满足 D特殊不满足 9、您对道路的卫生是否满足？ A特殊满足 B基本满足 C不满足 D特殊不满足 10、您对室内和公共区域的卫生是否满足？ A特殊满足 B基本满足 C不满足 D特殊不满足 11、您对绿化是否满足？ A特殊满足 B基本满足 C不满足 D特殊不满
12、足 12、您对目前修理服务工作总体评价？ A特殊满足 B基本满足 C不满足 D特殊不满足 13、您对物业修理服务人员修理的刚好率是否满足？ A特殊满足 B基本满足 C不满足 D特殊不满足 14、您对我们物业整体的服务是否满足？ A特殊满足 B基本满足 C不满足 D特殊不满足 15、你对物业服务不满足的主要缘由是？可多项选择 A人员素养低 B服务不到位 C安保服务不到位 D资金运用不透亮 E其他请注明_ 16、您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件可多项选择？ A刚好完善的专业服务 B价格合理 C有资质 D从业人员素养较高 E其他请注明_ 特殊感谢您对我们工作的支持 第四篇：物业服务(满足
13、度)调查问卷 物业服务满足度调查问卷 姓名 房号 联系方式 为了不断提高办公区物业管理的服务质量，我们特殊盼望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“。该调查是我们公司对同成广场物业管理工作满足度进行的调查，同时也是我们今后改善物业管理的根据。 一、管理服务类： 1)您对物业工作人员的行为规范、服务热忱是否满足？ 特殊满足 基本满足 不满足 2)您对物业公司客服热线的接听刚好率是否满足？ 特殊满足 基本满足 不满足 3)您对投诉的处理是否满足？ 特殊满足 基本满足 不满足 二、秩序维护服务类： 1)您对秩序工作是否满足？ 特殊满足 基本满足 不满足 2)您对秩序人
14、员夜间巡罗密度，巡逻线路是否满足？ 特殊满足 基本满足 不满足 3)您对严格限制外来车辆、外来人员入内是否满足？ 特殊满足 基本满足 不满足 4)您对车辆停放秩序是否满足？ 特殊满足 基本满足 不满足 三、保洁服务类： 1)您对保洁服务人员的工作看法是否满足？ 特殊满足 基本满足 不满足 2)您对道路的卫生是否满足？ 特殊满足 基本满足 不满足 3)您对公共区域的卫生是否满足？ 特殊满足 基本满足 不满足 4)您对绿化是否满足？ 特殊满足 基本满足 不满足 四、修理服务类： 1)您对目前修理服务工作总体评价？ 特殊满足 基本满足 不满足 2)您对物业修理服务人员修理的刚好率是否满足？ 特殊满足
15、 基本满足 不满足 3)物业公司对报修房屋质量问题的处理是否令您满足？ 特殊满足 基本满足 不满足 五、其它类： 1)您对我们物业整体的服务是否满足？ 特殊满足 基本满足 不满足 2)你对物业服务不满足的主要缘由是？可多项选择 人员素养低 服务不到位 服务看法差 资金运用不透亮 不听取业主的看法 安保服务不到位 该管的不管 其他请说明_ 3)您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件可多项选择？ 刚好完善的专业服务 价格合理 有资质 从业人员素养较高 其他请注明_ 六、您对目前物业工作有何其他方面的建议和看法？ 七需要供应哪些服务内容？ 再次感谢您的支持和协作！我们将不断努力，为您供应满足的
16、服务。感谢！ XXXXXXXXXXXXXXX公司 XXXX年X月X日 第五篇：小区客户服务满足度调查问卷 小区客户服务满足度调查问卷 敬重的业主，为了提高小区物业的管理水平，更好的为您服务，请您填写以下调查问卷，为我们的各项工作打分，并请多提宝贵看法。感谢！ 房号： 业主签名： 联系电话： 一、物业服务满足度评价 一综合服务类 1、您对小区物业服务人员的行为规范、服务看法是否满足？ 特殊满足 满足 一般 不满足 特殊不满足 2、您对物业客服中心人员值班状况是否满足？ 特殊满足 满足 一般 不满足 特殊不满足 3、您对物业公司整体的服务是否满足？ 特殊满足 满足 一般 不满足 特殊不满足 二秩序
17、维护服务类 1、您对小区生活秩序维护是否满足？ 特殊满足 满足 一般 不满足 特殊不满足 2、您对严格限制外来车辆，外来人员入小区是否满足？ 特殊满足 满足 一般 不满足 特殊不满足 3、您对园区内机动车管理是否满足？ 特殊满足 满足 一般 不满足 特殊不满足 4、您对园区内自行车管理是否满足？ 特殊满足 满足 一般 不满足 特殊不满足 三保洁服务类 1、您对保洁服务人员的工作看法是否满足？ 特殊满足 满足 一般 不满足 特殊不满足 2、您对小区道路、楼内的卫生状况是否满足？ 特殊满足 满足 一般 不满足 特殊不满足 四工程修理类 1、您对目前修理服务工作总体评价如何？ 特殊满足 满足 一般 不满足 特殊不满足 2、您对工程修理质量问题处理的刚好率是否满足？ 特殊满足 满足 一般 不满足 特殊不满足 二、请提出您对我们工作的宝贵建议 再次感谢您对我们工作的支持和理解 日期： 年 日 月