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1、2023年客服工作心得体会（精选5篇） 第一篇：客服工作心得体会 客服是为顾客解答售前问题，商品销售之前顾客对于商品的属性并不是很了解。下面是我整理的客服工作心得体会，盼望对大家有关心！客服工作心得体会1 一晃来xx就已经好几个月了，作为一个什么都不懂得新人，吃苦摔跤，都是常事，我始终信任先苦后甜，如今的付出总会得到回报。 当失意的时候，我曾经想过放弃，可是我就是不想就这么回去，我下了那么大的决心离开家，放弃爸妈帮我找的安逸地工作来到xx，来到xx，我就是想证明，我可以依靠自己生活，离开了爸妈的庇护，我虽然很困难的在社会上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次这么切实的体会到，但是生活的很精彩。假如我
2、没有出来，我确定会错过这些人生的精彩。 在最起先的新人培训中，给我们培训的公司营销总监说过：服务是有瑕疵的，沟通是万能的。董事长也说：感动服务第一，完备服务其次。我们不行能让客户完全认同我们的服务，在为客户服务的过程中，会出现各种各样的问题，可能会让客户对我们的服务出现质疑，但是我信任，通过沟通确定可以让客户理解我们，信任我们可以为他供应她最需要的服务。 在客服部，从最起先的学习，到自己独立操作单子，一路磕磕绊绊，像一个蹒跚学步的孩子，会摔到，会犯错误，发生问题完全手足无措，跟着师傅学习的时候觉得，完全没问题，但是一到自己去独立操作，问题全都来了，简直到了举步维艰的地步，幸好有师傅和同事的关心
3、，慢慢的了解到这样一个个的问题要如何去解决。在我的理解中，作为一个好的客服，所要做的工作并不是只要将手里的单子操作完成就可以的，我们可以通过我们不同于别家的服务来形成自己的忠实客户，通过自己的努力来留住客户。在这个过程中不能嫌麻烦，不能推卸责任，要站在客户的角度去想，怎样的服务是他们所需要的，我们的服务可以为客户创建什么样的便利，带来怎样的效益，我们需要的是创新，需要自己的特色，独一无二才能让别人看到我们的不同。 感谢我的师傅，同事们给我的关心，让我一步步成长起来，我信任，通过不懈的努力，通过对专业学问的进一步驾驭，我确定可以做好这份工作，确定可以做出自己的独一无二。 我做了半年的客服工作，有
4、的时候感觉很累有的时候感觉蛮欢乐的，累是因为要面对有些很难缠的顾客，欢乐是因为我可以帮顾客解决问题。在客服的这半年时间我学到了很多，也看清了一些在学校里学不到的人生哲理。明天就要离开这里了，我不后悔虽然在今年特别难找工作的时候，因为感觉心太累了，我还没有适应这种生活。 刚来到这里就因为xx那边的网点缺人把我调过去了，到了那里被大家称为天才，想想哪来的天才，只是自己不懂多花了点时间而以。上面这样夸你了，你不做好能行吗？只好加倍的努力去做，老板恒久不会说自己的员工已经够好。 面对客户你必需微笑，挚友说感觉自己好假，不过这个没有方法啊，客户不满足，老板就不满足，对你就更不满足了，对你不满足的干脆你的
5、工资就等于要被剥削掉一点了，其实在客服里你做的再好，有些事情上客户还是会对你不满足的。上面有上面的规定，客户有客户的想法，就像销售者和消费者的思想恒久只会停留在对峙的画面，而不会相交，间或的相交也是被销售者蒙的。而客服和销售者又不一样了，他们只看到卖出去的量有多少，而客服就是售后服务，要保证客户对产品的运用，“有问题找客服这是销售者甩给顾客的话，要吵架什么的都由客服来顶，客服的前台压力好大，责任也好大，外面要面对客户，要是好说话点的还好，不好说话的就是破口大骂，动手摔东西的也有。想进来缓解一下心情吧，经理看到了又要说“你怎么怎么，连这点事都解决不了xxx她们拿着微薄的薪水，不但要受顾客的气有时
6、还要接到投诉，哎呀，难啊。自从做了这行，很能理解做客服的难处，一般有什么问题我不愿去说，假如遇到真的要解决的，我也不愿和前台吵架，干脆找经理，因为她们太不简洁了。 或许写的有点乱了，我这次确实定离开不是因为别的，而是因为不欢乐，因为老板。或许每个老板都是一样的，或许等我自己也成了老板的时候也会这样，但是我至少有一点不会是这样，我不会总是说别人的不好，让自己的心情去左右自己做事情，这是不成熟的表现，一个人不能限制好自己的心情，就算你做到很高的职位又能怎么样，这里是因为有人罩你，当你自己出去闯的时候呢？ 收笔之际，慎重地提一个小小的要求：无论您是否选择我，敬重的领导，盼望您能够接受我恳切的谢意！祝
7、愿贵单位事业蒸蒸日上！ 客服工作心得体会2 客服工作带给我宝贵的学问和满意感，也锻练出语言的沟通技巧，工作中我们不仅要求自己娴熟驾驭业务学问，更应具备良好的心理素养，时刻保持热诚的看法，倾听所至，真正理解客户的需要。俗语说：“路，是人走出来的。而伴随我走过这段成长的路却是xx客户服务中心，在这里有同事的关心、客户的赞扬，当然也会有指责。但我不会因此而放弃和放松，因为这使我领悟到，要做一个专业的客户服务人员，不但要具备良好的心理素养和专业的学问，还要细心、耐性、贴心、尽心，我会更加努力，而正因为我们的努力能为顾客创建更大的价值，这就是我们共同的心愿。 xx客服中心给我带来太多太多前所未有的阅历和
8、感受，直至今日我们仍时刻感受到由它带来的工作乐趣通过电话线，通过丰富的语言表达，通过所驾驭学问服务每一个打电话上来的客户，让他们得到称心满足的服务。我们在折服，折服一道又一道的难关；我们在收获，获得每个用户的由声音溢发出来的笑脸；我们在学习，接过许多求教的电话所得，我知道的东西还是太少，网络中隐藏着浩瀚的学问财宝，还需抓紧时间接着努力学习。网络在告知我，时代在飞跑，“学无止境从这里起先铭入心底。 从一个网上爱好者到成为xx客户服务热线的工作人员，此后便与xx结下了不解之缘，作为xx的客户服务工作人员，对我来说是一次幸运，更是一份努力。“幸运，则是我拥有一份充溢挑战性的工作，是我踏进IT行业的一
9、大步；“努力，则是通过自己的不断学习和阅历积累，让自己获得更多的网上学问，从而不断提高自身的业务水平。在客户工作中，最感到欣慰的是，我们获得了客户的赞扬和客户对我们工作的认可。这是我会接着努力，不断超越自我的最大动力！ 从一个刚出学校毕业生到坐在办公室内倾听用户声音，我确实成长了许多。人成长了，学问增长了，学习和体会到书本中确定没有写上的东西，令我获益良多。在呼叫中心的工作，能磨炼人的耐性，耐性才能倾听客户的需要；能提高工作效率，高效率的工作才能刚好为客户解决问题；能培育责任心，这样才可为用户供应更专业更贴心的服务；还有许多，因此我酷爱这份工作，酷爱这个岗位。每天进步一点点，不为做到最好，只求
10、比昨天更好！ 这一崭新的客户服务理念、方式伴随着我走过这段成长之路。当然这一段路也是用鲜花与赞美、汗水与艰辛铺过来的。客户满足的笑声、致谢的话语确实可让我兴奋半天，是我踏实勇敢往前走的坚实支柱；客户不满的声音、责备，使我相识到自己存在的问题，促使我思索，是工作的动力。 学问+技巧+剧烈的责任心，是我们对工作的深切体会。科技的进展造就了互联网的，互联网的进展促成我们，崭新的客户服务塑造了全新的我们。“急客户所急，想客户所想，创建满足的顾客，我信任只要坚决这一信念，我会做得更好！以热忱，主动的服务，把我们与客户之间的距离拉得越来越近；勇敢与外界热忱互动，我们始终以热忱第一为客户服务，您确定感觉到我
11、们的微笑在进行中 客服工作心得体会3 对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我推断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：你为什么会觉得贵呢？虽然看似简洁的一句话，但是这里面很有学问。 问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种缘由客户是属于哪一类？假如他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于其次类；假如他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；假如他说这么贵我哪里买得起？或许是
12、属于第三类；假如客户说不出具体的缘由，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就简洁接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：你觉得多少不贵吗？当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。 假如产品本身不能降价怎么办？客服必需给他一个合理的说明。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；其次是单件产品不能降价；第三是客户同等不能降价；第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满意客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就
13、能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。 因此，一个优秀的客服，假如客户提出让价，他会说：我特殊理解你的心情，当然，谁都盼望能以最低的价格购置到最好的产品。您确定放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完备的包装服务，还有消保支持，让您完全无任何的后顾之忧。假如降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公允，我们这个产品始终都是统一价格销售；三是等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他兴奋，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。 客服工作心得体会4 新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了
14、解我们的服务和产品，所以只要有他们满足的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家供应了很多新的功能，其中也留意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家好用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。 一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并沟通问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，假如有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以快速地通知买家们。 二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新状况也是联络
15、买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家始终支持我们的店铺。假如买卖双方都不情愿走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是假如我们很热忱，而且会努力亲近买家并和买家做挚友，那么信任双方会不只限于买卖关系，而且买家会始终支持我们的。 三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通阿里网店版，网店版相对于一般版，有很多功能可以关心卖家更好地管理店铺、整理珍宝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购置数量和金额等状况，有助于卖家
16、跟买家的联系。脸蛋可以设置赐予买家的实惠额度等，还可以查看买家的交易状况、交易比数和金额等。四、手机短信。手机是大多数人都运用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平常积累买家的电话号码，把每个买家的名字和爱好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家其次次购置的时候，根据买家的爱好来给买家发信息。信任贴心的服务，确定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。 客服工作心得体会5 话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应当说，什么话不应当讲。假如不留神
17、踩到了沟通的地雷，即使客户购置的意愿再剧烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必需留意一下几点。首先，不要与客户争辩。 销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不行以把心情带到线上。线上的我们应当耐性倾听客户的看法，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满意他的要求。其次，不要用冷淡的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感
18、觉出来。 微笑是一种自信的表示，也是建立良好气氛的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的挚友，下一次有需要就很简洁想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。第三，不要干脆质问客户。与客户沟通时，要理解并敬重客户的观点，不行实行质问的方式与客户谈话。比方：您为什么不买我们的产品？您为什么不信任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不敬重人的反映，是最损害客户的感情和自尊心的。 最终，推销要有互动性，避开单方面推销。什么样的销售才是最胜利的？我认为实现双赢的销售才是最胜利的。实现双赢，就是客户购置了我们的产
19、品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应当倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户举荐相应的产品关心他解决实际的问题。假如我们只是一味地向客户推销某个产品，忽视了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客闲聊的过程中，假如做到了以上四点，那么我信任，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。 客服工作心得体会6 转瞬间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的相识和体会。 在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简洁，就是坐在前台接接电话，解
20、决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和沟通的工作。 客服的人员代表的是用户与公司沟通的窗口作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客致歉，这不是贬低公司的形象，而是在呈现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是恒久都不能解决的。 在处理问题的过程中，客户当然是盼望能够刚好解决问题的，假如不能刚好解决问题，我们应当给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应刚好向顾客联系和沟通，做到让顾客满足。 假如说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦中去熬炼自己吧，“
21、玉不琢不成器，终有一天，你会觉察，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。 其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，盼望能在以后的工作中能为顾客服务得更好！ 我步入社会的第一份工作就是从事呼叫中心的客服工作，这之前从没有想过今后自己的人生会和小小的耳唛扯上任何关系，而如今自己最亲密的工作伙伴就是它。每次戴上耳唛后，之前的无论哀痛，郁闷还是懊丧就会通通把它们抛到九宵云外，有的只是自信，快乐和饱满的精神。想来也有四年的时间，在这期间有一些工作心得与大家共享。 从事客户服务工作首先要学会的是倾听。我国地大物博，
22、拨打电话的客户也是来自五湖四海，难免会有语言的差异，加之每位客户的表达实力不同，所以更要留意倾听。从客户的只言片语当中找寻信息点，来为客户供应所需的关心。再次是专业学问的驾驭，这里指的专业学问不单只是本公司的产品信息及功能，更要适当驾驭同行业，同类产品的信息及其优缺点。三要学会换位思索，当你以饱满的精神，甜美的语音以及恳切的看法换来的是客户无理的指责和谩骂的时候，请你不要懊丧甚至生气。 俗话说：一娘生九子，九子各不同。每个人的脾气秉性不同，所受的教化程度不同，表达的方式也就不同，你应当设身处地的为客户着想，站在客户的立场考虑。假想我是客户，我是否会比他更生气，语言是否会更激烈。这样你的心态就会
23、平和，思路会更清晰，更好的为客户服务。最终，就是专业沟通技巧的驾驭及运用。用符合客户的语音、语速以及表达方式来为客户供应优质、人性化的关心。 除此之外，越来越多的公司已经开通了客户增值服务系统，我们可以引导客户转向自助服务以及推出VIP客户的实惠政策并提高客服代表自身的营销意识。 呼叫中心是一个朝阳产业，存在更大的进展潜力，相对于各家产品本身的日趋成熟，客户也越来越趋向是对服务的满足度认可，这也就更加显示了客户服务的重要性。让我们和呼叫中心共同成长，成熟。 其次篇：客服工作心得体会 客服工作心得体会 客服工作心得体会 时间荏苒，白驹过隙，曾几何时还在追忆青葱的校内时间，憧憬未知的明天。如今我已
24、是一身深色工装，坐在属于自己的小方格子里，运用自己的专业学问尽力地回答着客户们的问题。是的，现如今我成为了一名客服，一名专业的银行客服，时刻准备着为客户供应自己专业的关心。 有人说客服工作无非就是动动嘴皮子，不需和客户干脆面对面，简直是最简洁的工作。 也有人说客服工作是辛苦的，电话一个接一个，手、眼、耳、脑、嘴并用，身心俱倦。 然而，在我短短几个月的客服工作体验，我觉得，客服工作就好像那杯浓郁的咖啡。每一口都会有不同的感受。 一杯香醇的咖啡端上桌前，是需要时间的等待的，磨豆、打奶、拉花装杯都是香浓的积淀。从光明楼到电银16楼教室，每一个阶段都是如今上线接听的基石，那看似枯燥的日子，其实正是如今
25、的准备。 初至电银，往来于16层电梯之间，却对停靠的中间楼层时刻怀揣着那颗新颖的心。是啊，客服的工作是什么样的？工作的场景是什么样的？这些新颖始终萦绕在我的脑海，陪我度过那段培训的日子。这不就是初次把一杯咖啡端向你面前，你在迫不及待想要去品尝吗？ 凑上前去，伸鼻一嗅，一阵浓香。这种感受就是我被支配暂别16楼，倾听老员工接电话的心情。听着老师们娴熟精确的解答客户的疑问，心里充溢艳羡，同时也静默期盼自己也有这么一天。 啧口一品，瑟瑟的苦味压制味觉。刚刚上线的我，心里怀揣着惊慌与担忧，为无法第一时间帮客户解决问题的焦急与愧疚，这种感觉就是醇香香味咖啡下的幽幽苦涩。 渐渐的，我真正的体会到了客服工作的
26、甜，这些甜就似乎爱上咖啡后所品尝到的淡淡苦涩中隐藏的丝丝华蜜的醇香与甘甜。这些甜不但来自于为客户解决完麻烦问题后的一句诚心感谢,更来自于老员工对我们的关心与支持，不但在业务上对我们谆谆训诲，更是为我们疏解心理压力。正是因为他们的支持，给了我这份品尝甜的志气与底气。 我的客服生活，每天都在用心体会。 第三篇：客服工作心得体会 作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。 在服务的行业当中主要包含于：第一服务确定一切；因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏确定了企业的经济利益。这一切的核心都围围着让客户满足。客户的满足就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚意、细心、细心、热心
27、、耐性的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了到达这一切我们企业必需提高自身员工对于服务的培育以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满足。其次团队的用心服务确定服务的力度；团队的精神的强大是应付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力气才使他们完成了移山。假如我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培育团员之间的互爱，互相敬重。还要培育团队协作精神，和多元文化团队的沟通。更重要的就是培育团员的创新实力，这样就能更好的了解客户的需求满意客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培育好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行
28、动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务看法和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得确定的地位，我们就必需与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的微小环节是否能完全驾驭。我们实行的措施就是：1.随时驾驭客户的动态，2.“利他是我们服务的宗旨.3.我们的服务必需要给客户带来快乐，要站在客户立场考虑3.没有难以服务的客户，要不断为客户供应服务，要让客户知道有我们的存在，让他们得到确定的利益。只要我们的员工真正的驾驭了客户的微小环节，这样才能真正赢得社会上的双赢！ 既然
29、我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带着我的团队，将我的团队进展成一个可以为客户服务时刻关切客户的需求。以服务客户为主要核心，来提高企业的服务员工的综合素养，从而提高企业的经济利益。 第四篇：客服工作心得体会 客服工作心得体会 弹指之间,从2023年进入客户服务这个行业到如今已经八年了，在这八年中，经我手处理过多少投诉，我已记不清了，只知道面对客户投诉，我从最起先心理上的惧怕，到如今心情上的释然。 公司的服务工作需要我们有对工作不仅要有满腔热忱，更要有一颗追求完备的心。其实客户就是我们每天都要面对的“考官，假如我们客服人员每天上岗懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，看法生硬，那换位想一下，你会
30、对工作人员付出应有的敬重吗？ 有问必答，笑容可掬，落落大方，亲善可亲，端庄大方，冷静冷静做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的看法，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改良。其实信任大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人；但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调整好自己的心情，不能让自己的心情影响工作的效率。 所以不管以后的工作将会发生什么样的转变，我都不敢有丝毫
31、的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服特性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，或许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加沉着一些吧。 第五篇：客服工作心得体会 客服工作心得体会一：客服工作心得报告 在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简洁，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了，客服工作心得报告 。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和沟通的工作。 客服的人员代表的是用户与公司沟通的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客致歉
32、，这不是贬低公司的形象，而是在呈现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是恒久都不能解决的。 在处理问题的过程中，客户当然是盼望能够刚好解决问题的，假如不能刚好解决问题，我们应当给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应刚好向顾客联系和沟通，做到让顾客满足。 假如说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦中去熬炼自己吧，“玉不琢不成器，终有一天，你会觉察，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，盼
33、望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!转瞬间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的相识和体会。 在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简洁，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和沟通的工作。 客服的人员代表的是用户与公司沟通的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客致歉，这不是贬低公司的形象，而是在呈现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是恒久都不能解决的。 在处理问题的过程中，客户当然是盼望能够刚好解决问题的，
34、假如不能刚好解决问题，我们应当给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应刚好向顾客联系和沟通，做到让顾客满足。 假如说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦中去熬炼自己吧，“玉不琢不成器，终有一天，你会觉察，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。 其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，盼望能在以后的工作中能为顾客服务得更好! 客服工作心得体会二：客服工作心得体会2287字 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如
35、到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特殊有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣味，这就是话务员心情管理。终归大多数的人需要对自己的心情进行管理、限制和调整。 在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对
36、于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户供应切实有效地询问和关心，这是快乐工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的看法，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间找寻一种平衡。为了防止员工因违背规章制度而受到惩处时心情波动，影响服务看法，一种比较有效的处理方式是在惩处前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用确定的心胸和气魄勇敢面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去
37、的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误许久的消沉和躲避，“风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔阂，营造一种轻松的气氛，稳定员工心情及保持良好的服务看法。 当然，在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得确定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这
38、样一个故事感动： 在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们注视着猛烈的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁快速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能遇到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，快速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的勇敢牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体照旧紧紧地抱在一起。那么清静，那
39、么悲壮-于是，我起先为此而努力：一个有凝合力的团队，应当象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的力气而最终脱离险境的“蚁球，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的怪异刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！ 很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充溢了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退的动力支持中主动地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的协作下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所
40、周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的缘由在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，留神谨慎，生怕因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以确定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮助和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们实力的阅历而不断丰富着我们的客服生涯。 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的转变，但是仍有许多的缺点和缺乏等着我们去规划和改观。首先
41、在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管胜利与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及心情管理方面的培训来激发前台的工作主动性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的提倡和激励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培育声音魅力过程中，让电话沟通的载体更加生动，由此而产生一批更加精彩的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。 所以不管以后的工作将会发生什么样的转变，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服特性和年龄的弱点，推开障
42、碍和阻力，抛弃“小我，轻松上阵。我信任自己不管受岁月如何地磨砾而产生转变，但是追求完备、永不言败的特性永不会变。 我的信念是活到老，学到老，要自信一生，或许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加沉着一些吧。 客服工作心得体会三：客服工作心得体会561字 客户服务部担当着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是表达服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满足的关键性职能部门。 通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，觉察各项目客服部能够较好的完成客服部所担当的客户服务工作。同时也存在的
43、一些问题如： 1、员工业务水平偏低和服务素养偏低，主要表如今处理问题的方法和技巧不太成熟。 2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作主动性受到确定影响。 目前依据总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和探讨提出以下支配。 1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作状况。 2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。 3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进
44、行思想沟通，丰富、充溢专业学问，为业户供应更优质的服务。 5、亲热协作各部门工作，刚好、妥当的处理客户纠纷和看法、建议。 客服部工作存在诸多缺乏，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关心下，我信任我部门全体员工有信念做好接下的全部工作。 客服工作心得体会四：客服工作心得体会1003字 客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都绽开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。 首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢？我觉得第一步应当是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司状况和服
45、务对象而言的，基本的制度应当包括： 客服部门管理制度 投诉管理制度 业绩考核制度 处理问题流程 制定制度的同时，聘请作为整个客服工作的重点也应当同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是干脆沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满意客服工作的要求。在聘请客服助理的时候，可考虑心态主动，沟通实力良好的应届生。应届生优点是主动，接受实力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态简洁不正，工作阅历不多，不够成熟等等。 在团队组建的同时，尤其要留意的是分工要明确
46、。在有流程的基础上，搞清楚诸如遇到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。 团队需要经常进行培训，包括业务学问和沟通技巧，特别是更新了的业务学问，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简洁有效。 其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户运用习惯以及业务转变等多种缘由，提出变更的需求是经常的事情。假如客户提出的事情都容许，不行能，假如拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是容许客户的事情确定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付，假如一件事情意料需要1个小时完成，你应当和客户说需要一
47、个半小时或者2个小时，因为很难保证明际状况会不会超出意料，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满意客户的需要的时候，需要耐性有技巧的说明，假如平常信誉良好而你又说明得当的话，十有八九客户是会理解的。 还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作主动性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满足程度，考勤状况，工作量饱满状况，工作刚好完成状况，团队协作精神，岗位纪律，工作看法，工作主动性，工作创新实力，月度工作推动状况，负责人考评，日常考评，业务学问考核等都可以纳入考核。 客服工作心得体会五：客服工作心得体会1129字 来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾十月份的工作状况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很精彩的完成，所以我对自己的表现还不是很满足。下面具体的来说明一下工作的完成状况： 一、网络工作内容 1、更新xx网站沈阳校区的新闻