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1、2023年宾馆前台接待员位职责 第一篇：宾馆前台接待员位职责 宾馆前台接待员位职责 篇一：酒店前台接待员岗位职责 前台接待员 (1)岗位概述 接待员干脆对接待领班负责。 接待员的业务范围主要与来宾建立和维护一种专业的关系，同时通过协调其它部门为客人供应最优质、最高效的服务。另外，根据程序为来宾办理入住登记。接待员的主要工作区域为前台。 (2)岗位要求 实力 a)有确定沟通实力和对客沟通技巧;b)娴熟操作、运用前台接待处的各类硬件设施及各类酒店管理软件。阅历 a)熟识前厅部全部业务流程;b)有同类工作阅历为佳。 (3)各项工作描述 1.接待住店、来访来宾(包括团体客人、散客)，为来宾办理入住登记
2、、结帐手续。 2.遵守公司的相关财务制度和相关管理规定。 3.与本班组和相关部门亲热协作。 4.做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为来宾办理登记入住及结帐手续。 5.正确地显示客房的实时房态。 6.娴熟驾驭前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。 7.驾驭电话服务技巧和规范。 8.保证每笔帐款结算快速、精确、有条不紊。 9.驾驭最新居价、包价、折扣标准及其对相关部门的影响。 10.熟识驾驭信誉卡、支票兑现的规定和办理手续，并严格执行。11.保证备用金完好。 12.快速、精确的回答客人的问讯(包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通状况等)。 13.妥当处理旅客信函、包袱和留言。 14.
3、了解预订部的业务程序，特别是订房取消的程序，具备为客人订房工作技能。 15.熟识平安和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。 16.工作柜台的整齐，利用空闲时间清扫前台卫生。 17.理解和接受各类工作的调动。 18.作好班次交接工作，每班结束，编制前台服务员收入明细表等内部帐表。 19.负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运做。 20.驾驭住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订状况。 21.负责调整每日外汇牌价，供应外币兑换、人民币零钱兑换 22.保管好客用保险箱钥匙，对客供应保险箱服务。 23.保管好外币备用金，并不定期调整保险箱密码。 24.负责领用保管各
4、类单据，如:水单、发票、保险箱登记卡等。 25.每日向出纳结汇，刚好解款回笼兑换资金。(除周日)篇二：酒店前台接待员工作职责 前台接待员工作职责 一、负责预定销售客房： 1、接到客人的预定客房电话运用标准用语接听电话。 2、询问定房人的姓名先生/小姐，请问您贵姓请稍候 3、查看电脑入住率，是否接受入住抵达时间，所需要房型，及或许入住的天数 4、接受预定，与来电者确定信息订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价 5、与订房人确定付费方式和联系方式，以便利联系。 6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。感谢订房人来电 7、如特殊重要的订房信息，需要口头向下
5、一班接班工作人员交班，做好准备事项。 二、办理客人入住流程： 1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最终询问客人需要。 2、接待服务要做到语调柔软，亲切：“请字当头，“感谢收尾，“对不起常挂嘴边，送客人不忘说“再见 3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。 4、确认入住后，细致核对期有效证件身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证后，扫描并录入电脑存档。 5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金对于长住客，尽量多收押金或是房租，确定支付方式。 6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最终温馨提示房客宾馆里的留意事项。 7、根据客人需求，在电脑系统管理
6、中或是交接班中，PS房客的代办事项：morning call、请勿打扰、查无此人等事项。 8、前台要与楼层随时核对房态，以免在办理入住过程中，出现失误。 三、办理客人离店手续： 1、每天中午12：00为房客的退房时间，假如需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。 2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客X先生/小姐您好！这里是前台，请问今日还要续住吗？，是否要退房，留意分类退房房客和续住房客。 3、客人办理退房手续，需收回押金单收据、房卡。并通知所在楼层服务员查房有偿运用物品、家私配置是否
7、有缺少或损坏，并根据电脑或是工作表单记录，具体核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知未有运用有偿运用物品、家私损坏的行为后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。 PS： 1、当天中午11：0013：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问其次位、再招呼第三位。 2、办理退房时，定要细致核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡： A每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料确定要具体登记。 B如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。 C如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗
8、失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。 D因此，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，细致核对房卡、房态。 3、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：便利的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。 4、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿运用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。假如房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。 四、整理当班营业额 1、根据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。 2、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家
9、私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。 3、将统计好的当班营业额，填好投款单，打印当班报表，缴纳给财务。 五、电话转接听服务 1、外线接听：“您好！郸城商务宾馆前台部！我是李X，请问有什么可以帮到您的 A假如来电需转接客房，则要对方供应精确的房号和房客姓名； B假如来电需转接办公室，则要询问对方贵姓，有什么要事。请对方稍等，在保存通话的当时，快速电话询问办公司室领导是否接通XX的来电，否的话，告知来电人员：XX经理不在，或是在开会。 C假如来电要找的人不在，在礼貌的向对方回话：XX电话无人接听/或是短暂不在/或是正在开会，需要留下口迅帮您转达吗？或是留下联系
10、方式，XX回来，再回电给您。 2、内线接听：您好！前台总机，请问有什么可以帮到您？假如来电显示到精确的房间号，则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总前加上客人姓氏。 3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听，假如超过3声，接起电话后，则要向对方致歉：“愧疚！让您久等了，这里是 4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔，便利记录来电者留下需要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。 六、拔打电话留意事项： 1、形象得体，身体不行依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。 2、工作当中，长话短说，不行长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。 3、通话当中，时刻保持微笑，对方“
11、听得到。 4、通话时，嘴里不行嚼东西，是不敬重别人的行为。 5、工作人员，工作时间，不行以运用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。 6、通话结束后，要说些客气的话语：麻烦了、打扰了、感谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。 七、解答客人疑问，处理客人的投诉、意建和要求： 1、以主动的看法听取和处理客人的投诉。 2、换位思索，能转换角色，设身处地的为客人考虑。 3、在不违背规章制度的前提下，尽可能满意客人的需求。 4、宽容、忍耐，无论任何缘由不和客人争辨，把理让给客人。 5、尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯让客人下台。 6、维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。但时刻留意语
12、言的表达方式：A表情要自然、大方，不要惊惶失措，更不行心不在焉。 B语调要柔软，说话声音不行过大，用商讨或是询问的口吻与客人交谈。 C谈话的体态，与客人商讨时，动作不行过大，不要载歌载舞，更不要用手指人，双手不行交叉放在胸前。 7、对客人的任何意建和投诉，均应赐予明确合理的说明或是交待。对于事态严峻者，则要即刻报告给上级领导。 8、对客人提出合理建议、指责和投诉表示感谢，并向客人说明：在部门条件成熟的状况下，我们会接受的。 9，做好客人投诉内容，刚好反应给主管或大堂经理。并在交接班交接给下一班同事。 八、人事 1)参加必要的会议及培训；良好的执行部门会议要求 2)确保部门内部良好的沟通沟通、人
13、际关系以及团队合作精神 3)随时完成主管或领班临时委派的工作 熟识本酒店内部组织机构，熟识本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。 篇三：酒店前台接待员工作职责 前台接待员工作职责： 一、负责预定销售客房： 1、接到客人的预定客房电话运用标准用语接听电话。 2、询问定房人的姓名先生/小姐，请问您贵姓请稍候 3、查看电脑入住率，是否接受入住抵达时间，所需要房型，及或许入住的天数 4、接受预定，与来电者确定信息订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价 5、与订房人确定付费方式和联系方式，以便利联系。 6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。感
14、谢订房人来电 7、如特殊重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。 二、办理客人入住流程： 1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最终询问客人需要。 2、接待服务要做到语调柔软，亲切：“请字当头，“感谢收尾，“对不起常挂嘴边，送客人不忘说“再见 3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。 4、确认入住后，细致核对期有效证件身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证后，扫描并录入电脑存档。 5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金对于长住客，尽量多收押金或是房租，确定支付方式。 6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最终温馨提示房客
15、宾馆里的留意事项。 7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：morning call、请勿打扰、查无此人等事项。 8、前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。 三、办理客人离店手续： 1、每天中午12：00为前一天更久房客的退房时间，假如需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。 2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客X先生/小姐您好！这里是前台，请问今日还要续住吗？，是否要退房，留意分类退房房客和续住房客。 3、客人办理退房手续，需收回押金单收据
16、、房卡。并通知所在楼层服务员查房有偿运用物品、家私配置是否有缺少或损坏，并根据电脑或是工作表单记录，具体核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知未有运用有偿运用物品、家私损坏的行为后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。 PS： 1、当天中午11：0013：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问其次位、再招呼第三位。 2、办理退房时，定要细致核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡： A每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料确定要具体登记。 B如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有
17、客人负责。 C如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。 D因此，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，细致核对房卡、房态。 3、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：便利的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。 4、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿运用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。假如房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。 四、整理当班营业额 1、根据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。 2、下班前的
18、一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。 3、将统计好的当班营业额，填好收入支出表格，备注等，缴纳给财务。假如财务末值班，则收入固定的保险柜。 4、剩余时间的营业额房租或其它收入则统计为下一班值班人员的当班营额，有接班人员清点数目。 五、电话转接听服务 1、外线接听：“您好！郸城商务宾馆前台部！我是李X，请问有什么可以帮到您的 A假如来电需转接客房，则要对方供应精确的房号和房客姓名； B假如来电需转接办公室，则要询问对方贵姓，有什么要事。请对方稍等，在保存通话的当时，快速电话询问办公司室领导是否接通XX
19、的来电，否的话，告知来电人员：XX经理不在，或是在开会。 C假如来电要找的人不在，在礼貌的向对方回话：XX电话无人接听/或是短暂不在/或是正在开会，需要留下口迅帮您转达吗？或是留下联系方式，XX回来，再回电给您。 2、内线接听：您好！前台总机，请问有什么可以帮到您？假如来电显示到精确的房间号，则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总前加上客人姓氏。 3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听，假如超过3声，接起电话后，则要向对方致歉：“愧疚！让您久等了，这里是 4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔，便利记录来电者留下需要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。 六、拔打电话留意
20、事项： 1、形象得体，身体不行依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。 2、工作当中，长话短说，不行长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。 3、通话当中，时刻保持微笑，对方“听得到。 4、通话时，嘴里不行嚼东西，是不敬重别人的行为。 5、工作人员，工作时间，不行以运用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。 6、通话结束后，要说些客气的话语：麻烦了、打扰了、感谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。 七、解答客人疑问，处理客人的投诉、意建和要求： 1、以主动的看法听取和处理客人的投诉。 2、换位思索，能转换角色，设身处地的为客人考虑。 3、在不违背规章制度的前提下，尽可能满意客人的需求
21、。 4、宽容、忍耐，无论任何缘由不和客人争辨，把理让给客人。 5、尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯让客人下台。 6、维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。但时刻留意语言的表达方式：A表情要自然、大方，不要惊惶失措，更不行心不在焉。 B语调要柔软，说话声音不行过大，用商讨或是询问的口吻与客人交谈。 C谈话的体态，与客人商讨时，动作不行过大，不要载歌载舞，更不要用手指人，双手不行交叉放在胸前。 7、对客人的任何意建和投诉，均应赐予明确合理的说明或是交待。对于事态严峻者，则要即刻报告给上级领导。 8、对客人提出合理建议、指责和投诉表示感谢，并向客人说明：在部门条件成熟的状况下，我们
22、会接受的。 PS：理性的看待的客人的投诉和指责，则反应旅业员工的最正确职业素养。 客房部员工工作职责 一、客房清洁退房、续住房、请勿打扰房、空房 1、早班接班后，了解当天的客房分布状况。由领导或经理分派当天的清洁任务，准备好清洁车以及相应的布草被套、床单、枕袋、浴巾、面巾和易消耗物品水杯、牙刷/膏、香皂、手纸、茶包、针线包、拖鞋、鞋布 2、按依次清扫房间卫生：续住房退房请勿打扰空房抹尘： A续住房清扫不得超过30分钟 B退房清扫不得超过45分钟 C请勿打扰房间，要事先电话或敲门征得客人同意后，方可清扫卫生。 D空房末房不得超过5分钟。 3、客房清洁标准程序： A敲三遍房门，每遍敲3声，每遍间隔
23、3秒钟，同时报“客房服务/“清扫卫生 B撤垃圾在留意续住房客的便签纸或是报纸，未经客人同意，不行撤走 C按标准撤/做床假如是续住房客，按续住房客的要求折叠床铺 D清洁卫生间烟灰缸内的烟灰、一次性的香皂不行投进马桶 E抹尘：按顺时针或逆时针，从上到下的擦拭，留意边角位置 F补充物品按规定数量补充缺少的客用品 G吸尘从里向处，留意边角 H检查：服务员的最终一眼是客人的第一眼。 4、清洁卫生间的标准程序： A撤垃圾、布草 B洗清杯具类 C喷酒药水：洗手盆、马桶、浴盆 其次篇：宾馆前台接待员岗位职责 宾馆前台接待员岗位职责 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关
24、部门和岗位； 2、处理销售部或其他部门发来的预定单； 3、刚好按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理； 4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作； 5、为客人办理入住登记手续，支配房间，尽可能满意客人的合理需求； 6、为客人办理换房、加床续住等手续； 7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡； 8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单； 9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣扬品是否齐全，并报告前台领班； 10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，刚好精确的输入当班的客人资料； 11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料； 12、认真细致做好交接班工作，保证
25、工作的持续性； 13、关心前台收银员为客人做好结帐工作； 14、完成经理番禺经理交办的其他工作任务。 第三篇：前台接待员工作职责 前台接待员工作职责 前厅接待员岗位职责 ：值班经理 ：为客人供应接待、问询、结帐等服务。在任何工作时间，供应主动、热忱、耐性、细致、精确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。 ： 1.为公司客人、散客办理入住登记手续，发放回收房卡。 2.随时精确驾驭和了解客房状态、，主动有效地推销客房及服务项目。 3.负责办理客房的换房手续。 4.保存好住店客人的资料。 5.按规定程序供应客人留言服务。 6.负责办理客人离店结
26、帐手续。 7.为客人供应运用保险箱业务。 8.为住店客人供应物品借用服务。 9.为住店客人供应行李、物品寄存服务。 10.正确有效地接待客人问询，供应有关饭店服务设施、市内外交通、消遣购物等各类信息。 11.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。 12.为住店来宾供应叫醒服务。 13.负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。 14.耐性接受客人投诉，并刚好向上级报告客人看法和诉求。 15.负责供应客人电话和访客查询，办理访客登记手续。不得把住店客人资料轻易泄露。 16.做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。 17.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。 18.
27、负责制作酒店的营业日报。 19.做好交接班工作。 20.主动参加酒店和公司组织的各类培训活动。 21.负责按规定程序供应开门服务。 22.负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。 23.按规定程序核对房态和房帐，觉察差异刚好更正。 24.负责接受酒店设施设备的报修工作，并刚好报告工程人员修理。 25.按标准刚好精确地将入住来宾信息输入电脑。 26.熟识酒店平安有关规范，做好可疑客人的监控，觉察问题刚好报告。 27.做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作 第四篇：各宾馆接待员职责简述 各宾馆接待简述草案 1、各宾馆接待组织机构 接待组长 信息传递员报到员餐饮服务员迎领员 2、各岗
28、位描述2、1、接待组长：2、1、1、统筹支配各自小组人员，熟识了解各自宾馆的房源，入住嘉宾的信息，并负责与各自宾馆负责人对接相关工作。2、1、2、负责与秘书组、接站组、休闲组连接嘉宾信息。2、1、3、负责领取物料及礼品，并组织分发到嘉宾房间，同时在会议结束时将未用完之物料、礼品送回公司。2、1、4、嘉宾入住前检查嘉宾房间，物料、鲜花、果盘、礼品等。2、1、5、组织协调本组各岗位人员之间工作连接。2、1、6、VIP到店时到宾馆门前迎接。2、1、7、连接宾馆方叫餐、叫早、提示嘉宾参会、休闲活动的上车时间。2、1、8、处理临时突发事务。 2、2、信息传递员：通过网络、电话联系秘书组、接站组索取嘉宾来
29、店信息，同时统计嘉宾入住时填写收集到的嘉宾参会、休闲、离店等信息，并传递给秘书组、休闲组，统计当日入住嘉宾就餐人数。 2、3、嘉宾报到员：收集接站组传递来的表格，收集并填写嘉宾入住信息，并传递给信息传递员。 2、4、餐饮服务员：根据餐饮组在各宾馆的餐单，做好与各宾馆餐饮负责人对接联系，按时关心宾馆餐饮服务人员引领嘉宾就餐，联系嘉宾的夜宵及特性叫餐服务。 2、5、嘉宾引领员：在嘉宾到达酒店前5分钟在宾馆门口站迎，嘉宾到达时，引领至报到台报到，为嘉宾拿房卡并引领至嘉宾房间，开门送嘉宾入房间。引领时，嘉宾行李由宾馆行李员送入房间。VIP到店前5 分钟，由引领员提前拿好房卡，当时VIP到店时由引领员干
30、脆引至房间。 建议引领员由志愿者担当 第五篇：前台接待员 前台接待员兼收银 任职要求 1.年龄22-35岁以上，形象气质佳，本科以上学历，护理或财务等相关专业； 2.2年以上医疗行业工作阅历，有财务相关阅历者优先； 3.应具备良好的医学理论学问，熟识各项操作程序及各科仪器的原理及功能，从而不断提高专业水平和说明水平； 4.具有良好的亲和力，较强的客户服务意识和服务技巧，优秀的沟通实力和团 队合作精神，对工作富有激情，能承受压力，情愿迎接挑战； 5.认同公司健康服务理念，有居家健康服务热忱。 岗位职责 1负责接待顾客来访以及电话询问； 2负责顾客的收银服务； 3主动迎接顾客,询问顾客需要,做到有问必答,做好询问工作； 4关心年老体弱者顾客挂号、送诊等； 5上级交办的其他工作。