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1、2023年前台培训 第一篇：前台培训 前台接待岗位职责 一公司前台岗位职责 前台是一个公司的门面，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的实力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个熬炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必需严格要求自己。 一、客户接待与服务 1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，询问客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写来访登记簿) 2、客户入座后，主动给客户倒水并说：请喝水。待
2、客户离开后，刚好的把水杯及垃圾清理洁净，把公司资料放回原处。 3、如有推销人员到我公司，应刚好制止，可将其资料留下，不让其进入到办公区域。假如媒体及厂家来访经理，应先通报，得到允许后，将其引领至经理室。 4、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 5、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。负责把当日报纸放在报架上，将旧报纸放指定地点。 6、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位置，以备它用。 7、管理饮水，登记、发放水票。 8、公司电脑、打印机、传真机等文印设备，觉察故障，刚好通知修理人员或供 货商修复，确保设
3、备正常运用。 9、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放，并保持整齐洁净。 10、公司员工外出，前台负责支配填写员工外出登记表。 11、完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的关心工作。 二、聘请服务工作 1.为前来应聘的求职者供应服务，支配填写求职登记表，并刚好将应聘资料上传到总部。通过审核后，前台通知应聘者来面试，面试通过者，通知到公司报道。 2.人员录用后，将人员的入职资料进行整理，交到总部。 三、职责规定 1.对得知公司出现重大异样状况后未刚好向程总反应，造成重大损失负责。2.对机密文件和文书档案管理不严，发生丢失泄密等，担当责任 其次篇：前台培训2023.10.29定稿 前台培训 一、前台
4、的仪容、仪表、仪态 1.留意个人仪容、仪表、精神面貌大方、整齐、淡妆、淡雅香水2.接待客人时勿穿家用拖鞋或人字拖、上班勿穿吊带背心应加外套3.面带笑容，看法温柔，给人亲切感，自信，留意倾听 4.坐姿挺直、不在前台喧哗、打闹、聚集闲聊 二、礼貌、礼节 1.语言/语气 a.接电话时“您好！公司名称敬重、文雅、亲切；常用礼貌词语：请、您、感谢、对不起、请宽恕、没关系、没关系、别客气、您早、您好、再见、请问、请稍等 b.接电话时需询问清楚对方要找的是部门+姓名姓氏+职称，勿随便主动报出公司的人员信息，快速推断对方有何需求。c.如遇推销电话，与公司有关的转接相关部门相关人员，切勿把来历不明的电话转给管理
5、层；无关业务则婉拒。 d.通话简明扼要，切勿长时间占线，熟记通讯录，勿轻易泄露公司内部信息和同事私人号码 e.客人来访与客人对话保持一米距离，做到“来有迎声，问有答声、走有送声，切忌一边咀嚼一边与客人对话 2.行动 a.如见到有人从玻璃门的另一面迎面走过来，自己应伸手拉开门适用于任何人 b.打招呼后引导来访者就坐，进入房间先轻轻敲门 c.重要客人，如客户、政府人员、外国同事等，应主动送茶或咖啡，夏天可给其其他饮料，非特殊状况，不能全以瓶装矿泉水应付 d.如接到客人来访通知，应提前尽可能了解人数、来去时间、事由、特殊爱好等等，根据要求预备会议室/休息区夏天要提前开好空调，秋冬则提前打开门窗通风，
6、开灯、确保卫生、座位数、抽纸，根据会议性质，是否需要支配文具、投影设备、扩音设备，冬天是否需要支配暖炉，是否需要准备食物、车辆等等 三、其他留意事项 a.签收重要物品，如发票，要妥当保管 b.不能让非公司职员随便进出我司办公区域/车间 c.关注公司财物，如showroom物品、装饰品等是否损坏、被盗 d.留意保管前台物品，如客用饮品、茶具、文具库存、办公室钥匙，领用必需登记 四、餐具运用和摆放 1.西餐餐具摆放 2.咖啡杯摆放耳朝右，调羹横放前面 3.餐巾纸的摆放有别于抽纸 第三篇：ktv前台培训 ktv前台培训 前台培训 1、前台接待：人的大脑 2、电脑主控：人的心脏 3、外场服务：人的四肢
7、 一、前台接待工作要求： 规范 亲切 自然 规范：工作服务表现为肢体语言，应对语言，所表现的方式不是为所欲为，以我为主。每一个动作、词汇全部根据客人的感觉。由公司统一规定，做到每一个服务人员在每一个客人面前所表现之后的感觉是一样的。 亲切：在做到规范服务的前提下，根据规范服务的标准，拉近服务人员与客人之间的距离，给客人一种不是服务与被服务的感觉，而是一种挚友与亲人之间友谊的接触，需要通过脸部的表情来表达。 自然：全部工作服务表现为客人感觉之后若会导致客人思想行为不自然，此种工作服务表现则是错误的。服务人员服务表现力的原则为首先自身的肢体语言及应对语言应大方得体，其次以自然的服务去面对每一位客人
8、，给客人舒适的感觉。 二、前台的重要性： 前台是整个工作系统的第一环节，全部前来消费的客人是否会有一个欢乐的消费心态，前台的工作服务所做出的表现力尤为关键，全部客人消费的心态会干脆影响消费的欲望，对于客人来到KTV，面对第一服务环节所留下的第一印象，需要全部工作人员共同的努力。 三、前台工作职责分类 1、主接的工作职责：1支配包厢 a、根据预约状况 b、根据预约客人未到的状况 c、根据现场客人状况 d、根据楼面电脑状况 e、根据特殊定房的状况 f、高峰时段分散待客，空闲时段集中待客 g、随时了解增加的预约登记与核对2驾驭楼面状况 a、已接待的包厢 b、未接待的包厢 c、已结账的包厢 d、正清洁
9、的包厢 e、已预约的包厢 3现场客人的应对与安抚等位客人 a、原则：让全部短暂没有包厢的客人耐性的等候于等候区 b、方法：建议您在欢唱前请拔打本店的预约电话双手递上店卡如今正有包厢买单请您稍等 本公司有间包厢，随时都有可能有包厢买单 您可以趁如今等候的时间，到超市购置您需要的食品 如今等候客人很多，请您先排一下等位4表格的统计： 每天每班次每时段待客批数的统计时间、包厢人数、包厢号，各类打折卡、各类赠券。5大堂副接的掌控6大堂状况的掌控 第四篇：前台培训心得体会 篇一：前台接待及心得体会 两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不管是理论的学习还是实际的工作，如今的
10、我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深化进行、学问的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思索程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信念与志气。总结这两个月以来的点点滴滴，感受颇多： 一、角色相识这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作相识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最干脆，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的看法同样向外界传达的是整个商场的 1、沟通实力提高 作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最干脆的。往往前台接待员一句话
11、可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得欢乐，是作为一名前台接待员所必需要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思索的问题。在这次实习中，我不但在沟通实力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。 2、突发事务应变实力提高在前台接待处工作，每天都必需作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事务
12、。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的心情，同时也要爱惜酒店的利益与自身的平安，对于我来说又是另外一个考验。 3、工作独立处理实力提高 通过这次实习，我深切的了解到，必需学会自己有实力的事情必需自己做的这个道理。只有培育自身的独立实力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应当大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累阅历，最终得到的才是最适合自己的东西。 4、服务意识提高 作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应当时刻都有为客人供应最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，
13、一切为了来宾，为了来宾的一切，为了一切来宾。 (二)实习体会 1、自身缺乏与缺点 通过这次实习，我重新看到了自身的缺乏以及缺点。在语言实力上照旧是无法特别流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语实力实力并非特别好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作阅历缺乏，导致工作上出现不应当出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比方工作不够细心，不够虚心接受同事的指责等等。但通过这接近四个月的熬炼，我已经在不断的改正值中。 2、就业前景 据不完全统计，目前
14、全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且如今大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为如今的酒店行业缺少的照旧是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，照旧是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必需有多年的工作阅历。其中，一线工作阅历是特别重要的。所以，作为即将毕业的高校生来说，确定不行以眼高手低，必需作好接受挑战的心理准备。(三)实习想法和建议 1、想法 本次实习赐予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是始终无法变更的生存原则。想要获得胜利，就必需比别人更加努力。这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问
15、题。如人际关系问题，来宾关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这接近一个月的学习与改良，我无论是在心理还是思想上取得了确定的进步。在凤凰城酒店感受最深的是它的员工管理制度问题。由于上一次酒店业务实习是在花园酒店，虽然当时的实习时间只有一个月，但是却受到了很大的影响。花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店，而且花园酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较完善以及严格的员工管理制度。相对与花园酒店来说，凤凰城酒店是一间特殊年轻的酒店。凤凰城酒店由开业到如今只是三年的时间，无论是管理制度以及经营体制照旧不是特别完善。再加上凤凰城酒店是属于家族生意，并非由酒店管理公司进行管理，大部分的高层管理
16、人员缺乏酒店管理阅历。所以，凤凰城酒店在员工的职业素养上是与老牌五星级酒店比不上的。过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的服务质量。假如一个五星级酒店只有拥有五星级的外表，而缺少五星级的内在，是缺乏以称作为一间五星级酒店。 2、建议 对于这次实习，由于各种缘由与实习单位的沟通存在某种程度上的问题，由一起先的以实习生的方式的进入实习单位，到最终以签约员工的方式进入实习单位。凤凰城酒店的人事部以你们容许了以后都在这里工作才你们进来的的理由要求我们签下了一年的合同，假如工作不够一年离职则要收取毁约金。凤凰城酒店人事部的这种办事方法，实在是让我感觉到不合理。望今后系里领导能
17、关心我们与实习单位进行沟通，避开这种状况再次出现。 (三)实习内容 1、前台接待处职能介绍 (1)销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，支配房间;(2)驾驭住店客人动态及信息资料，限制房间状态;(3)制定客房营业日报等表格;(4)协调对客服务工作。 2、大堂接待处工作流程 (1)销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，支配房间;；篇二：前台岗位培训总结 公司前台工作总结 一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐性指导和关心，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公
18、司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。(都说前台是公司对外形象的窗口，短短的二个多月也让我对这句话有了新的相识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要 任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将二个多月来的学习、工作状况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐性指导和关心，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在
19、。也让我很快完成了从学生到职员的转变。(都说前台是公司对外形象的窗口，短短的二个多月也让我对这句话有了新的相识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要看法亲善，处理办公楼的日常事务要认真细致，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。) 二、学习公司企业文化，提升自我。加入到中孚这个集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新这十个字的内涵,我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以主动乐观的工作看法投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，刚好觉察工作中的缺乏，刚好地和部门沟通|方|案范|文库
20、=整理%，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。 三、拓展自己的学问面，不断完善自己。二个多月的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会遇到一些坎坷，所以单靠我如今驾驭的学问和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学问，削减工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错;但前事之鉴，后事之师，这些阅历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的快速进展，我深感高傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的缺乏，在新的学习中不断的总结阅历
21、，用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与进展奉献自己的力气!时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感受都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。 一、日常工作内容： 1、转接电话，精确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率； 2、来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息登记； 3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能刚好更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，刚好更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于刚好得
22、到正确信息； 4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录； 5、记录每天的值日状况，并做好前台以及贵宾室的清洁； 6、每天9：3010：00开启led大屏，并检查其运用，若出现故障，马上联系相关人员修理； 7、做好总经理、董事长办公室的清洁； 8、领取每天的报纸及邮件，并将信件刚好转交给相关人员； 9、公司文件的分发，刚好将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去； 10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要刚好添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁； 11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录； 12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、
23、电脑的电源关闭。 二、存在的问题： 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。 三、对自己的建议： 1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应当留意与各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备能刚好精确地回答来访者的问题，精确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法，看法坚决、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果； 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能刚好处理的应向上级反馈。 5、加强礼仪学问
24、的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必需学习相关的专业学问，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、服务的起点。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特殊重要，所以前台在确定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，促使我进一步思索如何做好本职工作。所以在今后的日子里我确定会更加努力的工作！篇三：前台行政实习工
25、作的心得体会 前台行政实习工作的心得体会 一、实习目的 通过社会实践生活的锤炼，在充溢自我生活的同时稳固了专业学问，并在培育自我工作实力时熬炼了实际操作技能，在实践中查漏补缺，积累了确定的社会阅历，提高自我分析和解决问题的实力，提升自我的综合素养，实现学以致用的目的。 二、实践单位及岗位介绍 一实践单位：武汉广丰恒信商贸有限公司 二岗位介绍：行政前台 该职位主要工作内容有接听、转接电话；接待来访人员；负责总经理办公室的清洁卫生；做好会议纪要、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送；负责传真件的收发工作；做好公司宣扬专栏的组稿等。 三、实践内容及过程 作为一名商务英语专业毕业生，在接近毕业之际
26、来到了这家公司完成毕业实习实践活动，作为文职方向的工作，负责文员的例行工作，认真做好来电接听、访客接待以及订饭、订水的工作；每月的考勤工作；关心聘请工作；管理好办公室内务工作。在完成上述工作内容的同时，还需完成公司临时支配的工作。例如组织每个月的团队活动，加强同事之间沟通，以活跃公司的气氛。并且严格依据公司的要求，热忱接待每一位来访客户，并明确指引其到相关的办公司；对于推销人员，以礼相待，对于其所留下的好用名片和宣扬名册进行整理归档；此外还负责了电话接听转接工作、复印传真和分发信件；并刚好处理临时事务。总之，在实习过程中，在遇到问题的时候，我总是会刚好想方法进行解决，实在解决不了的问题，会向同
27、事寻求关心，在得到解决方法后将事情处理好。 四、实践总结及体会 毕业实习时每个高校生必需拥有的一段阅历，其能够让我们通过实践活动这个媒介了解社会，学习到课堂上无法学到的内容，在驾驭实践实力时拓展视野，增长见识，为以后的进展奠定坚实的基础。在刚进入公司的时候，因工作内容并不熟识，公司也没有赐予太多的压力，再加上感受到不同于学校生活的另一种生活感受，新颖高过了工作中所遇到的难题，因此起先的工作较为轻松，并未感觉到很累。但是随着工作内容的慢慢熟识，就习惯了该项工作，跟同事之间也互相熟识起来，在上班之余与同事、领导的接触中，慢慢地学习到一些办公学问。在刚熟识工作岗位时，才觉察书本上的学问在实践中的作用
28、并不明显，面对实际的工作内容，还有很多的不明白。因此我在上班休息时间里，常会阅读一些有关销售和电话营销方面的学问，还有一些有关沟通技巧上的小学问，以丰富我的工作内容，顺便能够提升我自身的实力，以便能尽力做好我的本职工作，此外，在休息时间里，我常与同事之间进行交谈，从他们那里获得工作上遇到问题时刚好应对的方法，便于我能将工作做得更好。上班期间内，早上九点上班，下午五点半下班，每天面对的事情大同小异，这在确定程度上磨练了我的耐性，并且随着实习时间的推移，我慢慢感受到了几点。 一自身缺乏与缺点 通过这次实习，我重新看到了自身的缺乏之处和缺点，在语言实力上，虽然能够流畅地与客户或者访客进行沟通，但是在
29、沟通技巧上有所欠缺。对于国外的某些客户，因在校所学的商务英语并不能满意实际生活中的沟通，因此造成我的英语口语实力并不特别好，常与客户之间会出现沟通上的障碍，需要花费较长时间才能了解客户的需求，这对流程的工作流程来说具有确定的不利作用，为其他同事也带来了较多的不便，幸亏同事并不介意我的生疏，而是在上班之余向我教授怎样处理这样的问题，让我在下次遇到同样的事情时能够沉着应对。此外，我在工作上马虎大意、不能虚心接受同事指责、心情化明显等缺点也日益暴露，幸好后来的工作生活中，我刚好进行反思，在反思过后，改正我的缺点，让我变得更好适应社会上的生活和上班生活。上班生活中的充溢和丰富，让我感受到很多在学校中感
30、受不到的新体验。 二真诚待人 常话说：生活像面镜子，你笑他就笑。在生活中与人打交道也是如此，而且更加重要的是行政前台这份工作，考验的就是接人待物的实力与技巧，在这个职位上，以真诚待人，将能充分发挥真诚的作用。在第一天去公司上班时，公司里的同事并不相识我，而用怀疑的目光看着我，我微笑着与他们打招呼，缓解了相对缄默的局面，大家都很友善的与我微笑欢迎，之后在上班过程中，我常与他们微笑着说声“早“明天见，这是我真诚的问候。在生活中，很多微小的东西被我们所忽视，轻轻的问候并不起眼，但是却能融洽同事之间的气氛，并表达出对他人的敬重。 三沟通很重要 在短暂的实习时间里，要想学到尽可能多的东西，这就需要常与领
31、导和同事进行良好的沟通，在增加彼此了解的时候，能够将在校所学学问应用与实践之中。刚进公司，刚踏入社会，很多事情并不如我们想象，所认为的事情并不会真的如你所想一般实现，而且公司看中这个人的实力与工作实力，在刚进公司时，领导并不了解你的工作实力和学习实力，也不清楚你会些什么，想了解什么样的学问，此时与领导、同事之间建立良好的沟通将能解决这些问题。较好的沟通实力是将来走上社会不行或缺的实力。 四激情和耐性要并重 一个人若具有激情，那么在面对任何问题时都能刚好想方法进行解决，而不是等待问题的消散和自行解决；而耐性则是做好任何事情必备工具，但你对工作有着较好的耐性时，那么这份工作所反馈给你的也是最好的。
32、在现今改变莫测的社会里，只要具有着激情和耐性，就能够在上班生活中觉察和创建，主动学习新的学问，在理论学问与实践熬炼中提升专业水平和综合素养。而做好一份工作的前提，需对该项工作岗位细心负责，坚持基本的专业素养。 五学会抓住主动权 在可以进行选择的时候，应刚好将主动权抓住而驾驭在自己手中，通过主动地自我表现，主动融进公司这一小团体中，让公司的同事能在较短时间内相识自己，并能完成确定的沟通活动。在上班时候，我常会主动进行卫生的清扫，主动地关心同事做些力所能及的事情，并且常主动寻求恰当的时间进行问题的请教，对每个同事都同等的看待和沟通，在潜移默化中影响同事与我之间能够像挚友一样的相处与交谈，沟通生活琐
33、事、所学内容以及对将来的想象等，通过这些促进我和同事之间的关系。我和同事关系上的融洽，促使在实习期间，同事情愿更多的指导我完成我的本职工作，让我在沟通中驾驭与人交往的技巧、学习所未涉及的学问领域。 六加强自身技能和素养 走出学校、初入职场，实力和阅历都相对欠缺，在实习期间，我在觉察我工作中存在的缺乏之处时抓紧时间进行学习，培育自己各项实力，提升行政前台这份岗位的职业素养和实力。信任通过这些学问的学习，我能提高自身技能与素养，让我在将来的生活中更好的适应这个社会的进展。在实习期间，我感受到每个同事和领导都是集着各种优点的老师，有着值得我学习的地方，让我明白工作技能不只是自己从书本上学习或做出来的
34、，还需刚好、恰当地吸取别人身上的精华，才能在实践生活中不断地完善自我。 五、对实践单位改良的看法和建议 本次实习为我相识社会供应了一个较好的平台，让我能够刚好地了解社会，为真正踏入社会做准备。想要获得胜利就必需比其他人更加努力，这次的实习面对着从未遇到过的问题，如人际关系、心理状态不佳等问题。在实习期间，我感受到到这间公司的工作气氛较为沉闷，只有少数事务发生时才会出现气氛较为活跃的场面；而且同事间的沟通并不全面，很多的同事只熟识面孔，并不知道姓名，在路上遇见的时候，可能就会出现尴尬局面。 针对这些问题，我认为公司可以在工作之余可以通过一些小活动，例如常见的聚餐或者唱歌等方法，促进同事之间的沟通
35、；在有新员工加入时还可点名老员工进行欢迎致辞，进而能够通过新、老员工这样的互动缓和公司气氛，在公司中营造一种轻松、快乐的工作环境。 第五篇：行政前台培训 行政前台培训 一、前台岗位说明 第一、前台工作的认知 前台员工是公司的先锋部队，也是客户了解我们的最初窗口，所以前台员工在仪容及礼貌方面要不断的检点及警惕，员工的举止、言行代表了企业的形象及声誉，是企业形象的直观写照。 其次、前台的仪容： 1.前台接待人员上班时应着淡妆上岗，以表达出女性的健康、自信、清爽、洁净。2.穿着统一工装职业装，制服要完好清洁及称身，不得穿脏或者有皱折的衣服上岗。3.头发要梳洗整齐，长发要捆绑好，只宜佩戴灵活大方的发饰
36、，头发不得掩盖眼部或者脸部。 二、基本礼貌 1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出亲善可亲的看法，能令客人觉得简洁接近。2.不得故作小动作(恒久是成熟、稳重，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。 3.工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。4.不得嫌客人罗嗦，应耐性地为客人服务。 5.在处理柜台文件工作时，还要时常留意四周环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。 6.客人来到柜台前，立即放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有实力为客人服务。 7.留心倾听客人的问题，不能随便中断客人的表达，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂
37、作答时，应当说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。 8.如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。 9.前台员工的工作效率要快且准。 10.不得表现懒散心情，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不行歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。 11.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。 12.用词适当，不行得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温顺，不行过大或过小，要清楚表达所要说的话。 13.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“先生小姐女士，你好！。 14、接电话应先说礼貌用语，“您好，*公司，接待来访人员，应说“请进，您好，您找那位老师。 15、若
38、客人之问询在自己职权或实力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道回答甚至束之高阁。 16、前台接待员工作的特殊性确定了其离座不应当太久，一般不能超过10分钟。假如是因为特殊缘由需要外出时，应领先找妥协办人，并交代清楚接听电话的方法。 17、严守工作时间：前台接待员应当遵守作息时间。一般状况下，提前五分钟到岗。 18、和别人交谈时，表情自然，平和，表达得体，细致听对方讲话。切忌：不要打断别人的话、不随便补充别人的话、不要质疑别人的话。 三、日常工作 1.电话接听技巧 目的 通过电话，给来电者留下这样一个印象：一个礼貌、温和、热忱和高效的公司。当我们接听电话时应当热忱，因为我们
39、代表了公司的形象。左手持听筒、右手拿笔 大多数人习惯用右手拿听筒，但是再与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。再写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很简洁夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户但来不适。为了消退这种不良现象，应当提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的到达与客户沟通的目的了。电话铃声响过三声之内接起电话 留意声音和表情 说话必需清晰，正对着话筒，发音精确。通电话时，你不能大吼或者喃喃细语，而应当用正常的声音-并且尽量用热忱和友好的语气。复诵来电要点 电话接听完毕之前，不要遗忘复诵一遍来电要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作
40、的效率提高。例如：应当对时间、地点、联系电话、联系人姓名等方面的信息进行核查校对，尽可能的避开错误。 2、电话转接流程： 当我们接到一个外线电话时，应当遵循以下流程： 用以下语句： “您好，*公司 不同的来电者可能会要求转接到某个人，要牢记分机号码，任何找管理者或者领导的电话必需首先转到相关助理那里，或者先问清楚来电方单位，姓名，主要事宜，这样可以保证管理者或者领导不被无关紧要的电话打扰。假如来电者要求转某个职位的人，如：“我想找一下你们人方面的负责人？应当回答：“请稍等，立即为您转接。 假如转接的分级占线或者无人接听，你必需回答：“您好，XX先生/小姐电话占线不再工位上，请您稍后再拨。假如是
41、应聘人员找人事专员，转接后确占线或者无人接听时，应刚好留下应聘者姓名，电话，并且表示稍后我们人事专员会给您打回去。 假如来电者拨错号码，你必需说：“对不起，您打错了，我们这边是*公司，我们的号码是*。假如一次通话占用了较长时间又有其他电话打进来时，你必需说：“对不起先生，您能稍等一下，让我接听一下另一个电话么？得到对方同意后，接起另一个电话，留下对方姓名电话，表示稍后会给对方打回去后，接着通话。 3、来访人员的接待 人员来访，应用礼貌用语“您好，请问能为您做点什么，或者“您好，您找哪位老师。假如来访的是家长或者学生，前台员工应先做好来访登记，然后将家长、学生带入接待室或者询问室，请专业的询问师
42、到洽谈室接待，并倒水给来访家长、学生。 假如来访的是客户，前台员工应先问清是那个公司的客户，找哪位老师，先让到公司沙发稍等一下，立即联系相关工作人员，确定有约来访之后，将来访者带到接待室，并倒水给来访者。假如来访的是应聘人员，应先让来访者坐在沙发上稍等一下，找到相关人事聘请老师，将应聘者接待接待室填写相关应聘登记表。 假如来访的人员要求找分公司总经理，总监，应先让来访者坐沙发上稍等一下，确定和分公司总经理或者总监有约的话，请进经理办公室或者总监办，并倒水给来访人员。 4、办公用品的申购、领取、保管 、前台依据各部门所需填写办公用品申购表，每月月初负责的行政专员自行申购采买。、办公用品送到后，填
43、写物品入库单，总监签字，总部行政专员审核签字后，中间粉色联给财务报销运用。凭各部门申请物品单将办公用品分发到各部门，在物品出库领用单填写领用明细，领用人签字，总监签字确认。 、行政前台是办公用品管理人员，领取办公用品要填写办公用品领取单。每月底将整月出库单数据汇总成电子版保存在电脑里。 、每月月底盘点库存，汇总领取状况，填写办公用品盘点表、办公用品出库单，统计人员和总监签字，月底上交总部行政存档，并作为下月办公用品预算根据。办公用品采买流程 办公用品采买流程总部行政专员统计常用品、明确规格填写报销审批，向财务请款向供应商付款，并做好记录汇总报价、并予以公示公布办公用品最终指导价格审核并备案组织
44、盘点及账目核查需求部门考查总部报价，并就所了解的价格进行比对提交采买申请含供应商信息联络供应商、确定送货时间盘点入库，报总部行政专员备案，并将发票及明细交总部行政专员分发出库，并报总部行政专员备案供应商送货、交付、开票.5、周排班表和周报 .周排班表和周报每周五下班之前将下一周的周排班表和本周的周报以附件的形式发到总部行政前台的邮箱里，由总部前台做汇总。 .周排班表发送以后不行再做更改，如遇紧急事宜需请假或者倒班，需提前24小时告知总部行政前台，如觉察未能提前告知前台，并且自行调整休班或者倒班的状况，该行政前台在绩效考核中将扣除相应分数。 .周报表作为考核本周工作的评分标准，因行政前台工作琐碎
45、事宜较多，故周报以简洁的语言、清楚的表达为标准，每天必定会做的琐碎事宜不要表达在周报里，例如：接听电话、接待家长、复印、打印等，将本周重要且紧急以及重要不紧急的相关事宜清楚的写进周报中，并且将完成状况做汇报及跟踪。 .为了更好的供应服务，未处理或延时处理的相关事务应刚好跟总部前台沟通，总部全部行政人员将尽快尽力解决。 四、日常工作 6、办公设备报修 .行政专员以邮件的形式将电子版设备保修单统一发到总部行政前台的企业邮箱中 .总部前台将当日报修邮件汇总至周报修汇报表中，并且支配IT修理专员和非IT修理专员进行修理。 .修理依次依据各行政专员上报时间为准，IT/非IT对接人回应时间为1-2天。 .总部前台以周为单位汇总本周修理状况，刚好更新修理记录的解决时间和未解决缘由。.如遇特殊缘由未能在回应时间修理好相关设备，应向上一级说明缘由，确定好时间节点。 7、办公设备借用 、因工作需要借用投影仪、音箱、照相机等办公设备，提前2天通知。如有借用时间发生冲突，部门之间自行协调