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1、2023年销售部年度工作总结(DOC) 第一篇：销售部年度工作总结(DOC) 销售部年度工作总结 为大家整理的销售部年度工作总结，供大家学习参考！ 2023年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，接近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。 在20xx年当中，坚决贯彻xx厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣扬公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如；广播电台、报刊杂志、等，使我们公司的知名度在太原市场上渐
2、渐被客户所相识。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面；制定了具体的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。 从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩确实很不志向。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前觉察销售部有待解决有主要问题有以下几点： 1.销售人员工作的主动性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。 2对客户关系维护很差。 销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售顾问一天探望的客户量20余个，手中的意向客户平均只
3、有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是特殊少的，每次搞活动邀约客户、很不志向。导致有些活动无法进行。 3.沟通不够深化。 销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况特别清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出快速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。 4.工作没有一个明确的目标和具体的支配。 销售人员没有养成一个工作总结和支配的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的 支配，工作局面混乱等各种不良的后果。 5.销售人员的素养形象、业务学问不高。
4、 个别业务员的自身素养低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作支配性不强，业务实力和形象、素养还有待提高。 一市场分析 市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下滑，厂家确定会调整应对的策略。明年是大有作为的一年，我们确定要内强素养，外塑形象。用铁的纪律，打造铁的团队，打一场秀丽的伏击战。假如在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会失去这个进展的机会。 二20xx年工作支配 在明年的工作支配中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1建立一支熟识业务，高素养高效率而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝合力，战斗力、高素
5、养的销售团队是企业的根本。只有通过高素养高效率的销售人员不但能提高车的销量，而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明 年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。 2完善销售制度，建立一套明确系统的管理方法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主子翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。 3提高人员的素养、业务实力。 培育销售人员觉察问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能觉察问题总结问题并能提出自己的看法和建
6、议，业务实力提高到一个新的档次。 4建立新的销售模式与渠道。 把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的支配。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的协作。 根据公司下达的销售任务，把任务根据具体状况分解到各个销售顾问身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们 将带着销售部全体人员全力以赴完成目标。 其次篇：2023销售部工作总结(初稿) 部门工作总结 一、营业部划小承包责任制，实现经营业绩新突破 根据公司关于深化推动划小承包工作的通知，销售部协作推动。 一四月全市范围内选取了19个营业部进行试点，其中枞阳2个
7、，怀宁3个，太湖2个，岳西2个，桐城2个，宿松3个，望江2个，潜山3个。根据各营业部年初预算以及1-4月收入完成实际状况测算5-12月承包收入目标和进展目标，并根据收入和进展目标测算相应的营销本钱，全市范围内接受公开竞标形式进行招标进行承包。销售部根据各营业部的实际状况一对一的制定了增收路径，指导营业部主任收入划小承包后的工作重点；销售部按月跟踪营业部收入、进展转变状况，试点营业部承包后，该19个试点营业部6-9月月均收入从892万提升到904万，环比提升1.3%，高于未承包营业部1.1%,收入下降势头得到遏制，同时证明承包和不承包差异明显，划小承包是激发一线活力的有效武器； 二九月在前期试点
8、的基础上了增加了19个城市营业部、32个农村营业部和政企、商客和校内本部进行划小承包。根据营业部实际收入状况设定营业部9-12月收入完成R承包值，根据营业部收入调减后全年的收入预算和1-8月实际完成状况设定R0，R-R0赐予10%激励，调动营业部主任承包的主动性； 三十月份，全省领先提出渠道本部各团队进行收入划小承包，同时完成对收入R0进行测算。 二、强化落实“五干要求，促进重点业务进展再上新台阶 一大干移动： 1.做规模与做价值并重；做融合与做合约并重 坚持融合化，一体化及松融合套餐引领销售，新增移动智能主动向全业务融合推介，存量低融合向全业务融合牵引，单机版向多机版牵引。坚持合约支配，以明
9、星机、集约机引领合约支配规模进展，强化小合约礼包在开放渠道的规模渗透。全业务产品全覆盖，面对全市场中学低端需求，单宽松融合拉动C网新增；畅打卡、2元卡高、中、低全市场覆盖。 2.农村规模再拓展 (1)为强力提升农村市场新增份额，确保三分天下有其一，开展农村市场再攻坚专项营销活动，成立农村市场攻坚领导组，由公司领导亲自挂帅；成立农村市场攻坚办公室简称“农村办，由各专业部门负责人及相关人员组成，农村市场攻坚办成员合署办公，挂靠销售部，开创先例。在整个活动管控过程中，农村办发挥各专业部门职能，根据各单元完成状况，不定期选择部分农村营业部进行现场支撑帮扶，挖掘优秀阅历做法，分析存在问题和缺乏，通过树立
10、典型、现场沟通，加速农村规模拓展。 (2)各类渠道门店全面加载2 元卡及畅打卡宣扬，让农夫挚友切实了解电信资费实惠。各县炒店团队每周进行炒店帮扶，统包员主动认购，强力支撑包区内便利店。通过2G 功能机搭配2 元卡、畅打卡，35 款重点智能机搭配三折卡或小合约及非串号匹配机型销售，力求实现全市全部开放中小手机网点100%渗透，次核心商圈他网专营网点实现50%的渗透。 (3)持续健壮渠道体系，实现渠道规模拓展，抢占市场份额，梳理目标门店清单，实行目标责任制确保目标门店的全面渗透。刚性执行终端补贴，加大礼包铺货，借力店员激励和达量激励提升销售自主性和主动性。统包员绩效考核与代理服务点拓展运营规范落地
11、，强化人店关联，努力实现双赢。 二抢干宽带 1.强化宽带守土有责，落实“2+M+N模式 强化电信宽带“品质领先的定位，接着以“大支撑、大服务、大迁转、大体验、大提速、大宣扬推动宽带“大进展，进一步锁定本网存量、他网存量、全网新增三类市场，全面推广一体化及松融合套餐，提高融合、加智占比，提升客户价值，引导宽带市场由价格竞争走向价值竞争，同时聚焦离网用户类型，细分目标客户，匹配差异化维系策略，降低宽带离网率，为宽带进展装上了新的驱动引擎。 提升客户服务，坚守存量；凸显差异优势，猛攻异网。通过几次集中实战激发全员斗志，重拳出击公众市场、门面市场，实战期间较前期宽带增长幅度明显提升。全面开放480元包
12、年、800元包两年等进攻型宽带策反政策，常态化推动活动开展，建立完好客户资料，主动运用分角色门户、算账对比等上门“五步曲，分波次选定目标区域，聚焦重灾区全面开展“宽带归航攻坚实战；以营业部为单元，营业部主任、渠道经理、销售经理、统包员、代理人员等全员上阵，通过摆场、宣扬和上门走访进行针对性营销；公司领导分片督导，市县公司前、后、管各部门对口支撑。 通过装维经理，实现网格包区的营维合一，建立宽带业务“守土有责的网格责任体系，有效承接维系派单，在竞争区域主动策反抢夺。优化全区装维经理绩效考核，聚焦宽带业务开展计件考核，做好“守土有责，加强规定动作落实考核，强化“守土尽责，装维人员对宽带离网的关注度
13、大大提升，取得较好的效果。 2.开展“宽带提速、服务提升工作。 5月份，开展针对全区速率20M以下的宽带用户免费向上提速一档的活动，明确了宣扬推广、实力保障、服务提升三个工作组。通过各组管限制度的实施，市公司根据周完成进度，每周召开会议，分析问题、提出整改措施，并刚好反馈整改状况。最终分两个波次，实现了14万用户的提速工作，最大程度地提升了用户的感知。 10月份，开展其次轮宽带提速工作，提出歼灭2M以上产品；符合10M、20M标准的一体化套餐AD区域提速到6M；针对前期因变更套餐导致速率不符合要求的客户，进行提速拾遗补漏，取得了很好的效果。 提速效果：4M以下占比从20.5%下降到2.6%，4
14、M占比从70.4%下降到58.2%，6M占比从0.1%提升到7.7%，8M占比从4.4%提升到10.9%，10M从0.1%提升到1.9%，10M以上从4.5%提升到18.6%。 三快干流量 1.成立市县流量经营团队，供应机制保障 市公司层面，将流量经营团队整体划入销售部管理，强化对三四级单元管控支撑，提高流量经营元素融入主营业务的力度和深度。 县公司层面：各县均设立流量团队，由1名总监和2-3名成员组成，负责辖区内流量经营产品培训、集约支撑、外呼派单等工作。 市县明确分工，制定考核激励方法，每月由市公司销售部统一对区县流量总监/承接人进行考核评价，并对市县流量总监实施绩效年薪制，最大限度提高主
15、动性。 2.梳理实现路径，加快流量业务进展 年初在全省领先明确双智能机补贴、交叉补贴、担保租机、靓号降档等享受额外资源实惠的需 100%加装流量包，不加装扣除营销人员智能机酬金且依据流量包价值扣罚受理人员，确保流量包政策性加装 100%执行，避开跑冒滴漏。同时针对销售人员制定阶梯式流量包酬金政策，进展20元及以下流量包按1倍核发酬金，进展30元及以上流量包按1.5倍核发酬金，引导销售人员销售高价值流量包。 巨无霸流量包上线后，多波次开展三四级单元送培，并将巨无霸进展纳入日通报、周管控对接机制中。截至10月，全年净增流量包6.7万户，全省排名第4。 3.重视第一界面“3+3辅导，降低低流量用户占
16、比 在去年翼用汇推广基础上，结合优秀本地网做法，在全市范围内开展全员“3+3辅导劳动竞赛，对落后经营单元开呈现场帮扶、培训，按周下发“3+3辅导酬金，月辅导酬金从原来缺乏500元上升到如今月均6000元。同时将信息化应用和“3+3辅导应用的安装关联智能机销量考核，安装占比未达要求的等额扣减经营单元智能机销量。存量低流量用户削减2.1万户。 4.开展流量型套餐迁转，优化套餐结构 (1)按日管控乐享上网版进展量，按周下发流量版套餐未加装清单，按月考核区县流量团队流量型套餐进展占比。针对一线人员下发乐享上网版套餐销售话术，并引导公司提高乐享上网版套餐酬金。 (2)先后三次对语音消费缺乏，且流量消费低
17、于套餐内赠送的原一体化套餐，开展自由版迁转工作，累计迁转3.2万户，带来套内流量收入分摊增加105万元；针对乐享189、289、389套餐的自主版宽带迁转为宽带可选包，累计迁转0.5万户，带来套内流量收入分摊增加50万元。 四巧干差异化产品 充分发挥iTV对宽带产品的黏性作用，推广才智家庭产品。针对一体化用户及存量iTV用户开展标清换高清活动。通过全区开展的“才智家庭活动，在各类小区现场活动或路演活动中加载iTV演示，通过在小区现场组织用户开展百人卡拉OK活动，让用户现场体验iTV中丰富的应用产品，增加用户感知。 在全市范围内开展“绚烂金秋魅力高清视频业务专项劳动竞赛，充分借助才智家庭“悦 m
18、e产品上线契机，以 iTV 抢占家庭第一屏，将 iTV 打造为规模化产品，形成差异化运营实力。以高清iTV带动移动、宽带进展，形成规模效应。 五实干维系 1.全力打造全客户维系体系 5月份，编制维系工作一号文件：中国电信安庆分公司2023维系工作实施方案初稿，打造引导各类从业人员做好客户维系保有及价值提升工作，明确各单位、前端各部门维系职责，打造进攻防卫结合的维系体系，牢固树立维系是更有效益进展的观念。 全面梳理存量客户离网率、生命周期指标，依据优先级和紧迫程度，针对性制定维系策略：针对高端融合、低端乡情网用户接受防卫方针，利用续约换机、存费送费+差异化应用填充翼支付、高清iTV；针对单宽用户
19、接受进攻性方针，通过三折卡话补方式，吸引用户办理手机，汲取他网话务量，打低对手，壮大自身。 2.着力灌输维系观念到从业人员和合作伙伴 通过易信群、qq群、彩信和短信等多种方式，向从业人员、合 作伙伴灌输维系观念，特别是在划小承包的大背景下，以收入为导向，让从业人员、合作伙伴清楚意识到维系对收入保有的重要意义，以及维系老客户带来的干脆酬金利益。激发他们维系的原始驱动力。 3.制定完善各项机制 1制定维系政策：针对产品形态紧融合、松融合、单宽、单C等，结合用户在网时间、终端运用年限、补贴到期等不怜悯况，制定不同形态目标客户的维系政策。2制定酬金激励体系：强化酬金导向，制定科学、合理的酬金体系是维系
20、团队的重要工作，让从业人员和合作伙伴清楚知道维系工作带来的干脆利益；同时监督管控确保酬金发放刚好到位。3强化渠道落地：强化渠道落地，仅依靠维系团队三个人，无法完成巨大规模的存量各户维系工作，维系工作必需将渠道绑定在维系工作上，2023年接连出台各项强化实体渠道维系工作的政策。4形成闭环管控：维系政策和酬金政策制定后，团队致力于跟踪管控政策效果，觉察问题和缺乏，随时向管理层汇报，刚好调整。 4.开展维系劳动竞赛 从2季度起先，开展二、三、四，3个季度的维系劳动竞赛，承接省公司“千万大回馈劳动竞赛，聚焦一体化和乐享到期用户的换机、存费送费和加装iTV、加载翼支付实现续约；同时聚焦乡情网、e6、单宽
21、用户续约。依据智能机换机50%，功能机20%，存费送费20%，其他续约场景10%的比例，评价综合完成率。 换机和存费送费续约量稳步攀升，7月-9月，活动累计换机续约超过3000部，存费送费续约1.8万户，排名全省第2位，为15年存量收入保有夯实基础。抢夺他网高值，建立e8/单宽无手机进攻型维系，日均维系胜利70户，抢夺他网高值40户；优化本网中值，e9-109/129元利用三折卡69元或乐享89元以上 三、强化销售组织，推动六大渠道齐发力，加速产能提升 一提升各类渠道进展实力 1.政企、校内发力:以重点项目拉动乡镇七站八所整体入网，以标准化的产品和应用推动规模突破；面对集镇门面开展存量宽带提速
22、和异网策反，同时以进攻型网络无忧持续攻坚农村政企市场，结合三折卡，强力拉动微型团购；拓展能人代理，借力代理实现“点亮村小突破，开展480 所中小学20M 及以上宽带大提速活动，通过信息化签约、团购、续约等方式加快校内市场进展。 2.渠道不断拓展: Top、厂商、中小手机店、大连锁、电子渠道加大三折卡销售力度，进一步提升渠道合约销售实力及高值进展量；各专营、社会门店、电脑代理必需100%销售宽带；稳固核心商圈优势，快速突破次核心商圈，并大力拓展村渠道，抢占增量市场制高点；通过打造全网通手机标杆卖场、中小手机店和代理服务点拓展、加强与厂商及异业合作等途径确保渠道基础实力再提升；逐步提升电渠运营实力
23、，运用微信、QQ、微播、网站等各类媒体，为渠道电渠化铺垫基础。 二优化三、四级管限制度 1.在去年基础上进行优化整合，设立16个三级营销单元，较去年新增3个单元校内本部、客户服务中心、渠道中心，其中：政企本部、校内本部、校内本部、客户服务中心各为1 个、渠道中心1个内分6大团队、县分公司营销单元8 个、区域营销服务中心营销单元3 个。全市四级营销单元共设139 个，其中营业部序列营销单元82 个其中城市营业部19 个、农村营业部63 个，较去年削减25个城市营业部削减2个，农村营业部削减19个，政企序列单元设立，政企校内序列设立33个营销单元，渠道序列设立24个营销单元。 2.三级单元管控：开
24、展活动激励约束到三、四级单元负责人，建立三级易信群，由三级助理及以上等管理层加入，便利快捷传达公司相关政策及会议精神；每周一电视电话会根据上周各三级单元完成状况，支配领先单元进行阅历共享，对落后单元进行对接。 3.四级单元管控：以三级单元为单位，按周整理汇总各四级单元周支配至市公司销售部，各营业部每周须开展不少于3场的现场活动，市公司根据各单元反馈的周支配不定期进行现场抽查，若觉察未按支配执行且未能说明缘由将根据相关文件点名通报或扣罚。市公司前后管部门支配人员成立支撑组，不定期到对口区县进行现场帮扶。 四、优化产品体系结构，加强产品竞争力 一依据省公司统一要求部署实现产品集约化运营，通过产品政
25、策优化，机制牵引，共精简销售品基础包56个，促销包120个；同时对现有的产品体系进行优化。主要为以下几个方面： 1.城市市场：以“才智家庭为引领，大力进展融合套餐，主推全家一起用，越用越实惠。城市高端人群主推一体化套餐及4G乐享松融合套餐叠加自主版宽带；同时以乐享4G/3G三折卡为主导，抢夺城市异网中高端用户群体；下半年起先利用乐享三折卡套餐进行反包装，包装成新才智家庭，每月最低89元即可享受500M流量、300分钟国内通话，更有高速宽带、高清数字电视免费送。 2.农村市场：秉承高端市场做价值、低端市场做规模的理念，农村高端市场主推乐享及全家福套餐，针对入门级用户举荐畅打卡套餐或者2元卡套餐，
26、通过中小手机店、便利店模式拉动规模进展，拉动农村市场收入提升。 3.政企聚类市场：针对政企聚类门面市场，主推4G乐享+自主版宽带+iTV融合产品；同时针对已有电信宽带用户可以加装宽带，实行双宽带政策回馈用户。 4.春节返乡市场：针对两节期间返乡人流高峰，通过畅打卡、2元卡等快销品快速铺货至各一线门店尤其是中小手机店及便利店，占据返乡市场先机；再辅以无线上网卡进一步拉动短期宽带市场，提升用户规模，夺得市场份额。 5.时刻关注竞争对手，保持产品竞争力。在总体高价值产品导向的前提下，在竞争激励区域保持低价策略，突出宽带品质宣扬。向市场传递“电信宽带20M 仅需20元/月的概念，提升客户对电信宽带产品
27、差异化的感知。同时对标竞争对手的主流产品套餐，刚好调整策略，通过差异化产品抢夺市场，提升市场份额；在不具备受理条件的中小门店及他网代理点销售宽带速通卡，既解决了系统无法受理问题，同时酬金标准较高，提升门店主动性。 二通过补用户层面对补渠道切换，终端补贴向话补模式转变，提升渠道主动性。 1.提升套餐酬金标准：为进一步提升宽带产品竞争力，撬动代理商及自有人员主动性，同时与竞争对手可比，两次提升单宽带酬金标准。 2.在现有酬金基础上，针对明星机及重点机型实行终端直降，保证CG同价，与对手对标。 3.优化现行担保租机政策，政企客户单位担保租机政策进一步收紧，特殊状况须经市公司分管副总初审后报公司总经理
28、审定执行担保； 公众市场本钱补贴类规则一律不再受理含混合补贴、机补及本钱补，向话补调整。 四、营销策划与业务宣扬集约化 一去电信化策划宣扬 以客户爱好为导向，摒弃传统运营商的固有痕迹，活动策划上彰显品位和时尚，吸引更多群体的眼球和关注，有力促进业务进展。如二季度开展的“带上爸妈去旅游活动、“翼起世界杯活动、“粽子节赛手机活动，融合节日热点，社会热点进行产品、套餐、终端、增值业务全面立体包装，一方面拉动智能机和高值套餐进展，另一方面提升流量经营，同时以活动主题为牵引，拉动社会媒体主动关注、报道，增加电信和天翼品牌正能量的曝光率。 二跨界合作策划宣扬 在本钱有限的前提下，突破选择终端商或代理商作为
29、合作伙伴的习惯，尝试跨界与餐饮巨头“麦当劳进行合作，用户只需在麦当劳门店运用天翼手机发布话题并转发，即可获得赠送的甜筒和购机实惠券。活动简洁参与且好玩，得到了大量用户的自发传播，我方几乎零本钱享受安庆麦当劳的知名度、市场和客户资源，不仅仅提升了终端销售率，更形式独家优势，对手不易仿照和复制。将来，我们还将尝试将翼支付等增值业务设臵到活动环节，最大复合提升用户的消费潜力。 三差异化策划宣扬 发挥电信产品差异化和服务差异化优势，主动亮剑、宣扬领域寸土必争，多维度策划宣扬电信优势，坚持业内电信产品、服务双领先的宣扬主题，拉大与竞争对手之间的差距。如一季度胜利开展了电信315关爱消费者行动，二季度胜利
30、开展了“电信宽带免费大提速行动、三季度胜利开展了“千万客户大回馈活动，四季度胜利开展了“高清电视进万家活动，将宽带服务承诺、电信宽带品质好、电信免费换手机、电信数字电视免费上升清等信息传递到千家万户，不但提升电信品牌形象，赢得了消费者的信任，同时也大大提升了业务的进展。 四集约化策划宣扬 细心组织、早谋划早部署各阶段活动主题，统一明确各大渠道的宣扬口径、规定动作、传播节奏、过程管控等工作要求，变更“策划宣扬就是推新电信产品的观念，系统推动宣扬与品牌传播集运作，实现资源管理统一、宣扬内容统一、宣扬执行统一和检查评价统一。如二季度紧抓上半年五一促销商机，以“5月盛惠为活动统领，先后开展了“半年不用
31、交话费、“流量翻一倍、“20兆宽带仅20元等活动，同时利用多家小米、VIVO店重装开业时机，联动全城天翼卖场和商场，促进全市假日营销取得骄人的业绩。 五、集约管控支撑，保障经营进展可持续 一资源配臵： 1.全量营销资源规划，保证市场投入。为保证本钱的投入效益，降低运营本钱支配，削减终端本钱预算。在年初基本配臵的基础上，集中一部分营销资源，开展营销激励抢盘，抢盘规则既关注规模又兼顾价值，本钱投放效益有了明显提升。 2.年中省公司对销售费用进行了调整，整个销售费用扣 减了4千万，对安庆销售本钱影响很大。为确保销售本钱在预算限制范围内，多次与财务部等相关部门调整本钱预算结构，优化销售费用结构，转变销
32、售模式，压缩终端补贴，对终端本钱进行结构性调整，移动终端本钱，削减政企担保租机，推动话补政策，公众客户全部改为话补。机顶盒选购推向社会化。增加渠道费用主要用于：达量激励、终端直降、客情费用、炒电费用及与合作方的资源对赌，削减无谓无效的营销激励。坏账：加大欠费追缴力度，开展大额欠费清单级派单追缴。通过优化措施，确保今年总体本钱执行限制在预算范围内。 3.今年公司全面推广营业部收入承包制度，为公允公正配制营业部本钱资源，结合承包营业部的收入和进展预算，配制销售本钱。完成全部营业部本钱资源配制。 4.加强码号管理：为充分表达靓号价值及规模效应，提升客户 感知和靓号运用效益，年初对靓号的最低消费及预存
33、标准进行相应调整，制定了靓号运用规则，规范了靓号审批制度。定期清理网络资源管理系统相关工号权限，会同IT支撑中心对网络资源管理系统的工号进行清理，关闭相关码号管理权限，从根源上杜绝偷号行为。5.支撑后端和管控部门相关数据提取工作，每月定期为网运部提 供全区维护量数据信息，确保维护量刚好报账。每月中旬为选购中心供应全网资源信息数据，为选购中心数据分析供应根据。 第三篇：2023年终工作总结-销售部 2023销售部工作总结 时间荏苒，2023年即将过去，新的一年将要到来。回首过去的一年，最大的感受便是销售工作很困难。虽然没有轰轰烈烈的成果，但也算阅历了一段不平凡的考验和磨砺。在新的一年里，我们将接
34、着围绕公司的中心工作，克服缺点，改良方法；深化学习，驾驭技巧；加强管理，改良服务；大胆探究新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为公司的健康快速进展作出更大的奉献。 一、主要工作回顾 我们的销售工作主要分为城区销售和开发代理两部分，城区销售是开拓市场的主力，开发代理商是补充。按公司整体市场思路和方向，我们在过去的销售工作中，主要做了以下工作： 1、销售回款 2023年截止到11月30日，城区销售部分共完成销售额69.3862万元，实际回款48.3558万元，代理商共计回款7万元，各方设备款抵酒款共计56.9426万元。总共完成回款112.2984万元。全年回款客户100多个，胜利开发新客户2
35、3个。 2、客户群的建立 在2023年的销售中，我们共积累到130多个客户，胜利开发23个新客户，成交客户23个，在谈贴牌定制客户2个，建立了初步客户群。 3、团队建设 人才是营销的核心资源，本部门组建以来，主动发挥团队的推动器作用，留意销售骨干的培育。刚进入本部门时，销售人员大部分从零起先，对销售，特别是本行业的学问、产品和目标市场一窍不通。经过包括客户查找定位、谈判、跟进、促单、合同签订等一系列培训及实战历炼之后，他们已经成为能够独挡一面的销售骨干，并正为公 司创建着越来越多的市场价值。 4、营销体系初步形成 根据营销工作的具体内容和工作流程，我们建立了详尽而明晰的客户档案，将包括客户基本
36、信息、客户重要度分级、客户联系过程、报价、合同销售状况、客户关系维护、后续服务等在内的一系列的信息都记录在案，形成了丰富的客户档案，以备销售人员随时调阅。 根据以上信息，对市场及客户进行多种分析，以驾驭营销活动的一般规律，进行举一反三，持续完善业务流程。 5、培训工作。销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之困难，可想而知。建立一支能征善战的高素养的销售队伍对完成公司销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器，本着提高销售人员综合业务素养这一目标，销售部开展了不间断的职业技能培训工作，专程请刘工进行产品学问讲解，在网上学习市场营销学问，外出参加各种农产品展会等各种形式的学习，销售部
37、业务人员的销售实力得到大幅度的提升。 二、存在的问题及解决思路 问题总是和工作形影不分，成果微乎其微，但问题需要认真总结、反思和探讨，问题解决的过程，将是我们不断进展和持续前行的过程，并且，这些问题的有效解决，也正是我们下个销售努力目标之所在。问题有四： 1、销售人员工作的主动性不高，缺乏主动性和目的性，也就是常说的要性不强。 2、沟通不够深化。 销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况特别清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出快速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后 没有二次追踪
38、是一个致命的失误。 3、工作没有一个明确的目标和具体的支配。 销售人员没有养成一个工作总结和支配的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的支配，造成了工作局面难以打开、应收账款回款缓慢等各种不良的后果。 4、销售人员的业务学问不丰富。 业务员自身的业务学问不丰富，对于产品以及同行竞品了解不太多，工作责任心和工作支配性不强，业务实力和素养还有待提高。 以上四点将是我们下个销售需要解决的主要问题、思路和努力方向，我信任，只要有各位领导、同事的支持和关心，一切问题将迎刃而解。 三、2023年工作支配 一、建立一支熟识业务，高素养高效率而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切的销
39、售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝合力，战斗力、高素养的销售团队是企业的根本。只有通过高素养高效率的销售人员才能提高产品的销量，才能提升企业形象和产品的影响力。在明年的工作中组建一支和谐、高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。团队建设方面人员扩充到20人，分化为销售组和招商组，帮助部门电子商务，重点打造电子商务平台。全方位的打造销售体系，全面推动销售工作的进展。 二、销售部分销售业绩总量过1200件，年销售额过100万元。代理开发部分销售突破500件，年销售额过50万元，销售总回款过50万元。 三、管理方面，以好用为原则，完善监督考核措施，创建轻松、规范、快乐的销售环境。 1、
40、完善销售制度，建立一套明确系统的管理方法。 完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动 性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主子翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。 2、提高人员的业务素养和业务实力。 培育销售人员觉察问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能觉察问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务实力提高到一个新的档次。 具体： 1、加强销售队伍的目标管理 服务流程标准化日常工作表格化检查工作规律化销售指标细分化晨会、培训例会化服务指标进考核。 2、时间管理方面，运用好支配与商定，按支配完成每天、每周每月的目标，合理支配时间，加高校习和训练的力度
41、。 3、客户管理方面，建立客户档案，细化客户的分类，针对不同的客户供应不同的解决方案，提高客户服务质量。 在新的一年里，我们将听从公司大局，听从领导支配，潜心挖掘市场，用心服务客户，争取取得更好的销售业绩。 销售部： 2023年12月12日 第四篇：销售部工作总结 销售部工作总结 总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况进行分析探讨的书面材料，他能够提升我们的书面表达实力，因此我们要做好归纳，写好总结。那么总结要留意有什么内容呢？以下是我细心整理的销售部工作总结，仅供参考，盼望能够关心到大家。 销售部工作总结1 一、本工作总结 20xx年即将过去，在这一年的时间里通过大家努力的工作，销
42、售额从20xx年的1200万到20xx年的2500万，虽然没有到达公司的销售目标。但是也有了一点小小的收获，接近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。 我是20xx年四月份到公司工作的，同时起先组建新的销售团队，进入公司之后我通过不断的学习产品学问，收取同行业之间的信息和积累市场阅历，如今对电子秤市场有了一个深化的相识和了解。基本上可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，精确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，慢慢取得客户的信任。经过努力，也开拓了几个胜利的客户资源
43、，一些优质客户也慢慢积累到了确定程度，对市场的相识也有一个比较透亮的驾驭。在不断的学习产品学问和积累阅历的同时，自己的实力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。虽然之前始终在从事销售管理工作，有确定的销售学问与阅历，但比较优秀的胜利的销售管理人才，还是有确定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。 二部门工作总结 在这一年中，经过销售部全体员工共同的努力，探讨制定销售各环节应对技巧，公司产品的核心竞争优势，为即将到来的销售旺季打好了基础，做好了准备。 我个人认为团队建设方面，想做大做强，必需制定了具体的销售人员
44、考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等 若只是简洁“画饼，优秀的人才是不能留任，也吸引不来精彩的人才。我认为这是我们做的比较糟糕的方面 在工作中其他方面我们的做法同样还是存在很大的问题。 从销售部门销售业绩上看，销售工作做的不是很好，可以说是销售做的相当的失败。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表如今1销售工作最基本的客户访问量太少。可以说20xx年基本上就参加了两次展会，没有进行市场开拓，最主要是没有合理的销售制度签订，就这一条就导致了销售业绩问题。 2沟通不够深化。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况特别清晰的传达给客户，了解客
45、户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出快速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。 3工作没有一个明确的目标和具体的支配。销售人员没有养成一个写工作总结和支配的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的支配，工作局面混乱等各种不良的后果。 4新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作支配性不强，业务实力还有待提高。 三市场分析 如今 市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，如今我们公司的产品从产品质量，功能上属于中低档的产品 中高端价格。各家公司之间
46、竞争是激烈的，我公司的生产力增大增加 更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来细致分析，要想取得销售市场一席之地，还要开发我公司自己的产品不能始终处于仿照，要到达超越状态。 在市场上，产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力为平台，淘宝商城等在线平台加以遮天蔽日的宣扬态势，以及员工锲而不舍的工作劲头，在明年的市场取得大比例的市场占有率 指日可待。 市场是良好的，形势是严峻的。在电子秤市场可以用这一句话来概括，在技术进展飞速地今日，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个蓬勃进展的机会。 四20xx年工作支配 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1建立一支熟识业务