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1、2023年公司物业管理部门年度工作总结 第一篇：2023公司物业管理部门年度工作总结 2023公司物业管理部门年度工作总 结 今日我为大家收集资料整理回来了关于年度工作总结的文章，盼望能够为大家带来关心，盼望大家会宠爱。同时也盼望给你们带来一些参考的作用，假如宠爱就请接着关注我们()的后续更新吧! XX年底，我公司建立健全服务处各项规章制度，留意内部管理，努力供应良好的物业服务，各项工作有序推动，物业服务工作取得稳中有进，现将xxx年工作总结如下： 一、加强培训，提高服务意识，统筹支配，主动提高客服质量 1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗。公司对前期聘请的4名客服管理员统一支配到
2、苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本学问，树立了服务意识，学习了确定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。支配至服务处后，服务处在惊慌的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后，分批支配金融会所服务人员到xxxx宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。 2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的相识，树立“亲切服务、快乐服务意识。 3、xxxx农商行物业客户服
3、务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所 服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹支配，提高工作效率。每次客服工作，均支配专人负责。重要的客服工作，则召开特地准备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程平安，现场服务到位，活动环境洁净。 4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必需“站立服务、微笑服务，与被访者核实后，请访客填写会客单，登记后，方可进入楼层。同时，与保安部协作，加强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。 5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备运用正常
4、，觉察工程、卫生等方面问题刚好通知相关部门解决。会前，根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场准备。重要会议，支配客服人员在楼层客梯口 及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后，关闭灯光空调，整理睬议室，清洗茶杯等，认真做好善后工作。全年共供应会务服务人次。 6、宴会服务方面，银行根据工作需要，经常性进行宴请活动，接近年关，各类宴请更多。服务处根据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，支配相应人员供应服务，做好宴会前准备工作;宴会期间，供应周到的现场服务，并根据领导偏好，留意了服务的针对性。全年共供应宴请服务人次。7、11月份接管金融会所后，
5、三名会所服务人员进入状态较快，根据服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的关心下，主动供应了ktv、棋牌室、客房等会所服务，得到业主方及客人好评。全年共供应会所服务人次。 8、留意客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成状况进行检查，刚好了解客服人员岗位工作状态，觉察和订正客服管理员不 符合岗位要求的行为。 9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用管理。厉行节省，将闲置床架作为货架运用，部分保洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均有记录。会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效限
6、制了物资流失。 10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单进行经常性检查，各项记录符合公司质量记录管理要求。 二、打牢基础，全面管理，加强培训监督，认真做好平安防范工作。 1、建立健全部门各项规章制度。根据公司保安工作手册及相关文件的要求，编制了服务处保安员统一规范及保安各岗位责职，各岗位作业规程，平安操作管理规定等相关规章制度，并在工作中对保安员进行了培训，要求保安员遵照执行。 2、留意了保安骨干队伍建设。在工作上支持关心保安班长，在业务上培训指导保安班长，刚好为保安班长申请参加班长转正考试，提高班长收入，稳定保安骨干队伍。全年多次组织保安班长业务培训，
7、提高班长带班管理实力。日常工作上，对保安班进步行工作监督、检查，要求班长带着全班严格落实每日工作，对个别工作疏漏的保安班进步行指责处理，对工作实力一般，模范带头作用较差的保安班进步行调整。 3、每日对保安员在岗工作状况进行检查。服务处、部门、班组三级检查，保安班长检查状况通过查岗记录及保安仪容仪表检查表进行记录，多次订正岗位形象不规范，未能切实履行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为进行指责教化，违背公司考核管理规定的行为进行扣分处理。 4、规范保安每日流程，对保安员交接班、接岗状况汇报、岗位换岗、交 接班、巡察打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编制好工作流程，进行监督检查，做好日常性、基础
8、性工作，规范内部管理秩序。 5、制订部门月度培训支配，加强对保安员的业务实力培训，每月月末，做好下月保安培训支配，加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理基础学问，服务意识、法律法规、突发事务处理预案等方面的培训教化。开展业务考核多次，了解了培训效果，改良了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位指导，班前(后)会等形式，强化保安应知应会实力培训。通过书面考试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进行确认。 6、加强了车辆管理，在编制外围岗位作业规程时，留意细化了车辆检查方面内容。在对大厦汽车车库、自行车车库及外围车场车辆管理上，实行了指引停放、车辆检查和刚好记录、贴单(车辆违例停放通知单、
9、非机动车未锁提 示、异样车况通知单)提示等方式，每日对于大厦范围内的车辆进行管理，觉察车况异样刚好与车主联系处理。留意了车辆检查的时效性，刚好觉察马上处理，避开出现车主离开后，觉察问题再去找寻车主的尴尬。 7、做好物业设施的监管，每日对大厦进行巡检，刚好觉察物业设施损坏的状况并形成书面报告交服务处工程部或银行物业管理分管部门处理。对于损坏大厦设施设备的刚好觉察和处理，11月份两次觉察银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材，依据相关预案妥当处理。同时，加强了保安员疼惜公物方面的教化引导，对个别不疼惜公物的保安员进行指责教化。 8、留意了平安防范设备设施完好状况的检查，刚好觉察处理设备异样状况。针对前期
10、施工遗留问题，如带云台的摄像头不能自如调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未安装第三方通话系统等问题，形成 书面工作联系单报银行方分管物业工作部门处理，有些问题得到整改;保安部负责人每班次对监控室设施设备进行检查，觉察监控不能正常录像、消防联动柜误报等异样刚好处理。尽量做到“人防和“技防有效结合。 9、加强了保安遵纪遵守法律方面的教化宣导，针对保安人员来源于各省，阅历困难、文化偏低、思想道德素养不一等现状，加强了相关法律法规和公司规章制度的培训，主要培训内容为中华人民共和国治安管理惩处法、中华人民共和国道路交通平安条例、公安部关于保安工作的禁令等，同时培训了保安考核管理规定及
11、服务处保安员统一规范、员工守则等。加强夜班劳动纪律的监督，全年夜间查岗每月不少于4次，觉察个别队员精神不振的状况，当场订正。 10、加强保安员思想政治教化，讲明在公司具有良好进展空间，要求保安员认真工作，主动学习，全面提高自身 素养。保安员做好本职工作同时，主动为银行、为客户做好人好事。全年拾获xxxx农商行发行的“垂虹卡多张，并通过农商行银行卡卡部交还失主。加强了宿舍管理，制订了宿舍管理规定，每月对舍员清扫卫生进行排班，并进行检查。为队员创建了良好的休息环境。 其次篇：公司物业管理部门工作总结 2023年年底，我公司建立健全服务处各项规章制度，留意内部管理，努力供应良好的物业服务，各项工作有
12、序推动，物业服务工作取得稳中有进，现将xxx年工作总结如下： 一、加强培训，提高服务意识，统筹支配，主动提高客服质量 1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗。公司对前期聘请的4名客服管理员统一支配到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本学问，树立了服务意识，学习了确定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。支配至服务处后，服务处在惊慌的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后，分批支配金融会所服务人员到xxxx宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。 2、针对客服
13、管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的相识，树立“亲切服务、快乐服务意识。 3、xxxx农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹支配，提高工作效率。每次客服工作，均支配专人负责。重要的客服工作，则召开特地准备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程平安，现场服务到位，活动环境洁净。 4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必需“站立服务、微笑服务，与被
14、访者核实后，请访客填写会客单，登记后，方可进入楼层。同时，与保安部协作，加强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。 5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备运用正常，觉察工程、卫生等方面问题刚好通知相关部门解决。会前，根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场准备。重要会议，支配客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后，关闭灯光空调，整理睬议室，清洗茶杯等，认真做好善后工作。全年共供应会务服务人次。 6、宴会服务方面，银行根据工作需要，经常性进行宴请活动，接近年关，各类宴请更多。
15、服务处根据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，支配相应人员供应服务，做好宴会前准备工作；宴会期间，供应周到的现场服务，并根据领导偏好，留意了服务的针对性。全年共供应宴请服务人次。 7、11月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较快，根据服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的关心下，主动供应了ktv、棋牌室、客房等会所服务，得到业主方及客人好评。全年共供应会所服务人次。 8、留意客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成状况进行检查，刚好了解客服人员岗位工作状态，觉察和订正客服管理员不符合岗位要求的行为。 9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领
16、用管理。厉行节省，将闲置床架作为货架运用，部分保洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均有记录。会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效限制了物资流失。 10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单进行经常性检查，各项记录符合公司质量记录管理要求。 11、主动关心银行方顺当完成大型活动服务工作。5月份银行进行“新大楼入住及向四川地震灾区捐款仪式；10月份银行召开“重阳节茶话会和“高校生合规文化沟通会活动；11月份召开“职工代表大会，12月份银行方进行大型银企“迎新年座谈会活动，这些活动中服务处
17、客服部均供应了会前物品准备、礼仪接待，会中茶水服务，会后会场善后等服务。 二、打牢基础，全面管理，加强培训监督，认真做好平安防范工作。 1、建立健全部门各项规章制度。根据公司保安工作手册及相关文件的要求，编制了服务处保安员统一规范及保安各岗位责职，各岗位作业规程，平安操作管理规定等相关规章制度，并在工作中对保安员进行了培训，要求保安员遵照执行。 2、留意了保安骨干队伍建设。在工作上支持关心保安班长，在业务上培训指导保安班长，刚好为保安班长申请参加班长转正考试，提高班长收入，稳定保安骨干队伍。全年多次组织保安班长业务培训，提高班长带班管理实力。日常工作上，对保安班进步行工作监督、检查，要求班长带
18、着全班严格落实每日工作，对个别工作疏漏的保安班进步行指责处理，对工作实力一般，模范带头作用较差的保安班进步行调整。 3、每日对保安员在岗工作状况进行检查。服务处、部门、班组三级检查，保安班长检查状况通过查岗记录及保安仪容仪表检查表进行记录，多次订正岗位形象不规范，未能切实履行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为进行指责教化，违背公司考核管理规定的行为进行扣分处理。 4、规范保安每日流程，对保安员交接班、接岗状况汇报、岗位换岗、交接班、巡察打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编制好工作流程，进行监督检查，做好日常性、基础性工作，规范内部管理秩序。 5、制订部门月度培训支配，加强对保安员的业务实力
19、培训，每月月末，做好下月保安培训支配，加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理基础学问，服务意识、法律法规、突发事务处理预案等方面的培训教化。开展业务考核多次，了解了培训效果，改良了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位指导，班前后会等形式，强化保安应知应会实力培训。通过书面考试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进行确认。 6、加强了车辆管理，在编制外围岗位作业规程时，留意细化了车辆检查方面内容。在对大厦汽车车库、自行车车库及外围车场车辆管理上，实行了指引停放、车辆检查和刚好记录、贴单车辆违例停放通知单、非机动车未锁提示、异样车况通知单提示等方式，每日对于大厦范围内的车辆进行管理，觉察
20、车况异样刚好与车主联系处理。留意了车辆检查的时效性，刚好觉察马上处理，避开出现车主离开后，觉察问题再去找寻车主的尴尬。 7、做好物业设施的监管，每日对大厦进行巡检，刚好觉察物业设施损坏的状况并形成书面报告交服务处工程部或银行物业管理分管部门处理。对于损坏大厦设施设备的刚好觉察和处理，11月份两次觉察银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材，依据相关预案妥当处理。同时，加强了保安员疼惜公物方面的教化引导，对个别不疼惜公物的保安员进行指责教化。 第三篇：物业管理部门职责 物业管理部门职责 一、职能综述 物业部是物业服务中心对客服务和管理服务运作的枢纽部门，担当着客户服务需求的接收、传递、反馈、检查和管理实
21、施的协调、督导、限制、检查等职责，具有“客户服务、事务监管、气氛管理、组织协调四大功能。物业部部门的具体职责是：监管物业服务中心各部门实施管理服务运作执行，投诉、清洁、绿化、设施巡察的管理及专项服务和特约服务执行，是物业服务中心物业管理“一站式服务的窗口，是服务质量限制的主控部门。 二、部门职能 1、工作内容 1.1 客户服务 1询问服务 管理处对来访、来电及相关事项办理的接待，认真倾听客户与访客的要求，耐性解答各种怀疑。管理处对客服务实行“一站式服务，即由物业部统一负责接待、传递、跟踪客户的服务处理全过程，并将服务全过程概要记录在物业部工作日志上。2客户服务信息收集 通过电话、走访、书面调查
22、、巡查等多种形式，广泛收集客户对物业管理服务的看法、要求信息，在物业部工作日志记录，并马上核实。 对报修、修理问题事项，按照客户报修管理标准作业规程处理。 报怨、投诉问题事项，按照客户投诉处理标准作业规程处理。 对存在怀疑、有疑问或与现状不相符的或可能存在但无法核实或可能存在的隐患事项，应马上予以核实，并在当周部门工作例会上将信息传递给人员；同时，相关信息在当周部门工作报告上简述概要，作为重点检验和实施改良工作的根据。3客户投诉处理 物业部物业助理负责客户来电反映的各类埋怨、投诉等记录，物业主任处理，并负责投诉的电话回访。 物业助理主任负责客户来访投诉的接待、记录、调查与处理，并根据事项的轻重
23、负责按客户投诉处理工作规范调查、处理工作。 物业服务中心在投诉处理上实行首问责任制，接待投诉的物业人员为该投诉的第一责任人，应在负责 该项投诉传递至相关投诉处理责任部门，跟踪其处理措施的落实，刚好与投诉人沟通，做好回访，直到投诉处理得到投诉人的认可为其责任完成。4专项和特约性服务供应 物业助理负责物业服务中心设定的专项服务的接洽、记录，并联系相关服务供应或承判商，协调服务过程中反映的问题和看法。对专项服务中有关特性化需求的特约服务，以人性化服务为动身点，征询相关供应或服务商看法，马上提出评审看法，经物业主 任或物业助理主任确认，必要时报项目负责人批准后执行。 第一次执行服务的全过程应具体记录，
24、作为今后此项特约服务转入专项服务的根据。5客户走访和各类调查实施 物业助理分区管理专责区，每月至少一次走访专责区的客户，与客户建立良好的沟通渠道和融洽的商务联系，了解其对物业管理服务质量的看法，并在物业部工作日志上具体记录，特别是走访过程中客户反映的其他需求，每月形成物业部走访状况报告，供项目负责人决策参考。物业服务中心面对客户的物业管理服务质量每半年进行一次，物业部负责调查内容的拟定，经项目负责人批准后印制发放，并回收统计，形成专题报告。各部门如需进行专业性的调查，应书面提出申请附拟定的调查内容经项目负责人批准后，由物业部负责发放并回收，各部门自行负责统计，并形成专题报告。 6物业管理服务事
25、项各类手续办理 管理处负责受理客户如下物业管理服务内容的手续，并按事项处理规定流程执行服务，主要有： w 客户室内设施报修及公共设施设备的报修； w 客户的迁入、搬离管理服务手续； w 客户的室内装修管理手续； w 客户出入物业管理手续； w 客户大宗物品进出放行管理手续； w 客户临时人员出入物业管理手续； w 客户电话开通、改装、迁移服务手续； w 客户临时用电、动火等专用服务手续； w 客户停车场车位租用服务手续； w 客户供应专项服务手续； w 受理客户有关废品废物上门收购服务； w 受理客户大门损坏急修和代管服务。w 前期收楼管理 7信息发布 负责物业服务中心向客户以电话、信函和通知
26、等形式的发布。1.2 事务管理 1清洁卫生管理 监管物业清洁承包商的日常服务质量，实行过程限制管理方式，执行公共清洁卫生管理操作规程，通过每日巡查，依据承包合同订立的清洁检查标准，对当日公共清洁卫生状况进行评估，对存在的不达标项提出整改要求，并监督整改实施，确保清洁质量与标准的符合性。检查评估状况应具体在清洁绿化服务日检表记录。 定期开展相关专项公共清洁：物业外墙，每清洗1次；物业“除四害，每12次；物业消杀，每4次，并根据实际需要增加；物业化粪池清理，每1次物业消杀，主要是每的春季和秋季呼吸系统病菌高发期对中心空调和送风系统 进行处理，其它区域按相关合同条款执行。 负责制订专项公共清洁服务支
27、配，比照所订立的质量标准监管专项公共清洁服务的实施，并负责完成后的质量验收与评估。实施状况在物业部工作日志之其他事项栏内记录。 监管物业垃圾处理，物业垃圾做到日产日清，装修垃圾实行袋装化，垃圾清运集中区无散放垃圾，无异味，每周喷洒三次药水，防止出现细菌传播和虫害，每日核实当日垃圾清运数量，并处理物业公共清洁卫生发生的各类事务。检查评估与处理状况应具体在清洁绿化服务日检表记录。 与政府环卫、卫生部门保持联系，建立良好的沟通渠道。2绿化养护管理 负责物业公共绿化养护承包商的日常服务质量，实行过程限制管理方式，通过每日巡逻，按承包合同订立的养护检查标准评估物业公共绿化养护状况，存在不达标项的提出整改
28、要求，并监督整改实施，确保绿化养护质量与标准的符合性。检查评估状况在清洁绿化服务日检表记录。 负责物业公共区域绿化植物的摆设设计和日常养护管理。公共区域绿化植物造型和摆设造型的设计，绿化植物造型和摆设造型的设计应符合物业庄重、简洁、美观的要求。摆设前，应订立包括品种、数量和选型和摆设图等内容的方案，经项目负责人批准后实施。摆放后，通过每日巡查，依据承包合同订立的养护标准进行评估。更改时，负责更换植物的验收工作，并签字确认。检查 与验收结果状况应具体在清洁绿化服务日检表记录。 负责物业环境宣扬，通过实行定期公布环境质量，宣扬环保、提倡环保等相应措施，使物业环境到达文明净净，环境质量良好，资源合理
29、利用，生态良性循环的目标。 与政府园林部门保持联系，建立良好的沟通渠道。3共用设施设备运用管理 物业共用设施设备，主要指物业主体承重结构部位包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶及公共区域的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等和物业管理区域内的物业绿地、道路、沟渠、池、井、设备层、设备井道、公益性文体设施设备及客户运用的供配电系统、给排水系统、消防系统、电梯系统、智能化系统通讯网络、有线电视、平安防范设施设备、照明灯具、天线、水箱、水泵、避雷装置等。 负责物业共用设施设备运用管理的内容：一是将运用物业共用设施设备的禁止行为和留意事项通过物业管理公约告知客户，规范客户运用物业共用设施设备的行为；二
30、是实行前置审批，如装修管理手续等；三是预防性检查，主要是通过巡察检查，觉察隐患和问题，刚好改良，防止各种不当行为和平安问题发生。 负责接收客户有关物业共用设施设备运用的审核，收集客户对运用共用设施设备运用反馈的看法，并传递给相关责任部门进行处理。协调相关部门进入客户室内维护保养共用设施设备事项。 负责物业共用设施设备的运用状态检查和修理工程验收工作，物 业管理人员每日至少巡查一次物业共用设施设备，巡查以步行方式，实行“上看天、下看地，再看两边的方法，比照物业共用设施设备巡查规程实施，觉察异样状况，应将状况具体在物业部工作日志之物业共用设施设备巡查记录记录，并随后填写物业共用设施设备工程修理单下
31、达工程部进行修理。若是觉察共用设施设备出现紧急异样状况，应立即通知前台联系工程部派员修理，实行先修理后补单的方式。同时，巡查物业人员根据上一工作日的物业共用设施设备修理保养汇总表验收修理完成状况，将验收状况记录于表中验收栏内并签字确认。 负责监控物业公共能耗开支，核对物业各项能源的实际开支状况，每季度根据物业能源的实际运用状况，协调工程部制订物业节能降耗措施，经项目负责人批准后实施，并监察实施状况。 负责物业运用的标识牌的管理。4装修管理 负责物业室内二次装修装饰的管理，协调工程部、管理部共同负责监管装修审批、施工、验收，按装修指南、客户二次室内装修管理规程执行监管。5收费管理 负责关心物业管
32、理费及相关费用的收缴，关心财务部派发各种费用的交费通知单，通过电话或走访等方式向客户催缴费用，并做好宣扬说明工作。6经营管理 负责物业服务中心的多种经营服务工作。7档案管理 负责客户资料的档案管理，传递相关信息给需要的部门。8社区文化 负责物业的社区文化活动，通过定期实行各类社区活动，组织客户进行互动，构建和谐的社区人文环境。 负责重大节日的包装及组织相关活动。9钥匙管理 负责物业钥匙管理。10标识管理 负责物业服务中心服务过程进行正确标识的管理，以防止混淆。11沟通协调 负责物业服务中心日常总值，传递项目负责人下达的物业管理服务信息，关心项目负责人处理当日物业管理服务运作事项。 负责物业服务
33、中心迎宾和接待工作。 关心和协作项目负责人处理应急事务和特殊天气事务。2 限制方式 2.1 支配管理 1根据物业客户的运用需求和物业服务中心的管理服务总体目标，物业部应与时俱进，不断持续改良管理服务质量，主动、有效地做好部门担当的各项管理服务工作，为物业管理服务品质的提升尽职尽责。 2物业部负责制定的支配是： 制定部门物业管理服务预算和限制措施； 编制部门月度物业管理服务工作支配与总结； 编制物业服务中心质量改良与限制方案； 编写部门定期培训支配和培训资料； 制定部门各阶段物资设备选购支配。2.2 组织管理 1)根据物业部的管理服务职能，完善内部运作机制，调整岗位职责，制定的操作规程和业务流程
34、及公众管理制度。 2)通过实践和理论相结合的培训实施，强化职业道德和服务素养的培训，使部门在岗人员胜任本职工作，养成服务至上的良好作风。3)制定与实际工作相符合的工作考核细则，公允公正有效进行工作考评，奖勤罚懒，淘汰劣者，培育优秀的员工队伍。2.3 物资管理 建立物业部部门有效的物资选购、领用、保养、更新制度，降低管理本钱。2.4 质量管理 1)严格执行物业服务中心的规章规程，强化物业部对内、对外的服务意识，使物业管理服务有效运作，为物业质量保证奠定坚实的基础。 2)建立物业部部门各项管理服务的检查考核细则，落实巡察检查制度，持续改良。 2.5 协调管理 1)树立物业部部门对内部门与部门之间、
35、对外部门与客户之间以服务为主导的管理基调，少讲管理、多谈服务，以客户的满足率为评价一切管理服务的标准。 2)与物业部业务主管政府相关部门保持有效的沟通和联系，营造良好的外部环境。 三、工作目标 1、接报修理工程单下单率达100%； 2、修理单回访率达100%； 3、客户对服务质量的满足率达95%及以上； 4、对业主任何形式投诉的记录达100%，记录精确率达100%； 5、投诉回访率达100%； 6、前台接待服务满足率达100%； 7、新入住客户资料收集整理刚好率达100%客户入住七天内，客户资料查找刚好率达100%30分钟； 8、客户书面有效投诉/看法的处理刚好率100%5个工作日内赐予答复处
36、理看法； 9、不发生因员工疏忽而导致的客户档案资料的丢失或泄漏； 10、不发生因员工服务质量或不良行为而导致重大的有效投诉。 四、相关支持文件及记录 1、客户报修管理标准作业规程 2、客户投诉处理标准作业规程 3、公共清洁卫生管理操作规程 4、物业共用设施设备巡查规程 5、物业部工作日记本 6、清洁绿化服务日检表 7、物业共用设施设备修理保养汇总表 8、物业共用设施设备巡查记录 9、物业共用设施设备工程修理单 10、质量管理工作规范 第四篇：物业管理部门职责 物业管理部门职责 1、负责辖区物业日常管理工作; 2、做到每日进行巡察公共设施的运作状况和服务状况随时检查驾驭，觉察问题刚好上报; 3、
37、实行各项管理规定，巡查辖区商户，对违背规定的行为刚好制止; 4、每月不定期地组织对水、电、商铺、公共设施和辖区环境的综合性检查，认真听取看法，刚好解决问题; 5、与业主、商户保持亲热联系，刚好处理或反映业主、商户的投诉看法，会同相关人员，检查落实，并向当事人反馈处理看法或结果; 7、熟识辖区商户的状况，驾驭辖区各种配套设施的运行状况，认真、刚好替商户排忧解难; 物业管理部门职责21、遵守公司各项规章制度; 2、负责片区保修跟进工作，做好保修记录，工程问题统计及资料上报工作;统计返单状况及单据回访; 3、负责公共区域巡查、施工单位修理的跟进，做好修理记录; 4、做好毗邻业主修理协调工作，跟踪处理
38、毗邻房屋修理问题; 5、经常巡察所属之工作范围，遇有欠妥之地方，刚好解决; 6、主动钻研本职岗位工作中的难点，找寻解决的方法，不断提高自身业务技能。对不能解决的问题须刚好汇报上级; 7、负责与其他部门的工作协调，完成领导支配的其它工作; 物业管理部门职责31、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的实力; 2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系; 3、制定项目物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行状况; 4、妥当处理一切紧急及突发事务; 5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的修理，支配各项修理工程和专业的发标工作; 6、
39、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行状况; 7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作; 8、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。 物业管理部门职责4 1.负责建立健全公司物业管理制度体系，并持续优化完善，确保制度体系满意业务运作进展需要; _组织管理体系维护及运行成效评估工作，确保管理运作的充分性、相宜性、有效性; _组织推动物业服务标准优化及服务产品更新，提升公司各项目客户满足度; 4.定期开展品质督导管理工作，并提出改良方案，指导公司各管理项目提升服务品质; 5.负责项目的物业管理区域划分备案、承接查验、交付工作; _项目前期筹建工作，案场全面统筹管理工作。 物
40、业管理部门职责51、根据公司要求抓好项目物业管理服务的全面工作。 2、执行物业公司服务管理事务，指导项目工作，确保服务服务质量达标。 3、执行物业公司管理规定、作业流程及各种相关标准规范性文件，保证服务质量达标，提高工作效率。 4、抓好全局工作支配性和协调性，定期组织召开工作例会，总结检查前期工作，布置今后任务，完成好各项工作目标。 物业管理部门职责61、负责办公室各部门行政后勤保障工作，及公司内部部门协同工作; 2、负责办公室水电状况 3、负责公司车辆、办公用品、保安、保洁等管理及综合保障工作; 4、负责规划和推动公司各项福利活动及庆典活动 5、负责公司会务、对外接待及外联事务管理 6、完成
41、领导交办的其他事务。 物业管理部门职责71、干脆对上级主管负责，全面负责做好安保及消防工作。 2、落实、执行、月度工作支配，监督各班执行状况。 3、关心进行单元收楼，退租及跟进工作。 4、依据部门制定的有关规定及岗位的职责与操作规程，实施检查和催促。 5、协调、关心领班完成上级交办的各项任务及各自范围内的工作。 6、负责开展对物业高级/管理员的军训、业务培训及考核工作。 7、检查小区记录簿、日记簿是否正确运用，及跟进处理所列问题。 8、关心管理处处理治安、消防事务，接受业户对治安、消防平安防范方面的投诉。 9、做好对各岗位的抽查工作并做好记录。 10、发挥工作主动性，听从上级领导的工作支配，主
42、动参加培训，搞好员工间的团结和协调 11、履行应尽的其他职责及完成上级交办的其他任务。 第五篇： 物业管理部门个人年终工作总结范例 物业管理部门个人年终工作总结范本五篇 工作总结是为了我们的工作能够做得更好，我们的实力有所提高而要求撰写的。物业部门工作总结怎么写?以下是东星资源网我为大家准备的物业管理部门个人年终工作总结范本五篇，欢迎大家前来参阅。 物业部门工作总结 今年以来，我部在局领导的正确领导和大力支持下，经过全体同志的共同努力，上下一心、团结奋进，与时俱进、务实创新，紧紧围绕“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益的工作目标，认真管理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房，主动开展我部各项
43、工作，取得了比较明显的成果，现将工作状况总结如下： 一、主要做法： 1、整章立制，规范管理服务行为 没有规则，不成方园。我们以规范服务行为和改善服务水平为中心，建立和完善各种物业服务管理规定，并监督检查落实状况，不断改善值班员的精神面貌，用制度规范了值班员的行为、秩序、服务，使物业管理工作走上了有制度可依，有规章可循的进展轨道。 2、强化培训，提高工作执行实力 一个具有业绩卓越的部门，必需拥有一支实力卓越的团队。因此，首先我们要求全体人员驾驭较为精通的专业学问和市场经济学问。其次培育大家形成良好的职业道德和职业素养，做到对单位负责，对业主负责，对社会负责，留意提高管理水平和服务质量。为了到达上
44、述要求，我们经常组织全体人员进行不同形式的政治理论和业务技能学习，不断提高大家的思想和工作水平。大家者能主动参加培训，互相取长补短，共同提高进步。 3、构筑防线，开展“迎亚运、保平安，建设和谐平安小区活动。 在长期的工作中，我部与街道城管、居委会、派出所等有相关单位建立起了紧密、良好的关系，为创建和谐平安小区供应了组织保证。今年，是特别重要的一年，我部以迎亚运为契机，开展“迎亚运、保平安，建设和谐平安小区活动。一是召开动员会，集思广益，组织大家召开以“保障亚运、服务亚运、争领先锋作表率为主题的动员会,强化了大家大局意识、服务意识和文明意识，全体人员纷纷表示要当好亚运会东道主，主动协作做好小区各
45、项工作;二是“稳字当头，当好“四员。在综治维稳工作中，当好“四员，即当小区宣扬员、综治信息员、信访调解员和义务监督员，刚好向单位和居委会反映信息、排解不稳定因素，刚好调解冲突纠纷。三是严密防范，加强巡逻。为了营造平安和谐社区，除了值班员日常巡逻外，我部特地成立了2支巡查小组，每天不定期巡检各个住宅小区，觉察隐患刚好解除。今年以来，我物业管理部所辖小区同内无发生一起盗窃等恶性事务。 4、攻坚克难，完成住宅小区楼宇修理翻新、环境美化工作。 全面完成辖内22栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的修理翻新工作;关心各街道为迎亚运对各小区楼宇外墙的翻新整饰工作。从工程立项到施工期间，我部按规范程序、细心组织、紧密协作，严把施工、平安和质量关，使得多项工程平安、顺当竣工，得到上级部门和住户的认可和好评。今年，我部物业管理费收费率达95.5%。接着关心、协作做好我市部分老干部住宅安装电梯的有关工作，主动推动旧楼加装电梯工