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1、2023年健身俱乐部前台工作流程 第一篇：健身俱乐部前台工作流程 前台工作流程 1早上上班打开门窗,清扫前台卫生,电话接好,整理资料!2 会员进入视野的时候，你应当做到至少微笑五秒钟了，并运用礼貌用语：您好，欢迎光临。3 会员进场必需出示会员卡，前台人员双手接住并输入电脑，资料确认无误后方可发放钥匙牌分男、女。持次卡会员，按人数刷卡记次，如遇到未带卡的会员，询问其卡号或姓名输入资料，确认无误后再发放钥匙，并提示会员会所规定允许三次忘带卡状况，要求必需凭卡熬炼特殊状况除外 4 有领带小孩入场的会员，尽量劝服会员不许携带小孩入场熬炼，其次前台人员须提示会员将其安置在休闲区，跟会员说明小孩入场玩耍的
2、危险性。 5 操房每节操课，开课约十五分钟左右，或结束课程约十五分钟，前台人员须去操房统计操课人数。 6 如有会员在中心内吸烟，打赤膊，小孩熬炼等状况，前台人员必需前去制止。 7 访客入场前，前台接待时需询问访客是参观还是找人，有无预约等状况，了解状况后必需先让其登记个人资料，同时通知销售人员接待方可放其入场，前台人员须严格把好关。8 新入会员根据所办卡的卡种发送礼品，须让会员在礼品赠送表上签收。新入会会员须拍照，记录资料。 9 下班前统计全部会员来场记录人数，并整理好钥匙牌，做好交接班工作。 10 会员离场时递还钥匙牌，前台双手接过后核对好，找出会员卡双手交还给会员。同时微笑运用礼貌用语：请
3、走好，欢迎下次光临再无论多劳碌应接无暇的时候，最基本的送客语要做到请走好 11 对于新入会员，销售人员拿来填好的章程合约书至前台，收银员确认主管签字后方可收钱开收据，并填写启蒙课程表交于新入会员，接着发放相应的会员卡，合约书前台须留底输资料。会员卡发放须让新会员在会员登记表上签收。开收据前先认真细致清点好数量，区分钱的真假，与财务交接时，觉察假币，后果自负；会员购置私教课程确认私教教练、课程次数，收钱开收据并填写好私教表格交由其指定的教练，收据副联给会员。 12 暂停会员须本人至前台来办理暂停手续，前台通知其负责的会籍顾问来接待，会员填写好表格后前台负责将暂停资料输入电脑，13 转让会员须携带
4、章程合约书及会员卡来办理转让手续，所需收取的手续费金额为 元来计算；补卡会员需交补卡费 元，前台办理相关手续再发放新卡给会员。 14 饮料会员,员工购置不得打折，服装看种类不是会员不得打折。 15 当天营业额有刷卡的，下班之前要结算。16 下班前清点好钱物，做好全部报表。17 下班前关好全部门窗及电源.18 将一天下来新加入会员的资料、照片、暂停、开卡等手续办理好。 19 监督销售部接待程序,晚上不允许非接待人员围观前台 20 会员预付款前台保管,已办卡资料刚好输入系统资料递交上来入档 21 贵宾来访登记表当天交给销售主管,保管.22 非前台人员禁止入前台,如有觉察前台罚款!23 做好交接班工
5、作。 其次篇：健身俱乐部前台工作流程 前台工作流程 1早上上班打开门窗,清扫前台卫生,电话接好,整 理资料! 2会员进入视野的时候，你应当做到至少微笑五秒 钟了，并运用礼貌用语：您好，欢迎光临。 3 会员进场必需出示会员卡，前台人员双手接住并 输入电脑，资料确认无误后方可发放钥匙牌分男、女。持次卡会员，按人数刷卡记次，如遇到未带卡的会员，询问其卡号或姓名输入资料，确认无误后再发放钥匙，并提示会员会所规定允许三次忘带卡状况，要求必需凭卡熬炼特殊状况除外 4 有领带小孩入场的会员，尽量劝服会员不许携带 小孩入场熬炼，其次前台人员须提示会员将其安置在休闲区，跟会员说明小孩入场玩耍的危险性。 5 操房
6、每节操课，开课约十五分钟左右，或结束课 程约十五分钟，前台人员须去操房统计操课人数。 6 如有会员在中心内吸烟，打赤膊，小孩熬炼等情 况，前台人员必需前去制止。 7 访客入场前，前台接待时需询问访客是参观还是 找人，有无预约等状况，了解状况后必需先让其登记个人资料，同时通知销售人员接待方可放其入场，前台人员须严格把好关。 8 新入会员根据所办卡的卡种发送礼品，须让会员 在礼品赠送表上签收。新入会会员须拍照，记录资料。 9 下班前统计全部会员来场记录人数，并整理好钥 匙牌，做好交接班工作。 10 会员离场时递还钥匙牌，前台双手接过后核对 好，找出会员卡双手交还给会员。同时微笑运用礼貌用语：请走好
7、，欢迎下次光临再无论多劳碌应接无暇的时候，最基本的送客语要做到请走好 11 对于新入会员，销售人员拿来填好的章程合约书 至前台，收银员确认主管签字后方可收钱开收据，并填写启蒙课程表交于新入会员，接着发放相应的会员卡，合约书前台须留底输资料。会员卡发放须让新会员在会员登记表上签收。开收据前先认真细致清点好数量，区分钱的真假，与财务交接时，觉察假币，后果自负；会员购置私教课程确认私教教练、课程次数，收钱开收据并填写好私教表格交由其指定的教练，收据副联给会员。 12 暂停会员须本人至前台来办理暂停手续，前台通 知其负责的会籍顾问来接待，会员填写好表格后前台负责将暂停资料输入电脑，13 转让会员须携带
8、章程合约书及会员卡来办理转 让手续，所需收取的手续费金额为元来计算； 补卡会员需交补卡费元，前台办理相关手续再发放新卡给会员。 14 饮料会员,员工购置不得打折，服装看种类不是 会员不得打折。 15 当天营业额有刷卡的，下班之前要结算。 16 下班前清点好钱物，做好全部报表。 17 下班前关好全部门窗及电源.18 将一天下来新加入会员的资料、照片、暂停、开 卡等手续办理好。 19 监督销售部接待程序,晚上不允许非接待人员围 观前台 20 会员预付款前台保管,已办卡资料刚好输入系统 资料递交上来入档 21 贵宾来访登记表当天交给销售主管,保管.22 非前台人员禁止入前台,如有觉察前台罚款! 23
9、 做好交接班工作。 第三篇：健身俱乐部前台工作职责 前台工作岗位的职责和流程 前台经理职责： 1、制订前台工作时辰表 2、支配前台人员的工作时间，合理支配假期和休息时间 3、如因下属员工出现的空岗应能刚好支配他人代替 4、聘请和举荐适合前台工作的员工 5、为新员工进行基础培训 6、教育员工如何处理在工作中出现的问题 7、刚好更新符合实际的工作标准 8、定期召开部门会议 9、每月员工工作表现评估 10、将会员记录归纳入会员档案 11、按支配认真完成工作 12、参加部门经理例会，能理解领导意图并刚好传到达员工 前台接待工作流程及岗位职责 、前台工作职责 1、前台接待的职能有、接待，、问讯，、输单，
10、、验卡，、体验，、会员卡的管理，、电话转接服务，、员工会客，、紧急状况处理，、衣柜管理； 2、寄存处的职能：、会员看法，、场地修理督管，、音响限制与播音，、物品存放，、物品认领。 、前台接待各项工作流程及标准 1、接待 、新人接待：您好，欢迎光临！请问第一次来参观吗？麻烦您在此做个来访登记后我将支配一位客户服务代表带着您参观 、遇到老会员、熟识人群：先生小姐早上中午、晚上好！、新人离开：先生小姐，再见!/请慢走！/欢迎下次光临！、老会员、熟识人群离开：先生(小姐)明天见！ 2、问讯流程 、入会流程：来访问候来访登记转交客服导览 、入会询问：您好先生小姐，麻烦您首先填写一下来访登记表。稍后我为您
11、支配一位客服代表为您做一下详尽的导览。请稍候！ 、一般性询问：您好，先生小姐！有什么能够关心您的吗？ 、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。 3、输单：输单是将已经入会的会员协议书上的会员基本资料和权利逐一输入电脑，以便利后期的监管。 流程：客服交单前台输单 主管复核 资料入库 4、验卡：验卡是会员进入俱乐部的第一项流程。在俱乐部验卡的过程会出现以下几种状况，前台人员应根据不同的状况选择相应的服务方式。 流程：来访问候索取会员卡资料核实压卡、取更衣柜钥匙交付钥匙验卡完成、正常验卡：先生小姐请出示您的会员卡，感谢！
12、验卡、核对卡无误取柜钥匙，请您保管好您的钥匙，请别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡，祝您健身快乐！ 工作标准：站立起身、身体略微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。双手接卡后持卡在刷卡机上验证，察看本人照片，衣柜号码，验明该卡和所租用衣柜是否在有效期。将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内并交付钥匙。整个过程在8秒内完成。 、遗忘带卡：麻烦您报出姓名或卡号，感谢！验卡、核对资料无误取柜 钥匙请进！请您以后随身携带会员卡，假如超过四次不带会员卡将不能入内训练。感谢您对我们工作的协作。祝您健身快乐！ 工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、
13、笑 容 可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。如有更衣柜需请会员 留下其他物品取钥匙，并提示会员离场时退钥匙。整个过程在8秒内完成、并将 抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。 、会员卡到期：先生小姐不好意思，根据我们的电脑资料的记录显示 已经到期了。假如需蓄卡交费的话，请稍等！您的客户服务代表将会关心您介绍新近的办卡条款实惠活动。 工作标准：站立起身、身体略微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。马上查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在10秒内完成。 、会员卡失效：先生小姐，不好意思！根据我们的记录您的会员
14、卡失 效了。请稍等！您的客户服务代表将会关心您解决。 工作标准：站立起身、身体略微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。马上查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在10秒内完成。 工作标准：站立起身、身体略微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。如需租用临时更衣柜，请会员留下其他物品或押金取钥匙，并提示会员离场时退钥匙。整个过程在8秒内完成、并将抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。假如服务器短暂连接不上，应刚好通知中心服务器，如因网络或其他缘由，应马上记录卡号，请会员先入内训练 、
15、体验次数已满：先生小姐不好意思，您的会员卡在本店该月的友 情体验次数已达五次。如有疑问请稍等，请客户服务代表请示值班经理。 工作标准：站立起身、身体略微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。如需导览，应马上按铃通知客户服务代表，将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在10秒内完成。、异地卡验卡流程：先生小姐请出示您的会员卡，感谢！请稍等！由前台人员在中心验卡内输入会员卡号，验卡、核对卡无误取柜钥匙，请您保管好您的钥匙，请别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡，祝您健身快乐！ 工作标准：站立起身、身体略微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善
16、、表情亲切、必需一般话交谈。双手接卡后持卡在刷卡机上验证，察看本人照片，验明该卡是否在有效期后，方可入内。整个过程在8秒内完成、并将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。假如服务器短暂连接不上，应刚好通知中心服务器，如因网络或其他缘由，应马上记录卡号，请会员先入内训练 5、体验：在俱乐部接待体验人员的过程会出现以下几种状况，前台人员应 根据不同的状况选择相应服务方式。 接待流程：来访问候核对体验卡体验资料输入电脑转交客服支配体验 体验说明 、有预约前来体验者 出示有客服人员签名的体验卡。体验人姓名，联系方式，身份证号码必填。 俱乐部简介及客服人员联系方式的一联交还体验者，留下有体验者联系方式的一联，作
17、为存根。 前台电脑操作员须即时将以上资料录入电脑的体验软件。该客服人员带着入内进行导览及相关服务。、无预约或无体验卡前来体验者 须先在前台登记本人姓名，联系方式，身份证号码必填。前台工作人员须即时将以上资料录入电脑的体验软件。由该客服人员带着入内进行导览及相关服务。 a正常体验接待：欢迎光临，上午下午、晚上好！您好，请出示一下您的体验卡；请您填写一下健身体验卡包括客户姓名、性别、身份证号、联系方式；请稍等；按铃叫客服，身份证输入电脑无误后由客服人员带入体验。 b如已体验过：先生女士您好；很愧疚！根据电脑记录，您已经体验过一次，我们对没有入会的会员仅限一次体验的机会。您可以让您的挚友或家人来体验
18、。 c未带身份证：先生女士您好！很愧疚！我们的电脑软件需前来体验的客户需要供应本人有效的身份证号码输入，才能进入体验。以便我们能刚好的回访和追踪客户信息。请您稍等！请客服人员请示值班经理，好吗？ 工作标准：站立起身、身体略微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。马上用呼叫铃通知客户服务代表，将会员交接与客服，整个过程30秒内完成。 6、会员卡的管理：俱乐部运营的过程中，为充分确保会员顺当的进行健身活动和会员的权益，俱乐部前台要对出售会员卡进行以下9项管理。 、出卡：当到访会员签定入会协议并交付款项成为俱乐部正式会员后，客服人员要带着悟员到俱乐部前台帮
19、其办理睬员卡及赠送的私教课程卡。随即产生以下两个出卡流程。 出会员卡流程：接收客服入会协议书核对价格体系选卡验卡刷磁 输入会员基本资料照相资料复核验卡确认生效出卡。 出示有客服人员签名的体验卡。体验人姓名，联系方式，身份证号码必填。 俱乐部简介及客服人员联系方式的一联交还体验者，留下有体验者联系方式的一联，作为存根。 前台电脑操作员须即时将以上资料录入电脑的体验软件。该客服人员带着入内进行导览及相关服务。、无预约或无体验卡前来体验者 须先在前台登记本人姓名，联系方式，身份证号码必填。前台工作人员须即时将以上资料录入电脑的体验软件。由该客服人员带着入内进行导览及相关服务。 a正常体验接待：欢迎光
20、临，上午下午、晚上好！您好，请出示一下您的体验卡；请您填写一下健身体验卡包括客户姓名、性别、身份证号、联系方式；请稍等；按铃叫客服，身份证输入电脑无误后由客服人员带入体验。 b如已体验过：先生女士您好；很愧疚！根据电脑记录，您已经体验过一次，我们对没有入会的会员仅限一次体验的机会。您可以让您的挚友或家人来体验。 c未带身份证：先生女士您好！很愧疚！我们的电脑软件需前来体验的客户需要供应本人有效的身份证号码输入，才能进入体验。以便我们能刚好的回访和追踪客户信息。请您稍等！请客服人员请示值班经理，好吗？ 工作标准：站立起身、身体略微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、
21、必需一般话交谈。马上用呼叫铃通知客户服务代表，将会员交接与客服，整个过程30秒内完成。 6、会员卡的管理：俱乐部运营的过程中，为充分确保会员顺当的进行健身活动和会员的权益，俱乐部前台要对出售会员卡进行以下9项管理。 、出卡：当到访会员签定入会协议并交付款项成为俱乐部正式会员后，客服人员要带着悟员到俱乐部前台帮其办理睬员卡及赠送的私教课程卡。随即产生以下两个出卡流程。 出会员卡流程：接收客服入会协议书核对价格体系选卡验卡刷磁 输入会员基本资料照相资料复核验卡确认生效出卡。 会员卡出卡说明：a、前台工作人员严格参照价格体系上的价位、附送的条件，与协议书比照。如有超出价格体系表的配送和实惠措施，须客
22、服部经理签字确认后方能出卡。 b、提示会员妥当保管健身卡，每次健身须出示健身卡。该卡遗失可补办，但须交纳补卡费20元。 、软件操作流程：输入会员姓名性别卡号联系电话客服代表 保存备注栏输入收据号码及相关特殊状况的备注照相存档费用收缴输入卡号卡别金额有效期确定完成、出卡：您好！先生小姐，请您稍等！您好先生小姐让您久等了，您的手续已经办理完毕，这是您的会员卡，请您收好，请保管好您的卡，祝您健身快乐！ 、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。身体略微前倾做 半鞠躬，欠身施礼。双手接款，双手递卡，20秒内完成流程。 7、私
23、教卡：俱乐部的私教卡分为免费私教课程和收费的私教课程2种 、免费私教卡出卡流程：接收客服的入会协议书核对配送条款依据协 议书发放出卡完成免费私教卡出卡说明：随卡发送，刚好登记。按规定工整无误的在卡上写 上卡号、客户姓名、联系方式。由客服代表马上交给私教部经理。经理不在时不能擅自派发放。 、收费私教卡出卡流程：接收交款收据核对购置课时、教练填写会员资料出卡完成、软件操作流程：打开电脑管理软件输入私教收费会员姓名性别卡号节数联系电话客服代表金额有效期确定 、私教卡发放：您好，先生小姐请您稍等。您的私教卡已经交给私教部经理，您的私教会在24小时内和您预约时间的。祝您健身快乐！ 、工作标准：站立起身、
24、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。要求20秒内完成流程。 8、转卡 、卡种更变：您好!先生女士。请稍等！ 、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。马上查询此会员的资料，进行重新输入。整个过称在30秒内完成。 请假说明： 俱乐部一些卡种允许会员有规定时间内的假期，如季卡、半年卡、年卡假期、次数写在价格体系表上，根据各店状况各异 会员如需请假，须带上本人健身卡，到前台填写申请表格，登记卡号、姓名、起先请假日期。 如因病、孕、产等特殊缘由，需延长假期者，除登
25、记卡号、姓名、起先请假日期外，另须供应医院证明等正式的书面申请，由客服部经理同意并签字。 前台工作人员应把请假会员的医疗证明等书面申请和假条共同放置，妥当保管。 如若非特殊状况下，前台也可通知当事客服人员关心会员完成请假流程。、请假：您好，先生小姐请您稍等！请您再次填写一个请假申请。请保管好您的会员卡，并请驾驭好您的假期，需要销假时请携带您的会员卡到前台 进行销假。再见！ 、工作标准：站立起身、双手递上请假申请表及笔，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。身体略微前倾，整个过称在10秒内完成。 、软件操作流程：电脑操作请假管理会员姓名卡号起先请假时间 截止时间保存
26、14、销假 、销假流程：会员至前台报卡号或姓名申请销假前台查找书面申请和假条前台查询客户请假相关状况并核实销假 、软件操作流程：电脑操作销假管理会员姓名卡号销假时间 前台人员应在电脑上备注请假次数和天数完成、销假：您好！先生小姐，请您稍等！您的卡已经销假胜利，您的假期还剩多少天，如今的有效期已经到，请保管好您的会员卡，祝您健身快乐！ 工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。身体略微前倾做半鞠躬，欠身施礼。整个过称在10秒内。 15、电话服务:前台在日常的工作当中电话转接是最常用的是一种的工作方式和沟通形式。主要工作分
27、为接电话询问服务和电话转接服务。 、电话询问服务原则上询问办卡电话转客服：电话询问服务主要包括由俱乐部之外打来的各种询问服务信息的电话。它包括对当天有氧操课程询问、找会员、近期活动询问、请假、会员看法投诉等。 有氧操课程：您好新空间健身中心！等待会员的询问今日的课程有： * 点*点*教练*操 * 点*点*教练*操 * 点*点*教练*操 盼望您选择您宠爱的课程坚持健身。祝您健身快乐！ 找会员：您好新空间健身中心！等待会员的询问请您稍等！我帮您查看一下今日他有没有来训练。 有什么事情需要我帮您转达吗？ 不客气！再见！、电话投诉 电话投诉流程：电话接待填写会员看法表转交部门主管转交店长 电话投诉：您
28、好新空间健身中心！等待会员的询问请您稍等！我将记录下你的看法转交至经理。 感谢您对我们工作的支持。我们将在24小时内给您回复。祝您健身快乐！、电话转接服务：电话转接服务是指前台在接到非前台各种或职责范围内电话转节到相关责任部门或人的活动行为。它包括找人、业务联系、入会询问、会员请假等。 、会员看法投诉：会员看法投诉是指在俱乐部运营的过程中前台接收到的各种会员的对俱乐部服务和设施不满进行接待和记录的行为活动。 投诉接待流程：电话接待填写会员看法表转交部门主管 、电话服务说明 等待询问方首先挂电话后再挂。电话的转接等待分机铃响后再挂。 假如转接电话占线，请告知稍后再打。 电话请假请转接到客服部由相
29、关客服人员依据请假流程办理。 16、员工会客 员工会客流程：前台接待进行登记电话转接到相关部门通知 17、紧急状况处理：紧急状况处理是指在俱乐部的运营的过程中出现的非正常和突发的事务进行接待与协调处理的行为活动。例如：丢失和盗窃、火灾和火警、意外创伤等。 、紧急状况处理流程：前台接待转交前台主管与值班经理协调解决 、紧急状况处理：先生小姐您好！有什么能够关心您的吗？请您稍等！ 、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。身体略微前倾做半鞠躬，欠身施礼。整个过称在10秒内。 18、衣柜管理：为确保会员顺当的进行健身活动，
30、前台对更衣柜的管理需要进行衣柜租用、更衣柜续租、更换衣柜锁和钥匙和临时性衣柜租用、更衣柜清理、会员认领清理物品6项工作。 、衣柜租用小柜10元/月、大柜15元/月 衣柜出租流程： 会员申请租柜收银按程序收费支配更衣柜输入电脑 更衣柜租用说明：a、前台电脑操作员打开俱乐部管理软件，常用功能、更衣柜管理、察看续祖衣柜，可查询出全部已租借和尚未出租的衣柜分布图。已租借衣柜呈红色，未租借呈绿色。 b、将选好的柜号告知客服人员。 c、新租用衣柜须交纳锁押金100元。此柜号在有效期内专属该会员。须提示 客户留意其衣柜运用期限，刚好办理退柜或续租手续。 d、提示会员该衣柜有效期到期5天内需续租或退柜，过期7
31、天后将不再为其保存该柜。将过期衣柜物品清理后代为保管，且10元押金不退。 软件操作流程：点击衣柜管理衣柜租借输入卡号衣柜类型押金 租金起先日期结束日期备注栏输入收据号码确定再次确定确认数据保存完成备注栏内录入收据号码、附赠条件，尽可能具体，以便查询 更衣柜租用：您好！先生小姐，请您稍等！ 先生小姐，您的手续已经办理完毕，请保管好您的钥匙，请细致检查您的衣柜是否锁好。离场时请退还钥匙。祝您健身快乐！ 工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。身体略微前倾，双手接卡、双手递钥匙，并将卡保管至适当位置整个过程在20秒内完成。
32、 、更衣柜到期 更衣柜到期：先生小姐，很愧疚！根据我们的记录您的更衣柜运用期已经结束了，假如您需要续租的话请出示您的会员卡，并稍等，我们将帮您办理手续。 工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。身体略微前倾，双手接卡、双手递钥匙，操作电脑输入卡号进行衣柜输入工作，并将卡保管至适当位置整个过程在10秒内完成。 、更衣柜续租 续柜流程：会员申请续柜前台通知客服至收银处按交费前台依单据重新输入完成软件操作流程：点击衣柜管理查看衣柜租借双击目标续租衣柜输入续租金额、日期、备注卡保存 更衣柜续租说明： a前台电脑操作员打开电脑
33、俱乐部管理软件，更衣柜管理、察看续租衣柜、续租该更衣柜。 b按照收据，依次录入交费日期、租金、起先日期、截止日期，备注栏内录入收据号码及其他。 c确认数据无误后保存。 、会员退柜：先生小姐，请您稍等！不好意思让您久等了，您慢走！ 工作标准：站立起身、挺胸抬头、面带微笑、露出八颗牙齿，必需一般话交谈、双手接卡、双手递押金，操作电脑输入卡号进行衣柜输入工作，并将卡保管至适当位置。收好押金条，将现金退还于会员，双手递钱整个过程在10秒内完成。 更衣柜租用：您好！先生小姐，请您稍等！ 先生小姐，您的手续已经办理完毕，请保管好您的钥匙，请细致检查您的衣柜是否锁好。离场时请退还钥匙。祝您健身快乐！ 工作标
34、准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。身体略微前倾，双手接卡、双手递钥匙，并将卡保管至适当位置整个过程在20秒内完成。 、更衣柜到期 更衣柜到期：先生小姐，很愧疚！根据我们的记录您的更衣柜运用期已经结束了，假如您需要续租的话请出示您的会员卡，并稍等，我们将帮您办理手续。 工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。身体略微前倾，双手接卡、双手递钥匙，操作电脑输入卡号进行衣柜输入工作，并将卡保管至适当位置整个过程在10秒内完成。 、更衣柜续租 续柜流
35、程：会员申请续柜前台通知客服至收银处按交费前台依单据重新输入完成软件操作流程：点击衣柜管理查看衣柜租借双击目标续租衣柜输入续租金额、日期、备注卡保存 更衣柜续租说明： a前台电脑操作员打开电脑俱乐部管理软件，更衣柜管理、察看续租衣柜、续租该更衣柜。 b按照收据，依次录入交费日期、租金、起先日期、截止日期，备注栏内录入收据号码及其他。 c确认数据无误后保存。 、会员退柜：先生小姐，请您稍等！不好意思让您久等了，您慢走！ 工作标准：站立起身、挺胸抬头、面带微笑、露出八颗牙齿，必需一般话交谈、双手接卡、双手递押金，操作电脑输入卡号进行衣柜输入工作，并将卡保管至适当位置。收好押金条，将现金退还于会员，
36、双手递钱整个过程在10秒内完成。 、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。双手递过会员调查表和笔。整个过程在15秒内完成20、场地修理督管：俱乐部场地内出现的任何损坏状况需刚好通知修理部门进行修理。共分为以下两种状况： 、场地内觉察紧急的状况时，须马上通知修理或放置暂停运用的标识 、场地内觉察状况并修理人员在场的状况下，可干脆转告 、其他状况下请填写修理单 修理单流程：觉察故障填写修理单投入前台修理箱修理人员每60分钟检查单据投放处处理故障回复修理转交前台主管 21、音响限制与播音详见前台稿件.要求：语音甜美,语速
37、适中,一般话标准.吐字清晰.22、寄存处各项工作流程及标准 、物品存放流程：会员交付物品寄存人员整包入柜或架将两个寄存牌的其中一个交给会员提示会员凭牌取衣物完成、寄存说明： 提示会员妥当保管衣牌，凭牌取衣物。 会员取衣物时，应细致比照柜号和牌号，严禁出错。 、外罩存放：您好！先生小姐，麻烦您把衣物内的宝贵物品拿出后单独存放，感谢！ 先生小姐，您的衣物已经存放平安，请保管好您的手牌，祝您健身快乐！ 工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。双手接过衣物，不能够拖到地面或者台面，将衣物运用衣架挂好后将匹配的号码手牌确定，并
38、将其中一个交于会员，整个交接过程在20秒内完成。 、宝贵物品存放：您好！先生小姐，您共在此存放了以下x样物品，有，假如没有疑问我将为您打包存放，请您稍等！ 先生小姐您的物品已经存放平安，请保管好您的手牌，祝您健身快乐！工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。双手接物品，再次与会员确认存放物品数量，留神拿好物品，不允许掉落地面上或者台面，将物品存放好后将匹配的号码手牌确定，并将其中一个交于会员，整个交接过程在20秒内完成。 、其他物品拒绝存放：很愧疚！先生小姐，由于空间有限，本柜台只接受外套和宝贵物品存放，您假如有需要
39、请到前台办理租柜手续或随身携带，训练时放在旁边区域的物品摆放柜上。感谢，祝您健身快乐！ 工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。如需要进行租柜手续，马上将会员交接与客户服务代表接待，整个交接过程在20秒内完成。 24、物品租借(根据各店实际状况)、物品租借说明： 物品租借时需押下会员存衣牌或钥匙牌，归还时退还。 、租借服务：您好，先生小姐，请问您需要什么，麻烦您留下钥匙牌或卡。请您稍等。 让您久等了，祝您健身快乐！ 、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切
40、、必需一般话交谈。双手接钥匙牌，双手递物品。10秒内完成流程。 25、物品认领：会员物品的认领共分为遗失物品认领、遗忘物品认领、清理物品认领三类。全部物品需放在指定存放处，便于便利快捷的查取。 、遗失物品认领：需本人讲出所遗失物品的具体状况和数量，确认无误方能认领。 、遗忘物品认领：会员需讲出所遗忘物品的具体状况和数量，确认无误方能认领。 、清理物品认领：衣柜过期清理的物品，需供应本人会员卡，方能认领。、物品认领：您好！先生小姐，请您表达物品的具体状况，请您稍等！ 请您核对物品的数量，麻烦您在物品认领单签名。请妥当保管您的物品，祝您健身快乐！ 、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹
41、间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。双手接钥匙牌，双手递物品、物品认领单和笔。20秒内完成流程。 、前台接待岗位职责 ： 存放好后将匹配的号码手牌确定，并将其中一个交于会员，整个交接过程在20秒内完成。 、其他物品拒绝存放：很愧疚！先生小姐，由于空间有限，本柜台只接受外套和宝贵物品存放，您假如有需要请到前台办理租柜手续或随身携带，训练时放在旁边区域的物品摆放柜上。感谢，祝您健身快乐！ 工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。如需要进行租柜手续，马上将会员交接与客户服务代表接待，整个交
42、接过程在20秒内完成。 24、物品租借(根据各店实际状况)、物品租借说明： 物品租借时需押下会员存衣牌或钥匙牌，归还时退还。 、租借服务：您好，先生小姐，请问您需要什么，麻烦您留下钥匙牌或卡。请您稍等。 让您久等了，祝您健身快乐！ 、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。双手接钥匙牌，双手递物品。10秒内完成流程。 25、物品认领：会员物品的认领共分为遗失物品认领、遗忘物品认领、清理物品认领三类。全部物品需放在指定存放处，便于便利快捷的查取。 、遗失物品认领：需本人讲出所遗失物品的具体状况和数量，确认无误方能认领。
43、 、遗忘物品认领：会员需讲出所遗忘物品的具体状况和数量，确认无误方能认领。 、清理物品认领：衣柜过期清理的物品，需供应本人会员卡，方能认领。、物品认领：您好！先生小姐，请您表达物品的具体状况，请您稍等！ 请您核对物品的数量，麻烦您在物品认领单签名。请妥当保管您的物品，祝您健身快乐！ 、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。双手接钥匙牌，双手递物品、物品认领单和笔。20秒内完成流程。 、前台接待岗位职责 ： 第四篇：健身俱乐部前台培训资料范文 前台必需具备的物品 l 笔 l 各种记录本电话登记本、停车卡登记表、免费卡登记表、异地 刷卡登记表、媒体登记表、员工签到本、UP系统登记表、失物领 取登记本、公共更衣柜处理状况登记本l 卡停车卡