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1、2023年物业公司质管部工作总结物业公司质管部工作总结共12016年质量管理工作总结及明年规划时光飞逝，转眼间，2016年已经悄然走到尽头，我们又将迈入一个崭新的年头。在即将过去的2016年中，在公司领导的正确指引下，通过质量管理部全体员工的共同努力，顺利的完成了各项质量管理和质量验收工作。现将总结如下：一、部门工作总结质管部全体人员坚持着坚持公司“质量第一”“精益求精”“以人为本”“客户至上”的质量方针，认真贯彻执行中华人民共和国药品管理法、药品经营质量管理规范及有关药品质量管理法律法规的规章制度，认真努力的做好药品质量管理工作。1、全年完成了6个质量管理体系内审工作，其中包括（质量负责人、
2、质量机构负责人、企业负责人、仓库面积变更、计算机系统升级、2016年度内审）2、完成了2016年质量风险评估、质量方针目标、验证计划、质量管理文件的补充和完善、监督质量管理文件的执行情况，对药品经营各环节的监督及指导工作。3、全年完成了29次质量管理培训工作，其中包括（年度培训每月一次共12次、岗位培训12次，对新进员工岗前培训5次，并针对岗位出考题5套）。4、完成了药品、中药饮片、医疗器械三次自查工作，根据自查结果进行整改和完善。（补充了医疗器械质量体系文件的制度、职责、规程、年度培训计划、医疗器械培训等相关资料）。5、接受了5次药监检查，提交整改资料1份，协助健本堂过GSP的库房整改工作
3、。6、完成了质量机构负责人、企业负责人的变更工作，准备了质量负责人、仓库面积变更、第二类精神药品的申报资料及新增了第二类精神药品管理体系文件制度、职责。7、完成了药品消毒用品、化妆品、蛋白同化制剂、肽类激素等的营业执照增项工作8、完成了医疗器械三类6877、6825、6854、6846，二类6808、6809、6877、6840、6810、6825的增项工作，医疗器械企业负责人、质量负责人的变更工作。9、组织了公司冷链车、冷库、温控系统等设施设备的验证工作。10、全年完成了药品、医疗器械首营企业审核归档141份、首营品种2726份、下游单位444份，中药首营企业30份、首营品种1491份、下游
4、单位287份。11、全年完成了12次近效期药品的催销工作；批药品的养护工作；21批不合格药品的报损及销毁工作；110批药品的退回工作；8724份药品检验报告的收集及扫描工作；1300份公司资质的复印盖章工作；1200份药品委托书的开具；每日电子监管码的上传工作；日常库房巡查工作；客户资料、商品资料的更新工作；药品经营规程中发生问题的处理工作、协助健本堂进行首营品种的建立和审核工作等。二、存在的不足：1、对员工的岗位培训关注不够，培训方式过于死板，导致培训效果欠佳2、对个岗位人员的复查不够，培训完后就不重视3、对库房的巡查力度不够，导致发现问题未及时整改4、对售出药品的不良反应信息收集欠缺5、对
5、药监平台关注不够、缺乏主动性三、明年规划：1、改善不足，认真踏实的做好质量管理日常工作2、积极完成质量负责人、仓库面积的变更工作、二类精神药品的申报工作及申报成功后的二精的监管工作4、要准确及时的收集国家食品药品监督管理局、省和市局的药品质量公告、质量信息反馈给各部门，确保质量信息能够有效的利用。5、完成2017年公司从业人员、执业药师的继续教育，从业人员的健康体检6、加大对各岗位环节质量管理管控，加强岗位培训（3月、9月分别完成一次GSP趣味知识竞赛），提高员工学习的积极性；培训完后定时复查了解培训效果，如效果不佳可及时调整，提高员工对质量管理培训的意识，引起重视。7、对质量管理体系文件的完
6、善及修改，修订后监督各部门的执行情况，必须严格按照规定执行。8、制定2017年的验证计划、质量方针目标、各项内审、风险评估等文件9、根据公司的在岗人员对花名册和系统再进行合理的调整 最后，我要继续学习充实自己，学习药品、精神药品相关法律法规，为公司把好质量关。物业公司质管部工作总结共2医药公司质管部年度工作总结2014年个人工作总结时光荏苒，2014年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，2014年对于公司来说是一个业务量相对较少的年份，但对于公司的质量管理来说，2014年是一个艰难的年份，公司自开业以来一直是我承担药品质量管理工作及仓库药品养护等相关工作。为了公司利益着想，在人员
7、少，任务大的艰难时期，我坚持不懈的努力着，使公司规范化、系统化步入正轨，为各部门提供咨询服务，与各部门的积极配合取得显著成效，使公司加快正规化的发展步伐。在公司领导的关怀和指导下，在同事们的大力支持下，质量管理部顺利完成了本年度各项工作。现将一年以来的工作情况向公司领导做一个总结报告，请领导批评指证。详细工作内容如下：1、在各部门的积极配合及共同协作下，在仓库的区域管理、商品分类、货位管理、标签标识出入库严格执行签字制度等方面做到了责任到人，统一管理的大好形势，为今后工作打下良好基础。2、每月月底中、西药进行盘点的同时，对新进中药饮片也做了详细的规章制度，对近效期药品、滞销药品做详细归纳总结，
8、与业务部门及时沟通，做好相应的催销工作以及近效期药品的重点养护。3、参加食品药品监督管理局举办的“新版GSP培训班”的现场培训以及“药械监管会议”的开展，认真学习、贯彻实施新版药品GSP政策要求，对GSP新增条款加以重视，向各部门进行强调、讲解。对医疗器械的流通环节严格把关，按照医疗器械监督管理条例开展业务。4、协助监管部门完成本年度自查把关工作，协同业务部门处理药监部门查处的有关不合格药品自查自纠工作、实时温湿度监控记录、电子监管码上传等工作，使药品质量问题降到最低。5、今年新增中药饮片厂家4个，品种近千种，中、西药品300多种，无不符合规定商品，拒绝采购部对不合格品购进，杜绝隐患。6、公司
9、共开辟新的上游客户共100多家，其中包括药品生产企业50多家；药品经营企业50家；下游新开客户400多家，其中包括药品经营公司、医疗机构、零售药店及连锁药店。2014年已经结束，成功与失败同在，笑容与泪水并存。虽然形势严峻，但我们仍乐观自信。因为我们在不断地提高自己，使自己适应了变化了的现实。我们完全相信，2015年将比今年更加美好。 2015年工作计划：1.通过各部门领导的讨论决定：所有往来客户统一复核整理归档，采销药品重新筛选，做到系统统一管理，实施质量管理计算机系统化控制管理，电子版档案备份，纸质版存档备查认真贯彻新版GSP管理规范。2.对库存药品年度盘点整理以后再进行详细分类，统一整理
10、，对仓库储存条件做详细检测保证药品安全。3.根据新版GSP管理规范的要求，冷链管理，实时温控。物业公司质管部工作总结共32011年质管部工作总结一年来，在部门员工的共同努力下，严格日常管理、不断学习、踏实工作，完成了全年工作任务，下面把全年工作的总结如下：1、严格履行岗位职责。在经营过程中，协助业务部审核供货企业的法定资格及质量信誉，对不符合规定的企业不予建立业务关系；坚持首营品种的审批，收集经营药品的质量标准，并建立了药品质量档案；2011年审核首营企业128家，首营品种80个，普通药品档案98个。2、购进药品逐批验收、认真记录，今年验收入库5784笔次，资料不齐全、包装污染、挤压破损的品种
11、做好拒收记录不予入库 ；收集扫描药品检验报告书做到及时提供，2011年有份检验报告书存档；每笔购进药品均有销售清单，收集后整理归档；进口药品逐批号索取资料，共842份。3、对入库验收、在库养护、售后服务中发现的质量问题及时处理；对各级药监部门发布的质量信息及时收集落实；及时指导药品储存、保管、养护工作。4、验收员能够严格执行质量验收程序对照实物、清单、合同认真核对价格、批号、数量等信息，入库准确率%。基本药物实施电子监管以来，工作量加大，必须做到有码就扫，无遗漏、无差错，并及时上传，减少电子监管预警发生，2011年共采集、上传入库信息849笔次。5、质管部作为药品经营质量管理的核心部门，认真扎
12、实的完善各项基础工作，明确责任及分工，对质量查询问题及时处理，随时整改存在的不足，坚持质量安全不留隐患，牢固树立“质量是企业生命线”这一理念，夯实质量管理工作。 2011年，公司经历了市局GSP跟踪、兰山区局日常监督等多次检查，均顺利通过并受到好评。6、2011年，由市药检所、稽查大队抽样检查3批次21个品种，质量全部符合规定，未受到任何处罚。二、存在问题：1、质管部没有专职管理人员；2、员工年轻化，质量意识欠缺，监督考核不及时；3、工作中未注重细节管理，有关记录未做到及时、完整；三、工作打算1、及时掌握有关药品管理新动态，不断更新管理信息，加强公司的质量管理监督，督促各项工作任务执行；2、提
13、高日常工作效率、增强责任心。药品入库验收逐项核对，避免入库信息差错，确保入库药品基础数据准确无误，发现问题及时修改；3、不定期检查考核各部门资料档案管理，如：供货商、销售客户资质、检验报告书、销售清单等基础管理完整性；4、积极组织实施基本药物电子监管工作，做好信息入库扫描。5、规范各项记录、档案，一丝不苟的做好每件事。2011年，我们的工作虽然取得了一定的成绩，但也清醒地认识到，质量是企业的生命，深刻体会到我们所肩负的责任；目前，公司新员工在业务技能方面掌握的不扎实、不牢固，工作不能得心应手，小差错屡屡发生，在今后一段时间，需要加强业务学习，严格遵循公司的质量管理规章制度和业务发展的要求，再接
14、再厉，加强与各部门的密切配合，增强服务意识，圆满地完成公司下达的任务。质管部物业公司质管部工作总结共42010年质量工作总结一质量目标完成情况：1、出厂产品合格率：东区%，西区，全年共出现起质量问题，东区共出现三次质量问题，主要表现在VC糖醇PH偏低，主要原因是物料在储罐中存放时间过长，PH降低，未在指标要求范围之内，提高PH值，产品按计划生产；日化醇微生物超标。微生物超标，刷桶未按清洗消毒程序执行，造成微生物超标严重，制订相关措施，严格按照清洗消毒程序执行，通过实施验证，目前运行良好。西区共出现九次质量问题，主要表现在麦芽糖浆的质量不稳定，DE值不稳定，主要是液化、糖化工艺质量不稳定。低DE
15、值葡萄糖浆DE值不稳定，感官质量差。2、原辅材料验收合格率100% (1)原辅料验收均由专人负责，抽样和检验由不同的人员进行，检验过程出现异常及时向采购部反映，并严格按照公司规定执行。 (2)公司库存原辅料每月由质管部组织一次全面抽查，使用单位人员参与，由考核办监督，抽取样品由考核办编号，采取东西区互检的方式检验，以了解库存原辅料的质量情况，验证原辅料检验是否存在漏洞，促使不断改进。(3)质管部派专人去使用单位了解原辅料使用情况，每旬3次，把使用单位反馈意见收集汇总，至采购部，促使采购的原辅料质量不断提高和改进。(4)辅料验收，严格执行索证索票制度，促使原辅料采购逐步趋向规范化。3、入库产品合
16、格率% (1)严格按照产品检验程序，检验结果不出来不入库，产品质量、计量、包装、标识不合格不入库的原则。(2)建立产品入库登记台帐，对固体产品建立网络登记台帐，使入、出产品质量、数量更便于及时掌握。(3)加大对质检人员的基础培训，监督过程控制点监控巡检力度，发现异常情况及时和车间相关人员沟通，做到提前预防，事前控制，防止不合格品流入下道工序。(4)库存产品每天抽查质量情况，实行动态监控，产品标识并标注其质量状态。4、数据准确率：100% (1)同岗位员工数据检验采取互查的方式，由班长监督实施，以发现不足，促使检验工作规范统一。(2)班长和技工对所留样品不定期抽查，要求覆盖面广且多样化，对于发现
17、的问题及时纠正并加强培训，分析原因制订预防措施。 (3)为提高人员的操作技能，每月组织一次技术比武，制订合理的评比细则，现场打分，评出名次，奖励第一名，做到了公平、公开、透明，促使员工的操作水平不断提高。(4)编制了三个阶段培训教材，三个阶段分别适用于新入职员工，成长型员工、发展型员工，不同阶段的培训工作有条不紊、高效进行，同时员工自身素质也在不断地提高。二、各单位主要质量情况 1.淀粉车间：质量合格率%，比09年上升%，质量的稳定和提高主要来自车间的工艺合理改造，工艺合格率波动较大，主要是受车间物料、水平衡、设备的影响。2010年存在的主要问题：设备、物料影响工艺及产品质量。 2.副产品车间
18、：质量合格率%，比09年上升%，在这一年里，副产品车间的工艺进行了改进，设备进行改造，同时应市场需求，加浆皮、玉米饼和玉米蛋白粉的感官质量逐步趋于稳定，同时制定标准样品，作为产品质量判定的依据，目前，副产品的感官质量得到了较大改善。 2010年主要存在的问题：(1)部分人员质量意识淡薄，产品计量、标签标识经常出现差错； (2)设备影响产品质量严重，设备运转不正常，造成蛋白粉色泽不一致、有异味，蛋白含量不稳等。 (3)物料不平衡，影响产品质量。 3.液糖车间：质量合格率%，比09年上升%，液糖车间的质量得到了较大改善，主要是车间管理人员及员工的质量意识相对较强，对于存在的问题，车间人员比较重视并
19、积极解决，同时咨询技术专家解决指导，使得产品质量得到改善。2010年存在的主要问题：(1)液化、糖化工艺波动，造成成品质量不稳定； (2)新辅料的使用运行周期，影响产品质量； (3)新产品开发工艺不成熟，产品质量不稳定。4、包装车间：(1)包装车间质量把关较严，且比较稳定，2010年产品出厂未出现过质量事故。但存在以下问题及其工作重点。 (2)东区卫生指标如何控制和保障； (3)产品规格严格按照规定存放。 (4)罐车质量检查； (5)保证自检质量。5、糖醇车间：工艺合格率%，质量较稳定，全年质量合格率%，比2009年上升%。 2010年存在问题：日化醇质量在冬季时不易控制，容易出现结晶现象。6
20、、生物发酵车间：工艺合格率93% 由于处于试验阶段，工艺质量不稳定。2010年主要完成的工作：1、开展了QC小组活动，质管部编制QC小组活动程序并制定相关规定，各个生产车间制订出攻关课题，按照程序组织开展丰富多样的QC小组活动，攻关了一个个工艺难题，解决了生产中的实际问题，为公司间接创造了利润。目前，QC小组活动已走进员工的心里，成为公司技术革新活动的雏形。2.完成了两次工业生产许可证的换证审核工作，分别是淀粉制品、淀粉糖。3.完成了麦芽糖醇企业标准的编制备案工作。4.通过了饲料审查合格，并接受政府部门监督检验无异常。 5.完成了HACCP体系监督年审、ISO9001质量管理体系的换证审核及黄
21、原胶山梨糖醇液的质量管理体系的增项审核工作。6.参与编制了质量工作程序文件，并对现有各类体系进行整合，完善各类制度。7.非转基因认证的申请、申报、编制IP体系文件，建立IP体系并实施，顺利通过IP体系审核，在这期间体系运作管理人员闫淑芝，付出了大量的努力，在做好其他体系的同时，制定IP体系。IP体系对于公司来说是一项新课题，未有老师的指导，通过自己对料搜集，培训老师的咨询完成了此项工作，给公司节约了大量的费用。 8.麦芽糖浆申报为省名牌产品一次成功，并获得奖金5万元。 9.结冷胶、生物多元醇新上项目开车化验人员的岗前培训工作，生物多元醇项目化验，是属化工类产品检验，在这里检验设备都是高科技技术
22、，未有专家工程师过多的指点，化验人员闫爱霞通过自己的摸索、学习，熟练掌握各项设备仪器性能原理，而后对化验人员进行培训，使一批新岗位的化验人员顺利上岗，满足生产的要求。10.结冷胶、多元醇化验作业指导书及本部门三级培训教材的的建立，给员工的学习打下良好基础。 2010年质量管理存在的主要问题：1.质量管理人员知识欠缺，缺乏在质量管理方面技术指导能力。 2.食品安全检查不规范，效果不明显。 3.质量、工艺创新意识不强。 4.质量管理体系运作不规范。 5.质量意识不强，质量责任界定不清。质量管理部/2010-12-31物业公司质管部工作总结共5工作总结在公司董事会的指引下，质管部的工作主要是围绕公司
23、整体工作安排组织实施。经过全体员工齐心协力的工作，克服了重重困难，终于顺利的通过GMP的认证工作。对这一年紧张的工作总结如下：一、GMP认证准备工作与缺陷项目整改情况1.验证工作：组织实施并与生产部、工程部、质检部共同完成产品验证，设备验证，无菌验证等工作。对微生物室、无菌检验室、超净工作台以及层流转运车进行补充验证。审核验证文件并归档。2.供应商评审工作：利用暑期与供应部共同实施了对主要物料供应商的现场考察，对供应商的生产质量体系运行情况进行综合评审，会同供应部、生产部进行2010年供应商年度审计工作（目前正在进行）。3.员工档案整理：配合办公室完成在册员工培训与健康档案的建立。4.培训工作
24、：1）整理完成2010年度培训工作资料。2）整改GMP缺陷项。配合生产部完成微生物知识的培训。5.自检工作：1）完成2009年下半年自检资料的整理。2）完成2010年上半年自检工作，并完成自检总结与自检资料的整理归档。6.文件管理工作：1）完成第七版质量文件的发放与第六版质量文件的回收与销毁。 完成包材标卡的制作。2）依据2010年版药典完成相关文件的修改，发放以及旧版文件的回收与销毁工作。3）对相关药品包材进行校稿定稿，督促供应部及时更新换标卡，销毁旧标卡旧模板。4）完成清理销毁过期批生产记录并作好销毁手续7.留样管理工作：1）重新整理产品留样，定置并标识管理，并对到期留样进行清理，按规定条
25、件贮存，及时对留样环境进行监测记录。2）重新整理原、辅、包材留样，定置并标识管理，并对到期留样进行清理，按规定条件贮存，及时对留样环境进行监测记录。3）按规定完成过期留样的销毁工作。8.药品追溯数据按要求及时上传。9GMP缺陷项目整改情况：1）尘埃粒子检测时间差问题，已整改。2）对某中间体稳定性考察的留样送检工作。二、质管部日常工作1.按工艺用水取样计划定期取样。及时归档工艺用水检验记录。2.按监测周期、监测项目对洁净厂房进行监测。3.按取样规程对物料、中间产品及产品进行取样、留样。4.依据生产安排对生产现场进行监控，对环境进行监测。三、质管部在日常质量管理工作中存在以下问题：1）不能有效对生
26、产产品进行管理。销售、生产、检验与放行环节总是不够通畅。2）质量管理工作做得还不够到位，生产过程时常出现偏差，由于质管部现有人员经验不足，还不能完全按规定程序进行调查、分析与处理，不能有效防止同类偏差的再次发生。3）由于基地新员工较多，培训不深入、到位，部分员工对岗位工作不够了解。4）生化药制剂批生产记录与提取批记录的归档不同时，影响批记录的审核放行。针对以上日常工作中存在或发现的问题，提出以下方案与建议：1.及时沟通，确保合格药品方可销售。2.对于生产过程中出现的偏差，应高度重视，由质管部组织相关部门进行调查、分析与处理，找出防止同类偏差再发生的解决办法。3.应加强员工的培训与考核，重点在于
27、关键技术岗位的专项培训与操作工人的岗位培训。4.批记录与中间体记录在批生产完成，生产部审核合格后，一并交质管部审核。四、对2011年工作的要求及目标2011年，对于质管部的本职工作要严格把关，把每一项药品质量保证的工作要做得更加完美，做好各部门的沟通工作，完成公司的各项部署任务。在这一年来的工作中收获了许多经验的同时也暴露了许多的工作不足的地方，综合这些不足确定明年的工作重点如下：1.总结产品质量问题，在质量控制管理方面进行数据分析并鞭策相关部门及时解决；2.为降低产品杂质率，对生产各环节进行质量排查分析原因，进行合理的质量改进。3.针对2010年培训工作做的不是很全面，按2011年的培训计划
28、做好更深入全面的培训工作。4.做好2011年的自检工作，及时汇总缺陷项目，按规范要求认真督查整改缺陷项目。5.争取把验证工作做到更全面更完善。6.拟定2011年合格供应商的目录，把好物料入厂的第一道关。7.做好文件管理的归档工作，严格档案室的借查阅资料的登记手续。8.在药品追溯数系统工作上，确保数据无误及时的上传。新的一年即将来临，我们会合理安排工作，除了做好质管部对产品质量保证的本职工作外，还要配合其它部门做好其它工作。保质保量的完成2011年的生产任务。质管部2010-12-19物业公司质管部工作总结共6质管部2012年年度总结报告一、质管部部作为iso9000系列贯标具体工作的落实及指导
29、部门，以公司制定的质量方针、质量目标为原则，在公司范围内开展了质量体系的有效运行，在布置及指导公司所属有关部门开展、保持质量体系运行的同时，质管部有关人员，多次去工地指导、帮助项目部的贯标工作，根据程序文件所规定的要求进行了修改补充后，反馈至各项目部，用以指导项目部施工过程中的贯标工作。修改、补充了公司有效文件清单等文件。对有关项目部购置、发放了工程施工所需的技术规程、规范。通过贯标工作，使我公司的贯标工作更加系统、规范，促进了我公司质量管理水平的提高。二、质管部对部分项目部进行了质量、安全、进度、渡汛及贯标工作检查，对发现存在的问题及隐患填写整改通知单，要求项目部及时进行整改。三、对新进单位
30、的职工，组织进行了安全常规知识教育培训，并组织进行了考试，合格后再分配到项目部。四、负责编制了公司年度计划，并对各项目部的施工计划执行情况、质量安全情况进行月度、年度汇总统计上报。五、配合经营部门完成了一些投标项目的施工组织设计的编制工作及一些工程的投标工作。六、完成了其它一些日常工作。 时光飞逝，转眼进入新年。时值公司突破发展之际，面对新产品的不断出现、市场的变化，质量工作任重而道远。篇二：年度质管科工作总结年度质量监督管理科工作总结 质量监督管理科是单位质量管理工作的执行、监督、指导、管理部门，对可能影响检测结果的各种因素进行有效的控制，以确保管理体系持续有效运行。具体可分为日常监督管理、
31、资质认定、计量、内审、管理评审五大块的工作，下面我将从上述五方面对本年度工作做一总结。一、日常监督管理工作为保证检验工作质量，确保检验数据的准确性，根据 年内部质量控制计划对检验方法、程序、结果进行监督。1、随机抽取本年度报告书50份进行检查，检查内容包括：报告书的书写是否规范、执行标准使用是否正确、检验方法选用是否正确、测量设备选择是否正确、标准溶液使用是否正确、计算公式是否正确、计量单位是否正确、记录划改是否正确、检验记录和报告是否一致等报告书质量问题。检查发现报告书及原始记录质量均合格，只有新进人员记录在部分划改处未签章。2、对新进人员某某进行日常监督，监督内容包括：标准执行、操作、计算
32、、标准品使用、仪器设备使用是否正确，检验原始记录及报告书的书写是否规范。某某同志通过老师的悉心指导和自己的刻苦学习，顺利通过本所业务考核，取得检验人员上岗证。3、在日常检验中，发现有结果可疑、处在边缘值的样品，结果不合格的复检样品，疑难样品，新项目，重要的检验任务等情况，实施现场监督，确保试剂、对照品、执行标准使用正确、人员操作正确、仪器设备状态正常，计算修约正确等等，从各方面杜绝差错，确保检验结果的准确性。4、在12月份，按内控计划，通过人员比对，留样再测对实验室熟练人员和新进人员都进行一次考核，考核结果：略 综上所述，今年的实验室人员业务考核均合格。 5、今年参加省质监局组织的实验室能力验
33、证和实验室间比对，检验项目为 ，比对结果为满意。二、资质认定工作 按照省质量技术监督局关于开展江西省 年度资质认定获证实验室专项监督检查工作的通知文件的部署，派专家组于某年某月某日对我所进行实验室资质认定专项监督检查或资质认定现场考核。为迎接此次检查，做了以下准备工作：1、准备修订好的质量手册、程序文件、作业指导书等一整套管理体系文件。2、做好文件控制，填写文件的发放回收记录，整理好执行标准，受控、非受控、作废均要有明显标识。3、人员档案充实完整，需包括履历、毕业证、上岗证、技术职称证书、培训证书、奖惩情况等。人员要执证上岗并佩带工作牌。4、完善设备档案，设备的验收登记、维护保养、使用、外借、
34、维修、停用、计量检定、期间核查等都必须记录在案，而且设备上的三色状态标识必须与设备实际情况以及档案中的记录一致。5、玻璃仪器、温湿度计、等自校的仪器要根据自校规定做自校并记录。一般功能性检查的仪器也按周期检定计划进行检查并记录。6、安全设施检查：高压气瓶要放在安全柜中，灭火器要定期检查、试剂库通风防火沙桶、应急喷淋头，需隔离的要有明显的隔离警示标识.7、试剂、标准滴定液、标准品、毒麻物质、菌种的管理要规范：进出库登记、标签管理、特殊物质双人双锁管理，领用返还或灭活双人签字等。供应商（试剂、对照品、仪器、计量）的评估要有评估记录。8、留样室、标本室要有环境监控记录。9、检查样品流转标识，待检、正
35、检、检毕、留样的样品要有统一的唯一性标识。10、检查内部质量监控计划是否按计划实施。11、认真实施内审、管理评审工作，并做好相关记录。检查组参照江西省 年度资质认定获证实验室专项监督检查表，通过听取汇报、现场察看、查阅文档记录及有关资料，对相关人员进行提问，考核我所管理体系的建立和运行情况，检查组认为我所已基本符合评审准则要求，并提出 项需整改的条款。我所立即制定了整改措施，并逐条加以落实整改，形成整改报告。三、计量工作年初制定了仪器设备的周期检定计划与期间核查计划，按计划对需要检定的仪器，联系安排计量单位进行检定；对自校的仪器，按照本所自校规程进行自校；对只需一般功能性检查的仪器，按计划进行
36、检查；对使用频率高的精密仪器，按要求，依据本所期间核查作业指导书进行核查，并做好相关记录，存档。四、内审工作下发 内部质量体系审核实施计划的通知，于 年 月 日，内审组依据管理体系内部审核检查表对各科室进行逐项检查，发现 项不符合，不符合项科室分布的分析：业务科 项；实验室 项；质量监督管理科 项。 不符合项按标准条款分析：体系覆盖范围不符合 项；文件控制不符合 项；检验和技术管理人员的知识要求不符合 项；有缺陷的设备的检查不符合 项；用期间核查保持设备校准状态，期间核查不符合和分发不符合 项。分别填写“不符合项及其纠正措施跟踪报告单”，跟踪整改后形成质量体系内部审核报告，并提交管理评审。五、
37、管理评审工作 下发 管理评审计划的通知，于于 年 月 日，对以下内容进行评审： 1.对上次管理评审后管理体系运行情况的评审； 2.对政策和规范适应性的评审； 3.对最近一次管理体系内审结果的评审； 4.对管理体系有效性和适用性的评审； 5.对上次评审（包括由外部机构进行的评审）提出整改措施的整改结果的评审； 6.对工作量和工作类型变化的评审； 7.对顾客意见（抱怨）反馈的评审； 8.质量控制活动情况实施效果的评审； 9.对检验能力的验证和实验室间比对结果的评审； 10.对资源配置和员工培训等因素实施情况的要求的评审； 11.申诉、投诉及客户反馈。 评审结果：略通过上(转载于:质管部工作总结)述
38、有效的质量监管， 年全年无严重差错事故；仪器完好率及周检率达到100%；客户投诉率为0；委托检验报告准时发出率达100%。基本实现质量管理目标。篇三：质管部2010年工作总结及2011年工作计划质管部2010年工作总结 及2011年工作计划 2011年的钟声已经敲响，蓦然回首，2010年忙碌而充实。质管部在酒店领导的关心下，经历了从无到有，从起步到逐步成熟的过程。在酒店各部门的配合下，通过监督检查，不断的查找问题，解决问题，对酒店的服务质量提升起到了积极的作用。2010年是成立质管部的第一年，我们积极探索好的工作方法，努力使酒店品质更上一个台阶，现将质管部2010年的工作总结如下： 一、积极组
39、建架构，加强酒店质量管理，健全各项检查制度，努力使管理工作做到有章可循，有规可依。1、在酒店领导的指导下完成了架构体系，设立质管部专职人员和主任委员、质检委员和培训委员，进行工作分工，依据酒店特点制定“三级质检制”和“三层培训制”，并依据体系中的工作思路开展全年工作。2、每周向总经理提交质检报告、周值班经理记录报告和每周客人意见调查汇总，并根据总经理指示督导各部门进行改进工作。3、依据各项检查标准每日、每周分别对酒店各区域进行质量检查，并组织客房、餐饮交叉检查，安全检查，综合质量检查、节前安全综合检查和星级复核检查等一级质检9次。全年提出与酒店品质、安全和管理等相关的问题600多个，并在酒店领
40、导的指导下充分与部门沟通，监督落实和完善。4、对各部门的工作计划和培训进行监督。以传帮带的形式开展各项培训工作，以重点业务技能为核心。5、每月对各部门综合服务质量进行评比和考核，对员工“老带新”进行审核和奖励，对月度之星进行评比。6、根据酒店要求执行员工奖惩制度。7、根据酒店特点并结合实际，制定了值班经理手册和值班经理职责，并监督执行。8、按行业主管部门的要求开展工作，及时上报了酒店2010年服务质量提升年活动的实施方案，并按时上报总结。落实了重庆市旅游局关于认真开展全市旅游行业千万市民文明旅游行动的通知的相关要求，并上报相关总结。二、抓好质量管理分析工作，不断提高服务质量和管理水平。1、针对
41、酒店服务质量出现的问题，利用每周的酒店例会的形式进行通报和分析，从全酒店各部门服务态度、服务技巧、设施设备的维护和保养、遵守酒店规章制度、安全质量管理等方面进行认真分析与总结，并提出解决办法或意见。2、每周对受到客人好评的员工进行通报表扬，每月进行优质服务案例和典型案例评比，和好的宾客意见一起在酒店简报上公布，和员工一起学习和交流。3、对客房、餐饮的宾客意见进行汇总分析，找到客人需求和部门服务质量存在的问题，为部门管理工作提供服务。三、与各部门加强沟通和交流，变监督为服务。1、今年既是国家旅游局和市旅游局要求搞好服务质量提升活动的第一年，也是酒店升入四星级旅游饭店的第一年，服务质量提升工作做为
42、质管部全年的重要工作之一，通过“有声问候，微笑服务”活动和岗位技能竞赛，与各部门密切沟通，精心配合，使全员的待客服务水平有了很大的提高，也全面展示了酒店员工爱岗敬业的精神风貌、娴熟精湛的服务技能，加强了人才培养，促进了各部门的服务技能交流与学习，形成了良好的气氛。2、酒店最重要的是产品得到宾客认同的最大化，宾客满意度不断提升。质管部结合酒店自身管理需求，从5月10日将宾客意见调查表修改并有针对性的展开调查，并将数据统计后交酒店领导和相关部门进行分析，为酒店管理提供依据，为部门管理提供服务。3、按酒店要求，客房做为酒店的主要产品，值班经理每天抽查客房后由质检员将客房检查单整理并传客房部整改，工程
43、部及时维修。同时对值班经理检查到的其它问题与相关部门沟通，做到及时发现，及时解决。四、全年质量管理工作存在的问题。 2010年我们虽然做了大量的工作，也取得了一些工作成绩，但与酒店的长远发展，与酒店领导的要求还有很大的差距，工作当中还存在不少的问题，主要有以下几个方面：1、部门综合质量考核工作还不完善，工作责任心还有待于加强。2、制度的执行力还不够严厉，还不能完全客观地分析所发生的问题。3、不能全面有效地进行现场监督，对现场所存在的问题意识不到或检查不够深入，对所存在的问题缺少及时进行现场纠正的能力。4、在表格化、规范化管理方面还有待于完善。进行的资料分析汇总方面还比较单一，层次不够深，内容搜
44、集不完整。5、培训工作的计划性、系统性、整体性不够到位。根据目前的服务质量现状分析，员工距离规范化、标准化、科学化操作还有很大的差距。新员工的入职培训工作做的不好。6、与部门之间的沟通能力与协作能力方面还需加强。在开展各项工作的同时，应加强沟通与合作，为质量检查氛围，创造一个良好的、融洽的工作环境。在这辞旧迎新的时刻，让我们洗去征尘，蓄势待发，同舟共济，拼搏进取，迎接新的挑战，再创佳绩。我们会不断地吸取教训总结经验，努力改进工作当中的不足之处，为2011年的工作奠定坚实的基础。为此特制定2011年的工作计划：一、2011年工作思路1、按旅游饭店星级的划分与评定（gb/t2010）在酒店范围内开
45、展管理、培训、检查工作。2、严格执行、完善内部检查制度。加强工作力度，提高工作效率。3、加强表格化管理，使各项检查工作有序开展4、努力提高质量检查人员自身素质与业务素质，将质量检查工作有层次的深入开展，努力预防问题、发现问题、解决问题。5、有效地组织开展各项培训工作，并跟踪落实其培训效果，努力提高员工的综合素质。6、认真落实总经理交办的各项工作，对2011年四个工作重点进行全面督导和落实。二、2011年主要工作计划1、根据酒店的实际情况采取有效措施，使绿色饭店建设获得环境绩效的持续改进。（1）指定一名管理者分管绿色旅游饭店持续改进工作，设立部门分管人员，形成管理网络。(负责人：酒店领导) （2
46、）能耗定额并考核，完善统计工作制度，每月有比较，每季度有分析和建议报告。（负责人：财务部负责完成统计制度和月比较，部门季度分析和建议报告由分管人员完成，指定分管绿色饭店持续改进工作的管理者负责全酒店的季度分析和建议报告）（3）制定能耗控制的奖惩办法。（负责人：分管绿色饭店持续改工作的管理者，2月10前完成） （4）降低客房、餐饮物资和用品消耗，节约各类消耗品。从减少客房各类棉织品洗涤次数、客用品包装、客用品使用量、不使用一次性餐具和清洁用品、合理利用食品加工中边角料的有效部分入手，从节约办公用纸入手。（负责人：各部门分管人员，分管绿色饭店持续改进的管理者总负责） （5）合理使用、清洁客房新风系
47、统，改变客房空气质量，制定新风系统启用制度。（负责人：物业工程部）（6）加强对客房、餐厅、会议及酒店公共区域绿色植物管理和监督。（负责人：行政部）（7）对食品原料的进货、储蓄进行有效控制，达到绿色饭店相关要求。（负责人：中厨房、行政部、财务部）（8）继续对宾客进行酒店环境的调查，得到宾客的支持与赞同。（负责篇四：2013年度质管科工作总结 2013年度质管科工作总结一年来，在分管经理的领导和部门共同领导下，严格日常管理、不断学习、踏实工作，完成了全年工作任务，下面把全年工作的总结如下：一、基础工作1、严格履行岗位职责。在经营过程中，协助业务科审核供货企业的法定资格及质量信誉，对不符合规定的企业不予建立业务关系，坚持首营审核，收集药品经营的质量档案。2、购进药品逐批验收、认真记录，资料不全、包装污染、挤压破损的品种做好记录不予入库，收集药品检验报告书及随货同行单，每笔购进药品均有销售清单，收集后整理归档，进口药品逐批索取资料。3、对入库验收、在库养护、售后服务中发现的质量问题及时处理，对各级药监部门发布的质量信息及时收集落实，及时指导储存、