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1、 关于服务生实习报告4篇效劳生实习报告 篇1 马克思主义实践观认为,实践是熟悉的来源,是熟悉进展的根本动力,是检验熟悉正确与否的唯一标准。它要求我们在实践中深化熟悉、提升熟悉、进展熟悉，因此我积极的运用寒假时间投身到社会实践中。 我的笑，带着纯真的脆弱 1月6日是个艳阳天，我带着如太阳般绚烂的心情走进我的工作场地，地方不大,老板粗略地跟我说了一下店里的状况看，就让我上手工作了，我的工作很简洁，清扫卫生、传菜、撤台、接单。我中午到的店里，从下午四点开头上课，始终到晚上十点半都是顾客吃饭的顶峰期，我们十一点吃的晚饭，第一次有饿的想哭的感觉，到吃饭的时候感觉双脚双手都不是自己的一样。到员工宿舍已经十
2、二点了，洗洗弄弄，一点睡的觉，感觉自己就跟没睡着一样，又要起床上班了，每天八点起床，九点准时到店里，拖地、摆碗筷、洗碗、摘菜、同是员工的哥哥姐姐问我累不累，我笑笑;老板问我累不累，我笑笑，但是我想为我的笑加点点缀带着纯真的脆弱!我原本以为我足够英勇，足够顽强，我不怕苦不怕累，我完全可以把它做好，只是那么不争气的想家了，那么不争气的流眼泪了. 要想知道，打个颠倒 店里的生意特别好，一天正常的营业额是3000-4000不等，很稳定!只是员工的心情就不是这么稳定了。我记得胜利人士牛根生曾经说过这样一句话：经营企业，就是经营人心。在这个小小的饭店里，我很深刻的体会到这句话!员工的工作态度，打算着效劳态
3、度，进一步打算着顾客的回客率!企业经营的好不好，相当一局部要看你拥有怎样的合作团队，正如大家常说的二人一心，其利断金!面对着员工不稳定的工作态度，老板和我谈天，问我对这件事的看法，我借用了牛根生的话：要想知道，打个颠倒!我总结了导致这种状态的三大缘由。 第一：不合时宜的工作时差。 我们规定的正常工作时间是上午9：00-下午2：30、下午4：00到晚上9:30，但是事实上我们的工作时间是从上午9点到晚上11点， 中间休息的一个半小时原本可以实行轮班值日制，让大家轮番休息!但是老板不合理的安排让大家产生排斥心理。大家带着不开心的心情工作，态度以及积极性就不高了，许多可以避开的错误就不会发生了。 其
4、次：刻意偏袒局部员工惹非议。 为什么有的人可以不按时上班，迟到一个小时就当什么都没有发生，而有的人迟到几分钟或者略微工作进度有点慢就挨批;为什么有的人可以到点就走人，而有的人要坚持到最终;有的人可以任凭请假，而有的人却不行以.这就加剧了大家心理不平衡。 第三：近亲效应。 店里的员工原本不多，但是三分之一是老板的亲戚，他们不经意的小姐脾气伤了员工的自尊，让员工更加的反感这种工作气氛。 效劳员不是一份安定的工作，也不是一份有技术含量的工作，它可以很累，也可以很轻松，存在于什么样的高度，取决有你的态度，你的力量，你的洞察力!假如你没有，你永久都只是洗碗摘菜拖地的阿姨!它是一个平凡的工作，却蕴含着全部
5、工作存在的一样意义。它很简洁，只是手脚工作，它又不简洁。每一个碗筷，每一把椅子的摆放，都包含着对顾客的礼仪! 在店里的时间不长，几乎每一天都会有新的状态消失，几乎每一天都有你一个不当心所带来的措手不及的事态。你身在一个嘈杂的气氛里，大脑关注的可能是几十桌待解决的问题，而这时这样一个措手不及的事态，该怎么处理呢! 我们没有时间停下来思索，我们没有时机埋怨，我们能做的就是在每一次的苦痛之后学着淡定、学着微笑的处理!我曾经彷徨过，懊丧过，但是通过这一段时间的工作让我明白：生活总是有不如意，但是，人生不是上帝为了责备我们的失败而给我们布下的陷阱，我们不必太过绝望，它只是我们人生不完善的那一局部。我们要
6、足够英勇，敢于去爱;足够强大，能宽容别人;足够大方，为他人的幸福而欣喜;足够聪明，能够领悟时间布满爱!那我们就能体会别人所不能体会的人生意义。 孤独不必求败，人生需要执著 有人说人生就像一次旅行，在乎的不是目的地，而是旅途的风景以及看风景的心情!而我觉得，人生更像是一场棒球赛季，即使最好的球队也可能会输掉三分之一的竞赛，而最差的球队也会有春分得意的日子。我想不管是在学习中、工作中还是日常生活中，我都应当坚决执著的坚持自己的幻想，自己的原则!我们可以不要求自己到达怎样辉煌的高度，而我的目标就是多赢球，少输球! 效劳生实习报告 篇2 暑期刚至，我就已经按耐不住那股热忱，一心想要证明自己已经长大，可
7、以和这个社会接洽，更深入的了解成人的世界，想要在这个社会立足应当学会些什么，在大学里应当做好什么样的预备，才能让这个社会接纳你，固然我还可以靠自己的力气挣足一个月的生活费.想到这些我于7月14日去了市区找工作，由于大一还没有学到关于土木工程上的学问，所以去建筑公司应聘工作的想法只能是昙花一现了.想想自己将来是搞工程治理的，又或者是做房产经理人等等，确定是要和许多人打交道的，怎么样能让自己在众人面前交谈自如，和别人很好的沟通，这些应当是我现在就应当熬炼的，于是我准备去超市，快餐店，专卖店试试.最终我在xx酒楼找到了份做效劳生的工作，效劳生社会实习报告。 xx日早晨我早早的来到xx酒楼，不一会儿，
8、领班来了，我领完工作服， 领班让一位老手带着我，她姓薛，我就跟着小薛姐姐了，来到一个生疏的地方的确有点怯怯的， 小薛姐姐说，不用紧急，渐渐就熟识了，我点了点头.我发觉酒楼里真的好忙， 一大清早大家就已经忙活开了，我也跟着大伙一起忙，一个配菜的师傅问我是哪里来的，为什么要来打工大家似乎都挺奇怪的，都向我投来奇怪的眼光，我笑了笑说:勤工俭学呀！夸赞的声音都向我传来，搞的我都有点不好意思了，时间过的很快，不一会儿，饭点的时间到了，客人间续进来了，我跟着小薛姐姐，我们来到一个包间，她教我泡茶，然后是摆餐具，该上菜了，我看着小薛姐姐有点忙，于是我想帮她，我端菜递给她，谁知我俩都没端住拖菜的底盘，冷菜全掉
9、地上了，在一旁打牌的客人像是被吓到了一样，我们也吓愣住了，我无助的望着小薛姐姐，她早已满脸通红了，我连忙起身向客人赔礼，客人很和气，有一位先生说:没关系，你别和领班说，要是问起来就说是我们打翻的，没事儿，不急，渐渐来啊.听了这些话，提到嗓子眼的心终于放下了.我走出包间整个人又傻了，领班那儿，我该怎么交代呢?我犯的错误会不会影响酒店的声誉呢?说曹操，曹操到. 领班走过来问我发生什么事了，我老狡猾实地告知了她，她没有严峻地批判我，只是一再叮嘱我要当心，千万不能和客人起冲突.原以为会被辞退，现在终于松了口气，不过我也不敢再“嚣张”了.此后我不管做什么都很慢，我得悠着点.可惊奇的是，每当领班观察我端比
10、拟烫的菜时，她都会很惊慌的跑过来接过我手中的菜交给老手上菜，我在自己心里想着，其实领班对我上次犯的错还是有点后忌的，唉看来我在领班的心中还是唉.中午午休的时候，我去冷盘间休息，一位老厨师对我说:以后上菜要当心，有的菜你打碎了，到这儿来补，有时候也会没有菜的.我听取着大家的教育，感觉大家对我的失职没有锋利的指责和排斥，我觉得自己已经渐渐融入这个整体了.至于我什么时候可以消退领班的顾忌，还得看自己的表现了，在这之后的工作中，我时刻记住，凡事要稳，不急渐渐来.渐渐的领班开头放手让我自己上菜了，心想自己肯定要加油! 当我从厨师手中接过一盘盘美味的菜肴时，自个儿的心里甭提有多快乐了，说实话自己亲自把一盘
11、又一盘可口的菜端到客人的面前，真的是一件很傲慢，很幸福的事儿，傲慢是由于觉着这菜似乎是自己烧出来的一样，幸福是由于自己虽然吃不到，可也大饱眼福了!可是麻烦有时也会眷顾一下你的，有一次我去上菜，客人问我这道菜叫什么，我立刻傻了眼，不好意思的笑了笑，回到厨房我力马向厨师请教，在上下一道菜的时候，我顺便说出了上道菜的名字，那个客人没好气儿的说:现在想起来啦!哗然.从那次以后我知道了菜不仅要留意色香味，还得报出它的名儿.不然这道菜就不能算完整.付出总是有一点回报的，有一次我在给一个包间上菜的时候，那里的客人可热忱了!每当我报完一道菜名的时候，有一位客人总是笑盈盈地夸赞说:恩好菜，好好.从那里走出来真的
12、很快乐，那位客人走的时候还在领班面前夸奖了我一番，那一天虽然很累，但是打心底里的快乐让我淡忘了辛苦和疲惫. 效劳生实习报告 篇3 实习目的 通过在酒店客房部的实习，能够加深对酒店行业其中一局部业务的工作内容和工作性质的熟识程度，学以致用的同时在实践中把握理论学问在实际中应用的状况，进一步熟识理论和实践不行分割的关系，并认知当前酒店业客房部的进展现状何进展趋势。 实习时间 20xx.xx.xx-20xx.xx.xx 实习地点 嘉兴市阳光大酒店 实习岗位 嘉兴市阳光大酒店管家部效劳员 实习单位介绍 嘉兴市阳光大酒店秉承“顾客至上、员工第一”的宗旨，力求到达顾客、酒店、员工三者的和谐及各自需求的最大
13、满意。酒店行业的竞争归根结底是酒店人才的竞争，酒店将力争为每位员工供应和谐、向上的工作气氛和相关的培训，从而使每个员工实现自己的进展愿望。“让全部客人满足”是酒店始终都在追求的抱负目标，通过有效的治理使每位员工都能在自己的岗位上尽心尽力地为客人供应优质效劳是酒店一贯的盼望和努力的方向。通过酒店全体员工的努力，实现“为顾客制造更大的价值、为酒店争创更大的效益”的建店目标。 实习内容 在酒店管家部实习，上岗之前是要经过培训。而培训的主要方式就是学会怎样铺一张合格的床。培训我们的是我们部门领班李小姐。 在铺床时每一步都有要求，而整个铺床进程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等，这个过程必需在限
14、定的三分钟内完成。对从未接触过客房工作的我而言，首先的甩单就显得很困难。一般的，这个步骤是要一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。接下来就是给床单包角，即把床单划一地包进凹凸两个床垫之中，这里的要求是不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单就不能保持平坦。然后就是开端套被子，这个步骤很讲究，也很显技巧性，操作时需把被子和被套的角相对应，然后用力向里甩几下，使被子在被套里匀称分布。整个过程完成后被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床进程中所谓的的“三线合一”。做完了这些，最终一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且要留意的是枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户。在酒店行
15、业中，这是很有讲究的。 通过培训后，我正式参加了管家部。经过几天的工作后，我发觉管家部效劳员的工作不仅是铺床的简单而已。客房效劳员的首要职责是清洁客房。清洁客房也是有概定的标准可寻的。实习时我了解到，效劳员进客房进展效劳要先敲门，进门之后第一步是翻开窗户，然后拾掇渣滓，倒掉，接下来就要更换床上用品，首先要撤下已经被客人使用过的被子、床单和枕套等，根据铺床次序一一换上。这一切完毕之后开头清扫客房的卫生，要留意的是，手上的湿布一般用于擦木制家具，干布则用于拭擦金属和玻璃制的家具，客房内每一个角落的卫生都不能马虎，整体上擦拭次第呈环形。整个进程中还要把各种家具、器皿归放原位，另外还要检查房间里消耗了
16、的日常用品，并且补足到客房物品要求供应的数量。至于细节的地方，如电话该当摆放在床头柜两头、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应留意反复检查镜子是否洁净等等，在整个清洁进程中都需要细心对待。 清扫过之后要用吸尘器清算地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理挪动，这样就既不会损坏地毯又能清扫洁净地毯。最终一步就是把房间消耗掉的物品补上，假设有丢失的物品，则要记载并上报主管。实习时期就发生过了一件客人弄丢了一块小方巾的事情，当时客人在离店之际返回客房，效劳员向客人说明状况，最终客人的方巾失而复得，并对效劳员大加赞许。客房部效劳员的职责还包括，每个员工都要熟识肯定的安全学问，效劳员至少要了解一般的
17、的消防常识。另外，效劳员还应对酒店和酒店所处的地方比拟熟识，这样才能为客人供应更多意想不到的效劳，让客人更满足。 客房实习体会与小结 经过在酒店客房部实习，我熟悉到客房部工作内容和职责都是简单繁多的。此外，我了解到客房部的领班、主管和经理等治理人员根本都是从基层效劳员一步一步走上来的，他们对基层员工很理解，也很热忱，比方我们的客房部经理就曾亲身给我们做铺床示范。而且，每当酒店接待重要的客人时，一般由主管甚至经理亲身清扫客房，一丝不妥也绝不无视。由此可知，注意细节是酒店每一位员工不行无视的技能。 在学校中的学习已经让我了解到酒店行业是很重视理论和细节的，但是在实习中才表达到酒店重视细节会细到连物
18、品的摆放都有规章。在实习中学到的都基层效劳员的工作技能，在工作过程中我尽量结合理论学问加以娴熟。另外，我了解到在治理的过程中要处理好和下属的关系，而要做到这点，最重要的是需求务实，一个胜利的治理者必定是这样发为的，胜利的治理者能把一切员工联合起来，这样完成的是整个企业的治理。所以，日后酒店需要的治理人才，必定是阅历丰厚的，而不是一个具有高学历却没有实践经受作为支撑理论的人。酒店需要的效劳员也必定是很有操作技能，极为注意细节的人。 在工作中，当然我只是充任一名一般效劳员的角色，但我的效劳也绝不是可以忽视的。在实习期间，我觉察要能自如的做好一项效劳，就必需正视自己的效劳态度，用乐观的心态去面对每一
19、天的工作，要主动去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去埋怨，由于埋怨是毫无作用的。 我在工作中也曾存在失误，是同事们给了我一次又一次的鼓舞，使我对工作更有热诚。米尔兰德教师曾说过：年轻人天生就需求鼓舞。是的，正是这一次次的鼓舞使我在工作中英勇地面对难关，不时地进步。 这次实习让我对社会有了新的概念、新的熟悉，当我走在这座城市的街头，穿越于芸芸众生之中，我感觉到了自己的渺小，而这个社会是如此的繁杂、无边无际。在酒店实习过后，当我再次面对这大千世界，我的想法和观念是如此的现实，然而我的襟怀却不够宽广，我只能悄悄地去观察去感受去锤炼。但是我已经处于毕业的边缘，再没有校园作为我的庇护，我只能在
20、残酷的社会中摸索，付出加倍的努力去赢取我的人生。 十年以前，酒店里的大学生是比拟少的，有的也只是一些大专生。近几年各个院校的旅游、饭店治理专业的本科生间续从学校毕业出来，有相当一局部进入了酒店，有做销售的，有做前厅的，也有做人力资源的，固然餐饮、客房、财务等部门也有。但是我们大学生应当在哪些方面有所转变以适应环境呢? 效劳生实习报告 篇4 一、实习目的 现阶段我国正在积极酝酿新医疗体制改革制度，从已经公布的争论方案中我们可以明确看到，社区卫生体系将更加明细进展新一轮的改革。为了将专业学问与实践相结合，我们将深入效劳现场，以了解目前社区卫生效劳站的治理模式、职工工作状况和职能安排以及居民与患者对
21、社区卫生效劳中心的反映和熟悉，并且把握大家对于新一轮医疗体制中各方面年人员对社区卫生效劳体系改革的建议和展望。 二、实习单位背景 xx街小洪山社区人口分布如下：总人口2701人，总户数935户，其中男性1347人，女性1354人，60岁以上老人有428人。 社区中各类慢性病分布状况如下：高血压病患者242人、糖尿病患者72人、冠心病患者32人、脑卒中患者5人、恶性肿瘤患者4人、精神及残废3人 xx街位于武汉市武昌区东部，为湖北省委、省政府所在地，辖区陆地面积12.5平方公里，居民4万余户，常住人口16万人，流淌人口4万余人，分辖两个公安派出所，共有27个社区居委会。 xx地区是湖北省政治、经济
22、、科研、文化的中心，省委、省政府及各厅委办局、中心驻汉单位、大型厂矿企业、高校学府、科研院所300余家单位密集于此。 xx地区是中南地区的铁路、电力、通信指挥中心，辖区内有武汉铁路分局、华中电力集团公司、武汉市电信局。 科室设置：全科诊室、输液室、康复理疗室、中医理疗室、治疗室、处置室、洗手间、医疗垃圾存放处。 人员设置包括医生2人、护士3人、会计1人，共6人（注：除1人为中专毕业外其余均是本科毕业，其中医生都经过全科医生培训，能诊治大局部全科根底疾病，并能做相关怀理安康辅导和促进。）。 工作轮值：一般每天1位医生和2名护士当班，每日轮换。 工作时间：8：0019：00，节假日休息。 三、实习
23、方式 本次实习主要采纳现场调查和访谈的形式进展 四、实习内容与争论 （一）社区卫生效劳站的治理体制 1.实习内容：主要是查阅现阶段国家有关部门和省政府、市政府的有关文件，了解社区卫生效劳部门的治理要求和职能转变。并制作出访谈提纲，访谈对象主要是卫生站站长。 1.1.行政治理 经访谈知道与社区卫生效劳站存在行政关系的主要包括：省直门诊社区卫生效劳中心、市卫生局及市药监局、市CDC。 效劳站工作人员的人事关系在省直门诊，工作人员养老等保障由省直门诊负责，中心负责效劳站医疗器材的配备；中心对效劳站进展业绩考核主要指标为收入，中心通过再安排打算效劳站的收入。工作任务由中心制定并传达，中心担当效劳站人员
24、的培训，定期在社区开展专家讲座，暂未实行专家坐诊。严峻病例首选的转诊医院。如遇突发性公共卫生大事由，中心安排任务，听从中心指挥调遣。省直门诊社区卫生效劳中心是卫生效劳站的直属上级机构，拥有效劳站的人事任免、收入安排等诸多权力，权力集中，简单滋生腐败。在治理时只与上级联系，而不注意收集劳动者意见与建议，简单消失决策与工作实际不符的状况。 市卫生局的联系对各社区卫生效劳中心进展工作检查和确定政府补贴金额，同时管辖武汉市内的卫生效劳中心的职能，是效劳站的间接上级，拥有根据卫生效劳机构工作状况的完成状况，发放政府补贴的权力，把握着卫生效劳机构生存的经济命脉。但未供应其他的支持，如技术支持等。 市药监局
25、、市CDC主要是负责检查社区卫生效劳中心的工作，扮演评审小组的角色，但是未供应技术和业务上的支持。 1.2.站内工作治理 该局部主要涉及到站长的权利和职责、人才引进、收入安排以及对外沟通。 站长作为社区卫生效劳站里面的治理人员只有打算站内工资安排和安排工作时间权力。除了治理站内的日常事务、后勤以外，主要担当全科医生职务。没有专业人员从事治理，也没有独立的治理者职位。卫生效劳站自主权力有限，工作人员只管完成上级制定的工作任务，不参加卫生效劳站的治理，不考虑卫生效劳站以后的进展道路，没有充分发挥底层劳动者的才智。人才引进方面主要是采纳聘请制，由上级卫生效劳中心集中聘请，然后依据需求安排给卫生效劳站
26、。 人员收入是一个比拟敏感的问题，但是在交谈中站长还是很爽快答复了我们的提问。工资的凹凸最根本的打算因素是效劳站门诊收入，门诊收入交与上级中心，中心再安排给卫生效劳站。收入的组成局部包括根本工资和奖金两方面。奖金是依据业绩统一发放到站长手中，由站长依据大家的工作状况进展安排。但是作为一个团结的队伍，大家全都能贯彻多劳多得的思想，大家的奖金根本是平均安排，只有负责人比其他人高56%。虽然没有以经济利益为根底的鼓励制度，但是卫生效劳站工作人员较少，大家轮换上班，每个岗位上值班的人员最多不超过两个，不存在偷懒的可能，另外，还存在道德上的约束和相互之间的监视，故此种安排模式比拟可取。 对外沟通是社区卫
27、生效劳体系进展内部竞争和提高的有效手段。除了每年年底总结开会总结工作及安排来年的工作外，就仅仅有到上级的省直门诊培训，与其他卫生效劳机构很少沟通。缺少有关同级部门进展和阅历的信息来源沟通也是局限进展的一个重要缘由。与病人沟通较多，与不在效劳站就诊的其他社区居民沟通不够。但是作为社区与病人沟通较多，病人反映的需要是延长社区卫生效劳中心的工作时间，一般大家下班的时候想去看病，效劳中心也下班了，对上班族来不是很便利。 1.3.政府补贴： 政府补贴主要涉及有对公民的“五减六免”政策和房租补贴。 “五减六免”是我国社区卫生效劳体系为了吸引居民所实行的措施，费用的补贴按患者签字状况由市卫生局补贴。社区卫生
28、效劳站的房屋租金靠其本身的收入是无法有力量支付的，现在大局部经费是由市政府下拨的，他们认为国家应当在这方面赐予以肯定补偿。通过访谈了解到作为站内人员对政府的优待政策都不是很了解，那么也就导致居民在享受效劳时难以感受到社区带来的便利，同时对没到位的补贴也无能为力。 1.4.药品治理 兼顾了用药安全和病人的经济承受力量，削减了“以药养医”可能，缓解了由此而引发的医患冲突。药品由药监局统一招标选购，配给给中心，效劳站从中心领取，药物价格比药店高，允许患者就诊后自行去药店买药，对安全性较高口服药，实行自愿原则，有钱的买好药、高质量保证的药品，经济有困难的病人可以去药店买较低廉的药品。但是这也是造成社区
29、卫生效劳站的收入难以提高的缘由，虽然社区卫生效劳站是效劳性较强的单位，但仍需要资金来供应自身需要。对注射用药因其危急性，掌握严格，全部采纳集中配送的方式，另外只有省直门诊、中南、人民、同济、协和的药物赐予注射，其他来源的外来药物均不予注射，但仍需患者签字。 2.实习争论 社区卫生效劳站是社区卫生效劳体系的最底层单位，因此各项制度的落实最终还是要着眼于他们，同时能否到达预期公共卫生效劳体系的作用，卫生效劳站的治理建立是不行无视的。但实习发觉，其独立性较弱，并且没有可自由支配的资金。甚至有一些因领导安排而工作的旧思想观念。 在站内治理方面，无专业治理，治理理念落后，效率低下。工作人员的效劳态度还未
30、完全转变，虽然与传统的坐堂行医有所区分，还是没有真正做到“走出去”。药品治理现行制度较为可取，但是要警觉统一招标的公正性、公正性和透亮度。 3.建议 依据以上实习内容和实习争论，同时也结合站长自我陈述，对社区卫生效劳站在治理上提出以下几点建议： （1）适当增加卫生效劳站的自主权，充分调动劳动者积极性，上下协商制定工作策略，提高工作效率。 （2）转变只对上负责的方式，注意下面的意见，不能满意的意见应说明缘由，这样才能消退误会、相互理解。比方卫生效劳站要依据病人和社区居民反应的信息，准时调整工作方法，尽量根据消费者的需要改良效劳，不能打算的反应给上级。卫生效劳中心在制定决策的时候应当充分考虑效劳站
31、工作人员的意见。 （3）资源整合：对已经退休的老医生、老专家要鼓舞并引导他们进社区，发挥余热。对大医院而言已经落后的仪器设备，可配置给卫生效劳站，既能缓解设备紧缺，又不至于增加额外投入，变废为宝。 （4）多于外界沟通，包括向上沟通、平级沟通和向下沟通。与上级沟通工作建议和顾客的意见，向其他卫生效劳机构学习先进的治理理念和操作技术，与社区居民多沟通，真正落实走出去、为安康效劳的理念。 （5）社区卫生站人员较少，不便配备专业治理人员，应在社区卫生效劳中心配备专业专职的治理人员和社会工，治理中心和下属个效劳站的工作，提高整个中心的工作效率。 （二）居民和患者对社区卫生效劳的熟悉和展望 在到达现场后，
32、我们遇到了几位在社区卫生效劳站输液的阿姨，本小组在向他们说清本次实习目的后，依据访谈提纲对他们进展了访谈。访谈中主要涉及到安康教育、安康档案、慢性病防治、双向转诊、公共卫生效劳专项补助、医疗保险及进展意见等内容。 1.实习内容和争论 1.1.安康教育 安康教育是社区卫生效劳中心的重要职能，通过区域划分能够针对本社区的特点进展有方向性的安康宣传，进展疾病的一级预防。在访谈中我们能够看到大家主要是通过主动询问的方式来获得相关学问，并且卫生效劳站的工作人员的态度很热忱。但是现阶段卫生效劳站还不能够做到有规划性的安康教育工作，比方进展定期的安康讲堂、宣传栏的建立和定期更新。与此同时，我们了解到大家关怀
33、的安康内容多为自己有该方面不安康变化，大家讲到“医院是个不吉利的地方，大家谁喜爱没病往这里跑啊！”，较多处在有病医病的阶段。 从卫生效劳站的根本状况，我们也可以熟悉到刚刚成立的卫生效劳站还存在：人员较少，不能设置专人进展安康教育宣传，多数工作为团队合作：资金落实不是很明确，还没有专款进展这方面工作。因此，社区卫生效劳站安康教育的职能并没有很好的发挥，并且居民对安康的熟悉也需要提高。 1.2.安康档案 安康档案是政府为每个人制定的安康手册，其目的是监测公民的安康状况，以到达对不同的人群进展不同的疾病预防工作，有助于社区工作的规划性和资金的合理利用。在访谈中，我们了解到大家对安康档案的建立已经从拒
34、绝转向承受。但是仍存在相当多的年轻人对此缺乏熟悉，大家认为这只是一个形式，并没有多大的实质作用。通过治理人员我们了解到安康档案的登记是在每年的夏天，相当于在限定时期更新，更多的是为了确定需要定期随访居民。因此，年轻人就简单产生前面说的误会。 在实习期间我们没有见到安康档案的样本，只是看到空白的安康档案册。内容非常全面，对于人群的长期安康是很有帮忙的。但是现阶段仍存在居民的熟悉问题，对于工作开展带来不便；卫生效劳站的工作人员数量有限，难以进展工作量较大的安康信息更新。 1.3.慢性病防治 慢性病在人群中的发病率已经明显的增长，而且消失了发病的年轻化，成为不行无视的人类杀手。慢病的防治，更需要学问
35、的宣传，从而转变大家得不安康行为。然而在访谈中，我们了解到现阶段并没有很好的慢性病防治学问宣传，而且大家也不会关怀，甚至有些人比拟厌恶。大家更多的是进展主动询问，但是这些人多数已经成为患者。卫生效劳站的人员已经做到了对慢病患者的随访，比方依据高血压患者的等级不同，要求大家进展不同频率的血压测量。一级约为一周一次、二级约为四天一次、三级约为两天一次。这样对病情的监测有利于帮忙治疗规划的改良。 我们可以看到主要问题还是居民的熟悉缺乏，卫生效劳站的工作难以开展。居民对慢性病的危害不够清晰，居民现阶段还是处在有病医病的思想阶段，安康行为的转变改善也就难以实现。站内有较多的慢性病宣传册但是仅仅有老年人阅
36、读。面对慢性病的年轻化，大家的预防意识缺乏是令人担忧的。 1.4.医保和公共卫生效劳专项补助 国家在进展社区卫生效劳的改革之时，已经从05年开头对居民进展了专项补助，到今年已经到达了每人26元。虽然这不是很大的一笔钱，但是满意一个安康人的进展安康监测已经足够了。在访谈中被访问者均不清晰专项补助的来源及其用途，甚至有人都不知道存在专项补助。居民认为该局部钱可能是与保险的形式差不多，有人认为这局部钱已经在工资里面发放了。另外像双向转诊可以免除在大医院的挂号费用等等，为大家供应便利和优待的制度也没有人了解。可见大家对自己的权利并不是很关注，同时效劳中心也没有做好宣传和说明的作用。 为了缓解大医院的压
37、力，同时在社区卫生效劳中心做到医治小病，宣传安康学问。各级政府都在完善人群的安康保障制度，但是我们并没有看到大家充分利用资源，也反映出社区卫生效劳中心的吸引力不够。因此政府在为人民供应便利的时候，应当通过更加广泛的渠道让大家了解和把握这些信息。 2.对社区卫生效劳的展望（建议） （1）社区效劳功能组要提高：比方可以增加B超、心电图等等效劳内容。 （2）社区卫生的规模有待扩大：前面所提到的安康教育等内容，居民认为现在的人员只能够满意对大家进展常见病的诊治，更大的工程的开展需要人员的增加。或者可以进展效劳中心和效劳站的工作结合。 （3）社区卫生效劳工作方向有待改良：进展疾病的一级预防和检测，需要通
38、过社区卫生效劳站来转变大家对疾病的熟悉，尤其是像慢性病这种与安康生活行为相关的疾病 （三）社区卫生效劳站工作重心 该局部实习内容是在通过对站内全科医生的访谈，了解目前全科医生能够完成的工作，以及难以实现的工作和存在的困难。 1.实习内容和争论 1.1.公共卫生效劳 1.1.1.卫生信息治理：建立健全xx街小洪山社区安康档案，主要是夏天时挨家挨户地上门建立，也可以在居民就诊时建立、更新，但就目前而言全体更新存在困难，主要是人员缺乏。安康档案的建立实行自愿原则。 1.1.2.安康教育：主要通过宣传单、宣传栏和讲座。宣传单主要是关于一些日常饮食、运动的学问，一般放在效劳站内，病人求诊时顺便拿回去；宣
39、传栏在效劳站门旁，一般23月更新一次，去时主要宣传中国居民膳食宝塔和糖尿病的早期诊断。 1.1.3.传染病预防掌握：按规定上报各类传染病病例及传染病卡。 1.1.4.慢性病预防掌握：定期请专科医生到社区进展相关慢性病的专题讲座，就诊时给与慢性病患者相关预防学问。 1.1.5.精神卫生效劳：建立精神病患者档案，但没有给与社区人员相关的效劳，属于较为空白的内容。 1.1.6.老年保健：定期开展安康促进活动。 1.1.7.规划生育技术指导：每年在宣传栏发放宣传单，并供应免费避孕药具。 1.1.8.妇幼保健：主要是社区卫生效劳中心在做，而效劳站尚未开展此方面的工作。 1.1.9.帮助处置辖区内的突发其
40、他公共卫生效劳：如禽流感、食物中毒等等。 该效劳站所效劳的社区居民一般都是省直机关的家属，享受医保的人较少，中老年人口较多，故该站工作重心是以慢性疾病的防治，老年保健为主。公共卫生工作在居民中开展还是有肯定的困难，大家的熟悉还需要提高甚至像安康档案仍有局部居民不是很合作，那么主动参加社区卫生效劳中心开展的安康宣传就更难以保证了，其次资金的短缺是另外一个难以开展人群预防教育的限制条件。 1.2.根本本医疗效劳 1.2.1.一般常见病、多发病诊治：工作重点，每天平均门诊量为40例。 1.2.2.家庭出诊、护理、病床等家庭医疗效劳：假如患者要求而且实在是不能来效劳站的可出诊，但一般只进展提一些诊断性
41、的意见，不打针。没有设立家庭病床。总体而言，走出去并不多。 1.2.3.转诊效劳：就诊患者可享受“五减六免”政策。假如是重大疾病该卫生站会安排患者转诊去省直机关医院，中南医院，人民医院等几个较大的医院。患者转诊后业享受五减六免政策。 1.2.4.康复医疗效劳和现场急救较少开展 1.2.5.政府卫生行政部门批准的其他相宜医疗效劳：根本上没有。 社区还是能满意常见病的治疗，并能够为病人的后期康复供应肯定的帮忙，做到了其医疗职能，但是仍有局部人首选大型医院就诊，这主要由于他们对社区的医疗水平存在质疑，同时目前的医保政策没有给社区卫生效劳供应很好的优势，大家在看病时其中报销相差的一局部几乎可以不计，或
42、许可以实行差异更大的报销比列这样可以显示出社区医疗的优势。 1.3.中医药效劳 中医理疗室是xx街小洪山社区卫生效劳站的一大特点，特地设置了一个中医理疗室为患者进展康复及保健效劳。 2.建议 2.1.社区效劳站硬件设施条件差：设备非常简陋。就检查仪器上说，仅有体重称和血糖检测仪，人员配备太少。 2.2.高额房租：每月房租为5000，但因未有上级补贴，比拟困难。 2.3.社区人员医疗：小洪山社区居民整体收入水平相对较高；公费医疗多，医保少；中老年人居多；四周有省直机关医院和中南医院。 2.4.工作时间：社区人员普遍反响需要延长卫生效劳站工作时间，要求节假日不休息，但对于卫生效劳站现状来说不简单实
43、现。 2.5.自主性差：一切规划及工作内容都由上级制定，卫生站并没有对社区进展有针对性分析，并且由下向上反应的时机很少，只需要完成指标和相关任务。 五、实习总结 本次xx街小洪山社区卫生效劳站实习，让我们通过深入社区卫生效劳的现场、更深刻的实践活动，对所学到的学问有更全面和理智的熟悉。 现阶段全国都在相应十八大报告中有关社区卫生效劳体系的建立，但是在建立中我们仍存在许多的缺乏之处。社区卫生人员的主要问题凸显在：社区“全科医生”的水平难以到达真正全科医生的要求，大多数医生还是从专科医生参与几个月培训转变过来的；社区卫生职员没有适应当前要求的工作思路，仍旧是连续以前的被动询问和坐堂行医的观点，没有
44、将“治病”转变为“管病”；社区卫生效劳所受的制约还是许多的，没有足够的独立性，因此更多的还是仅仅完成上级的任务，难以发挥基层人的能动性和制造力。 另外我们当前社区卫生效劳建立的有些目标在当前人民对卫生医疗的熟悉的前提下难以实现。首先病人并没感觉到社区卫生效劳的吸引力，群众对政府保障的社区卫生效劳没有通过有效的渠道了解，同时医保制度对人民来讲并没有显示出社区卫生的优待，两者的差距在许多人看来可以忽视掉；其次居民的安康意识照旧停留在“有病医病”的阶段，没有安康意识的提高就难以做到疾病从社区的一级预防工作，这也是实现公共卫生医疗体系需要解决的。 固然也有许多的进步我们可以看到，最重要的是社区的老年人已经开头关怀安康教育，尤其是慢性病患者能够开头自觉对自己的安康进展监测；其次安康档案的逐步完善，能从最根本的社区单位开头进展疾病的预防，有利于对人群疾病谱的把握，对公共卫生政策的制定有帮忙。 我国的社区卫生效劳体系处于初步建立的阶段，确定会遇到困难与挑战，对既定的目标要坚决的追求，同时不断的结合我们的国情进展修善，我们的为社区卫生效劳体系肯定会显示它的优势，发挥它为人民安康的可持续性帮忙。 【关于效劳生实习报告4篇】