《关于物业管理实习报告三篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于物业管理实习报告三篇.docx（16页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 关于物业管理实习报告三篇 我与同学到*物业治理处实习。实习之初该物业治理处首先向我们介绍了一些根本状况，然后依次对事务治理、客户治理与效劳流程及安全保卫等做了简要介绍。然后就开头“上岗”了。回忆此次实习过程，感受良多，收获颇丰。通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距，使我能系统地、全面地把握物业治理工作和方法。在教师的细心指导下，积极参加物业治理相关工作，留意理论学问与实际应用的结合，用实践检验所学的物业治理理论学问，由此加深了我对物业治理工作的特点、方式、运行规律的理解。下面是对这次实习的总结： 一、 优化客户治理和效劳流程。 物业治理利用“一站式效劳”WEB系统治理房屋资源信息、
2、客户数据信息、财务治理、以及效劳治理即效劳报修申请等信息系统。各种模块系统记录相关的数据资源。房产资源主要记录与房屋建立、竣工检验，房屋修理等;客户数据信息则记录该小区内业主与租户的信息;财务治理记录各种收入与支出明细;效劳治理记录用户报修与修理效劳进程的记录。该系统具有便利、快捷的优点，能为物业治理效劳供应数据支持。但在我看来，但是仍有许多方面需要改善。比方效劳治理模块系统开放程度不够，用户利用此报修并不多，主要还要通过电话由专人承受报修与跟踪。如此一来，信息化应用就不到位，各种资源本钱在信息化的助力下并未得到有效的降低。对此，应当完善效劳治理系统，重新设计效劳流程，分别治理与效劳系统，加强
3、宣传与开放，促使用户更多的利用该系统报修。 二、 推行、提倡“以人为本”效劳理念。 物业治理必需树立以人为本的效劳理念，提倡人性化效劳，实施以人为本的效劳措施，提高效劳效能，把客户的满足作为物业治理的最正确追求。美佳物业治理公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合，通过严格的规章制度实现。并推出“最正确安保”和“安康物业治理模式”标准化效劳模式，使员工在意识层面上确立什么样的效劳符合业主的需求。充分开掘安保人员的效劳意识与专业技能，以建立首屈一指的安保效劳社区。注意生态与人文的和谐和互补，塑造安康的人居环境，到达生活与安康同在，生活与艺术同在，生活与自然同在。 三、优化安保系统，提高物业治
4、理形象。 保安作为小区的把门人，肩负着小区的安全保卫工作，同时也是物业治理团队的对形状象窗口，也直接影响业主对物业治理公司的信任程度。所以建立健全物业治理安保系统，包括安保设施设备、安保人员素养与队伍建立。是物业治理公司工作开展与企业进展的重要条件。 四、事务治理工作精细化。 在物业治理实际工作中，面对都是一些简洁而重复的琐碎事情，物业治理成员每天仍旧用特别饱满的热忱，认仔细真做好每一件事情，为业主供应良好的居住环境做好后勤工作。这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，创立和实行精细化治理，从细节做起，从小事做起，从平凡事做起。同时，公司设立严格的奖惩制度，标准员工的作为，使其知有所为，有所不
5、为。 短暂的实习使我从实践中总结过去所学的学问，扩宽了对物业治理的视角。目前，我从事的是计算机信息效劳行业，所以在对效劳的理解与应用上有更多的切实感受，在效劳行业，虽然我们做的工作面对的是物，但最终我们是为客户效劳的，所以我们要在做好物的工作的根底上，更多的要做人的工作，究竟人是效劳的根本所在，物业治理也一样。总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践阅历，综合所学的理论学问，这将会为我走进并做好物业治理奠定了坚实的根底。 物业治理实习报告 篇2 实习时间：20xx年3月至20xx年9月 实习地点：物业治理有限公司 一、实习工程简介： xx物业治理有限公司成立于xx年xx月，是专业从事物业治
6、理，具有独立法人资格的物业治理企业。公司设有财务部、社区效劳中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员人xx多名。公司经营范围包括物业综合经营治理、修缮等业务。 公司成立几年来，始终致力于以一流的治理、一流的效劳、一流的的誉为公司方向，尽可能准时周到地为顾客供应优质的效劳。在xx市首家取得了“xx省城市优秀物业治理住宅小区”的荣誉，同时还获得了“xx市安全文明小区”、“xx市安全文明小区”等称号。公司注意治理人员的培训，于xx年xx月与xx高等专科学校合作在xx设立了“物业治理实习基地”为公司治理人才以及为马上步出校园的物业治理专业学生供应了良好的学习环境。今年ISO9001质量治理体系、I
7、SO14001环境治理体系、GB/T28001职业安康安全治理体系在公司得到推广和应用，以提高企业的竞争实力，为广阔客户供应更加优质、高效、周到的效劳。 二、实习人作报告 人程修理 人程修理部的主要任务是维持小区内公共设施设备正常运转，为客户/住户供应准时周到的物业设备等修理效劳。 1、问常入户修理 1）接报修 a、社区效劳中心当值人员接到客户/住户报修后，分类明确，应在xx分钟之内开出修理单或赐予答复处理时间。 b、特别修理可预先联系有关单位，依据详细状况答复修理时间。（如：电视电话报障） c、较困难简单的修理要求xx小时内完成（人作技术要求特别的除外）；同时应向住户解释缘由； 2）入户修理
8、 a、修理部当值人员接到修理单后马上安排人员进展处理，紧急状况应马上赶到现场。一般状况时在xx小时之内到达现场。一般性修理不超过xx小时之完成，较困难简单的修理要求xx小时内完成（人作技术要求特别的除外），同时应向住户解释缘由； b、入户修理人员要做到有礼、有节，对有可视对讲系统的住户可用可视对讲与其联系，在得到同意前方可进入；无可视对讲系统的可按门铃或轻轻叩三声门，并礼貌的问好，说出自己的身份和目的；“您好；我是某某部门，来为您做某某项效劳”。 c、修理时应多征求住户意见，如住户提出不行行的意见或要求时，应依据自己的修理阅历和学问，急躁的向住户解释和说明； d、修理后要做好现场清理人作，用垃
9、圾袋将修理垃圾清理洁净，修理时移动的家具用品应按原位置放好； e、功能性修理，以恢复其原有功能为准，外观性修理要与原有部位相比拟表应无色差，凹凸不平现象；修理时应尽量满意住户要求。 3）供排水修理 a、更换水表 a）关上水前第一阀门，排空管内的剩余水后拆下水表，阅卷水表的接头胶圈，如已经断裂或变形时应选同一型号规格的具有合格不的水表安装上去； b）安装时留意水表的水流方向保持全都； c）修理完毕后，记开阀门阅卷有无渗漏，表针转动是否正常； d）修理人员要做好用户新启用水表的底数记录。 b、水龙头漏水 a）关闭户内水阀阀门，拆卸下水龙头并阅卷出故障点； b）依据用户需要，更换破损的胶圈部件或更换
10、新水龙头，如因水龙头有砂眼漏水的，必需更换新的水龙头； c）安装完毕后，记开水阀门阅卷新换水龙头接口是否有渗漏，使用时切勿过度拧紧。 c、更换角阀 a）关上户内水阀，拆下角阀，查出故障依据实际状况，好确需要更换的重新更换； b）安装时应留意角阀与水管接合处的密封性和严密度，以防渗漏； c）安装完毕后，记开水阀查看有无渗漏。 d、更换软管 a）关闭软管前阀门，拆下软管，查看故障缘由； b）依据住户需求，更换损坏的.胶圈或更换新的软管，如因软管有砂眼或破损、爆裂的必需重新更换软管； c）安装时应留意，更换同型号同长度的软管，接头处不行过拧紧，以免拧坏镙丝； d）安装完毕后，记开水阀查看有无渗漏。
11、f、马桶漏水修理 a）阅卷漏水缘由后，关上阀门依据状况进展修理； b）软管漏水应进展更换，水箱水位过高可调整水位其制水浮，水箱底布漏水应查看是否螺丝松动或胶圈损坏； c）修理完后，记开水阀查看有无渗水现。 g、菜盆排水管漏水 a）阅卷漏水缘由，排水软管破损，胶圈损坏，接头处螺丝松动； b）安装时应留意盆体与下水管接口处，需用玻璃胶封闭，待胶干后试水阅卷。 h、修理马桶堵塞 阅卷堵塞缘由，用马桶抽子或疏通机进展疏通，使其排水畅落通。 i、局部楼层停水 a）查明停水的楼层后先关总阀，拆开支阀，并将滤网清洗后重新装上； b）市政或其他修理造成的停水应通知住户，并作解释。 4）供电修理 a、更换电表
12、a）断开电源拆下电表，确认电表已经失灵时，可选用具有检验合格不的同一型号电表进展安装，安装时留意进出线接法正确。 b）安装完毕后合闸后试电，保不住户用电设备使用正常，电表转动正常； c）修理人员应会同社区效劳中心人员做好新启用电表底数的记录。 b、修理开关 a）分析造成低压开关跳闸或烧坏的缘由； b）好假如是短路故障，首先将空气开关置于“OFF”位置，用万用表（兆欧表）阅卷线路，查出故障点后赐予排解； c、灯管、白炽灯的修理 a）断开电源、取出白炽灯，假如灯丝烧断，可更换同一型号的卡口或螺口灯泡安装上去，试电查看是否正常。 b）灯管不亮可先阅卷启辉器，如损坏可更换新的；试电阅卷如不亮时，取出灯
13、管并更换同型号、同规格的灯管，再次试电阅卷，如仍不亮时可阅卷接线和镇流器，查出故障马上排解，恢复正常照明； d、线路检测 a）线路停电检修应准时通知住户； b）住户开关烧坏的处理见开章4、4、2修理开关进展处理； c）电表损坏的修理见开章4、4、1更换电表方法进展处理； d）进户线端子接触不良可先切断电源，将接头紧固； e）线路短路时可用万用表对线路逐一阅卷，找出故障缘由并准时处理； f）当确认故障排解前方可送电。 5）门窗修理 a、门铃修理 a）无电状况时可更换新电池； b）电极板腐蚀或接触不良可进展除锈、紧固处理； c）因线路短路美化造成的故障，用万用表（兆欧表）阅卷线路找出故障点并准时处
14、理。 b、修理门窗 1）门窗附件有无损坏，不全，进展更换或补装； 2）去除门角和窗轨道的杂物，对门合页和窗轨道注油； 3）更换破损玻璃时留意防止玻璃碎块好下伤人。 c、更换门锁 拆下坏锁后先阅卷是何处坏，如能修理准时修理，无法修理好的可通知住户更换新锁； d、非一般性的修理 托付专业修理队修理，人程修理人员并对所托付工程的修理质量进展监视和跟踪。 三、几点体会 1、增长了学问和才能。一出去，我发觉在学校学到的学问很不够，有些课程完全无用，该学的没学到，不该学的学了，发觉缺乏主动去补，都很刻苦，也受益匪浅。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等体系认不，以前在学校就没有接
15、触。 2、我们深切的感受到，物业治理的确是一个朝阳产业，对高素养治理人才的需求特别大，就业前景非常看好。我们应当抓紧机遇，充分利用我们的胜利阅历，调整专业构造，将物业治理作为我们的品牌专业来建立。 四、我对物业治理行业的熟悉 物业治理在我国是一个新兴行业，进展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少美化，尤其是涉及权益关系领域，各方冲突和纠纷时有发生。诸如：物业治理企业与开发商的职能不清，客户拒交治理效劳费，物业治理企业因小区内客户财产被盗、人身受到损害而被起诉，物业治理体制模糊、法规不健全及物业企业义务担当某些社会功能的现象等问益突出，在肯定程度上阻碍了物业治理行业的进展。 标准物业治理，提高
16、企业权益爱护意识，促使物业治理企业从法制化、标准化的角度不断完善自身的效劳水平，堵塞各种治理漏洞，防止质量事故的发生，避开企业不应有的损失。同时，*相关部门要加快物业治理法制建立，使物业治理朝着安康的方向进展，这已成为物业治理企业进展的当务之急。 如何标准物业治理，提高物业治理企业权益爱护意识，必需强化如下方面人作： 1、要树立风险意识和标准进展意识。物业治理公司是自负盈亏的企业，企业必定面对经营风险，合理、有效地躲避风险，才能猎取最大的利润。作为企业有几个重要环节必需把握： （1）明确物业治理托付合同。在合同中，企业务必把握细节，明确哪些该做，哪些不做；哪些是常规效劳，哪些是收费工程；*与义
17、务是否对等，例如：物业治理的保安人作，应在合同中明确，只是帮助和协作开地安全机关维护公共秩序，而不担当人身安全、财产爱护责任。 （2）标准内部治理，练好内功。企业必需健全内部规章制度，完善分散架构，合理设置岗位，把好人员聘请关，系统地对员人进展培训，在员人的思想中培植风险意识，最大限度地避开因治理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，应对车身四周进展巡察，发觉有破损等美化准时向车主指出，以免产生麻烦和纠纷；在停车场对车辆进出的登记肯定要完整、齐备。假如把预防措施做细做好，治理人作做得周到扎实，那么，即使发生了丢车大事，企业就不负治理责任也无需赔偿。 （3）购置
18、商业保险，保障多方利益。物业治理企业要树立保险意识，化解风险，一般应购置财产保险、机器设备保险、公共责任险等，将可能遇到的风险化解，避开经济上的损失。 2、强化法律法规、行业标准教育培训人作，通过法律来维护企业、员保不益。目前，由于行业法规不健全，无法可依，甚至有法不依的状况较多，企业也往往由于这些现象的存在而轻视或无视了自身的法律建立。因此，增加员人的法制观念是加强自身权益爱护的关键。一方面要加强员人对法律法规的学习，提高法制意识，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器来维护自身权益。如：对于无理拖欠治理费或拒绝担当毗邻土屋或共用部位、共用设备设施维护和修缮费用的客户，物业治理企业应依据法律法
19、规、治理制度和客户公约，积极或支持权益受损的客户寻求法律支持。物业治理企业应有意识地分散有关法律法规的宣传活动，加强包括客户在内的社会群众对物业治理法律法规的熟悉和理解。 3、宪善物业治理法律体系，加大明白力度。全国性的物业治理条例可望今年内出台，有了全国性物业治理条例，就便于统一治理标准和治理标准，加强相关政策法规的协调，避开法规的相互冲突，用法制标准市场环境，标准物业治理操作。建立健全物业治理法规体系，需着重留意如下几点： （1）物业治理主管部门、*其他职能部门如需物业治理企业协作*职能部门的局部人作，应由*部门出具托付并授权，同时应赐予政策上的优待或适当的经济补偿。 （2）尽快制订、公布
20、物业治理招投标法规和配套实施细则，用法规和制度来操作和约束不正值竞争行为。 （3）对于客户及客户委员会的职权，应进一步标准和细化相关条款，以明确客户违反客户公约及有关法律、法规，但又不构成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或可给予物业治理企业哪些执行权力。物业治理过程中形成有关决议和方案，经客户大会50%以上成员通过后，对于其他拒不听从的客户，物业治理企业可以实行哪些措施，等等。 4、标准物业治理市场行为，为物业治理企业供应公正竞争的外部环境。物客户管部门应留意用市场观念、市场机制来培育和进展物业治理市场。推行供需双方相互选择、公平协商、依据效劳内容和质量确定价格，通过签订合同标准双方行为的制度
21、。*应积极引导和催促参加竞争的治理企业遵循公正竞争原则，树立竞争公德，遏制不正值竞争。除了应用法律和行政手段外，还须提倡建立道德秩序。这种道德秩序就是重视的誉、注意企业形象、遵纪守法、公正竞争。有了社会公德才能在竞争中树立良好的企业形象，建立稳固的企业的誉，自觉接手不正值竞争，并将引入法律化、标准化、科学化轨道，制造公正、公正、私人的物业治理竞争环境。 5、加强物业治理重要性的宣传力度，提高全社会对物业治理的熟悉。物业治理企业应加强与客户之间的沟通及自我宣传，使公众对这新兴行业有正确的熟悉，令每一位消费者及社会各方面人士都积极地参加，以消费者的眼光端详物业治理企业的经营行为、效劳行为是否标准。
22、尤其注意与新闻媒体沟通，利用报刊、电台、电视等各种途径对物业治理政策、作用和效劳内容进展大规模的宣传。同时，使新闻媒体了解行业的政策法规和特点，体会到物业治理行业的酸、甜、苦、辣，取得他们的理解、怜悯和支持，从而通过媒体的正面引导，推动物业治理行业安康地进展和壮大。 物业治理实习报告 篇3 随着国家经济建立的迅猛进展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们已满意衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求，物业治理暑期实习报告。物业治理在我国虽然是一个新兴的效劳行业，但也有20多年的进展历史，应当说也积存了一些阅历，它由兴起到进展，现已成为现代居民生活不行缺少的效
23、劳行业，物业治理毕竟能否走可持续进展道路？作为一名物业治理专业者，在马上毕业之际，我作了一次实习调研。 xxxx年xx月至xxxx年x月，为进一步稳固所学学问，理论联系实际，我在xx市xx物业治理有限责任公司进展了为期半年的访问学习。在实习期间，我们受到了xx市xx物业治理有限责任公司的热忱接待。通过到公司各物业治理处的实习，我对各处的物业治理状况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物业治理工作中的详细业务学问，丰富了所学的专业学问，为以后正常工作的绽开奠定了坚实的根底。 一、调研对象的根本状况 xx市xx物业治理有限责任公司成立于XX年5月，位于锡城北门杨木桥小区xx内，东连锡城路，南临沪
24、宁铁路，西靠凤宾路，北依213国道，是独立核算、自负盈亏、自主经营的独立法人企业，资质等级为三级，注册资金为100万元。 近几年来，公司始终贯彻“以人为本、诚信效劳”的理念，遵循“优质高效、一流效劳、信誉至上”的宗旨，并拥有一批具有大专以上学历，取得全国物业治理从业人员岗位证书的高素养治理人才，造就了一支思想正、技术强、作风好的物业治理队伍，公司先后胜利接收了xx、xx二期（民丰西苑）、绿洲花园等小区，取得了良好的社会效益，环境效益和经济效益，实习报告物业治理暑期实习报告。面对行业竞争剧烈、困难重重的物业治理市场，公司筹划了一条良性循环的进展道路。目前，我们正在积极预备iso9001质量体系的
25、认证工作，并已取得内部审核员资格证书。公司承诺：严格根据“市物业治理优秀住宅小区”的达标标准，制定和完善各项治理制度，充分利用现代化治理手段，确保工作圆满完成，为业主制造一个文明、干净、安全、有序的生活环境，营造一个赏心悦目的生活空间。会一如继往、不断创新，力争为锡城更多的业主、住户供应优质、安全、舒适的效劳，进一步提升企业形象，细心打造“新桥物业”的企业品牌，使新桥物业成为物业治理行业中一颗灿烂的明星。 二、调研的目的和意义 “实习是检验真理的唯一标准”，学了三年的物业治理，总是想把所学的学问用到实习中去，这是我调研的目的之一；另外，想对现阶段物业治理行业在社会上的进展状况做一个了解，以便为
26、今后正式走上工作岗位做一个坚实的根底，这是我调研目的之二；物业治理虽然有良好的进展前景，但从物业治理的现状来看，行业内部和社会环境之间有一系列的问题需要解决。只是随着社会经济进一步进展，为物业治理制造良好的外部条件，行业内部不断自我完善，这样，物业治理的美妙前景才能变为现实。我想通过此次实习，我会对物业治理有一个新的熟悉和体会，会从感性熟悉上升到理性熟悉，理论联系实际，把自己所学用到社会实习中去，留意把书本上学到的物业治理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实习验证所学的物业治理理论，探求物业治理工作的本质与规律。从小方面讲，为自己以后能有一个美妙的将来而努力；从大处讲，也为物业治理行业走上成熟和安康进展之路奉献自己微薄之力。