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1、 房地产公司关键业务流程房地产公司关键业务流程目目 录录一、人事行政部一、人事行政部行政01 会议管理流程04 行政02 专项档案管理流程05行政03 固定资产采购领用管理流程06行政04 公文管理（发文）流程07行政05 公文管理（收文）流程08行政06 办公用品采购领用管理流程09行政07 网络信息管理流程10行政08 重要档案借阅管理流程11行政09 文书档案管理流程12行政10 秘书日常事务管理流程13人事01 培训计划管理流程14人事02 招聘管理流程15人事03 员工定薪管理流程16人事04 职位说明书管理流程17人事05 绩效考核管理流程18人事06劳动合同管理流程19二、市场发
2、展部二、市场发展部市场01 公司年度经营计划制订流程20市场02 产品定位报告编写流程21市场03 可研分析工作流程22市场04 销售计划管理流程23市场05 销售价格管理流程24 市场06 销售工作督察工作流程25市场07 物业销售流程26市场08 市场推广流程27市场09 广告宣传流程28市场10 合同签定流程29市场11 销售优惠管理流程30市场12 销售资料管理流程31市场13 房屋交付流程32市场14 客户投诉处理流程33市场15 信息管理流程34三、资金财务部三、资金财务部财务01 费用报销管理流程35财务02 资产购置管理流程36财务03 资产入帐管理流程37财务04 资产调用管
3、理流程38财务05 资产处置管理流程39财务06 资产盘点管理流程40财务07 资金流入管理流程41财务08 资金流出管理流程42四、总工程师办公室四、总工程师办公室工程管理流程编制说明43工程01 方案设计管理流程44工程02 初步设计管理流程45工程03 施工图设计管理流程46工程04 总平面图及室外市政景观综合布线设计管理流程47工程05 开工准备工作管理流程48工程06 施工图会审管理流程49工程07 工程进度与计划管理流程50工程08 设计变更管理流程51工程09 质量缺陷修补及质量事故处理流程52工程10 基础及主体工程结构验收管理流程53工程11 单位工程竣工验收管理流程54工程
4、12 技术资料管理流程55工程13 综合验收及工程移交物业管理流程56工程14 保修期内工程维修管理流程57工程15 材料检验管理流程58五、造价审计部五、造价审计部造价01 项目成本计划编制流程59造价02 工程项目总承包招标管理流程60造价03 监理招标管理流程61造价04 分包工程招标管理流程62造价05 甲供材料与设备采购招标管理流程63造价06 甲定乙供材料与设备定价管理流程64造价07 工程合同管理流程65造价08 费用签证管理流程66造价09 工程款中期支付管理流程67造价10 工程结算支付管理流程68造价11 履约保证金退还管理流程69造价12 造价信息管理流程70造价13 审
5、计工作检查考核管理流程71造价14 审计档案资料管理流程72会议管理流程会议管理流程编号：编号：行政行政0101 编制日期：编制日期： 2011-05-122011-05-12 第第 次修改次修改 修改日期修改日期: : 相关部门相关部门 人事行政部人事行政部 相关领导相关领导专项档案管理流程专项档案管理流程编号：编号：行政行政0202 编制日期：编制日期：2011-05-2011-05-开始结束主管领导审核审批纪要发文草拟通知会议申请受理审核总裁审批审批会议通知会议准备会议准备会议召开会议纪要会议召开会议纪要部门审定总裁审批纪要发文承办承办、监督主管领导审核1212 第第 次修改次修改 修改
6、日期修改日期: : 相关部门相关部门 人事行政部人事行政部 相关领导相关领导固定资产管理流程固定资产管理流程开始文书办结总裁审批收 集整理、分类编号、装订归档、保管档案鉴定档案销毁清单销毁结束主管领导审核 编号：编号：行政行政0303 编制日期：编制日期：2011-05-2011-05-1212 第第 次修改次修改 修改日期修改日期: : 相关部门相关部门 人事行政部人事行政部 相关领导相关领导公文（发文）管理流程公文（发文）管理流程结束总裁审批季度固定资产清点选定供应商采 购入固定资产清单库签字领用领用登记清单归还开始制定年度需求计划汇总年度需求计划已审批编制计划预算采购申请市场调查询价人事
7、行政总监审核财务总监审核编号：编号：行政行政0404 编制日期：编制日期：2011-05-2011-05-1212 第第 次修改次修改 修改日期修改日期: : 相关部门相关部门 人事行政部人事行政部 相关领导相关领导公文（收文）管理流程公文（收文）管理流程开始修 改结束主办部门拟稿填写审批单相关部门会签印 发归 档总裁审批相关领导会签编号：编号：行政行政0505 编制日期：编制日期：2011-05-2011-05-1212 第第 次修改次修改 修改日期修改日期: : 相关部门相关部门 人事行政部人事行政部 相关领导相关领导办公用品采购领用管理流程办公用品采购领用管理流程开始承 办签收、登记、拟
8、办意见承办、传达、催办、督办整理反馈信息听取汇报归 档结束主管领导批办编号：编号：行政行政0606 编制日期：编制日期：2011-05-2011-05-1212 第第 次修改次修改 修改日期修改日期: : 相关部门相关部门 人事行政部人事行政部 相关领导相关领导网络信息管理流程网络信息管理流程开始提出采购需求汇总需求计划市场调查询价编制计划预算编制采购单采 购验收、入库签字领用领用登记清单年终库存清查各部门领用数量公布结束选定供应商人事行政总监审核财务总监审核编号：编号：行政行政0707 编制日期：编制日期：2011-05-2011-05-1212 第第 次修改次修改 修改日期修改日期: :
9、相关部门相关部门 人事行政部人事行政部 相关领导相关领导重要档案借阅管理流程重要档案借阅管理流程开始结束撰稿、编辑、审核、报送提出年度信息指标月度发稿统计季度工作评价编辑、审核OA、网站发布年度汇总评比优秀通讯员奖励人事行政总监审核财务总监审核编号：编号：行政行政0808 编制日期：编制日期：2011-05-2011-05-1212 第第 次修改次修改 修改日期修改日期: : 相关部门相关部门 人事行政部人事行政部 相关领导相关领导文书档案管理流程文书档案管理流程重要档案借阅填写调阅单调出档案查阅开始总裁审批审批归还登记归档结束主管领导审核编号：编号：行政行政0909 编制日期：编制日期：20
10、11-05-2011-05-1212 第第 次修改次修改 修改日期修改日期: : 相关部门相关部门 人事行政部人事行政部 相关领导相关领导秘书日常事务管理流程秘书日常事务管理流程开始文书结案收集、整理分类、编号保管结束档案鉴定档案销毁清单总裁审批审批销毁主管领导审核编号：编号：行政行政1010 编制日期：编制日期：2011-05-2011-05-1212 第第 次修改次修改 修改日期修改日期: : 相关部门相关部门 人事行政部人事行政部 相关领导相关领导培训计划管理流程培训计划管理流程开始工作预测制定工作计划整合资源制定行动方案督办、反馈工作进度安排结束沟通、协调总结、归档人事行政总监审核相关
11、领导评价审核编号：编号：人事人事0101 编制日期：编制日期：2011-05-2011-05-1212 第第 次修改次修改 修改日期修改日期: : 相关部门相关部门 人事行政部人事行政部 相关领导相关领导招聘管理流程招聘管理流程是实施准备组织实施内外培训培训评估考核相关资料归档培训年度分析报告二级培训结束发放培训需求表提出培训需求培训需求分析制定年度培训计划否开始总经理审批审批编号：编号：人事人事0202 编制日期：编制日期：2011-05-2011-05-1212 第第 次修改次修改 修改日期修改日期: : 相关部门相关部门 人事行政部人事行政部 相关领导相关领导否否 是是员工定薪管理流程员
12、工定薪管理流程填报招聘需求审批表用人部门/单位正职审核分管副总审定确认人力资源总监审核制定招聘方案组织用人部门/单位 相关人员参与招聘面试发布招聘信息应聘资料收集、筛选与用人部门/单位 共同确定面试名单填写面试评价记录表 对基本素质、求职动机等 作出评价填写面试评价记录表 对专业技能方面作出评价分管副总审核人力资源总监审核被录取人员未录取人员告知、材料归档调整招聘需求通知被录取人员报到办理入职手续明确岗位职责、要求等进入试用期开始结束总裁或其授权人审批审批总裁或其授权人审批审批结果反馈编号：编号：人事人事0303 编制日期：编制日期：2011-05-2011-05-1212 第第 次修改次修改
13、 修改日期修改日期: : 相关部门相关部门 人事行政部人事行政部 相关领导相关领导职位说明书管理流程职位说明书管理流程填制员工薪资标准确认表明确岗位职责、岗位类别、岗位层级、初定工资标准、三金情况人力资源总监确认主管签字人事行政部审核员工签署保密承诺实施结束根据招聘商定结果总裁审批审批开始编号：编号：人事人事0404 编制日期：编制日期：2011-05-2011-05-1212 第第 次修改次修改 修改日期修改日期: : 相关部门相关部门 人事行政部人事行政部 相关领导相关领导开始组织编写及修正审批实施结束编写或修正职位说明书审核确认不通过整理存档通过绩效考核管理流程绩效考核管理流程编号：编号
14、：人事人事 0505 编制日期：编制日期：2011-05-2011-05-1212 第第 次修改次修改 修改日期修改日期: : 被考核人被考核人 人事行政部人事行政部 相关领导相关领导无法达成共识无法达成共识达成共识达成共识无法达成共识无法达成共识达成共识达成共识劳动合同管理流程劳动合同管理流程开始年初下发绩效考核手册与相关领导讨论后记录各 季度或年度主要工作内容 及进展情况协助指导及检查协助指导及检查记录执行情况就工作中遇到的问题寻求 绩效辅导或提出合理化的 建议进行季度或年度能力素质 自评与被考核人讨论后记录各 季度或年度主要工作内容 及进展情况绩效辅导，并在考核期间 内为被考核人工作业绩
15、评 定打分申诉受理，提出修正意见考核结果汇总并整理存档考核结果的应用结束双方签字，于每季第一个 月 10 日前完成上季度考 核,上报人事行政部12 月份对被考核人进行 年度能力素质考核反馈面谈结果反馈双方签字，制定年度考核总 分汇总表，于次年 1 月 15 日前交人事行政部编号：编号：人事人事0606 编制日期：编制日期：2011-05-2011-05-1212 第第 次修改次修改 修改日期修改日期: : 相关部门相关部门 人事行政部人事行政部 相关领导相关领导不合格不合格合格合格不同意不同意同意同意不不 合格合格合格合格不同意不同意同意同意公司年度经营计划制订流程公司年度经营计划制订流程开始
16、录用并签订劳动合同试用考核延长试用或终止试用、解除劳动合同履行劳动合同续签考核签订并履行劳动合同结束辞职/辞退审批解除劳动合同双方协商终止劳动合同终止劳动合同 编号：编号：市场市场0101 编制日期：编制日期：2011-05-122011-05-12 第第 次修改次修改 修改日期修改日期: : 相关部门相关部门 市场发展部市场发展部 相关领导相关领导产品定位报告编写流程产品定位报告编写流程编号：编号：市场市场0202 编制日期：编制日期： 2011-05-122011-05-12 财务部确定年度财务预算计划市场发展部编制公司年度经营计划初稿副总审核初稿进行修改、调整组织召开专门会议讨论，调整后
17、形成正稿总经理审批公司办公室成文下发各项目公司、各部门开始结束人事行政部确定年度人事行政计划各项目公司制定年度综合计划总师办确定项目年度工期计划 第第 次修改次修改 修改日期修改日期: : 相关部门相关部门 市场发展部市场发展部/ /策划公司策划公司 相关领导相关领导注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司策划公司”可研分析工作流程可研分析工作流程编号：编号：市场市场0303 编制日期：编制日期： 2011-05-122011-05-12 第第 次修改次修改 修改日期修改日期: : 市场发展部/策划公司根据市调报告等基础资料对项
18、目进行深化研究完成项目定位报告初稿修改完善报告总经理审批项目公司、总师办按正式文本编制设计任务书开始结束组织相关部门召开提报会项目总经理审核分管副总审核相关部门相关部门 市场发展部市场发展部/ /策划公司策划公司 相关领导相关领导注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司策划公司” 。销售计划管理流程销售计划管理流程编号：编号：市场市场0404 编制日期：编制日期： 2011-05-122011-05-12 第第 次修改次修改 修改日期修改日期: : 市场发展部/策划公司根据可研分析要求，对项目进行市场调研编制项目可行性研究报告初
19、稿进行完善，正稿成文开始结束根据市场调研、产品定位、项目规划、财务分析等资料，进行分析汇总资金财务部提供财务数据分析总师办提供规划建筑指标分析组织相关部门进行讨论或征求相关部门意见，并进行修改总经理审批分管副总审核项目公司、相关部门备份传送至相关单位或部门相关部门相关部门 项目公司销售部项目公司销售部 相关领导相关领导销售价格管理流程销售价格管理流程编号：编号：市场市场0505 编制日期：编制日期：2011-05-2011-05-1212 第第 次修改次修改 修改日期修改日期: : 销售部根据集团年度经营计划，制定月/年策划和销售计划项目公司按计划执行工作公司市场发展部分析汇总开始结束副总审批
20、项目总经理审批项目营销副总审核相关部门相关部门 项目公司销售部项目公司销售部/ /策划公司策划公司 相关领导相关领导根据市场情况，合理调整售价根据市场情况，合理调整售价注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司策划公司”销售工作督查工作流程销售工作督查工作流程编号：编号：市场市场0606 编制日期：编制日期：2011-05-122011-05-12 第第 次修改次修改 修改日期修改日期: : 项目公司/策划公司制定价格方案市场发展部进行定价分析召开会议进行讨论项目公司确定价格表项目公司按批文执行销售市场发展部、财务部备案开始结束项
21、目公司/策划公司进行市场调研项目总经理审批总经理审批人事行政部发文分管副总审核相关部门相关部门 市场发展部市场发展部 相关领导相关领导物业销售流程物业销售流程编号：编号：市场市场0707 编制日期：编制日期：2011-05-122011-05-12 第第 次修改次修改 修改日期修改日期: : 相关部门相关部门 项目公司销售部项目公司销售部 相关领导相关领导制定销售检查计划方案对项目公司进行销售检查形成检查报告报副总、总经理项目公司进行整改、处理市场发展部检查整改、处理结果监事会财务审计部形成整改报告报副总、总经理开始结束开始组织成立销售检查小组根据检查情况和领导意见，编制整改和处理建议人事行政
22、部发文逾期未签约逾期未签约 逾期未付款逾期未付款市场推广流程市场推广流程编号：编号：市场市场0808 编制日期：编制日期：2011-05-122011-05-12 第第 次修改次修改 修改日期修改日期: : 客户接待签订预售协议客户资料登记终止协议购买意向签订购房合同按揭贷款一次性付款财务部付款款项到帐签约通知合同履行完毕终止合同相关部门资料归档交房结束相关部门相关部门 项目公司销售部项目公司销售部/ /策划公司策划公司 相关领导相关领导方案调整方案调整注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司策划公司”广告宣传流程广告宣传流程编号：编号：市场市场0909 编制日期：编制日期：2011-05-122011-05-12 第第 次修改次修改 修改日期修改日期: : 相关部门相关部门 项目公司销售部项目公司销售部/ /策划公司策划公司 相关领导相关领导项目公司营销部或营销策划公司制定策划推广方案讨论研究修改定稿总经理审批项目公司编制推广预算项目公司按方案执行市场发展部协助、监督市场发展部备案效果反馈开始结束为下次广告提供参考为下次广告提供参考注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责