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1、2023年银行业乱象整治自查报告（精选多篇） 推荐第1篇：整治银行业市场乱象工作要点 2023年整治银行业市场乱象工作要点 1.课程学习2.课程评估 3.课后测试 课后测试 测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1、在履职和考评方面起监督作用的是（ ）（20 分） A 董事会 B 监事会 C 股东大会 D 高级管理层 正确答案:B 判断题 1、董事、高级管理人员需要经监管部门核准任职资格，才能履职（ ）（20 分） A 正确 B 错误 正确答案:正确 2、向股票市场和两高一剩企业放款违背了信贷政策（20 分） A 正确 B 错误 正确答案:正确 3、银行可以以自身信用直接为房
2、地产企业支付土地购置费用提供各类表内外融资（20 分） A 正确 B 错误 正确答案:错误 4、商业银行可以通过信贷资金为本行理财产品提供融资或担保（20分） A 正确 B 错误 正确答案:错误 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 再次观看 推荐第2篇：我国银行业乱象 金融乱象心得体会 银行业在我国金融业中处于主体地位。按照银行的性质和职能划分，我国现阶段的银行可以分为三类：中央银行、商业银行、政策性银行。我们既有传统的国有五大银行：工行、农行、建行、交行、中国银行，又有光大、民生等私人银行。但国有五大银行在银行领域占有绝对的主导地位，国有五大银行几乎垄断了银行业。近十年来
3、，随着我国经济的快速发展，银行业也都到了快速发展的机会，特别是国有五大银行迅速壮大。业务种类不断增加，服务范围不断扩大。但如今我国银行业出现了很多乱象。 存款利率低，（低于通货膨胀率）贷款利率高，吃存贷款利差，牟取暴利；巧立各种名目收取服务费；推出层出不穷的理财产品；优先办理大企业贷款业务，无限拖延中小企业的贷款请求；与保险行业签一些隐形协议，分得一杯羹；跨行收费；遏制私人银行发展；资金亏空等等。 首先，从行业发展地位看，国内银行业实际上处于一种“相对性垄断”地位，一方面我国的银行市场准入并没有完全放开，准入门槛非常高，另一方面，几大国有银行在市场上占的比例非常高，几大国有银行相互之间一沟通，
4、消费者只能是被“绑架”。 其次，从资金供求面看，中小企业融资瓶颈多少年都没有解决。在资金紧张供求关系没有缓解的情况下，银行处于强势地位，借款人处于弱势地位，借贷双方的势差不断加大，在这样的情况下要想彻底杜绝贷款行为中不规范的做法难上加难。 再从行业竞争环境看，目前国内银行业的恶性竞争现象非常普遍，尽管突击式的检查和整治能够在短期内取得一定成效，但如果不能建立有序的竞争环境，一旦监管放松或者集中式的检查一过去，日常的监管跟不上来，乱收费、非规范的经营行为必然会再次抬头。因此在当前的金融环境下，整治银行业将是一个长期的艰巨任务，必须系统地去考虑。其中最为关键和根本是破除垄断。按理说，在一个健康的金
5、融市场，各种银行应该是并存的，尤其是民间金融机构不可缺少。但在我国，民间金融机构基本是缺失的，造成了民间借贷乱象和小微企业“缺血”。尽管某些国有大银行声称服务于中小企业，但在现实中并不愿给中小企业提供资金服务。尽管民资新36条允许民间资本兴办金融机构，但依然面临多重限制。 银行垄断的改革，一方面是打破国有银行及大型银行的垄断局面另一方面，要真正扶持起民间金融，把民间金融纳入合法化、阳光化的轨道。尽管从长远来看，银行业摆脱行政主导、政策保护下的盈利模式去适应市场化竞争是大势所趋，但我们要意识到，实现金融真正市场化还有曲折的道路要走，还有最大的“拦路虎”既得利益集团垄断银行。+ 友谊分社-常伟杰
6、推荐第3篇：市场乱象整治工作(自查报告) 自查报告 根据中国银监会关于集中开展银行业市场乱象整治工作的通知（银监发20235号）的有关要求，现进一步做好银行业市场乱象整治工作，我社成立自查小组，以郭颖媛主任为组长，卢俊羽和林琦媚为组员进行自查。 通过开展市场乱象整治工作，防范风险为目标，以法律法规为准绳，排查整治联社存在的突出问题，进一步规范业务行为，切实防范金融风险，全面提升联社合规经营水平。 我社重点排查公司治理、绩效考评、风险管控、员工行为准则等情况，没有发现问题。重点排查超业务范围经营、账户管理不严格、不同性质业务界限不清、虚假业务等情况。 通过这次排查深刻认识开展市场乱象整治排查工作
7、的重要意义，加强文件精神的传达和学习，严格贯彻落实，周密安排，精心组织，一致行动，确保全业务覆盖、全员工参与，切实按要求做好各项整治工作。 福华分社 推荐第4篇：整治银行业金融机构不规范经营自查报告 整治银行业金融机构不规范经营自查报告 为贯彻落实银监会整治银行业金融机构不规范经营问题的工作部署和总行整治不规范经营问题视频会议精神，福州分行业务拓展五部高度重视，行动迅速，2月底召开专题会议安排部署整治不规范经营问题专项工作，根据学习心得与福州分行实施方案，结合本部门实际，进一步丰富和细化了活动内容，把各阶段目标任务分解落实到各部门和各岗位，把各阶段的安排细化到每月和每周。按照有序、有力、有效的
8、原则，扎实开展“不规范经营”问题专项整治活动。现将整治活动情况汇报如下： 一、统一思想，提高认识。3月13日分行风险管理部相关领导组织全行客户经理学习和宣讲，认真学习银监会“七不准”要求文件，开展不规范经营问题专项整治工作的动员讲话，充分认识到此次整治工作关系到我行形象品牌的树立，关系到我行可持续发展的基础，关系到我行支持“三农”的实效，做好此项工作意义重大。 二、明确任务，细化措施。结合总行和银监部门工作要求，成立了自查小组、以部室自查为小组，将清查任务层层分解。同时抽调人员组成检查小组，对各部室开展情况按照时间和步骤进行督导检查。重点要求各部门自查自纠，边查边改，规范经营，开展贷款行为和收
9、费服务的自查自纠工作，要求自查面必须达到100%，同时加强对营业室自查发现问题整改的指导，帮助营业室规范收费服务，并以此自查为契机，进一步强化贷款行为和中间业务收费合规意识，更好地服务社会防范各类合规风险和重大负面舆情。 三、自查基本情况 （一）贷款业务收费自查情况 对照银监会“七不准”要求，我行严格按照文件要求的“七不准”和“四个公开”对中长期贷款业务进行了自查自纠、情况汇总如下： （1）不得以贷转存。我行严格按照“三个办法一个指引”要求，在贷款叙做过程中严格贯彻实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不存在将贷款资金转为存款作为贷款受理、审批、签约、授信、放款和贷
10、后管理的前提条件。 （2）不得存贷挂钩。我行以企业客户在我行存款作为企业贷款受理的建议，但不存在作为受理、审批、签约、授信、放款和贷后管理的前提条件。 （3）不得以贷收费。我行不存在企业贷款受理、审批、签约、授信、放款和贷后管理过程中，强制企业客户接受与贷款业务无关的服务项目并收费的情况。特别是收取财务顾问费与表外业务敞口占用费。 （4）不得浮利分费。我行不存在收取企业贷款申请审批手续费和企业贷款资金安排承担费，我行接通知后及时通知相关从业人员组织学习，禁止收取企业贷款申请审批手续费和企业贷款资金安排承担费，严格约束，防止出现误操作收取费用的行为。 （5）不得借贷搭售。我行不存在企业贷款受理、
11、审批、签约、授信、放款和贷后管理过程中，强制向企业客户捆绑搭售理财、保险等金融产品，以及购买理财、保险等金融产品作为企业受理、审批、签约、授信、放款和贷后管理的前提条件的情况。 （6）不得一浮到顶。我行不存在将企业贷款利率笼统上浮至最高限额的情况。 （7）不得转嫁成本。我行不存在金融业务中银行应承担的尽职调查、押品评估等相关成本转嫁给客户，严格约束，防止出现收费的行为。例如对于资产评估费统一向分行报销，授信客户尽职调查相关的差旅费、住宿费由部门经费统一报销。 （二）结算业务收费自查工作情况 推荐第5篇：某银行电子银行业务自查报告 XX银行电子银行业务自查报告 为进一步完善我行电子银行业务管理，
12、不断提高风险识别、防范能力，实现电子银行业务制度化、规范化，依据XX银行关于开展业务全面自查活动的通知要求，对我行电子银行业务进行全面自查，自查报告如下： 一、业务层面 （一）是否建立了安全保障、检查监督、人员管理、统计分析、信息反馈、信息披露、重大事项报告制度等管理制度和风险识别、预警、评估、监测、控制机制。是否建立了能够完整涵盖业务的全过程和各风险点的业务操作规程和实施细则，操作规程各业务环节是否具备有效的控制手段，控制环节的设臵是否合理，控制职能的划分是否清楚。是否建立了健全的岗位责任制，各岗位职责之间能否相互监督和制约。是否根据需要及时修改和完善已制定的各项管理制度、操作规程和实施细则
13、。 自查说明：建立了电子银行业务管理制度，建立了业务操作规程和实施细则，建立了健全的岗位责任制。 相关材料：XX银行股份有限公司银行卡业务管理办法（试行）、XX银行股份有限公司自助设备管理办法（试行）、XX银行借记卡业务操作规程（试行）、XX银行股份有限公司银行卡风险管理办法（试行）、XX银行股份有限公司银行卡（借记卡）系统事件、事故1 报告制度（试行）、XX银行电子银行部岗位计划 （二）电子银行业务的相关部门和人员是否严格执行了电子银行业务的各项内部控制制度。经营电子银行业务的相关各部门和人员之间是否存在分工不清、缺乏制约等问题。 自查说明：制定了管理办法，对相关部门和人员的责任进行了说明，
14、并列明了违反规定后的处罚措施。 相关材料：XX银行股份有限公司银行卡业务管理办法（试行）第三章 管理机构和职责、第十一章 违规责任； XX银行股份有限公司自助设备管理办法（试行）第二章 管理体系及岗位职责、第八章 自助设备的检查、考核及责任追究。 （三）在客户申请某项电子银行业务品种时，是否向客户说明和公开各种电子银行业务品种的交易规则，是否向客户说明该品种的交易风险及其在具体交易中的权利与义务。自查说明：银行卡客户申请书背面印有龙祥卡章程，对龙祥卡的申领条件、使用、挂失、销户、计息与收费、权利义务进行了全面的公开，对持卡人的权利、义务进行了说明。 相关材料：XX银行股份有限公司龙祥卡章程 二
15、、运营管理层面 银行是否建立了全面、综合、系统的电子银行业务授权管理、会计核算、账务核对等管理制度，是否及时核对电子银行业务的全部账务，会计数据与统计数据是否相符一致。 自查说明：我行已建立了电子银行业务授权管理、会计核算、账2 务核对管理制度，及时核对电子银行业务的账务，使会计数据与统计数据相符。 相关材料：运营管理部有关授权管理的管理制度； XX银行股份有限公司银行卡会计核算管理办法（试行）中“第六章 银行卡业务会计核算处理、第七章 ATM业务会计核算处理、第九章 账务核对”； 中国银联差错处理平台； XX银行监管报送系统。 三、科技信息层面 （一）银行是否遵守了国家有关计算机信息系统安全
16、、商用密码管理、消费者权益保护等方面的法律、法规和规章。是否根据需要设定转账限额。是否设定电子银行业务密码试输次数、试输时间的限制。 自查说明：银行卡客户申请书背面印有龙祥卡章程，章程中列明了持卡人的权利义务，并规定了持卡人在境内ATM上使用龙祥卡取款时，每卡每日累计取现金额不得超过20000元（含）；人民币持卡人可申请开通ATM自助转账功能，使用龙祥卡转账时，每卡每日转出累计金额不得超过50000元（含）人民币；持卡人将密码连续错误输入6次时，系统将自动锁定其账户，客户可持本人有效身份证件到柜台进行解锁或密码挂失。 相关材料：XX银行股份有限公司龙祥卡章程第三章 使用 第七章 权利义务； 3
17、 XX银行股份有限公司银行卡业务管理办法（试行）第七章 银行卡特殊业务处理。 （二）是否制定并实施充分的物理安全措施，有效防范外部或内部非授权人员对关键设备的非法接触。是否采用合适的加密技术和措施，以确认电子银行业务用户身份和授权。是否实施有效的措施，防止电子银行业务交易系统不受计算机病毒侵袭。 自查说明：我行制定了自助设备管理办法，要求 1、自助设备安装要符合公安部门金融安全防范标准以及设备物理安装标准的要求，无风险隐患；设备及场所的装修要符合总行统一要求，有完善的防晒、防雨和隐形监控等设施，标识醒目，方便客户全天候的操作需求。 2、网点自助设备管理员和复核员须经过操作培训方能上岗，网点更换
18、自助设备管理员和复核员应提前10个工作日报电子银行部备案。相关材料：XX银行股份有限公司自助设备管理办法（试行）第三章 设备管理、第七章 风险控制。 （三）银行是否制定必要的系统运行考核指标，定期或不定期测试银行网络系统、业务操作系统的运作情况，及时发现系统隐患和黑客对系统的入侵。是否具有预警止付功能。是否将电子银行业务操作系统纳入银行应急计划和业务连续性计划之中。 （四）银行是否根据业务发展需要，及时对从业人员进行培训，及时更新系统安全保障技术和设备。是否建立电子银行业务运作重大事项报告制度，是否及时向银行监管部门 4 报告电子银行业务经营过程中发生的重大泄密、黑客侵入、网址更名等重大事项。
19、是否接受银行监管部门认可的权威评估机构对其业务操作系统的安全性进行评估。 自查说明：2023年12月27日上午8：30在总行九楼会议室举办银行卡业务培训班，培训内容为银行卡业务、自助设备业务；2023年2月28日在总行9楼会议室举办了自助设备业务培训班；2023年3月1日至6日，金电公司对我行银行卡系统进行了检测。 相关材料：银行卡业务培训课件自助设备管理培训课件 金电公司XX市商业银行借记卡系统检测报告 四、发展战略层面 董事会和高级管理层是否确立了与自身相适应的电子银行业务发展战略和运行安全策略。 自查说明：我行已初步确立了发展战略和安全策略，拟定了濮 阳 银 行 电 子 银 行业 务 发
20、 展 战 略、濮 阳 银 行 电 子 银 行 业 务 运 行 安 全 策 略。 五、内控稽核层面 银行内审部门是否配备专门的电子银行业务审计力量。是否定期对电子银行业务进行审计。内部审计的范围是否全面，效果是否良好。 自查说明：银行卡、自助银行等电子银行业务属2023年以来新开办的业务品种，我行将按照有关规定组织对电子银行业务进行定期审计，使内部审计的范围全面。 5 六、其他 （一）营业网点的制度建设、营业网点管理规定 自查说明：制定了电子银行业务管理规定。 相关材料：XX银行股份有限公司银行卡业务管理办法（试行）、XX银行股份有限公司自助设备管理办法（试行）、XX银行借记卡业务操作规程（试行
21、） （二）新开办的业务品种、是否事先制定风险防范措施。在新业务和新产品推出之前，是否制定有关的政策、制度和程序，对潜在的风险进行计量、评估和控制。 自查说明：事先制定了风险防范措施，对潜在的风险进行了计量、评估和控制。 相关材料：XX银行银行卡可行性报告、XX银行股份有限公司银行卡风险管理办法（试行）、XX银行股份有限公司银行卡（借记卡）系统应急处理预案和处臵策略（试行）、XX银行股份有限公司自助设备管理办法（试行）第七章 风险控制。 二一三年四月十九日 6 推荐第6篇：整治银行业市场乱象工作要点 课后测试 单选题 1.在履职和考评方面起监督作用的是（ ） A 董事会 B 监事会 C 股东大会
22、 D 高级管理层 正确答案： B 判断题 2.董事、高级管理人员需要经监管部门核准任职资格，才能履职（ ） 正确 错误 正确答案： 正确 3.向股票市场和两高一剩企业放款违背了信贷政策 正确 错误 正确答案： 正确 4.银行可以以自身信用直接为房地产企业支付土地购置费用提供各类表内外融资 正确 错误 正确答案： 错误 5.商业银行可以通过信贷资金为本行理财产品提供融资或担保 正确 错误 正确答案： 错误 推荐第7篇：行业整治个人自查报告 行业整治个人自查报告 在烟草系统上上下下都在大力开展“明示承诺，行业整顿”及“严格规范，富有效率，充满活力”活动的时候，我也充分认识到这活动对烟草行业的重要性
23、，烟草企业要发展就必须有效的开展此活动。在此活动中，学习了各级领导的在烟草工作会议上的重要讲话，领会到严格规范，富有效益，充满活力的要领内涵。加强了自身的学习，找准自己的不足，有了新的打算。回顾一年多来的工作，认真做了自检自查，情况如下： 一、自身存在的问题 1、学习太少，感觉到自己的知识远远不够用，很多东西领会不透。造成工作上的局限性。 2、工作不踏实，马马乎乎。没有尽职尽责，除了自己的本质工作，对其他的工作不闻不问，甚至连自己的本质工作也不认真干好。 3、没有开拓进取的精神，照抄照搬，本本主义。上面怎么说就怎么动，工作不主动，不思考，不能给领导提有效的建议。 4、情绪低落，抱怨很多，对工作
24、失去信心。 二、问题的根源 1、问题一的存在根源就是满足于现状，认为在基层工作，用不上什么知识，跟外面的世界没有联系，学不学习无所谓。跟自己打交道的大多是老百姓，在加上自己的工作是稽查市场监管工作，对业务上的营销技术更不感兴趣。这样就没有好好的加强自身的学习建设。 2、问题二的存在根源就是认为干个稽查市场监管队员太简单，只需按上面说的办就好。这样就导致了工作上的失误、不认真，大局观念不够，管理不严。对其他工作上的事情漠不关心，缺乏应尽的监督性。 3、问题三的存在根源就是没有加强学习，造成认识上的局限性。 4、问题四的存在根源就是在精神物质文明都高度发展的今天，自己的收入对家庭正常开支的不足形成
25、困扰，从而无心进取，情绪低落。对强大的企业给职工的待遇产生抱怨，偶尔对工作失去信心。 三、今后的打算 要加强自身的建设，认真学习，在思想认识上不断进步，树立良好的人生观和世界观。对上级的精神要吃透，特别是要加强科技文化的学习提高，才能跟得上日新月异的新形势发展。工作上尽职尽责，特别是本质工作要认真仔细，加强市场监管。认真监督各项规章制度的执行力度，为稽查大队市场监管做好应有的奉献。发扬开拓进取的精神，只要把自身的知识丰富起来，就会有新的思路，能有新的好的合理的管理方法，真正给领导能提出好的有效的合理化建议。学习上去了，知识丰富了，认识加深了，自然就有良好的人生观和世界观。这样就会有很好的心态，
26、不去计较个人得失。知足者长乐嘛。对自己有信心、对企业更有信心，同心协力把烟草企业做大做强。真正成为“严格规范、富有效益、充满活力”的烟草企业，就会有个更好的明天。 推荐第8篇：某支行网上银行业务自查报告 XX支行网上银行业务自查报告 为了规范网银业务经营，防范风险，保证我支行网银业务健康、快速、规范发展，特根据总行下发的XX银行关于开展网上银行业务操作及基础管理检查的通知，我支行于2023年4月26日至28日组织专人对我支行2023年至2023年签约的所有网上银行业务操作及基础管理进行全面自查。检查内容包括客户签约管理、日常维护管理、网银业务相关资料的保管等三个方面，现将自查情况报告如下： 一
27、、个人网银业务 自2023年开办网银至2023年4月，我支行共办理个人网银帐户签约启用 户，个人网银帐户加挂解挂 户，个人网银密码重置 户，个人网银销户 户。个人客户签约网银资料齐全，申请表内容填写完整、正确，且全部为本人办理、本人签名；个人网银账户的加挂解挂、证书的相关操作、网银的销户等业务均按照相关规定规范操作；个人网银的日常维护业务均由客户本人提提交申请，且早请表内容填写正确，完整。 二、企业网银业务 企业网银的检查内容主要包括：网银的资料是否齐全，填写内容是否正确完整，签章是否完整、准确，是否经信贷部门审批签字，网银后台管理系统中相关的设置是否正确、完整，是否与企业客户申请表中申请的内
28、容相符，网银后台管理工作系统中所有的设置操作完毕后是否打印网银交易流水，是否按相关的规定保管，网银授权操作是否执行双人操作等。 自2023年开办网银至2023年4月，我支行共办理企业网银签约 户，企业网银账户登陆密码重置 户。其中资料存在问题的共 户。主要问题有以下几种： 1、签章不全，共 户，已整改 户，仍有 户尚待整改。 2、无法人签字共 户，全部为未接到总行通知前签约的客户。此部分客户，经支行协调，全部由客户经理负责联系客户补签字，目前已整改的 户，仍有 户尚待整改，客户经理仍在联系中。 3、资料填写不完整，共 户，主要是无客户登陆名，无登陆名的共 户已正在由经办人员联系客户补填。 三、
29、日常维护和资料保管 检查内容主要包括网银后台管理端的操作是否正确，操作结束后是否打印交易流水并入当日传票管理，落地业务是否及时处理，处理流程是否符合规定，企业客户的回意单是否及时打印，企业网银证书领用及网银密码重置是否设立相应登记薄，网银资料是否专人保管，期装订等。 自开办网银以来我支行分别设置了网银操作员和复核员，并指定专人负责网银日常业务及落地业务的处理，并于2023年，接到总行通知后，设立了网银证书领用及密码重置登记薄。网银资料由专人保管并定期装订。 经过本次自查，我支行网银经办人员的风险意识得到了有效提高，网银业务得到进一步规范，为我支行网银业务健康、快速、规范的展提供了保证。 推荐第
30、9篇：关于开展银行业文明规范服务的自查报告 关于开展银行业文明规范服务的自查报告 根据安徽省银行业协会关于对 等文件贯彻落实情况开展检查的通知（亳银协发【2023】19号）、关于开展银行业文明规范服务自查工作的通知等文件要求，我行紧紧围绕“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”的主题，通过开展培训学习、宣传教育和实践活动，进一步贯彻落实中国银行业文明服务公约（以下简称服务公约）及其实施细则。争取在较短时间内提高全员对提升服务重要意义的认识，巩固以客户为中心的服务理念，现将活动开展自查情况报告如下： 一、加强组织，深入学习。 我行结合近期开展的“文明服务”活动，明确了岗位工作职责，在各级领导小组的
31、领导和推动下，所有人员认真学习支行转发的中国银行业协会有关文件，包括：中国银行业协会文件（银协发202341号）、中国银行业柜面服务规范、中国银行业自律公约及实施细则、中国银行业文明服务公约及实施细则、中国银行业文明规范服务工作指引、银行业从业人员职业操守等，做到人人熟知，深入掌握。组织广泛的学习和业务操作技能训练，强化业务素质教育和服务能力培养，从细节着手，立足长远，从上到下规范员工服务礼仪和业务操作，通过软环境的改善，树立我行的优良服务形象。 二、检查中发现的主要问题。 1、优质文明服务工作开展得还不够平衡，虽然都能及时组织员工认真学习相关制度规定，但重视程度还不够，思想认识有待于进一步提
32、高。 2、业务流程整合及工作效率有待进一步提高。主要是业务流程过于繁琐，业务操作环节过多，致使办理业务速度缓慢，客户等待时间长，影响了办理业务的时效。 3、大服务的理念还要进一步加强。为客户的大服务格局及理念上，还有很多需要改进、加强与提高的地方。 4、在工作环境上还需要大力改善，使工作环境能够卫生整洁。 三、下一步工作打算及措施 一是进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平。对三声服务、双手递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放情况进行加强监督。引导员工更加自觉把服务规范要求运用到客户服务的实际工作中，充分运用服务技巧主动关心客户、服务客户，进一步树立农合行的服务形象。
33、 二是继续大力提高服务能力，突出服务创造效益，做到“快乐服务”。柜员用心发现客户信息，在处理业务、提供服务的同时，一些潜在中高端客户被挖掘出来，通过想客户所想，让客户得到了超过期望的服务，让柜员在为客户创造价值的同时，也真正体会到为银行为个人创造价值的快乐。 三是继续加大培训和检查力度。通过神秘人的检查反馈，录像点评、专题交流、树立标杆和服务明星示范等一系列措施，使我行服务 的规范化和标准化能够更上一层楼，将我们的服务水平共同提高到一个新高度。 一、加强组织领导，统筹安排 亳州市分行为了进一步贯彻落实中国银行业文明服务公约及实施细则，积极响应中国银行业协会在银行业开展文明规范服务系列活动的倡议
34、，市分行及时成立了领导小组，组长王登山，副组长贾东升，各科室为领导小组成员。要求各农发行（部）也相应成立了领导小组，全辖农业发展银行按要求制定了活动方案。通过加强组织建设、明确分工、落实职责、强化责任,形成领导亲自抓、分管具体抓、部门配合抓、全员共同抓的良好格局,以推动文明规范服务工作健康顺利开展。践行中国银行业文明服务公约活动中，各县支行、农发行各科室都能把文明规范服务工作摆上重要议事日程，落实岗位责任制，精心组织，用心谋划，突出重点，狠抓落实。 二、加强宣传教育,营造环境 一方面加强对全辖农业发展银行员工开展文明规范服务活动的宣传教育,增强服务意识、服务理念和综合素质,为提升服务质量和水平
35、打下坚实的基础。组织全体员工反复学习中国银行业文明服务公约、中国银行业文明规范服务示范单位管理办法、中国银行业文明规范示范单位考核标准、银行业从业人员职业操守、中国银行业自律公约、金融法律法规、业务操作规程和金融业务知识,以及先进个人、先进单位的典型经验等有关学习教育材料,通过采取专题学习、辅导讲座、岗位培训和演讲竞赛等方式方法增强学习教育的针对 性和效果,以强化全员的思想认识和服务意识,提高员工的整体综合素质和职业道德标准,建立农业发展银行健康的企业文化。另一方面加大对行务会公众和客户的宣传教育力度,形成农业发展银行和行务会互动,争取行务会公众的理解和支持,为营造和谐金融环境提供有力的行务会
36、保障。第三，在全辖农业发展银行全面推行规范化服务活动。要求各农发行全面推广服务用语，搞好限时服务。所有一线窗口人员要熟记会背21条“文明用语”，禁止使用89条“服务忌语”。市分行将进行不定期检查，并把检查情况通报全辖，按照细则中的有关规定进行处罚。逐级签订服务公约。市分行对各支行、部主任，主任对每个员工签订服务公约。对违反服务公约的，特别是经顾客举报属实的，要采取措施，或调离原岗位，或给予其它相应处罚，直到其服务水平提高后方准予上岗。市分行对此项工作实行双向考核制度。即各支行组织职工首先进行考核，市分行再进行考核，对考核不及格的要再次补考，直到完全掌握文件内容。实行监督员制度。市分行在行务会上
37、聘请30名文明服务监督员，制定监督员奖励办法，定期不定期召开监督员座谈会，切实加强文明服务的监督管理。 三、创新服务载体,延伸内容 在工作中，我们找准文明规范服务的切入点,积极运用有效载体,大力开展文明规范服务活动,不断深化服务文化的内涵。一是以开展“文明规范服务月”活动为载体,营造农业发展银行文明规范服务的轰动效应。要认真贯彻落实中国银行业文明服务公约和省农发行关于开展文明规范服务活动的要求,通过以开展“构建和谐金融环境, 塑造和谐服务形象”为主题的“文明规范服务月”活动,展示农业发展银行开展文明规范服务活动,提升服务形象的决心和信心。同时,以开展争创“文明单位”、“青年文明号”、“文明服务
38、窗口”、“青年技术岗位能手”等争先创优活动为指导,形成内强素质、外树形象的良好格局,促进“文明规范服务”活动深入持久开展。二是以开展送金融产品下乡活动为载体,推介和展示农业发展银行服务支持新农村建设的宗旨和目标。农业发展银行信贷人员深入村组农户，钻进大棚，与农民谈致富，论种养，说市场，宣传金融法规，普及金融知识。积极组织开展营销宣传活动,悬挂宣传横幅、印制宣传册,设置宣传台,大力推介农业发展银行服务公约、服约承诺、业务范围、有关政策规定和农业发展银行宗旨及惠农政策,不断扩大农业发展银行的影响。同时,主动推广普及金融知识、法律法规,开展问卷调查和服务评价等活动,认真吸取客户和公众的意见和建议,为
39、进一步改善和搞好文明规范服务提供依据。三是以开展银企座谈会活动为载体,加强沟通了解和互动。在工作中，我们以召开银企座谈会形式,邀请企业代表,党政有关领导、部门、党风行风义务监督员、行务会有关代表等部门和人员参加,向他们汇报农业发展银行开展文明规范服务、经营管理、履行职能职责和存在的问题等方面情况,以及下步开展工作的措施,并请他们就农业发展银行文明规范服务等方面存在的问题和不足提出意见和建议。通过开展银企座谈活动增强沟通了解,掌握各方面信息,面对面解惑释疑,为下步工作提出针对性的意见和措施。与此同时,开展文明规范服务活动与精神文明创建活动相结合,与企业文化建设、 发展战略、业务绩效、评先评优、考
40、评考核相结合,把文明规范服务活动渗透到各项工作之中,深化了服务文化的内涵和品质。 四、加强监督考核,促进长效机制建设 为加强长效机制建设，严格考核，努力促进文明优质服务活动制度化、规范化。我们努力抓好制度建设和落实工作,把文明规范服务工作引向深入，树立农业发展银行文明规范服务新形象。一是建立学习培训机制,为开展文明规范服务工作提供精神保障。我们牢固树立以人为本的理念, 通过落实培训学习制度,从思想认识、意识观念和业务技能等方面,加强对员工的教育学习,对从业人员职业操守、金融法律法规、业务操作技能,以及有关金融业务知识为主要内容的学习培训计划,采取办班培训、岗位培训、专题辅导、经验交流、演讲比赛
41、等多种方式落实培训内容和计划。同时,我们加强对学习培训的组织领导,严格考勤考核,把学习培训与员工竞岗、轮岗相结合,提高质量和效果。二是建立协调机制,为开展文明规范服务提供资源保障。首先我们建立健全了部门协调配合制度,明确组织构架、任务区分和协调配合方式；其次建立健全了目标责任制,明确职能职责和考核办法。三是建立考核机制,为开展文明规范服务提供动力保障。我们把开展文明规范服务工作纳入年度考核内容,实行目标责任制管理,与业务工作同布置、同安排、同检查、同考核、同奖惩,以确保文明规范服务工作制度化、规范化,并深入持久地开展 中国农业发展银行亳州市分行 2023年9月27日 推荐第10篇：关于开展银行
42、业文明规范服务的自查报告 关于开展银行业文明规范服务的自查报告 根据贵州省银行业协会关于对 等文件贯彻落实情况开展检查的通知（银协发【2023】41号）、关于开展银行业文明规范服务自查工作的通知等文件要求，我分理处紧紧围绕“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”的主题，通过开展培训学习、宣传教育和实践活动，进一步贯彻落实中国银行业文明服务公约（以下简称服务公约）及其实施细则。争取在较短时间内提高全员对提升服务重要意义的认识，巩固以客户为中心的服务理念，现将活动开展自查情况报告如下： 一、加强组织，深入学习。 我分理处结合近期开展的“文明服务”活动，明确了岗位工作职责，在各级领导小组的领导和推动下
43、，所有人员认真学习支行转发的中国银行业协会有关文件，包括：中国银行业协会文件（银协发202341号）、中国银行业柜面服务规范、中国银行业自律公约及实施细则、中国银行业文明服务公约及实施细则、中国银行业文明规范服务工作指引、银行业从业人员职业操守等，做到人人熟知，深入掌握。组织广泛的学习和业务操作技能训练，强化业务素质教育和服务能力培养，从细节着手，立足长远，从上到下规范员工服务礼仪和业务操作，通过软环境的改善，树立我行的优良服务形象。 二、检查中发现的主要问题。 1、优质文明服务工作开展得还不够平衡，虽然都能及时组织员工认真学习相关制度规定，但重视程度还不够，思想认识有待于进一步提高。 2、业
44、务流程整合及工作效率有待进一步提高。主要是业务流程过于繁琐，业务操作环节过多，致使办理业务速度缓慢，客户等待时间长，影响了办理业务的时效。 3、大服务的理念还要进一步加强。为客户的大服务格局及理念上，还有很多需要改进、加强与提高的地方。 4、在工作环境上还需要大力改善，使工作环境能够卫生整洁。 三、下一步工作打算及措施 一是进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平。对三声服务、双手递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放情况进行加强监督。引导员工更加自觉把服务规范要求运用到客户服务的实际工作中，充分运用服务技巧主动关心客户、服务客户，进一步树立农合行的服务形象。 二是继续大
45、力提高服务能力，突出服务创造效益，做到“快乐服务”。柜员用心发现客户信息，在处理业务、提供服务的同时，一些潜在中高端客户被挖掘出来，通过想客户所想，让客户得到了超过期望的服务，让柜员在为客户创造价值的同时，也真正体会到为银行为个人创造价值的快乐。 三是继续加大培训和检查力度。通过神秘人的检查反馈，录像点评、专题交流、树立标杆和服务明星示范等一系列措施，使我分理处服务的规范化和标准化能够更上一层楼，将我们的服务水平共同提高到一个新高度。 2023年6月22日 第11篇：烟草公司行业整治自查报告 烟草公司行业整治个人自查报告范文 在烟草系统上上下下都在大力开展明示承诺，行业整顿及严格规范，富有效率，充满活力活动的时候，我也充分认识到这活动对烟草行业的重要性，烟草企业要发展就必须有效的开展此活动。在此活动中，学习了各级领导的在烟草工作会议上的重要讲话，领会到严格规范，富有效益，充满活力的要领内涵。加强了自身的学习，找