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1、2023年金正昆礼仪笔记（整理） 社交礼仪 金正昆版笔记 1.社交礼仪概述 2.遵守公德 3.称呼 4.介绍自己 5.介绍他人 6.相见礼节1 7.相见礼节2 8.名片1 9.名片2 10.交谈的方式 11.谈话的内容 12.拜访 13.待客 14.电话 15.书信 16.电子信涵 17.礼品 18.鲜花为礼 19.签名与赠言 20.拍照与摄影 第一集 社交礼仪概述 人是生活在各种各样关系当中的。 社交：工作之余的人际交往 任何人都必须和别人打交道亚里士多德 社交的重要性： 1 交流信息（资源共享） 2 增进感情 3 建立关系（后续效应问题） 4 充实自我 人的需求：生存，安全，社交 社交礼仪
2、是人门在社交场合里应当遵守的行为规范 礼仪：该讲的时候不讲，没教养；不该讲时讲了，别人说你装洋蒜 讲礼仪一定要看对象的。 社交礼仪的基本特征： 1 广泛性（如，使用尊称，就高不就低） 2 时效性（古调虽自爱，今人多不谈）内外有别，中外有别，外外有别 3 技巧性（点人数时，不能用一个指头指点，要手指并拢，掌心向上） 第二集遵守公德 社会公德是社交礼仪的基础 道德是对人们的 伦理关系的规范 私德：独善其身。是底线。 比如：男人要被人尊重，不被别人讨厌，最重要的一点是要干净。 身上不要有异味，异物。 重要场合，不要吃带刺激性气味的食物，比如：葱，蒜，韭菜 公德： 讲礼仪是讲道德的必然要求和重要表现形
3、式。 社交礼仪是社会公德的表现形式。 中央2023年9月20发表公民道德建设实施纲要 爱国守法，明理诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献 道德三部分： 1 家庭美德 2 职业道德（比如：爱岗敬业，诚实无欺，履行承诺） 3 社会公德（要替他人着想） 遵守社会公德七要求：（教养体现于细节，细节展现素质） 1 热爱祖国 2 遵守法律 3 保护弱者 4 遵守秩序。比如不要在公共场合，高声喧哗 5 为人诚信 6 保护环境 7 讲究卫生（无异味，无异物，讲究良好的生活习惯） 第三集 称呼 人际交往: 1.意图 2.行动 3.途径 作为陪同人员，如何出入电梯？先进去后出来。按电梯内的开关钮 相见礼仪5要素：
4、1 称呼 2 介绍 3 行礼或握手 4 交换名片 5 交谈 交际由称呼而始 称呼的作用： 1 表示尊重。比如：您好。老先生或老人家 2 拉开距离 看对象讲规矩 称呼的一般规则 1 遵守常规 2 注意场合 3 入乡随俗 4 尊重被称呼者的个人习惯 最常用的称呼 1 行政职务。较为正式的官方场合，比如李校长，刘董事长 2 技术职称 比如：王工程师，刘会计 3 专业技术职称。比如律师，教授，医师 4 行业称呼。解放军同志，警察同志，医生，护士小姐 5 泛尊称。小姐，夫人，太太，先生，同志 6 类似亲属关系的称呼。如比阿姨，叔叔 不宜采用的称呼 1 无称呼 2 替代性称呼，比如：6号，8号，下一个，十
5、一床 3 容易引起误会的称呼，比如港澳，同志指同性恋；地方性称呼 4 不适当的简称 先生你好，小姐你好，女士你好，您好 第四集 介绍自己 介绍，即说明情况。是使交往对象彼此了解。 介绍是人际沟通之桥 自我介绍的时机： 1 别人需要了解你时。比如别人问“你怎么称呼？” 2 你需要别人了解你时。 3 有必要时 自我介绍的内容： 应酬式自我介绍（面对泛泛之交，不愿深交者）的内容。“你怎么称呼”报姓名。我叫。 公务式自我介绍：单位，部门，职务，姓名。四个要素，一气呵成 社交式自我介绍：套近乎。缩短距离，找彼此间的共同点 礼仪性自我介绍：比如作报告时 自我介绍注意 1、有可能的话 ，先递名片。（少说很多
6、话，加深印象，表示尊重）。一般地位低的人先递名片。 2、真实而准确 3、注意态度，大方，亲切，友善 4、适可而止 5、1分钟之内。越短越好 第五集 介绍他人 谁来充当介绍人？ 1 家庭聚会中，女主人当介绍人 2 公务交往：a，专业人士，比如秘书，公关，礼宾人员b对口的人c 本单位职务最高的人。 3 双方的熟人 4 和双方都有交往的，且应其中一方要求的人 要尊重当事人的意愿：在对双方做介绍前，在可能和允许的情况下，要征求双方的意愿，至少是双方中地位较高者的意愿。 介绍他人的顺序：尊者居后。 把地位较低的一方首先介绍给地位较高的一方。因为地位较高的人有优先知情权。 先把晚辈介绍给长辈 先把下级介绍
7、给上级 先把学生介绍给老师 先把男士介绍给女士（私人交往时，女士优先） 主人客人，先把主人介绍给客人 。因为主人知道客人是谁 为别人作介绍时的内容： 1 社交式。姓名 2 公务式。单位，部门，职务，姓名 3 简略式。一方认识另一方时 集体介绍： 1、1对多。少数服从多数。 2多对多。先介绍地位低的，先介绍主人。自高而低。“这是张总，这是何秘书” 第6集相见礼节1 握手的时机 1 被介绍相互认识时 2 故友重逢 3 对别人表示祝贺 4 对对方的安慰和鼓励 5 公务场合 不合适握手的场合 1 对方没有意愿时 2 没有必要握手时，比如天天见面的 3 对方不方便时 4 自己手部有疾病和创伤时 伸手的前
8、后顺序 1女士优先。（尊重别人就是要尊重对方的选择）。女士先伸手 2介绍时，伸手，尊者居前。地位高的人先伸手。 长辈和晚辈，长辈先伸手。 上级和下级，上级先伸手 男士和女士，男士先伸手 例外，客人到时，主人先伸手。不分男女，不管老幼 客人走时，客人先伸手。 握手的基本方式： 1 要热情友善。（给别人说话时要看对方眼睛；要面含笑意，稍作寒暄） 2 专心致志（握对方手那一刹那要看对方的眼睛；稍许用力；双方握着对方的手掌，垂直方向晃动两到三秒，并适当的用力，握力在两公斤左右最佳） 握手禁忌： 1 心不在焉，敷衍了事 2 带有手套，带有墨镜 3 手有伤病，不守顺序 4 与异性握手时用双手 1 忌讳不守
9、前后顺序 2 忌讳用左手 3 三不戴：不戴帽子，不戴手套，（只有女士在外交场合用薄纱手套才是允许的）不带太阳镜、。 要注意基本姿势的正确性：左手不能放口袋里，最好把手里的东西放下；手位垂直地点，距离1米左右伸手。 第七集 相见礼节2 常见礼节 1 合十礼（合掌礼） 2 鞠躬礼 3 亲吻拥抱礼 4 吻手礼 1合十礼：佛教国家通用的礼节：泰国，缅甸，斯里兰卡，老挝，云南 A端庄b端正，起立c手位规范。指尖朝上，手掌高度不同，意味着对交往对象的尊重不同。一般指尖位于胸部 2 鞠躬礼：日本，韩国，朝鲜 双手下垂，男性放于大腿两侧，女性放于大腿前方；弯腰的度数不同表示尊重的程度不同；表情要严肃 A稍微欠
10、身，1 5度 B30度 C45度，掌心位于膝盖 3 亲吻拥抱礼 关系不一样亲的 地方不一样 A 长辈对晚辈，额头；晚辈对长辈，下颌或贴面颊 B平辈，同性贴面颊，异性吻面颊 4吻手礼：法式礼 中西欧地区 A男士吻女士手 B被吻对象是已婚妇女 C场所：室内 D，吻手的特定部位：手指或手背 国际交往中讲究以我为主，可以采用中国的礼节； 如果对方采用对方的礼节，可以入乡随俗，互动，但不主动使用 第八集 名片1 一个没有名片的人是没有社会地位的人 一个不随身携带名片的人是没有交往意识的人，是不尊重人的人 一个人地位的高低和他说话的数量成反比 名片的功能： 1 自我介绍（说明身份要求待遇） 2 联系业务
11、3 保持联络（名片信息变化时，逢年过节给对方寄贺卡时夹一张新名片） 4 替代短信。在名片左下角或背面。用法文写。N.B.（提醒注意）；p。p。（我替你做介绍）把我的名片放在你的名片上面，用曲别针一夹，我的名片上写p。p。 P.R.(感谢) PF（祝贺） 5充当礼单。礼品包装盒上，放名片。 6留言 名片的格式 1 规格：5。59 2 质材：纸张。浅色 3 图案不能多。可出现企业徽记，产品图案，背面有的可印线路图 4 内容：自我介绍 5 文字：简化汉字 名片的内容 1 本名式名片（社交名片）：姓名，籍贯， 2 公务式名片：称谓（姓名，职务，头衔）；归属（企业标志，单位全称，部门 ）；联诺方式（单位
12、地址，办公电话，邮政编码） 要少而精 如果职务较多，可以多印几种名片 第九集 名片2 名片使用的禁忌： 1 残缺褶皱的名片不使用 2 名片不宜涂改 3 重要场合，不能提供两个以上的头衔 4 不提供私宅电话 名片的交换顺序 1地位低的人首先把名片递给地位高的人；双方情况彼此不了解时谁先递也无妨 索取名片 1 一般不要直接的直言不讳的向对方索取名片 2 交易法，把自己的名片先递给对方 3 激将法，“，认识你很高兴，不知道能不能有幸和你交换下名片” 4 谦恭法，“希望以后有机会继续向你请教，不知道怎么向你请教比较方便？” 5平等法，“认识你很高兴，不知道以后怎么和你联系比较方便？” 接受名片时： 1
13、专心致志 2迎向对方，双手捧接，特殊情况，可用右手去接 3有来有往，回敬对方 没有名片时： 1 名片用完了 2 名片忘带了 3 接名片时一定要看，看一分钟，做默读状 名片存放： 1 认真收藏，男同志放上衣口袋里，女同志放手袋里，。实在没地方放暂时捧在手里。 不要放在钱包，裤兜里， 2 不要把人家的名片乱丢，乱扔，乱放，乱撕。 一个人给多个人名片时， 1 由近而远 2 由尊而卑， 3 先女后男 第十集 交谈 谈话的两大要素: 如何说？ 说什么？ 如何说： 比如：说你一定知道，正如你所知道的一样，而不说你知道吗？ 1 谈话时要注意礼让对方，不要抢话 老师，长辈问问题，除了必答的问题外，不妨不答。面
14、含微笑，做洗耳恭听，思考状。 2 少说多听。 地位越低的人，话才越多 一个人的年龄和地位是和他说话的量成反比的。言多必失。 话多了，可能喧宾夺主 当别人不感兴趣时，就不要再说了。 交谈5忌： 1 不打断对方 2 不补充对方 一个真正懂得交往艺术的人，是给对方表现机会的人，而不是努力表现自我 3 不纠正对方。 不要随便对对方的是非进行判断。 很多事，站在不同的角度看都是对的 一个真正有涵养的人，要宽容，不随便去判断别人的是非 4 不置疑对方，即不抬杠，不当众怀疑对方 5 不要独占讲坛，要交谈。 交谈要懂得与人合作 1 表情要合作 2 动作要合作 3 话题要合作 提高自己在交谈中的素质 1， 交谈
15、中要泰然自若，神态自如 2， 说话的声调要低一点；说话速度要慢一点 3， 话要让对方听懂（尽量不要用过分专业的词汇；讲对方听得懂的那种语言） 4， 语言要礼貌 第十一集 交谈的内容 交谈的内容（有所为，有所不为） 6不谈： 1 不能选择格调错误的内容（不能非议自己的祖国，民族，党，政府，现存的社会规范 2 不能涉及别人的隐私问题（关心有度，交谈有度） A， 不谈收入，或相关问题（比如有无私家车啊?） B， 不谈年纪龄 C， 不谈婚姻家庭 D， 不谈健康状态 E， 不问个人经历（英雄不问出处）（不谈学历，不谈从业经验） F， 对外国人，不问政治和宗教信仰，不问“现在忙什么呢，不问”“家住何处”
16、、谈与不谈也看对象 3 不能涉及国家秘密和行业秘密 4 不能随便非议交往对象（客不责主） 5 不允许在背后议论领导，同行，同事。（在外人面前不要说自己的老师，同学，朋友，同事的不好） 6 庸俗低级的问题 谈什么？社交四宜谈： 1 双方拟定的话题 2 最好选择格调高雅的话题 3 轻松愉快的话题 4 对方所擅长的话题（给对方一个表现机会，显得自己谦虚，虚心学习，少说话减少失误机会 第十二集 拜访 拜会，聚会，宴会，舞会 为客之道：客随主便， 1 有约在先（约定时间，到达时间、停留时间；约定地点；约定人数；约定主题；如约而至） 2 上门守礼（快到时，提前通知；准点；问候致礼；按照对方要求做） 问候人
17、：问候拜访对象，问候对方的家人，问候对方家里在场的其他客人， 3 为客有方（限定交谈的内容；限定交际的范围，限定交际的空间，（指定的位置坐，活动范围就是客厅），限定交际的时间（一般待客热情的极限时间1个小时） 4 告退：适时告退，告别时要向在场的人致意问候，说走就走，远到的客人回家后给主人打个电话报平安 第十三集 待客 待客之道：主随客便 1 认真安排 （搞好环境卫生，准备必要的交通工具，待客和基本物品的考虑，膳食安排） 2 迎来送往 （迎候客人，早于客人5min前到现场，施礼问候，） 后人走的时候，至少送到门口，可能的话送到电梯口或大门口，车站，机场 要送还要道别，握手 座次：面门为上，两人
18、并排国际惯例右为上，以远为上，居中为上 多准备几种饮料，如果知道客人喜欢什么，就尽可能准备好；注意上茶、饮料的顺序（先宾后主，先长后幼，先女后男， ） 3 热情相待 A ，专心致志； B， 和客人要互动，在家里和客人最重要的是谈话 C对客人的到来表现真正的，表里如一的开心和愉快 第14集 打电话 拨打电话 1 通话的时间和时机 节假日一般不打电话，早6点前，晚9点后不要打 约好几点打要守时。 2 通话时间长度 长话短说，废话少说，没话不说。 通话三分钟原则 3 通话内容要规范 A， 问候对方。你好 B， 自报家门 C， 所为何事 D， 道别语，再见 4 通话时态度要得体 A， 语气要平和，不要
19、咄咄逼人 B， 说话语速要适当放慢 C， 说话声音不宜过高（可以适当的问一句“你听的清楚吗”） D， 不要嘴里含别的东西 E， 如果电话掉线，拨打者主动打过去（声明一下，不好意思，刚才电话掉线了） 接听电话注意事项 1 接听要及时（铃响不过三声）接电话不及时“抱歉，让你久等了” 2 应对要得体。 要讲礼貌用语，要自报家门。录音电话只报号码，不报姓名。（你好，这里是23456，主人外出，有事请留言，谢谢） 接到的电话，如果对方要找的人不在，先要告诉对方你找的人不在，再问对方“来系何人，所谓何事” 3 代接代传电话时 作必要的记录（打电话的是谁，单位，号码，需要回复不，回复电话是多少？需要什么时候
20、回复，你接电话是什么时候，他通话的要点有几条，）接完后问“先生，我刚才记录了一下，你看是不是这几个要点？” 打电话谁先挂：地位高者先挂；地位相近的，打电话的先挂 手机礼仪 1 使用手机不能影响别人（必要时关机，而且要当众关机，告诉对方“不好意思，我先把电话关了”） 2 要注意安全（比如：驾驶时不能接听电话，飞机上关机，加油站，医院不使用手机） 3 安全，不用手机谈涉及国家机密，行业机密的问题；不要随便借用别人的手机 4 要放置到位（正式场合，放在随身携带的手袋里） 第十五集 书信 书信是不可替代的 1 易于保存 2 传递情感（附加因素：信封，信纸） 3 一封好的信，是艺术品，它有情感，文字，书
21、法，内容 信文的写作：尽可能真实，认真，准确的交流信息 信文的格式: 1.信文的前段（开头）：称呼，问候语 2.信文的中段a，叙事要清晰，b，内容要集中（最好一事一议），c，多分行，多分段 3.信文的后段 a， 结束语， b， 祝福语， 顺祝（空格写） 秋安！（顶格写） c， 附问语（顺问你的爸爸妈妈好） d， 落款语（eg，儿子谨上），日期（年月日） e， 补叙语（最好别有 ，别太长，落款以后单独成行） f，附件（不要有碍信件的携带和交流，不要夹带现金，不要夹寄贵重物品） 封文的格式： 1邮政编码， 2收信人的地址，（街道号码都要写上）， 3收信人的称谓：收信人姓名，称呼（收信人后面的称呼是
22、给邮递员或带信人用的），收字 4寄件人地址（省，市，县，、乡镇，街道号码，单位，部门，寄信人姓名，邮政编码） 5封文上不要乱写 写信的5c原则： 1 礼貌 2 清晰clear 3 简洁concise 4 完整（你今年5月2号的来信我收到了） 5 书写正确 发信要注意的问题： 1 要遵守基本的邮政规则 2 信纸放在信封里折叠整齐（信纸离封口要有一定距离，信纸不要叠得太有艺术性） 3 邮资要足 4 邮票要贴放到位（右上方，端正） 5 信封要封好 收信的注意事项 1 守法：不能无故扣押别人的信件 2 收到即复 3 认真阅读，别人托付的事情，能办就办，不能办也要及时回复 4 信件要认真妥善收藏 5 尊
23、重发信人，对他信中所谈的内容不要对公众散播 6 私人信件，未经对方允许，不得传阅，传播或公开发表 第十六集电子信函 电子信函基本礼仪： 1 简明扼要 2 严谨准确（写后校对） 3 最好是一事一议 4 注意时效 5 遵守法律和社会公德 传真礼仪 1 内容要简短（要考虑节省费用） 2 要注意安全 3 规范操作（传真前，给对方通报一下；收到传真后给对方回个信；收到对方传真后要及时处理；使用时要考虑到图像，文字可能失真） 4 传真的资料不大容易保存（重要的传真文件要备份） 电子邮件使用礼仪 1 不要滥用电子邮件（有事才用，有急必用，无事不急不要用） 2 内容要短小（一个页面足够，不要反复翻动） 3 信
24、息要真实 4 要讲社会公德和道德问题，公私分明 5 格式要规范 手机短信礼仪 1 双向使用（不是所有人都爱发手机短信，不是所有手机都能发手机短信 ） 2 适度使用（有需才发有用才发，有收必回） 3 合法使用 4 文明使用（开会时，与人交谈时接发短信都不好） 第十七集礼品 社交相见5要素：称呼，介绍，握手行礼，名片使用，交谈 私人交往3要素：宴请，互赠礼品，文娱活动 如何选择礼品 1 纪念性，不以价格取胜，以友情纪念为重 2 独特性（比如：对方生日那天的报纸的复印件） 3 对象性 4 便携性 5 时尚性 社交七不送 1 有碍社会公德和社会规范 2 过分昂贵的礼品 3 不送破旧物品 4 有悖对方民
25、族习俗和宗教禁忌的物品 5 有违对方个人习惯的物品 6 与对方身体健康有关的，比如烟酒，药品 ，营养品 7 不送带有明显广告标志的物品 赠送礼品的时机和场合 1 到别人家作客，进门之初赠送礼品。 2 主人送礼品，告别宴会上，或临行前夜，到对方下榻的宾馆 3 因公交往的礼品，办公地点送；因私交往的礼品，私人居所送 赠送礼品要注意的事项： 1 要郑重其事（先说我为你带了件礼品，再说赠送礼品的原因，祝贺你们婚姻美满，） 2 谁出面赠送很重要，可能的情况，由在场的地位最高者亲赠 3 赠送时要作具体的说明，要把礼品的产地，特征，功能，用法 （人际沟通，既要了解别人，更要被别人了解） 送前，说一下，这个礼
26、品是我精心为你选择的，我斟酌再三，觉得这个礼品送给你更合适 4 礼品拿出来，双手递给对方 5 送给国际友人的东西，要加以包装 接受礼品的注意事项： 1 落落大方 2 表现欣赏 3 当场表示感谢，必要时握手致谢 4 学会拒绝，学会说不 第十八集 鲜花 礼品分类：耐用性礼品，一次性礼品 赠送鲜花的时机： 1 道喜道贺，祝贺乔迁，慰问，奖励鼓励 2 表达爱情，传递友谊 赠鲜花的形式 1 束花 2 盆花 3 篮花 4 花环 5 花圈 送花考虑 1。品种 3 色彩 4 数目 对国花，市花，区花不能非议 北京：菊花；天津;月季，上海，白玉兰，重庆：山茶花 第十九集 签名与赠言 签名书写要求： 1 真实无误
27、 2 清晰易辨 3 风格独特 4 保持一致 5 美观大方 6 仿伪 7 签名的完整性 为他人签名： 1 有求必应 2 注意态度 3 注意顺序，为多人签名时要先来后到 4 注意位置：应邀之处，适宜之处，空白之处 赠言 1 思想健康，正面，乐观 2 格调高雅 3 耐人寻味（工作着是美丽的，） 第二十集拍照与摄影 拍照，摄影5注意 1 准备充分（胶卷，电池），拍给完后要给每个人提供一张 2 拍照要得到允许，美术院，影视院，私家会所，军事要塞禁止拍照；当你需要为别人拍照时要事先打招呼 3 合法使用，为私人拍的东西未经允许不能公开发表， 4 事后要主动提供 5 遵守秩序 正式合影5要求 1 仪表修饰 2
28、 选择场地 3 姿势要正确而优美，合照忌讳蹲 4 要主次分明，排序问题 上菜，斟茶，干杯，祝酒都要走顺时针 运动会入场，遗体告别，追悼会逆时针 A， 中央高于两侧 B， 前排高于后排 C， 就坐的人高于站立的人 D， 客人不能放在两边把边 E， 中国传统左高（男左女右），国际惯例以右为上 5 题字留念 A， 字迹要清晰而端庄 B， 简短 C， 准确 非正式场合合影 1 两厢情愿 2 表现适当 3 以礼待人，请别人帮忙拍照后要说谢谢或问一句“需要我帮你拍吗？” 4 有始有踪，答应别人寄照片，录像带时一定要做到 5 要考虑别人的感受和意愿 社交礼仪的根本：尊重，既要尊重别人，也要尊重自己 社交礼仪金正昆笔记 金正昆礼仪笔记（整理） 金正昆教师礼仪学习笔记 现代礼仪金正昆讲座笔记 金正昆现代礼仪金正昆身边的礼仪(二) 金正昆现代礼仪 金正昆身边的礼仪(一) 西餐礼仪金正昆 金正昆谈礼仪 金正昆礼仪讲稿 金正昆商务礼仪全集笔记