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1、2023年营业厅应急预案（精选多篇） 推荐第1篇：营业厅应急预案实施标准(门店) 营业厅应急预案实施标准 第一章 总则 第一条 为进一步提升营业厅对于突发事件的应急处理的能力，在突发事件发生时，能及时采取有效措施，以保证营业厅正常的运营秩序，特制定本预案。 第二条 本预案适用于本中心营业厅。 第二章 应急范围 第三条 营业厅出现以下情况应启动应急预案： 一、系统故障； 二、现场异常情况； 三、媒体采访。 第三章 各项情况的应急预案 第四条 停电或系统故障的应急预案 一、当营业厅突然停电或由于特殊原因造成系统瘫痪时，营业厅主任应立即告知相关部门，并启动应急受理流程，采取人工预受理，待系统恢复正常
2、后，再进行录入派单。 二、告知客户：由于停电或特殊原因造成系统故障，我们已按紧急受理流程，为您预受理业务，待系统恢复正常后，将立即为您办理。 三、对于客户的特殊需求，不能进行预受理的，营业人员应记录客户联系方式，待系统正常后及时与客户联系。 四、门迎、导岗人员应迅速进行合理疏导，安排客户离开营业厅并在营业厅门口显要位臵放臵情况说明牌，待系统恢复后,及时通知客户在XX时刻再来营业厅办理相关业务或由营业员上门为客户提供服务。 单个营业厅出现故障： 第一步：打电话询问其它营业厅是否正常，如其它营业厅正常，即确定为单个营业厅故障； 第二步：电话联系信息系统部支撑中心，说明故障现象，信息系统部支撑中心进
3、行故障排查，远程指导解决故障； 第三步：厅主任电话通知营业中心综合组及中心负责人； 第四步：故障达到30分钟以上无法修复的，再次上报中心综合组，由综合组与支撑中心联系解决。 第五步：故障达到1小时以上无法修复的，综合组上报中心经理，中心经理上报公司分管领导并联系相关部门负责人。 两个及两个以上营业厅出现故障： 第一步：营业厅记录故障出现的时间及现状后，立即上报中心综合组及中心负责人。 第二步：由综合组牵头，联系信息化支撑中心，协调处理，随后跟踪解决情况。 第三步：信息化系统支撑中心及时分析、排查问题原因，并及时回复营业厅排查进展情况，以便营业厅随时掌握，向用户做好解释。 第五条 现场异常情况的
4、应急预案 现场异常情况是指： （一）营业厅出现火警时； （二）发生抢劫事件时； （三）发生盗窃案件时； （四）发生斗殴事件时； （五）发生强行闯入事件时； （六）客流量剧增引发的紧急事件时； （七）其他事件。 上述紧急情况按如下预案处理： 火警处理程序 1、当发生或接到火警时，应保持镇定，立即报告营业厅主任，必要时打“119”电话报消防部门。对初期火势不大的火灾要及时扑救，并保持镇定，带好消防面罩，利用灭火器扑救。 2、火灾发生时，离红色火警钟（破玻器）最近的同事必须击碎破玻器，启动火灾警铃及消防广播，同时边呼喊边利用附近相关的灭火器材扑救。如果电源起火，首先关闭电源开关。 3、拨打119的同
5、时，必须向消防部门报告营业厅的具体位臵、周边标志性建筑、是否有人员伤亡等基本情况。并在营业厅外的路面上迎接消防车，当看到消防车要挥手提醒，并为消防车引路。 4、在营业厅主任、值班经理组织下迅速疏散客户至营业厅外，避免秩序混乱出现人员挤压和阻碍消防人员进场灭火，保障通道畅通，打开安全出口并协助消防队工作；在营业厅主任领导下，保安员负责现场维护警戒。 5、所有营业员应听从指挥，无条件服从领导调配，按照分工，各司其职，积极扑救抢险。负责引导、护送客户有程序地疏散至安全区。 6、在组织力量扑灭火灾的同时，按照“先救人员，后抢险财产”的原则，对人员和主要物品、易燃易爆物品进行迅速转移，同时，关闭门窗防止
6、火势蔓延。 7、疏散人员时应走消防通道，严禁使用电梯。 8、协助消防部门维护火场和抢救人员及物资。 9、扑救完毕后，安排人员协助有关部门查明原因，查明损失，并做好安臵和事故记录，写出书面报告报中心及安全保卫部。火灾发生后要本着三不放过的原则进行处理，即：原因没有查清不放过；整改措施不落实不放过；有关责任者未处理不放过。 10、火灾发生时营业厅主任的工作： （1）营业厅主任担任营业厅灭火救人工作指挥。 （2）组织火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，及时召集力量； （3）明确布臵救人、疏散物资和灭火，检查执行情况。 （4）消防队到达现场时，及时向消防队领导报告火情；服从统一领导，按照统
7、一部署，带领营业员执行。 （5）扑灭火灾后，向中心领导提交火灾报告，分析着火原因，惩罚当事人，教育群众。 抢劫事件处理程序 遇抢时应保持冷静沉着，具体要注意以下要点： 1、营业人员应沉着冷静，不做任意的惊叫以及无谓的抵抗，按劫匪要求去做，以确保厅内人员安全。 2、客户和营业人员的人身安全为主要原则。 3、双手运用应让歹徒看得清楚，以免歹徒误解造成伤害。 4、在不影响人身安全的情况下，尽可能拖延时间假装合作。 5、在保证人身安全的情况下，乘歹徒不备迅速触动防抢报警信号通知后台，后台接到报警后应想方设法证实报警，如为真实报警应立即报告当地公安机关或拨打“110”报警。 6、营业厅主任在情况允许的情
8、况下，应首先召集保安、营业员及其他人员疏散厅内客户，并组织力量堵截。所有接到报警信号的人员，在保证自身安全的情况下，要立即参与堵截行动。 7、尽最大的努力记忆劫匪的衣着、身材、面貌特征和人数及效能工具等，以便向上级领导和公安机关汇报。 8、尽量记住劫匪的车辆特征，在其驾车离去时不要往店外跑，以防遭遇袭击。 9、营业厅被抢后的处理方法 （1）抢劫犯离去后立即报警，若有无声警报，应尽快启动并迅速向上级相关主管单位报告。 （2）小心保持犯罪现场的完整性，不要碰到歹徒曾经碰触过的地方，以免破坏了可能存在的指纹或其他证据。营业人员要特别留意抢劫犯在没有戴手套的情况下所动过的任何东西，并加以保护，好让警察
9、来取证。 （3）客户或现场如有人员受伤，应尽快送医院医治抢救。 (4)记录歹徒特征（在客户和营业员作书面描述时，千万别让他们互相对比）。 (5)将遇抢过程写成报告，并呈送上级相关主管单位。 (6)在抢劫中和事后，未经公司同意不要向新闻媒介提供任何信息。 (7)按照保险公司的要求报告案情核实损失。 10、营业人员遇抢前后的处理方法 营业人员谨记： （1）没有任何金钱比人的生命更重要，不提倡个人英雄主义，保全生命是第一位的。 （2）保持冷静，不要作无谓的抵抗，尽量让匪徒感觉你正在按他的要求去做。 （3）尽量记住匪徒的容貌、年龄、衣着、口音、身高等特征。 （4）尽量拖延给钱的时间，以等待其他人员的求
10、助。 （5）在匪徒离开后，第一时间拨110报警。保持好现场，特警察到达后，清理现金的损失金额。立即凭记忆用文字，填写“抢劫叙述登记表”。 11、保安人员谨记： （1）在发现营业人员被打动时，在匪徒不注意时，第一时间拨110报警。 （2）对持有武器、枪支的匪徒，不要与其发生冲突，保持冷静，在三人为众可以制胜时，等待时机将匪徒擒获，尽量记住匪徒的身材、衣着、车辆的牌号、颜色、车款等。 （3）匪徒离开后，立即保护现场，匪徒遗留的物品，不能触摸。 （4）匪徒离开后，将无关的人员、客户疏散离场，将受伤人员立即送医院就医； （5）不允许外界拍照，不接待任何新闻界的采访。 盗窃事件处理程序 1、凡从外表已显
11、示是盗窃分子通过撬门窗、破锁、爬墙、挖洞等方法入室作案的现场，应立即报告中心领导和当地派出所，同时保护好现场。 2、凡从外表难以判断是否失窃现场，但有重大可疑是被盗的现场，应一面报告中心领导，一面会同安全保卫部、当地派出所有关人员进入可疑现场。 3、营业员应维护盗窃现场的原状，保护好现场内的脚印、指纹、作案工具和撬压痕迹。无关人员不能进入现场，不可触摸和踩踏现场任何物品和痕迹。 4、对于他人反映的作案可疑人员，根据情况分别采取监视或截留的办法，防止逃跑。 5、对盗窃现场的情况作出详细记录，包括报告人和姓名、时间、地点、现场目测情况，营业员，群众反映可疑人员的情况等写出书面资料，一式两份，一份交
12、呈公安机关，一份存留备查。 斗殴事件处理程序 1、发现客户在厅内争吵、斗殴现象时，营业厅主任要及时通知保安人员或中心安全主管，并出面进行调解，如无进行调解时立即通知保安人员配合制止事态发展。 2、制止原则 （1）劝阻双方住手、停口。 （2）劝离争吵或斗殴的双方或一方离开现场。 （3）持有器械斗殴则应制止持械一方。 （4）有伤员则先送伤员去医院救治。 3、如果事态难以控制，应立即报告当地公安机关，或打电话“110”报警，并迅速报告中心领导。 4、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能粗暴，不允许恶言相向。 5、保持原始现场，以待上级领导或公安机关勘察，协助公安机关调查斗殴情况和辨认肇事者。 强行闯入事
13、件处理程序 1、在营业时间时，遇到不法分子或不明身份者强行闯入后台办公场所，保安员首先立即给予阻拦，一面询问该人员的身份一面通知营业厅主任和当班营业人员，必要时制服该人员并报警交由公安处理。 2、营业厅主任接到通知后，立即进行场面控制，并耐心询问闯入者原因，当场面无法控制时，应立即通知保安将其制服和报警。 3、在非营业时间时，遇到不法分子或不明身份者强行闯入营业厅，局面不可控制时，保安员要极度谨慎，立即用电话向主管领导求援，不可简单强行阻拦，以防不测。 4、保安员牢记强行闯入者的面貌、人数和携带工具以及强闯者的行走线路等，一面报中心领导或营业厅主任，一面报警通知公安人员进行堵截跟踪。 5、事后
14、营业厅主任将有关情况以书面形式向公司报告。客流量剧增引发的处理程序 1、营业厅应建立应急处理预案，应对业务促销高峰期以 及其他原因导致的营业厅内客户数量急剧增加的情况。 2、当客户办理业务异常拥挤时，营业厅主任（值班经理） 应及时采取预登记、预受理等各种方式，减轻前台压力。 3、营业厅如遇突发事件，并立即组织人员，通过统一口 径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作，同时迅速向中心领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求，结合现场情况做好进一步的解释与疏导。 4、开设快速受理窗口： 在忙时针对办理时间较短的业务（如缴费、移网套餐变更 等）开展快速办理，专人引导到快速办理窗口并动态调整窗口数量
15、，快速解决客户简单业务需求，提高客户流转速度 ，减少营业厅内等待客户数量，减低其他等待客户的心理压力。 其他事件处理程序 1、有推销业务和散发广告的要坚决制止，劝其离开营业 厅。 2、醉酒者或精神病人失去正常理智，处于自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安人员应及时对其采取控制和监督措施。及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，要上报安全管理主管将其强制送到公安机关部门处理。 3、若遇到有意捣乱的人，可采取以下处臵方法： （1）要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。 （2）对不听劝阻者，要查明姓名、单位、如实记录并向 安全管理主管汇报。
16、 4、若社会上的人在营业厅故意扰乱，不听劝告，自行其 事，情节严重的，报公安机关依法处理。 5、在营业过程中，如遇客户突发急病，工作人员应及时拨打急救电话，并积极与客户家属取得联系，切忌随意搬运病人身体（特别注意心脏病突发者）。同时维持现场秩序，并保护好现场，在没有把握的情况下不得随意移动客户，做好现场记录工作。 6、在处理各类事件涉案人员时不允许私自解决。放人， 更不允许打人、敲诈、勒索、私自罚款。 7、当出现兄弟公司、其他单位要求进行参观活动的紧急情况时，营业厅主任应立即安排相关人员对来访客人进行“隔离”，并立即通知上级领导，未得到领导同意前婉言拒绝客人的拍照和后台参观的要求；如果得到领导
17、同意应立即陪同参观，解答各项问题。 第六条 媒体采访的应急预案 1、由营业厅主任负责接待，应礼貌地请来人出示工作证确认其身份； 2、对于证件齐全者，询问其采访内容。口径为：您好！如果您要采访，需在我公司相关部门办理手续，相关部门会根据您的需求，安排专业部门接受您的采访，请您告诉我您需要了解的内容，我们马上联系相关部门，非常感谢您的配合！ 3、对要调查的事情进行初步判断后，报中心负责人； 4、中心相关人员及时上报公司客户服务部，联系确定回复口径； 5、营业厅主任按照制定的统一口径，回复媒体（营业厅员工未经许可,不得接受任何媒体采访）。 第四章 附则 第七条 本办法由营业中心负责解释。 第八条 本
18、办法自下发之日起实施。 推荐第2篇：营业厅开展大型营销活动应急预案 营业厅开展大型营销活动应急预案 一、目的 为了保证营业厅在大型营销活动中的人身、财产安全、确保活动顺利的开展，无事故发生，根据我分公司的实际情况，特制定本预案。 二、适用范围 本预案适用于在营业中心开展省公司或分公司特大营销活动时，针对突发事件，造成或者可能造成的人员受伤、财产损失等紧急事件的预防措施。 三、基本原则 各相关部门充分发挥职能作用，密切配合，快速反应、高效，妥善的开展各项处置工作。尽最大努力和可能，最大限度地避免和减少财产损失和社会影响。 四、职责分工 （一）营业中心负责人为活动期间第一安全责任人，活动期间保证通
19、信畅通，负责随时掌握活动开展情况，确定统一对外口径。遇到特殊情况应及时疏散和控制，统一指挥后勤保障队伍，并向领导报告。组织、协调、调动资源处置工作，并决策安全防范工作中的重大措施。 （二）营业班长要及时做好整个活动的调度和控制，稳定营业厅的秩序，处理营业厅因活动不满引起的突发投诉事件。 （三）营业员负责营销活动的有序办理，引导员负责分流柜台用户，主动分发单页，提供业务咨询并对等候区的客户进行业务预处理。 （四）安保人员不得擅自脱离岗位，发生事故，及时各就各位，负责安全出口的疏散工作，避免发生拥挤踩踏事故。 五、活动开展前相并措施 1、活动开展前由营业厅负责人组织业务培训学习，划分推荐重点，并将
20、易引发投诉的关键问题进行分解，制定统一活动解释口径。 2、由班长负责备足各类办公用品发放给营业员：含发票、手机终端、业务卡。受理单和单页等。 3、由班长制作温馨提醒、制作LED宣传语，班长负责跟踪活动开展情况及时更新宣传提醒。 六、大客户优先服务应对措施 在营业厅后台开设大客户专柜，开通绿色通道，为大客户提供优先办理服务。 七、安全应对措施 在开展或组织大型营销活动前必须组织营业中心成员（含安保人员）进行集中培训，对各岗位的工作进行分工。要严格做好客户分流、消防、疏散等安全准备。 八、出现突发事件的处理办法 1、投诉事件处理：由引导员主动引导客户回避处理，根据实际情况处理用户不满情绪，赔礼道歉
21、并赠送小礼品进行安抚。 2、突发停电事件处理：班长组织做好解释工作，安排引导员及安保人员负责有序疏散人群。及时查找原因并立即启用发电设备。 3、出现人流量过大造成的人员踩踏损伤、抢劫等突发事件：要用学到的安全知识进行自救，及时向领导报告事件情况以及向上级报告；组织事故损失、人员伤亡情况调查；评价、了解、汇总应急工作出动的救护人数，抢救伤员等情况。视情况报110请求援助，或打120及时送到急救中心，并拉好警戒线保护好事故现场。 XX分公司营业中心 二0一一年八月十日 推荐第3篇：移动分公司营业厅应急处置预案(试行) 中国移动江苏公司徐州分公司营业厅应急处置预案（试行） 移动分公司营业厅应急处置预
22、案（试行） 第一章 总 则 第一条 为维护中国移动江苏公司徐州分公司各营业厅（以下称“营业厅”）正常服务秩序，预防或减少突发事件造成的危害，根据法律法规及省公司相关规定，制定本预案。 第二条 本预案适用于营业厅应对面临突发事件时的处理。 第三条 营业厅应根据本预案定期进行服务突发事件应急处理的演练。演练结束后要有演练记录，记录内容至少包括：演练时间、演练内容、参加人员和评估情况等。 第二章 应急处理要求 第四条 营业厅发生突发事件，应立即启动本预案，实施有效措施，降低突发事件的影响和危害。 第五条 营业厅对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报告，不得拖延，不得漏报、瞒报。 第
23、六条 服务突发事件报告的主要内容： （一）营业厅名称、地点； （二）事件发生的时间； （三）事件的种类，包括：抢劫、火灾、营业厅遭到围攻、寻衅滋事扰乱营业厅秩序、营业厅客流量激增、客户突发疾病、客户遭受意外人身伤害、客户遗失物品、媒体报道等； （四）事件的影响和危害程度，包括：人身、财产、资金、业务资料等损失情况及媒体影响范围等； （五）已采取的应急措施，对事件的控制程度； （六）事态发展趋势、可能造成的潜 。 火灾应急预案 当营业厅发生火灾时，应采取如下措施： （一）发生初起火情时，物业护卫人员（营业人员）应正确使用消防器材，全力进行扑救。如遇无法处理火情，应向综合部安保人员报告情况。 （二
24、）迅速切断营业厅电源。 （三）疏散客户，并转移现金、业务资料、账簿到安全的地方。 （四）火势较大，无法控制时，应立即拨打119报警，并安排人员引导消防车抵达火灾现场。 （五）紧急调配人员，加强防卫，做好柜台、保险柜等重点设施的防盗、防抢工作。第十一条 营业厅遭到围攻应急预案 当营业厅遭到围攻时，应采取如下措施： （一）营业厅负责人和物业护卫人员迅速到达现场，对当事人进行劝解疏导，必要时对其进行法制宣传并提出警告。 （二）劝解无效或当事人无理取闹，造成营业厅无法正常营业的，应立即向公司安保人员报告，并视情况向公安机关报警。 （三）提示客户注意自身及财产安全。 （四）若当事人有极端行为（如砸、抢营
25、业厅）或极端行为倾向时，物业护卫人员应控制住首要分子，严厉制止其行为。同时启动“抢劫应急预案”。 （五）营业厅应按规定保存好监控录像资料，配合公安机关调查取证。第十二条 寻衅滋事、干扰他人，扰乱营业厅秩序的应急预案 当营业厅发生寻衅滋事、扰乱秩序的情况时，应采取如下措施： （一）物业护卫人员迅速到达现场，应立即向公司安保管理人员报告，劝导当事人离开营业区。 （二）物业护卫人员（营业人员）应了解事发原因，迅速妥善解决当事人合理的要求。 （三）若协商未果，当事人干扰其他客户不能正常办理业务，应及时制止。劝说无效的可给予适当警告。 （四）警告无效的，要及时向上级领导汇报，并拨打“110”报警。 （五
26、）营业厅按规定保存好监控录像资料备查。第十三条 营业厅客流量激增应急预案 当营业厅出现客流量激增，超过正常受理能力时，应采取如下措施： （一）视情况增加营业台席，延长营业时间。 （二）营业厅负责人、物业护卫人员要维护好营业场所秩序，并引导客户使用自助渠道办理业务，或引导客户到客流量较小的营业厅办理业务。 （三）查明客户流量激增原因。如因疑似起哄拥挤，按“起哄拥挤应急预案”处理。 （四）关注营业厅内老弱病残客户，以免因客户流量大造成客户意外伤害。 （五）视情况与上级联系，请求调配物业护卫人员、业务人员协助做好营业及维护秩序工作。第十四条 客户在营业厅突发疾病应急预案 当营业厅内发现有客户突发疾病
27、时，应采取如下措施： （一）物业护卫人员（营业人员）发现客户身体不适时，应为客户提供力所能及的帮助，视情况拨打120或其它急救电话。 （二）客户突发重大疾病时，不要轻易移动客户，应立即拨打120或其它急救电话，并维持好现场秩序。 （三）应设法了解客户家属或单位的联系方式，并及时通知。 （四）营业厅按规定保存监控录像资料备查。 第十五条 客户在营业厅遭受意外人身伤害应急预案 当营业厅内有客户遭受意外人身伤害时，应采取如下措施： （一）发现情况后，查看客户伤情，对其进行安抚宽慰。 （二）客户受伤较轻的，如属于营业厅设施设备原因造成伤害的，营业厅人员应主动协助客户到医院治疗。属于自身原因造成的，应主
28、动和客户沟通，进行安抚宽慰。 （三）客户伤势较严重的，不要碰触和挪动客户，应主动了解客户家属或单位的联系方式，并及时通知。同时拨打120或其它急救电话。 （四）由于营业厅原因对客户造成伤害，客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，同时向上级汇报，防止不良影响扩大。 （五）营业厅按规定保存监控录像资料备查。第十六条 客户在营业厅遗失物品 当客户反映在营业厅内遗失物品或营业厅发现客户遗留物品时，应分别采取相关措施： （一）客户向营业厅反映遗失物品 1.应首先帮助客户回忆业务办理过程，协助客户在柜台、休息区等可能遗失物品的地方查找。 2.确认客户物品遗失后，应对客户表示同情。若客户要求营业厅赔偿遗失物
29、品时，应婉言拒绝，并注意表达方式，避免发生冲突，同时配合客户报案。 3.要积极配合公安机关调查取证，尽最大可能挽回客户的损失。 4.按规定保存监控录像资料备查。 （二）营业厅拾到客户遗留物品 1.拾到客户遗留物品后，应主动当面归还。 2.无法当面归还的，由双人在监控范围内清点客户物品，并做好记录。3.通过查看当日监控录像确认失主身份，并设法联系客户前来认领。 4.在失主认领前妥善保管物品，并按规定保存监控录像资料备查。 5.失主前来认领时，要认真核对、确认身份无误，在失主签字登记后归还物品。 推荐第4篇：营业厅 愉快而又辛劳的营业厅实习工作结束了。这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛
30、苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标，成功的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面： 一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的xx就是其中的一位。她不顾平时工作的繁忙，积极地参加社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院
31、，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和温暖。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。 二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不
32、满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思 三、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：1.客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。2.客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。 基于上述对营业厅的几点认识，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素： 本文移动营业厅实习小结来自中国教育文摘，查看更多与